Doppelmayr Assistance clients [FR]

Assistance
clients
Fiable, rapide, dans le monde entier

Thème Sommaire
Vos avantages d’un seul coup d’œil 6
Service technique clients 8
Fourniture de pièces de rechange et conseils 9
Fourniture d’outils et conseils 10
Formations 11
Entretien et maintenance 15
Révision de gare 16
Entretien des accouplements 18
Entretien hydraulique 19
Révision des moteurs 20
Inspection des réducteurs 21
Révision générale des réducteurs 22
Palier de poulie 23
Entretien des balanciers 24
Raccourcissement du câble, nouveau 26
revêtement, réfection des épissures
Déplacement du câble porteur 27
Révision des pinces débrayables 28
Révision des chariots 31
Révision des trains de roulement 32
Révision des cabines 33
Remplacement des vitres de cabines 34
Modernisation des cabines 35
Inspection des installations 37
Entretien des convertisseurs 38
Révision des commandes 39
Rééquipement 40
2

Bienvenue à
l’assistance clients
Doppelmayr
Notre objectif est d’optimiser la
disponibilité de votre installation.
L’assistance clients Doppelmayr
couvre pour cela toute la gamme
de services pour les systèmes de
transport par câble.
3

4

Bienvenue
Votre succès est
également le nôtre
C’est pourquoi nous nous adaptons
individuellement à vos exigences et trouvons
des solutions, soit par téléphone, soit
directement sur place.
L’équipe de l’assistance clients réagit
rapidement, pense à long terme et veille
à une disponibilité, une sécurité de fonctionnement
et une fiabilité optimales de
vos installations, afin que vous puissiez
vous concentrer sur votre cœur de métier.
Pour toute question, veuillez vous adresser
directement à notre représentant dans
votre pays. Vous trouverez votre interlocuteur
sur notre site Internet
doppelmayr.com.
Scanner le code QR
pour trouver votre
interlocuteur
En cas de panne particulièrement urgente,
notre assistance clients est à votre
disposition 24 heures sur 24, 365 jours par
an. Vous trouverez le numéro de notre
assistance téléphonique sur notre site web
service.doppelmayr.com.
Scanner le code QR
pour accéder à notre
assistance clients
5

6
Vos avantages d’un
seul coup d’œil

Nous garantissons
une assistance rapide
et professionnelle.
• Documentation graphique et écrite
détaillée des composants testés
• Optimisation du contrôle de la
planification et des coûts grâce à la
prévention
• Augmentation de la disponibilité en
évitant les arrêts de fonctionnement non
planifiés
• Assistance fiable pour chaque installation,
indépendamment de son année de
construction et de son emplacement
• Pièces de rechange d’origine avec le
plus haut standard de sécurité et de
qualité
• Garantie sur les travaux effectués
• Sur demande : gestion du transport,
de la logistique et de l’exportation par
Doppelmayr
• Location d’outils spéciaux
Votre demande
Entretien / maintenance
Défaillance
Clarification technique
et spécification
Recherche d’erreurs à court terme
et diagnostic à distance
Intervention sur le terrain
Télémaintenance
Fonctionnement
fiable des
installations
7

Service technique clients
La solution idéale pour
vos préoccupations
Les techniciens de Doppelmayr garantissent
des solutions individuelles et rapides.
Par téléphone, par télémaintenance ou
par une intervention flexible directement
sur place : nos spécialistes vous
proposent non seulement des solutions
techniques optimales, mais se chargent
également de l’organisation et de la mise
en œuvre.
Sur notre site web, vous trouverez le bon
interlocuteur pour votre demande :
service.doppelmayr.com
8

