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Qualités Référence 93

Spécial formation, conseil et RH-recrutement

Spécial formation, conseil et RH-recrutement

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Juin - Juillet - Août 2022 / Trimestriel / 20€ N° <strong>93</strong><br />

Dossier<br />

Spécial formation,<br />

conseil et RH-recrutement 16<br />

PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT :<br />

Vers une réindustrialisation responsable 14<br />

EXCELLENCE, DEMARCHE :<br />

Leadership et qualité du futur 30<br />

CERTIFICATION, CONSEIL :<br />

Seuils, missions et limites du CSE 33<br />

OUTILS QUALITE :<br />

Focus Industrie mécanique et manufacturière 36


Managez votre système qualité !<br />

Découvrez les solutions QUALIOS.<br />

Non conformités<br />

Réclamations<br />

clients<br />

Plan<br />

d’actions<br />

Risques<br />

Compétences et<br />

Habilitations<br />

Enquêtes et<br />

évaluations<br />

clients/<br />

fournisseurs/<br />

internes<br />

Audits<br />

Portails<br />

collaboratifs<br />

QualiosDoc<br />

La gestion de<br />

toute votre<br />

documentation<br />

QualiosManager<br />

La gestion et création<br />

de formulaires et<br />

d’enregistrements<br />

Tableaux de bord<br />

Statistiques<br />

et indicateurs<br />

crédit photo : www.istockphoto.com - réalisation : naturel design<br />

www.qualios.com<br />

4, rue du Bois de La Champelle<br />

54500 VANDŒUVRE LES NANCY<br />

Tél. 33 (0)3 83 44 75 50<br />

Fax. 33 (0)3 83 44 75 51<br />

E-mail : contact@qualios.com<br />

Lauréat Prix France<br />

Qualité Performance 2014


ÉDITORIAL<br />

Soft skills, environnement et<br />

transformation<br />

©DR<br />

Valérie Brenugat<br />

Rédactrice en chef<br />

En mai dernier, France Stratégie a rendu des travaux de recherche sur une nouvelle approche<br />

de l’innovation : “Les soft skills pour innover et transformer les organisations”. L’objectif de<br />

ce rapport était de comprendre quelles sont les compétences mobilisées pour innover et<br />

conduire la transformation des organisations. De cette étude, ressortaient des préconisations<br />

impliquant trois séries de leviers qui concernent respectivement la formation et l’accompagnement<br />

des personnes, l’intégration d’une diversité de profils dans les équipes de travail, et<br />

le développement d’environnements capacitants, permettant aux compétences transversales de<br />

se réaliser pleinement. Dans le dossier de ce numéro, seront abordés la certification Qualiopi,<br />

les nouveaux modes d’apprentissage, le recrutement et la gestion des ressources humaines. Le «<br />

soft skill” Leadership et l’avenir de la<br />

qualité seront également traités dans<br />

un interview avec l’animateur d’un<br />

Think Tank de France Qualité.<br />

«Un des enjeux majeurs de la relance de<br />

l’économie française est d’accompagner la<br />

transition écologique de l’industrie, pour répondre<br />

aux défis environnementaux et climatiques.»<br />

En outre, un des enjeux majeurs de<br />

la relance de l’économie française est<br />

d’accompagner la transition écologique<br />

de l’industrie, pour répondre aux défis environnementaux et climatiques. En mars dernier,<br />

dans le cadre de France Relance, 47 nouveaux lauréats avaient été annoncés pour des appels à<br />

projets pour la décarbonation de l’industrie et pour la production de chaleur biomasse. Ainsi,<br />

dans ce numéro, le thème de l’industrie responsable est abordé à travers l’accompagnement de SGS<br />

France sur le réemploi des emballages alimentaires et les conseils en stratégie climatique d’EcoAct<br />

auprès de plusieurs entreprises. Comment la transformation des organisations doit-elle prendre en<br />

compte des nouvelles compétences tout en répondant aux enjeux environnementaux et sociaux ?<br />

Valérie Brenugat<br />

Envie de réagir ?<br />

@qualiref<br />

ÉDITEUR<br />

MRJ Informatique<br />

22, Boulevard Gambetta<br />

92130 Issy-les-Moulineaux<br />

Tel : 01 84 80 57 07<br />

Fax : 01 34 29 61 02<br />

www.qualite-references.com<br />

redaction@qualite-references.com<br />

/Qualite.References<br />

/@qualiteref<br />

Direction :<br />

Michaël Lévy<br />

Directeur de publication :<br />

Jérémie Roboh<br />

Directeur des rédactions :<br />

Olivier Guillon<br />

Rédactrice en chef :<br />

Valérie Brenugat<br />

COMMERCIALISATION<br />

Publicité :<br />

Sonia Cheniti<br />

s.cheniti@mrj-corp.fr<br />

Diffusion et Abonnements :<br />

https://digital.mrj-presse.fr/<br />

https://qualite-references.com/<br />

la-revue/<br />

Emilie Bellenger<br />

abonnement@qualite-references.com<br />

Prix au numéro :<br />

20 €<br />

Abonnement 1 an France et<br />

Etranger, 4 numéros en version<br />

numérique : 60 € TTC<br />

Abonnement 1 an version<br />

numérique + papier : 85 € TTC<br />

Règlement par chèque<br />

bancaire à l’ordre de MRJ<br />

RÉALISATION<br />

Conception graphique :<br />

Dolioz - Adeline Docquier<br />

Impression :<br />

GT Print EOZ<br />

6, avenue Jean d’Alembert 78190 Trappes<br />

N°ISSN :<br />

12<strong>93</strong>-2949<br />

Dépôt légal : à parution<br />

Périodicité : Trimestrielle<br />

Numéro : <strong>93</strong><br />

Date : Juin - Juillet - Aout 2022<br />

RÉDACTION<br />

Rédactrice en chef<br />

Valérie Brenugat<br />

Comité de rédaction : Christian<br />

Doucet (AME), Pierre Girault (AFQP, Air<br />

France), Olec Kovalevsky (Performance<br />

Qualité TPE – PME).<br />

Ont contribué au numéro : Valérie<br />

Brenugat, Christian Doucet, Olec<br />

Kovalevsky, Marine Dessaigne (SGS<br />

France), Patricia Dejouy et Frédéric<br />

Canard (IUT QLIO), Delphine Hivet<br />

(Réseau IEQT), François Humblot<br />

(Grant Alexander), Didier Noyé,<br />

Coralie Lacombe (Cegedim Santé,<br />

AFQP), Frédéric Blamoutier (RATP,<br />

AFQP), Pierre Lacoin (1792 Avocats),<br />

Amélie Klein (EcoAct), Florent<br />

Soulard (Polytec) et Frank Thibault<br />

(Zeiss).<br />

Crédits Photos :<br />

Alubalish, DR, iStock<br />

Encart jeté Kern Sohn<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES• N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022I3


EXPOSITION • CONFÉRENCES • TABLES RONDES • ATELIERS • RENDEZ-VOUS PROJETS<br />

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SOMMAIRE<br />

DOSSIER<br />

16<br />

Spécial Formation, conseil et RH-recrutement<br />

17 La certification Qualiopi : certification de résultats ?<br />

certification de moyens ?<br />

20 Apprendre en faisant : un retour aux sources de<br />

l’apprentissage<br />

22 Grant Alexander : la Qualité et la RSE en plein<br />

développement<br />

26 Les pouvoirs de l’intelligence émotionnelle<br />

28 La Qualité de demain : le manager Qualité du futur et<br />

les évolutions de la filière Qualité<br />

Éditorial<br />

3 Soft skills, environnement et<br />

transformation<br />

BILLET<br />

8 QVT et qualité<br />

TPE - PME<br />

9 Premiers pas en Qualité dans les<br />

TPE – PME<br />

Préventions des risques<br />

14 SGS France accompagne le<br />

réemploi des emballages<br />

alimentaires<br />

Excellence, Démarche,<br />

Management<br />

30 France Qualité : un think-tank sur le<br />

Manager Qualité du Futur<br />

Formation, Conseil,<br />

Certification<br />

33 Seuils, missions et limites du<br />

CSE, sanctions en cas de défaut<br />

de mise en place<br />

Outil Qualité<br />

36 De STMicroelectronics aux<br />

Laboratoires Servier : EcoAct<br />

accompagne l’industrie dans sa<br />

stratégie climatique<br />

38 Qualité à toute heure<br />

40 Mesure des plaques et vis osseuses par<br />

tomographie à rayons X<br />

Outil<br />

42 Boite à livres<br />

44 Agenda<br />

46 Sommaire / Index<br />

Courrier des<br />

lecteurs<br />

Pour recueillir vos réactions<br />

aux articles ou partager votre<br />

expertise, des pages consacrées<br />

aux échanges des lecteurs ont<br />

été créées dans la revue ainsi<br />

qu’un courriel dédié :<br />

> redaction@qualite-references.com<br />

Si vous envoyez un article<br />

entre 2900 et 5800 signes<br />

pour la rubrique « Courrier<br />

des lecteurs » et qu’il est<br />

sélectionné par le comité de<br />

rédaction d’ici Novembre 2022,<br />

vous gagnerez un abonnement<br />

gratuit pendant 6 mois à la<br />

revue Qualité <strong>Référence</strong>s.<br />

Votre avis nous importe et nous<br />

avons besoin de vos réactions.<br />

À vos plumes…<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES• N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022I 5


LES TEMPS FORTS<br />

© DR<br />

PREVENTION DES RISQUES<br />

Vers une réindustrialisation responsable<br />

p 14 à 15<br />

Les emballages alimentaires font partie de notre quotidien : repas<br />

à emporter, consigne, vrac, … sont autant d’usages qui viennent les<br />

multiplier. Une solution se dessine, le réemploi. En tant qu’organisme<br />

indépendant et leader mondial du testing, de l’inspection et de<br />

la certification, SGS contribue au développement de ce nouveau<br />

modèle, impacté par la réglementation en vigueur. Marine Dessaigne,<br />

Chargée de développement offre économie circulaire et RSE chez<br />

SGS France explique sa démarche. Zoom<br />

© DR<br />

DOSSIER<br />

Spécial Formation, conseil et RH –<br />

recrutement p 16 à 29<br />

L’IUT QLIO fait le point sur la certification Qualiopi. IEQT, explique,<br />

quant à lui, les nouvelles modalités d’apprentissage. Par ailleurs,<br />

Grant Alexander précise la situation du marché de l’emploi des<br />

managers de la qualité et les attentes des recruteurs. Il présente<br />

aussi les problématiques de recrutement. Il raconte le processus de<br />

labellisation de sa société et la création de la nouvelle coopérative<br />

d’intérêt collectif SCIC Concordance. En outre, un spécialiste du<br />

développement des RH, illustre la notion d’intelligence émotionnelle.<br />

Enfin, France Qualité intervient sur les évolutions de la filière Qualité.<br />

© DR<br />

EXCELLENCE, DEMARCHE, QUALITÉ<br />

Leadership et qualité du futur<br />

p 30 à 32<br />

La Commission « Manager Qualité du futur » de l’AFQP étudie les<br />

moyens de convaincre une organisation de lancer une démarche<br />

qualité. Son objectif est de définir sous une forme attractive les<br />

savoir-faire et savoir-être du futur manager de la qualité. Entretien<br />

avec son animateur Frédéric Blamoutier.<br />

© DR<br />

OUTIL QUALITÉ<br />

Focus Industrie mécanique et<br />

manufacturière p 36 à 41<br />

Une experte Quantification et Réduction chez EcoAct précise<br />

comment cette filiale d’Atos conseille ses clients industriels<br />

sur différentes thématiques liées au contexte de changement<br />

climatique. Un ingénieur commercial de Polytec explique,<br />

quant à lui, comment l’interférométrie en lumière blanche<br />

peut aider l’ingénierie de précision dans l’horlogerie. Enfin, un<br />

Product Support manager Xray chez Zeiss, montre comment<br />

les fabricants d’implants peuvent répondre à de nombreuses<br />

exigences de qualité grâce à la technologie de tomographie<br />

à rayons X.<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES• N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022 I7


BILLET<br />

QUALITÉ DE VIE ET TRAVAIL<br />

© DR<br />

Christian Doucet<br />

Membre du Comité éditorial, auteur du « Que<br />

Sais-Je La Qualité » et de « Réhumaniser l’entreprise<br />

» (Lexitis éditions)<br />

ÊTES-VOUS HEUREUX AU TRAVAIL ?<br />

Avalez-vous vite fait le matin votre petit-déj pour arriver<br />

plus vite et traînez-vous le soir pour ne pas quitter trop vite<br />

votre cher bureau, atelier ou véhicule pro (selon) ?<br />

La Qualité de Vie au Travail revient à la mode. Mais ce n’est<br />

bien sûr pas si simple d’être heureux au travail. Certaines<br />

tâches sont répétitives et ennuyeuses, d’autres difficiles, désagréables<br />

et vous n’avez généralement pas le choix. Les collaborateurs<br />

ne sont pas forcément vos amis, voire ne vous<br />

veulent pas tous du bien (surtout ceux qui envient votre<br />

place). La rentabilité exige de toujours être plus efficace sous<br />

peine d’être dépassé par la concurrence et oublié par les<br />

clients. La réglementation et les autorités de contrôle peuvent<br />

compliquer la vie sans oublier votre chef qui n’a pas toujours<br />

la psychologie ni la délicatesse nécessaires pour que vous<br />

pensiez à lui avec plaisir la nuit. Bref, si on peut certainement<br />

améliorer les conditions de travail et celles-ci s’améliorent<br />

de fait sans cesse, ce n’est pas demain la veille que<br />

l’on sera ravi de passer ses vacances au bureau.<br />

Vis-à-vis de cette QVT, la Q tout court (la qualité !) joue<br />

un rôle ambigu :<br />

D’une part, l’amélioration des conditions de travail correspond<br />

normalement à l’amélioration continue prônée par les<br />

normes et tous les modèles « qualité » : optimiser les processus,<br />

écouter les suggestions, réduire les risques, améliorer<br />

le management et la motivation des personnels, rien de<br />

nouveau sous le soleil. QVT et Q font cause commune.<br />

Du moins en apparence, car la qualité aussi bien auprès des<br />

clients que dans le travail quotidien (faire bien du premier<br />

coup) demande des efforts, du soin, de la rigueur ainsi que<br />

de l’empathie, soit la volonté et la capacité de se mettre à la<br />

place des clients pour leur rendre service. Toutes choses<br />

qui ne font pas forcément partie, pour chacun, du bonheur<br />

quotidien recherché.<br />

© DR<br />

la recherche de la perfection ? En se levant le matin encore<br />

mal réveillés, nous aurions tendance à choisir la première<br />

solution. Mais nous savons bien que la facilité est généralement<br />

synonyme de report des difficultés à plus tard : il<br />

est sympathique de ne pas ranger sur le moment mais il<br />

n’en est rien au moment où l’on doit trouver ses petits dans<br />

un désordre généralisé, envoyer balader un client exigeant<br />

est bien agréable mais, lorsqu’il ne revient pas, le manque<br />

de recettes l’est moins... En réalité, ce qui pourrit la vie est<br />

moins l’effort pour obtenir l’excellence que la correction et<br />

le rattrapage des erreurs et dysfonctionnements.<br />

Au total, reconnaissons que ce qui apporte un réel agrément<br />

dans le travail de façon pérenne est d’avoir des clients<br />

contents, des collaborateurs heureux de travailler avec vous<br />

parce que vous faites bien votre propre part de boulot, un<br />

management et un service qualité qui veillent à toujours<br />

améliorer davantage l’organisation et les conditions du travail<br />

et, in fine, une activité qui fonctionne bien et progresse. Et<br />

cela mérite quand même quelques efforts...<br />

Finalement, c’est peut-être nous, les quality-women et<br />

quality-men, qui pouvons être les meilleurs ambassa-deurs<br />

de la QVT !<br />

Christian Doucet<br />

Alors la QVT doit-elle être recherchée dans la facilité ou dans<br />

8 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


ACTUALITÉS<br />

AFQP<br />

France Qualité présente 10 préconisations<br />

aux Pouvoirs Publics pour renforcer la<br />

performance globale et développer la<br />

marque « Qualité France »<br />

Lors de la 4 ème Journée française de la Qualité, rendez-vous majeur des professionnels de la Nouvelle<br />

Qualité et de l’écosystème intéressé par les démarches de progrès et de maîtrise des risques (dirigeants,<br />

managers, écoles, institutionnels…), France Qualité, l’organisation représentative de la communauté<br />

des acteurs de la filière, a révélé une liste de 10 préconisations destinées aux Pouvoirs Publics.<br />

La sensibilisation des institutions fait partie des actions<br />

prioritaires de l’association sur les années à venir. A la<br />

suite des élections présidentielles (où elle avait d’ailleurs<br />

interpelé les candidats sur la place de la Nouvelle Qualité<br />

dans leurs projets) et à l’approche des législatives, France Qualité a<br />

établi une liste de 10 préconisations concrètes pour sensibiliser et<br />

conseiller les Pouvoirs Publics sur les mesures à prendre afin d’inciter<br />

les organisations à améliorer leurs performances, et - plus<br />

globalement – de renforcer la compétitivité du pays, voire même<br />

de développer la marque « Qualité France ».<br />

Objectifs clés : déployer des solutions concrètes, capitaliser la<br />

synergie Qualité-RSE, fertiliser les bonnes pratiques, gagner en<br />

dynamique collective…<br />

Pour viser la performance globale et capitaliser la synergie<br />

Qualité-RSE, consolider des dispositifs d’incitation adaptés :<br />

1. Intégrer une composante (Nouvelle) Qualité de manière systématique<br />

dans les cahiers des charges structurant les grands secteurs<br />

d’activité industriels, agroalimentaires et de services.<br />

2. Conditionner l’attribution d’aides publiques participant des<br />

programmes de résilience, de soutien économique, au respect de<br />

critères qualitatifs, environnementaux, sociaux.<br />

3. Généraliser les incitations au développement, à la reconnaissance,<br />

de projets, démarches d’amélioration à l’égard des clients,<br />

patients, citoyens ou usagers (chartes d’engagements de service /<br />

processus-parcours transverses, labellisation, certification).<br />

de bord de référence Quali’Bord.<br />

5. Valoriser les réussites, au travers de la présence des plus hautes<br />

Autorités de l’Etat lors de la remise annuelle des Prix nationaux<br />

Qualité Performance, collectifs et individuels.<br />

6. Établir un dispositif de promotion de la marque «Qualité<br />

France» comme vecteur de réputation du pays, des produits, des<br />

approches innovantes, des entreprises françaises à l’étranger.<br />

Pour s’approprier les méthodes clés de progrès et asseoir<br />

une culture fédératrice, développer une sensibilisation<br />

Nouvelle Qualité :<br />

7. Prévoir une acculturation aux démarches de progrès, de maîtrise<br />

des risques, dès la classe Terminale, l’appropriation de méthodes<br />

éprouvées dans tous les cursus généralistes post-Baccalauréat.<br />

8. Sensibiliser les parties prenantes à la valeur ajoutée de la prévention<br />

des risques et de l’utilisation des outils Qualité en matière de<br />

simplification, de conduite de projet, de transformation, des organismes<br />

publics et privés.<br />

9. Appeler l’attention des acteurs économiques et sociaux sur l’apport<br />

des démarches d’amélioration continue en termes de qualité<br />

relationnelle, de bien-être au travail, de résolution des problèmes<br />

et de dynamique collective.<br />

10. Faire valoir et reconnaître la dimension d’intérêt général de<br />

l’activité associative des structures territoriales de la communauté<br />

des professionnels de la Qualité.<br />

Pour faire connaître les meilleures pratiques et grandir la<br />

réputation des produits français, renforcer l’engagement<br />

des Pouvoirs Publics :<br />

4. Définir et déployer un «Plan Qualité France» à l’horizon 2023,<br />

centré sur la capitalisation de leviers clé de compétitivité des organisations<br />

et du pays, en particulier au regard des données du tableau<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022 I9


