Premium, le magazine de CSC # 16
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PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
2<br />
SOMMAIRE<br />
ACTUALITÉ<br />
4 Immobilier Le Crédit Agrico<strong>le</strong> Nord<br />
<strong>de</strong> France structure son pô<strong>le</strong> immobilier<br />
/ Intégration <strong>de</strong> systèmes <strong>CSC</strong> désigné<br />
meil<strong>le</strong>ur partenaire global <strong>de</strong> VMware<br />
5 Enquête <strong>CSC</strong> parmi <strong>le</strong>s <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs<br />
mondiaux <strong>de</strong> la gestion d’infrastructures<br />
technologiques / Sciences <strong>de</strong> la vie<br />
<strong>CSC</strong> acquiert iSOFT / Sponsoring Quand<br />
<strong>le</strong>s technologies révolutionnent la F1<br />
/ (Bonne) fortune <strong>CSC</strong>, l’une <strong>de</strong>s<br />
entreprises <strong>le</strong>s plus admirées au mon<strong>de</strong><br />
pour la <strong>de</strong>uxième année<br />
6 Airbus Les composants <strong>de</strong> l’A350 XWB<br />
suivis sur l’ensemb<strong>le</strong> <strong>de</strong> <strong>le</strong>ur cyc<strong>le</strong> <strong>de</strong> vie<br />
/ Onema L’effi cacité opérationnel<strong>le</strong><br />
au service <strong>de</strong> l’eau<br />
7 Publication Le Temps <strong>de</strong>s opportunités ?<br />
/ Cloud privé BizCloud : <strong>le</strong> premier Nuage<br />
privé facturé comme un service / Sécurité<br />
CloudIAM, la nouvel<strong>le</strong> solution <strong>de</strong> gestion,<br />
<strong>de</strong>s accès et <strong>de</strong> l’i<strong>de</strong>ntité <strong>de</strong> <strong>CSC</strong><br />
6<br />
DOSSIER<br />
8 Innovation : quand <strong>le</strong>s DSI accélèrent<br />
<strong>le</strong> mouvement Alors que <strong>le</strong>s cyc<strong>le</strong>s <strong>de</strong><br />
décisions s’accélèrent, <strong>le</strong> DSI se fait pilote<br />
et garant <strong>de</strong> l’agilité <strong>de</strong>s organisations.<br />
À lui d’appréhen<strong>de</strong>r au mieux <strong>le</strong>s projets<br />
collaboratifs, <strong>de</strong> s’adapter aux utilisateurs<br />
2.0… et, face à ces nouvel<strong>le</strong>s technologies,<br />
<strong>de</strong> faire évoluer la gouvernance <strong>de</strong>s<br />
systèmes d’information. Sur ces sujets et<br />
sur bien d’autres, <strong>le</strong> Baromètre CIO 2011 <strong>de</strong><br />
<strong>CSC</strong> a interrogé <strong>16</strong>0 DSI <strong>de</strong> tous secteurs<br />
dans <strong>le</strong> mon<strong>de</strong> et délivre <strong>le</strong>s principa<strong>le</strong>s<br />
tendances et perspectives <strong>de</strong> la fonction.<br />
EXPÉRIENCES<br />
14 AREVA Au Kazakhstan, Ambition<br />
<strong>de</strong>vient réalité<br />
<strong>16</strong> CGGVeritas L’harmonisation fi nancière<br />
à l’échel<strong>le</strong> internationa<strong>le</strong><br />
18 Banque <strong>de</strong> détail à l’international<br />
