ORS Programme de Formations 2023

PROGRAMME DE FORMATION 2023
dans le domaine de l’asile et de la migration
1

2
Neutres, flexibles, à l’écoute.

Chères et chers collègues,
C’est avec un immense plaisir que nous vous présentons le programme de formation 2023 du
groupe ORS. La formation initiale et continue de nos collaborateur·trice·s est à la base des services
que nous proposons. Nous assurons des prestations de qualité à nos mandant·e·s et veillons, toujours
avec empathie et savoir-faire, à ce que les personnes placées sous notre responsabilité se sentent
correctement prises en charge. Ces deux objectifs ne peuvent être atteints que si nous savons ce
que nous faisons.
Le présent programme de formation a pour but de vous aider à progresser individuellement tout
en créant des liens entre les collaborateur·trice·s de toutes les fonctions et de tous les pays du
groupe ORS. Nos formations abordent aussi bien les bases théoriques du domaine de l’asile et de
la migration que des compétences concrètes et pratiques spécifiques à ces métiers. Le programme
se base sur les besoins de nos collaborateur·trice·s et sur les thèmes actuels les plus importants. Au
cœur de ces cours figurent le renforcement de la santé psychique et le rapport aux changements.
En effet, le travail lié à la prise en charge des requérant·e·s d’asile nécessite un haut niveau de
résilience et une capacité à trouver des solutions constructives aux défis psychiques. De plus, nous
accordons une attention particulière aux formations pour les collaborateur·trice·s occupant des
postes de direction. En outre, nous attirons votre attention sur le programme de mentorat, ouvert
à tous les cadres, qu’ils soient déjà en poste ou qu’ils viennent de nous rejoindre.
Veuillez également noter que Serco, notre nouveau propriétaire, se présentera tout au long de l’année
à l’occasion de différentes rencontres Lunch & Learn. Vous y découvrirez un aperçu passionnant
des prestations de services qui dépasse le domaine de la migration. N’hésitez pas à élargir vos
horizons en dehors d’ORS.
Cette année encore, nous invitons les participant·e·s externes à découvrir nos formations
spécialisées. Nous vous souhaitons de nombreuses heures d’apprentissage aussi passionnantes
qu’instructives. Assurer en permanence la formation initiale et continue des collaborateur·trice·s
d’ORS reste notre priorité absolue.
Jürg Rötheli
CEO
Maurizia Walzthöny
Head of People Development

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CONTENU
6 People Development
7 Charte
8 Maison de la formation
10 Calendrier annuel
12 Cours d’introduction
14 Cours spécialisés
18 Formations à la direction
20 Retours sur la formation
21 Réseau ORS
222 Formation continue sur mesure
23 Formation professionnelle en Suisse
24 Personnes de contact
26 Questions & inscription
27 Quelques retours des intervenant·e·s
28 Nos partenaires de formation

