Solution pour les aéroports : Sécurité, sonorisation et amélioration de l'expérience des passagers

TOA.Electronics.Europe

Les aéroports doivent rendre les sites de transport sûrs et conviviaux pour tous les groupes concernés. Un environnement facile à orienter avec une atmosphère agréable, attrayante et sûre.

Comment faciliter l'orientation des passagers afin de rendre leur séjour agréable et sans stress ?

Les aéroports exigent que des annonces spécifiques soient faites dans des zones réservées, pour aider à guider les passagers vers l'endroit où ils doivent se rendre.

Un séjour sûr, confortable et sans stress pour les passagers dans un aéroport est assuré en fournissant et en distribuant des informations aux passagers de haute qualité, clairement compréhensibles et opportunes, et uniquement dans les zones où cela est nécessaire pour faciliter leur orientation.

SOLUTIONS AÉROPORTS

Sécurité, Annonces et Amélioration

de l'expérience passager


DÉFIS ET TÂCHES POUR LES AÉROPORTS

Augmentation du transport aérien et des terminaux bruyants

bondés : Comment trouver votre chemin?

Alors que le nombre de voyageurs augmente de façon

exponentielle, la densité du trafic, la complexité des flux

avec plusieurs types de passagers, les exigences en

matière de sureté et de sécurité et le manque de clarté

pour assurer un mode de transport facile pour le traitement

des passagers augmentent également de façon

vertigineuse.

Dans le même temps, les attentes des passagers sont

aussi de plus en plus élevées, de sorte que les aéroports

se concentrent dans leur développement sur la refonte

complète des processus pour remettre les passagers

au coeur de leur stratégie afin de pouvoir leur fournir la

meilleure qualité de service.

Des études ont montré que le transport aérien est une

source de stress, en particulier en lien avec des procédures

d’inspection et de sécurité accrues qui entravent

et ralentissent le flux de passagers dans les aéroports.

Les passagers doivent marcher sur de longues distances

dans les aéroports très fréquentés et bruyants et ont

souvent de la difficulté à trouver leur chemin à temps.

Les annonces faites avec un son de mauvaise qualité,

difficiles à comprendre et dans une langue étrangère

diffusées en tous lieux de l’aéroport et à tous moments,

créent une pollution sonore qui peut irriter les passagers

au lieu de les aider à s’orienter et à trouver leur

chemin à temps.

2,34 milliards de passagers dans les aéroports européens en

2018. 108 millions en France en 2019 (+2,5% vs 2018)

Plusieurs méga-aéroports accueillent plus de 50 millions de

passagers par an. Le transport aérien a augmenté de 36 %

au cours des cinq dernières années.

(Source: ACI Europe Airport Traffic Report full year 2018)

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER 3


EN SECURITE, BIEN INFORME ET DETENDU DANS LES

AEROPORTS

Sonorisation de confort, Sonoristion de Sécurité et

interphonie distribuées avec une excellente qualité sonore

Solutions pour Aéroports

Les aéroports ont besoin de rendre les sites de transport

sûrs et conviviaux pour tous les types d’usagers

concernés. Un environnement dans lequel il est facile

de s’orienter avec une atmosphère agréable, attrayante

et sécurisée.

Comment faciliter le parcours des passagers pour rendre

leur visite moins stressante et plus agréable?

Les aéroports ont besoin de diffusser des annonces

claires et précises dans des zones dédiées, afin d’aider

à guider les passagers vers l’endroit où ils doivent se

rendre.

Dans les aéroports, pour assurer aux passager que leur

séjour soit sûr, agréable et sans stress, il est important

de pouvoir distribuer des informations à leur attention

au travers d’un son de haute qualité, clairement compréhensible,

de façon opportune et seulement dans les

zones où cela est nécessaire pour faciliter leur orientation

et assurer le respect des consignes.

Security Information

Solution intégrée TOA pour une excellente qualité

audio.

En proposant des systèmes sonores et des capacités

d’ingénierie qui répondent aux besoins de sécurité et de

fiabilité du transport aérien, nous facilitons la transmission

précise de l’information aux passagers et une communication

harmonieuse entre les personnels de l’aéroport.

