Maintenance & Entreprise n° 628

GMAO
Premier constat, premiers résultats
A ce jour, plus de 33 filiales utilisent les solutions MicroMaint
et MiniMaint de Dimo Maint réparties sur l’ensemble des territoires
Afrique, Moyen Orient et Caraïbes. Au quotidien, les
filiales sont capables decapter les demandes d’intervention, de
les tracer, de vérifier la réalisation des travaux, de conserver
l’historique et par là même piloter les prestataires.
Au niveau de la Direction, Thierry Le Gallo continue à encourager
les filiales à poursuivre le déploiement des solutions DIMO
Maint malgré la réticence de certaines filiales soient trop petites
pour estimer nécessaire de tracer leurs interventions de maintenance,
soient trop grosses pour juger intéressant de compléter
leur gestion par un outil métier spécifique.
Il s’assure également de la pérennité du projet en évaluant
l’application des bonnes pratiques, en mesurant le niveau des
connaissances et en gérant de façon uniforme les demandes
d’évolution du produit émanant des différentes filiales. M. Le
Gallo étudie également la possibilité de mettre en place des
tableaux de bord consolidés et des indicateurs de mesure pour
obtenir une vision globale de l’activité maintenance et des budgets
associés.
F. P.
La naissance de MicroMaint TOTAL AMO
Réflexions sur les principes d’organisation de la Maintenance chez TOTAL
Une organisation centrale légère…mais qui a besoin d’information
Des filiales nombreuses et de taille très variable
Des filiales très opérationnelles exigeant une forte réactivité
Une offre de prestations de maintenance très variable (disponibilité, maturité)
Des obligations réglementaires ou internes en croissance
Objectifs globaux du projet Maintenance :
Positionner la Maintenance comme partie intégrante et essentielle des opérations, prise en compte des besoins réels,
évaluation de la performance et contribution au résultat, assurer le respect de la réglementation et de nos règles internes.
Améliorer le processus de Maintenance: prise en charge de la totalité des demandes, respect des délais d’interventions
contractuels, gestion des pièces détachées critiques, évolution vers une gestion préventive et prévisionnelle des équipements,
réduction nos coûts opératoires
Facteurs clés de succès :
Un système d’information puissant mais évolutif: une base « équipements » décrivant précisément les assets à maintenir ;
une base «évènements » permettant d’enregistrer et tracer jusqu’à achèvement tous lesévénements pouvant intervenir
sur lesassets. « Nous gardons la maîtrise de notre système d’information, nous sommes propriétaires des données et
nous développons les interfaces avec nos prestataires ».
Au quotidien, une station est confrontée à :
• des pannes sur les équipements, des détériorations sur les infrastructures, des accidents, des réaménagements, de nouveaux
concepts commerciaux, sans oublier les carburants par nature dangereux et polluants, et la vente de produits alimentaires.
Les intervenants impliqués : le personnel interne, réparateurs, responsables techniques, prestataires, bureaux
de contrôle, acteurs du commerce et le « Service Client ».
Le groupe sélectionne une solution du commerce à forte notoriété. C’est l’échec, du fait de la complexité de l’outil, la faible
connaissance informatique des équipes, la taille trèshétérogène des filiales… Le virage est constitué par le choix de mettre
en place une solution facile à déployer et àutiliser : « MicroMaint » se révèle une GMAO bien adaptée aux besoins, au
faible coût d’acquisition, multilingue, offrant une possibilité de monter en gamme, souple et adaptable.
Ainsi naît « MicroMaint TOTAL AMO »: les interfaces sont modifiées et des fonctionnalités sont ajoutées pour répondre le
plus précisément possible aux exigences de TOTAL AMO et enparticulier pour l’activité « réseau », c’est-à-dire le vaste
ensemble des stations-services couvrant un territoire.
30
Octobre-Novembre-Décembre 2012 – N°628