Mon Entreprise 1/2024

1 | 2024
Mon ENTREPRISE
Le magazine d’AXA destiné aux PME
Gestion
de l’innovation
simple et efficace
Page 8
Nouveaux chatbots
dopés par
ChatGPT et autres
Page 20
Hors des sentiers battus
Ils incarnent le style, l’authenticité et
l’exclusivité: Jean-Pierre Erni, Francesca et Marco Kuonen
créent des skis par passion.
Page 30

Ma fierté
Alexandre Vacher,
CEO de Physiodermie
Physiodermie: 50 ans d’innovation
Mon ENTREPRISE
Chez Physiodermie, entreprise suisse fondée
en 1974 par un biologiste, nous avons su
maintenir notre vision d’origine: créer des
formules efficaces et naturelles pour la peau
et les cheveux. Nous mettons au point et fabriquons
des cosmétiques et des soins anti-âge
de pointe dans notre laboratoire à Genève.
C’est grâce à notre capacité à concilier efficacité
clinique et ingrédients écoresponsables
que la marque a pu s’établir tant sur le marché
suisse qu’à l’étranger, comme en Asie où
nous avons implanté deux filiales. Notre savoir-faire
s’exporte dans plus de vingt pays à
travers le monde. Nous avons décidé d’axer
2
notre stratégie sur le milieu professionnel,
comme les spas et les cliniques de médecine
esthétique, où les thérapeutes sont formés
par la marque à réaliser des soins sur mesure
adaptés à chaque type de peau. Physiodermie
occupe ainsi une place de choix dans des établissements
prestigieux tels que le Tschuggen
Grand Hotel à Arosa ou le Lausanne Palace.
J’ai repris les rênes de la société en 2017. Avec
l’équipe en place et nos nouvelles recrues,
nous avons réussi à tripler le chiffre d’affaires
en l’espace de six ans et à donner de nouvelles
impulsions à Physiodermie.
physiodermie.com
01/2024
Photo: Fred Merz/lundi13.ch

Ma fierté
Lidija Marković,
fondatrice et propriétaire
de Wheely Pop
Pour les yeux émerveillés des enfants
Les vélos me passionnent depuis l’enfance, et
j’ai fait du BMX pendant plusieurs années. Plus
tard, j’ai malgré tout suivi une formation dans le
commerce de détail avant de travailler dans différents
secteurs. J’ai notamment été gérante d’un
bar. Quand celui-ci a dû fermer, j’ai traversé une
période d’incertitude. Il me fallait un nouveau
projet. Les coursiers à vélo qui sillonnent la ville
de Zurich m’avaient toujours fascinée. J’ai donc
acheté un vélo de course d’occasion et j’ai commencé
à m’entraîner. J’ai ensuite travaillé en tant
que coursière pendant quelques années, avant
d’être embauchée comme vendeuse et collaboratrice
d’atelier dans un magasin de vélos à Zurich.
J’ai alors constaté qu’il n’existait pas de boutiques
de vélos pour enfants. Les magasins n’avaient en
général que quelques rares modèles à proposer.
En mars 2022, j’ai réalisé mon rêve en ouvrant ma
propre boutique, Wheely Pop, un univers joyeux
et coloré entièrement dédié aux enfants. Outre la
vente et la réparation, je propose également un
service d’échange: les vélos trop petits mais encore
en bon état sont repris moyennant une réduction
sur le prix d’achat d’un modèle de taille
supérieure. Pour moi, il n’y a rien de plus beau
que le regard émerveillé d’un enfant qui découvre
son tout premier vélo.
wheelypop.ch
Mon 01/2024 ENTREPRISE
3 Mon ENTREPRISE 03/2023

Ne jamais renoncer.
Garantir
la survie.
FAITES
UN DON:
UNICEF.CH
© UNICEF/CH-LI/Sukali

Sommaire
Photos: Dan Cermak; sutterstock.com; Herbert Zimmermann
7
8
14
19
20
22
25
26
30
2
3
34
35
18
Succès
Gestion de l’innovation:
comment une entreprise
riche en traditions reste
en phase avec son temps.
Fringe benefits: simple
tendance ou avantage
compétitif dans la lutte
pour les talents?
Sécurité
ChatGPT & C ie : comment
l’intelligence artificielle
peut être utile aux PME.
Étude: la plupart des PME
suisses pâtissent des
absences liées à la santé
psychique.
Responsabilité
Cybersécurité:
comment se protéger
des intrus.
Entretien: les skis sont
leur passion – trois jeunes
casse-cou de Stansstad
révolutionnent le monde
conservateur du ski avec
leur entreprise AK Ski.
Rubriques
Ma fierté
Alexandre Vacher
Lidija Marković
Matthias Erb
Remo Riebel
Infographie:
l’offensive des femmes
IMPRESSUM
Éditeur: AXA, Newsroom
8
22
30
Nous sommes aussi présents sur LinkedIn, avec des contenus passionnants en ligne:
www.linkedin.com/company/meine-firma
Adresse de la rédaction: AXA «Mon Entreprise» Römerstrasse 17, 8400 Winterthour,
www.meine-firma.ch, e-mail: meine.firma@axa.ch
Rédaction: Melanie Ade (rédactrice en chef) Collaboration à ce numéro: Joëlle Jeitler En ligne:
Urs Wildi Traduction: Language Services, AXA Conception et production: Der Layouter, Marco
Vara, AXA Newsroom Impression et expédition: Swissprinters AG, Brühlstrasse 5, CH-4800 Zofingue
Parution: trois fois par an en français, en allemand et en italien
Tirage: 84 000 exemplaires Régie publicitaire: Galledia Fachmedien AG, Burgauerstrasse 50, 9230
Flawil, ornella.assalve@galledia.ch www.galledia.ch
Changements d’adresse, désabonnements: merci d’adresser vos demandes à meine.firma@axa.ch
Imprimé
myclimate.org/01-24-376195
Éditorial
La réussite
passe par
l’innovation
Le succès économique de la Suisse
repose en grande partie sur la capacité
d’innovation de ses entreprises.
Mais les PME ne disposent pas
toujours des ressources nécessaires
pour mettre en place leur propre
gestion de l’innovation, et dans
l’agitation quotidienne, ce domaine
est souvent délaissé au profit des
activités opérationnelles. La gestion
de l’innovation n’en demeure pas
moins un facteur de croissance et
de compétitivité essentiel pour les
PME et devrait donc être ancrée
dans l’entreprise. Dans cette édition,
nous montrons comment chaque
PME peut, par des moyens simples,
accroître sa force d’innovation et se
démarquer de ses concurrents.
À propos de compétitivité: face à la
pénurie actuelle de main-d’œuvre,
elle joue un rôle de plus en plus
crucial dans la «guerre des talents».
Des prestations salariales accessoires
attrayantes peuvent représenter
un atout décisif dans la lutte
pour attirer du personnel qualifié.
Les fringe benefits doivent aussi
permettre de fidéliser les collaborateurs
et collaboratrices à l’entreprise
et d’accroître la satisfaction au
travail. Toutefois, vous découvrirez
dans ce numéro pourquoi la place
de parc gratuite ou la généreuse
contribution à la prévoyance ne saurait
remplacer une bonne culture
d’entreprise.
Bonne lecture!
Melanie Ade
Rédactrice en chef
de «Mon Entreprise»
01/2024 5
Mon ENTREPRISE

LE GRAPHIQUE: INVENTING IN SWITZERLAND
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Pour sociétés
avec contrat
LPP ou APG
d'AXA.
Mon ENTREPRISE
6 02/2023

Succès
Questions des lecteurs
Protection contre les
dommages naturels
L’assurance des travaux de construction
offre-t-elle aussi une protection contre
les dommages causés aux bâtiments par
un incendie et des événements naturels?
S. F., Crans Montana
L’assurance des travaux en cours couvre les
glissements de terrain, la foudre, les inondations,
les tempêtes, etc. Obligatoire dans la
plupart des cantons, elle est conclue via une
assurance cantonale des bâtiments. Mais il
existe des exceptions. Dans le canton de
Schwytz, par exemple, l’assurance des
travaux en cours est obligatoire malgré
l’absence de solution d’assurance cantonale.
Dans les cantons dits GUSTAVO (Genève, Uri,
Schwytz, Tessin, Appenzell Rhodes-Intérieures,
Valais, Obwald), le maître d’ouvrage
doit s’assurer auprès d’un assureur privé. Le
Tessin ne connaît quant à lui aucune obligation
d’assurance: le maître d’ouvrage doit
s’assurer de sa propre initiative contre les
dommages causés par un incendie ou des
événements naturels. Dans les cantons
possédant une assurance cantonale des
bâtiments, les dommages dus à un incendie
ou à un événement naturel sont assurés dans
l’assurance des travaux de construction en
complément de la couverture cantonale des
travaux en cours (couverture subsidiaire).
Dans les cantons sans établissement cantonal
d’assurance , la couverture incendie et
événements naturels peut être incluse dans
l’assurance des travaux de construction sous
forme de couverture complémentaire. Vous
obtiendrez des informations sur l’assurance
des travaux en cours auprès de votre architecte,
de votre assureur ou sur Internet.
Gian Urs Jezek,
Souscription Assurances
de construction
Photos: Marco Vara; iStockphoto/Simon Skafar
Gestion de flotte: AXA
rachète la PME CarNet
AXA Suisse rachète le gestionnaire de flotte suisse CarNet en vue d’une
intégration progressive dans sa filiale AXA Mobility Services AG (AMS).
Cette acquisition renforce sa position sur le marché de la mobilité et
enrichit sa large gamme de services destinés aux flottes. AMS pourra
ainsi faire valoir une expérience de longue date et un savoir-faire numérique
unique. Les clientes et clients, quant à eux, bénéficieront de
prestations simples, avantageuses et adaptées à leurs besoins dans la
gestion de flotte. «CarNet est une entreprise solide, qui partage nos
valeurs et viendra compléter idéalement nos compétences. Grâce à
cette intégration, nous allons pouvoir unir nos forces, exploiter des
synergies et accélérer notre croissance», explique Mensur Jasari, CEO
d’AMS. Pour le personnel des deux entreprises, rien ne change dans
l’immédiat: les emplois seront maintenus, et le site CarNet de Schlieren
sera conservé jusqu’à nouvel ordre. Tania et Daniel Lanz, anciens
propriétaires de CarNet, déclarent: «Nous étions à la recherche d’un
partenaire souhaitant investir de manière durable dans les solutions
de mobilité de demain. AXA Suisse comprend parfaitement nos activités
et tisse des liens étroits avec ses équipes et sa clientèle, tout comme
nous l’avons fait pendant 25 ans. Nous allons pouvoir proposer nos
services à une clientèle encore plus large et assurer ainsi l’avenir de
l’entreprise.»
«Loin de se reposer sur ses lauriers, notre famille a toujours su
anticiper l’avenir et conserver une longueur d’avance.»
Carl Elsener, CEO de Victorinox . Page 12
01/2024 7
Mon ENTREPRISE