Vente de pièces de rechange & conseil
Qualité et fiabilité
disponibles dans
le monde entier
Les pièces de rechange originales de
Doppelmayr vous assurent un fonctionnement
optimal de votre installation.
Nous disposons d’un stock de plus
de 25 500 pièces de rechange et, sur
demande, nous nous occupons de la
logistique. Nous vous proposons en
outre des conseils avisés concernant
vos besoins en pièces détachées, outils
et consommables. Nos collaborateurs de
l’assistance clients vous garantissent une
assistance rapide et professionnelle pour
tous les types d’installations, quelle que
soit leur année de construction.
9

Fourniture d’outils & conseils
Des outils pour les
professionnels par
des professionnels
Les collaborateurs de l’assistance clients de Doppelmayr
vous assistent dans les travaux quotidiens sur votre
téléphérique - dans le monde entier.
Pour pouvoir effectuer tous les travaux
dans les règles de l’art et en toute sécurité,
nous vous proposons les outils adéquats.
Dans le catalogue d’outils, vous trouverez
des outils spéciaux et des dispositifs
d’intervention, spécialement conçus
et fabriqués pour être utilisés sur votre
téléphérique : près de 300 articles sont
répertoriés, de l’appareil de précontrainte
d’ancrage à l’outil de levage.
Téléchargez simplement notre
catalogue d’outils gratuit via le
code QR ou visitez notre site
web : service.doppelmayr.com
10

Formations
Formation des clients
chez nous, chez vous
et numériquement
Coûts d’exploitation réduits grâce
à un personnel compétent
Une sécurité et une disponibilité maximales
ainsi qu’un confort optimal caractérisent
une installation à câble du groupe
Doppelmayr. Pour l’exploitation et l’entretien,
il faut un personnel bien formé.
Pour les formations dans les centres du
groupe Doppelmayr ainsi que pour nos
formations sur votre téléphérique, nous
avons élaboré avec nos partenaires un
vaste programme couvrant les principaux
domaines techniques des remontées
mécaniques.
La combinaison de formations en interne,
sur site et à distance offre à vos collaborateurs
- du nouveau venu à l’expert - une
plateforme diversifiée pour garantir un
fonctionnement encore plus efficace de
votre installation.
Dans le cadre d’une formation interne
dans l’un de nos établissements, nous
vous invitons en outre, si vous le souhaitez,
à visiter le centre de compétences
respectif pour les installations unidirectionnelles
à Wolfurt (AUT) ou installations
spéciales à Goldau (CHE)
Formations à distance
Les formations numériques constituent
un complément idéal à l’offre actuelle.
Grâce à elle, les utilisateurs peuvent
réserver et suivre des cours, documenter
leurs progrès et gérer leur propre profil.
Cela permet une flexibilité maximale en
termes d’espace et de temps. De plus, les
frais d’organisation et de déplacement
peuvent être réduits.
Informez-vous via le code QR
sur le contenu actuel de nos
formations et les dates des
cours ou consultez notre site
web : service.doppelmayr.com
11

12

Un service de
première classe -
pour toute la
durée de vie de
votre produit
13

14

Entretien & maintenance Thème
L’engagement du
fabricant pour une
efficacité accrue
Pour vous, nous voyons plus loin que le bout de
notre nez : profitez de l’expérience de plusieurs
décennies du leader mondial du marché.
Comptez sur un service professionnel
et un entretien parfait pendant toute la
durée de vie de votre installation, tout
en économisant votre ressource la plus
précieuse : le temps.
Pour que votre installation fonctionne
parfaitement et que vous puissiez offrir
à tout moment à vos passagers le meilleur
confort et la qualité la plus élevée,
vous bénéficiez de la flexibilité de notre
assistance : par la maintenance des
composants ou un package bien-être
personnalisé.
Des techniciens expérimentés garantissent
un service rapide et professionnel
dans tous les domaines. Une fois
l’intervention terminée, vous recevez la
documentation conforme aux normes et
règlements en vigueur. Profitez de notre
expérience avec les autorités.
Une particularité de Doppelmayr :
Dans le cadre de nos entretiens,
nous réalisons en cas de besoin
des examens de matériaux.
Vous vous épargnez ainsi la
vérification par un organisme
de contrôle accrédité.
15