Société Généra<strong>le</strong> Des centres <strong>de</strong> services<br />
mutualisés en Afrique<br />
14 24<br />
TENDANCES<br />
RETROUVEZ PLUS D’INFORMATIONS SUR WWW.<strong>CSC</strong>.FR<br />
20 L’explosion du cloud Comment<br />
en est-on arrivé là aussi vite ?<br />
22 Cybersécurité Travail<strong>le</strong>r en toute<br />
confi ance<br />
RENCONTRES<br />
24 Simplifi er reste <strong>le</strong> principal<br />
chal<strong>le</strong>nge <strong>de</strong> l’IT<br />
Entretien avec Daniel Lebeau,<br />
vice-prési<strong>de</strong>nt management and<br />
information systems <strong>de</strong> GSK Biologicals<br />
PERSPECTIVES<br />
26 Employés = richesse : la preuve par 3<br />
PREMIUM Top Com d’argent 2008, catégorie « <strong>magazine</strong> externe » — ÉTÉ 2011, N o <strong>16</strong> / <strong>CSC</strong>, DIRECTION DE LA COMMUNICATION : 10, place <strong>de</strong>s Vosges,<br />
92072 Paris-la Défense Ce<strong>de</strong>x, www.csc.fr ; directeur <strong>de</strong> la publication : Clau<strong>de</strong> Czechowski ; directrice <strong>de</strong>s rédactions : Megan Shaw ; rédacteur en chef France : Grégory Cann<br />
(01 55 70 63 33, gcann@csc.com). Contact presse : Nadège Morlais (01 55 70 55 82, nmorlais@csc.com) COMITÉ ÉDITORIAL : Ute Blauth, Grégory Cann, Stefania Di Cristofaro, Susana<br />
Garcia, Montserrat Martinez-Zacarias, Isabel<strong>le</strong> Wintmol<strong>de</strong>rs. ONT COLLABORÉ À CE NUMÉRO : Catherine Aguer, Gaël<strong>le</strong> Bézier, Dominique Bilger, Coralie Bonnet, Camilla Brazzelli,<br />
Jean-Baptiste Dupin, Benoît Eustache, Jean-Louis Gross, Frédérique Jacobs, François Lajugie, Eva Lievens, Loïc Maquet, Nicolas Ménager <strong>le</strong> Ma<strong>de</strong>c, Carol Meyers, Jean-Pierre Montal,<br />
David Moschella, Erik Oosthuizen, Franck Personne, Francesca Petrucci, Frédéric Pichard, Stefania Pompili, Michel Rébillard, Fre<strong>de</strong>rico Rossi, Paula Rua, Doris Rupprecht, David Taylor,<br />
A<strong>le</strong>ssandro Val<strong>le</strong>tti Borgnini, Sven Vanbrabant, Samuel Visner, Gary Williams. PHOTOS : DR, Getty Images, Manuel Lagos Cid, Flora Bonvicini, Jacques Vannerum, BAE Systems, AREVA,<br />
Katco, Bombardier, La Poste, NHS, CGG Veritas, Société Généra<strong>le</strong> Banque <strong>de</strong> détail à l’international, Aeroporto di Roma, B-CCENTRE. IMPRESSION : Drifosett Printing s.a., 450 avenue<br />
Georges-Henri, 1200 Bruxel<strong>le</strong>s, Belgique ; dépôt légal : juil<strong>le</strong>t 2011. ISSN : 1960-7830. CONCEPTION ET RÉALISATION : . Les opinions exprimées dans ce <strong>magazine</strong><br />
ne refl ètent pas nécessairement cel<strong>le</strong>s <strong>de</strong> <strong>CSC</strong> et n’engagent que <strong>le</strong>ur auteur. La reproduction tota<strong>le</strong> ou partiel<strong>le</strong> <strong>de</strong>s artic<strong>le</strong>s est autorisée sous réserve <strong>de</strong> l’accord du rédacteur en chef.