GESTION DE L’INNOVATION
Penser
différemment
Aujourd’hui, les entreprises doivent rivaliser d’inventivité pour s’imposer
sur des marchés très concurrentiels. Or nombre de PME ont du mal à
convertir les bonnes idées en produits commercialisables. Pourtant, il suffit
parfois d’un rien pour développer sa capacité d’innovation.
Texte Melanie Ade Photos Dan Cermak
L
orsque l’on pense innovation, on
s’imagine souvent un jeune entrepreneur
dynamique à la tête d’une des
innombrables start-up qui peuplent
les technopôles du pays, en train de
concevoir une application révolutionnaire tout
en sirotant des litres de café Starbucks. Pourtant,
l’innovation est aussi au cœur des préoccupations
des PME traditionnelles, soucieuses
de rester à la pointe du progrès. «Beaucoup de
jeunes pousses et de PME n’ont ni équipe ni
responsable dédiés à l’innovation, et elles n’en
ont pas besoin», explique Claudia Bienentreu,
responsable Open Innovation chez AXA Suisse.
«Les PME sont par essence ouvertes aux idées
nouvelles, car elles n’ont pas d’autre choix
que de développer sans cesse leurs produits
et leurs solutions pour rester compétitives.
Cette culture est quasiment inscrite dans leur
ADN.»
À la conquête de nouveaux publics
La cave Rimuss, à Hallau, illustre cette réalité:
«Avec son légendaire slogan ‹Santé à tous avec
Rimuss!›, qui évoque des souvenirs d’enfance
chez bon nombre d’adultes, la marque Rimuss
jouit en Suisse d’une notoriété spontanée de
plus de 90%», témoigne Micha Davaz, jeune
directeur de Rimuss & Strada Wein AG. Mais
ce serait une erreur de croire qu’une marque
traditionnelle comme Rimuss peut vivre sur ses
acquis. «L’innovation est la clé de notre succès
sur le long terme». Car Rimuss détient déjà une
très grosse part de marché dans le segment des
boissons pétillantes familiales, où elle ne peut
plus encore espérer que des taux de croissance
modestes. L’entreprise s’ouvre donc à de nouveaux
publics. «Nous avons constaté que les
jeunes privilégient de plus en plus les boissons
non alcoolisées, sans vouloir pour autant renoncer
au plaisir que procure un vin pétillant. Les
débouchés sont très prometteurs, aussi concentrons-nous
prioritairement nos efforts d’innovation
sur ce segment.»
Nouvelle marque, nouvelle chance
D’autres marchés recèlent également un potentiel
intéressant aux yeux de Micha Davaz: «La
demande de vins pétillants sans alcool est aussi
très forte dans la restauration. Pourtant, les établissements
hésitent à inscrire à leur carte des
boissons vendues en magasin.» Autre obstacle
de taille, Rimuss n’est pas perçue comme une
marque de boissons pour adultes. «Un frein
qui, loin de tiédir notre ardeur, nous a incités à
innover, en créant une gamme exclusive à l’intention
des restaurants: ‹Zero’sì by Rimuss›, un
vin pétillant pour tous ceux qui aiment marier
plaisir et raffinement. Par sa qualité, cette nouvelle
marque nous ouvre désormais les portes
du secteur de la gastronomie», se réjouit notre
jeune vigneron passionné.
Pour Micha Davaz, la principale difficulté en
matière d’innovation consiste à ne pas se disperser:
l’important est de se concentrer sur une
idée pour en extraire la substantifique moelle.
«Face au rythme effréné du quotidien, gérer
l’innovation est un véritable défi. Un défi que
le management se doit d’identifier, afin de lui
consacrer les moyens nécessaires. Pour ce faire,
deux maîtres mots: une bonne planification et
des réunions régulières.» Chez Rimuss, l’équipe
Innovation – qui rassemble des cerveaux bouillonnant
d’idées venus de la production, du
marketing et de la vente – se réunit toutes les
semaines. «Ces réunions nous aident à avancer
de manière structurée. Nous gérons en parallèle
une liste de projets actifs et une liste d’idées en
réserve. Les deux sont clairement dissociées,
afin que l’énergie créatrice initiale ne s’émousse
pas en chemin.»
Mon Entreprise
Depuis 1954, Rimuss crée
des boissons festives pour
des moments de joie et de
partage. Conçue à l’origine
comme un champagne familial,
la marque est devenue
un apéritif incontournable
pour toutes les générations
et toutes les occasions. La
cave, fondée à Hallau par
Jakob Rahm, a été reprise
en 2017 par une famille de
vignerons, les Davaz. Devenue
aujourd’hui la Rimuss &
Strada Wein AG, l’entreprise
emploie 35 salariés.
rimuss.ch
▶
Mon ENTREPRISE
8 01/2024

C’est lui qui a étoffé la marque
Rimuss en développant de
nouvelles lignes de boissons
pétillantes pour les adultes: Micha
Davaz, la trentaine souriante
et décontractée, est le directeur
de Rimuss & Strada Wein AG.
01/2024 9
Mon ENTREPRISE

Sous l’impulsion de son CEO,
Christoph Birchler, Maestrani
échange régulièrement avec ses
clients, qui deviennent ainsi les
co-créateurs de ses innovations.
Mon ENTREPRISE 10
01/2024

GESTION DE L’INNOVATION
«Face à l’évolution des goûts et des tendances, nos marques
ne peuvent pas faire du surplace.»
Christoph Birchler, CEO de Maestrani
Mon Entreprise
Maestrani fabrique du chocolat
suisse depuis 1852. Ses
marques phares sont Minor
et Munz. La société anonyme
familiale, dont le siège et
le site de production sont
regroupés à Flawil (SG), emploie
160 salariés. En 2017,
elle a créé le «Chocolarium»,
un univers d’expériences
interactives qui permet
d’assister à la fabrication
du chocolat et de déguster
de délicieuses gourmandises.
De quoi ravir petits et
grands.
maestrani.ch
Saisir l’air du temps
Les chocolats Maestrani, eux aussi, misent résolument
sur l’innovation. «Face à l’évolution des
goûts et des tendances, nos marques ne peuvent
pas faire du surplace. Elles doivent constamment
se renouveler pour rester en phase avec
l’air du temps. La gestion de l’innovation fait
partie intégrante de la stratégie de marque, surtout
pour une entreprise traditionnelle comme
la nôtre», explique son CEO Christoph Birchler.
Et comme pas une once de cacao ou de sucre n’a
été ajoutée à la recette d’origine du chocolat Minor
depuis 1923, Maestrani innove en étoffant sa
gamme de produits. «De quoi garder le contact
avec tous nos consommateurs et réenchanter
l’expérience de nos plus fidèles clients, tout en
élargissant nos publics cibles.» C’est ainsi que la
marque a accueilli en 2021 deux nouveau-nés:
les variantes Almond vegan et Dark 60% cocoa.
Cerise sur le gâteau, cette arrivée a également
dopé le chiffre d’affaires du chocolat Minor original.
«Rien de plus normal, car la commercialisation
de nouveaux produits permet à la marque
de redevenir d’un coup plus visible. C’est pourquoi
nous sortons souvent des éditions limitées,
destinées avant tout à rappeler la marque au bon
souvenir des consommateurs.»
La rapidité comme facteur clé
Pour le CEO des chocolats Maestrani, la rapidité
est la pierre angulaire du processus d’innovation:
«Les places sur les rayons des supermarchés sont
âprement disputées, et notre entreprise de taille
moyenne est en concurrence directe avec les
grandes multinationales.» D’où l’énorme avantage
qu’offre à ses yeux l’implantation à Flawil:
«Chez nous, la R&D et la production sont regroupées
sous un même toit, ce qui raccourcit singulièrement
les distances! Notre ‹Chocolarium›,
un univers d’expériences interactives pour petits
et grands, nous permet en outre d’avoir des
échanges directs avec la clientèle sur place et
d’intégrer en continu ses précieux retours d’information.
Nous avons ainsi sous la main une kyrielle
de co-créateurs!» Bien connaître les besoins
des consommateurs et les incorporer activement
dans le processus d’innovation: telle est la clé.
C’est aussi l’avis de Claudia Bienentreu, experte
en innovation: «Le public cible doit toujours être
au centre des préoccupations. Il faut lui prendre
régulièrement le pouls pour éviter de se fourvoyer.
Innover, c’est faire constamment preuve
d’inspiration et avoir le courage d’abandonner
un projet qui ne répond pas aux attentes des
clients.»
Rendre la marque plus visible
Sa première idée révolutionnaire, Victorinox la
doit à son fondateur, Karl Elsener, qui met au
point, en 1897, le célèbre couteau d’officier et
de sport, jetant du même coup les fondements
de l’entreprise actuelle. Aujourd’hui encore,
l’inventivité des débuts est au cœur de toutes
les innovations, comme l’explique son CEO,
Carl Elsener. «Loin de se reposer sur ses lauriers,
notre famille a toujours su anticiper l’avenir et
conserver une longueur d’avance. Malgré ses
140 ans d’existence, Victorinox se fait fort de
conserver, voire de renforcer sa capacité d’innovation.»
C’est ainsi que très tôt, l’entreprise a décidé
de diversifier ses activités en prenant pied,
dès 1989, sur le marché de l’horlogerie outre-
Atlantique puis, dix ans plus tard, sur celui de la
bagagerie. De nos jours, elle fabrique aussi des
couteaux de cuisine et des parfums. «Comme
son nom l’indique, un couteau de poche est
souvent dissimulé dans la poche du pantalon.
Il nous fallait rendre la marque plus visible afin
d’assurer son succès sur le long terme.»
D’autant que le segment des couteaux de poche
est très sensible aux crises sociales et aux aléas
géopolitiques: Victorinox a vu son chiffre d’affaires
chuter de 30% après les attentats du
11-Septembre. Or la sécurité reste, à l’heure actuelle,
une préoccupation majeure. «Nous avons
donc dû nous montrer créatifs pour concevoir
des outils multifonctions dépourvus de lame.»
De ces réflexions est née une gamme de produits
hautement diversifiée, qui a permis à
Victorinox de conquérir de nouveaux marchés
et de nouveaux publics.
L’experte
Claudia Bienentreu a rejoint AXA Suisse en 2008.
Elle dirige l’équipe Open Innovation depuis 2018.
Enseignante à la HWZ, elle adore partager ses
connaissances et son expérience en matière d’innovation
et en apprendre chaque jour un peu plus
dans ce domaine.
▶
01/2024 11
Mon ENTREPRISE