TPE - PME<br />

TRIBUNE<br />

Premiers pas en Qualité<br />

dans les TPE – PME<br />

Depuis 3 ans, nous avons consacré cette rubrique à rendre compte des démarches qualité dans<br />

des TPE – PME de nos territoires. Au fil des numéros, nous avons alterné des présentations de<br />

démarches dans des entreprises de tailles et de secteurs d’activités différents avec des articles plus<br />

méthodologiques sur les approches et les outils qualité ainsi que sur les enjeux et les motivations<br />

de ces démarches. Dans ce numéro, nous proposons une réflexion qui nous tient particulièrement<br />

à cœur sur la place de la fonction qualité dans la transition numérique des activités.<br />

© DR<br />

Olec Kovalevsky,<br />

consultant-formateur,<br />

gérant d’Avantage<br />

Qualité<br />

En 2016, respectivement dans le<br />

livre blanc « Mettre à niveau son<br />

Système de Management de la<br />

Qualité avec l’ISO 9001 – 2015 »<br />

restant accessible gratuitement et dans un<br />

article parus dans<br />

Qualité <strong>Référence</strong>s n°<br />

71 « Des leviers d’actions<br />

gagnants pour<br />

les démarches qualité<br />

des TPE – PME »<br />

(décembre 2016 –<br />

janvier 2017), nous avons présenté notre<br />

modèle de système de management de la<br />

qualité articulé autour du concept de<br />

processus de bout-en-bout que je<br />

commençais à déployer dans des TPE –<br />

PME intéressées.<br />

L’ouverture et la liberté apportées par le<br />

référentiel ISO 9001, servant souvent de<br />

référence en matière de SMQ et d’approche<br />

processus dans les TPE – PME françaises,<br />

semblaient encourager la créativité dans<br />

la construction des systèmes de management<br />

de la qualité, l’architecture et la définition<br />

des processus.<br />

Une exigence nouvelle du référentiel ISO<br />

9001 : 2015 § 5.1.1, introduisait, de plus,<br />

la notion de processus métiers (traduit<br />

de l’anglais business process) « … s’assurant<br />

que les exigences liées au système de<br />

management de la qualité sont intégrées<br />

aux processus métiers de l’organisme ». En<br />

lien avec l’approche processus et l’exigence<br />

stipulant de déterminer les processus<br />

nécessaires au système de management de<br />

la qualité, cette nouvelle exigence introduisant<br />

les processus métiers pouvait ouvrir<br />

de nouvelles réflexions, sur l’articulation<br />

entre les différents types de processus et<br />

questionnant en fait la définition même<br />

d’un système de management de la qualité<br />

dans sa finalité de fournir des produits<br />

et services conformes aux exigences des<br />

clients et aux exigences légales et réglementaires.<br />

Ces réflexions et les éventuelles clarifications<br />

après retour d’expérience n’ont pas<br />

été capitalisées depuis, l’ISO ayant laissé<br />

passer l’opportunité en 2021 de publier une<br />

nouvelle version qui aurait pu, a minima,<br />

apporter des éclaircissements sur les points<br />

ambigus ou difficiles de la version 2015.<br />

Et donc, chacun a préféré conserver ce<br />

texte de compromis, résultat de négociations<br />

et concessions faites, par exemple, à<br />

la délégation américaine pour introduire<br />

la notion de processus métiers (business<br />

process), sans prescription précise pour<br />

l’approche processus, laissant à chacun<br />

la possibilité de focaliser sur les processus<br />

impactant directement la réalisation<br />

des produits ou services ou bien d’élargir<br />

à l’ensembles des activités de l’entreprise,<br />

approche le plus souvent promue<br />

en France.<br />

7 ans après, je ne peux m’empêcher de<br />

faire un lien entre ces débats à propos de<br />

processus et la différence d’intensité de<br />

déploiement du BPM (Business process<br />

management) entre les USA et la France,<br />

qui s’observe notamment au travers du<br />

faible écho de l’approche processus de bout<br />

en bout (end-to-end process en anglais)<br />

dans l’hexagone alors que cela semble être<br />

un standard du management de la performance<br />

aux USA et dans de nombreux pays<br />

anglo-saxons, adopté dans la plupart des<br />

grandes entreprises internationales, intégré<br />

par tous les éditeurs de logiciels d’architecture<br />

et de gestion d’entreprise tels<br />

que SAP, Oracle, MEGA International,<br />

Software AG, BoC Group ayant intégré<br />

des modules de BPM dans leurs offres !<br />

Combien de temps encore va-t-on occulter<br />

ces approches dans les formations de<br />

managers qualité et priver les TPE – PME<br />

françaises des gisements de performance<br />

qu’elles permettent, une fois redimensionnées<br />

à leurs besoins ? ●<br />

Olec Kovalevsky<br />

olec.kovalevsky@gmail.com<br />

10 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


TPE - PME<br />

Numérisation et processus de bout en<br />

bout pour les TPE - PME<br />

LA SITUATION DANS LA<br />

COMMUNAUTÉ QUALITÉ EN<br />

FRANCE<br />

La communauté qualité française ne<br />

semble pas apprécier le concept et la<br />

pratique de processus de bout en bout.<br />

Pour s’en convaincre, il suffit d’examiner<br />

les résultats obtenus aux requêtes<br />

« processus », « processus de bout en<br />

bout » et éventuellement « processus<br />

transverses », saisies dans la plateforme<br />

numérique de partage de connaissances<br />

« Parcours Croisés », regroupant environ<br />

10 000 membres, étudiants et professionnels<br />

QSE, hébergée et animée sous<br />

l’égide d’AFNOR.<br />

Les résultats, à ce jour, sont éloquents :<br />

2953 références de messages et publications<br />

pour « processus » et seulement 7<br />

pour « processus de bout en bout » et à<br />

peine plus pour « processus transverses »<br />

ou « transversaux », le plus souvent pour<br />

exprimer une réticence vis-à-vis de cette<br />

approche impie voire même un rejet !<br />

La communauté qualité française<br />

semble majoritairement être attachée<br />

à la représentation classique les processus<br />

définis selon les fonctions de l’entreprise<br />

telles que par exemple identifiées<br />

dans un organigramme. Il en résulte<br />

une grande diffusion, y compris au<br />

travers de la formation de nos jeunes<br />

et futurs managers qualité, du modèle<br />

classique de cartographie de processus<br />

instauré dans les années 2000,<br />

aussi universel qu’il est impersonnel<br />

(cf. Figure 1 ci-dessous).<br />

On peut constater, en s’informant des<br />

modèles de management de la performance<br />

développés et mis en œuvre<br />

depuis 20 ans, notamment par les<br />

grandes entreprises internationales,<br />

au travers par exemple d’applications<br />

telles que SAP et accompagnés par des<br />

cabinets conseil de référence tels que<br />

BCG, que toutes ont adopté l’approche<br />

processus de bout en bout (cf. tableaux<br />

ci-contre) et qu’aucune, y compris<br />

en France, n’accorde aujourd’hui la<br />

moindre attention opérationnelle au<br />

modèle classique dont on continue<br />

d’abreuver nos TPE – PME !<br />

Figure 1 Cartographie<br />

Le management des processus de bout en bout<br />

et l’affectation de responsabilités globales<br />

au niveau du processus aide à atteindre des<br />

performances de premier rang en termes de<br />

coûts, qualité, conformité et connaissances<br />

des marchés. Les pilotes de processus de bout<br />

en bout peuvent diminuer les coûts globaux<br />

et ceux de transferts et accroître la qualité et<br />

délais d’exécution. Ils peuvent mieux identifier<br />

les éventuelles redondances ou contradictions<br />

d’activités ou d’actions et les éliminer.<br />

(Source : Document KPMG – 2016)<br />

La rupture provoquée par la Covid-19 souligne<br />

combien l’excellence dans les opérations de<br />

bout-en-bout est critique pour les entreprises,<br />

compte tenu des gains potentiels d’efficacité,<br />

d’agilité et de performance.<br />

(site BCG – 2022 : https://www.bcg.com/capabilities/operations/end-to-end-operational-excellence<br />

Liste des processus de bout-en-bout pré-paramétrés<br />

dans SAP (source 2013) :<br />

RTR : Record to Report / OTC : Order to Cash<br />

/ PTP : Procure to Pay / HTR : Hire to Retire<br />

/ PTP : Plan to Produce / ATR : Acquire to<br />

Retire / PTI : Plan to Inventory / ITR : Issue to<br />

Resolution / FTD: Forcast to Delivery / QTC :<br />

Quote to Cash / MTO : Market to Order /<br />

ITO: Idea to Offering<br />

FAUT-IL EN CONCLURE QUE<br />

LA COMMUNAUTÉ QUALITÉ<br />

FRANÇAISE VALIDE UNE<br />

APPROCHE DE MANAGEMENT<br />

DE LA PERFORMANCE À DEUX<br />

VITESSES : L’UNE VISANT<br />

L’EXCELLENCE SUR DES<br />

MARCHÉS MONDIAUX ET<br />

L’AUTRE, PLUS SIMPLE, POUR<br />

LES TPE – PME, AU SERVICE<br />

DES PREMIÈRES ? N’EST-CE<br />

PAS LÀ UNE VISION SURANNÉE<br />

DE LA RÉALITÉ ÉCONOMIQUE ET<br />

DE L’OUVERTURE À TOUS DES<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022 I11


TPE - PME<br />

Figure 2 Flux d’activités Industrie<br />

MARCHÉS, GRÂCE NOTAMMENT<br />

À LA NUMÉRISATION DES<br />

AFFAIRES ? Y AURAIT-IL UNE<br />

FORME DE DISCRIMINATION DE<br />

« CLASSE » ?<br />

Lors d’une de nos premières implémentations<br />

de l’approche processus de bout<br />

en bout, en 2015, nous avons proposé à<br />

l’entreprise cliente une architecture de<br />

SMQ incluant deux processus clients :<br />

Affaires du secteur bâtiment et Affaires<br />

du secteur Industriel. Pour chacun de ces<br />

deux processus, différents dans la mise en<br />

œuvre et les caractéristiques de planification,<br />

nous avons établi des schémas de<br />

flux comme celui illustré par la Figure 2.<br />

L’enseignement pratique que nous retenons<br />

de cette expérience est que cela a permis<br />

à l’entreprise de mettre en cohérence l’organisation<br />

et ses processus avec la stratégie<br />

du dirigeant (développement de deux<br />

marchés différents Industrie et Bâtiment,<br />

ne requérant pas les mêmes exigences, ni<br />

les mêmes prestations).<br />

Nous en avons tiré la conviction que ce<br />

qui prime dans la définition des processus<br />

métiers, fournissant les produits et services<br />

achetés par les clients, c’est le potentiel<br />

d’efficacité opérationnelle et managériale<br />

ainsi que le potentiel de soutien à la stratégie<br />

de l’entreprise plutôt que, comme on<br />

l’entend souvent, l’argument de facilité de<br />

mise en œuvre des processus calqués sur<br />

l’organisation et les fonctions existantes.<br />

Car la question finale n’est-elle pas d’établir<br />

une architecture de processus aidant l’entreprise<br />

à accroître sa performance sur son<br />

marché plutôt qu’une organisation juste<br />

simple à mettre en place ?<br />

QUELLE PROBLÉMATIQUE SOUS-<br />

JACENTE ET QUELS ENJEUX ?<br />

Tant que la numérisation des activités<br />

avançait doucement et par catégories<br />

d’entreprises, fortement dans les grandes<br />

entreprises et plus timidement dans les<br />

TPE – PME, on pouvait s’accommoder<br />

d’une articulation différenciée entre<br />

le SMQ et ses processus d’une part et le<br />

Système de management de la performance<br />

sous-tendu par le Système d’informations<br />

de l’entreprise, d’autre part.<br />

Les grandes entreprises, utilisant des<br />

modèles de « Business Architecture »,<br />

massivement orientés processus de bout en<br />

bout et de l’autre côté du spectre, les TPE –<br />

PME intégrant des logiciels de gestion de<br />

commandes, de factures, de comptabilité,<br />

et parfois d’un CRM ou d’un ERP dans les<br />

situations les plus avancées !<br />

Or, ce qu’a dramatiquement rappelé la<br />

pandémie que nous avons traversée est<br />

l’importance des flux d’activités, des<br />

chaînes d’approvisionnement … de bout<br />

en bout ! Un préalable à la maîtrise de ces<br />

flux est leur identification et leur modélisation<br />

pour permettre ensuite leur analyse,<br />

leur fiabilisation, leur automatisation si<br />

besoin, et leur amélioration.<br />

De proche en proche, sur toute la chaîne,<br />

l’orientation client et la modélisation des<br />

prestations et activités dans une approche<br />

de bout en bout permet d’assurer une<br />

cohérence d’activités et de services guidée<br />

par la valeur produite. Les outils informatiques<br />

sont aujourd’hui disponibles et<br />

accessibles, fonctionnellement et financièrement,<br />

pour modéliser (BPM – comme<br />

illustré en Figure 3 ci-après) et automatiser<br />

(moteurs de Workflow) les flux d’activités<br />

dans une seule et même application<br />

(cf. illustration en Figure 4), offrant une<br />

souplesse d’utilisation appréciable auprès<br />

des acteurs métiers et un fort potentiel<br />

d’amélioration.<br />

Aujourd’hui, les événements historiques<br />

et les décideurs privés et publics semblent<br />

12 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


TPE - PME<br />

Figure 3 Extrait processus de bout en bout<br />

avoir tranché le débat sur l’intérêt comparatif<br />

des processus-silos versus les processus-transverses<br />

: la performance d’abord,<br />

le SMQ suivra ou mourra !<br />

L’ENJEU POUR LES PROFESSIONNELS<br />

DE SYSTÈME DE MANAGEMENT<br />

DE LA QUALITÉ EST MAINTENANT<br />

DE SAVOIR QUELLE PLACE ILS<br />

SOUHAITENT OU REVENDIQUENT<br />

DANS LA TRANSFORMATION<br />

NUMÉRIQUE DES ORGANISATIONS<br />

: SPECTATEUR, ACTEUR, PILOTE OU<br />

CHEF DE PROJET ?<br />

LES JEUNES MANAGERS QUALITÉ<br />

OU QSE SONT-ILS FORMÉS À<br />

L’APPROCHE PROCESSUS DE BOUT EN<br />

BOUT ? AUX MÉTHODES ET OUTILS<br />

DE BUSINESS ARCHITECTURE ET DE<br />

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT ?<br />

Mon expérience personnelle de 25 ans<br />

en tant qu’intervenant en formation et<br />

accompagnement d’assistants ou managers<br />

qualité en apprentissage, dans la plupart<br />

des organismes de formation concernés<br />

de ma région, me permet d’en douter. Au<br />

moins jusqu’à fin 2019, avant la pandémie<br />

Covid-19, les approches processus classiques<br />

étaient les seules présentées dans au<br />

moins 95 % des écoles et centres concernés,<br />

par facilité et par habitude probablement.<br />

Ce qui veut dire que ces jeunes<br />

managers ne sont pas ou peu préparés aux<br />

transformations et transitions en cours !<br />

Il n’est pas trop tard pour se former, et<br />

prendre une place active dans ces projets, à<br />

condition que la communauté qualité dans<br />

son ensemble prenne conscience du besoin<br />

d’évoluer et d’enrichir les paradigmes pour<br />

accompagner nos jeunes professionnels<br />

dans leurs acquisitions de compétences ●<br />

Olec Kovalevsky<br />

Figure 4 Exemple automatisation BPMN<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022 I13


PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT<br />

RÉINDUSTRIALISATION<br />

AVIS D’EXPERT<br />

SGS France<br />

accompagne le réemploi des emballages<br />

alimentaires<br />

Les emballages alimentaires font partie de notre quotidien : repas à emporter, consigne, vrac, …<br />

sont autant d’usages qui viennent les multiplier. Une solution se dessine, le réemploi. En tant<br />

qu’organisme indépendant et leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification, SGS<br />

contribue au développement de ce nouveau modèle, impacté par la réglementation en vigueur.<br />

