AUTOINSIDE Ausgabe – Juin 2019
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COMMERCE & SERVICE APRÈS-VENTE<br />
Giorgio Feitknecht<br />
« Nous avons gagné des<br />
parts de marché »<br />
Un nouveau record de chiffre d’affaires et un excellent résultat. Le CEO d’ESA, Giorgio Feitknecht, revient sur un exercice réussi.<br />
Sandro Compagno<br />
M. Feitknecht, dans l’ESA-Live de décembre dernier, vous aviez<br />
annoncé que 2018 avait été un excellent millésime pour la société.<br />
Nous avons maintenant les chiffres définitifs. Êtes-vous satisfait de<br />
l’exercice 2018 d’ESA ?<br />
Giorgio Feitknecht, CEO d’ESA : Nous sommes très satisfaits de<br />
l’exercice d’ESA, car nous avons réalisé un nouveau record de chiffre d’affaires.<br />
ESA a également enregistré un résultat très positif grâce à une<br />
gestion exemplaire des coûts. Cela nous permet de continuer à rémunérer<br />
les bons de participation à un taux attractif et de renforcer davantage<br />
la substance financière d’ESA, qui se trouve déjà à un niveau élevé. Nous<br />
nous en réjouissons, car nous pourrons ainsi continuer à financer nousmêmes<br />
nos investissements et développements imminents et à venir.<br />
Vous avez également écrit qu’ESA pourrait renforcer davantage sa<br />
position sur le marché. Pourriez-vous en dire plus ?<br />
Nous avons pratiquement progressé sur toutes les gammes par rapport<br />
à l’exercice précédent. Nous savons que la demande sur le marché est, en<br />
moyenne, stable voire en baisse du fait des progrès techniques, de la fiabilité<br />
accrue des véhicules et des périodicités de révision plus longues. La<br />
demande sur le marché est, par exemple, stable dans le secteur du pneu<br />
mais en recul dans celui des pièces de service et d’usure. Nous pouvons<br />
donc partir du principe que nous avons gagné des parts de marché.<br />
Des mégatendances telles que la conduite autonome, les propulsions<br />
alternatives ou encore l’Internet des objets marquent une industrie<br />
en mutation. Comment avez-vous ressenti cette transformation ?<br />
Je n’ai pas encore vraiment « ressenti » les mégatendances que vous<br />
évoquez au cours des douze derniers mois, mais j’en ai beaucoup entendu<br />
parler et j’ai lu des articles qui leur étaient consacrés. Il est toutefois<br />
incontestable que ces tendances vont se manifester. Des questions importantes<br />
n’ont cependant pas encore trouvé de réponses. Je pense par<br />
exemple à la forme que prendront ces transformations. Qui les fera avancer<br />
et sous quelle forme ? De quelles opportunités et de quels risques s’accompagneront-elles<br />
pour tel ou tel acteur ? Quand se manifesteront-elles ?<br />
En tant que PME, nous devons observer leur évolution en détail.<br />
Environ 1000 membres se sont rendus à l’AG. Comment expliquez-vous<br />
l’engouement toujours aussi franc pour cet événement analogique, à<br />
une époque de plus en plus marquée par la numérisation ?<br />
Je vois trois raisons à cela. Premièrement, de très nombreux copropriétaires<br />
d’ESA s’y sentent très attachés et s’intéressent donc à la<br />
coopérative et participent activement à sa vie. L’AG, événement très important,<br />
en fait partie. Deuxièmement, en plus de sa partie statutaire,<br />
l’AG d’ESA est toujours ponctuée d’un programme de divertissement<br />
et/ou d’information, accompagné par des personnalités qui sont<br />
rarement disponibles. À titre d’exemple, l’exposé de cette année, de<br />
Monsieur Gansch, a été très informatif, intéressant et divertissant. Les<br />
moments de convivialité et les échanges avec des confrères et des amis,<br />
dans un cadre très sympathique et agréable, constituent assurément la<br />
troisième grande raison. C’est justement à notre époque fortement marquée<br />
par la numérisation que nous constatons un besoin de plus en plus<br />
aigu de se réunir et d’échanger à l’occasion d’un tel événement.<br />
Vous avez cité précédemment l’activité pneus, qui revêt une importance<br />
capitale pour ESA. Quel a été l’impact de l’arrivée de l’hiver à<br />
Noël et de l’absence de neige en plaine sur vos chiffres ?<br />
Notre activité pneus a été très positive en 2018. Si la neige n’avait<br />
pas été absente en plaine au quatrième trimestre, les garages, et donc<br />
aussi ESA, auraient assurément connu une saison pneus encore<br />
meilleure. D’après notre expérience, la neige avant Noël jusqu’en plaine<br />
est un signal fort qui conduit les automobilistes à se rééquiper. Si la<br />
neige ne tombe pas, le taux de rééquipement baisse, ce qui engendre<br />
également une diminution des ventes de pneus.<br />
Quelle est l’impact du changement climatique sur cette activité ?<br />
Il faut des pneus aujourd’hui et il en faudra encore à l’avenir, sous<br />
quelque forme que ce soit. Dans ce contexte, le changement climatique<br />
peut s’accompagner de modifications des propriétés des produits et du<br />
comportement de la clientèle, mais ne remettra pas en cause le produit<br />
lui-même. C’est pourquoi les garages s’efforceront également à l’avenir de<br />
proposer, et d’encourager avec professionnalisme, l’activité pneus en tant<br />
qu’instrument de fidélisation de leurs clients. ESA continuera à les soutenir<br />
dans cette entreprise. <<br />
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<strong>Juin</strong> <strong>2019</strong> | <strong>AUTOINSIDE</strong>