GESTION DE L’INNOVATION
«Il nous fallait rendre la marque plus visible
afin d’assurer son succès sur le long terme.»
Carl Elsener, CEO de Victorinox
Selon Carl Elsener, la gestion de l’innovation revêt
une importance stratégique majeure pour
toute entreprise. Rattachée dans l’idéal à la direction
afin de bénéficier d’une force de frappe
suffisante, elle doit être confiée à une unité à
part entière qui, à l’abri de l’agitation quotidienne
de l’entreprise, peut consacrer toute
son énergie au développement de concepts et
de projets résolument novateurs. «La gestion
des activités opérationnelles au jour le jour
n’offre guère le temps de penser différemment
et de laisser libre cours à sa créativité.» Aussi
a-t-il mis sur pied une équipe dédiée, chargée
d’ancrer plus solidement encore l’innovation
au cœur de l’entreprise, non seulement en définissant
stratégie et champs d’action, mais aussi
en accompagnant les autres unités dans leur
processus d’innovation. Une démarche structurelle
validée par Claudia Bienentreu: «Il arrive
souvent que de grandes idées n’aboutissent pas,
soit par manque de moyens, soit parce qu’elles
se heurtent à des processus fastidieux. Pour y
remédier, il est essentiel de définir clairement
les procédures et les responsabilités.»
Une bonne dose de courage
En guise de conclusion, la spécialiste de l’innovation
chez AXA nous donne quelques conseils:
«Commencez petit. Dans un premier temps,
il peut être judicieux d’identifier un domaine
dans lequel on souhaite se positionner, puis de
recueillir des idées.» Que ce soit lors d’ateliers
ou d’entretiens avec des collègues ou des clients,
les échanges directs apportent de précieux enseignements,
rapidement et à peu de frais. Ils
sont souvent l’occasion d’identifier des possibilités
d’amélioration ou de développement faciles
à mettre en œuvre. Et si des changements
plus importants sont nécessaires? «Alors, osez
investir, par exemple dans une nouvelle gamme
de produits ou dans l’expérimentation de nouveaux
canaux de distribution.» Car c’est un
fait: sans courage, pas d’innovation. Enfin, les
PME doivent savoir qu’elles ne sont pas seules
pour surmonter tous les obstacles. «Les PME ne
doivent pas hésiter à recourir aux offres d’organismes
publics ou d’institutions ayant pour mission
spécifique de soutenir l’innovation dans les
PME, avec des solutions de financement appropriées.»
●
Les clés du succès
1
L’innovation doit être au cœur de la stratégie
Vos efforts en matière d’innovation doivent être directement
et durablement intégrés à votre stratégie
d’entreprise. Planifiez dès aujourd’hui les prochaines
étapes et demandez-vous dans quelle niche vous
pourriez briller et dans quel domaine vous possédez
un savoir-faire unique. Conjuguez vos réflexions
à des analyses de marché et de tendances récentes
afin de recueillir des idées d’offres novatrices. Ainsi,
vous réussirez à vous démarquer durablement de la
concurrence.
2
Le rôle de la direction
La direction doit définir l’orientation de votre stratégie
d’innovation en toute connaissance de cause. Quel but
votre entreprise veut-elle atteindre? Cette question
doit être au cœur de vos réflexions. À cet égard, un
encadrement fort de la direction et un management
attentif sont impératifs. Donnez des consignes explicites
et montrez la voie à suivre.
3
De la clarté naissent les meilleures idées
En communiquant un objectif clair et en mettant en
avant les points forts de votre stratégie, vous donnez
à votre équipe les moyens d’innover. Le résultat: des
idées plus percutantes, qui apportent à votre entreprise
une réelle valeur ajoutée.
4
Exploiter ses ressources de manière ciblée
En tant que PME, vous devez déterminer avec précision
où vous voulez investir votre temps et vos
ressources. Votre but: définir des objectifs pertinents,
par exemple la conquête d’un nouveau segment de
clientèle l’année prochaine. En fixant et en mesurant
ces objectifs, vous gagnez du temps et mobilisez la
motivation nécessaire pour réaliser vos ambitions.
5
Construire pas à pas une culture de l’innovation
Encouragez la créativité de votre personnel en désamorçant
la crainte de l’échec et en reconnaissant les
idées lumineuses. Renoncez aux structures cloisonnées:
l’innovation fonctionne bien mieux avec des
équipes pluridisciplinaires.
Mon Entreprise
Société d’envergure internationale,
Victorinox est aussi
une entreprise familiale,
dirigée aujourd’hui par la
quatrième génération. Son
siège est à Ibach (SZ). C’est
là qu’en 1884, Karl Elsener a
fondé sa coutellerie et conçu,
quelques années plus tard,
le légendaire «Original Swiss
Army Knife». De nos jours,
Victorinox produit également
des couteaux de cuisine et des
couteaux professionnels, des
montres, des bagages et des
parfums.
victorinox.com
Mon ENTREPRISE
12 01/2024

À 65 ans, il préfère aller de
l’avant plutôt que de regarder
dans le rétroviseur: le CEO
de Victorinox, Carl Elsener,
pose avec le plus iconique des
couteaux de la marque.
01/2024 13
Mon ENTREPRISE

FRINGE BENEFITS
Monica Bernardi, responsable
RH de IMPAG SA, est convaincue
que les fringe benefits jouent
un rôle important dans la
fidélisation du personnel.
Café gratuit ou
plus de prévoyance
Bien plus qu’une tendance, des prestations salariales accessoires attrayantes sont aussi un instrument
important pour fidéliser le personnel. Mais pour celui-ci, une bonne culture d’entreprise,
de la reconnaissance et des possibilités de développement restent tout aussi importantes.
Texte Melanie Ade Photos Marco Vara
L
es fringe benefits, ou prestations salariales
accessoires, sont de bon ton:
selon l’Office fédéral de la statistique
(OFS), près de 80% des entreprises
suisses ont recours à des prestations
complémentaires et à des rabais. Ce n’est pas
sans raison, comme l’explique Ivan Brustlein,
CEO de la plate-forme numérique Swibeco
consacrée aux prestations salariales accessoires:
«Les fringe benefits peuvent renforcer
la fidélisation du personnel, faciliter le recru-
tement de talents et accroître la satisfaction au
travail, et donc la productivité. Avec des prestations
supplémentaires attrayantes, les entreprises
peuvent promouvoir un environnement
de travail positif et se démarquer de la concurrence
sur le marché de l’emploi.»
Une marque d’estime
La société IMPAG SA à Zurich en est bien
consciente. Son personnel bénéficie non seulement
de prestations sociales étendues, d’une ▶
Mon ENTREPRISE
14 01/2024

FRINGE BENEFITS
Monika Zemp, co-CEO de
Hunziker Partner AG,
mise sur une culture d’entreprise
basée sur
l’estime et la transparence.
Importance de l’égalité de traitement
L’entreprise Hunziker Partner AG à Winterthour
s’attache également à traiter tous ses
effectifs sur un pied d’égalité. Cette société
spécialisée dans la technique des bâtiments
doit relever un défi supplémentaire: «Notre
entreprise compte à la fois du personnel de bureau
et des monteurs sur le terrain. Ces deux
groupes professionnels présentent des besoins
diamétralement opposés en matière de prestations
salariales accessoires», explique la co-
Légende
assurance-accidents privée et de diverses offres
de santé telles que massages ou places de travail
ergonomiques, mais aussi de possibilités
de développement et de perfectionnement individuelles.
«Les fringe benefits sont un instrument
important à nos yeux et soulignent notre
engagement en faveur du développement
professionnel et du bien-être de nos équipes.
Ils sont une marque d’estime, au même titre
qu’un modèle de rémunération moderne, tenant
compte de la volonté de performance et
de l’engagement», affirme Monica Bernardi. La
responsable RH de cette entreprise commerciale
active à l’international en est convaincue:
«Dans notre branche, les prestations salariales
accessoires sont essentielles pour renforcer la
fidélisation du personnel et attirer les meilleurs
talents.»
Prise en compte des différents besoins
Le CEO de Swibeco, Ivan Brustlein, le confirme
et précise: «Les fringe benefits doivent apporter
un maximum de valeur ajoutée au personnel.
Les PME devraient donc toujours analyser
précisément les besoins de leurs effectifs lorsqu’elles
définissent leurs prestations salariales
accessoires. Aujourd’hui, les jeunes souhaitent
bénéficier d’horaires flexibles, de possibilités
de formation continue et de mesures de pré-
voyance santé, tandis que les aînés sont davantage
intéressés par les traditionnelles cotisations
de prévoyance. La variété et l’adaptabilité
des prestations complémentaires sont de plus
en plus importantes pour répondre aux différents
besoins.»
IMPAG AG remarque aussi ce changement au
niveau des attentes du personnel. «Nous essayons
de tenir compte le mieux possible des
besoins individuels et avons développé notre
offre notamment en termes d’horaires de travail
flexibles et de télétravail. Nous fixons des
limites dès lors que les attentes visent uniquement
l’optimisation personnelle des collaborateurs
et collaboratrices, au détriment des intérêts
à long terme de l’entreprise», explique
M. Bernardi.
Mon Entreprise
Fondée en 1919 en tant
que société d’achats pour
l’industrie textile en Suisse,
IMPAG SA est devenue une
entreprise de commerce
et de services internationale
dans le domaine des
matières premières et des
principes actifs naturels et
chimiques, spécialisée dans
les sciences du vivant et des
matériaux. Outre son siège
de Zurich employant 96 personnes,
le groupe IMPAG
possède cinq autres sociétés
en Europe et emploie au
total quelque 200 collaborateurs
et collaboratrices.
impag.ch
01/2024 15
Mon ENTREPRISE

FRINGE BENEFITS
«Les fringe benefits sont une marque
d’estime, au même titre qu’un
modèle de rémunération moderne.»
Monica Bernardi, responsable RH d’IMPAG SA
«Les prestations salariales accessoires
sont une forme d’estime, mais un compliment
ou des remerciements sont
beaucoup plus précieux qu’un rabais.»
Monika Zemp, co-CEO de Hunziker Partner AG
Mon Entreprise
Fondée en 1932, l’entreprise
Hunziker Partner AG existe
aujourd’hui depuis trois générations
et est active dans
la planification, la réalisation
et l’entretien d’installations
sanitaires et électriques, de
chauffage, d’aération et de
refroidissement ainsi que
d’installations de mesure, de
commande et de régulation.
Sur mandat de sa clientèle,
Hunziker Partner AG conçoit
des solutions globales au
niveau tant régional que
national. L’entreprise, qui
a son siège à Winterthour,
emploie actuellement plus
de 100 personnes.
hunzikerwin.ch
CEO Monika Zemp. Si les monteurs accordent
de l’importance à la qualité des outils, des vêtements
de travail et des véhicules d’entreprise,
les employés de bureau privilégient un lieu de
travail central, des horaires de travail flexibles
ainsi que des locaux modernes, dotés de zones
de rencontre et d’espaces de retrait pour travailler
de manière concentrée. «Nous essayons
de proposer à notre personnel les prestations
accessoires les mieux adaptées à leurs attentes
tout en accordant la priorité à l’égalité de traitement
et au bien-être de toute l’équipe. Satisfaire
chaque besoin individuel reviendrait à
affaiblir la cohésion de groupe.»
Un climat de confiance pour favoriser la
motivation
Monika Zemp est persuadée que les prestations
accessoires jouent un rôle dans le choix
de l’employeur, mais qu’en fin de compte, c’est
une culture d’entreprise basée sur l’estime et
la transparence qui contribue au bien-être du
personnel, et non le café gratuit ou la corbeille
de fruits: «Les prestations salariales accessoires
sont une forme d’estime, mais un compliment
ou des remerciements sont beaucoup plus
précieux qu’un rabais.» Et enfin, le travail en
lui-même doit être une source de satisfaction.
Ainsi, Hunziker Partner AG mise non seulement
sur des modèles de travail flexibles et des possibilités
de temps partiel pour tous, mais aussi sur
des activités communes telles que la journée du
perfectionnement organisée chaque mois pour
l’équipe ou la pause de midi commune. «Nous
entretenons une culture d’entreprise très ouverte
et personnelle, afin qu’on puisse rire et
plaisanter ensemble», affirme M. Zemp.
Une récente enquête de Swibeco le confirme: le
climat de confiance est le principal facteur de
motivation pour les salariés et salariées (30,8%),
suivi de la reconnaissance et de l’estime (26,4%)
et des contreparties de l’employeur (16,2%),
comme le salaire et les perspectives d’évolution.
Il est donc essentiel de prendre les mesures
adéquates dans chacun de ces domaines
pour continuer à motiver les collaborateurs et
collaboratrices, précise I. Brustlein. «À côté de
prestations salariales accessoires attrayantes,
la qualité de la culture d’entreprise et de l’ambiance
de travail est également importante. Ces
aspects permettent non seulement d’atteindre
les objectifs économiques, mais accroissent
aussi l’engagement et favorisent une meilleure
identification avec l’entreprise.»
●
L’expert
Le CEO Ivan Brustlein a fondé Swibeco en 2015.
Cette société romande propose aux entreprises une
plate-forme numérique pour les prestations accessoires
et les offres préférentielles, qu’elles peuvent
déployer pour accroître le pouvoir d’achat de leur
personnel. Swibeco aide ainsi les PME clientes à se
positionner en tant qu’employeurs attrayants. Elle
emploie actuellement 65 collaboratrices et collaborateurs
à Lausanne et à Zurich.
swibeco.ch
Mon ENTREPRISE
16 01/2024