PEOPLE DEVELOPMENT
Le People Development d’ORS est responsable de
toutes les mesures relatives aux ressources humaines
qui permettent de former nos collaborateur·trice·s
et de perfectionner leurs qualifications. Nous nous
chargeons du développement personnel dans tout le
groupe ORS, encourageons les collaborateur·trice·s
de toutes les fonctions de Suisse, d’Allemagne, d’Italie
et d’Autriche, et les mettons en réseau.
Notre offre interne de formation continue, que nous
présentons dans cette brochure, en est un élément
essentiel. Nos formations abordent aussi bien les
bases théoriques du domaine de l’asile et de la migration
que des compétences concrètes et pratiques
spécifiques à ces métiers.
Le programme se base sur les besoins de nos
collaborateur·trice·s et les thèmes actuels les plus
importants. Les cours sont animés par des interventant·e·s
internes et externes qui sont tous·tes
des expert·e·s aguerri·e·s dans leur domaine de
spécialisation respectif. Ils·elles sont reconnu·e·s
non seulement pour leur expertise technique, mais
aussi pour leurs connaissances dans le domaine de
la formation des adultes. Nos formations continues
attachent une grande importance au transfert du
savoir acquis dans le quotidien professionnel. Cela
se reflète dans les méthodes variées de nos cours,
qui privilégient la transmission de connaissances
spécialisées, le travail interactif, la réflexion sur
ses propres activités et les approches pratiques.
Notre équipe ORS People Development de g. à dr. : Hadi Al-Rafu, Maurizia Walzthöny, Lucienne Rojas Pereira, Aline
Dermond, Melanie König, Selina Schiess.
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CHARTE DE FORMATION CONTINUE ORS
Orientation vers l’action
Nous élaborons le contenu des séminaires et les
objectifs de la formation de sorte que les participant·e·s
puissent transposer directement dans
la pratique les connaissances et les expériences
nouvellement acquises. Ce que l’on a appris doit
avoir de l’importance pour sa situation personnelle
et doit développer et élargir les compétences
professionnelles dans la pratique.
Compréhension de la formation par la
réflexion
Notre offre de formation continue s’appuie sur la
transmission de connaissances théoriques et de
compétences professionnelles pratiques. En outre,
lors des séminaires, nous promouvons l’autonomie,
la capacité de jugement, les échanges d’expériences
et le transfert dans la pratique quotidienne. En
combinant différentes formes d’enseignement
et d’apprentissage ainsi que diverses activités
d’auto-apprentissage avant et après le séminaire,
nous tenons compte des différents styles et types
d’apprentissage des adultes.
Objectif de formation dans un
environnement multiculturel
Notre offre de formation continue promeut la capacité
à entrer en contact ouvert avec d’autres êtres humains
en mettant à profit sa propre identité, à observer le
monde aussi à travers les yeux d’autrui et, sur la base
de différents modes d’analyse, à prendre des décisions
et à rendre des jugements au sein d’un environnement
de travail multiculturel. Nous nous sommes donné
pour objectif d’améliorer de façon durable la qualité
de l’accompagnement et les dispositifs d’intégration.
Gestion de la qualité
Dans le cadre de nos activités, nous examinons et
améliorons en permanence la qualité de notre offre
de formation continue (planification, exécution,
évaluation). Outre la certification ISO 9001:2015 de
notre système de gestion de la qualité, notre offre de
formation initiale et continue est également certifiée
selon EduQua et selon la norme ISO 21001:2018.
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FORMATION CONTINUE
DÈS LE PREMIER JOUR DE TRAVAIL
La maison de la formation illustre l’offre de formation
initiale et continue dans le cadre des activités de
l’ORS. Lors de leur arrivée dans l’entreprise, tous·tes
les nouveaux·elles collaborateur·trice·s suivent un
ensemble de cours d’introduction obligatoires, ainsi
que certains cours en présentiel obligatoires et
facultatifs.
Cela permet de se constituer une base de connaissances
essentielle et de développer des compétences
professionnelles spécifiques au travail à l’ORS. Il est
ensuite possible de choisir parmi de nombreux cours
spécialisés facultatifs et formations continues conçues
sur mesure afin de poursuivre son développement
personnel et sa croissance professionnelle.
Formation initiale et continue
ONBOARDING APPROFONDISSEMENT
ORS
RÉSEAU
COURS D‘INTRODUCTION
Événement de bienvenue
Cours d‘introduction
paquet numérique :
■ Bienvenue chez ORS
■ Code de conduite
■ Protection des données
■ Securité des informations
■ Loi générale sur l‘égalité de
traitement DE
Cours d‘introduction
paquet présenciel :
■ Gestion des conflits
■ Le travail d‘encadrement
■ Premiers secours & Protection incendie
FORMATION CONTINUE SUR MESURE
formations continues externes, mentorat, supervision, coaching, cours de langues
COURS SPÉCIALISÉS
FORMATIONS À LA DIRECTION
Module 1 : Diriger chez ORS
Module 2 : Formations RH
Module 3 : Autogestion
Module 4 : Capacité de
communication et Diversity
Module pour les responsables
adjoint·e·s
FORMATION PROFESSIONNELLE
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FÉVRIER
MARS
AVRIL
02
08
15
16
27/28
06
13
14
15
16
22
28
30
06
17
18
18/19
20
20
25
27
27
Lunch &Learn Serco
Webinar
Modul I: Führen bei ORS
Zürich
Modul I: Führen bei ORS
Freiburg i. Br.
La procedura d’asilo in IT
Webinar
Modul III + IV
Zürich
Modul für Stellvertretungen
Zürich
Modul I: Führen bei ORS
Zürich
Modul I: Führen bei ORS
Zürich
La procedura d’asilo in IT
Webinar
Lunch &Learn Serco
Webinar
Différences culturelles
Fribourg CH
Séminaire en vue de la retraite
Fribourg CH
Modul II: HR Training CH
Zürich
Asile en Suisse
Fribourg CH
Trauerbegleitung
Webinar
Asylverfahren CH
Zürich
Modul III + IV
Köln
Lunch &Learn Serco
Webinar
La procedura d’asilo in IT
Webinar
Modul II Formation RH
Fribourg CH
Modul für Stellvertretungen
Freiburg i. Br.
Stress- und Krisenmanagement
Webinar
JUIN MAI
03
09
15
16
16
17
17
24
01
05
06
06
07
08
08
12
12
13
13
13
14/15
15
21
Sensibilisierung Diskriminierung
Zürich
Kultursensible Pflege
Webinar
Profil de pays: Ukraine
Fribourg CH
Länderportrait Ukraine
Webinar
Kommunikation & Gesprächsführung
Bonn
Kommunikation & Gesprächsführung
Bonn
La procedura d’asilo in IT
Webinar
Interkulturelle Kompetenz
Webinar
Psychische Gesundheit
Zürich + Webinar
Selbstorganisation
Webinar
Workshop Sicherheitsbeauftragte
Zürich
Auto-organisation
Webinar
Modul II: HR Training Deutschland
Freiburg i. Br.
Modul für Stellvertretungen
Zürich
Psychische Gesundheit
junge Erwachsene
Zürich
Trauma im Kontext von Asyl
Webinar
Kommunikation & Gesprächsführung
Sigmaringen
Gewaltbetroffene Frauen
Webinar
Kommunikation & Gesprächsführung
Sigmaringen
Modul I Führen bei ORS
Köln
Modul III + IV
Zürich
Asylverfahren DE
Webinar
Modul II: HR-Training CH
Zürich
10