CLAUDE CZECHOWSKI<br />
PRÉSIDENT ET CEO SOUTH & WEST EUROPE<br />
PRÉSIDENT MONDE, GLOBAL CONSULTING/<br />
TECHNOLOGY/ERP PRACTICES<br />
REPÈRES<br />
<strong>CSC</strong> EN BREF : AVEC PRÈS DE 91000 COLLABORATEURS, <strong>CSC</strong> EST UN DES LEADERS MONDIAUX DU CONSEIL ET DES SERVICES LIÉS<br />
AUX TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION. <strong>CSC</strong> ACCOMPAGNE SES CLIENTS, TANT PRIVÉS QUE PUBLICS, DANS LA MISE EN ŒUVRE<br />
DE SOLUTIONS INNOVANTES EN MATIÈRE DE CONSEIL EN MANAGEMENT, DE CONCEPTION ET D’INTÉGRATION DE SOLUTIONS<br />
D’ENTREPRISE ET D’EXTERNALISATION D’INFRASTRUCTURES ET D’APPLICATIONS INFORMATIQUES. <strong>CSC</strong> A RÉALISÉ UN CHIFFRE<br />
D’AFFAIRES DE <strong>16</strong> MILLIARDS DE DOLLARS DURANT LA DERNIÈRE ANNÉE FISCALE.<br />
ÉDITORIAL<br />
LE TEMPS DES<br />
OPPORTUNITÉS<br />
Selon notre Baromètre CIO 2011, l’implication croissante <strong>de</strong> la DSI dans la stratégie <strong>de</strong><br />
l’entreprise constitue l’évolution la plus marquante <strong>de</strong> ces <strong>de</strong>rnières années. Évolution<br />
marquante : oui. Surprenante : non. En cause, <strong>de</strong>s ruptures qui s’accélèrent, se juxtaposent<br />
et imposent <strong>de</strong>s mutations profon<strong>de</strong>s à l’entreprise. J’en citerai trois.<br />
L’excel<strong>le</strong>nce opérationnel<strong>le</strong>. La crise a érigé <strong>le</strong> « mieux, moins cher, plus sûr » en exigence<br />
pérenne. Autrefois avantage concurrentiel, l’excel<strong>le</strong>nce opérationnel<strong>le</strong> est <strong>de</strong>venue un<br />
impératif catégorique pour l’entreprise, disons-<strong>le</strong>, une condition <strong>de</strong> survie.<br />
L’innovation, ensuite, est <strong>le</strong> corollaire tout aussi impérieux d’une économie qui se<br />
dématérialise. L’entreprise doit répondre aux attentes <strong>de</strong> clients qui sont entrés <strong>de</strong> plainpied<br />
dans la mobilité, <strong>le</strong> Web 2.0, <strong>le</strong> multicanal, la RFID, etc.<br />
L’intimité client, enfi n, est éga<strong>le</strong>ment vita<strong>le</strong> pour ne pas subir l’accélération <strong>de</strong>s cyc<strong>le</strong>s,<br />
mais au contraire en tirer parti.<br />
Dans cette course, l’entreprise a<strong>de</strong>pte <strong>de</strong>s processus formalisés peine à rattraper <strong>de</strong>s<br />
clients <strong>de</strong>venus experts et <strong>de</strong>s collaborateurs avi<strong>de</strong>s d’immédiateté. Hier précurseur, el<strong>le</strong><br />
doit aujourd’hui accélérer son évolution afi n <strong>de</strong> comb<strong>le</strong>r son retard.<br />
Les DSI jouent un rô<strong>le</strong> central dans cette transformation. Le dossier <strong>de</strong> ce numéro<br />
<strong>de</strong> <strong>Premium</strong> est sans équivoque : pour 78 % <strong>de</strong>s personnes interrogées, <strong>le</strong>s DSI sont<br />
désormais attendus « sur <strong>le</strong>ur <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rship en matière d’innovation et <strong>de</strong> création <strong>de</strong> va<strong>le</strong>ur<br />
par <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s technologies ».<br />
Certes, ces mutations largement technologiques représentent un défi et posent <strong>de</strong>s<br />
questions <strong>de</strong> sécurité, <strong>de</strong> gouvernance, d’appropriation… Mais el<strong>le</strong>s sont porteuses<br />
d’excel<strong>le</strong>nce, d’innovation et d’agilité. El<strong>le</strong>s constituent à ce titre une réel<strong>le</strong> opportunité<br />
pour <strong>le</strong>s entreprises et <strong>le</strong>s administrations publiques. Reste <strong>le</strong> facteur temps : <strong>le</strong> véritab<strong>le</strong><br />
