Rapport annuel 2009 - Accor

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ENTRETIEN AVEC JACQUES STERN
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Quant à notre entreprise, elle tire ses
bénéfices de trois sources : des commissions
de service versées par les clients
et les affiliés, des produits financiers liés
aux flux de trésorerie disponibles et des
revenus issus des titres perdus et périmés.
Notre force est aussi le fruit de notre
histoire : nous sommes présents dans
40 pays avec 33 millions d’utilisateurs ;
nous comptons 490 000 entreprises et
collectivités clientes et 1,2 million de
prestataires affi liés. C’est un capital précieux
qui fait des Services un acteur unique
sur le marché. Preuve de leur vitalité, les
Services ont ainsi réussi pendant des
années, à enregistrer une croissance à
deux chiffres. En 2009, elle est restée
positive malgré la grave crise fi nancière et
économique. Peu cyclique, notre activité
n’est pas capitalistique.
Qu’est-ce qui fait la qualité de l’offre
des Services ?
La diversité et l’adaptabilité font la force
et la pertinence de notre offre. Nous
sommes en effet capables de répondre à
tous les besoins actuels et futurs en créant
de nouveaux produits. Leur dénominateur
commun ? Contribuer au bien-être, à la
motivation des personnes et à la performance
des organisations. Notre offre se
ventile désormais en deux grandes
familles : les avantages aux salariés et aux
citoyens avec les titres repas et autres
avantages comme les services pour la
« Nous voulons conforter
notre leadership mondial
sur les avantages aux salariés
et aux citoyens et être
un acteur majeur des services
prépayés au service de
la performance des entreprises. »
garde des enfants ; les nouveaux services
prépayés qui comprennent la gestion des
frais professionnels, la récompense et la
motivation et les nouveaux marchés créés
par l’électronique prépayé comme les
cartes de paiement pour les salariés sous
ou non bancarisés. Ces deux familles
recouvrent une offre importante de produits,
la plupart étant encore à inventer. Je
pense, par exemple, à l’EcoCheque, lancé
en 2009 en Belgique, qui permet aux
salariés d’acheter une gamme étendue de
produits écologiques, allant des ampoules
basse consommation à une bicyclette,
dans des commerces affi liés. L’innovation
marketing – c’est-à-dire nos compétences,
notre créativité et notre connaissance du
marché – et l’innovation technologique –
nos plateformes de gestion des transactions
électroniques – sont deux puissants
ressorts de notre croissance.
Quelles sont désormais les ambitions des
Services dans ce nouveau contexte ?
Nous voulons conforter notre leadership
mondial sur les avantages aux salariés et
aux citoyens et être un acteur majeur des
services prépayés au service de la performance
des entreprises. Nous avons pour
objectif de générer une croissance forte
de notre volume d’émission, de notre
chiffre d’affaires et de nos fl ux de trésorerie
opérationnels. Pour créer de la valeur,
il nous faut à la fois réaliser de la croissance
et grandir en taille. Pour cela, nous
actionnons simultanément quatre leviers
de croissance : l’extension de notre couverture
géographique, la création de
nouveaux produits et le déploiement de
ceux existants, l’augmentation du taux
de pénétration sur les différents marchés,
ainsi que la valeur faciale de nos tickets
et cartes.