AOÛT JUILLET JUIN
SEPTEMBRE
22
29
30
03
04
29
29
05
07
07/08
13
21
21
27
28
29
Communication et gestion
d'entretien
Fribourg CH
Einführung ins Excel
Webinar
Kommunikation und
Gesprächsführung CH
Zürich
Profil de pays : Afghanistan
Fribourg CH
Länderportrait Afghanistan
Webinar
Suchtmittelkonsum Migration
Webinar
Il consumo di sostanze che creano
dipendenza
Webinar
Profil de pays : Syrie
Webinar
Länderportrait Syrien
Zürich + Webinar
Modul III + IV
Freiburg i. Br.
Modul I: Führen bei ORS
Zürich
Modul II: HR Training CH
Zürich
Modul für Stellvertretungen
Zürich
Trauma in the context of
asylum and migration
Webinar
Encadrement de nuit
Fribourg CH
Grief support
Webinar
OCTOBRE
NOVEMBRE
02
03
05
09
11
11
17
18
19
24
24
24
02
08
09
09
10
15
21
22
Professionelle Nachtbetreuung
Zürich
Santé psychique
Fribourg CH
Accompagnement deuil
Fribourg CH
Soins sensibles à la culture
Fribourg CH
Workshop Sicherheitsbeauftragte
Zürich
Kultursensible Pflege
Webinar
Consommation de stupéfiants
Fribourg CH
La procedura d’asilo in IT
Webinar
Modul II: Formation RH
Fribourg CH
Interkulturelle Kompetenz
Webinar
Il consumo di sostanze che creano
dipendenza
Webinar
Suchtmittelkonsum Asyl
Webinar
Women affected by violence
Webinar
Seminar Pensionierung
Zürich
Affrontare i cambiamenti
Webinar
Umgang mit Veränderung
Webinar
Mon bien-être
Fribourg CH
La procedura d’asilo IT
Webinar
Trauma dans le contexte de l’asile
et de la migration
Fribourg CH
Modul II : HR-Training Deutschland
Freiburg i. Br.
ORS Formation initiale et continue
Cours spécialisés Réseau ORS Formations à la direction Formation professionnelle en Suisse
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COURS D’INTRODUCTION
pour toutes les nouvelles recrues d’ORS
Bienvenue chez ORS! Les nouvelles recrues suivent les cours d’introduction afin
d’acquérir une base solide de connaissances et d’informations qui leur permettront
de travailler de manière professionnelle et ciblée dans leurs activités quotidiennes.
Les deux paquets de cours d’introduction (en présentiel et en ligne) couvrent les
thèmes fondamentaux et utiles au travail à effectuer. Les différentes tâches et
profils d’exigences dans les domaines d’activités requièrent des cours adaptés pour
débuter chez ORS. Toutes les informations utiles se trouvent sur notre plateforme
d’apprentissage LMS Moodle.
E-LEARNING
Bienvenue chez ORS (45 minutes)
Présentation de l’entreprise: faits, chiffres,
valeurs, principes directeurs et positionnement
d’ORS. Informations spécifiques au service.
Présentation des différents systèmes (saisie de
temps de travail, Learning Management System,
intranet).
Code de conduite (45 minutes)
Introduction au code de conduite, qui consigne les
règles, lois et normes à suivre dans le cas où des
questions morales, éthiques et juridiques surviendraient
dans le cadre de l’exercice de nos missions.
Protection des données (45 minutes)
Cours numérique pour découvrir la directive sur
la protection des données, indispensable pour une
collaboration de confiance, afin de garantir une
sécurité maximale pour les données personnelles.
Sécurité des informations (45 minutes)
La protection des informations sensibles est un enjeu
important pour les entreprises. Ce cours explique
comment protéger les données confidentielles afin
d’éviter les pertes et les utilisations abusives de
données.
Réglementation sur l’égalité de traitement DE
(30 minutes)
Cours numérique visant à sensibiliser à l’égalité des
droits et à la tolérance vis-à-vis du sexe et de l’âge, de
l’origine, de la religion et des croyances, du handicap
et de l’identité sexuelle d’autrui. C’est là la base d’une
cohabitation respectueuse au quotidien de travail,
notamment dans le travail d’encadrement.
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PRÉSENTIEL
Événement Welcome @ ORS (1 journée)
La direction et les différents services souhaitent
personnellement la bienvenue aux nouveaux·elles
collaborateur·trice·s, leur présentent l’entreprise
et leur apportent les connaissances de base nécessaires
à leur travail quotidien.
Intervenant·e·s internes
Gestion des conflits (1-2 jours)
Détection précoce des conflits et application de
stratégies de prévention et de désescalade.
Angela Meyer – Formatrice gestion des conflits,
Croix-Rouge suisse
Markus Pfeil – Formateur interculturel, IKUD
Frank Rudolph – Formateur interculturel, IKUD
Laurent De Pasquale –Formateur et coach en
gestion des conflits, Crescendo Formation
Le travail d’encadrement (1 journée)
Clarification du rôle, des tâches et des responsabilités
des personnes travaillant dans l’encadrement.
Aborder les champs d’action possibles ainsi que les
limites du travail d’encadrement.
Intervenant·e·s internes
Premiers secours (1 journée)
Cours BLS-AED-SRC complet: Apprentissage
des principales techniques de réanimation et
application de ces gestes sur des adultes et des
enfants dans différentes situations.
Samaritains Suisse
Sylvie Angéloz – Formatrice premiers secours,
Association cantonale fribourgeoise des Samaritains
Intervenant·e· internes
Prévention incendie (1/2 journée)
Préparation à l’intervention en cas d’urgence.
Comprend des mises en situation pour apprendre
à réagir en cas d’incendie de manière rapide et
adaptée.
Christian Augsburger – Formateur prévention
incendie, Brandschutz Ettiswil AG
Prestataires locaux
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COURS SPÉCIALISÉS
Nos cours spécialisés abordent de nombreux thèmes pertinents et actuels dans le
domaine de l’asile et de la migration à destination des participant·e·s internes et
externes.
Cours
Date
Asile en Suisse (1 journée)
Les bases de la procédure d’asile en Suisse, y compris les fondements juridiques et les critères
de décision face aux demandes d’asile.
Juliane Haenggi – Spécialiste Asile, SEM
Martina Kamm – Experte en migration, Face Migration
Tulay Topaloglu – Spécialiste Asile, SEM
Valentina Sala Dufner – Spécialise Asile, SEM
18.04.23
06.04.23
de
fr
La procédure d’asile en Allemagne (1 journée)
Les bases de la procédure d’asile en Allemagne, y compris les fondements juridiques et
les critères de décision face aux demandes d’asile et au système de Dublin.
Dr Nils Janson – Juge au tribunal administratif de Fribourg-en-Brisgau
15.06.23
de
La procédure d’asile en Italie (1/2 journée)
Introduction à la procédure d’asile en Italie, y compris les fondements juridiques et les critères
de décision face aux demandes d’asile.
Loredana Cao – Avocate
Profil de pays: Afghanistan (DE 1/2 journée / FR 1 journée)
Acquérir des connaissances sur l’histoire, la géopolitique, la culture et les mouvements
migratoires pour favoriser une prise en charge adaptée au contexte du pays en question.
Analyste de pays, SEM
16.02.23
15.03.23
20.04.23
17.05.23
18.10.23
15.11.23
04.07.23
03.07.23
it
de
fr
Profil de pays: Syrie (1 journée)
Acquérir des connaissances sur l’histoire, la géopolitique, la culture et les mouvements
migratoires pour favoriser une prise en charge adaptée au contexte du pays en question.
Jonas Röllin – Assistant de recherche & doctorant
Thomas Pierret – Chargé de recherche, Institut de recherches et d’études sur les mondes arabes et
musulmans
07.09.23
05.09.23
de
fr
Profil de pays: Ukraine (1 journée)
Acquérir des connaissances sur l’histoire, la géopolitique, la culture et les mouvements
migratoires pour favoriser une prise en charge adaptée au contexte du pays en question.
Analyste de pays, SEM
16.05.23
15.05.23
de
fr
14