Nos solutions visent à améliorer l’expérience des passagers

en permettant des annonces ciblées et en participant

à la création d’un environnement calme et détendu.

Passenger Paging

F l

i g h t I n f o r m a t i o n

Emergency Evacution Instructions

Background Music

General A nnounsements

4

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER


Haut-Parleur multi

usages pour Messages,

Annonces et musique

d’ambiance

Restauration / Zones de concessions

Porte 2

Haut-Parleur de plafond à large dispersion

Haut-Parleur « Line Array » à

dispersion ajustable

Porte 1

Micro de

mesure du

bruit

ambiant

Zone d’embarquement

Comptoirs

d’enregistrement

Pupitre d’appel à col

de cygne

Hall Départs

Comptoir

Informations

Pupitre Micro

déporté facilement

paramétrable (diffusion

générale ou sélective)

pour les appels,

messages de sécurités

ou d’information

Musique d’Ambiance,

Appels, Annonces et

Système de Sonorisation

de Sécurité (S.S.S.)

certifié EN54

Pupitre Pompiers déporté pour

annonces prioritaires et sélection

de zone(s) de diffusion

Haut-Parleur de plafond haute

qualité pour Annonces et

musique d’Ambiance

Haut-Parleur de plafond

à large dispersion

Comptoir de livraisons

bagages

Staff area

Bureau

Hall Arrivées

Livraisons

bagages

Comptoir

Informations

Pupitre d’Appels

Haut-Parleur

« Line Array »

2 voies

Pupitre Micro

déporté facilement

paramétrable (diffusion

générale ou sélective)

pour les appels,

messages de sécurités

ou d’information

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER 5


DES ANNONCES PARFAITEMENT INTELLIGIBLES

AU BON ENDROIT

Un système Intelligent pour les Aéroports et les

Compagnies Aériennes

Notre partenaire AviaVox a développé une technologie

avec laquelle un niveau remarquablement élevé de parole

naturelle guaranti permet de générer des annonces

de haute qualité dans plus de 30 langues.

La qualité de voix est unique au monde, et ne peut pas

être distinguée d’une voix humaine.

Depuis sa création en 1995, AviaVox a travaillé en étroite

collaboration avec des aéroports de toutes tailles, ce qui

lui a permis de devenir un expert mondial et leader du

marché dans le domaine. Au fil des années, AviaVox a

attentivement étudié les opérations des aéroports et des

compagnies aériennes et a intégré toutes sortes d’outils

et de fonctionnalités utiles, mettant ainsi en œuvre les

meilleures pratiques de tous ces environnements. Aujourd’hui,

avec des flux d’information de plus en plus diversifiés,

AviaVox utilise son expertise pour agir de plus

en plus comme un intégrateur d’information qui rassemble

toutes les disciplines pour fournir des informations à

plusieurs niveaux aux passagers.

La technologie de phonèmes développée par AviaVox

offre une qualité de la parole qui est de loin supérieure

aux systèmes qui sont basés sur des pré-enregistrements

ou sur la technologie Text-To-Speech (TTS).

Les phonèmes sont de très petits fragments de discours

numériques qui forment ensemble un mot. Un

seul mot peut consister en plusieurs phonèmes, qui

jouent un rôle crucial dans l’intonation, l’articulation, la

vitesse et les liasons entre les mots.

Les systèmes AviaVox contiennent une intelligence

artificielle qui contrôle la construction des mots

ainsi que la grammaire. À son tour, ce logiciel utilise

une énorme base vocale avec des phonèmes

indépendants afin de générer des annonces multilingues.

Le résultat... AviaVox fait parler un ordinateur

dans de nombreuses langues comme s’il s’agissait

d’un être humain vivant!

6

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER


AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE PASSAGER

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER 7


SOLUTIONS INTÉGRÉES POUR LES AÉROPORTS

Sécurité, Informations et annonces automatisées

intelligibles dans les Aéroports.

