Maintenance & Entreprise n°608

Publi-rédactionnel
Marc Faburel (à gauche) et Hervé Mercier (à droite),
dirigeants d’Anvolia
permis ensuite de détecter certaines
dérives dans les emplois du temps…
mais de façon encore insatisfaisante.
Adieu paperasse,
bonjour la réactivité !
Les deux informaticiens maison, Antony
Maillot et Bertrand Auger, qui ont
installé la géolocalisation, s’attachent
alors à optimiser la planification, nœud
stratégique de l’activité de l’entreprise.
Leurs objectifs : moins de paperasse
et plus d’informations, plus de réactivité
et une meilleure communication
avec les techniciens comme avec les
clients… « Ayant une activité essentiellement
terrain, nous avions tendance à
considérer que notre travail est terminé
quand le dépannage a été effectué. Mais
en fait notre donneur d’ordre attend de
nous non seulement une bonne réactivité,
mais aussi un suivi d’information
et une communication plus riche. » La
rencontre avec Adeuza allait permettre
de répondre à ces enjeux.
La solution offre les garanties de pérennité
et d’évolutivité qu’apportent
un progiciel ainsi que le langage Java,
un standard. « En outre il fallait pouvoir
établir des passerelles avec notre outil
Sage et, d’autre part, configurer
et adapter l’outil à nos
demandes spécifiques », développe
A. Maillot. Avec Movalys,
la solution développée
par l’éditeur, c’est toute
la chaîne d’information qui
est désormais fluidifiée : les
techniciens n’ont plus à venir
chercher les bons d’intervention,
ils reçoivent l’information
pertinente en temps réel,
et avisent, en retour, de la fin
de chaque intervention. En
parallèle, la communication
avec les clients s’est trouvée
améliorée, à travers notamment
une « hot line » centrale
basée à Nantes qui prend
les demandes d’intervention
pour toute la France, les qualifie
et les dispatche instantanément
auprès du technicien
disponible le mieux approprié
sur le terrain. « Ayant une visibilité
permanente sur la localisation
des techniciens, on ne
perd plus de temps dans la recherche
de la personne… » Et un double
avantage : en terme de qualité de services,
Anvolia peut aujourd’hui garantir
une intervention dans les 4 heures, au
pire dans les 12 heures si la demande
parvient en soirée… en assurant la traçabilité
et un parfait suivi de l’information
par Extranet et à travers la signature
électronique des bons de travaux.
Avantage en terme d’organisation et de
management interne : plus de conflit
avec les salariés dont le relevé des
Prise en compte de l’intervention et rapport
d’intervention
temps d’intervention et de déplacement
est désormais incontestable. À
terme, les feuilles d’heures pourraient
être gérées directement sur Movalys…
« Ce n’est pas encore en place, mais on
pourrait ainsi aller jusqu’à l’établissement
du bulletin de salaire des techniciens
», se plaît à envisager M. Faburel.
De façon très concrète, la suppression
des ressaisies de reporting a permis de
simplifier et d’accélérer les procédures
et de résoudre les problèmes d’incompréhension
liés aux écrits manuels.
45 techniciens de maintenance et 10
ordonnanceurs sont les utilisateurs
réguliers de la solution accessible sur
terrain par des terminaux mobiles, des
PDA durcis Dolphin 7900 de Hand Held
Product (avec lecteur de code à barres
intégré, ce qui ouvre à des développements
ultérieurs).
20 000 interventions
en France
La relation avec Adeuza a été exemplaire
: « Nous avons été exigeants,
mais ils ont su répondre à nos besoins
et à des demandes parfois atypiques,
souligne M. Faburel, lancé en 2005, le
projet a demandé près de trois ans. Sans
doute qu’aujourd’hui, un tel projet serait
réalisé en moins de temps compte
tenu de l’expérience acquise de part et
d’autre. »
Aujourd’hui la solution d’Adeuza et les
différents modules, Movalys Intervention,
Connecteur Movalys et Movalys
Mobile, sont utilisés par Anvolia aussi
bien pour gérer ses contrats de maintenance
auprès des enseignes multisites
que pour ses interventions sur
les sites industriels qui se distinguent
souvent par un grand nombre d’équipements
sur un même lieu. Selon les
équipements et les contrats de maintenance,
chaque site fait l’objet de une
à 12 visites préprogrammées par an en
maintenance préventive, en dehors des
dépannages évidemment non programmables
: Anvolia réalise ainsi pas moins
de 20 000 interventions par an.
Enfin, et ce n’était pas l’objectif premier,
mais le recours à une solution
innovante et sans papier a donné à l’entreprise
une image de modernité, de
fiabilité et d’éco-responsabilité qui valide
son expertise auprès de nouveaux
clients.