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COURS SPÉCIALISÉS
Cours
Le trauma dans le contexte de l’asile et de la migration (1 journée)
Ce cours permet d’apprendre à identifier un état de stress post-traumatique et apporte des
recommandations pratiques pour une meilleures compréhension et prise en charge des
personnes traumatisées.
Alexandra Kossowski – Formatrice interculturelle, BrückenBauen
Nathalie Bennoun – Psychologue spécialiste en psychothérapie FSP, Appartenances
Date
12.06.23
21.11.23
27.09.23
de
fr
en
Soins sensibles à la culture (DE 1/2 journée / FR 1 journée)
Connaître l’importance des normes culturelles dans le secteur de la santé et des soins et
mener des entretiens avec les patient·e·s en adoptant un style de communication adapté
à la culture.
Meiko Merda – Formateur interculturel, IKUD
Isabelle Fierro – Responsable du secteur de l’interprétariat communautaire, Appartenances
09.05.23
11.10.23
09.10.23
de
fr
Santé psychique (1 journée)
Le cours explore les pistes de comportements et attitudes à adopter selon les cas de troubles
psychiques en analysant notamment les situations spécifiques dues à la migration.
Dr Jochen Binder – Médecin-chef et coordonnateur du service ambulatoire pour les troubles
post-traumatiques, IPW
Nathalie Bennoun – Psychologue spécialiste en psychothérapie FSP, Appartenances
01.06.23
03.10.23
de
fr
Consommation de stupéfiants dans un contexte d’asile et de migration
(DE/IT 1/2 journée / FR 1 journée)
Contexte, causes et attitude face à la consommation de stupéfiants dans le domaine de la
migration.
Michael Herzig – Chargé de cours de gestion sociale à la Haute école des sciences appliquées de
Zurich
Fulgence Nsanzimana – Chef de service, Fondation Le Torry
29.08.23
24.10.23
17.10.23
de
it
fr
Mon bien-être (1 journée)
Le travail d’accompagnement dans le contexte des requérant·e·s d’asile exige un haut niveau de
résistance psychique et physique. Activation et renforcement de ressources personnelles.
Nathalie Bennoun – Psychologue spécialiste en psychothérapie FSP, Appartenances
Sandra Mazaira - Psychologue spécialiste en psychothérapie FSP, Appartenance
10.11.23
fr
Gestion du stress et de crise (1 journée)
Concept de résilience, réflexion de fond en adoptant une attitude positive et
apprentissage de méthodes d’autogestion utiles.
Sonja Kupferschmid Boxler – Psychologue spécialiste en psychothérapie, Coachingzentrum Olten
27.04.23
de
it
16