FRINGE BENEFITS
Conseils et astuces
1
Les adapter au mieux à votre
culture d’entreprise
La forme que prennent les cadeaux
reflète la culture de votre entreprise.
Vous pouvez par exemple
privilégier la famille, avec des
fringe benefits sous forme de
contributions aux indemnités
de garde d’enfants, de places de
crèche gratuites ou de congés
spéciaux. Lors du choix, pensez
aux valeurs qui comptent le plus
dans votre PME et sélectionnez les
prestations complémentaires qui y
contribuent activement.
2
Cibler les besoins de vos collaborateurs
et collaboratrices
Si vous souhaitez offrir à vos effectifs
des avantages supplémentaires,
veillez à ce que ces derniers
correspondent parfaitement à
leurs besoins. Les cadeaux aux
collaborateurs et collaboratrices
ne tiennent toutes leurs promesses
que si votre personnel y voit des
avantages. Plus les prestations
sont modernes et flexibles, mieux
c’est.
Pour cette même raison, pensez à
vérifier régulièrement l’opinion de
votre personnel vis-à-vis des fringe
benefits: tel avantage répond-il
encore à leurs attentes? Des enquêtes
périodiques permettent de
le déterminer.
3
Choisir des prestations qui correspondent
à vos objectifs
Les types de fringe benefits les
mieux adaptés à votre entreprise
dépendent aussi des objectifs que
vous vous êtes fixés. Par exemple,
lorsque vous souhaitez améliorer
l’équilibre vie privée/vie professionnelle
de votre personnel,
offrir des prestations relevant du
domaine de la gestion de la santé
montre que ce thème vous tient à
cœur. Si vous accordez plus d’importance
à la fidélisation des employés,
à la motivation de l’équipe
ou à la protection de l’environnement,
choisissez des cadeaux en
conséquence.
4
En parler activement
Lors du premier entretien, dans
des articles de blog ou sur les réseaux
sociaux: communiquez activement
au sujet de vos prestations
accessoires. Cette attention particulière
des entreprises à l’égard
de leur personnel fait de l’effet.
Qu’il s’agisse d’un abonnement
général gratuit, d’une place de parc
gratuite ou de la prévoyance professionnelle
à des conditions spéciales:
présentez les fringe benefits
comme faisant partie intégrante
de l’identité de votre entreprise, et
non comme de simples bonus ou
primes.
Les prestations
salariales accessoires
les plus fréquentes
1. Participation au 2 e pilier
2. Jours de vacances
supplémentaires
3. Participation à l’abonnement
de transports publics
4. Abonnement de
téléphonie mobile
5. Voiture de fonction
6. Places de parc gratuites
7. Restauration à tarif réduit
8. Snacks gratuits sur le lieu
de travail
9. Chèques Reka
10. Activités sportives /
abonnement de fitness
Les plus appréciées
1. Plus de jours de vacances /
horaires de travail flexibles
2. Rabais permanents auprès
de grandes marques
3. Équilibre travail / vie privée
Source: Swibeco
Non, ce n’est pas
leur maison
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aux personnes en exil et créent de
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INFOGRAPHIE: L’OFFENSIVE DES FEMMES
Les femmes progressent...
sur la pointe des pieds
Le taux d’activité des femmes a rattrapé celui des hommes au cours des
dernières décennies. Mais au niveau de l’égalité des genres dans les
postes de direction, le compte n’y est pas.
Peu de progrès
La part des femmes cadres
n’a que très légèrement
augmenté depuis 1996 et
est à peu près d’un tiers
aujourd’hui.
50 %
40
30
20
10
Part de femmes cadres
Source: Enquête suisse sur la population active / OFS
0
1996
36,0%
2022
131 ans
C’est le temps qu’il faudra, d’après le Forum
économique mondial, pour atteindre une
parfaite égalité hommes-femmes dans le
monde, si tant est que cela arrive un jour.
100 %
80
60
40
20
Loin des fourneaux
Le taux d’activité des femmes n’a cessé de
croître depuis trente ans: il est aujourd’hui
de 80% environ, soit légèrement inférieur à
celui des hommes.
Part des femmes actives entre 15 et 64 ans
Source: Enquête suisse sur la population active / OFS
80,8%
0
1996 2022
Mieux formées
Ce n’est pas le manque de formation qui
explique la faible proportion de femmes
cadres: les femmes diplômées d’une haute
école sont beaucoup plus nombreuses que
les hommes.
Taux de diplômés et diplômées universitaires
Source: OFS, Analyses longitudinales dans le domaine de la
formation
25 %
20
15
10
5
Femmes
Hommes
0
1980 2005 2022
DIPLOM
Haute école
universitaire
Haute école
spécialisée et
haute école
pédagogique
En queue de peloton
Selon le «Global Gender Gap Report 2023» du
Forum économique mondial, la Suisse accuse un
gros retard en matière d’égalité des genres au
niveau mondial et n’occupe que la 21 e place,
derrière le Nicaragua, la Namibie, l’Albanie ou la
Moldavie. Les trois champions sont des pays
d’Europe du Nord. Notre voisin allemand se classe
tout de même sixième.
Source: www.weforum.org
80
60
40
20
0
Salariées plutôt
qu’indépendantes
Près des deux tiers des femmes actives
sont de simples employées. Chez les
hommes, c’est moins de la moitié. Les
femmes sont aussi proportionnellement
moins nombreuses à exercer une activité
indépendante.
Statut professionnel par genre en 2022
Source: Enquête suisse sur la population active / OFS
%
49,5
64,5
Employés et
employées
15,7
Hommes
Femmes
11,7
Indépendants et
indépendantes
Place Pays
1 Islande
2 Norvège
3 Finlande
4 Nouvelle-Zélande
5 Suède
6 Allemagne
7 Nicaragua
8 Namibie
9 Lituanie
10 Belgique
11 Irlande
12 Rwanda
13 Lettonie
14 Costa Rica
15 Grande-Bretagne
16 Philippines
17 Albanie
18 Espagne
19 Moldavie
20 Afrique du Sud
21 Suisse
Mon ENTREPRISE
18 01/2024

Sécurité
Questions des lecteurs
Court-circuit sur la
borne de recharge
Il y a peu, j’ai voulu recharger ma voiture
électrique à la borne chez moi. Mais il y a
eu un court-circuit et la borne ne fonctionne
plus. Est-ce couvert par une
assurance, et quelle est la marche à
suivre?
E. F., Sirnach
L’assurance automobile d’AXA propose une
gamme complète de prestations conçues
pour les voitures électriques et les hybrides
rechargeables. Nos assurances complémentaires
couvrent aussi de façon optimale la
batterie et l’infrastructure de recharge.
L’assurance complémentaire «Station de
recharge e-mobilité» protège vos bornes
domestiques et mobiles, y compris leurs
accessoires, contre une destruction ou des
dommages imprévus. Que vous ayez fait une
erreur de manipulation ou que votre borne
de recharge domestique ait été volée ou
vandalisée, AXA prend en charge les frais de
réparation ou d’une borne de remplacement
d’une valeur équivalente, ainsi que les frais
de montage. Les mêmes prestations
s’appliquent aux dispositifs de recharge
mobiles. Pour la validation, il nous faut un
devis de réparation ou une attestation de
dommage total avant tout remplacement ou
réparation. Les prestations sont versées
jusqu’à concurrence de la somme d’assurance
prévue dans la police.
Patrick Villiger,
Responsable Sinistres
Véhicules automobiles
Photos: màd; iStockphoto.com
Toute la lumière
sur l’état de la batterie
Quand on veut acheter une voiture électrique d’occasion ou vendre
la sienne, il est important de connaître l’état de santé de la batterie.
En effet, sa capacité restante est un paramètre important de la
valeur du véhicule, comme l’âge et le kilométrage pour les voitures
à moteur thermique. Sa performance diminue au fil du temps et dépend
également de l’utilisation qui en est faite: la recharge rapide,
une fonction pourtant très appréciée, et le fait de charger à pleine
capacité dégradent son état. Pourtant, bon nombre de conducteurs et
conductrices de véhicules électriques ignorent l’état de leur batterie.
Pour les aider à y voir plus clair, AXA offre désormais à sa clientèle
un accès simplifié à un test éprouvé, à des conditions avantageuses.
Le test AVILOO, indépendant et compatible avec tous les constructeurs,
compare l’énergie effectivement utilisable, ou extractible, par
rapport à l’état neuf, ce qui permet de déterminer l’état de santé de la
batterie et l’autonomie qu’elle peut encore atteindre. Les personnes
intéressées peuvent donc acheter une voiture électrique d’occasion
en connaissance de cause, ce qui facilite également la revente. Ce test
est aussi utile pour les personnes qui songent à racheter leur voiture
de leasing, ou qui veulent simplement connaître l’état de la batterie.
Ce service est proposé à l’ensemble des clientes et clients ayant assuré
une voiture électrique chez AXA.
«Les entreprises qui investissent dans la santé de leur personnel
réduisent leurs coûts et augmentent durablement leur productivité.»
Simon Weder, CEO de WeCare . Page 24
01/2024
19 Mon ENTREPRISE

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
ChatGPT: phénomène de
mode ou Graal absolu?
Mon ENTREPRISE
Depuis quelques années, les chatbots réalisent une
progression spectaculaire: on les trouve désormais
un peu partout sur la Toile. Mais tiennent-ils leurs
promesses? Et quelles sont les réelles capacités du
nouveau logiciel ChatGPT dont tout le monde parle?
Une experte nous répond.
Texte Melanie Ade
Madame Hundertmark, vous effectuez des
recherches sur l’intelligence artificielle
(IA) depuis de nombreuses années et vous
êtes experte dans le domaine des chatbots.
Pouvez-vous nous expliquer très simplement
ce qu’est un chatbot?
Un chatbot est un système informatique qui
permet un dialogue entre l’humain et le logiciel.
Cette conversation se fait par la voix ou
par du texte. Le terme est une contraction du
verbe «to chat» («discuter») et du mot «robot».
Pour simplifier, un chatbot est donc un robot
avec lequel on peut discuter.
Comment les chatbots sont-ils utilisés de
nos jours?
20 01/2024
Photo: générée par l’IA