Révision de gare
Un service professionnel permet
d’augmenter la durée de vie des
composants.
Tout passe par ici
Profitez des effets de synergie dans vos gares.
16

Minimiser les coûts
de maintenance
en anticipant.
Avec la révision de gare, nous vous
proposons en un seul package différents
services qui vont jouer un rôle décisif
dans la minimisation des futurs coûts de
maintenance.
La pression d’appui des convoyeurs à
pneus et l’alignement des poulies de
courroies trapézoïdales sont par exemple
contrôlés, ajustés si nécessaire et les
pièces usées sont remplacées. Résultat :
une exécution correcte permet d’augmenter
la durée de vie des composants.
17

Entretien des accouplements
Les points d’accouplement
ainsi que les zones d’entrée et
de sortie sont contrôlés.
Pour une transmission
optimale
L’alignement du câble est d’une
importance capitale lorsqu’il s’agit de la
sécurité d’une installation.
L’interaction entre la pince et le câble
tracteur doit donc être contrôlée et
réglée à intervalles réguliers par le fabricant.
La révision commence par l’examen
de la section située entre le pylône
d’entrée et la gare par un spécialiste, et
les points d’accouplement ainsi que les
zones d’entrée et de sortie sont contrôlés.
Cela contribue à réduire au minimum
l’usure du câble porteur et de la pince et
à prolonger leur durée de vie. En cas de
besoin, le contrôle de la force du ressort
peut également être intégré dans l’entretien
des points d’accouplement.
18

Entretien hydraulique
Avec la bonne
pression
Un entretien régulier des systèmes
hydrauliques est un facteur essentiel pour
garantir durablement la disponibilité de
votre installation.
Pour éviter les immobilisations et les
réparations coûteuses, le remplacement
des pièces d’usure est indispensable. Au
cours de l’entretien hydraulique, l’huile
hydraulique et l’huile du réducteur sont
renouvelées et un contrôle complet du
fonctionnement est effectué. Nos experts
Doppelmayr impliquent votre personnel
dans les travaux de maintenance à effectuer.
Ainsi, l’entretien hydraulique joue
en même temps le rôle d’une session de
formation.
19

Révision des moteurs
Un entraînement
puissant
Réduisez le risque de défaillance.
La puissance d’un téléphérique réside
dans son moteur. Celui-ci doit être
entretenu à intervalles réguliers afin de
répondre aux exigences les plus strictes
en matière de fiabilité et de durée de vie.
En collaboration avec nos techniciens
de maintenance et des entreprises
partenaires qualifiées, nous garantissons
une révision détaillée de votre moteur
et veillons à réduire le risque de pannes
coûteuses.
20

Révision des réducteurs
Transmission
de force optimale
Grâce à une maintenance préventive du
réducteur, vous augmentez la disponibilité
de votre installation et améliorez la
rentabilité de son fonctionnement.
Nos techniciens et nos partenaires
qualifiés disposent d’une grande expérience
en matière de détection précoce
des dommages. Ils travaillent avec des
programmes de contrôle éprouvés et
effectuent toutes les étapes de mesure
et de contrôle avec un équipement de
pointe. De l’inspection visuelle à l’endoscopie
en passant par la mesure des bruits
de structure et l’analyse de l’huile, grâce à
la maintenance préventive, les dépenses
imprévues appartiennent au passé.
21