En effet, la loi AGEC (Anti-Gaspillage<br />

pour une Economie<br />

Circulaire), promulguée en<br />

février 2020, accélère la transformation<br />

de nos modes de consommation<br />

avec de forts enjeux dans le secteur<br />

alimentaire.<br />

Le but : atteindre à l’horizon 2040 la fin<br />

de mise sur le marché des emballages<br />

en plastique à usage unique.<br />

Des objectifs ambitieux de réduction,<br />

de réutilisation et de recyclage sont et<br />

seront fixés par décret tous les 5 ans.<br />

LE PREMIER DÉCRET 3R (RÉDUIRE,<br />

RÉUTILISER ET RECYCLER) A DE<br />

MULTIPLES OBJECTIFS :<br />

• Tendre vers 100% de recyclage en<br />

2025 avec des plastiques recyclés<br />

sans perturbation des chaînes de<br />

tri et sans substances nocives limitant<br />

l’utilisation du matériau recyclé<br />

;<br />

• 20% de réduction des plastiques à<br />

usage unique à l’aube de 2026. Le<br />

réemploi et la réutilisation devront<br />

représenter au minimum 50% de<br />

cette baisse ;<br />

• Tendre vers 100% de réduction :<br />

supprimer tout simplement les<br />

emballages jugés inutiles d’ici fin<br />

2025.<br />

Marine Dessaigne<br />

Chargée de<br />

développement<br />

offre économie<br />

circulaire et RSE<br />

chez SGS France<br />

A ce décret, s’ajoute la loi Climat et<br />

Résilience, votée en août 2021, qui<br />

réglemente de nouvelles dispositions<br />

de vrac et l’interdiction des emballages<br />

non recyclables comme le polystyrène.<br />

Dans ce cadre, SGS accompagne ses<br />

clients, distributeurs, plasturgistes,<br />

industriels de l’agro-alimentaire et du<br />

packaging à honorer les objectifs de<br />

ces lois. Comment ? En décryptant les<br />

décrets et en les aidant à choisir le bon<br />

matériau pour le bon produit, en fonction<br />

de son utilisation et en menant des<br />

essais sur différents paramètres.<br />

Il est vrai que le concept de réemploi<br />

ne date pas d’aujourd’hui. Il demeure<br />

toutefois nécessaire de (re)construire le<br />

modèle pour trouver des solutions qui<br />

assurent un équilibre environnemental<br />

et économique optimal, tout en répondant<br />

aux défis de l’alimentarité.<br />

En effet, il n’existe actuellement pas<br />

de réglementation sur le réemploi à<br />

proprement parlé. Seuls, les essais de<br />

3 migrations successives en contact<br />

alimentaire permettent de qualifier le<br />

réemploi des emballages alimentaires.<br />

Mais est-ce suffisant lorsque l’on parle<br />

d’un emballage réutilisé x fois ?<br />

A cela, s’ajoutent de multiples interrogations<br />

: Les emballages à usage unique<br />

actuels peuvent-ils être réemployables ?<br />

Comment déterminer la capacité de<br />

réemploi de l’emballage ? Quel matériau<br />

choisir ? Comment prévoir le mésusage<br />

des emballages et protéger le consommateur<br />

? Comment anticiper l’évolution<br />

des lois AGEC et Climat et Résilience ?<br />

Une seule réponse : la recherche.<br />

Lorsque nous utilisons un plat préparé,<br />

un pot de yaourt, une bouteille d’eau,<br />

et ceux de différents matériaux type<br />

PP, PET, co-polyester…, les contraintes<br />

varient et sont multipliées d’autant qu’il<br />

y a de paramètres.<br />

MAIS QUELS SONT CES<br />

PARAMÈTRES ? ET POURQUOI<br />

INFLUENT-ILS SUR LA CAPACITÉ DE<br />

RÉEMPLOI DES EMBALLAGES ?<br />

• Coloration : Est-ce qu’un client<br />

acceptera un emballage orangé<br />

sous prétexte qu’il est réutilisable ?<br />

14 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


RÉINDUSTRIALISATION<br />

PREVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT<br />

Sauce tomate, curry, carotte, myrtille…<br />

sont autant de denrées qui<br />

peuvent colorer l’emballage et limiter<br />

la réutilisation ;<br />

• Résistance au lave-vaisselle / tunnel<br />

de lavage professionnel : le<br />

lavage qu’il soit industriel ou domestique<br />

contraint l’emballage à de<br />

forte températures et à différents<br />

détergents ;<br />

• Contamination : consécutifs au lavage<br />

des emballages, et associés à<br />

des essais de contact alimentaire,<br />

les essais de contamination sont de<br />

rigueur pour protéger les utilisateurs<br />

(flore totale, entérobactérie,<br />

moisissures, levure) ;<br />

• Rayure : coups de fourchette, coups<br />

de couteau, ou comment simuler<br />

cette abrasion propre à chacun ;<br />

• Aptitude au micro-onde et au<br />

four : variation de température,<br />

résistance à la chaleur… les matériaux<br />

plastiques peuvent-être mis à<br />

rude épreuve ;<br />

• Remplissage à chaud et à froid /<br />

surgélation / congélation/ stérilisation<br />

: l’emballage est-il apte à un<br />

choc de température ?<br />

• Variation dimensionnelle : les<br />

variations dimensionnelles sont<br />

contrôlées lors des essais de<br />

lave-vaisselle, micro-onde, four,<br />

remplissage à chaud et à froid…<br />

tous les essais pouvant modifier la<br />

structure de celui-ci ;<br />

• Simulation de transport : gerbage,<br />

vibration, conditionnement spécifique<br />

; il est primordial d’assurer<br />

l’intégrité des emballages pendant<br />

le transport notamment dans le<br />

cadre du réemploi.<br />

• Chute / compression : nul n’est à<br />

l’abri d’écraser et de faire tomber<br />

les emballages. Cet essai assure la<br />

performance du produit à résister à<br />

ces contraintes.<br />

• Contact alimentaire, métaux lourds<br />

et huiles minérales : le réemploi est<br />

un vecteur écologique mais il est<br />

primordial d’assurer la sécurité des<br />

utilisateurs et de limiter la migration<br />

des substances chimiques vers<br />

l’aliment.<br />

• Tests organoleptiques : en réutilisant<br />

des emballages, le transfert de<br />

goût de ceux-ci est à surveiller.<br />

En travaillant avec des organismes<br />

publics comme Citeo, et différents<br />

acteurs de l’emballage de l’alimentaire,<br />

SGS s’inscrit pleinement dans des<br />

programmes de recherche pour trouver<br />

la meilleure des solutions ●<br />

Marine Dessaigne<br />

Portail de la qualité,<br />

sécurité et de<br />

l’environnement.<br />

Le site leader en<br />

organisation de la<br />

performance.<br />

Quality & Co est le site portail<br />

de la performance en entreprise.<br />

Vous y trouverez tous<br />

les acteurs du marché<br />

de la certification<br />

et de la qualité<br />

(Consultants, Formateurs,<br />

Certificateurs, Editeurs<br />

de logiciels…).<br />

www.qualityandco.com<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022 I15


DOSSIER<br />

SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

SOMMAIRE<br />

16 La certification Qualiopi : certification de résultats ? certification de moyens ?<br />

20 Apprendre en faisant : un retour aux sources de l’apprentissage<br />

22 Grant Alexander : la Qualité et la RSE en plein développement<br />

26 Les pouvoirs de l’intelligence émotionnelle<br />

28 La Qualité de demain : le manager Qualité du futur et les évolutions de la filière Qualité<br />

16 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° <strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

DOSSIER<br />

AVIS D’EXPERT<br />

La certification Qualiopi : certification de<br />

résultats ? certification de moyens ?<br />

La loi 2018-771 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel » a instauré la création du<br />

Référentiel National de la Qualité (RNQ) Qualiopi, commun à tous les prestataires proposant<br />

des actions de formation, de la formation par apprentissage, du bilan de compétences et de<br />

la validation des acquis de l’expérience. Tous devront, au 1er janvier 2022, avoir obtenu cette<br />

nouvelle certification qualité pour pouvoir mobiliser des fonds publics ou mutualisés.<br />

Le marché de la formation, pour attirer les talents, il faut<br />

aujourd’hui attester de la certification Qualiopi, un réel gage de<br />

confiance pour ses parties prenantes.<br />

Patricia Dejouy<br />

Maître de conférences<br />

associé<br />

Frédéric Canard,<br />

Maître de conférences<br />

de l’IUT QLIO de<br />

l’Université Côte d’Azur<br />

Le RNQ constitue la nouvelle norme de la<br />

formation professionnelle qui, en tant que<br />

référentiel normatif, vise à comparer des<br />

actions de formation réalisées à des attendus,<br />

à vérifier leurs effets, repérer des incohérences<br />

et à estimer des risques de non-qualité 1 . Bien qu’il<br />

soit d’usage de distinguer les normes et référentiels<br />

selon qu’ils portent sur des systèmes de management<br />

(ISO 9001 par exemple), sur des produits ou<br />

des services (NF Service Formation …) ou sur des<br />

personnes (la certification des auditeurs qualité …),<br />

le RNQ peut être perçu à la fois comme une norme<br />

de service et une norme de système de manage-<br />

1. J-Y Beroud, F.Goralczyk, C. Poplimont, Questionner la<br />

qualité de la formation, c’est construire des éléments de sens<br />

pour agir, Education permanente, n° 223, juin 2020<br />

ment. De plus, la certification Qualiopi, en mettant<br />

l’accent à la fois sur la qualité du service rendu aux<br />

publics bénéficiaires, aux bénéficiaires des formations<br />

et sur la qualité des processus de formation<br />

et de production de compétences constituerait une<br />

certification mixte de résultats et de moyens.<br />

LE RNQ : UNE NORME DE SERVICE ET DE<br />

MANAGEMENT<br />

Le RNQ indique les exigences de services et de<br />

prestations de service propres au domaine de la<br />

formation professionnelle ainsi que ses processus<br />

afférents.<br />

D’une part, on retrouve en effet, dans le Référentiel,<br />

appliquées à la formation toutes les grandes carac-<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022 I17


DOSSIER<br />

SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

téristiques contenues dans la plupart des<br />

normes liées aux services : l’information<br />

des clients/utilisateurs (accès, qualité de<br />

l’information...), les modalités d’accueil,<br />

la compétence du personnel (sensibilisation,<br />

formation du personnel), la réponse<br />

aux attentes de la clientèle (définition des<br />

prestations et des engagements à respecter),<br />

l’amélioration continue de la qualité<br />

(suivi des réclamations et de la satisfaction<br />

des clients) 2 .<br />

Le Référentiel se base sur sept critères<br />

résumés ainsi :<br />

• l’information des publics sur les<br />

prestations, les délais d’accès et les<br />

résultats obtenus ;<br />

• l’identification précise des objectifs<br />

des prestations et leur adaptation<br />

aux publics ;<br />

• l’adaptation des prestations, des<br />

modalités d’accueil, d’accompagnement,<br />

de suivi et d’évaluation ;<br />

• l’adéquation des moyens pédagogiques,<br />

techniques et d’encadrement<br />

aux prestations ;<br />

• la qualification et le développement<br />

des connaissances et des compé-<br />

2. F. Canard, Management de la qualité : vers un<br />

management durable, 2ème édition, Gualino<br />

Eds, 2012<br />

tences des personnels ;<br />

• l’inscription et l’investissement du<br />

prestataire dans son environnement<br />

professionnel ;<br />

• le recueil et la prise en compte des<br />

appréciations et des réclamations<br />

des parties prenantes.<br />

D’autre part, en interrogeant la « qualité<br />

des organismes prestataires d’actions<br />

concourant au développement des compétences<br />

», le RNQ s’intéresse non plus au<br />

service en tant que tel mais à l’organisme<br />

qui produit le service et ainsi au management<br />

de ses processus. A l’image des<br />

normes de management de type ISO<br />

9001 et des certifications correspondantes<br />

dites « par tierce partie », on assiste à un «<br />

transfert assurantiel » par les organismes<br />

publics 3 du risque de la non qualité en<br />

formation vers les prestataires de formation<br />

eux-mêmes. Ceux-ci ont à démontrer<br />

au travers de processus bien définis,<br />

3. France Compétences, OPCO : Opérateurs<br />

de Compétences ; OPAC : Organismes Prestataires<br />

d’Actions concourant au développement<br />

des compétences ; CEP : Conseil en Evolution<br />

Professionnelle ; CNPE : commissions paritaires<br />

nationales de l’emploi ; CREFOP : Comité Régional<br />

de l’Emploi, de la Formation et de l’Orientation<br />

Professionnelle, etc.).<br />

Le RNQ comme norme de système de management<br />

efficients et efficaces, « une assurance de la<br />

qualité », « un respect du référentiel RNQ »<br />

auprès d’organismes certificateurs « accrédités<br />

» par le Comité français d’accréditation<br />

(COFRAC). Comme dans la norme<br />

ISO 9001 où le terme « organisme » est<br />

systématiquement utilisé pour désigner<br />

l’entité à laquelle s’applique la norme,<br />

les 7 critères reliés aux 32 indicateurs<br />

de Qualiopi concernent eux aussi des «<br />

Organismes de Formation » (OF) et plus<br />

largement des prestataires de formation,<br />

les définitions de chacun des indicateurs<br />

commençant toutes par « le prestataire... »<br />

qui « diffuse, met en œuvre, analyse…».<br />

Enfin, le Référentiel National de la Qualité<br />

est vu comme un système que l’on peut<br />

définir comme « un ensemble d’éléments<br />

interactifs 4 » et, plus encore, comme « un<br />

ensemble d’éléments en relation entre eux et<br />

l’environnement 5 ». Le référentiel doit être<br />

considéré comme un tout, les 7 critères et<br />

les 32 indicateurs sont reliés entre eux et<br />

n’ont aucun sens pris isolément. C’est leur<br />

mise en relation qui témoigne de l’exis-<br />

4. Norme ISO 9000 : 2005, 3.2.1<br />

5. L. Von Bertalanffy, Perspectives on General<br />

System Theory, E. Taschdjian et G. Brazillier,<br />

1975.<br />

18 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° <strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

DOSSIER<br />

tence d’actions. Il fonctionne comme un<br />

modèle d’un système de management<br />

de la qualité basé sur les processus. Ce<br />

modèle montre le rôle clé joué par les<br />

parties prenantes dans le fonctionnement<br />

du système. Leurs exigences (ou leurs<br />

attentes) constituent des éléments d’entrée<br />

du système et de la réalisation du service.<br />

Leur satisfaction (ou leur perception) est<br />

la finalité du système qui est directement<br />

liée à la réalisation du système. Enfin, les<br />

améliorations du système dépendent étroitement<br />

des mesures effectuées par le prestataire.<br />

Le Référentiel National de la Qualité s’apparente<br />

à la fois à :<br />

• une norme de service et donc à une<br />

norme de résultats en ce sens que le<br />

référentiel décrit de façon précise<br />

les caractéristiques exigées du service,<br />

• une norme de management et ainsi<br />

à une norme de moyens en décrivant<br />

les moyens à mettre en œuvre<br />

par le prestataire pour que le service<br />

réponde aux caractéristiques<br />

attendues.<br />

LA CERTIFICATION QUALIOPI : UNE<br />

CERTIFICATION DE RÉSULTATS ET DE<br />

MOYENS<br />

conditions d’information du public sur<br />

les prestations, les délais et les résultats<br />

obtenus) puis les publics bénéficiaires<br />

(critères 2 et 3 : l’adaptation des prestations<br />

aux publics bénéficiaires). Elle comporte<br />

également des engagements par rapport à<br />

des résultats attendus que sont les caractéristiques<br />

du service rendu car chacun des<br />

32 indicateurs donne lieu à une définition<br />

en vue d’une appréciation et à un « niveau<br />

attendu » de ceux-ci.<br />

En tant que certification de système de<br />

management, on voit bien également que<br />

le référentiel est bien plus orienté cette fois<br />

sur le prestataire que sur l’utilisateur final<br />

et sur des moyens plutôt que des résultats :<br />

des moyens matériels (critère 4 : l’adéquation<br />

des moyens pédagogiques, techniques..),<br />

des moyens humains (critère 5 :<br />

la qualification et le développement des<br />

connaissances et des compétences …),<br />

des dispositifs organisationnels à mettre<br />

en place (un système de veille contenu<br />

dans le critère 6 : l’inscription et l’investissement<br />

du prestataire dans son environnement<br />

professionnel ; des éléments<br />

d’un système qualité dans le critère 7 : le<br />

recueil et la prise en compte des appréciations<br />

et des réclamations formulées par<br />

les parties prenantes). La mise en place<br />

de ces moyens vise in fine à assurer, dans<br />

le temps, la qualité des relations entre<br />

les prestataires et leurs parties prenantes<br />

(bénéficiaires, équipes pédagogiques mais<br />

aussi financeurs et entreprises concernées<br />

qui verront dans la certification un gage<br />

de confiance vis-à-vis des prestataires) ●<br />

Frédéric Canard<br />

et Patricia Dejouy<br />

La certification Qualiopi apparaît comme<br />

une certification mixte entre :<br />

• une certification de produits/services<br />

qui s’adresse avant tout au<br />

client final et qui concerne la relation<br />

entre une entreprise et le<br />

grand public (« Business to Consumer<br />

» B to C)<br />

• et une certification de système de<br />

management qui est davantage le<br />

support d’une relation d’entreprise<br />

à entreprise (« Business to Business<br />

» B to B), un moyen pour les<br />

fournisseurs d’obtenir la confiance<br />

de leurs clients et réciproquement,<br />

un moyen pour les clients de sélectionner<br />

leurs fournisseurs.<br />

Comme certification de service, elle<br />

s’adresse en effet aux utilisateurs finaux<br />

de la prestation : le public (critère 1 : les<br />

Qualiopi est une certification de système de management et de service.<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022 I19


DOSSIER<br />

SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

AVIS D’EXPERT<br />

Apprendre en faisant: un retour aux<br />

sources de l’apprentissage<br />

Les nouvelles modalités d’apprentissage<br />

prennent des formes diverses : e-learning,<br />

simulateur, classe virtuelle, serious game,<br />

réalité virtuelle, ... déjà existantes avant la<br />

crise sanitaire, toutes ses modalités se sont<br />

imposées pendant la période de confinement<br />

poussant les spécialistes de la formation à se<br />

les approprier et à les développer fortement<br />

dans leurs offres.<br />

DE LA FORMATION EN PRÉSENTIEL CLASSIQUE ...<br />

Dans le monde d’avant COVID, une grande majorité des<br />

formations, courtes ou longues, se déroulaient selon le<br />

même schéma : un formateur-expert partage son savoir<br />

et ses expériences à un groupe de participants attentifs,<br />

bien entendu des mises en situation sont organisées et<br />

des échanges entre les participants permettent un enrichissement<br />

mutuel mais pour autant ce schéma de formation<br />

en présentiel mobilise des coûts importants pour les<br />

entreprises (temps de transport et frais de déplacement)<br />

et ne permet pas ou peu d’individualiser les parcours et<br />

de prendre en compte les compétences déjà acquises par<br />

les participants.<br />

Le digital a tout de même fait son entrée dans les salles<br />

de formation depuis quelques années avec notamment<br />

des outils d’animation (quizz, murs virtuels collaboratifs,<br />

vidéo, support en ligne, …) et des outils interactifs (écran<br />

tactile, caméra intelligente, …). Certes, ces outils digitaux<br />

modernisent les sessions de formation. Néanmoins, ils ne<br />

sont pas au service du développement des compétences des<br />

participants mais de la qualité de l’animation pédagogique.<br />

A L’APPRENTISSAGE EN SITUATION RÉELLE OU SUR<br />

SIMULATEUR<br />

La formation des métiers dit manuels passe par des apprentissages<br />

en situation réel en entreprise auprès de « mentors »<br />

qui transmettent les gestes qu’ils ont eux même appris par<br />

leurs pairs. Cette modalité d’apprentissage ancestrale a fait<br />

ses preuves et a permis la transmission des gestes et métiers<br />

de générations en générations.<br />

Or, il faut bien reconnaître que tous les métiers ne se<br />

prêtent pas facilement à la mise en situation réelle et tout<br />

particulièrement les métiers dits « tertiaires ». Seuls certains<br />

métiers à forte valeur ajoutée ou à haut risque notamment<br />

dans les secteurs de l’aérospatial et de l’aéronautique bénéficient<br />

de simulateurs depuis très longtemps. Ces simulateurs<br />

extrêmement complexes et coûteux à développer sont donc<br />

réservés à l’apprentissage de quelques métiers seulement.<br />

UNE OFFRE EN PLEINE EXPANSION<br />

Delphine Hivet<br />

Directrice nationale Réseau<br />

IEQT<br />

Quelques start-up se sont emparés de ce constat et il<br />

existe aujourd’hui une offre assez importante de simulateur<br />

numérique permettant des mises en situations très<br />

réalistes pour divers métiers : acheteurs, manager des<br />

risques, commerciaux, chef de projet, et tant d’autres. Ses<br />

business Game sont le plus souvent basés sur des données<br />

réelles d’entreprises, ce qui les rend d’autant plus attractif<br />

pour les utilisateurs tout comme l’analogie avec les jeux<br />

en réseaux dont sont souvent adaptes les moins de 40 ans.<br />

Apprendre en faisant, voire en s’amusant, prend là tout son<br />

sens avec ces nouveaux outils pédagogiques ; le « Game »<br />

permet de prendre des décisions, de les mettre en application<br />

et de constater directement les résultats – bon ou<br />

mauvais – le but étant de se tromper pour apprendre de<br />

ses erreurs. Les algorithmes des simulateurs adaptent les<br />

20 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° <strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