Cours
Rapport aux changements (1 journée)
Réflexion sur son propre rapport aux changements, modèles utilisés avant et pendant les
processus de changement.
Sonja Kupferschmid Boxler – Psychologue spécialiste en psychothérapie, Coachingzentrum Olten
Date
09.11.23
de
it
Encadrement professionnel de nuit (1 journée)
Sensibilisation aux caractéristiques du travail de nuit et plus spécifiquement de l’encadrement
de nuit.
Patrick Nelson – Responsable Encadrement, ORS Suisse
Aline Dermond – Spécialiste People Development, ORS
Lucienne Rojas – Responsable adjointe People Development, ORS
02.10.23
28.09.23
de
fr
Communication et conduite des entretiens (1 journée)
Théorie et formation sur la communication et la manière de mener un entretien.
Angela Meyer – Coach & superviseuse, seinkultur
Brigitta Roder – Formatrice et coach chez “Claudia Karrasch & Friends - Seminar.Training.Coaching“
Evelyne Charrière – Coach & formatrice, Parenthèses
Accompagnement du deuil (1 journée)
Comprendre la tristesse et les pensées des personnes en deuil dans un contexte d’asile et de
migration, connaître les rituels de deuil et les stratégies d’acceptation.
Alexandra Kossowski – Formatrice interculturelle, BrückenBauen
Intervenant·e de Appartenance
Différences culturelles: comment les gérer? (1 journée)
Apprendre à gérer les différences culturelles, donc de communiquer et de se comporter d’une
manière appropriée et efficace dans des situations interculturelles.
Ariane Curdy – Formatrice interculturelle, Ctrl Culture Relations
16.05.23
17.05.23
12.06.23
13.06.23
30.06.23
22.06.23
17.04.23
05.10.23
29.09.23
24.05.23
24.10.23
22.03.23
de
fr
de
fr
en
de
fr
Femmes victimes de violences (1 journée)
Conséquences et signes possibles des femmes victimes de violences dans l’accompagnement
quotidien et raisons de fuite différentes entre les hommes et les femmes.
Gabriella Schmid – Chargée de cours en travail social à la Haute école spécialisée de la Suisse orientale,
Campus de Saint-Gall
13.06.23
02.11.23
de
en
Auto-organisation (1/2 journée)
Analyse de la gestion individuelle du temps, acquisition de méthodes pour structurer son
quotidien et apprendre à se concentrer sur l’essentiel.
Intervenant·e·s internes
05.06.23
06.06.23
de
fr
Introduction à Excel (1/2 journée)
Apprendre les bases et les principales fonctions d’Excel.
Intervenant·e·s internes
29.06.23
de
17