Révision générale des réducteurs
Jouer la carte
de la sécurité
Le réducteur d’une installation a une grande
influence sur la disponibilité, la douceur
de fonctionnement et le silence d’un
téléphérique.
À quoi sert toute la puissance
du monde si elle n’est pas
transmise correctement.
Pour conserver un fonctionnement optimal
même après de nombreuses heures
de service, une révision générale du réducteur
s’impose. Après son démontage,
nous remettons votre réducteur à un
partenaire d’entretien qualifié qui nettoie
les pièces concernées et les soumet à un
contrôle non destructif des matériaux.
Tant la révision et la nouvelle fabrication
de pièces détachées que le réaffûtage
d’engrenages se font d’après les plans
originaux. Le réducteur réparé est testé
sur banc d’essai selon des critères de
qualité très stricts avant d’être livré. Nous
proposons des prestations de révision
de différentes ampleurs, pour lesquelles
vous profitez de notre compétence, de
notre rapidité et d’une logistique mondiale
bien rodée.
22

Palier de poulie
Savoir comment
ça marche.
Précis et
silencieux
Petite cause, grand effet.
L’état du palier de la poulie dépend de
nombreux facteurs d’influence. Une
analyse de la graisse et une mesure des
vibrations peuvent donner des informations
sur son état.
Des paramètres tels que les heures et les
années de fonctionnement sont également
pris en compte afin de déterminer
l’état réel de manière individuelle et
précise. Notre équipe expérimentée
de l’assistance clients se fera un plaisir
de vous conseiller et de vous aider à
prendre la bonne décision pour chaque
installation.
23

Entretien des balanciers
Rester sur la
bonne voie
Prévenir l’usure inutile grâce à la précision.
Lors de la révision des balanciers, on
détermine avec le client ceux qui sont
les plus sollicités dans l’installation.
Nos experts font preuve d’une flexibilité
maximale. Selon les conditions sur
place, différentes variantes de montage
peuvent être mises en œuvre. Après le
démontage, les différents composants
du balancier sont contrôlés de manière
non destructive et les pièces d’usure sont
remplacées. Une fois remonté, le balancier
est aligné, et la position des câbles
est contrôlée. Un balancier correctement
réglé, c’est une position parfaite du câble
tracteur dans la gorge, ce qui est particulièrement
important pour garantir une
sécurité optimale.
24

25

Raccourcissement du câble, nouveau revêtement,
rénovation des épissures
Il est indispensable d’entretenir
correctement le câble pour qu’il
dure le plus longtemps possible.
Autour du câble
Comme tout ce qui doit durer, un câble doit
être entretenu de manière professionnelle.
Différentes mesures sont nécessaires
pour assurer une longue durée de vie.
Mais il n’y a pas lieu de s’inquiéter, chez
nous, votre câble est entre de bonnes
mains. Les raccourcissements, les rénovations
d’épissures et le nouveau revêtement
de câbles font partie du travail quotidien
de nos experts. Nous organisons
volontiers le contrôle magnéto-inductif
du câble et la mesure des épissures avec
des entreprises partenaires certifiées. Il
est également indispensable d’entretenir
correctement le câble pour qu’il dure
le plus longtemps possible. C’est pourquoi
nous effectuons les épissures et les
éventuelles rénovations - par exemple
après un dommage dû à la foudre - en
collaboration avec le fabricant de câbles.
Bon à savoir : pendant la réalisation,
nous pouvons, si vous le souhaitez, nous
charger de tous les travaux de mise sous
tension nécessaires.
26

Déplacement du câble porteur
La tension
optimale
La sécurité, la fiabilité et la durée de vie d’une
installation dépendent notamment d’un montage
et d’un entretien corrects des câbles.
Une bonne préparation est essentielle.
Qu’il s’agisse du placement de la machine
de tirage du câble, de la mise en
place du contrepoids, de la clarification
technique et statique des points de tension
nécessaires ou de la mise en place
d’éventuels ouvrages de protection en
cas d’obstacles tels que des routes ou des
rivières, notre équipe bien rodée endosse
volontiers la responsabilité de ces tâches
pour vous. Le répertoire de nos experts
comprend également la mise en place du
nouveau câble, son tirage, son nettoyage,
la création et le contrôle des fixations
d’extrémité ou les travaux de scellement
ainsi que le déplacement des câbles
porteurs et le remplacement des câbles
de tension.
27