DOSSIER<br />

séquences au niveau d’acquisition des compétences de<br />

chaque « joueurs » et propose un scénario de jeu différent<br />

pour individualiser les chemins d’apprentissage.<br />

L’évolution nécessaire du métier de formateur « expert »<br />

Si la majorité des organismes de formation et des écoles<br />

propose une offre de formation hybride (synchrone/asynchrone<br />

; distanciel/présentiel) et utilise les Serious Game<br />

dans leur pédagogie, il est quelquefois difficile pour les<br />

formateurs « expert » de s’adapter à ces nouvelles modalités<br />

d’apprentissage. Les périodes de confinement ont été<br />

propices au déploiement des formations à distance, ce qui<br />

a été vécu par une partie des formateurs comme une véritable<br />

souffrance tant l’exercice est difficile sans une adaptation<br />

majeure de sa pédagogie.<br />

D’expert de leur métier, ils deviennent non plus des formateurs<br />

mais des accompagnateurs, voire des évaluateurs du<br />

niveau d’acquisition des compétences des participants.<br />

Cette évolution du métier se fait le plus souvent rapidement<br />

et pose la question de la « formation des formateurs<br />

». En effet, au-delà de la maîtrise des outils pédagogiques<br />

digitaux, son rôle va se concentrer de plus en plus sur l’appréciation<br />

des compétences, ce qui induit, en amont, une<br />

ingénierie des compétences approfondie ●<br />

Delphine Hivet<br />

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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022 I21


DOSSIER<br />

SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

© DR<br />

Réunion de partage de la démarche Qualité Grant Alexander<br />

RESSOURCES HUMAINES<br />

Grant Alexander : la Qualité et la RSE<br />

en plein développement<br />

Le groupe de conseil en ressources humaines emploie une soixantaine de collaborateurs<br />

dont la plupart sont des consultants et l’autre partie sont les chargés de recherche qui les<br />

assistent dans les missions de recrutement ou de management de transition. Son activité la<br />

plus importante est le recrutement de dirigeants et d’experts. Sa deuxième activité consiste<br />

à assurer le management de transition de dirigeants. La troisième activité consiste, quant<br />

à elle, de développer le leadership qui regroupe les activités d’assessment, de coaching, de<br />

team building et de repositionnement de carrières. Enfin, la quatrième activité concerne<br />

l’accompagnement de transformation RH avec l’outil Role Crafing.<br />

© DR<br />

© DR<br />

Léa Suarez Baylac<br />

Responsable Qualité<br />

& RSE et DPO chez<br />

Grant Alexander<br />

François Humblot<br />

Directeur associé de<br />

Grant Alexander<br />

QUELS ATOUTS PRÉSENTE VOTRE<br />

SOCIÉTÉ PAR RAPPORT AUX<br />

CONCURRENTS ?<br />

François Humblot : Le fait d’avoir<br />

4 activités est assez rare. Cela nous<br />

permet d’avoir une approche globale<br />

chez nos clients. L’idée est d’effectuer<br />

une vraie analyse de leurs besoins et<br />

de proposer des interventions adaptées<br />

avec un positionnement de conseil.<br />

Nous aidons nos clients à se dévelop-<br />

per, à évaluer, à identifier et à développer<br />

les talents de leurs collaborateurs.<br />

Autre point important : nous sommes<br />

un groupe français indépendant avec<br />

plus de 35 ans d’existence.<br />

Nous intervenons du recrutement<br />

de dirigeant au middle management<br />

complexe. Implantés en région à Paris,<br />

Lyon, Marseille, Toulouse et Nantes,<br />

notre groupe fait partie d’un réseau<br />

international Intersearch présent dans<br />

22 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° <strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

DOSSIER<br />

plus de 50 pays. Cela nous permet d’accompagner<br />

nos clients qui sont pour<br />

partie des multinationales sur toutes<br />

leurs problématiques internationales.<br />

Enfin, nous avons toujours été engagés<br />

dans la société et nous avons toujours<br />

exercé des responsabilités associatives,<br />

de RSE, notamment dans notre syndicat<br />

professionnel. Par ailleurs, j’ai un<br />

parcours d’élu dans des organisations<br />

professionnelles, principalement Syntec<br />

Recrutement dans les années 2000 dont<br />

j’ai été le Président fondateur. J’ai été<br />

aussi président de Syntec Conseil entre<br />

2011 et 2015.<br />

Notre identité et nos valeurs peuvent<br />

aussi nous différencier par notre<br />

approche avec le client : l’engagement,<br />

l’enthousiasme et le partage.<br />

QUELLE EST LA SITUATION<br />

DU MARCHÉ DE L’EMPLOI DES<br />

MANAGERS DE LA QUALITÉ ?<br />

F.H : Globalement, le marché global<br />

des cadres est très favorable depuis 3<br />

ans. Pour les managers de la Qualité,<br />

elle est globalement bonne. Cette situation<br />

est favorable car elle est liée au<br />

marché de l’emploi qui est bon et à la<br />

Qualité qui est considérée encore plus<br />

importante aujourd’hui.<br />

Un des points les plus importants est<br />

que la non-qualité est de plus en plus<br />

perçue par le client. En effet, dès qu’il<br />

y a un problème, cela circule sur les<br />

réseaux sociaux. Cela est particulièrement<br />

vrai pour le B to C et le B to B.<br />

La réputation d’une entreprise peut, en<br />

effet, se défaire avec un problème de<br />

non-qualité. La qualité client aiguillonne<br />

les entreprises et fait que les<br />

managers Qualité sont recherchés. Ces<br />

fonctions sont donc recherchées.<br />

La différence par rapport aux années<br />

2000, est l’existence de formations<br />

initiales d’enseignement supérieur de<br />

Qualité. Ainsi, les jeunes démarrent<br />

dans une fonction de la qualité mais<br />

aussi les seniors. Une minorité occupe<br />

un poste dans la Qualité toute leur<br />

vie professionnelle car la majorité des<br />

collaborateurs de la Qualité occupe<br />

ce type de poste après 1 ou 2, voire<br />

3 expériences et peuvent avoir donc<br />

cette fonction en fin de carrière. Mais<br />

la plupart peut occuper un autre poste<br />

après. La Qualité est perçue comme une<br />

fonction où la maturité est plutôt vue<br />

comme un atout comme les ressources<br />

humaines. Nos clients sont de plus en<br />

plus ouverts sur ce plan. Les grands<br />

groupes font très attention à cela. Si le<br />

marché est le plus favorable pour les<br />

30-45 ans, l’âge n’a pas beaucoup d’importance<br />

pour la fonction Qualité.<br />

« Si le marché est le plus<br />

favorable pour les 30-45<br />

ans, l’âge n’a pas beaucoup<br />

d’importance pour la<br />

fonction Qualité. »<br />

QUELS TYPES DE PROFIL DE<br />

MANAGERS DE QUALITÉ SONT-ILS<br />

DEMANDÉS SUR LE MARCHÉ ?<br />

F.H : Les formations sont très diverses.<br />

Certains disposent une formation<br />

initiale en qualité. Si certains managers<br />

Qualité ne l’ont pas, ils le compensent<br />

par une formation continue (par<br />

exemple, des executive mastères…).<br />

Ils peuvent aussi être des ingénieurs,<br />

des diplômés d’Ecoles de Commerce<br />

et des universitaires. Mais cela dépend<br />

de l’univers. Dans le domaine de l’aéronautique<br />

et du spatial, le profil est<br />

essentiellement celui d’un ingénieur<br />

car ces secteurs sont vraiment techniques.<br />

La qualité est tellement importante<br />

dans le spatial où tout est vérifié.<br />

Mais dans les services, ce sera différent.<br />

Les expériences du manager<br />

dépendent de ce qu’on le recherche. Si<br />

on cherche un directeur Qualité, il faut<br />

qu’il ait au moins 15 ans d’expérience.<br />

Si on veut un responsable Qualité, on<br />

optera pour une personne ayant une<br />

deuxième expérience et 5 à 10 ans d’ancienneté.<br />

On peut aussi chercher des<br />

ingénieurs Qualité et des collaborateurs<br />

Qualité qui seront quasi débutants.<br />

Mais le senior peut avoir toute<br />

sa place car il apporte une variété d’expériences.<br />

Avoir exercé une autre activité<br />

que de la qualité peut être perçu<br />

par l’entreprise comme un plus. Par<br />

exemple, dans une entreprise industrielle,<br />

si le candidat s’est occupé de la<br />

production, cela représente un avantage.<br />

Avoir occupé des postes de service<br />

aux clients et de commercial peuvent<br />

également être considérés comme un<br />

atout. Cela dépend aussi de l’enjeu<br />

de l’entreprise où elle estime qu’elle a<br />

besoin de se renforcer. Mais l’exercice<br />

de la qualité nécessite d’acquérir des<br />

compétences. Elle est presque à égalité<br />

avec la variété de l’expérience.<br />

QUELLES SONT LES NOUVELLES<br />

ATTENTES DES ENTREPRISES PAR<br />

RAPPORT À CES PROFILS ?<br />

F.H : Cela est un peu lié à l’évolution<br />

de la Qualité. Les nouvelles attentes<br />

concernent les « Soft skills » liés aux<br />

nouveaux enjeux de la Qualité. La<br />

Qualité de service est de plus en plus<br />

importante par rapport à la notion<br />

de produit. Ainsi, les entreprises qui<br />

fabriquent des produits, veulent en<br />

plus mettre en avant de la Qualité de<br />

service. En outre, la Qualité est plus<br />

transversale. Le mouvement autour de<br />

l’excellence opérationnelle le démontre<br />

et on élargit alors le spectre. La RSE,<br />

les critères sociaux et environnementaux<br />

et la gouvernance impactent de<br />

plus en plus la Qualité parce qu’on<br />

demande aux responsables Qualité de<br />

les prendre plus en compte. Par ailleurs,<br />

le facteur humain est perçu comme<br />

de plus en plus important dans l’entreprise.<br />

Donc cela impacte plus la<br />

qualité car avant, on parlait plus de<br />

processus. Maintenant, au niveau de<br />

notre coopérative Concordance, nous<br />

parlons de qualité relationnelle. De<br />

plus, la Qualité englobe beaucoup de<br />

parties prenantes comme les associations.<br />

Les relations avec tous ces<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022 I23


DOSSIER<br />

SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

partenaires doivent être faites avec des<br />

critères de Qualité. Donc face à cela,<br />

on demande aux managers de Qualité<br />

au-delà de leurs expertises en qualité<br />

qui sont très importantes, d’avoir une<br />

grande ouverture d’esprit, de l’écoute,<br />

une grande capacité d’adaptation et une<br />

capacité d’animation. Cela demande<br />

une capacité d’embarquer et de mobiliser<br />

les personnes et de faire de la pédagogie.<br />

Comme la contrainte fonctionne<br />

de moins en moins dans l’entreprise,<br />

il faut convaincre. L’intelligence de la<br />

situation est également demandée. Il<br />

faut aussi avoir des idées nouvelles et<br />

innover parce que la Qualité joue un<br />

rôle différenciant dans l’entreprise et<br />

elle est mise en avant face aux concurrents.<br />

Cela est un peu le cas de toutes<br />

les fonctions support. Aujourd’hui,<br />

l’expertise pure ne suffit plus. Il faut<br />

aussi avoir beaucoup de compétences<br />

transversales et comportementales qui<br />

s’ajoutent à l’exercice technique.<br />

Q U E L L E S S O N T L E S<br />

PROBLÉMATIQUES DE RECRUTEMENT<br />

DES MANAGERS DE LA QUALITÉ ?<br />

F.H : Comme il y a un phénomène de<br />

rareté sur le marché, il n’y a pas beaucoup<br />

de candidats sur chaque recrutement.<br />

Donc il faut aller les chercher.<br />

Par ailleurs, la Qualité est un passage<br />

pour certains. Certaines personnes<br />

qui ont fait de la Qualité, ne veulent<br />

plus continuer. Quand ils cherchent un<br />

emploi, ils veulent faire autre chose ou<br />

évoluer en interne vers d’autres fonctions.<br />

Cela est, en effet, plus facile de<br />

changer de fonction dans sa société.<br />

D’autres ne veulent plus faire de la<br />

Qualité car c’est un métier où l’on peut<br />

prendre des coups. Parfois, le responsable<br />

Qualité est perçu comme « l’empêcheur<br />

de tourner en rond ». Ces postes<br />

de Qualité demandent de l’abnégation<br />

et de l‘humilité. Ils doivent savoir s’intégrer<br />

dans l’entreprise. Ces postes sont<br />

donc difficiles pour le recruteur. L’ouverture<br />

au changement et à l’évolution<br />

de la Qualité est aussi très importante.<br />

Ce sera difficile d’occuper ce type de<br />

poste pour les personnes qui sont restés<br />

très longtemps dans la même société<br />

et qui ne se sont pas renouvelées et<br />

remises en cause.<br />

« L’ouverture au changement<br />

et à l’évolution de la Qualité<br />

est aussi très importante. »<br />

QUELS CONSEILS POUVEZ-VOUS<br />

DONNER AUX CANDIDATS POUR DES<br />

POSTES DE MANAGERS DE QUALITÉ ?<br />

F.H : Au-delà de savoir parler de leur<br />

expertise dans la qualité et d’expériences<br />

réussies dans ce domaine, un<br />

candidat doit préparer son entretien<br />

et montrer qu’il peut comprendre l’enjeu<br />

de l’entreprise. Après s’être renseigné<br />

sur la société et avoir des idées à<br />

priori, s’il a réalisé un travail de préparation,<br />

il pourra faire des remarques<br />

intelligentes. Il doit montrer que<br />

dans ses expériences précédentes, il a<br />

contribué à la stratégie de l’entreprise.<br />

Aujourd’hui, il y a un débat autour de<br />

la présence du directeur de la Qualité<br />

au Comité de Direction. Donc un bon<br />

responsable de la Qualité doit montrer<br />

qu’il apporte une vraie valeur ajoutée<br />

dans la stratégie. D’autre part, il doit<br />

monter à travers ses réalisations qu’il<br />

a su mettre en œuvre des compétences<br />

comportementales comme l’animation<br />

de réseaux, la formation et l’accompagnement<br />

d’opérationnels. Au cours de<br />

l’entretien, il peut, par exemple, expliquer<br />

comment il a résolu un problème<br />

difficile et dénouer des relations<br />

tendues entre différents services en<br />

jouant un rôle de facilitateur.<br />

QUELLES PRÉCAUTIONS LES<br />

SOCIÉTÉS DOIVENT-ELLES PRENDRE<br />

LORS DE L’INTÉGRATION DU<br />

RECRUTÉ ?<br />

24 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° <strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

DOSSIER<br />

La labellisation Lucie 26000<br />

F.H : C’est la question du « onboarding<br />

». L’entreprise doit, en effet, avoir<br />

un vrai processus d’intégration. Comme<br />

le marché est tendu, le risque de voir<br />

quelqu’un partir pendant la période<br />

d’essai n’est pas nul. La société doit donc<br />

préparer l’embauche et travailler en<br />

amont au niveau du collaborateur en lui<br />

communiquant des informations afin<br />

de se préparer à son arrivée. Il faut aussi<br />

communiquer en interne sur l’arrivée du<br />

nouveau recruté. Il faut également bien<br />

soigner la première semaine. Donc cela<br />

veut dire faire un parcours d’intégration<br />

correspondant à la culture de l’entreprise<br />

et éventuellement nommer un tuteur<br />

qui pourra aider le nouveau embauché<br />

à comprendre la culture de l’entreprise<br />

et à répondre aux questions qu’il<br />

n’a pas envie de poser à son N+1. Il faut<br />

que quand le nouveau embauché arrive, il<br />

soit bien accueilli et qu’il soit très content<br />

le premier jour, la première semaine et à<br />

la fin du premier mois. Cela contribue<br />

également à la cohésion des équipes.<br />

©DR<br />

« L’entreprise doit, en effet,<br />

avoir un vrai processus<br />

d’intégration. »<br />

VOUS FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE<br />

DE LA NOUVELLE COOPÉRATIVE<br />

D’INTÉRÊT COLLECTIF SCIC<br />

CONCORDANCE. COMMENT<br />

ACCOMPAGNEZ-VOUS LES<br />

ENTREPRISES DANS CES<br />

INTÉGRATIONS ?<br />

F.H : Ce projet nouveau lancé la fin de<br />

l’année dernière a été réalisé avec des<br />

professionnels expérimentés. Nous<br />

avons donc déjà fait des accompagnements<br />

qui ressemblent à cela. L’intervention<br />

de Concordance passe par l’aide<br />

de l’entreprise à accoucher d’un processus<br />

d’intégration qui valorise la qualité<br />

relationnelle. Cela signifie constituer<br />

un groupe de travail avec des professionnels<br />

des RH, des opérationnels<br />

et des volontaires qui s’intéressent au<br />

sujet et les aider à élaborer le processus<br />

de recrutement qui leur permettra<br />

d’accueillir les nouveaux collaborateurs<br />

dans un environnement relationnel optimisé.<br />

Ce sont vraiment des démarches<br />

collaboratives, de réunions très ouvertes<br />

avec une approche très positive, valorisante<br />

et optimiste afin que les participants<br />

sortent le meilleur d’eux-mêmes<br />

et construisent quelque chose de satisfaisant<br />

pour l’entreprise. Notre rôle est<br />

donc celui d’un facilitateur et d’animateur.<br />

Nous travaillons sur Concordance<br />

depuis 2 ans car l’origine de ce projet est<br />

un groupe de travail dont l’idée revient<br />

à l’animateur Gérard Vael. Celui-ci a<br />

proposé à France Qualité de travailler<br />

sur la qualité relationnelle et un livre<br />

blanc a été d’ailleurs publié par l’association.<br />

La création de cette coopérative,<br />

a pour enjeu de déclencher un mouvement<br />

et de démontrer que la qualité relationnelle<br />

est autant pour se faire plaisir<br />

que pour la performance de l’entreprise.<br />

Aujourd’hui, elle est perçue comme une<br />

évidence.<br />

Ayant une expérience dans le recrutement<br />

de plus de 40 ans, j’ai beaucoup<br />

travaillé sur l’intégration des collaborateurs<br />

dans l’entreprise. Dans Concordance,<br />

interviennent notamment<br />

d’autres professionnels expérimentés, un<br />

directeur Qualité de 45 ans, un ancien<br />

chef d’entreprise de 60 ans environ, une<br />

jeune trentenaire DRH et un quarantenaire<br />

qui est un consultant en organisation.<br />

GRANT ALEXANDER VIENT<br />

D’OBTENIR LA LABELLISATION<br />

LUCIE 26000 ET DE NOMMER UN<br />

RESPONSABLE QUALITÉ & RSE. QUEL<br />

INTÉRÊT CETTE LABELLISATION<br />

PRÉSENTE-T-ELLE POUR VOTRE<br />

GROUPE ?<br />

F.H : Chargée de recherche très expérimentée,<br />

Léa Suarez-Baylac travaillait<br />

depuis 8 ans dans notre cabinet où<br />

elle a débuté sa carrière à 23 ans. Elle<br />

a commencé à travailler sur la RGPD,<br />

il y a 3 ans.<br />

Puis nous voulions poursuivre sur une<br />

démarche Qualité et Léa Suarez-Baylac<br />

est devenue alors responsable Qualité<br />

& RSE. Parallèlement, nous voulions<br />

valoriser tous nos engagements (associatifs,<br />

sociétaux…). Nous avons alors<br />

choisi Lucie. Ce projet a été exigeant.<br />

Nous nous sommes engagés dans une<br />

démarche assez participative et nous<br />

avons créé un groupe de travail «<br />

Lucie » réunissant des consultants et<br />

des chargés de recherche. Le travail de<br />

la responsable Qualité & RSE consiste<br />

à continuer à progresser sur les trente<br />

indicateurs choisis. Cette labellisation<br />

constitue un facteur différenciant. Elle<br />

touche à la gouvernance, à la RSE et à<br />

la qualité ●<br />

Propos recueillis par<br />

Valérie Brenugat<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022 I25


DOSSIER<br />

SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

AVIS D’EXPERT<br />

Les pouvoirs<br />

de l’intelligence émotionnelle<br />

Longtemps, on a opposé la raison et les émotions, celles-ci étaient considérées comme des<br />

sources de perturbation, n’ayant pas leur place dans le milieu professionnel. Or depuis quelques<br />

années, les recherches en neurosciences ont montré au contraire que l’émotion éclaire la<br />

raison pour évaluer les situations et prendre des décisions. Selon le Forum Économique<br />