avantage compétitif repose sur la capacité <strong>de</strong> l’entreprise à évoluer rapi<strong>de</strong>ment dans ce<br />
nouvel environnement. C’est ici et maintenant que cela se joue.<br />
Bonne <strong>le</strong>cture.<br />
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
3
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
4<br />
ACTUALITÉ<br />
IMMOBILIER<br />
LE CRÉDIT AGRICOLE NORD DE FRANCE<br />
STRUCTURE SON PÔLE IMMOBILIER<br />
Afi n <strong>de</strong> renforcer son pô<strong>le</strong><br />
immobilier, <strong>le</strong> Crédit Agrico<strong>le</strong><br />
Nord <strong>de</strong> France a acquis en 2007<br />
<strong>de</strong>ux réseaux <strong>de</strong> transactions,<br />
Arcadim et Imm-Nord. Souhaitant<br />
préserver ces enseignes bien<br />
implantées dans la région avec<br />
une centaine d’agences mais<br />
mieux structurer <strong>le</strong>ur activité,<br />
l’établissement a sollicité <strong>CSC</strong> pour<br />
l’ai<strong>de</strong>r à mutualiser, professionnaliser<br />
et optimiser <strong>le</strong>urs fonctions support.<br />
En six mois, grâce à l’apport<br />
méthodologique <strong>de</strong> <strong>CSC</strong> et à un<br />
pilotage resté constamment attentif<br />
aux enjeux humains, une nouvel<strong>le</strong><br />
entité autonome, NDFI Services,<br />
est créée aux côtés <strong>de</strong>s agences.<br />
<strong>CSC</strong> intervient <strong>de</strong> nouveau auprès<br />
du Crédit Agrico<strong>le</strong> Nord <strong>de</strong> France<br />
pour doter son pô<strong>le</strong> immobilier<br />
d’un système d’information qui<br />
lui apporte rigueur, effi cacité et<br />
évolutivité. « Tout au long <strong>de</strong> ces<br />
projets, <strong>CSC</strong> et <strong>le</strong> Crédit Agrico<strong>le</strong><br />
Nord <strong>de</strong> France ont formé une<br />
seu<strong>le</strong> équipe, où la confi ance était<br />
mutuel<strong>le</strong> et la vision partagée »,<br />
témoigne Michel Faroux, directeur<br />
général adjoint du Crédit Agrico<strong>le</strong><br />
Nord <strong>de</strong> France.<br />
LIRE L’ÉTUDE DE CAS COMPLÈTE<br />
SUR www.csc.fr<br />
CONTACT<br />
FRANÇOIS LAJUGIE // fl ajugie@csc.com<br />
INTÉGRATION<br />
DE SYSTÈMES<br />
<strong>CSC</strong> DÉSIGNÉ<br />
MEILLEUR<br />
PARTENAIRE<br />
GLOBAL DE<br />
VMWARE<br />
<strong>CSC</strong> vient d’être désigné<br />
meil<strong>le</strong>ur partenaire global<br />
<strong>de</strong> VMware dans la catégorie<br />
<strong>de</strong>s intégrateurs <strong>de</strong> systèmes<br />
à portée mondia<strong>le</strong>.<br />
Cette récompense salue<br />
<strong>le</strong>s performances et <strong>le</strong>s<br />
réalisations exceptionnel<strong>le</strong>s<br />
<strong>de</strong>s partenaires <strong>de</strong> VMware<br />
durant l’année 2010. « Nos<br />
partenaires sont la clé <strong>de</strong><br />
notre métier : nous sommes<br />
ravis <strong>de</strong> mettre à l’honneur<br />
<strong>le</strong>urs réalisations<br />
exceptionnel<strong>le</strong>s. Nous<br />
félicitons <strong>CSC</strong> et sommes<br />
impatients <strong>de</strong> poursuivre<br />
notre collaboration »,<br />
commente Doug Smith,<br />
vice-prési<strong>de</strong>nt, global partner<br />
strategy and operations,<br />
<strong>de</strong> VMware.<br />
« Notre partenariat avec<br />
VMware est soli<strong>de</strong> et<br />
continue <strong>de</strong> s’étendre<br />
stratégiquement, a déclaré<br />
David M. Parsons, viceprési<strong>de</strong>nt<br />
<strong>de</strong> la division<br />
global alliances and<br />
corporate marketing <strong>de</strong> <strong>CSC</strong>.<br />
La récente certifi cation <strong>de</strong><br />
<strong>CSC</strong> au programme vCloud<br />
Datacenter Service conforte<br />
notre positionnement sur<br />
<strong>le</strong> marché et témoigne <strong>de</strong><br />