Selon le type de pince et l’étendue
du contrôle, la révision peut être
effectuée sur place.
Un lien fort
La pince est l’un des composants les plus
importants d’un téléphérique et nécessite
une attention particulière.
28

Révision des pinces débrayables
Le manque de temps et de personnel
est général. C’est pourquoi ce service
de Doppelmayr constitue une assistance
bienvenue pour vous, car selon le type de
pince et l’étendue du contrôle, la révision
peut être effectuée sur place ou chez
Doppelmayr ou Garaventa.
Tous les composants de la pince sont
alors démontés et inspectés selon les
spécifications de contrôle en vigueur.
Les forces de serrage nécessaires
sont contrôlées et documentées après
l’assemblage via un essai de traction.
Pendant les travaux, les véhicules sont
suspendus à l’aide de chariots à pinces.
Ceux-ci peuvent être mis à disposition sur
demande.
29

30

Révision des chariots Thème
Une gestion
sans faille
Indépendamment du type, du fabricant et de
l’année de construction, vous êtes à la bonne
adresse pour les révisions complètes des
chariots des téléphériques va-et-vient et tricâble.
Chez vous ou dans les ateliers de Garaventa,
nos experts effectuent leur travail
de manière fiable et consciencieuse.
Parmi les services inclus, on trouve
notamment : le démontage professionnel
des chariots, le nettoyage, le contrôle
non destructif des matériaux, la remise en
peinture des composants, les réparations
nécessaires, l’assemblage des chariots,
le contrôle de réception et le contrôle
final ainsi que la documentation. Afin de
réduire les temps d’immobilisation des
bogies, nous mettons également à votre
disposition des pièces de rechange sur
demande.
Fiable et
consciencieux :
sur votre site ou
dans nos ateliers
31

Révision des trains de roulement
Confortable et
silencieux
Les révisions complètes des trains de
roulement et des bogies des funiculaires
font également partie de notre domaine
d’expertise.
Sur place ou dans les ateliers de Garaventa,
nos experts s’occupent entre autres du
démontage professionnel des trains de
roulement et des bogies, du nettoyage,
du contrôle non destructif des matériaux,
de la nouvelle peinture des composants,
des réparations nécessaires, de l’assemblage,
du contrôle de réception et du
contrôle final ainsi que de la documentation,
y compris toutes les attestations
officielles. Afin de réduire au maximum
les périodes d’immobilisation de l’installation,
nous mettons également à votre
disposition des bogies de remplacement
sur demande.
32

Révision des cabines
Le design des cabines
exerce un attrait tout
particulier.
Testé sous toutes
les coutures
La révision des cabines permet d’augmenter
leur disponibilité et leur durée de vie.
L’entretien régulier réduit également les
coûts des pièces de rechange. La révision
du mécanisme des portes de cabines
permet d’éviter les dysfonctionnements
intempestifs et, grâce à la mesure de la
force de fermeture, de les régler de manière
optimale. Dans le cadre de l’inspection
spéciale prescrite, notre personnel
spécialisé certifié contrôle la structure
porteuse ainsi que les autres composants
de la cabine et remplace si nécessaire les
éléments concernés.
33

Remplacement des vitres de cabines
Certaines vitres ou le vitrage
complet sont remplacés de
manière professionnelle.
Garder une vue
d’ensemble
Selon la durée et l’intensité de l’utilisation, les
vitres de cabine peuvent se ternir tôt ou tard.
La vue spectaculaire sur l’horizon
constitue souvent pour vos passagers
un élément important d’une expérience
inoubliable en téléphérique. S’il s’agit
de rétablir la vision panoramique offerte
pendant le trajet, nous sommes le bon
interlocuteur pour vous. Qu’il s’agisse de
vitres individuelles ou du remplacement
du vitrage complet, nos experts formés
en collage garantissent le remplacement
professionnel des vitres endommagées
ou défectueuses.
34