Mondial, l’intelligence émotionnelle fait partie des dix compétences essentielles pour la réussite<br />

professionnelle. De nombreuses études prouvent les effets de l’intelligence émotionnelle<br />

dans le fonctionnement des organisations. Les enjeux sont majeurs : qualité des relations,<br />

coopération et engagement, résistance au stress, qualité du service, qualité de vie au travail,<br />

leadership. Didier Noyé 1 présente et illustre cette notion d’intelligence émotionnelle.<br />

VOUS AVEZ DES ÉMOTIONS, C’EST BON SIGNE !<br />

Si vous avez des émotions, c’est bon signe, c’est que vous êtes<br />

vivant. Les émotions, même désagréables, sont toutes utiles :<br />

elles nous guident si on sait décoder leur message et si on ne se<br />

laisse pas envahir par trop d’émotions. La peur nous prévient<br />

d’un danger, la joie nous incite au partage et à rechercher ce<br />

qui est bon pour notre développement, la colère nous prépare<br />

à nous défendre, la surprise nous invite à nous adapter à une<br />

situation nouvelle… 1<br />

Certains ont du mal à décrypter ce qu’ils vivent. Je pense à un<br />

dirigeant qui répétait : « Tout va bien… je ne suis pas inquiet…<br />

la situation est sous contrôle… ». Mais, en fait, il avait mal au<br />

dos, il avouait souvent se réveiller la nuit ; parfois en réunion,<br />

il explosait de façon excessive. Clairement, ce responsable ne<br />

voyait pas qu’il était stressé, son corps lui envoyait des messages<br />

que le cerveau refusait d’entendre.<br />

QU’EST-CE QUE L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE ?<br />

Le fondement de l’intelligence émotionnelle est la conscience<br />

de soi : comprendre ce que l’on ressent, percevoir et accueillir<br />

ses propres émotions, comprendre d’où elles viennent. A partir<br />

de là, on peut apprendre à gérer efficacement ses émotions sans<br />

se laisser submerger. Cela permet de discipliner son esprit et<br />

d’influencer ses propres réactions. Un bon niveau d’intelligence<br />

1. Didier Noyé est un spécialiste du développement des ressources humaines.<br />

Il est l’auteur de nombreux livres sur la communication, le management,<br />

l’efficacité collective.<br />

Didier Noyé<br />

Co-auteur avec Régis Rossi<br />

et Claire Lauzol de l’ouvrage<br />

Intelligence émotionnelle éditée<br />

dans la collection Eyrolles<br />

Learning<br />

émotionnelle permet de suivre son GPS personnel pour poursuivre<br />

ses buts avec optimisme.<br />

Une autre dimension est tournée vers les autres : faire preuve<br />

d’empathie, percevoir et comprendre les émotions des personnes.<br />

Accueillir avec bienveillance les émotions des autres permet de<br />

mieux communiquer et d’influencer de façon constructive leurs<br />

réactions. C’est une agilité sociale qui conduit à créer des relations<br />

mutuellement bénéfiques. Les applications en entreprise<br />

sont multiples.<br />

UNE RELATION ATTENTIONNÉE AVEC LE CLIENT<br />

L’intelligence émotionnelle nous aide pour offrir au client une<br />

expérience affeactive mémorable. Il s’agit d’établir rapidement<br />

une relation de qualité, bien communiquer pour comprendre<br />

ce qui est attendu, quel est le besoin. Les émotions sont en jeu<br />

dans l’échange car il faut comprendre l’état émotionnel de la<br />

personne et lui montrer qu’elle est comprise.<br />

26 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° <strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

DOSSIER<br />

Un directeur de supermarché demande à ses équipes d’être attentionné<br />

avec les clients : saluer, sourire, remercier. Ce même dirigeant,<br />

quand il arrive le matin va directement dans son bureau<br />

en saluant uniquement ses cadres et son assistante. Mais si l’on<br />

veut que les salariés montrent du respect et de la considération<br />

envers le clients, le management doit avoir le même comportement<br />

envers ses salariés ; il y a une symétrie des attentions<br />

et une contagions des comportements. Diffuser une culture de<br />

service implique souvent de transformer le management car<br />

les salariés vont prendre soin des clients dans la mesure où les<br />

managers à tous les niveaux, prennent soin des salariés.<br />

LES COMPÉTENCES ÉMOTIONNELLES EN PARTAGE<br />

Fabien est un nouveau manager dans un secteur industriel. Il est<br />

perçu comme exigeant et froid dans les remarques qu’il fait. Il<br />

bénéficie d’un accompagnement pour réussir sa prise de fonction.<br />

Dans ce cadre, il s’attache à développer son empathie et ses<br />

qualités relationnelles. Ainsi il a pris l’habitude de commencer<br />

chaque réunion en pratiquant la météo des réunions : chacun<br />

exprime en quelques mots ce qu’il ressent actuellement. Cette<br />

attention aux émotions crée progressivement un nouveau climat.<br />

Cela permet d’exprimer son ressenti de façon pacifiée et bienveillante.<br />

Illustration d’une démarche simple en quatre temps.<br />

1. Observer la situation et décrire les faits sans exprimer de<br />

jugement. « Damien, vous avez donné votre travail avec<br />

deux jours de retard ; nous n’avons pas pu remettre le rapport<br />

au client comme convenu ».<br />

2. Exprimer son sentiment en disant « je ». « Je suis très<br />

contrarié par cette situation, d’autant plus que j’ai vu la réaction<br />

du client ».<br />

3. Exprimer son besoin lié à ce sentiment. Le besoin et non<br />

la façon de le satisfaire. « La fiabilité, c’est important pour<br />

moi, j’ai besoin d’être assuré du respect des délais promis ».<br />

4. Formuler une demande claire, positive. « Je vous demande<br />

de prendre seulement les engagements que vous pouvez tenir<br />

et aussi de signaler très vite les aléas. Est-ce possible ? ».<br />

Démarche simple en apparence qui demande beaucoup d’entraînement.<br />

En fait les compétences émotionnelles, ça se travaille.<br />

Mais il y a une bonne nouvelle : les neuroscientifique ont prouvé<br />

que l’intelligence émotionnelle pouvait se développer à tout<br />

âge ●<br />

Carole vient de suivre une formation où elle a découvert ce qu’on<br />

appelle le langage de l’intelligence émotionnelle, c’est-à-dire la<br />

communication non violente créée par Marshall Rosenberg.<br />

Pour passer à la mise en<br />

pratique<br />

Plusieurs témoignages et conseils pratiques figurent dans<br />

ce livre « Intelligence émotionnelle ». Par exemple, Anne-<br />

Laure, directrice Diversité Equité et Inclusion de L’Oréal, livre<br />

des recommandations sur le management avec l’intelligence<br />

émotionnelle. De plus, 63 fiches (dont une sur la QVT et l’émotion)<br />

donnent les clés pour mieux gérer les émotions.<br />

La rédaction de cet ouvrage a mobilisé d’autres experts. Associée<br />

chez Pragma Management, Claire Lauzol pilote les practices<br />

expertise et coaching, est une experte en management et en<br />

développement des ressources humaines. Enfin, Régis Rossi<br />

est conférencier professionnel.<br />

« Intelligence émotionnelle »,<br />

Didier Noyé, Claire Lauzol, Régis Rossi,<br />

Eyrolles,<br />

180 p, 25 €<br />

www.editions-eyrolles.com<br />

© DR<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022 I27


DOSSIER<br />

SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

ASSOCIATION<br />

La Qualité de demain<br />

le manager Qualité du futur et les<br />

évolutions de la filière Qualité<br />

© DR<br />

© DR<br />

© DR<br />

Lors de la Journée Française<br />

de la Qualité du 23 mai dernier<br />

organisée par France Qualité,<br />

une Table Ronde a concerné<br />

la Qualité de demain. En voici<br />

des extraits.<br />

Marc Bazinet<br />

Délégué Général aux<br />

Prix et Porte-parole<br />

national de France<br />

Qualité<br />

Frédéric Blamoutier :<br />

Directeur Qualité<br />

Corporate du Groupe RATP,<br />

Chef de projet Manager<br />

Qualité du futur au sein<br />

du Think Tank «Made<br />

in Qualité», membre du<br />

Bureau Exécutif de France<br />

Qualité<br />

Coralie Lacombe<br />

Responsable RH &<br />

Transformation &<br />

Excellence chez Cegedim<br />

Santé, Coordinatrice Filière<br />

Qualité au Bureau Exécutif<br />

de France Qualité<br />

Marc Bazinet : La fonction Qualité<br />

doit rester une fonction ancrée et<br />

incontournable au sein des organisations,<br />

animée dans le cadre d’une<br />

filière structurée …sûrement de plus<br />

en plus numérique, mais aussi sans<br />

aucun doute relationnelle – être un<br />

lien entre les parties prenantes, à la<br />

recherche de résultats remarquables.<br />

« Les hommes construisent trop de<br />

murs et pas assez de ponts » - Isaac<br />

Newton.<br />

Le manager Qualité du futur y trouve<br />

toute sa place. Il a un rôle essentiel<br />

à jouer. Nos participants vont nous<br />

en parler.<br />

NOUS CONSTATONS QUE LES<br />

MÉTIERS ET LES BESOINS<br />

DES ORGANISATIONS SONT EN<br />

MUTATIONS, COMMENT ÉVOLUENT-<br />

ILS ET POURQUOI LA FILIÈRE<br />

QUALITÉ DOIT-ELLE ÉVOLUER ?<br />

Coralie Lacombe : A l’heure où<br />

les organisations ont besoin de<br />

donner du sens et donc de déterminer<br />

leur stratégie, leurs missions<br />

et leurs ambitions, la qualité doit<br />

prendre toute sa place pour les<br />

rendre concrètes à l’ensemble des<br />

parties prenantes et les ancrer dans<br />

les pratiques quotidiennes. La qualité<br />

se veut au service de la performance.<br />

Tout l’enjeu d’une organisation<br />

alignée est d’incarner l’axe stratégique<br />

en une série d’exécutions<br />

opérationnelles. La démarche qualité<br />

globale permet de passer de l’un à<br />

l’autre et d’apporter les outils et les<br />

méthodes adaptés. La qualité représente<br />

un élément de différenciation,<br />

un point d’ancrage commun, devient<br />

un « mindset » pour consolider l’attractivité<br />

de l’entité, la fidélisation des<br />

talents, son positionnement compétitif<br />

vis-à-vis de ses clients, la prise<br />

en compte des enjeux sociétaux ou<br />

encore le fonctionnement du collectif…<br />

L’acteur qualité se positionne donc<br />

comme un interlocuteur transversal<br />

incontournable, structurant et facilitant<br />

au sein de l’organisation pour<br />

accompagner l’entité dans l’élaboration<br />

de la stratégie et sa mise en<br />

œuvre.<br />

POUR QUOI ET POUR QUI<br />

STRUCTURER LA FILIÈRE ?<br />

COMMENT STRUCTURER LA<br />

FILIÈRE ?<br />

Nous imaginons travailler sur 2 axes :<br />

• Travailler sur la posture des acteurs<br />

qualité<br />

Aujourd’hui l’acteur qualité doit<br />

28 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° <strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


SPÉCIAL FORMATION, CONSEIL ET RH-RECRUTEMENT<br />

DOSSIER<br />

adhérer et adopter la logique de « Business partner »,<br />

pouvoir opter pour un positionnement de manager transverse<br />

mais aussi de chef de projet, pour être perçu comme<br />

un facilitateur.<br />

• Travailler sur les compétences<br />

• Consolider les savoirs<br />

• Valoriser les « savoirs-faire »<br />

• Ancrer les « savoirs-être »<br />

Frédéric Blamoutier : Car le constat qui est le nôtre est<br />

que la qualité sera toujours plus globale et plus évolutive.<br />

Les métiers de la qualité doivent donc aussi évoluer. Et<br />

les formations doivent précéder ces évolutions – et nous<br />

avons notamment des objectifs par le biais du Think Tank<br />

de montrer la voie et confirmer que France Qualité est à la<br />

pointe dans ce challenge pour diffuser le statut et la posture<br />

et les compétences du Manager Qualité du futur !<br />

C’est l’imagination qui ouvre les portes<br />

Culture de management avancé de la Santé-Sécurité<br />

au travail : La Sécurité Hors des Sentiers Battus<br />

Mieux vivre en entreprise par la culture,<br />

l’organisation et l’informatique : l’Efficacité Tranquille<br />

Organisation, communication et systèmes de<br />

management 9001, 45001, 14001, 50001, 27001<br />

Sécurité Informatique<br />

DECLE Lyon<br />

Francophones et anglophones <strong>Référence</strong> et Témoignages<br />

+33 648 283 921 Allemand, Espagnol www.decle.fr/satisafaction<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022 I29


EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT<br />

LEADER ET QUALITE DU FUTUR<br />

ASSOCIATION<br />

France Qualité<br />

un think-tank sur le<br />

Manager Qualité du Futur<br />

La Commission « Manager Qualité du futur » de l’AFQP étudie les<br />

moyens de convaincre une organisation de lancer une démarche<br />

qualité. Son objectif est de définir sous une forme attractive les<br />

savoir-faire et savoir-être du futur manager de la qualité. Entretien<br />

avec son animateur Frédéric Blamoutier.<br />

EN QUOI CONSISTE LA<br />

COMMISSION « MANAGER QUALITÉ<br />

DU FUTUR » DE L’ASSOCIATION<br />

FRANCE QUALITÉ ?<br />

Frédéric Blamoutier : Dans le cadre<br />

du think-tank de l’Association Française<br />

de la Qualité et de la Performance animé<br />

par Patrick Mongillon, la Commission<br />

a été créée il y a près d’un an et demi.<br />

Quand on parle de qualité, on est dans<br />

l’amélioration continue. Le but de cette<br />

commission composée de 8 membres,<br />

est donc de prendre position, de conseiller,<br />

de donner une vision et d’entrainer<br />

un mouvement.<br />

A partir de données, nous sommes arrivés<br />

à 6 propositions regroupées selon 6<br />

thèmes qui représentent des finalités :<br />

stimuler de la performance, être la voix<br />

du client, éclairer et sécuriser le management,<br />

fédérer et certifier et être innovant.<br />

Notre livre blanc a été réalisé sous<br />

forme de podcasts qui ont été diffusés<br />

entre décembre et fin janvier dernier. Les<br />

travaux continueront en 2022. A partir<br />

des travaux de l’année dernière, nous<br />

étions arrivés à la conclusion qu’on sait<br />

ce qu’il faut pour être un bon manager<br />

Qualité. En revanche, le savoir-être est<br />

de plus en plus important mais il n’est<br />

pas aussi bien traité. Donc nous nous<br />

Frédéric<br />

Blamoutier<br />

Chargé de mission<br />

Qualité dans<br />

les Services<br />

de la Direction<br />

Générale de la<br />

RATP<br />

allons atteler à ce dossier en identifiant<br />

les compétences et les savoir-être<br />

nécessaires et voir comment ils sont intégrés<br />

dans les formations aussi bien que<br />

celles de la qualité et celles de tous les<br />

autres diplômes. Nous savons très bien<br />

qu’en France, à part les masters spécialisés<br />

dans le domaine, peu de formations<br />

intègrent la qualité dans le sens large. En<br />

revanche, dans des pays proches comme<br />

en Allemagne, il existe des cours de<br />

Qualité au collège.<br />

Ainsi, nous allons travailler alors sur<br />

les aspects Formation avec la fonction<br />

RH qui est désormais représentée dans<br />

le bureau de l’AFQP ainsi qu’avec les<br />

jeunes. D’ailleurs, Ali Benali, l’animateur<br />

du groupe Jeune, a rejoint notre<br />

groupe de réflexion. Par ailleurs, Coralie<br />

Lacombe qui vient d’intégrer le<br />

bureau exécutif de l’AFQP, se penchera<br />

sur la partie RH. Nous partagerons donc<br />

ensemble pour insuffler un peu plus de<br />

connaissances concernant la qualité au<br />

sens large.<br />

Lors de ces travaux, nous avions fixé<br />

plusieurs postulats. Le premier : avoir<br />

en référence la Nouvelle Qualité. Depuis<br />

2 ans et demi, l ’AFQP a, en effet, pris<br />

une position : la qualité est globale, pragmatique,<br />

innovante et participative. Le<br />

deuxième postulat est de penser plus<br />

sur le savoir-être que sur le savoir-faire.<br />

Aujourd’hui, dans le métier du manager<br />

de Qualité, le savoir-être est important<br />

mais quand on parcourt les fiches<br />

de poste, ce qui est décrit est uniquement<br />

les savoir-faire. Donc on veut faire<br />

évoluer tout cela.<br />

Dans la feuille de route de l’AFQP 2022-<br />

2024, il est prévu de parler plus avec<br />

toutes les institutions : les collectivités,<br />

les ministères... Nous pensons aussi<br />

élaborer un questionnaire qu’on enverra<br />

aux universités et Grandes Ecoles dans<br />

un premier temps où nous les interrogerons<br />

afin de savoir si ces établissements<br />

Notre livre blanc a été réalisé<br />

sous forme de podcasts qui ont<br />

été diffusés entre décembre et<br />

fin janvier dernier.<br />

30 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° <strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