notre capacité à ai<strong>de</strong>r <strong>le</strong>s<br />
organisations mondia<strong>le</strong>s<br />
à atteindre <strong>le</strong>urs objectifs<br />
<strong>de</strong> virtualisation, <strong>de</strong> migration<br />
et <strong>de</strong> transformation<br />
<strong>de</strong>s technologies en<br />
infrastructures-services. »<br />
CONTACT<br />
MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com
ENQUÊTE<br />
<strong>CSC</strong> PARMI LES LEADERS MONDIAUX DE LA<br />
GESTION D’INFRASTRUCTURES TECHNOLOGIQUES<br />
L<br />
’enquête menée par <strong>le</strong> cabinet<br />
indépendant Forrester, publiée<br />
en mars 2011, positionne <strong>CSC</strong><br />
parmi <strong>le</strong>s <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs mondiaux <strong>de</strong><br />
l’externalisation d’infrastructures<br />
pour <strong>le</strong> premier trimestre 2011.<br />
Le rapport a évalué 19 prestataires,<br />
sur la base <strong>de</strong> 36 critères incluant<br />
<strong>le</strong>ur off re, <strong>le</strong>ur stratégie et <strong>le</strong>ur<br />
présence sur <strong>le</strong> marché. Les<br />
SCIENCES DE LA VIE<br />
<strong>CSC</strong> ACQUIERT<br />
iSOFT<br />
<strong>CSC</strong> vient <strong>de</strong> conclure un contrat<br />
d’engagement pour l’acquisition <strong>de</strong> la<br />
société iSOFT, l’un <strong>de</strong>s plus importants<br />
fournisseurs <strong>de</strong> technologies dédiées<br />
au marché <strong>de</strong> la santé. Cette acquisition<br />
étendra <strong>le</strong> portefeuil<strong>le</strong> <strong>de</strong> produits et<br />
<strong>de</strong> services <strong>de</strong> <strong>CSC</strong> et renforcera<br />
ses capacités en matière <strong>de</strong> recherche<br />
et développement dans ce secteur.<br />
El<strong>le</strong> dopera éga<strong>le</strong>ment la croissance<br />
<strong>de</strong> <strong>CSC</strong> dans <strong>le</strong> secteur <strong>de</strong>s sciences<br />
<strong>de</strong> la vie tout en confortant un statut<br />
d’acteur majeur <strong>de</strong>s technologies<br />
dédiées à la santé. 3 300 nouveaux<br />
collaborateurs rejoignent ainsi <strong>CSC</strong>,<br />
notamment <strong>de</strong>s experts opérant aux<br />
quatre coins du mon<strong>de</strong>, dans <strong>de</strong>s<br />
centres <strong>de</strong> R&D en Espagne, au<br />
Royaume-Uni, en Europe centra<strong>le</strong>,<br />
en In<strong>de</strong>, en Australie et en Nouvel<strong>le</strong>-<br />
Zélan<strong>de</strong>. Cette alliance permet à <strong>CSC</strong><br />
d’accroître ses capacités <strong>de</strong> conseil, <strong>de</strong><br />
développer <strong>de</strong>s solutions innovantes<br />
et <strong>de</strong> servir <strong>de</strong> nouveaux clients au sein<br />
<strong>de</strong> marchés émergents. « Les solutions<br />
logiciel<strong>le</strong>s, en ce qui concerne<br />
notamment <strong>le</strong>s dossiers médicaux<br />
é<strong>le</strong>ctroniques, développées par iSOFT,<br />
combinées à l’expertise et aux capacités<br />
mondia<strong>le</strong>s <strong>de</strong> <strong>CSC</strong>, créent un acteur<br />
<strong>de</strong> poids sur <strong>le</strong> marché <strong>de</strong> la santé <strong>de</strong>s<br />
soins cohérents et intégrés », souligne<br />
Andrea Fiumicelli, CEO d’iSOFT.<br />
CONSULTEZ csc.com/newsroom<br />
auteurs indiquent que « <strong>le</strong> marché<br />
<strong>de</strong>s services <strong>de</strong> gestion <strong>de</strong>s<br />
infrastructures technologiques<br />
se transforme avec une croissance<br />
continue <strong>de</strong>s contrats à l’échel<strong>le</strong><br />
mondia<strong>le</strong>. L’impact du cloud<br />
computing se traduit par une<br />
convergence <strong>de</strong>s off res. » Selon<br />