Terminal

Zone de Shopping

Bar / Restaurant

Hall Départs

Commandes

du S.S.S

Hall Arrivées

Messages

Contrôles de Sécurité

Système de

Sonorisation de Sécurité et de

Sonorisation de Confort

Porte 1

Porte 2

Porte ...

Porte

d’embarquement

PC des Compagnies

Aériennes aux

Portes

8

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER


AviaVox se concentre exclusivement sur le développement

de systèmes et de services d’annonces automatiques

intelligents dédiés aux Aéroports et aux Compagnies

aériennes. Ces systèmes et services peuvent

être utilisés séparément ou combinés, car la conception

est modulaire. Quelle que soit la combinaison utilisée,

la politique d’annonces du client définie la façon dont

le système est utilisé. La plate-forme logicielle permet

à AviaVox de modifier et de régler les paramètres de

manière à ce qu’ils répondent entièrement aux attentes

et aux exigences du client. Au fil des années, AviaVox

a développé une connaissance spécialisée des opérations

aéroportuaires et aériennes et a adapté ses systèmes

et services pour une parfaite intégration aux systèmes

aéroportuaires existants.

De cette façon, les systèmes AviaVox sont bien plus

qu’un simple système d’annonce automatique intelligent.

Parce qu’il s’intègre à la base de données opérationnelle

de l’aéroport (AODB), aux systèmes d’affichage

d’information de vols (FIDS) et aux Systèmes de Sonorisation

de Sécurité et de Confort (VA / PA). D’autres

composantes systèmes de l’infrastructure comme les

réseaux sans fil (Wi-Fi), les réseaux locaux (LAN), les

commutateurs de téléphonie et Internet sont également

utilisés pour soutenir pleinement les systèmes aéroportuaires

et aériens dans le cadre des opérations quotidiennes

et aider à maximiser l’efficacité opérationnelle des

équipements.

En combinant les systèmes VA / PA de haute qualité

TOA avec le système d’annonces passagers automatisées

(APAS) au niveau de parole naturelle guaranti

d’AviaVox, les aéroports et les compagnies aériennes

ont la possibilité d’améliorer la communication avec

leurs passagers à tous les niveaux. Diffuser le bon

message au bon moment dans la bonne langue et

uniquement dans les zones où il est nécessaire.

AODB

Base de Données

Opérationnelle de l’Aéroport

Annonces automatisées

intelligibles

INTERNET

Base de Données

Centrale

LAN

FIDS

Systèmes d’Affichage

d’Information de Vol

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER 9


SOLUTION INTÉGRÉE TOA / AVIAVOX

POUR LES APPLICATIONS AÉROPORTUAIRES :

En 1998, l’aéroport de Luton n’avait que deux petits

halls de départs avec un total de 8 portes d’embarquement.

La recherche d’un système de sonorisation adapté a

amené Lorn Money (ADC & Company) à consulter TOA

UK.

Le système de sonorisation SX-1000 par TOA a été installé

et après 21 ans et une seule mise à niveau en 2015

est toujours utilisé à ce jour.

Puis en 2000, l’aéroport a eu besoin pour son « nouveau

» terminal construit 3 ans auparavant d’un nouveau

système de sonorisation / alarme vocale capable

de gérer de multiples messages d’alerte différents.

Pour remplir ces exigences, le système de sonorisation

de sécurité VX-2000 par TOA a été installé.

En 2005, une nouvelle section avec 8 portes supplémentaires,

une grande zone commerciale (boutiques,

restaurants, …) ainsi qu’un nouveau hall de contrôle

d’immigration et d’autres zones a été construite. Le

système VX-2000 a été étendu et intégré avec la nouvelle

unité principale supplémentaire ajoutée sur le SX-

1000 afin de permettre la gestion des 8 microphones

supplémentaires.

En 2006, suite à la construction de nouveaux bâtiments

le système VX-2000 par TOA a de nouveau subi une extension,

cette fois intégrée de façon décentralisée avec

une nouvelle baie située dans le local technique des

nouveaux bâtiments.