LEADER ET QUALITE DU FUTUR<br />

EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT<br />

De gauche à droite : Dominique Bintha (AFQP nouvelles générations), Frédéric Blamoutier &<br />

Jean-Louis Grandin (RATP), Anne-Elisabeth de Montaignac (Naval Group), Hubert Duchatellier<br />

(Duchat Conseil), Philippe Belot (Michelin)<br />

©DR<br />

suscitent pas l’adhésion des jeunes, ce<br />

sera compliqué. Maintenant, les jeunes<br />

changent beaucoup plus facilement d’entreprises<br />

même pendant leurs contrats<br />

d’apprentissage. Pour les retenir, il faut<br />

donc afficher et respecter des valeurs<br />

comme la Qualité de Vie au Travail.<br />

Pour certaines sociétés qui garderaient<br />

des horaires fixes et interdiraient le télétravail…,<br />

cela va devenir compliqué de<br />

recruter des jeunes. Les entreprises vont<br />

donc devoir être plus souples. Certaines<br />

entreprises devront alors se remettre en<br />

cause pour s’adapter.<br />

COMMENT LES TECHNOLOGIES<br />

DU FUTUR PEUVENT-ELLES<br />

RÉVOLUTIONNER LA QUALITÉ ?<br />

appliquent la qualité dans leur organisation<br />

et le mettent dans leurs cursus.<br />

QUELLES SONT LES GRANDES<br />

TENDANCES D’ÉVOLUTION DE LA<br />

QUALITÉ ?<br />

© DR<br />

F.B : La Nouvelle Qualité l’énonce très<br />

bien : elle est de plus en plus globale.<br />

Quand on dit Qualité Sécurité et Environnement,<br />

cela comprend souvent<br />

la RSE, la maîtrise des risques, l’excellence<br />

opérationnelle, l’éthique et la<br />

compliance… Maintenant, les masters<br />

portent sur la RSE et QSE ou QHSE et<br />

la maîtrise des risques sauf les masters<br />

spécialisés qui sont exclusivement sur<br />

la Qualité. Pour certains, l’image du<br />

contrôleur Qualité travaillant avec sa<br />

blouse blanche dans un atelier est poussiéreuse.<br />

Il faut donc s’appuyer sur la<br />

Nouvelle Qualité qui n’est peut-être pas<br />

forcément connue et plus pragmatique<br />

car elle est moins procédurière qu’avant.<br />

Donc la qualité est plus pratique et<br />

opérationnelle. Ainsi, elle a plus de<br />

chances d’être appropriée et acceptée<br />

sur le terrain. Elle est aussi plus innovante<br />

parce-que notamment la digitalisation<br />

et l’intelligence artificielle allègent la<br />

partie Contrôle. De plus, les entreprises<br />

s’appuient sur ces technologies pour<br />

se décharger de tâches moins intéressantes.<br />

Ainsi, elles pourront se concentrer<br />

sur le contact avec l’opérationnel et<br />

faire participer les salariés afin que leurs<br />

démarches soient moins « top-down ».<br />

COMMENT LA QUALITÉ<br />

CONTRIBUE-T-ELLE À RELEVER<br />

LES DÉFIS DE L’ENTREPRISE DU<br />

FUTUR ?<br />

F.B : La Qualité telle que l’on la conçoit<br />

aujourd’hui, est encore plus vertueuse<br />

et a une image plus positive. Elle adopte<br />

aussi une démarche d’amélioration<br />

globale (environnement, éthique…). Ces<br />

valeurs sont très importantes, surtout<br />

pour la jeune génération. Maintenant<br />

sur les CV des jeunes, figurent, en effet,<br />

les valeurs. Si l’entreprise n’arrive pas à<br />

recruter en raison de ses valeurs qui ne<br />

F.B : Le digital et l’intelligence artificielle<br />

permettront de se débarrasser des tâches<br />

plus roboratives de la Qualité pour<br />

pouvoir se concentrer sur des nouvelles<br />

voies : la Nouvelle Qualité, les valeurs…<br />

Donc cela permettra de mieux coller aux<br />

attentes des clients et des parties intéressées.<br />

Mais les premiers utilisateurs<br />

de ces solutions, sont les salariés. Ainsi,<br />

les différentes parties intéressées ont des<br />

exigences de plus en plus évolutives et<br />

exigeantes. Donc il faut s’adapter sans<br />

arrêt et adopter une certaine souplesse.<br />

QU’EST-CE QUE LE LEADERSHIP ?<br />

F.B : A la RATP, depuis presque 30 ans,<br />

on utilise les 3S : sens, suivi et soutien.<br />

Cela signifie donner du sens à l’action<br />

et établir une vision claire du futur de<br />

l’organisme pour pouvoir la développer<br />

devant le personnel. Donc il faut définir<br />

des objectifs réalisables et prendre<br />

en compte tous les besoins des parties<br />

intéressées.<br />

Le leadership signifie d’abord : être<br />

capable d’expliquer où on va et pourquoi<br />

on y va. On n’améliore que ce qu’on<br />

mesure. Pour atteindre les objectifs visés,<br />

il faut du suivi. Concernant le soutien, il<br />

faut former le personnel et leur donner<br />

la liberté d’agir pour être responsable et<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N° <strong>93</strong> •Juin - Juillet - Aout 2022 I31


EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT<br />

LEADER ET QUALITE DU FUTUR<br />

atteindre les objectifs. Cela permet de<br />

susciter et d’encourager, de reconnaitre<br />

les contributions des individus et d’établir<br />

la confiance et d’éliminer les craintes<br />

si elles sont présentes.<br />

« Le Manager Qualité du Futur doit donc avoir du savoir-être, des<br />

softs skills et des aspects de communication pour pouvoir arriver<br />

à faire progresser. »<br />

QUEL LIEN ENTRE LE LEADERSHIP<br />

ET LE MANAGEMENT DE LA<br />

QUALITÉ ?<br />

F.B : Le leadership, c’est logiquement<br />

le manager et la direction. Quand on<br />

regarde l’ISO 9001, le responsable<br />

Qualité est la direction. Le leader qui<br />

doit porter ce leadership est la même<br />

personne. Au quotidien, la direction<br />

délègue certaines missions au directeur<br />

ou manager Qualité.<br />

DEPUIS 3 ANS, L’AFQP ORGANISE<br />

LE TROPHÉE LEADER QUALITÉ<br />

FRANCE. QUELLES SONT LES<br />

QUALITÉS D’UN LEADER QUALITÉ<br />

POUR VOUS ?<br />

F.B : Il faut d’abord connaître les outils<br />

et au moins les normes dans les grandes<br />

lignes. Le savoir-être permet d’être un<br />

leader, de pouvoir emporter l’adhésion<br />

du personnel et de l’entrainer. Le<br />

contenu de ses compétences est ce qu’on<br />

va chercher à définir dans les travaux<br />

2022 du think-tank Manager Qualité.<br />

Les aspects de communication y figureront<br />

par exemple.<br />

« Les aspects de<br />

communication y figureront<br />

par exemple. »<br />

COMMENT DÉVELOPPER LE<br />

LEADERSHIP ?<br />

F.B : Ce sera sans doute en renforçant<br />

les connaissances des managers jusqu’au<br />

plus haut niveau sur les aspects Qualité<br />

dans le savoir-être et chez tous les managers<br />

dédiés issus de master QHSE ou<br />

RSE ou Management des risques. Tous<br />

ces différents domaines sont intégrés<br />

dans les cursus des masters des Grandes<br />

Ecoles. Quand les aspects managériaux<br />

ou Qualité sont abordés, il y a le Lean<br />

Management. Mais très peu de masters<br />

intègrent ces aspects managériaux ou<br />

Qualité. Evidemment, nous pensons que<br />

cela est regrettable.<br />

Je suis toujours surpris quand des<br />

personnes connaissant la Qualité et<br />

trainant des pieds pour se rendre à mes<br />

formations, se rendent compte que finalement<br />

la Qualité les intéresse. Donc il<br />

y a un problème d’image. Pour la modifier,<br />

il faut changer les comportements<br />

par rapport à la qualité. La qualité ne<br />

se limite pas qu’à obtenir une certification<br />

qui n’est qu’un jalon et non<br />

une fin. Il faut que cela se fasse dans<br />

de bonnes conditions et que cela soit<br />

profitable pour l’entreprise, le personnel<br />

et ses clients. Par ailleurs, beaucoup<br />

de formations techniques d’ingénieurs<br />

et de Grandes Ecoles existent en France<br />

mais les personnes issus de ces cursus<br />

se trouvent en posture de manager alors<br />

qu’elles n’ont pas été formées à cela.<br />

DANS QUELS CADRES AIDEZ-VOUS<br />

À DÉVELOPPER LE LEADERSHIP ?<br />

F.B : J’ai réussi à entrainer des personnes<br />

quand j’ai dispensé des formations. Par<br />

exemple, je suis intervenu dans un<br />

Master de management de projet au<br />

Cnam à Paris où il ne traitait pas de<br />

Qualité. Mais dans les cours de Qualité,<br />

les personnes voulaient en savoir plus.<br />

Je me retrouve souvent plutôt dans<br />

cette posture quand on me demande<br />

d’être le tuteur d’un mémoire. A l’Université<br />

de Cergy, j’interviens dans un<br />

Master Exploitation et Développement<br />

de réseaux de transport public où j’explique<br />

le contenu du savoir-faire et du<br />

savoir-être aux techniciens de réseaux<br />

de bus, de tramway et de train et cela<br />

leur donne envie d’en savoir plus sur la<br />

Nouvelle Qualité.<br />

QUELLES SONT LES COMPÉTENCES<br />

DU LEADER QUALITÉ DE DEMAIN ?<br />

F.B : Cela évolue énormément. Quand<br />

on parle de maîtrise des risques, de<br />

Qualité et de prévention au travail, on<br />

utilise les mêmes outils. Mais certains ne<br />

s’en rendent pas forcément compte. Donc<br />

il est nécessaire de l’afficher. Donc on<br />

peut travailler aussi bien sur la forme :<br />

par exemple, comment intégrer le cognitif,<br />

le PNL, la communication… On veut<br />

mettre en avant la souplesse et l’agilité<br />

pour faire évoluer dans le sens de l’amélioration<br />

et montrer qu’avec la qualité, on<br />

peut avancer dans le bon sens. Mais cela<br />

n’est pas possible qu’avec les outils de la<br />

Qualité issus des démarches japonaises<br />

d’il y a une dizaine d’années. Le Manager<br />

Qualité du Futur doit donc avoir du<br />

savoir-être, des softs skills et des aspects<br />

de communication pour pouvoir arriver<br />

à faire progresser.<br />

Il y a un deuxième point où le Think<br />

Tank doit progresser : par rapport aux<br />

autres fonctions, on ne demande qu’à<br />

la Qualité combien elle rapporte. Mais<br />

nous ne savons pas le dire. Donc le<br />

Manager du Futur doit démontrer les<br />

apports aussi bien qualitatif que dans<br />

le qualitatif, de la RSE et des démarches<br />

Qualité. Si cela est relativement aisée<br />

dans l’industrie, cela n’est pas si facile<br />

dans d’autres activités. ●<br />

Propos recueillis par<br />

Valérie Brenugat<br />

32 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° <strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


ZOOM CSE<br />

EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT<br />

AVIS D’EXPERT<br />

Seuils, missions et limites du CSE,<br />

sanctions en cas de défaut de mise<br />

en place<br />

Le comité social et économique (CSE) est une<br />

fusion des délégués du personnel, du comité<br />

d’entreprise et du comité d’hygiène, de sécurité<br />

et des conditions de travail (CHSCT) créée par<br />

l’ordonnance n°2107-1386 du 22 septembre 2017.<br />

Pierre Lacoin<br />

Avocat à la Cour chez 1792<br />

Avocats<br />

SEUILS<br />

Il doit être mise en place dans les entreprises d’au moins 11<br />

salariés.<br />

Il évolue légèrement en fonction du nombre de salariés (moins<br />

de 50 salariés ou 50 et plus).<br />

À partir de 50 salariés, le CSE est doté de la personnalité civile<br />

et peut donc directement agir en justice.<br />

Dans les entreprises de moins de 50 salariés, les représentants<br />

du personnel au CSE exercent individuellement les droits qui<br />

sont reconnus au comité. Il est donc sans personnalité morale<br />

mais la loi lui confère des droits qu’exercent ses élus.<br />

Dans les entreprises d’au moins 50 salariés comportant au<br />

moins deux établissements distincts, un CSE central d’entreprise<br />

et des CSE d’établissement (CS2E) doivent être constitués.<br />

Abonnez-vous<br />

maintenant à Qualité références<br />

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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N° <strong>93</strong> •Juin - Juillet - Aout 2022 I33<br />

QR_AUTOPROMO_05L.indd 1 02/10/2020 11:31


EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT<br />

ZOOM CSE<br />

Les CS2E sont dotés de la personnalité civile.<br />

RÔLE<br />

Le CSE un rôle triple : économique, de gestion des activités<br />

sociales et culturelles, et d’assistance des salariés.<br />

Bien que la loi distingue entre les entreprises de 11 à 49 salariés<br />

et les entreprises de 50 salariés ou plus, les attributions<br />

du CSE sont dans ces deux cas sensiblement les mêmes :<br />

• Présentation des réclamations individuelles ou collectives<br />

à l’employeur. Lorsqu’il ne peut être donné<br />

suite à une réclamation qu’après délibération du conseil<br />

d’administration, ses délégués sont reçus par celui-ci.<br />

• Saisine de l’inspecteur du travail sur toutes les plaintes<br />

et observations relatives à l’application des dispositions<br />

légales dont elle est chargée d’assurer le contrôle.<br />

• Consultation des registres : le CSE peut se faire présenter<br />

l’ensemble des livres, registres et documents non<br />

nominatifs obligatoires, ainsi que le registre du personnel<br />

(principalement utile en cas de contestation d’une<br />

mesure prise par l’employeur ou d’un licenciement).<br />

• Promotion de la santé, la sécurité et des conditions<br />

de travail dans l’entreprise, réalisation d’enquêtes sur les<br />

accidents du travail et maladies professionnelles.<br />

• Droit d’alerte : en cas d’atteinte aux droits des personnes,<br />

danger grave et imminent ou en matière de<br />

santé publique et environnement.<br />

• Licenciement : l’employeur qui envisage de procéder à<br />

un licenciement collectif pour motif économique doit<br />

préalablement réunir et consulter le CSE.<br />

Les règles relatives aux attributions du CSE s’appliquent à<br />

défaut de stipulations plus favorables résultant d’accords<br />

collectifs de travail ou d’usages.<br />

SALARIÉS EXTÉRIEURS OU À STATUT SPÉCIFIQUE<br />

Les attributions de la délégation du personnel au CSE<br />

s’exercent non seulement au profit des salariés réguliers mais<br />

aussi d’autres travailleurs, à savoir notamment les stagiaires,<br />

les salariés temporaires, et les salariés d’une entreprise extérieure<br />

placés dans l’entreprise dont dépend le CSE (consultants,<br />

ingénieurs…) pour leurs réclamations liées aux<br />

conditions d’exécution du travail qui relève de l’établissement<br />

utilisateur.<br />

SUBVENTION DE FONCTIONNEMENT<br />

L’employeur verse au CSE une subvention de fonctionnement<br />

d’un montant annuel équivalent à :<br />

• 0,20 % de la masse salariale brute 1 dans les entreprises<br />

de 50 à moins de 2 000 salariés ;<br />

• 0,22 % de la masse salariale brute dans les entreprises<br />

d’au moins 2 000 salariés.<br />

Dans les entreprises comportant plusieurs comités sociaux et<br />

économiques d’établissement, le budget de fonctionnement<br />

du CSE central doit être déterminé par accord entre le comité<br />

central et les comités d’établissement.<br />

RÉUNIONS<br />

• De 1 à 50 et au moins 300 salariés : un minimum de<br />

douze réunions par an, soit une par mois, doivent être<br />

organisées.<br />

• De 50 à 299 salariés : un minimum de six réunions par<br />

an, soit une tous les deux mois, doivent être organisées.<br />

Un minimum de quatre de ces réunions doit porter au<br />

moins en partie sur la santé, la sécurité et les conditions<br />

de travail.<br />

A DÉFAUT DE CSE<br />

L’absence de mise en place du CSE, comme l’entrave à sa constitution<br />

ou à la libre désignation de ses membres est puni d’un<br />

an d’emprisonnement et d’une amende de 7.500 €.<br />

Tout salarié ou organisation syndicale pourrait, par<br />

ailleurs demander la condamnation de l’employeur à des<br />

dommages-intérêts en réparation du préjudice subi.<br />

Attention, il s’agit des rares cas où le préjudice est nécessairement<br />

constitué .<br />

Surtout, au-delà de ces sanctions légales, l’absence de CSE a<br />

des conséquences graves :<br />

• les licenciements pour inaptitude sont nécessairement<br />

sans cause réelle et sérieuse, l’employeur ne pouvant<br />

consulter le CSE sur l’obligation de reclassement,<br />

• les licenciements collectifs pour motif économique sont<br />

nécessairement irréguliers (sauf procès-verbal de carence),<br />

l’employeur ne pouvant consulter le CSE et négocier<br />

avec lui,<br />

• les dénonciations d’usage sont sans effet puisque inopposables<br />

aux salariés, malgré leur information individuelle,<br />

à défaut d’information des IRP,<br />

• le règlement intérieur n’est pas modifiable,<br />

• l’employeur ne peut valablement mettre en place de mesures<br />

d’intéressement de ses salariés ●<br />

Pierre Lacoin<br />

1. La masse salariale brute est l’ensemble des gains et rémunérations soumis<br />

à cotisations de sécurité sociale, à l’exception des indemnités versées à l’occasion<br />

de la rupture de contrats de travail à durée indéterminée.<br />

34 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° <strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