FORMATION À LA DIRECTION
pour tous·tes les cadres
Cours
Module I: Diriger chez ORS (1 journée)
Dans le module I, les participant·e·s se penchent sur les valeurs d’ORS en matière de leadership
et, à partir de là, réfléchissent à leur rôle de cadre et au comportement qui en découle.
Au centre des préoccupations figurent des thèmes tels que la valorisation, la mise
en confiance et la délégation de responsabilités, ainsi que la motivation et l’inspiration.
Leo Martin – Formateur en leadership, ancien agent secret et auteur à succès
Module II: Formation RH (1 journée)
Au cours d’une formation RH d’une journée, nous présentons les principaux instruments
concernant le cycle RH et les appliquons directement à l’aide d’études de cas.
Selina Schiess – Spécialiste People Development & responsable de la formation professionnelle,
ORS
Module III: Autogestion (1 journée)
+ Module IV: Capacité de communication et diversité (1 journée)
Le module III est consacré à la gestion des situations de stress et aux moyens d’y faire face.
On apprend également à renforcer sa résilience et sa capacité à activer ses propres ressources.
Le module IV explore la communication d’égal à égal. L’accent est mis sur la prise en compte
et la valorisation des collaborateur·trice·s.
Flurina Steffen – Formatrice en leadership, Mehrsicht
Sue Liechti – Formatrice en leadership, Mehrsicht
Luise Deiters – Formatrice en leadership, Mehrsicht
Date
08.02.23
15.02.23
14.03.23
13.06.23
13.09.23
Pour l’Allemagne:
07.06.23
22.11.23
Pour la Suisse:
30.03.23
21.06.23
21.09.23
Pour la Suisse:
25.04.23
19.10.23
27 - 28.02.23
18 - 19.04.23
14 - 15.06.23
07 - 08.09.23
de
fr
it
de
fr
de
fr
it
Module pour les responsables adjoint·e·s (1 journée)
Réflexion sur son propre rôle de responsable adjoint·e et ses possibilités d’action
au quotidien.
Sue Liechti – Formatrice en leadership, Mehrsicht
06.03.23
27.04.23
08.06.23
21.09.23
de
fr
it
Programme de mentorat pour les cadres
Tu viens de prendre tes fonctions de cadre, par exemple en tant que responsable de centre
ou de secteur, et tu souhaites bénéficier des connaissances et de l’expérience d’un·e mentor·e
expérimenté·e interne à l’ORS? Tu souhaites progresser dans ton rôle de direction
en échangeant avec un·e mentor·e expérimenté·e?
Alors inscris-toi dès maintenant auprès du service People Development
peopledevelopment@ors-group.org pour intégrer notre nouveau programme de mentorat.
18

19

RETOURS SUR LA FORMATION
«J’ai beaucoup apprécié les échanges avec les autres participant·e·s lors du
cours sur la gestion des conflits. Cela m’a démontré qu’un conflit cache généralement
plus de choses qu’il n’y paraît au premier abord. C’est pourquoi il est
important de comprendre tous les tenants et les aboutissants afin de trouver
une solution.»
Melanie Jakob
Responsable de bureau au siège de Zurich, CH
«Lors de la formation RH sur le bilan de compétences, j’ai pris conscience que
les connaissances acquises pendant le cours n’apporteraient une grande valeur
ajoutée pas seulement pour moi, mais aussi pour mes collaborateur·trice·s. Car
chaque bilan de compétences s’adresse à eux·elles, à leurs ambitions et à leurs
opportunités professionnelles.»
Bojan Stilinovic
Responsable adjoint, BU Löffingen, DE
«J’ai trouvé les thèmes abordés dans la formation sur l’encadrement professionnel
de nuit très intéressants et instructifs. J’ai appris comment réagir lors
d’une dispute et comment la désamorcer. J’ai aussi compris quel comportement
adopter en cas d’urgence.»
Alfred Kurt Bühler
Collaborateur encadrement de nuit, centre de retour de Gampelen, CH
«Les différentes formations RH du module de direction II étaient ciblées et
bien structurées. J’ai pu me familiariser avec les bases du droit du travail, ce qui
facilite ma prise de décision dans mon rôle de cadre.»
Martin Kinzel
Responsable du centre d’accueil pour requérant·e·s d’asile de
Sigmaringen et responsable régional adjoint Sud, DE
«J’ai pu transposer beaucoup de choses du cours sur la gestion des conflits dans
mon quotidien professionnel. J’ai notamment appris comment rester polie mais
ferme et quand je peux dire “non” par exemple. C’était aussi une bonne dose de
rappel pour ne pas prendre les situations de conflit trop à cœur, afin de rester
émotionnellement neutre.»
Carina Hartl
Assistante sociale, centre d’accueil pour requérant·e·s d’asile de Nenzing, AT
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RÉSEAU ORS Collaborateur·trice·s à l’échelle du groupe
Cours
Date
Lunch & Learn Serco (1 h)
Lors des Lunch & Learns Serco, différents projets de Serco sont présentés. Lors des
déjeuners virtuels, qui ont lieu de 12h15 à 13h15, les collaborateur·trice·s reçoivent un aperçu
du monde de Serco. Les dates seront communiquées en temps voulu sur Moodle. La langue
utilisée est l‘anglais. Les trois dates et thèmes ci-dessous sont déjà fixées. D‘autres seront
communiquées dans le courant du premier semestre.
en
Introduction to Serco, Values, Facts & Figures 02.02.23
Launch of the new Code of Conduct d mycode 16.03.23
Opportunities in the Serco Network: Foundations 20.04.23
Intervenant·e·s internes, Serco
Séminaire en vue de la retraite (4 heures)
Les participant·e·s découvrent les aspects financiers du départ à la retraite, réfléchissent sur
leur rôle dans l’entreprise et échangent sur l’organisation des dernières années de travail.
Lucienne Rojas – Responsable adjointe People Development, ORS
Thomas Klingler – Spécialiste caisse de retraite, Kessler & Co AG
08.11.23
28.03.23
de
fr
Atelier pour les chargé·e·s de sécurité (1 journée)
Échange au sujet de la sécurité et de la propreté dans les centres.
Michel Howald – Responsable sécurité et propreté, ORS
06.06.23
11.10.23
de
fr
Atelier pour les personnes de confiance (2 heures)
Échange sur les sujets relatifs au travail de personne de confiance.
Sonja Himpele – Conseillère juridique et responsable de la conformité, ORS
Intervenant·e·s externes
2x par an
de
fr
21