<strong>le</strong> rapport, « <strong>CSC</strong> a la note la plus<br />
é<strong>le</strong>vée pour son off re globa<strong>le</strong>. Son<br />
SPONSORING<br />
QUAND LES TECHNOLOGIES<br />
RÉVOLUTIONNENT LA F1<br />
Partenaire technologique <strong>de</strong><br />
Marussia Virgin Racing, <strong>CSC</strong><br />
donne à ce partenariat une autre<br />
dimension. Outre ses services<br />
technologiques fournis à l’écurie<br />
<strong>de</strong> formu<strong>le</strong> 1, <strong>CSC</strong> la fait aujourd’hui<br />
entrer dans l’ère du tout numérique.<br />
À l’origine <strong>de</strong> cette transformation,<br />
l’accord sur la restriction <strong>de</strong>s<br />
ressources <strong>de</strong>s équipes <strong>de</strong> F1.<br />
Bou<strong>le</strong>versant <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s <strong>de</strong><br />
compétition, l’accord amène <strong>le</strong>s<br />
écuries à s’appuyer sur l’informatique<br />
et <strong>le</strong>s technologies <strong>de</strong> dynamique<br />
<strong>de</strong>s fl ui<strong>de</strong>s informatisée (CFD) pour<br />
remplacer <strong>le</strong>s essais en souffl erie<br />
sur <strong>le</strong>s prototypes, qui s’avéraient<br />
coûteux et longs à mettre en<br />
œuvre. En 2010, Virgin Racing<br />
était la seu<strong>le</strong> écurie à mettre en<br />
œuvre une approche entièrement<br />
numérique, délaissant <strong>le</strong>s<br />
souffl eries au profi t <strong>de</strong> l’option<br />
plus rentab<strong>le</strong> et durab<strong>le</strong> du CFD.<br />
<strong>CSC</strong> a poussé cet engagement<br />
un cran plus loin, permettant à<br />
l’écurie d’être la seu<strong>le</strong> à exploiter <strong>le</strong><br />
potentiel du CFD au maximum <strong>de</strong><br />
la limite autorisée. En numérisant<br />
<strong>le</strong> processus dans son intégralité,<br />
<strong>de</strong>puis <strong>le</strong> concept jusqu’à sa<br />
conception, son analyse et sa<br />
CONTACT<br />
MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com<br />
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MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com<br />
(BONNE) FORTUNE<br />
<strong>CSC</strong>, L’UNE DES ENTREPRISES LES PLUS ADMIRÉES<br />
AU MONDE POUR LA DEUXIÈME ANNÉE<br />
Cette année encore, <strong>CSC</strong> se classe<br />
parmi <strong>le</strong>s « entreprises <strong>le</strong>s plus<br />
admirées au mon<strong>de</strong> » établi par <strong>le</strong><br />
<strong>magazine</strong> Fortune, se positionnant<br />
au quatrième rang dans la catégorie<br />
<strong>de</strong>s services technologiques. Selon <strong>le</strong><br />
<strong>magazine</strong>, la mention d’une entreprise<br />
dans cette liste est « une véritab<strong>le</strong><br />
carte <strong>de</strong> visite en matière <strong>de</strong> réputation<br />
corporate », accréditée par <strong>le</strong>s<br />
centaines <strong>de</strong> dirigeants d’entreprises<br />
et d’analystes fi nanciers qui font ce<br />
classement, fondé sur neuf critères,<br />
implantation géographique, son<br />
modè<strong>le</strong> <strong>de</strong> services, ses équipes<br />
globa<strong>le</strong>s et son implication dans<br />
l’écosystème fi gurent parmi<br />
<strong>le</strong>s critères ayant obtenu <strong>le</strong>s plus<br />
hauts scores. » « Nous sommes<br />
ravis <strong>de</strong> voir la qualité <strong>de</strong> nos<br />
services d’externalisation<br />
technologique et notre esprit<br />
d’innovation en matière <strong>de</strong><br />
allant <strong>de</strong> la gestion du personnel<br />
à la santé fi nancière. « Les forces<br />
<strong>de</strong> <strong>CSC</strong> dans ces domaines refl ètent<br />
bien notre manière d’opérer, notre<br />
capacité à être compétitifs à l’échel<strong>le</strong><br />