5 - 6 OCTOBRE 2022<br />

CENTRE DE CONGRÈS<br />

LYON - FRANCE<br />

ESPACE<br />

RECRUTEMENT<br />

& EMPLOI<br />

LE SALON DES PROFESSIONNELS<br />

DE LA MESURE INDUSTRIELLE<br />

Une exposition nationale dédiée aux solutions de la mesure.<br />

capteurs, systèmes d’étalonnage, métrologie<br />

LES BONNES PRATIQUES INDUSTRIELLES<br />

pour tous les acteurs techniques,<br />

de l’ingénieur au technicien, de la<br />

qualité au process, en passant par le<br />

contrôle et la maintenance.<br />

• Un salon convivial à taille humaine.<br />

• Les dernières innovations techniques<br />

et matérielles.<br />

• Ateliers thématiques animés par les<br />

exposants et les partenaires.<br />

• Cycle de conférences<br />

organisé par le CFM.<br />

Plus d’informations<br />

sur notre site Internet :<br />

mesures-solutions-expo.fr


OUTIL QUALITÉ<br />

FOCUS INDUSTRIE MÉCANIQUE ET MANUFACTURIÈRE<br />

AVIS D’EXPERT<br />

De STMicroelectronics<br />

aux Laboratoires<br />

Servier : EcoAct<br />

accompagne<br />

l’industrie dans sa<br />

stratégie climatique<br />

EcoAct, entreprise du groupe Atos, est une société de<br />

conseil en stratégie climatique qui accompagne ses<br />

clients sur différentes thématiques liées au contexte<br />

de changement climatique comme : la mesure<br />

d’émissions de gaz à effet de serre (GES), le pilotage<br />

de la réduction de ces émissions, la compensation<br />

carbone volontaire des émissions résiduelles, la<br />

modélisation des risques et opportunités liés au<br />

changement climatique et le développement de<br />

projets bas carbone.<br />

Amélie Klein<br />

Manager experte Quantification et<br />

Réduction chez EcoAct<br />

75 de la loi Grenelle II en réalisant un bilan d’émissions de<br />

gaz à effet de serre (BEGES). En dehors de l’aspect réglementaire,<br />

la méthodologie Bilan Carbone® permet de réaliser un<br />

diagnostic exhaustif des émissions de GES sur l’ensemble de<br />

la chaine de valeur d’une entreprise (scopes 1, 2 et 3) et qui<br />

permet ensuite aux entreprises de réaliser un plan d’action<br />

de réduction de leurs émissions.<br />

© DR<br />

EcoAct est depuis octobre 2020, une filiale du groupe<br />

Atos, ce qui lui a permis de continuer à se développer<br />

à l’international (l’Allemagne, le Canada, l’Espagne,<br />

les États-Unis, la France, l’Italie, le Kenya,<br />

le Royaume-Uni et la Turquie) et de proposer de nouvelles<br />

solutions innovantes grâce à l’expertise digitale d’Atos.<br />

La méthodologie Bilan Carbone® est une méthodologie de<br />

comptabilité carbone développée par l’Association Bilan<br />

Carbone. Elle peut être utilisée par les entreprises françaises<br />

et territoires qui doivent répondre aux exigences de l’article<br />

Pour lever le frein sur la réalisation d’un Bilan Carbone®, l’entreprise<br />

doit garder en tête, qu’en plus d’être un enjeu réputationnel,<br />

un diagnostic carbone est certainement vecteur de<br />

performance et de transformation de l’entreprise puisqu’il<br />

permet, une fois réalisé, de réfléchir et d’identifier les opportunités<br />

disponibles sur le marché pour entamer et réussir<br />

une transition énergétique et environnementale durable.<br />

« EcoAct propose principalement deux<br />

méthodologies d’empreinte carbone pour le<br />

secteur privé : le Bilan Carbone® et le GHG<br />

Protocol. »<br />

36 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


FOCUS INDUSTRIE MÉCANIQUE ET MANUFACTURIÈRE<br />

OUTIL QUALITÉ<br />

L’offre de diagnostic carbone chez EcoAct présente l’originalité<br />

de proposer une cartographie des flux pour mieux<br />

comprendre l’organisation interne de l’entreprise et n’oublier<br />

aucune donnée à collecter. EcoAct attache également beaucoup<br />

d’importance à utiliser des bases de données sectorielles<br />

innovantes pertinentes pour l’entreprise et propose,<br />

une fois le diagnostic réalisé, des actions de réduction liées<br />

aux tendances de marché et/ou déjà mises en place par des<br />

concurrents via un benchmark concurrentiel. Elle est également<br />

partenaire pour l’établissement des objectifs de réduction<br />

fondés sur la science par le biais du CDP, avec un contact<br />

privilégié permettant de poser des questions spécifiques lors<br />

de l’élaboration de trajectoires de réduction SBT.<br />

À ce titre, EcoAct a réalisé pour France Télévisions la mesure<br />

de l’impact carbone du site internet de NOWU, afin de lui<br />

suggérer des solutions d’éco-conception lui permettant de<br />

réduire son empreinte. Pour cela, les émissions de GES sur<br />

l’ensemble de la chaine de valeur du site internet ont été<br />

mesurées par EcoAct en partenariat avec Greenspector qui<br />

a modélisé les émissions directement liées à l’utilisation<br />

du site. À la suite de ce diagnostic, des actions de réduction<br />

sur les postes les plus impactants, comme les achats<br />

de services, ont été proposées et quantifiées par EcoAct.<br />

Enfin, EcoAct a conseillé France Télévisions sur des outils<br />

de communication afin de partager les perspectives de l’évolution<br />

de l’empreinte de NOWU et le plan d’action associé<br />

qui lui permettra d’éco-concevoir ses services.<br />

Autre exemple, EcoAct a accompagné STMicroelectronics à<br />

une soumission officielle d’objectifs de réduction alignés sur<br />

un scénario de température 1,5 °C sur les scopes 1 et 2 auprès<br />

de l’initiative SBT. Avant d’aboutir à cet objectif, elle a réalisé<br />

une revue critique de l’empreinte carbone de STMicroelectronics<br />

sur 2018 (année de référence), émis des recommandations<br />

d’améliorations de reporting et simulé les trajectoires<br />

pertinentes de STMicroelectronics avant un choix définitif.<br />

EcoAct a effectué 1 500 missions dans 35 pays.<br />

EcoAct propose principalement deux méthodologies d’empreinte<br />

carbone pour le secteur privé : le Bilan Carbone®<br />

et le GHG Protocol. Le GHG Protocol a l’avantage d’être<br />

une méthodologie internationale, utilisée par davantage<br />

d’entreprises dans le monde, et la seule permettant de s’aligner<br />

sur une trajectoire de réduction fondée sur les données<br />

scientifiques proposée par l’initiative SBT (Science Based<br />

Targets, SBT). EcoAct travaille sur ces stratégies avec de<br />

grands groupes principalement de tout secteur d’activité<br />

(agroalimentaire, textile, transport, construction, numérique,<br />

chimie, industriel, finance, etc.).<br />

EcoAct a également accompagné les Laboratoires Servier<br />

sur la définition officielle d’une trajectoire de réduction SBT<br />

alignée sur un scénario de température 2 °C. Elle a aussi<br />

contribué à améliorer l’outil de calcul des émissions des Laboratoires<br />

Servier tout en mettant à jour l’empreinte carbone<br />

de l’année de référence de Servier afin d’intégrer l’ensemble<br />

de son périmètre organisationnel.<br />

Enfin, EcoAct mesure son succès dans le diagnostic carbone<br />

grâce au nombre d’empreintes carbone réalisées depuis<br />

2005 (1 500 missions réalisées dans 35 pays différents) avec<br />

une approche sectorielle interne qui permet de répondre<br />

aux demandes de plus en plus exigeantes pour chaque<br />

secteur d’activité traité. Elle a également développé un pôle<br />

Recherche et Innovation dont une partie de l’activité est<br />

consacrée à l’optimisation et la performance des livrables de<br />

quantification carbone, ce qui permet de rendre des livrables<br />

de qualité et adaptés aux besoins du client ●<br />

Amélie Klein<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> •Juin - Juillet - Aout 2022 I37


OUTIL QUALITÉ<br />

FOCUS INDUSTRIE MÉCANIQUE ET MANUFACTURIÈRE<br />

AVIS D’EXPERT<br />

Qualité à toute heure<br />

La qualité de la surface des pièces de montres<br />

et d’horloges dépend de l’interférométrie en<br />

lumière blanche. La métrologie optique gagne<br />

en importance pour l’assurance qualité des<br />

micro-pièces de précision. Des mesures rapides<br />

et de haute résolution à l’aide d’une technique<br />

optique sans contact et non réactive (charge de<br />

masse nulle) sont particulièrement intéressantes<br />

pour les micro-pièces. Cet article jette un regard<br />

par-dessus l’épaule de l’horloger pour voir<br />

comment l’interférométrie en lumière blanche<br />

peut soutenir son ingénierie de précision.<br />

L’horloge examiné<br />

Florent Soulard<br />

Ingénieur commercial de Polytec<br />

de 22 mm. La planéité doit rester dans les 50 μm car cela<br />

est crucial pour sa fonctionnalité. La figure 2 montre le<br />

résultat de la mesure effectuée avec un profileur de surface<br />

TopMap In.Line profileur de surface.<br />

© DR<br />

RUGOSITÉ DE SURFACE D’UNE ROUE MINUSCULE<br />

PLANÉITÉ D’UN DISQUE DE DATTES :<br />

Contrairement à plusieurs autres méthodes de métrologie<br />

optique des surfaces telles que la projection de franges ou la<br />

variation du foyer, l’interférométrie en lumière blanche peut<br />

être utilisée pour des mesures sur des surfaces rugueuses<br />

ou optiquement lisses. Alors que l’entraînement de puits et<br />

la plaque de fond sont des surfaces métalliques rugueuses,<br />

le disque de datation (Figure 1) est une surface plastique<br />

optiquement lisse et réfléchissante d’un diamètre extérieur<br />

Figure 1 : Gros<br />

plan sur le<br />

disque de date<br />

d’une horloge<br />

(diamètre : 21<br />

mm).<br />

Un entraînement de la roue des minutes d’une montre<br />

est illustré à la figure 3. Pour vérifier la qualité de fabrication,<br />

la rugosité de surface sur la zone inclinée, qui est<br />

d’environ 100 x 300 µm 2 doit être mesurée. Effectuer cette<br />

mesure à l’aide d’un instrument tactile pose un problème<br />

en raison de la géométrie de la zone de mesure, mais les<br />

techniques optiques comme l’interférométrie en lumière<br />

blanche permettent de saisir la topographie d’être capturée<br />

en quelques secondes. Les résultats d’une telle mesure à<br />

l’aide d’un microscope à lumière blanche Polytec TopMap µ.<br />

Lab basé sur un microscope et un interféromètre à lumière<br />

Figure 2 : Évaluation<br />

de la planéité<br />

du disque de<br />

date, à l’aide<br />

d’un TopMap In,<br />

un système de<br />

mesure de profile<br />

de surface.<br />

© DR<br />

38 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


FOCUS INDUSTRIE MÉCANIQUE ET MANUFACTURIÈRE<br />

OUTIL QUALITÉ<br />

Figure 3 : Minuscule roue motrice.<br />

Figure 4 : Topographie dans la zone de la surface ondulée.<br />

© DR<br />

blanche, est illustré par la figure 4. Pour mesurer la rugosité<br />

de la surface, la surface ondulée est isolée par le logiciel<br />

TMS (un processus qui peut être automatisé à tout<br />

moment) et la surface ondulée est analysée. Processus qui<br />

peut être automatisé à tout moment) et la valeur Ra sur<br />

une section de profil est déterminée (Figure 5). Pour s’assurer<br />

que les valeurs correctes sont déterminées, les caractéristiques<br />

du filtre pour séparer la forme, la rugosité et<br />

l’ondulation peuvent être réglées en continu. Pour s’adapter<br />

à l’échelle de l’échantillon d’essai. Dans l’exemple ci-dessus,<br />

une longueur d’onde de coupure de λ = 80 μm et une<br />

longueur d’échantillonnage de L = 240 μm ont été utilisées.<br />

L’indice de rugosité moyen arithmétique indice de rugosité<br />

moyen arithmétique a été déterminé ici.<br />

PLANÉITÉ D’UNE PLAQUE DE FOND<br />

La planéité de la plaque inférieure (figure 6) est un autre<br />

critère d’essai. Le défi consiste à mesurer la planéité sur<br />

une surface relativement grande d’environ 15,5 x 8,5 mm 2 .<br />

Contrairement à d’autres techniques de mesure optique<br />

telles que la microscopie confocale, la résolution verticale<br />

des interféromètres à lumière blanche est indépendante<br />

de l’angle d’incidence. Interféromètres à lumière blanche<br />

est indépendante du grossissement de l’objectif. L’agrandissement<br />

de l’objectif, ce qui permet de résoudre même<br />

de grandes surfaces en un temps très court. Avec l’aide de<br />

l’interféromètre à lumière blanche, le TopMap de Polytec,<br />

de plus grandes surfaces peuvent être capturées avec une<br />

résolution nanométrique en un temps record, dans la direction<br />

z en une seule mesure. Dans la figure 7, on montre les<br />

résultats d’une telle mesure de planéité, trous sur la plaque<br />

Figure 6 : Plaque du dessous. Figure 7 : Détermination de la planéité<br />

globale de la plaque du dessous et du point de mesure de la rugosité<br />

de surface.<br />

inférieure sont placés et les résultats sont contrairement<br />

à une mesure de profil tactile unidimensionnelle, l’acquisition<br />

optique de la topographie sur toute la surface offre<br />

la possibilité de caractériser les propriétés de la surface.<br />

La surface offre la possibilité de caractériser la rugosité<br />

en deux dimensions. Comme les paramètres de rugosité<br />

standard définis pour les profils unidimensionnels, les<br />

paramètres de rugosité peuvent également être appliqués<br />

à des données bidimensionnelles (aréales). Et avec le plus<br />

grand nombre de points de mesure, peuvent fournir des<br />

données plus fiables que les profils individuels constitués<br />

de quelques points de données seulement. Veuillez consulter<br />

la figure 8 pour une comparaison de l’évaluation basée<br />

sur les profils et les données aréolaires ●<br />

Florent Soulard<br />

Figure 8 : Calcul de la rugosité arithmétique moyenne basée sur le<br />

profil . (Ra) et basée sur les informations de surface (Sa).<br />

Figure 5 : Calcul de la rugosité de surface<br />

(Ra = 161,2 nm) dans la zone de la surface ondulée (c = 80 μm, L = 240 μm).<br />

(c = 80 μm, L = 240 μm).<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> •Juin - Juillet - Aout 2022 I39


OUTIL QUALITÉ<br />

FOCUS INDUSTRIE MÉCANIQUE ET MANUFACTURIÈRE<br />

CAS D’APPLICATION<br />

Mesure des plaques et vis osseuses<br />

par tomographie à rayons X<br />

Les implants orthopédiques, qu’ils soient en métal, en plastique ou en céramique, doivent fonctionner<br />

de manière irréprochable, même dans les conditions physiologiques les plus exigeantes. Les<br />

fabricants d’implants doivent donc répondre à de nombreuses exigences de qualité et la technologie<br />

de tomographie à rayons X s’avère idéale pour répondre à ces enjeux, de la matière première au<br />

produit fini.<br />

Frank Thibault<br />

© DR<br />

Product Support<br />

manager Xray<br />

chez Zeiss<br />

En effet, les implants sont soumis à de<br />

nombreuses exigences de qualité au cours<br />

du processus de fabrication :<br />

• Évaluation de la taille, de la forme et<br />

de position ;<br />

• Propreté technique, évaluation des<br />

propriétés des matériaux et réduction<br />

du gaspillage grâce à une efficacité accrue<br />

;<br />

• Inspection pour établir l’admissibilité<br />

des écarts à partir du modèle numérique<br />

(CAO).<br />

FOCUS SUR LE PROCESSUS DE<br />

FABRICATION DES MÉTAUX : LES<br />

IMPLANTS<br />

Les plaques et vis osseuses sont des implants<br />

métalliques utilisés dans le domaine de<br />

la traumatologie et des extrémités. Classés<br />

dans la catégorie des dispositifs prioritaires<br />

de classe III par la Food and Drug<br />

Administration (FDA), ils doivent tous<br />

deux se conformer aux exigences d’étiquetage,<br />

aux normes de performance et aux<br />

examens scientifiques - tout en présentant<br />

bien sûr le plus faible risque de sécurité. Le<br />

processus de mesure est d’autant plus vital<br />

que les plaques présentent des géométries<br />

complexes et des surfaces de forme libre,<br />

La tomographie à rayons X permet d’assurer la<br />

bonne conformité du produit.<br />

et qu’elles peuvent rester in vivo pendant des années. Les fabricants doivent donc<br />

répondre à une multitude d’exigences et de réglementations, dans le cadre d’opérations<br />

de haute qualité et à haut rendement. La tomographie à rayons X est idéale<br />

pour répondre à ces enjeux, couplée avec des solutions logicielles adaptées.<br />