En 2008, l’aéroport a mis en place un nouveau système

d’annonces automatisées et pour cela a fait le choix de

la solution AviaVox. Le système est directement relié à

la base de données aéroportuaire (AODB) et diffuse automatiquement

les informations de vols et les appels passagers

dans les halls et/ou vers les portes d’embarquement

les annonces ont besoin d’être entendues.

En 2011, un système de sonorisation de sécurité SX-2000

par TOA a été installé pour gérer l’ensemble des portes

pour le nouveau terminal et a été intégré avec le système

AviaVox. Ce système qui n’a jamais été considéré comme

un remplacement pour le système PA / VA, mais comme

une matrice audio extensible, est encore utilisé à ce jour.

En 2016 l’ancien terminal utilise toujours le système Avia-

Vox connecté au système SX-1000 d’origine.

En 2017, l’aéroport a poursuivi sa croissance avec la

construction d’une nouvelle aile, d’une nouvelle extension

de terminal ainsi que d’une nouvelle ligne de tramway.

A ce moment d’autres bâtiments étaient également

en projet.

En 2018, alors qu’un nouveau hall d’arrivées international

a été bâti, le tout nouveau système de sonorisation de

sécurité VX-3000 par TOA a été installé dans l’ancien

terminal. Il est directement mis en réseau avec le système

AviaVox.

« Cela fait 20 ans que j’utilise les équipements TOA et que

je travaille directement avec la filiale britannique. Je trouve

leur support technique excellent et la fiabilité du matériel

exceptionnelle. Une entreprise très agréable avec laquelle

faire des affaires », déclare Lorn Money, directeur et propriétaire

d’Audiovisual & Data Communications Limited.

(traduit de l’anglais)

VX-2000 System

SX-1000 System

SX-2000 System

VX-3000 System

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SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER


LA "SUCCESS STORY" DE L'AÉROPORT DE LONDRES-LUTON

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER 11


PLUS DE RÉFÉRENCES:

L'AÉROPORT DE SOUTHEND, ESSEX, UK

L’aéroport de Southend était le troisième aéroport le plus

actif du Royaume-Uni entre les années 60 et 70, initialement

une base pour les escadrons de chasse pendant

la Seconde Guerre mondiale, l’aéroport de Southend

est maintenant devenu un aéroport moderne opérant

environ 70 vols par semaine.

Le nouveau design de l’aéroport de Southend nécessitait

un système PA / VA extensible permettant la diffusion

simultanée d’annonces vers différentes zones de

l’aéroport.

TOA a initialement installé le système VX-2000 mais

avec les dernières rénovations, le système a été mis à

niveau vers le SX-2000 connecté au propre protocole

réseau de TOA.

Les haut-parleurs “Line Array” SR-H2L et SR-H3L de

TOA sont utilisés dans tout l’aéroport afin de garantir

que la qualité du son soit ciblée et directe - garantissant

ainsi que tous les messages sont clairement entendus.

Les produits TOA installés:

Système de gestion audio TOA SX-2000; Haut-parleurs

“Line Array” TOA SR-H2L & SR-H3L; Haut-parleurs de

plafond TOA PC-1867FC.

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SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER


AÉROPORT INTERNATIONAL DE KANSAI, JAPON

L’aéroport a ouvert ses portes en septembre 1994 et est

situé dans la baie d’Osaka, à 35 km au sud du centre

d’Osaka au Japon. Plus de 15 millions de passagers ont

transité par l’aéroport en 2008. La même année il y a eu

129,263 mouvements d’avions.

La technologie TOA joue un rôle essentiel au coeur

de l’Aéroport International de Kansai, qui au titre de

principale porte d’entrée vers l’ouest du Japon est

très fréquenté.

Un Système de Sonorisation ainsi que d’autres systèmes

TOA ont été installés: des haut-parleurs en

arborescence ont été installés à proximité des passagers

et et un système de contrôle automatique du

volume / tonalité détecte instantanément les changements

de niveau de bruit pour maintenir la diffusion

des annonces à un volume facilement audible sur tout

le site.

L’aile nord rénovée du Terminal 1 et la nouvelle extension

du bâtiment central de l’aéroport de Kansai ont récemment

ouvert leurs portes avec des aires de services et des

zones commerciales plus spacieuses et plus colorées.