FORMATION CONTINUE SUR MESURE
Le service People Development d’ORS organise des formations continues personnalisées à la
demande. Le contenu, les objectifs et le cadre des cours sont définis ensemble afin de répondre
au mieux aux besoins.
Tous·tes les collaborateur·trice·s peuvent bénéficier d’offres de supervision et de coaching. La
supervision permet d’échanger et de réfléchir avec des spécialistes sur des exemples de cas issus
de la pratique quotidienne. Afin d’améliorer les compétences linguistiques de l’ensemble des
collaborateur·trice·s, des cours de langues en ligne ou en présentiel sont organisés sur demande.
Les cadres ont également la possibilité de s’inscrire au programme de mentorat proposé par le
service People Development. Ils·elles sont alors accompagnés par des mentor·e·s internes dans
le développement de leur rôle de direction. ORS a à cœur d’encourager les formations continues
externes. Le service People Development se tient à votre disposition pour vous conseiller.
Supervision
Coaching
Cours de langues
Mentorat
Formation continue externe
et bien plus
22

FORMATION PROFESSIONNELLE EN
SUISSE
Les apprenti·e·s et les collaborateur·trice·s en formation représentent l’avenir de notre entreprise.
Les praticien·ne·s formateur·trice·s jouent également un rôle important dans la formation
professionnelle, tant au niveau des enseignements techniques que de l’encadrement. Pour que nos
apprenti·e·s, nos collaborateur·trice·s en formation et les praticien·ne·s formateur·trice·s de terrain
soient soutenu·e·s de manière optimale dans leur développement personnel et professionnel, nous
proposons désormais une offre de formation spécifique.
Fidèles à la devise «Apprendre tout au long de la vie», nous attendons avec impatience les nombreuses
inscriptions des apprenti·e·s, des collaborateur·trice·s en formation et les praticien·ne·s formateur·trice·s
de Suisse. La formation professionnelle en Allemagne et dans les autres pays est encore
en cours de développement.
Cours
Date
Atelier de sensibilisation à la discrimination (1/2 journée)
Des pistes de réflexion, des suggestions de changement et des mesures possibles sont proposées
afin d’améliorer la compréhension de la discrimination.
Jenny Kamer – Conseillère, Studio Kali Beratung für Gleichstellung und Antidiskriminierung
Emine v. A. – Conseillère , Studio Kali Beratung für Gleichstellung und Antidiskriminierung
03.05.23
de
Renforcer la santé psychique des jeunes adultes (1/2 journée)
Comprendre les défis auxquels sont confrontés les adolescent·e·s et les jeunes adultes. Apprentissage
du concept de résilience appliqué aux jeunes adultes et prévention du stress. Ce cours
est réparti en deux groupes:
Groupe 1 pour tous·tes les apprenti·e·s et collaborateur·trice·s en formation
Groupe 2 pour tous·tes les praticien·ne·s formateur·trice·s
Julia Iten – Psychologue titulaire d’un MSc, unité de soins intensifs pour adolescents à Winterthour
Laura Steller – Psychologue titulaire d’un MSc, unité privée pour les maladies liées au stress et au
burn out
08.06.23
de
Tu es intéressé·e par une
formation chez ORS?
Alors écris-nous et
demande des informations!
Personne de contact: Selina Schiess
sschiess@ors.ch
+41 (0) 79 795 58 06
Apprenti·e·s de commerce 2022 ORS Suisse avec Selina Schiess.
23

NOUS SOMMES À TA DISPOSITION
Maurizia Walzthöny
Responsable People Development
mwalzthoeny@ors.ch
+41 (0) 79 752 69 01
Selina Schiess
Spécialiste People Development
Responsable formation professionnelle
sschiess@ors.ch
+41 (0) 79 795 58 06
Aline Dermond
Spécialiste People Development
adermond@ors.ch
+41 (0) 79 433 16 65
24

