AUTOINSIDE Édition 7/8 – Juillet/Août

autoinside

GARAGES

Autef GmbH

autef.ch

> À la recherche des causes

pd. Remplacer des pièces, compresseurs de climatisation,

permettre au client de repartir,

il s’avère souvent que ce

facturer : la plupart des réparations

n’est pas un vice des pièces

suivent ce schéma. Mais ou un défaut matériel qui est

la raison de la visite à l’atelier à l’origine de la panne. Une

et de la défaillance d’une pièce maintenance ou une réparation

n’est pas toujours claire. Le inadéquates en sont plus souvent

cours « Recherche pure des

la cause.

causes » d’Autef GmbH, centre Les sources d’erreurs les

de formation en technologie plus diverses se manifestent :

automobile à Reiden (LU), se un défaut de lubrification,

penche sur la question. Il se l’utilisation d’une huile ou d’un

concentre sur deux éléments produit chimique inadapté,

pour lesquels le taux de réitération

trop peu ou trop de liquide de

des réparations est parti-

refroidissement ou un diagnos-

culièrement élevé : le turbocompresseur

tic erroné.

et le compresseur de Les participants au cours

la climatisation.

peuvent appliquer les leçons

Les participants au cours tirées dans leur travail quotidien

démontent et analysent des

à l’atelier. Le nombre de

pièces sous garantie et remplacées.

réparations répétées baisse et

Ils recherchent la cause la satisfaction de la clientèle

du défaut et établissent un s’améliore. Le résultat ? Moins

diagnostic. Lorsqu’on démonte de cas de garantie et un temps

des turbocompresseurs et des de travail plus productif. <

Lors du cours « Recherche pure des causes », les participants démontent et analysent

des pièces sous garantie et remplacées.

Cromax

cromax.com/ch

> Cromax lance la boutique en ligne « Cromastore »

Les clients Cromax peuvent commander à tout moment du matériel de peinture et des

accessoires dans la boutique en ligne.

pd. Avec la nouvelle boutique

en ligne « Cromastore » de

Cromax, les carrossiers et les

ateliers de peinture peuvent

être encore plus productifs et

flexibles car ils peuvent commander

de la peinture et des

accessoires à toute heure.

Thomas Nussbaum, directeur

de Cromax Suisse, est

fier de proposer ce service

complémentaire aux clients de

Cromax : « La boutique en ligne

permet de commander et de

gérer des produits actuels et

les accessoires les plus utilisés

24 heures sur 24 et 7 jours

sur 7. Il s’agit d’une approche

tournée vers l’avenir. »

Le client peut remplir

aisément son chariot virtuel

en quelques clics. Grâce à une

application gratuite pour les

appareils mobiles tels que des

tablettes ou des smartphones

Android ou à un lecteur de

codes-barres, il est aussi

possible de commander directement

depuis l’entrepôt ou la

salle de mélange. Une fonction

de recherche détaillée permet

aux peintres d’aboutir immédiatement

au produit souhaité

en saisissant son nom, sa référence

ou un mot-clé. Des catégories

telles que des groupes

de produits, des domaines

d’utilisation, des systèmes de

mélange et de peinture et des

marques clarifient la structure

de la boutique.

La connexion de la boutique

en ligne avec le logiciel

chromatique Cromax Chroma-

Connect est particulièrement

utile : « Elle permet au peintre

de commander des mélanges

en stock directement via le

Cromastore », explique Thomas

Nussbaum.

L’entreprise peut aussi

parfaitement documenter et

contrôler ses commandes

avec le logiciel. Le service

en un clic permet en outre

de placer des favoris dans le

panier, de réitérer aisément

des commandes complètes et

de définir individuellement des

commandes standard.

« Chaque commande dans

le Cromastore est ensuite immédiatement

et parfaitement

préparée et livrée au client

jusqu’à deux fois par jour »,

déclare le directeur.

Pour commander facilement

dans la boutique en ligne, les

carrossiers et les ateliers de

peinture doivent demander

des données de connexion au

service clientèle. <

AUTOINSIDE | Juillet Août 2019 79

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