Rapport annuel 2009 - Accor

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Rapport annuel 2009 - Accor

RAPPORT ANNUEL

2009

conforté leur leadership dans le domaine de la gestion des frais

professionnels, comme l’illustre le marché gagné au Chili auprès

de la compagnie pétrolière Petrobras.

Cette réactivité s’est aussi traduite au niveau de nos organisations,

qu’il nous a fallu adapter. C’est pourquoi nous avons

modifié la gouvernance du Groupe pour pouvoir réagir et se

mobiliser plus vite. Cela s’est concrétisé par la réunion des fonctions

de Président et de Directeur général et la diminution du

nombre de membres du Conseil d’Administration.

UNE TRANSFORMATION DU GROUPE

QUI CONTINUE

Si la nouvelle donne économique a nécessité une grande agilité

et beaucoup de vigilance, elle n’a pas remis en question notre

stratégie. Bien au contraire puisque celle-ci a poursuivi son

déploiement. Cela s’est confirmé par :

• le recentrage sur nos deux métiers, l’Hôtellerie et les Services, en

cédant le solde de notre participation dans le Club Médi terranée ;

• notre stratégie immobilière d’« Asset Right » avec la vente

des 157 murs de hotelF1 en France et la cession, annoncée

début 2010, des murs de cinq hôtels en Europe pour un montant

de 154 millions d’euros ;

• notre dynamique de développement dans l’Hôtellerie avec

l’ouverture de 27 300 chambres à 80 % dans les segments

économique et moyen de gamme et à 81 % dans des modes de

détention peu capitalistiques ;

• l’innovation marketing continue des Services avec la création

de nouveaux produits et leur dématérialisation ;

• la préservation de notre solidité fi nancière et de nos liquidités

comme le montre l’émission réussie d’un emprunt obligataire

de 600 millions d’euros et la disposition d’une ligne de crédits

non utilisés de 2,5 milliards d’euros.

UNE TRANSFORMATION RÉALISÉE

DANS LE RESPECT DE TOUS

2009, année de crise et de transformation, a été particulièrement

intense pour les équipes. Chacun a dû apprendre à travailler

autrement, avec moins de moyens. Dans ce contexte, nous nous

sommes tout particulièrement appuyés sur nos fondamentaux.

Je pense aux valeurs qui nous animent, à nos grands engagements

et à notre éthique du management revisitée et redéployée

dans tout le Groupe en 2009. Je tiens à remercier à nouveau et

à saluer l’engagement dont l’ensemble de nos équipes ont fait

preuve, dans la crise, sa durée, mois après mois, où chacun a

dû montrer ténacité, solidarité pour « tenir » en attendant les

premières « lueurs » de reprise en fin d’année. Nous nous

sommes également efforcés d’accompagner au mieux nos équipes

en élaborant de nouveaux outils pour développer les compétences

et faciliter la mobilité ou encore en lançant des projets de

marque à l’image de Novotel pour donner des perspectives à

« Nous avons été fi dèles

à notre engagement

sociétal et environnemental. »

chacun. Nous avons été fidèles à notre engagement sociétal et

environnemental à travers les huit priorités de notre démarche

« Earth Guest » et la multiplication de nos actions, comme le

programme « FOOD » pour les Services et la certification de nos

hôtels. Nous avons persévéré dans nos initiatives de lutte contre

le sida, le paludisme et l’exploitation sexuelle impliquant les

enfants dans le tourisme. Nous sommes restés mobilisés sur la

préservation des ressources de notre planète avec notre plan sur

les économies d’eau et d’énergie et, entre autres, avec la promotion

du programme de reforestation « Plant for the planet ».

2009 a aussi été la première année pleine de notre Fondation.

À travers elle, plus de 2000 collaborateurs se sont engagés avec

33 projets de solidarité dans 19 pays.

UNE NOUVELLE AVENTURE COMMENCE

Nos deux métiers ont profondément accéléré leur transformation

initiée depuis plusieurs années. L’Hôtellerie s’est progressivement

recentrée sur la gestion des hôtels tout en intégrant de nouvelles

techniques modifiant nos façons de faire notre métier. C’est le

cas, par exemple, des modes de distribution plus sophistiqués et

plus variés et de la gestion dynamique des prix pour répondre de

manière adaptée à la demande. Dans ce contexte, les marques

sont plus que jamais au cœur du modèle économique avec

l’obligation d’innover en permanence pour conserver leur attractivité

et faire la différence dans un marché hyperconcurrentiel.

Quant aux Services, ils ont profondément évolué sous le double

effet de l’innovation marketing et du virage technologique.

Résultat, l’offre est aujourd’hui plus diversifiée et composée de

produits de plus en plus personnalisés.

Pour ces raisons, il était nécessaire d’écrire deux nouvelles histoires

de croissance pour deux activités qui n’ont désormais

plus de raisons d’être liées.

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