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
«Pour les PME, ChatGPT convient surtout comme assistant
numérique. Par exemple pour effectuer des traductions.»
Sophie Hundertmark, conseillère indépendante en chatbots
Aujourd’hui, toute entreprise qui se respecte
intègre à son site un chatbot, souvent à des fins
de service à la clientèle. Dans un chat en direct,
le logiciel répond aux questions à la place du
personnel humain, s’appuyant pour cela sur
des règles de comportement et des mots-clés
programmés. Ces robots fonctionnent désormais
si bien qu’on ne les distingue souvent plus
de vraies personnes.
Quels avantages les entreprises en
retirent-elles?
Les chatbots peuvent répondre à des questions
simples de façon totalement autonome.
Ils déchargent ainsi le personnel des entreprises,
qui peut se consacrer à d’autres tâches
ou à des conversations plus complexes. Qui plus
est, les chatbots sont disponibles 24 heures sur
24. D’où une satisfaction accrue de la clientèle,
dont les demandes peuvent être traitées à tout
moment, avec un accompagnement dans la recherche
et la commande de produits même en
dehors des heures d’ouverture de l’entreprise.
Un chatbot peut en outre répondre à de nombreuses
questions simultanément et parcourir
des volumes de données complexes bien plus
rapidement qu’un être humain.
Les chatbots supplanteront-ils l’être
humain ou du moins certains profils de
poste?
Cette inquiétude est sans fondement. Les
chatbots basés sur l’IA peuvent certes servir
à automatiser certaines tâches. Mais il leur
manque l’intelligence humaine et les facultés
qui en découlent, comme la pensée critique,
la créativité ou la capacité de prendre des décisions
stratégiques. En revanche, ils peuvent
seconder le service à la clientèle et ainsi décharger
le personnel, qui peut alors se concentrer
sur des tâches plus complexes.
L’IA ChatGPT fait actuellement beaucoup
parler d’elle. De quoi s’agit-il exactement?
ChatGPT est un agent conversationnel
très performant créé par la société OpenAI et
basé sur une technologie ultramoderne appelée
«IA générative». Il s’agit de modèles d’intelligence
artificielle capables de générer des
contenus comme du texte, des images ou du
son. ChatGPT a été entraîné pour simuler des
conversations humaines complexes. Contrairement
au chatbot d’une entreprise, il ne tire
pas son savoir d’un seul site, mais exploite l’Internet
tout entier, c’est-à-dire une infinité de
bases de connaissances. Ses possibilités sont
donc bien plus vastes que celles des chatbots
traditionnels.
Quelles sont les limites de ChatGPT?
Les connaissances de ChatGPT s’arrêtent
à 2021; autrement dit, le logiciel ne peut
presque rien affirmer de correct sur des événements
postérieurs à cette date. Il peut également
arriver que l’IA génère une réponse
fausse, soit parce qu’elle a pioché dans la
mauvaise base de données, soit parce qu’elle
ne connaît pas la réponse et qu’elle en invente
une. De manière générale, il ne faut jamais se
fier aveuglément aux réponses d’une IA, mais
toujours les analyser en faisant preuve de bon
sens. Et pour protéger ses données, mieux vaut
ne jamais échanger d’informations sensibles
ou confidentielles avec ChatGPT.
Comment les PME peuvent-elles utiliser
ChatGPT?
Pour les PME, ChatGPT convient surtout
comme assistant numérique. Par exemple,
pour résumer de longs textes, effectuer des
traductions, établir des certificats de travail,
générer des propositions et des idées pour des
brainstormings ou des activités de marketing.
L’outil peut ainsi composer des concepts entiers
ou des publications individuelles pour les
réseaux sociaux, concevoir des titres pour des
articles de blog ou créer des contenus pour un
site Internet.
Que conseillez-vous aux PME qui
souhaitent se pencher sur le sujet, c’est-àdire
avoir recours à un chatbot ou utiliser
ChatGPT?
Les chatbots en général et ChatGPT en particulier
ne sont plus un phénomène de mode,
mais une technologie déjà déployée par de
nombreuses entreprises et qui jouera un rôle
croissant à l’avenir dans la communication
avec la clientèle. Les PME ne doivent donc pas
hésiter à tester les possibilités et les limites des
chatbots et de ChatGPT ainsi qu’à les intégrer
à leur quotidien afin de garantir leur compétitivité
à long terme.
●
L’experte
Sophie Hundertmark est
titulaire d’un Master of
Science in Business Administration,
Online Business and
Marketing obtenu en 2017 à
la Haute école de Lucerne.
En tant que consultante indépendante,
elle conseille et
accompagne les entreprises
sur l’utilisation des chatbots.
Depuis début 2021, elle
prépare en outre un doctorat
à l’université de Fribourg.
Depuis 2021, elle est aussi
collaboratrice scientifique
à l’IFZ (Institut de services
financiers de Zoug) de la
Haute école de Lucerne et
anime régulièrement des
conférences et des ateliers
sur les chatbots et l’intelligence
artificielle.
sophiehundertmark.com
01/2024 21
Mon ENTREPRISE

ÉTUDE PME
64% des PME
concernées
par des absences
liées à la santé
mentale
Plus de 30% des personnes
actives se sentent émotionnellement
épuisées.
Photo: iGettyImages/Ezra Bailey
Mon ENTREPRISE
Mon ENTREPRISE
22 01/2024

ÉTUDE PME
Les absences au travail rejaillissent
sur l’activité des petites et moyennes
entreprises. Une étude d’AXA
montre que les absences dues à des
pathologies psychiques sont
appelées à augmenter encore. Avec
un impact sur les personnes
concernées, mais aussi sur le reste
du personnel.
Texte Melanie Ade
S
elon l’indice de stress au travail de Promotion
Santé Suisse, plus de 30% des
personnes actives se sentent émotionnellement
épuisées. Les raisons sont
multiples, comme l’explique Simon
Weder, CEO de WeCare et responsable chez
AXA Suisse de la gestion de la santé en entreprise
pour la clientèle Entreprises: «Outre les
facteurs politiques, sociaux et sanitaires, la pénurie
actuelle de main-d’œuvre qualifiée contribue
grandement au stress qui touche les effectifs.
Lorsqu’une entreprise ne parvient pas à
recruter, la pression sur les personnes en poste
augmente fortement. Ce qui conduit bien souvent
à des arrêts de travail.»
Une PME sur quatre est fortement impactée
D’après les résultats de la dernière étude sur le
marché du travail d’AXA, la proportion de PME
qui ont été fortement touchées en 2022 par des
absences dues à des maladies psychiques s’est
accrue de 21% à 26% par rapport à l’année précédente,
tandis que celle des entreprises non
concernées est passée de 41% à 36%. Ainsi, un
peu plus d’un tiers seulement des PME interrogées
n’ont rencontré aucun problème dans ce
domaine. Ces chiffres montrent que la problématique
de la santé psychique s’est aggravée.
La part des entreprises interrogées qui estiment
que la fréquence des absences liées à des
problèmes psychiques a augmenté ces cinq dernières
années est, elle aussi, plus importante:
pour près d’un quart des PME (24%, contre 17%
l’année précédente), les absences ont plutôt ou
nettement augmenté, et un peu plus de la moitié
estiment que le nombre d’absences est resté
constant. On note quand même que 22% perçoivent
un recul du problème.
En cas d’absences prolongées, ce qui est souvent
le cas avec les pathologies d’ordre psychique, les
conséquences financières et organisationnelles
pour l’entreprise sont lourdes. Les PME en
Graphique 1: Absences liées à des problèmes psychiques
Appréciation
de l’impact
Réponses en %
■ Fortement touchée
■ Moyennement touchée
■ Assez peu touchée
■ Pas du tout touchée
100%
75%
50%
25%
0 5
21
38
21
38
41 36
0%
2022 2023
Impact: «Dans quelle mesure votre
entreprise est-elle touchée par les
absences de collaborateurs et collaboratrices
pour raisons psychiques?»
Appréciation
de l’évolution
■ Nettement augmenté
■ Plutôt augmenté
■ Restées constantes
■ Plutôt diminué
■ Nettement diminué
100%
2 5
0% 25% 50% 75% 100%
«Quelles sont les répercussions des absences de collaborateurs et collaboratrices pour
raisons psychiques sur votre entreprise?» Réponses en %
0% 25% 50% 75% 100%
«Quelles mesures votre entreprise a-t-elle prises afin de réduire l’absentéisme pour
raisons psychiques?» (n = 301), réponses en %
75%
50%
25%
16
63
10
19
54
10
10 12
0%
2022 2023
Évolution: «Les absences pour troubles
psychiques ont-elles baissé ou augmenté
au cours des cinq dernières années dans
votre entreprise?»
Graphique 2: Absences liées à des problèmes psychiques –
Répercussions
Heures supp. et surcharge de
travail pour le reste du personnel
Coûts liés au recrutement
d’effectifs supplémentaires
Pertes de production / défaillances
au niveau des services
Poursuite du versement du salaire
Coûts liés à l’intégration d’effectifs
supplémentaires
Coûts liés à la modification de
l’organisation du travail
Problèmes de livraison
Peines conventionnelles et
dommages-intérêts
Pas de répercussions
54%
38%
37%
30%
25%
20%
9%
3%
6%
Graphique 3: Mesures prises pour lutter contre
l’absentéisme pour raisons psychiques
Création d’une atmosphère de
travail agréable
Promotion d’une culture ouverte
de la communication
Promotion d’un équilibre vie
professionnelle / vie privée
Sondages auprès des coll.
Promotion de la santé psychique
(alimentation, etc.)
Formation des sup. hiérarchiques
Renforcement de la couverture
d’assurance
Autre
Aucune mesure
42%
38%
26%
20%
17%
16%
11%
2%
15%
▶
01/2024 23
Mon ENTREPRISE