Lucienne Rojas
Responsable adjointe People Development
Spécialiste senior People Development
lrojas@ors.ch
+41 (0) 79 653 42 53
Melanie König (interlocutrice Allemagne)
Spécialiste People Development
mkoenig@orsdeutschland.de
+49 (0) 151 225 268 38
Hadi Al-Rafu
Stagiaire People Development
halrafu@ors.ch
+41 (0) 79 322 15 19
Sabrina Montagna (interlocutrice Italie)
Responsable régional & responsable de mandat
smontagna@ors-italia.com
+39 33 389 891 73
25

QUESTIONS & INSCRIPTION
Pour plus d’informations, contacte notre équipe du service People Development
Inscription et désinscription
Le service People Development d’ORS travaille avec le système de gestion des formations
Moodle. Un compte est automatiquement ouvert pour tous·tes les collaborateur·trice·s lors de
leur entrée en fonction. Il est possible d’y accéder via la page de connexion de Moodle sous
«IDconnect» en saisissant son adresse e-mail ORS et son mot de passe général. Retrouve les
modalités d’inscription en cliquant sur le lien suivant:
Inscription Moodle
https://moodle.ors.ch/
Guide d’utilisation Moodle
https://helpdesk.ors.ch/books/ictfran%C3%A7ais/page/linscription-a-moodle
Les collaborateur·trice·s reçoivent la confirmation de leur inscription, les invitations et d’autres
informations directement sur leur adresse e-mail ORS.
Toutes les autres informations concernant les inscriptions et les désinscriptions ainsi que toute
autre information figurent dans le règlement relatif aux formations initiales et continues.
Celui-ci se trouve dans le QMS sous People Development.
Participation aux formations par des participant·e·s externes
Prix d’une journée de cours: CHF 390 (prix dans d’autres devises sur demande)
Prix d’une demi-journée de cours: CHF 240 (prix dans d’autres devises sur demande)
Les participant·e·s externes peuvent créer un compte directement sur notre plateforme de formation
Moodle et remplir une demande d’inscription à des cours. Ils reçoivent alors une confirmation
d’inscription de notre part ainsi que toutes les informations nécessaires peu de temps
avant le cours à l’adresse e-mail qu’ils ont indiquée. Il est également possible de s’inscrire aux
cours par e-mail en écrivant à peopledevelopment@ors-group.org.
QUESTIONS GÉNÉRALES
peopledevelopment@ors-group.org
26

QUELQUES RETOURS DES
INTERVENANT·E·S
«Je suis très heureux d’animer des
formations pour ORS, car la dimension
interculturelle est primordiale dans la
collaboration avec les personnes réfugiées.»
Dr Meiko Merda
Séminaires IKUD®, responsable de cours:
Soins sensibles à la culture
«J’ai beaucoup de plaisir à dispenser des
formations dans le domaine de la gestion des
conflits, afin que chacun puisse faire face aux
situations conflictuelles qui surviennent au travail
avec plus de lucidité, de calme et d’assurance. De
cette manière, on apprend à minimiser et à
prévenir activement la violence.»
Angela Meyer
Formatrice gestion des conflits, Croix-Rouge suisse
«Ma mission est de rendre les équipes fortes
encore plus fortes. Grandir ensemble en puisant
dans nos différences, de manière équitable et
d’égal à égal.»
Leo Martin
Ancien agent secret, criminologue, expert en leadership
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NOS PARTENAIRES DE FORMATION
Nos intervenant·e·s externes sont notamment issu·e·s des organisations suivantes
28

29

30
Neutres, flexibles, à l’écoute.

Suisse
ORS Service AG
Röschibachstrasse 22
CH-8037 Zurich
Tél. : +41 (0) 44 386 67 67
info@ors.ch
www.ors-schweiz.ch
Suisse romande
ORS Service AG
Route du Petit-Moncor 1A
CH-1752 Villars-sur-Glâne
Tél. : +41 (0) 26 425 41 41
info@ors.ch
www.ors-suisse.ch
Allemagne
ORS Deutschland GmbH
Güterhallenstrasse 4
D-79106 Fribourg-en-Brisgau
Tél. : +49 (0) 761 769 931 20
info@orsdeutschland.de
www.ors-deutschland.de
Autriche
ORS Service GmbH
Leopold-Ungar-Platz 2
AT-1190 Vienne
Tél. : +43 (0)1 253 621 60 81
info@orsservice.at
www.ors-austria.at
Italie
ORS Italia S. r. l.
Piazza Annibaliano 18
I-00198 Rome
info@ors-italia.com
www.ors-italia.it
UE
ORS Group
c/o Serco Europe
Waversesteenweg 1945
BE-1160 Oudergem
Tel.+32 (0)2 892 322 00
www.ors-group.org
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ORS Group AG
Röschibachstrasse 22
CH-8037 Zurich
32
www.ors-group.org