mondia<strong>le</strong>, nos initiatives en matière <strong>de</strong><br />
responsabilité socia<strong>le</strong> et la performance<br />
exceptionnel<strong>le</strong> <strong>de</strong> nos collaborateurs<br />
à travers <strong>le</strong> mon<strong>de</strong> », commente<br />
Michael W. Laphen, chairman, prési<strong>de</strong>nt<br />
et CEO <strong>de</strong> <strong>CSC</strong>. Ce classement se<br />
fon<strong>de</strong> sur l’analyse d’entretiens menés<br />
auprès <strong>de</strong> quelque 1 400 entreprises.<br />
services d’infrastructure mis<br />
à l’honneur dans <strong>le</strong> rapport<br />
Forrester Wave », commente<br />
John Ryan, vice-prési<strong>de</strong>nt et<br />
global portfolio executive <strong>de</strong> la<br />
division managed services sector<br />
<strong>de</strong> <strong>CSC</strong>.<br />
simulation, <strong>CSC</strong> permet à l’écurie<br />
<strong>de</strong> tirer profi t <strong>de</strong> tout <strong>le</strong> potentiel<br />
off ert par <strong>le</strong> mon<strong>de</strong> virtuel et<br />
d’atteindre <strong>de</strong>s niveaux <strong>de</strong><br />
rentabilité inégalés dans ce sport.<br />
Parmi el<strong>le</strong>s fi gurent <strong>de</strong> gran<strong>de</strong>s<br />
entreprises listées au Fortune Global<br />
500, rapportant un chiff re d’aff aires<br />
supérieur à 10 milliards <strong>de</strong> dollars,<br />
et <strong>de</strong> prestigieuses entreprises<br />
étrangères opérant aux États-Unis.<br />
LES RÉSULTATS COMPLETS DU<br />
CLASSEMENT SONT DISPONIBLES<br />
SUR LE SITE<br />
http://money.cnn.com/<strong>magazine</strong>s/<br />
fortune/mostadmired/2011<br />
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MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com<br />
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
5
« Il s’agit, aujourd’hui, <strong>de</strong> bien comprendre<br />
la stratégie business pour proposer <strong>le</strong>s<br />
solutions technologiques qui vont ai<strong>de</strong>r<br />
à créer <strong>de</strong> la va<strong>le</strong>ur. »<br />
AHMED BENNOUR, RESPONSABLE DIRECTION SERVICES ET SYSTÈMES D’INFORMATION AREVA<br />
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
9
Dès <strong>le</strong> début <strong>de</strong> la mission, en mars 2010,<br />
AREVA et <strong>CSC</strong> mettent en place une<br />
gouvernance adaptée au contexte et<br />
à la géographie du projet, éclatée entre<br />
<strong>le</strong> siège <strong>de</strong> Katco à Almaty, capita<strong>le</strong><br />
économique du Kazakhstan, ses <strong>de</strong>ux<br />
sites <strong>de</strong> production, à plusieurs centaines<br />
<strong>de</strong> kilomètres <strong>de</strong> là, et Paris, où se<br />
trouvent <strong>le</strong>s ressources SAP d’AREVA :<br />
doub<strong>le</strong> management <strong>de</strong> projet, à Paris<br />
et à Almaty, jalons très rapprochés,<br />
présence constante sur <strong>le</strong> terrain,<br />
encadrement étroit <strong>de</strong>s propriétaires<br />
<strong>de</strong>s processus et <strong>de</strong>s utilisateurs clés…<br />
« Notre capacité à coordonner <strong>de</strong>s<br />
équipes centra<strong>le</strong>s (basées à Paris) avec<br />
<strong>de</strong>s équipes loca<strong>le</strong>s afi n <strong>de</strong> gar<strong>de</strong>r une<br />
dynamique projet a été un facteur clé<br />
<strong>de</strong> succès », témoigne Franck Personne,<br />
directeur associé chez <strong>CSC</strong> et<br />
responsab<strong>le</strong> du projet. « La présence<br />
<strong>de</strong> managers ayant déjà eu <strong>de</strong>s<br />
expériences signifi catives sur <strong>de</strong>s projets<br />
internationaux similaires a permis aux<br />
équipes projets <strong>de</strong> s’adapter rapi<strong>de</strong>ment<br />
aux contraintes loca<strong>le</strong>s », précise Loïc<br />