ÉTUDE KMU
«Lorsqu’une entreprise ne parvient pas à recruter, la pression
sur les personnes en poste augmente fortement.»
Simon Weder, CEO de WeCare
souffrent tout particulièrement. Au titre des répercussions
directes des absences liées à la santé
mentale, 54% des PME interrogées citent en premier
lieu une surcharge de travail et des heures
supplémentaires pour le reste des effectifs. Cette
surcharge risquant d’aggraver le problème, les
PME ont tout intérêt à prendre en amont des
mesures préventives contre ces absences. «Un
concept global de gestion de la santé en entreprise
mis en œuvre de façon systématique permet
d’identifier précocement les risques sanitaires,
de prendre des mesures efficaces et de
préserver et promouvoir à long terme la santé
du personnel», précise Simon Weder.
Simon Weder, CEO de WeCare
Photo: màd
Des mesures préventives principalement
dans le domaine relationnel
Les résultats de l’étude révèlent qu’une grande
partie des PME interrogées sont déjà actives
dans ce domaine. Elles privilégient des mesures
dans le domaine relationnel, pour créer
une ambiance de travail agréable (42%) et promouvoir
une culture ouverte de la communication
et du feed-back (38%). Pour Simon Weder,
c’est une bonne approche: «Un climat de travail
agréable renforce l’engagement et la motivation
du personnel. Des collaboratrices et
des collaborateurs motivés et en bonne santé
causent moins d’accidents et sont moins souvent
absents pour cause de maladie.»
Par ailleurs, environ un quart des PME interrogées
prennent des mesures pour améliorer
l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle,
et une sur cinq mène des enquêtes auprès
de son personnel. Seules 15% déclarent ne pas
adopter de démarche préventive. Pourtant, la
prévention peut faire une grande différence, explique
Simon Weder: «Les statistiques montrent
que les entreprises qui investissent dans la santé
de leur personnel réduisent leurs coûts et augmentent
durablement leur productivité.»
Le sismographe: l’entretien avec les
collaborateurs et collaboratrices
L’entretien avec les collaborateurs et collaboratrices
est un instrument essentiel pour anticiper
tant les intentions de démission que les
problématiques psychiques. Il sert en quelque
sorte de sismographe pour mesurer la satisfaction
du personnel. Dans un peu plus de la
moitié des PME interrogées (56%), et même
dans 65% des grandes PME employant plus de
50 personnes, ces entretiens sont institutionnalisés:
ils font partie des missions régulières
des cadres.
WeCare: Gestion
de la santé pour les
entreprises
Avec WeCare, AXA a conçu
une solution entièrement
consacrée à la santé du
personnel. WeCare propose
aux entreprises, par le biais
d’un interlocuteur attitré,
un soutien personnalisé sur
toutes les questions liées à la
santé de leurs collaborateurs
et collaboratrices, un accompagnement
professionnel
tout au long du processus de
réadaptation et de réintégration
après des absences pour
cause de maladie ou d’accident,
ainsi que des mesures
de prévention individuelles
destinées à promouvoir la
santé de manière ciblée.
axa.ch/wecare
Dans plus d’un tiers des PME (39%), ils ne sont
pas planifiés régulièrement, mais relèvent soit
de l’appréciation des cadres (23%), soit de la volonté
exprimée du personnel (16%). Au total,
donc, deux PME sur cinq pourraient décider
de planifier régulièrement ce type d’entretien,
afin de prévenir les facteurs de risque liés à la
fluctuation des effectifs et à la souffrance psychique
du personnel. «Des entretiens réguliers
permettent de mieux identifier les problèmes
psychiques et de les aborder de manière systématique.
Mais pour repérer une souffrance
psychique, les cadres doivent faire preuve de
réceptivité: contrairement aux lésions physiques,
qui sont généralement manifestes, il
faut de la sensibilité et de la confiance en soi
pour aborder le problème; c’est pourquoi les
entreprises doivent investir dans des formations
spécifiques. Et si les collaborateurs et
collaboratrices disposent en plus de stratégies
leur permettant de combattre efficacement le
stress, ils seront mieux à même de surmonter
les périodes de charge de travail accrue», affirme
Simon Weder.
●
À propos de l’étude
Pour la présente étude, l’institut de recherche
Sotomo a interrogé 301 PME suisses employant cinq
personnes ou plus en Suisse alémanique et en Suisse
romande. Les données ont été collectées entre le
21 février et le 1 er mars 2023 auprès du panel
d’entreprises d’AmPuls.
Mon ENTREPRISE
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24 01/2024

Responsabilité
Questions des lecteurs
Retraite partielle
Un expert de notre entreprise aura bientôt
65 ans. Comme nous manquons de
personnel qualifié, il prendra une retraite
partielle à 50% tout en continuant à
travailler pour nous à 50% pendant au
moins un an. Nous nous demandons si
l’assurance d’une indemnité journalière en
cas de maladie verse des prestations
au-delà de 65 ans. De plus, nous aimerions
savoir si notre collaborateur peut percevoir
seulement une partie de sa rente AVS.
P. T., Bad Ragaz
La révision de la loi sur l’AVS (réforme AVS 21)
prévoit non seulement le relèvement progressif
de l’âge de référence pour les femmes jusqu’en
2028, mais aussi la possibilité d’une retraite
partielle en trois étapes maximum. Grâce à
cette flexibilité, il est possible de percevoir une
partie de la rente AVS avant l’âge de référence
officiel et la partie restante, ultérieurement.
La rente peut être modifiée chaque mois,
entre deux ans avant et cinq ans après l’âge de
référence, au lieu d’une fois par an à date fixe
comme c’était le cas auparavant. À compter de
70 ans révolus au plus tard, la rente complète
doit être perçue. Votre collaborateur peut
donc se faire verser une partie de la rente AVS
de façon anticipée et l’autre partie plus tard.
Pour ce qui est de l’assurance d’une indemnité
journalière en cas de maladie, la couverture est
maintenue au-delà de 65 ans. En cas de prestation,
c’est le nouveau revenu réduit qui est
pris en compte. Au plus tard à partir de l’âge de
référence AVS, les indemnités journalières sont
versées pendant 180 jours maximum pour tous
les cas d’assurance en cours et à venir.
Christoph Keller,
spécialiste senior
Souscription ACP
Photos: màd, Sarayut Thaneerat
Économies d’énergie et
réduction des coûts
Le changement climatique constitue l’un des défis majeurs de notre
époque, et les PME sont souvent fortement touchées par ses répercussions.
La hausse des prix de l’énergie, les ruptures de la chaîne d’approvisionnement
et le risque d’une interruption d’exploitation due à
des phénomènes météorologiques extrêmes menacent leur existence.
En plus d’être un devoir moral, agir contre le changement climatique
est donc économiquement judicieux. Vous pouvez compter sur AXA:
nous vous proposons des services attrayants pour optimiser l’empreinte
climatique de votre entreprise: de la consommation d’énergie aux bâtiments
et à la sensibilisation du personnel, en passant par la mobilité.
Grâce à notre calculateur pour bâtiment, vous déterminez en quelques
clics le bilan carbone de vos locaux. Vous pouvez en outre simuler des
mesures énergétiques visant à améliorer l’efficacité énergétique et
à réduire les émissions de CO 2. Vous envisagez une optimisation du
chauffage, une rénovation de l’enveloppe du bâtiment ou une installation
photovoltaïque? Le calculateur permet de comparer différentes
mesures de rénovation et d’obtenir un aperçu des coûts et des économies
de CO 2. Emmenez aussi votre personnel vers un avenir plus respectueux
de l’environnement et sensibilisez-le à la protection du climat:
avec la formation sur le climat «WeAct», organisée en petits modules,
vos équipes découvriront comment intégrer la durabilité à leur travail
quotidien.
axa.ch/green-services
«La direction doit examiner les cyberrisques encourus et
prendre les mesures de protection qui s’imposent.»
Gianni Trog, responsable Sinistres Cyber Clientèle Entreprises AXA Suisse · Page 28
01/2024 25
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REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE
Un réseau
infecté par
les bots
Entreprise spécialisée dans les techniques
publicitaires, Historika AG a été victime
d’une cyberattaque en 2023. Seules la réactivité
et l’efficacité d’une équipe de prestataires
informatiques chevronnés lui ont évité le pire.
Texte Joëlle Jeitler Photos Marco Vara
F
ondée voici plus de 50 ans à Oberuzwil,
paisible commune du canton de
Saint-Gall, Historika AG offre un large
éventail de solutions de techniques
publicitaires. À côté des traditionnels
lettrages et signalétiques des bâtiments
figurent des solutions innovantes de programmes
informatiques ou de contenus numériques.
Ce monde du numérique l’a pourtant
mise à rude épreuve en mai 2023, lorsqu’elle
fut prise pour cible par des cybercriminels.
«Un beau matin, nous avons reçu un appel
de Swisscom, qui soupçonnait une intrusion
malveillante de la part du ‹Botnet Mirai›», raconte
son COO, Silvio Schärer. Confrontée pour
la première fois à une cyberattaque, l’entreprise
a sonné l’alarme. «Dans cette situation,
des centaines de questions se bousculent dans
votre tête. Des données ont-elles été déro -
bées? Devons-nous avertir nos clients? L’incertitude
était grande.» Heureusement, épaulée
par son prestataire informatique, inconet technology
ag, et par AXA, l’entreprise a vite réagi
et ainsi évité des dommages de plus grande
ampleur.
Mon Entreprise
Entreprise spécialisée dans
les techniques publicitaires,
Historika AG a son siège à
Oberuzwil, dans le canton
de St-Gall. Fondée en 1971,
elle compte aujourd’hui
61 collaborateurs et possède
deux sites.
historika.ch
Exploiter les failles de sécurité
Dans le cas d’Historika AG, le cheval de Troie
était un botnet classique. Un botnet (contraction
de robot et network) est un groupe d’ordinateurs
qui deviennent des bots, c.-à-d. des robots,
suite à leur infection par un logiciel malveillant.
Une fois ce ver dans le fruit, il permet de
contrôler à distance les systèmes touchés. N’importe
quelle machine reliée à un réseau est susceptible
de devenir un bot ou un maillon de ce
réseau malfaisant. Machiavéliques, ces attaques
passent le plus souvent inaperçues et ne sont
que le prélude à des agressions encore plus virulentes.
Car une fois introduit dans le réseau, le
pirate peut contaminer celui-ci avec des maliciels
ou voler des données aussi sensibles que
des coordonnées de cartes de crédit ou des mots
de passe. Parfois, un utilisateur remarque que
quelque chose ne fonctionne pas: les machines
tournent au ralenti, des données manquent à
l’appel. «Malheureusement, il est souvent déjà
trop tard», précise Matthias De Toffol, responsable
de la cybersécurité chez inconet. Les plus
pernicieux sont les intrus qui agissent dans
l’ombre sur une durée prolongée. «Car ils ont
tout le loisir d’infiltrer l’ensemble du réseau ou
de récupérer des masses de données.»
Dans le cas d’Historika AG, les cybercriminels
ont exploité une nouvelle faille de sécurité critique
du pare-feu pour accéder au réseau de
l’entreprise. «Le pare-feu est l’une des composantes
les plus sensibles du réseau, car il a précisément
pour fonction de le protéger contre
les attaques. Or utiliser un pare-feu vulnérable,
c’est un peu comme laisser la porte d’entrée
grande ouverte.» Une fois le réseau noyauté,
les cyberespions disposent des autorisations
nécessaires pour effacer toute trace de leur intrusion.
Les démasquer n’en devient que plus
ardu. C’est dire s’il importait de réagir surle-champ.
Inconet a donc verrouillé le réseau
d’Historika pour le protéger des agressions
extérieures et a, en parallèle, passé au peigne
fin une cinquantaine de postes de travail. Au
terme de cette investigation numérique, l’appareil
infecté a été localisé et isolé, et les failles du
système de sécurité ont été corrigées. L’opération
a duré près d’une semaine, mais le système
a été surveillé pendant quinze jours encore. Par
chance, l’entreprise n’a à aucun moment été
contrainte de mettre son système informatique
complètement à l’arrêt. «Cette intrusion dans
nos activités quotidiennes a eu une portée limitée;
nos collaborateurs ont pu reprendre leur
travail assez vite», conclut le COO.
«Utiliser un pare-feu vulnérable, c’est un peu comme
laisser la porte d’entrée grande ouverte.»
Matthias De Toffol, responsable de la cybersécurité chez inconet
▶
Mon ENTREPRISE
26 01/2024

REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE
2
1 Silvio Schärer, COO d’Historika
AG, est soulagé que cette
cyberattaque n’ait pas causé
de dommage plus sévère.
2 Les cybercriminels ont profité
d’une faille sécuritaire dans
le pare-feu pour pénétrer dans
le réseau de l’entreprise.
1
3 Outre les traditionnelles
signalétiques des bâtiments et
enseignes lumineuses,
Historika AG propose également
des produits numériques.
4
4 Il est essentiel de localiser et
d’isoler au plus vite l’ordinateur
infecté.
3
03/2023 ans 27
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REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE
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inconet technology ag est
un prestataire informatique
suisse, spécialisé dans la
cybersécurité et les solutions
TIC. En étroite collaboration
avec Swisscom et
lʼOffice fédéral de la cybersécurité
(OFCS), il propose
aux PME un dispositif de
sécurité complet.
inconet.ch
doit examiner en profondeur les risques encourus
et prendre les mesures de protection qui
s’imposent.»
Matthias de Toffol, responsable de la cybersécurité chez inconet (à gauche),
et Silvio Schärer, COO d’Historika AG, peuvent désormais en rire. Réactivité
et bonne entente ont permis d’éviter des dommages plus sérieux.
Les PME dans le viseur des cyberpirates
Les petites et moyennes entreprises sont de
plus en plus souvent dans le collimateur des
cybercriminels. «Persuadées à tort d’échapper
aux attaques des cyberpirates, les PME se
dotent généralement de systèmes de protection
plus modestes. Une faille dont leurs agresseurs
ont parfaitement conscience et qu’ils
exploitent pleinement», explique Gianni Trog,
responsable Sinistres Cyber Clientèle Entreprises
chez AXA.
La plupart n’imaginent même pas être un jour
la cible d’une attaque numérique. Pourtant, les
chiffres de l’Office fédéral de la cybersécurité
(OFCS) prouvent le contraire. Selon un communiqué
de presse récent, l’OFCS a enregistré pour
le seul premier semestre 2023 près de 19 000 cyberattaques,
soit 2000 de plus que sur la même
période en 2022. «Nous nous étions bien sûr
penchés sur la question et étions justement en
train de déterminer les cyberrisques potentiels,
mais loin d’imaginer que ce phénomène allait
nous toucher. Une petite entreprise comme la
nôtre est sans intérêt, pensions-nous», raconte
Silvio Schärer.
Or la cybersécurité est à prendre très au sérieux.
Pour Gianni Trog, elle doit occuper une
place de choix dans l’entreprise. «La direction
L’expert
Gianni Trog travaille chez
AXA Suisse depuis 2016. Cet
expert-comptable et économiste
d’entreprise diplômé
a un MAS en informatique
et s’occupe, en sa qualité de
responsable Sinistres Cyber
Clientèle Entreprises, du
règlement des cyberdommages.
Il est aussi expert en
responsabilité civile pour
préjudices de fortune.
Évaluer régulièrement risques et périmètre
de sécurité
Les dispositifs de protection sont légion. «Mettre
en place un périmètre de sécurité, consistant
par exemple à isoler le réseau de l’entreprise
et à contrôler les flux de données entrants et
sortants, fait partie des grands classiques. Mais
dans ce cas, il convient également de protéger
les serveurs et les terminaux.» Autre impératif:
installer des correctifs de sécurité récents pour
les logiciels, c.-à-d. procéder périodiquement
à des mises à jour et éliminer les éventuelles
failles de sécurité. Il faut aussi, au-delà de ces
mesures techniques, sensibiliser régulièrement
le personnel aux risques actuels et à leurs
possibles conséquences. «Depuis cette attaque,
mes collaborateurs n’hésitent pas à venir me
trouver dès qu’un courriel leur paraît suspect»,
témoigne Silvio Schärer.
Par chance, Historika en a été quitte pour
une belle frayeur. Reste que cet acte de malveillance
a laissé des traces. «J’ai gardé de cette
attaque un sentiment d’incertitude fort envahissant.
Ce mail est-il frauduleux? Puis-je me
fier à la personne qui m’appelle? On frise très
vite la paranoïa», constate Silvio Schärer. Ce
cas illustre néanmoins à quel point disposer
du bon réseau et se protéger en amont permet
d’échapper au pire.
●
«J’ai gardé de cette attaque un sentiment d’incertitude
fort envahissant.»
Silvio Schärer, COO d’Historika AG
Mon ENTREPRISE
28 01/2024

REPORTAGE SUR UN CAS DE SINISTRE
Réduire les risques et maximiser la protection
1
Sensibiliser davantage aux
cybermenaces
Les PME sont fréquemment la
cible de rançongiciels, d’hameçonnage,
d’attaques par déni de
service (DDoS) et de maliciels. D’où
l’indispensable sensibilisation
des collaborateurs afin de réduire
significativement les chances de
succès d’une attaque.
2Prioriser l’allocation des
ressources
Limitées dans leurs ressources
(temps, argent, connaissances
techniques), les PME doivent prioriser
les investissements consentis
pour se protéger efficacement des
cyberattaques.
3Renforcer les infrastructures
Les PME doivent améliorer leurs
protocoles et infrastructures de sécurité
afin de rendre leurs réseaux
moins vulnérables aux intrusions
et aux infections par maliciels.
4Former et sensibiliser
Dispenser régulièrement formations
et informations sur les cyberrisques
est une nécessité pour
mieux alerter les collaborateurs
sur les tentatives d’hameçonnage
et autres attaques d’ingénierie
sociale.
5S’adapter aux menaces
complexes
Face à la complexité et au raffinement
grandissants des cyberattaques,
les PME ont intérêt à
s’adapter en actualisant en permanence
leurs systèmes de sécurité.
6Prendre en compte la
connectivité numérique
Du fait de la digitalisation et de l’interconnexion
croissantes des PME,
une vigilance de tous les instants
est requise face aux risques d’atteinte
à la sécurité, notamment en
lien avec les services de stockage
en ligne, les appareils mobiles et
les objets connectés.
7Anticiper l’impact d’une attaque
Les PME doivent mettre au point
des plans d’urgence pour surmonter
les retombées d’une cyberattaque,
dont les pertes financières,
l’atteinte à la réputation et les
interruptions d’activité.
Source: inconet
L’assurance
Cyber d’AXA
AXA offre aux entreprises
une protection complète
contre les cyberattaques.
Outre la couverture des
dommages propres et RC,
elle propose des services
de prévention gratuits
et une ligne d’assistance
Cyberdommages 24h/24
gérée par Oneconsult SA,
expert en cybersécurité.
L’assurance Cyber protège
les entreprises contre les
conséquences financières
d’un cyberévénement touchant
le système informatique
malgré le dispositif
technique et organisationnel
en place. Les trois
leviers à actionner sont:
l’assistance d’urgence
24h/24 et 7j/7, le conseil en
cas de crise et la communication
de crise.
axa.ch
Moins d’accidents,
moins d’absences
Prévenir les accidents de loisirs profite aux entreprises.
Le BPA les aide dans cette démarche en leur offrant:
• des conseils et formations pour les spécialistes
de la sécurité et les responsables
• des offres de sensibilisation et moyens d’intervention
pour les collaborateurs
entreprises.bpa.ch
Bureau de prévention
des accidents

MARKETING
ENTRETIEN
«Suivre les courants
dominants, ce n’est pas
trop notre truc»
Francesca et Marco ont repris très tôt les rênes de la manufacture de
ski fondée par leur père, Aldo Kuonen, décédé prématurément.
Avec Jean-Pierre, le mari de Francesca, ils perpétuent l’œuvre paternelle
tout en faisant souffler un vent nouveau sur un milieu du ski plutôt
conservateur. Dans un entretien commun, tous trois expliquent la valeur
des skis AK et le parallèle entre leur métier et la cuisine.
Entretien Melanie Ade
Photos Herbert Zimmermann
Pourquoi devrais-je choisir des
skis AK?
Francesca Kuonen: Parce que ce sont les meilleurs
du marché. (Rires.) Blague à part: nos
créations se distinguent par une dynamique
et des qualités de conduite exceptionnelles.
Les skis AK sont les plus agiles, directs et sportifs
du marché, tout en offrant une stabilité
de conduite hors du commun. Des propriétés
qu’on ne retrouve nulle part ailleurs.
Qu’est-ce qui fait l’excellence de
vos skis?
Marco Kuonen: Pour commencer, les skis AK
sont entièrement faits de matériaux de haute
qualité généralement réservés aux athlètes,
comme le bois parfait ou le revêtement le plus
rapide. Ensuite, ils sont revêtus de surfaces
uniques et fonctionnelles – elastAK, Basetop ou
skiN, par exemple –, qui font toute la différence
à l’usage. Enfin, nos skis sont toujours élaborés
à la main et renferment l’âme et l’engagement
de notre fabrique familiale. Les skis AK sont
d’ici, d’où leur valeur émotionnelle.
Vos skis sont tous monochromes.
Pour quelle raison?
Jean-Pierre Erni: Même si nous aimons le design
et si la ligne pure et élégante traduit parfaitement
notre style, les raisons sont principalement
techniques: le ski est ainsi plus calme et
plus stable qu’un ski conventionnel, et amortit
les chocs et les vibrations de façon optimale.
Notre design correspond aussi à notre philosophie:
pourquoi préciser sur le ski les détails
techniques, comme le rayon? Après tout, un
fabricant automobile n’indique pas sur ses véhicules
ce qui se cache sous le capot.
«Même si nous
avons grandi
avec les saines
valeurs
helvétiques,
nous aimons
ce qui est
spécial, voire
un peu
bizarre.»
Francesca Kuonen
Francesca Kuonen: L’avantage de notre design,
c’est qu’il rend nos skis noirs ou fluo reconnaissables
entre tous. Au final, il est le reflet
de ce que nous aimons: nous ne faisons que ce
qui nous plaît. Sobre et épuré, notre design est
l’ADN d’AK Ski.
Aldo Kuonen, qui a été chef du service
compétition chez Rossignol, directeur
général chez Atomic et découvreur de
talents, est toujours présent dans les
mémoires.
Francesca Kuonen: Aldo Kuonen a créé la
manufacture AK Ski en 1995 dans le but faire
des skis haut de gamme accessibles au plus
grand nombre. À l’époque, le marché était
dominé par les grandes marques, et tout le
monde l’a traité de fou. Mais, dès le lancement
du premier modèle AK en 1997, les avis ont
changé.
Votre père est décédé d’une tumeur au
cerveau en 2012, à l’âge de 60 ans. Vous
avez donc dû reprendre l’entreprise
familiale très jeunes.
Marco Kuonen: Ça a été un moment très difficile
pour nous, en effet. Il était non seulement
notre père, mais aussi notre mentor, notre modèle
et notre meilleur ami. Il a laissé un vide
incommensurable. Ce qui m’a le plus manqué
au début, ce sont les échanges sur le plan technique,
où il me transmettait son inestimable
expérience. S’il a tout de suite été clair pour
nous que nous allions poursuivre son œuvre et
perpétuer sa philosophie, je dois dire que les
premiers temps ont été durs, car il fallait bien
s’occuper des affaires courantes. Il n’y avait pas
de temps pour le deuil.
▶
Mon ENTREPRISE
30
01/2024