Modernisation des cabines
Faire du neuf
avec du vieux
La durée de vie d’une installation de transport
par câble est en moyenne de 30 à 45 ans.
C’est une longue période au cours de
laquelle certaines pièces s’usent plus vite
que d’autres et où les besoins des passagers
peuvent évoluer. Mais il n’est pas
toujours nécessaire de mettre en place
une nouvelle installation. Une modernisation
des cabines peut déjà faire des
miracles.
La rénovation de la peinture ou le remplacement
des films, des vitres, des sièges
et de la carrosserie permettent déjà
d’obtenir une amélioration esthétique
remarquable. Par ailleurs, la structure
porteuse est contrôlée à cette occasion
et les points de corrosion sont éliminés.
Selon l’ampleur des travaux, la modernisation
des cabines est effectuée sur place
ou dans nos ateliers.
35

36

Inspection des installations
Toujours une
longueur d’avance
Pour une exploitation sans faille, il est
nécessaire d’avoir une idée claire de
l’état technique du téléphérique.
Les défauts peuvent ainsi être identifiés
et corrigés avant qu’ils ne deviennent
des problèmes plus importants. Lors de
l’inspection de l’installation, les experts
de Doppelmayr examinent les composants
électrotechniques ou mécaniques
de votre installation et établissent un
rapport d’état professionnel qui contient
des mesures de recommandation pour
l’optimisation et la maintenance.
Pour cela, vous pouvez compter sur notre
expérience de plusieurs décennies sur les
types d’installations les plus divers. Un
contrôle minutieux permet non seulement
de réduire l’usure et d’augmenter la
durée de vie de l’installation, mais aussi
d’y voir plus clair en ce qui concerne les
travaux de maintenance nécessaires à
l’avenir.
37

Entretien des convertisseurs
Garder simplement
le rythme
Invisibles mais indispensables :
ils sont essentiels pour l’alimentation
électrique dans la chaîne cinématique.
Les convertisseurs de fréquence et de
courant sont des éléments névralgiques
de votre installation. Pour éviter des
pannes imprévues sur ces éléments
importants, un entretien régulier est
indispensable. C’est la seule façon de
détecter les composants usés dans les
convertisseurs et de les remplacer de manière
préventive. En fonction du nombre
d’heures de fonctionnement, ce service
est effectué par des techniciens qualifiés
du groupe Doppelmayr ou directement
par le fabricant.
38

Révision des commandes
Prêt pour la
nouvelle saison
Le « cerveau » de l’installation
ne doit pas être négligé.
La révision annuelle de la commande est
importante pour assurer la disponibilité
de votre installation. Pour ce faire, nos
techniciens de service expérimentés
effectuent des mesures, des inspections
et des contrôles de fonctionnement complets
de la commande et des capteurs.
Les valeurs divergentes sont réajustées et
les composants usés remplacés. Les configurations
des appareils et les mémoires
d’erreurs sont vérifiées et nettoyées.
Grâce à notre expérience avec les générations
de commandes les plus diverses,
nous sommes en mesure de garantir une
révision toujours efficace et fiable de
votre commande de téléphérique.
39

Rééquipement
De petites mesures
peuvent avoir un
grand effet.
Conservation du
charme d’origine
Les installations anciennes ont souvent un
charme particulier. Il est possible de le préserver
en modernisant les installations existantes.
Outre l’esthétique, la disponibilité des
installations, la durée de vie ainsi que la
qualité et l’efficacité sont également améliorées.
Souvent, des mesures minimales
produisent déjà de grands effets, par
exemple le renouvellement de l’habillage
de la gare. Outre l’aspect visuel et une
efficacité accrue, le remplacement de
certains composants présente un autre
avantage : L’approvisionnement en pièces
détachées est facilité.
40

Assistance
clients
Doppelmayr
Fiable, rapide,
dans le monde
entier…

Groupe Doppelmayr
doppelmayr.com
772/fra/doma/reti/072024/80