AUTOINSIDE Édition 7/8 – Juillet/Août

autoinside

SERVICE COMPLET

Nettoyer sa voiture, c’est soigner son client

Les installations de lavage paient

Les clients s’attendent à retrouver leur véhicule propre quand il sort du garage. Par conséquent, nettoyer l’extérieur

et l’intérieur d’une voiture, c’est aussi soigner son client. Les installations de lavage permettent en outre d’accroître le

chiffre d’affaires de l’entreprise. Sascha Rhyner

Monsieur Battaglia, le garagiste peut-il

gagner de l’argent avec une installation

de lavage ? Et quelles offres lui permettent

de marquer des points auprès de sa clientèle

?

Carmelo Battaglia, responsable de la

technique de lavage automobile chez ESA :

À votre première question, je réponds par l’affirmative,

car les clients apprécient les voitures

propres. Si le garagiste s’organise bien,

avec le portique de lavage adéquat, il lui est

facile de réaliser des chiffres d’affaires intéressants.

L’important est de penser à tout dès

la planification. Les responsables régionaux

d’ESA possèdent de vastes connaissances et

une riche expérience qu’ils mettent à profit

lorsqu’ils conseillent et font de la planification.

L’installation de lavage et son équipement

sont des éléments fondamentaux, mais

pas les seuls : une salle d’attente confortable,

donnant idéalement sur le showroom ou le

parc de véhicules d’occasion, peut permettre

d’accroître son chiffre d’affaires. Tout comme

un aspirateur self-service sur une surface

inutilisée. Ce sont deux exemples simples,

mais il s’agit d’y penser dès la phase de planification.

En fin de compte, l’objectif de l’exploitant

est de répondre aux attentes de la

clientèle par son offre, et dans l’idéal de les

devancer, afin que les clients viennent laver

leur voiture chez lui, et pas chez quelqu’un

d’autre.

En quoi le partenariat d’ESA avec Washtec

est-il intéressant pour le garagiste ?

Toutes les innovations de Washtec répondent

systématiquement aux besoins évolutifs

des clients et des exploitants en considérant

les spécificités de chaque pays. Grâce au

grand nombre d’installations de lavage qu’ESA

vend en Suisse, Washtec tient compte des suggestions

d’ESA lorsqu’il développe certaines

options ou installations complètes. C’est un

aspect qui n’est pas surprenant, car le marché

a toujours été très ouvert aux innovations.

Tout le personnel d’ESA travaillant dans le

lavage automobile est régulièrement formé à

l’usine, et informé directement des nouvelles

tendances du secteur. Des échanges nourris

se produisent aussi entre collègues du monde

entier. Le garagiste profite ainsi directement

de ce partenariat, et peut acquérir chez ESA

un produit haut de gamme, innovant et de

grande qualité.

Voilà 40 ans qu’ESA distribue les produits

de Washtec. Qu’est-ce qui, à votre avis,

caractérise ce partenariat ?

Un partenariat aussi long et exclusif dans

le domaine des installations de lavage est

certainement unique en Suisse. Ce type de

collaboration était peu commun il y a quatre

décennies ; ESA et Washtec ont tissé dès le

départ une relation de partenaires qui n’a

cessé de se développer au cours du temps.

Les deux entreprises ont réussi à se tailler

une belle place sur le marché depuis fort

longtemps. La société Washtec, dont le siège

est à Augsbourg, a inventé le portique de lavage

automatique en 1963 : depuis, elle est

fournisseur no 1 dans le monde de solutions

innovantes pour le lavage automobile. Près

de 35 000 installations de lavage nettoient

chaque jour plus de deux millions de véhicules

dans plus de 80 pays. ESA est quant à

elle l’organisation d’achat de la branche suisse

de l’automobile et des véhicules à moteur

depuis 80 ans. Son offre de produits et de

services est analysée et étoffée continûment

en dialoguant avec les copropriétaires et les

clients, y compris dans le domaine des installations

de lavage.

À quelles innovations faut-il s’attendre du côté

de Washtec pour cette année anniversaire ?

Les innovations sont présentées petit à petit,

et pas de manière concentrée sur cette année

uniquement. Tant dans le domaine technique

que commercial, l’entreprise sort constamment

des nouveautés, qui visent toujours à être aussi

avantageuses que possible pour ses clients. En

outre, toute sa gamme de produits est ultramoderne

et bien conçue. Nous présenterons la

prochaine innovation révolutionnaire au Salon

de l’auto, comme d’habitude.

Des activités sont-elles prévues à l’occasion

de cet anniversaire, ou ont-elles déjà

eu lieu ?

26

Juillet Août 2019 | AUTOINSIDE

More magazines by this user
Similar magazines