Des skis nourris de passion:
Francesca Kuonen, Marco Kuonen et
Jean-Pierre Erni font souffler
un vent nouveau sur le cirque blanc.
01/2024 31
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MARKETING
ENTRETIEN
Mon Entreprise
Que reste-t-il d’Aldo Kuonen dans vos
skis aujourd’hui?
Jean-Pierre Erni: On ne peut pas comparer
un ski d’aujourd’hui avec un ski de 1997, tant
la technologie et les matériaux évoluent vite.
Nous nous inscrivons toujours dans la même
philosophie et le même enthousiasme qu’Aldo,
sachant qu’il y a eu un changement de génération,
tant dans la clientèle qu’au niveau des
produits. Nous avons continué à développer,
à moderniser et à rajeunir la marque AK, en
phase avec nos idées et nos personnalités.
AK Ski porte aujourd’hui notre empreinte tout
en demeurant résolument fidèle à son ADN. Et
Aldo reste très présent dans AK Ski à travers sa
descendance.
Qu’est-ce qui vous distingue
aujourd’hui en tant qu’entreprise?
Francesca Kuonen: Dans les faits, nous sommes
une entreprise familiale classique. Sauf que
le terme «classique» ne nous correspond pas
vraiment. Même si nous avons grandi avec les
saines valeurs helvétiques, nous aimons ce qui
est spécial, voire un peu bizarre. Suivre les courants
dominants, ce n’est pas trop notre truc.
Nous créons nos produits en pensant style de
vie, émotions, authenticité et exclusivité. Ce
que nous faisons, nous le faisons avec engagement,
passion et toute notre âme. Nous vivons
et respirons AK Ski.
Comment vous répartissez-vous
les tâches?
Jean-Pierre Erni: Dans une entreprise familiale
aussi petite que la nôtre, chaque personne
doit être au courant de tout et savoir tout faire:
conception et développement, design et tests,
marketing et livraison, nous réalisons tout
ensemble et prenons chaque décision à trois.
Grâce à nos qualités individuelles, nous nous
complétons parfaitement pour former une
équipe imbattable.
Comment vous êtes-vous approprié
les gestes du métier?
Marco Kuonen: Nous avons baigné dans cet
artisanat depuis notre plus tendre enfance.
D’aussi loin que je me souvienne, les discussions
familiales tournaient toujours autour de
la fabrication du meilleur ski possible. Enfants
déjà, nous étions souvent dans la fabrique et
avons appris très tôt les gestes. Construire un
ski, c’est comme cuisiner: il faut les bons ingrédients
et savoir les associer avec art. Nous
Les skis AK se distinguent par
leur performance incomparable
et leur design unique:
ils allient style de vie, passion
et joie de vivre. La manufacture
fondée par Aldo Kuonen
en 1995 est aujourd’hui gérée
par ses enfants, Francesca
et Marco, et par Jean-Pierre
Erni. En 2021, cette jeune
équipe a lancé la marque de
skis de randonnée OFF.
ak-ski.ch
off-ski.ch
«Ce qui
compte, c’est
de nourrir
une vraie
passion pour
ce qu’on fait.»
Jean-Pierre Erni
testons et utilisons nos skis nous-mêmes et
pouvons ainsi identifier les aspects à optimiser.
Jean-Pierre Erni: Ce qui compte, c’est de nourrir
une vraie passion pour ce qu’on fait. Des
compétences qu’on ignorait avoir deviennent
alors évidentes. Si on s’intéresse à quelque
chose et si on le fait par pur plaisir et pour soimême,
tout devient facile, même la comptabilité!
Vous fabriquez actuellement entre
3000 et 4000 paires de skis par an.
Avez-vous des projets d’expansion?
Francesca Kuonen: Notre croissance est continue,
mais saine. Nous ne cherchons pas à gonfler
artificiellement l’entreprise. Fabriquer un
produit de masse qui se vende à 30 000 exemplaires
par an ne nous intéresse pas. Ce que
nous voulons, c’est rester une entreprise familiale
autonome, proposer le meilleur ski et
maintenir la qualité au niveau le plus élevé
possible. C’est pourquoi chaque centime est
réinvesti dans nos produits.
Marco Kuonen: Peu avant la pandémie de
coronavirus, nous avons développé une toute
nouvelle marque, le ski de randonnée OFF, qui
s’est révélée très prometteuse et s’est rapidement
ménagé une place de choix sur le marché.
Vous ne faites pas de marketing.
Comment vendez-vous vos skis?
Jean-Pierre Erni: Nous faisons du marketing,
mais à notre manière. D’une part, nous
bénéficions des recommandations de nos
partenaires de distribution dans les commerces
spécialisés. À ce titre, nous privilégions
la formation et le contact personnel
avec tous nos points de vente. D’autre
part, nous comptons sur le bouche-à-oreille:
les membres de la grande «famille AK» sont
nos meilleurs ambassadeurs puisqu’ils vantent
les mérites de nos skis et en assurent la promotion.
Les skis de la marque AK ne sont pas
bon marché. Est-ce un inconvénient?
Francesca Kuonen: Évidemment, une personne
qui ne skie que quelques jours par an ne va pas
choisir des skis AK. C’est comme pour une voiture
ou une montre: on peut ou veut s’offrir
un produit haut de gamme parce qu’on est
convaincu de sa performance, ce qui implique
parfois d’économiser dans ce but. Cela dit, nos
produits sont à des lieues du segment du luxe,
nos prix sont tout à fait comparables à ceux de
Mon ENTREPRISE
32 01/2024

À l’atelier, Marco Kuonen est
dans son élément. Enfant déjà, il
était souvent dans la fabrique et
a appris très tôt les gestes.
n’importe quel ski de qualité supérieure vendu
en magasin spécialisé.
Marco Kuonen: Il faut aussi rappeler que,
comme il est élaboré à partir de matériaux de
haute qualité, le ski AK tient plus longtemps
qu’un ski d’entrée de gamme. Il est plus durable,
dans tous les sens du terme. Au final, nos
skis sont meilleur marché qu’un ski de masse.
Comment décririez-vous l’utilisatrice
ou l’utilisateur type des skis AK?
Marco Kuonen: Nous nous adressons à des
skieurs passionnés, qui privilégient la qualité
et la performance. Cependant, nos skis sont
aussi utilisés par de nombreux Nidwaldiens
qui vont tous les week-ends à Klewenalp et apprécient
à la fois les propriétés de conduite de
nos produits et le lien émotionnel avec notre
manufacture. Un de nos clients a même accroché
des AK Pink au mur de son appartement de
New York (rires).
Un ski comme œuvre d’art?
Jean-Pierre Erni: Certaines personnes décorent
les murs de leur chalet avec une paire de skis:
c’est arrivé lors de nos collaborations avec Dior
et Hublot. Bien sûr, on parle là d’amoureux de
marques de luxe.
«Nous nous
adressons
à des skieurs
passionnés,
qui privilégient
la qualité.»
Marco Kuonen
Vous avez donc déjà noué plusieurs
partenariats avec des marques de luxe.
Comment c’est arrivé?
Francesca Kuonen: C’est un grand honneur que
Dior, Hublot et Porsche nous aient demandé de
collaborer avec eux, et notre marque y a gagné
en notoriété. En plus, le fait que Dior travaille
avec nous pour la quatrième fois confirme notre
souci du détail et de la qualité. Aussi riches en
enseignements soient-elles, ces collaborations
sont toutefois la cerise sur le gâteau, car notre
cœur de métier est et restera toujours AK Ski.
Quels sont vos souhaits pour l’avenir?
Jean-Pierre Erni: Nous fourmillons d’idées
inédites et novatrices: préparez-vous à des surprises!
Mais nous n’avons pas de plan sur dix
ans. Notre état d’esprit, c’est de vivre l’instant
présent plutôt que de prévoir chaque détail de
l’avenir.
Francesca Kuonen: Le plus beau, pour nous,
c’est de pouvoir transmettre l’enthousiasme
que nous procurent nos produits et notre passion
du ski.
●
01/2024 33
Mon ENTREPRISE

Ma fierté
Des jardinières intelligentes pour un monde plus durable
Tout a commencé par un sentiment de frustration.
Bien que professeur de biologie végétale
à l’université de Berne et donc spécialiste des
plantes, je retrouvais chaque été à mon retour
de vacances les herbes aromatiques et les fleurs
de mon balcon complètement desséchées. C’est
pourquoi, en collaboration avec Ludwig, géophysicien
et ingénieur, Johnny, développeur d’applications,
et Jeremias, coach de start-up, j’ai développé
en 2021 un système d’irrigation innovant
et intelligent qui facilite l’entretien durable des
plantations des terrasses et des balcons. Nous
souhaitons ainsi renforcer la place de la nature
dans l’espace urbain, mais aussi contribuer au
bien-être de la population. Car il est scientifiquement
prouvé que les personnes qui cultivent des
plantes sont moins stressées et développent une
meilleure compréhension de la nature et de l’environnement.
Notre objectif est de transformer
les villes du monde en oasis de verdure, afin de
rendre la planète un peu plus durable et les gens
un peu plus heureux. Nous sommes encore une
petite start-up de sept personnes et une spin-off
de l’université de Berne, mais nous projetons
actuellement de nous développer en Europe et
sommes convaincus que notre concept innovant
va s’imposer à l’échelle internationale.
boum.garden
Matthias Erb,
professeur, entrepreneur
et cultivateur bio
Photo: Sarah Stangl
Mon ENTREPRISE
34 03/2023 01/2024

Ma fierté
Remo Riebel,
fondateur et propriétaire
de Plankraft AG
Ce qui me plaît dans l’entrepreneuriat? La liberté dont je
dispose pour concrétiser mes idées. Avant de me mettre à
mon compte, mon parcours m’a mené aux États-Unis, où
j’ai participé à la création d’une grande chaîne de restauration.
De retour en Suisse et à la recherche d’un nouvel
emploi, je me suis inscrit dans un bureau de placement.
J’ai rapidement constaté que ce secteur m’intéressait beaucoup
et n’ai pas hésité longtemps avant de passer de l’autre
côté de la barrière en devenant moi-même agent de placement.
En 2016, j’ai cofondé en tant qu’associé une agence
de placement de personnel. Trois ans plus tard, j’ai décidé
de me lancer dans une aventure en solo. Mon entreprise
L’accord parfait grâce à Plankraft
Plankraft est spécialisée dans le secteur de la construction
et gère deux groupes de clientèle: d’une part des professionnels
qui envisagent de changer d’emploi, et d’autre
part des entreprises qui ont un poste à pouvoir. Disposer
d’un bon réseau est essentiel, c’est pourquoi je m’appuie
sur des contacts de longue date et sur mes relations personnelles.
L’avantage pour ma clientèle est que sa recherche
d’emploi se fait en toute discrétion. Je clarifie toutes les
conditions-cadres dans le respect d’une confidentialité absolue,
et je trouve ainsi au final l’accord parfait pour les
deux parties.
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