TOA a fourni à l’aéroport le système complet d’information

high-tech comprenant près de 5,000 haut-parleurs

discrètement intégrés dans le décor environnant. Un système

de contrôle automatique assure une diffusion rapide

et précise des annonces d’embarquement et d’autres

informations participant ainsi à l’optimisation de l’efficacité

opérationnelle de l’aéroport et assurant aux passagers un

voyage plus sûr, plus confortable et plus commode.

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER 13


SOLUTION INTÉGRÉE: SYSTÈME PA TOUT-EN-UN,

Sonorisation de confort, Sonoristion de Sécurité et

interphonie intégrées dans un seul système.

Depuis sa création en 1934 en tant que fabricant de

matériel audio commercial et professionel, TOA est

devenu l’un des plus grands fournisseurs mondiaux

de Systèmes de Sonorisation de Confort synonymes

de qualité au sein de l’industrie. Nous améliorons

sans cesse nos capacités technologiques dans des

domaines tels que l’acoustique, le design, la mise en

réseau et le développement de produits innovants afin

de fournir à nos clients les meilleures performances

sonores et la tranquillité d’esprit.

Grâce à 29 succursales et un solide réseau de partenaires

locaux certifiés, TOA peut offrir à ses clients le

meilleur soutien dans plus de 120 pays à travers le

monde.

Alarme Vocale,

évacuation en toute

sécurité en cas d’urgence

Un système intégré

base-IP

pour les aéroports

Interphonie

Communication fiable

et pratique

Audio commercial

Musique d’ambiance avec un son de haute qualité

Sonorisation de confort

Système base-IP

14

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER


SÉCURITÉ ET SON EXCELLENT

Sécurité Publique: Avec nos produits, nous gardons les

gens en sécurité, afin qu’ils puissent profiter de leur vie

quotidienne en toute tranquillité.

Communication publique: Nos produits et solutions

offrent une communication plus pratique et plus confortable

pour de nombreuses applications diverses.

Conception de l’Espace Public: du plaisir quotidien

aux événements extraordinaires. Nous proposons des

solutions acoustiques qui créent des expériences sonores

exceptionnelles.

Equipements principaux pour les aéroports:

• S.S.S / Sonorisation de Confort intégrée

Sécurité grâce à des systèmes flexibles offrant une

excellente intelligibilité de la parole depuis 1969

• Systèmes d‘Interphonie

Communication simple, décentralisée, fiable et

pratique au quotidien - Sécurité en cas de danger

• Audio Commercial

Son de haute qualité pour les restaurants et les

boutiques depuis 1934

Sonorisation de Sécurité

Pupitre d‘urgence

déporté RM-200SF

Serveur SIP

Interphone

Système

de

Sonorisation

de

Sécurité

VX-3000

Logiciel de

passerelle SIP

N-8000SG

Poste portier vidéo

secondaire SIP

N-SP80VS1

Sub-station Interface Unit

N-8400RS

Station multimédia SIP

N-SP80MS1

Pupitre

déporté

RM-300X

Système de haut-parleurs satellites

compact

BS-301W

Haut-parleurs EN54:

Line Array,

plafonniers,

muraux,

colonnes,

à pavillon,

design.

Un système intégré

base-IP

pour les aéroports

Poste Principal IP

multifonction

N-8600MS

Haut-parleur mural IP

IP-11BS-1030W

Poste de

secours

RS-410ECR

Adaptateur

audio réseau

sur IP

NX-100

Amplificateur

mélangeur

numérique

A-2120D

Audio Commercial

Hautparleur

plafonnier

PC-1860BS

Haut-parleur plafonnier

IP-11PC1860

Pupitre déporté IP

IP-100RM

Haut-parleur

à pavillon IP

IP-A1SC615

Amplificateur compact IP AX-0120

Sonorisation de confort IP

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER 15


SYSTÈMES VOCAUX ARTIFICIELS INTELLIGENTS

Faire passer le message

Comment les aéroports et les compagnies aériennes

peuvent-ils garantir que leurs passagers

reçoivent le bon message au bon moment et au

bon endroit?