AVANTAGES ET LIMITES DES MÉTHODES DE MESURES<br />

CONVENTIONNELLES<br />

Les machines à mesurer tridimensionnelles (MMT tactiles ou multi capteurs) sont<br />

traditionnellement utilisées pour mesurer les plaques et vis osseuses. Les MMT<br />

ont toujours été appréciées pour leur grande précision et leur excellente répétabilité<br />

une fois réglées, la tomographie prend tout son sens lorsqu’il s’agit de gérer des<br />

petites surfaces de palpage et des géométries complexes telles que les plaques et<br />

les vis osseuses. La tomographie est aussi plus simple à mettre en place car elle ne<br />

nécessite pas l’utilisation de posages complexes, permet l’acquisition de plusieurs<br />

pièces à la fois avec un minimum de requêtes pour l’opérateur.<br />

Les solutions basées sur la tomographie représentent donc une alternative automatisée<br />

intéressante pour les opérateurs qui cherchent à gérer la complexité de ces<br />

pièces tout en respectant les tolérances nécessaires. De plus, des études de biais et<br />

justesses évaluant l’écart entre les valeurs enregistrées à l’aide de la tomographie et<br />

de la technologie traditionnelle ont confirmé que les tomographies sont précises à<br />

quelques microns près.<br />

40 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


FOCUS INDUSTRIE MÉCANIQUE ET MANUFACTURIÈRE<br />

OUTIL QUALITÉ<br />

L’espace au sol est aussi une exigence essentielle dans le secteur<br />

médical. Là où les MMT traditionnelles nécessitent de multiples<br />

capteurs et parfois même la destruction des pièces elles-mêmes,<br />

la tomographie lève ces deux obstacles d’un seul coup, en tant<br />

que solution non-destructive en une acquisition, adaptée à l’ensemble<br />

du processus de production. En outre, les mesures encombrantes<br />

impliquant une MMT, une machine optique, des calibres<br />

ou un micromètre peuvent être remplacées par un balayage CT<br />

(Computed Tomography) en un seul clic.<br />

AVANTAGES DE LA TOMOGRAPHIE, UN PROCESSUS<br />

D’INSPECTION SIMPLIFIÉ<br />

La tomographie à rayons X est une technologie non destructive<br />

permettant l’inspection de lots de pièces en un seul scan. Les<br />

avancées depuis 15 ans sur cette technologie ont démontré ses<br />

capacités à répondre à des besoins d’inspection santé matière<br />

mais aussi à des problématiques métrologiques, de par les précisions<br />

atteintes. On parle de métrotomographie.<br />

Les avantages de la tomographie à rayons X permettent de s’assurer<br />

que le produit est conforme dimensionnellement, que la<br />

forme est exempte de fissures, de vides, de porosités et d’inclusions<br />

critiques, du produit brut jusqu’au contrôle final, et ce de<br />

manière simplifiée.<br />

La mise en place de la tomographie peut permettre de simplifier<br />

le processus d’inspection en économisant du temps et en<br />

limitant les interactions de l’opérateur et en réduisant le nombre<br />

d’étapes de contrôle à réaliser sur un produit. Certains tomographes<br />

peuvent même être utilisés en production. L’intégration<br />

transparente des innovations matérielles et logicielles d’une<br />

source unique permet une expérience de travail fluide contenant<br />

moins d’étapes intermédiaires.<br />

MODÉLISATION AUTOMATISÉE POUR UN<br />

POSITIONNEMENT PARFAIT<br />

Dans un tomographe, la maîtrise du positionnement de l’échantillon<br />

est primordiale, c’est elle qui va guider la précision. Lors<br />

de la phase de configuration, il est nécessaire de trouver l’équilibre<br />

optimal entre le temps de numérisation par pièce (nombre<br />

de pièces numérisées simultanément) et la taille du voxel (résolution<br />

géométrique) afin d’éviter que l’une ou l’autre de ces valeurs<br />

ne soit trop élevée. Certains tomographes disposent de fonctionnalités<br />

facilitant ces optimisations de manière automatique.<br />

DES RAPPORTS DYNAMIQUES ET INTERACTIFS QUI<br />

ASSURENT UNE TRAÇABILITÉ IDÉALE<br />

Dans un monde industriel qui migre vers l’industrie 4.0, le besoin<br />

d’interactivité et de traçabilité devient incontournable, la tomographie,<br />

en tant qu’outil numérique, s’inscrit complètement dans<br />

la transition digitale réalisée par les entreprises. La réglementation<br />

FDA 21 CFR Part 11 exige des fabricants d’implants médicaux<br />

de s’équiper d’outils de dernière génération prenant en compte<br />

la traçabilité digitale et la sécurité lors du processus de contrôle.<br />

Exemple imagé : Grâce à sa haute résolution, le tomographe Zeiss Metrotom<br />

6 scout est en mesure de détecter automatiquement les petits défauts et<br />

copeaux pouvant être omis par des alternatives moins précises.<br />

LES TOMOGRAPHES ZEISS, UNE PRÉCISION<br />

REMARQUABLE POUR UNE QUALITÉ MAXIMALE<br />

Les solutions de contrôle qualité Zeiss sont conçues pour toutes<br />

les étapes de la chaîne de production des implants orthopédiques,<br />

de la matière première au produit fini : métallographie pour l’analyse<br />

des matériaux, test de qualité des pièces brutes, contrôle de<br />

produits entrants pour une inspection efficace des pièces réceptionnées,<br />

inspection en cours de fabrication pour le contrôle de<br />

la qualité du traitement et la propreté technique, contrôle de la<br />

taille, de la forme et de position pour le dimensionnement final,<br />

analyse de surface pour le contrôle visuel final. La tomographie<br />

est une des solutions majeures pour répondre à tous ces enjeux ●<br />

• Source à rayons X : 225 kV<br />

• Détecteur haute résolution : 3k<br />

• Manipulateur à cinématique 5 axes<br />

• Incertitudes de mesure (MPESD) : < 3µm<br />

• Table d’auto-centrage intégrée<br />

• Logiciel unique : GOM Volume Inspect<br />

• Tomographe compacte et robuste<br />

Frank Thibault<br />

Caractéristiques du tomographe<br />

ZEISS METROTOM 6 scout, idéal<br />

pour la métrologie d’implants<br />

orthopédiques<br />

Champs d’application : contrôle non destructif, balayage<br />

simultané de plusieurs pièces, métrologie des structures<br />

internes et externes, inspection de défauts (par exemple choc,<br />

copeau, fissure sur un implant).<br />

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°<strong>93</strong> •Juin - Juillet - Aout 2022 I41


BOITE À LIVRES<br />

PROCESSUS ET TRANSVERSA-<br />

LITÉ(S)<br />

Vers un nouveau management<br />

Donner les éléments<br />

fondamentaux des<br />

organisations futures,<br />

tel est l’objectif de ce livre.<br />

Cet ouvrage présente<br />

les grands principes<br />

des processus et des<br />

transversalités. Avec une<br />

perspective historique<br />

et prospective, il se base sur les théories de<br />

l’organisation et du management classiques<br />

et plus récentes (systémique, complexité,<br />

économie circulaire) et les outils et des<br />

méthodes du futur (IA, RPA…).<br />

Il propose aussi des idées, des pratiques,<br />

des retours d’expérience pour répondre<br />

aux enjeux actuels et futurs des organisations<br />

: instaurer une politique de cybersécurité,<br />

déployer des processus robotisés,<br />

reprendre la main sur ses chaînes de valeur,<br />

intégrer la RSE...<br />

De plus, dans ses chapitres, l’accent est mis<br />

sur l’action des équipes métiers : intelligence<br />

collective, coopération, équipe autonome,<br />

sens du travail, créativité, rôle du pilote<br />

de processus et des services supports. Ce<br />

sont là les nouvelles pratiques du travail<br />

en équipe.<br />

Enfin, les auteurs de cet ouvrage sont des<br />

experts, des chefs d’entreprise et des cadres<br />

expérimentés et reconnus, membres ou liés<br />

à France Processus.<br />

« Processus et transversalité(s). Vers<br />

un nouveau management »,<br />

France Processus, Hervé<br />

Guyader, Michel Raquin, Afnor<br />

Editions,<br />

394 p, 38,50€<br />

www.boutique.afnor.org/livres<br />

LES NOUVEAUX CHEMINS<br />

de la croissance<br />

Cet ouvrage volontariste propose<br />

des pistes de réflexion et d’actions<br />

pour un nouvel espace<br />

économique et social, au sein<br />

d’une Europe renforcée. Dans<br />

un monde toujours plus numérique<br />

et orienté vers la transition écologique,<br />

si la France s’en donne les moyens,<br />

l’industrie de la connaissance ouvrira des<br />

nouveaux chemins de la croissance.<br />

Laurent Giovachini est Directeur général<br />

adjoint d’un grand groupe de la Tech, Sopra<br />

Steria, administrateur de grandes écoles,<br />

Président de la Fédération Syntec depuis<br />

2018. Membre du bureau et du conseil<br />

exécutif du Medef, il est le président du<br />

Comité « Souveraineté et sécurité économique<br />

des entreprises ».<br />

« Les nouveaux chemins de la<br />

croissance »,<br />

Laurent Giovachini,<br />

Dunod, 136 p, 17, 90€<br />

www.dunod.com<br />

ATLAS DU DÉVELOPPEMENT<br />

durable<br />

Cet ouvrage fait le point<br />

sur l’état du monde et ses<br />

inégalités : population,<br />

ressources, santé, biodiversité,<br />

risques, migrations... Il<br />

montre la multiplication des<br />

réponses globales : conférences<br />

internationales, législation, adaptation<br />

au changement climatique, tourisme<br />

durable, commerce équitable... S’appuyant<br />

sur l’exemple de la France, l’atlas illustre les<br />

différentes échelles d’intégration des politiques<br />

environnementales dans la gestion<br />

de l’aménagement du territoire. Riche de<br />

plus de 100 cartes et documents mis à jour,<br />

l’atlas offre un éclairage sur l’application<br />

d’un développement plus « durable » pour<br />

la planète.<br />

Paul Arnould et Yvette Veyret sont des<br />

géographes. L’un a enseigné à l’ENS Lyon,<br />

la biodiversité et le développement durable.<br />

L’autre a travaillé sur les questions de risques<br />

naturels, d’interactions homme-milieu et<br />

de développement durable.<br />

« Atlas du développement durable »,<br />

Paul Arnould et Yvette Veyret,<br />

Autrement, 96 p, 24€<br />

www.autrement.com<br />

LE MIRAGE DU LEADERSHIP<br />

à l’épreuve des neurosciences<br />

Avec l’appui des neurosciences,<br />

cet ouvrage explique<br />

comment tous les modèles<br />

classiques de leadership<br />

échouent, en particulier<br />

face aux sept biais capitaux<br />

inscrits dans notre cerveau.<br />

Préférence pour le moindre effort, conformisme<br />

social, égocentrisme… nos freins<br />

cognitifs ruinent constamment nos tentatives<br />

de mettre en œuvre un travail collaboratif,<br />

harmonieux et novateur.<br />

Les auteurs identifient les failles des modèles<br />

traditionnels de leadership et prônent pour<br />

une prise de conscience fondatrice. Grâce<br />

à la connaissance et à la maîtrise de nos<br />

prédispositions cognitives, il sera possible<br />

d’instaurer une culture fondée sur la coopération<br />

et ouverte à l’innovation.<br />

Pensé pour les organisations, privées,<br />

publiques ou associatives, ce livre propose<br />

des conseils pratiques et des exemples de<br />

transformation réussie.<br />

James Teboul est professeur à l’Insead et au<br />

Collège des Ingénieurs. Consultant auprès<br />

de nombreuses organisations d’industries<br />

et de services, il est spécialisé dans la prise<br />

de décision et la gestion du changement<br />

en entreprise. Philippe Damier est, quant<br />

à lui, professeur de neurologie au CHU<br />

de Nantes.<br />

« Le Mirage du leadership à l’épreuve<br />

des neurosciences »,<br />

Philippe Damier et James<br />

Teboul, Odile Jacob, 368 p,<br />

23,90€<br />

www.odilejacob.fr<br />

42 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°86 • Juillet - Août - Septembre 2019


AGENDA<br />

SALON<br />

SEPTEMBRE<br />

Du 13 au 14<br />

Produrable<br />

Produrable est le plus grand rendez-vous européen<br />

des acteurs et des solutions en faveur de l’économie<br />

durable. Cette 15 ème édition rassemble plus de<br />

450 intervenants autour de 190 conférences.<br />

Palais des Congrès de Paris<br />

www.produrable.com<br />

Du 20 au 22<br />

CFIA Toulouse et Sepem<br />

Toulouse<br />

Le CFIA (Carrefour des Fournisseurs de<br />

l’industrie agroalimentaire) et Sepem Industries<br />

organisent une manifestation commune pour<br />

la première fois de leur histoire, à Toulouse.<br />

Pour sa première à Toulouse, le CFIA proposera<br />

une offre complète, couvrant l’ensemble des<br />

secteurs de l’agroalimentaire. L’offre de solutions<br />

Sepem reposera sur 4 piliers : maintenance<br />

et optimisation de la productivité, mutation<br />

numérique, sécurisation de l’homme et des<br />

sites et transition écologique.MEETT - Parc<br />

des Expositions et Centre de Conventions de<br />

Toulouse<br />

MEETT - Parc des Expositions et Centre<br />

de Conventions de Toulouse<br />

www.cfia-toulouse.com<br />

https://toulouse.sepem-industries.com<br />

Du 27 au 29<br />

Préventica Lyon<br />

Prévenir les risques, (ré)inventer le travail,<br />

optimiser la reprise… de vastes sujets qui<br />

seront abordés durant 3 jours, au travers de<br />

180 conférences et ateliers et de solutions<br />

proposées par près de 380 exposants.<br />

Lyon Eurexpo<br />

www.preventica.com<br />

OCTOBRE<br />

Du 4 au 6<br />

Industrie du Grand Ouest<br />

Le salon présente et valorise les techniques et<br />

technologies innovantes, créatrices de valeur et<br />

avenir du développement industriel. Il favorise<br />

l’amélioration de la performance collective des<br />

entreprises et l’optimisation des processus de<br />

production.<br />

Parc des Expositions – Nantes<br />

www.industrie-nantes.com<br />

Du 11 au 12<br />

Salon Solutions<br />

Innovation, tendances, conférences et partage<br />

d’expérience, le prochain salon Solutions affiche<br />

un programme autour des solutions ERP, CRM,<br />

BI, e-Achats, dématérialisation et Intelligence<br />

Artificielle.<br />

Paris Porte de Versailles<br />

www.salons-solutions.com<br />

FORMATION<br />

SEPTEMBRE<br />

Du 12 au 14<br />

Améliorer la qualité opérationnelle en production<br />

Objectifs :<br />

Acquérir les outils pour identifier et diminuer<br />

les non-conformités en production de<br />

manière immédiate, durable et rentable.<br />

Profils :<br />

Responsable qualité ou service «contrôle»,<br />

Technicien des services qualité, contrôle,<br />

méthodes, production… Agent de maîtrise<br />

en production.<br />

Paris<br />

www.cegos.fr<br />

Du 12 au 16<br />

Métrologie – outil de la qualité en fabrication<br />

Objectifs :<br />

Fournir des méthodes et outils pratiques<br />

et opérationnels en matière de maîtrise du<br />

parc d’équipements de l’atelier de fabrication.<br />

Public concerné :<br />

Ingénieurs, Techniciens supérieurs et Responsables<br />

métrologie et qualité<br />

Lyon<br />

https://cpe-formation.fr<br />

OCTOBRE<br />

Du 3 au 4<br />

Le système qualité pharmaceutique (ICH<br />

Q10 et chapitre 1 des BPF)<br />

Objectifs :<br />

- Revoir les différents référentiels de management<br />

de la qualité et plus particulièrement<br />

l’ISO 9001 et le système qualité<br />

pharmaceutique (ICH Q10/BPF) appliqués<br />

aux médicaments et expliquer leurs interrelations.<br />

-Concevoir et renforcer son système de<br />

management de la qualité en utilisant les nouveaux<br />

paradigmes ICH dans un objectif partagé<br />

d’amélioration continue.<br />

-Intégrer et adapter les exigences en matière de<br />

maîtrise de la qualité au sein de son organisation.<br />

-S’approprier les démarches, les outils et les méthodes<br />

de la gestion au quotidien de la qualité pour<br />

mettre en place un système qualité efficace.<br />

Public concerné :<br />

Pharmaciens responsables, pharmaciens responsables<br />

intérimaires, pharmaciens délégués,<br />

personnes qualifiées, membres de l’encadrement<br />

des affaires réglementaires, de la qualité et de la<br />

production.<br />

A distance<br />

www.ifis.fr<br />

Du 11 au 13<br />

Piloter le système de management intégré QSSE<br />

(Qualité - Santé - Sécurité - Environnement)<br />

Objectifs :<br />

- identifier les exigences de trois problématiques<br />

spécifiques mais aux nombreuses analogies<br />

conceptuelles : la Qualité, la Sécurité et l’Environnement<br />

;<br />

- être en capacité d’initier ou développer une démarche<br />

QSE au sein de son organisation.<br />

Profil concerné :<br />

Cette formation s’adresse principalement aux<br />

responsables, chefs de projets ou chargés de missions<br />

dans les domaines de la Qualité, de la Sécurité<br />

et de l’Environnement<br />

Paris<br />

www.demos.fr<br />

Du 18 au 19<br />

SAQ : Sensibilisation A la Qualité<br />

Objectifs :<br />

- La mise en place d’une démarche Qualité n’est<br />

pas une affaire de spécialiste mais l’affaire de tous<br />

et sa construction demande des efforts collectifs.<br />

- Cette formation permet à chaque collaborateur<br />

de devenir acteur de la démarche en comprenant<br />

ses enjeux, ses objectifs et son incidence sur la<br />

compétitivité de l’entreprise.<br />

Arles<br />

www.ira.eu<br />

Retrouvez toutes les dates<br />

de manifestations sur :<br />

www.qualityandco.com/agendas<br />

44 IQUALITÉ RÉFÉRENCES• N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


13 & 14 Septembre 2022<br />

Palais des Congrès • Paris<br />

15ème édition<br />

Le plus grand rendez-vous européen<br />

des Acteurs et des Solutions<br />

en faveur de l’Économie Durable<br />

L’HEURE DES CHOIX !<br />

www.produrable.com<br />

Un événement


INDEX<br />

Au sommaire du prochain numéro :<br />

DOSSIER<br />

• Spécial Numérique : BPM, GED,<br />

dématérialisation, IA, ERP, relation<br />

client, applications, plateforme…<br />

EXCELLENCE, DÉMARCHE, MANAGEMENT<br />

• Comment l’innovation prépare-t-elle à<br />

la résilience ?<br />

• Excellence opérationnelle : quelles<br />

articulations entre la technique et<br />

l’humain ?<br />

FORMATION, CONSEIL, CERTIFICATION<br />

• Focus Diversité et inclusion<br />

• Qualité des transports et diminution de<br />

l’empreinte environnementale<br />

PRÉVENTION DES RISQUES, ENVIRONNEMENT<br />

• Risques, climat et RSE des<br />

entreprises : comment la qualité peutelle<br />

relever le défi ?<br />

OUTIL QUALITÉ<br />

Santé et environnement : quelles solutions<br />

pour la gestion des risques et de la<br />

qualité ? Logiciel, contrôle Qualité, IA …<br />

TPE-PME<br />

Focus sur une TPE-PME qui s’engage<br />

dans une démarche de qualité<br />

Index des associations, organismes et sociétés cités :<br />

1792AVOCATS ......................................................33<br />

AB CERTIFICATION ................... 4 E COUVERTURE<br />

AFQP ....................................................... 9, 28 ET30<br />

AVANTAGE QUALITE ............................................10<br />

DECLE ...................................................................29<br />

DIDIER NOYE ........................................................26<br />

ECOACT.................................................................36<br />

FREA .....................................................................21<br />

GRANT ALEXANDER ...........................................22<br />

IEQT ......................................................................20<br />

QUALITY & CO ......................................................15<br />

KERN SOHN ......................................ENCARTAGE<br />

MICRONORA .........................................................43<br />

MSE ...................................................................... 35<br />

POLYTEC ..............................................................38<br />

PREVENTICA ......................................................... 6<br />

PRODURABLE ..................................................... 45<br />

QUALIOS ............................... 2 E DE COUVERTURE<br />

SGS FRANCE ........................................................14<br />

SALONS SOLUTIONS .............................................4<br />

UNIVERSITE COTE D’AZUR .................................17<br />

UTC ...............................................3 E COUVERTURE<br />

ZEISS ....................................................................40<br />

A SAVOIR !<br />

Retrouvez l’actualité de la<br />

Qualité sur notre site Web<br />

Avec son site éditorial,<br />

MRJ Presse, société<br />

éditrice de presse<br />

professionnelle,<br />

entend répondre aux<br />

attentes en matière de<br />

digitalisation de la part<br />

de ses lecteurs et de<br />

toute la communauté<br />

des managers,<br />

certificateurs, des<br />

acteurs de la qualité<br />

et de l’excellence<br />

opérationnelle. Il est également possible de s’abonner<br />

à la newsletter bimensuelle ainsi qu’au magazine<br />

papier directement sur le site.<br />

Retrouvez nos anciens numéros sur :<br />

www.qualite-references.com<br />

46 IQUALITÉ RÉFÉRENCES• N°<strong>93</strong> • Juin - Juillet - Aout 2022


UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE DE COMPIÈGNE<br />

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Cette formation se suit<br />

à distance<br />

Contact<br />

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base documentaire...<br />

donnons un sens à l’innovation


17, rue de Châteaudun<br />

75009 PARIS

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