L’efficacité et la vitesse de déplacement d’un passager à

travers l’aéroport sont d’une importance vitale pour les

performances de l’exploitant de l’aéroport et des compagnies

aériennes. Le flux de passagers est donc une

responsabilité clé pour les exploitants d’aéroports et peut

se révéler un véritable casse-tête sans aide appropriée.

Les développeurs d’aéroports font de leur mieux pour

créer un flux naturel pour guider les passagers en douceur

de l’enregistrement à l’embarquement, en fournissant

des installations commerciales et de divertissement

dédiées à leur confort. Mais sans le bon message au bon

moment, tous ces efforts pourraient être vains et des inconvénients

inattendus comme de longs délais d’attente,

des changements de porte ou des retards pourraient

amener les passagers à monter à bord de leur avion avec

en tête le souvenir d’une expérience désagréable.

Une annonce audible dans la langue préférée ou attendue

d’un passager est un outil puissant pour informer

et amener les voyageurs à agir. S’ils savent quand se

rendre à la porte ou se préparer pour l’embarquement

et quand rester assis par exemple, ils savent aussi s’il

y a du temps pour faire du shopping, manger ou se divertir.

La recherche montre que les passagers qui sont

confortables et satisfaits dans un aéroport ont tendance

à dépenser en moyenne jusqu’à 45% de plus dans les

points de vente. Les systèmes intelligents de voix artificielle

d’AviaVox ont été développés spécialement à cet

égard depuis 1995 et sont en opération dans le monde

entier, dans des aéroports allant de 160 000 à 80 000

000 millions de passagers par an. La technologie des

phonèmes avec laquelle un niveau remarquablement

élevé de parole naturelle guaranti permet de générer des

annonces de haute qualité dans plus de 30 langues. La

qualité est unique au monde et ne peut être distinguée

d’une voix humaine. Le système prend entièrement en

charge les opérations aéroportuaires et peut être déployé

aussi bien au niveau du terminal qu’au niveau des portes.

Annonces dans le Terminal

Le système Client Aéroport Terminal (ATeC) est conçu pour

être utilisé dans tout l’aéroport et génère des annonces

liées aux vols telles que les appels d’embarquement, les

retards, les changements de porte ainsi que des informations

non liées aux vols telles que les appels de sécurité

et de sûreté. Une fois qu’un passager a mis le pied dans

le terminal de l’aéroport, ces annonces ont toutes pour

but de le guider rapidement et en toute sécurité à travers

l’aéroport jusqu’à la porte d’embarquement. Avec plus de

8.500 annonces possibles dans toutes les langues, l’ATeC

couvre plus que les besoins quotidiens de la plupart des

aéroports. La création d’un carnet d’annonces individuel

lors de la phase de mise en œuvre aide les aéroports à

renforcer leur image par le biais d’une politique d’annonce.

Appels aux Portes

Guider les passagers dans leur voyage, le système AviaVox

prend même en charge les annonces locales dans la zone

restreinte des portes d’embarquement. Le système Client

Compagnies Aériennes (AGC) est utilisé par les compagnies

aériennes et les agences de manutention lors des procédures

d’embarquement. Il s’agit d’un puissant logiciel qui peut

être conçu entièrement sur mesure pour les différentes compagnies

aériennes qui opèrent sur l’aéroport. Le système est

configuré pour une approche étape par étape pour guider

le passager (prise en charge des types de passagers / programmes

de fidélité) à travers la porte d’embarquement et a

un taux d’amélioration de l’efficacité d’embarquement prouvé

pouvant aller jusqu’à 14%. Lorsqu’un agent de la compagnie

aérienne ouvre l’application, le logiciel détecte automatiquement

toutes les informations essentielles de l’avion au départ

à cette porte spécifique. En d’autres termes: il reconnaîtra

la compagnie aérienne, la destination, le type d’avion et les

procédures d’embarquement spécifiques relatives à ce vol.

L’interface graphique est facile à utiliser pour l’agent et des

adaptations selon les spécificités du vol peuvent être effectuées

par un simple clic de souris. Le système AviaVox AGC

utilise des systèmes de sonorisation existants ou des systèmes

PABX et est conforme CUPPS. Il est utilisé par plus de

130 compagnies aériennes dans le monde. (Source: AviaVox)

16

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER


UN PASSAGER INFORMÉ ET UN PASSAGER DÉTENDU

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER 17


AUGMENTER L'EFFICACITÉ DES PROCÉSSUS OPÉRATIONNELS

Annonces clairement compréhensibles et opportunes

avec une excellente qualité sonore et en plusieurs langues

Des possibilités infinies

En plus de l’infrastructure du terminal et des portes

connexes, un aéroport peut également utiliser des

bus ou un système de déplacement automatique de

personnes (APM) pour amener les passagers à l’avion

ou pour permettre les mouvements entre les différents

bâtiments du terminal. Pour un flux de passagers

vraiment optimisé, les informations passagers

sont également cruciales dans ces lieux qui ne sont

pas directement connectés au système de sonorisation

de l’aéroport. FlexiVox par AviaVox permet aux

aéroports et aux compagnies aériennes de fournir des

fichiers audio dynamiques en temps réel dans ces cas

de figure. Étant donné le mouvement mondial, par exemple,

vers des procédures d’enregistrement hors de

l’aéroport mais faisant de plus en plus partie de l’infrastructure

environnante, on ne peut qu’imaginer les

possibilités où un aéroport pourrait faire des annonces

dans n’importe quel lieu d’enregistrement en ville.

Rendez-le intégré

Fournir aux passagers des informations sonores audibles

est une chose, mais que se passe-t-il s’ils reçoivent

également des informations mobiles et visuelles en

même temps? Il est possible de doter les aéroports

d’une plate-forme d’information passagers intégrée, qui

permet une approche plus personnelle et soutient la

manière dont les gens consomment les informations de

nos jours. Dans ce flux d’informations intégré, les informations

de vol actualisées ne sont que l’un des nombreux

services auxquels le passager peut accéder. En

s’associant avec les principales agences numériques et

fournisseurs de FIDS, AviaVox est en mesure de fournir

toutes les informations nécessaires, des annonces

audio personnalisées, via une application intégrée qui

combine les informations de vol avec le positionnement

et l’orientation, aux informations et publicité personnalisés

en temps réel à l’écran. Grâce à l’orientation et au

positionnement intérieur, l’aéroport peut communiquer

avec les passagers à un niveau personnel. En répondant

à la localisation d’un visiteur, l’application peut aider les

passagers à trouver l’itinéraire le plus rapide vers leurs

magasins et restaurants préférés. Et lorsqu’ils utilisent

les données disponibles telles que les temps d’attente

actuels au point de contrôle de sécurité et à d’autres endroits,

les passagers peuvent être informés sur la façon

d’utiliser leur temps le plus efficacement possible.

Cet ensemble se traduit par une meilleure expérience

client, car un passager informé est un passager

détendu qui a le temps de visiter les magasins et les

restaurants; des compagnies aériennes plus satisfaites,

car les annonces automatiques à la porte augmentent

l’efficacité de leurs processus opérationnels;

et une meilleure performance de l’aéroport en raison

de l’augmentation de la capacité des portes, de l’augmentation

des dépenses des passagers et de la participation

à la mise en place de concepts d’aéroports

silencieux.

18

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER


POUR AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE PASSAGER

Photo: AvaVox

SOLUTIONS AÉROPORTS – SÉCURITÉ, ANNONCES ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE PASSAGER 19


AviaVox Artificial Voice Systems

www.aviavox.com

Hoofdweg 848, 2132 MC Hoofddorp, The Netherlands

Phone: +31 (0)20 - 31 60 110, info@aviavox.com

TOA Electronics Europe GmbH

www.toa.eu

derstraße 282, 20537 Hamburg, Germany

Phone: +49 (0)40 - 25 17 19 - 0, solution@toa-eu.com

Les spécifications techniques peuvent contenir des erreurs et peuvent être modifiées sans préavis. (0120) L833TEECXXX QJ

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