Maquet, manager chez <strong>CSC</strong> en charge<br />
<strong>de</strong> la coordination loca<strong>le</strong>.<br />
DES EXIGENCES À CONCILIER<br />
<strong>CSC</strong> fait jouer toute son expérience<br />
pour coordonner <strong>le</strong>s équipes basées en<br />
France, chargées <strong>de</strong> la gestion du core<br />
mo<strong>de</strong>l et <strong>de</strong> l’intégration <strong>de</strong>s<br />
« Il était essentiel<br />
que l’équipe projet<br />
impulse et entretienne<br />
la dynamique <strong>de</strong><br />
changement. »<br />
PASCAL LASSUS, DIRECTEUR FINANCIER DE KATCO<br />
adaptations, et <strong>le</strong>s ressources<br />
dépêchées sur <strong>le</strong> terrain, qui eff ectuent<br />
l’analyse <strong>de</strong>s besoins et <strong>de</strong>s écarts avec<br />
<strong>le</strong>s utilisateurs, puis vali<strong>de</strong>nt et<br />
déploient <strong>le</strong> système en accompagnant<br />
sa prise en main. Tout au long du projet,<br />
<strong>le</strong> principal enjeu consiste à trouver <strong>de</strong>s<br />
solutions qui satisfassent toutes <strong>le</strong>s<br />
parties prenantes. La solution <strong>de</strong>vra<br />
respecter <strong>le</strong> core mo<strong>de</strong>l groupe, et<br />
donc <strong>le</strong> standard SAP, mais aussi<br />
prendre en compte <strong>le</strong>s spécifi cités<br />
juridiques et fi sca<strong>le</strong>s kazakhes, répondre<br />
aux besoins <strong>de</strong>s utilisateurs, satisfaire<br />
aux <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s <strong>de</strong> l’actionnaire<br />
Kazatomprom en matière <strong>de</strong> reporting,<br />
et, enfi n, <strong>de</strong>meurer transposab<strong>le</strong><br />
à d’autres entités du groupe. En eff et,<br />
Katco sera <strong>le</strong> pilote pour l’adaptation<br />
d’Ambition à l’activité minière d’AREVA.<br />
Conciliant l’ensemb<strong>le</strong> <strong>de</strong> ces exigences,<br />
et ajoutant même à son périmètre<br />
un modu<strong>le</strong> <strong>de</strong> gestion d’entrepôts,<br />
l’application est fi na<strong>le</strong>ment lancée,<br />
comme prévu, en janvier 2011. Dès<br />
la première clôture, <strong>le</strong> système répond<br />
aux attentes avec une fi abilité « au-<strong>de</strong>là<br />
<strong>de</strong> nos espérances, selon Pascal Lassus.<br />
Aux compétences techniques, <strong>CSC</strong> a su<br />
allier l’écoute, la pédagogie et la volonté<br />
sincère d’aboutir, et ce cocktail a été<br />
la clé du succès du projet », résume-t-il.<br />
Les bénéfi ces apparaissent rapi<strong>de</strong>ment :<br />
traçabilité <strong>de</strong>s fl ux <strong>de</strong> bout en bout,<br />
LES CHIFFRES<br />
3 354<br />
tonnes d’uranium<br />
ont été produites en 2010<br />
à l’usine <strong>de</strong> Tortkuduk.<br />
Deux ans plus tôt,<br />
<strong>le</strong> volume était <strong>de</strong><br />
1 356<br />
tonnes<br />
transparence <strong>de</strong>s données fi nancières,<br />
gestion plus fi ne <strong>de</strong>s achats, pilotage<br />
<strong>de</strong>s séquences <strong>de</strong> clôture… Au sein<br />
<strong>de</strong> l’entreprise, <strong>le</strong> projet a aussi permis<br />
une remise à plat <strong>de</strong>s rô<strong>le</strong>s et<br />
<strong>de</strong>s responsabilités dans <strong>le</strong> cadre<br />
<strong>de</strong> processus clarifi és. Grâce à<br />
Ambition, Katco est ainsi en ordre<br />
<strong>de</strong> marche pour atteindre l’objectif qu’il<br />
s’est assigné : produire 4 000 tonnes<br />
d’uranium en 2012.<br />
CONTACT<br />
FRANCK PERSONNE // fpersonn@csc.com<br />
FOCUS<br />
1 200<br />
salariés travail<strong>le</strong>nt<br />
dans cette usine<br />
AREVA ET KATCO<br />
Numéro 1 mondial du nucléaire et acteur majeur <strong>de</strong>s<br />
énergies renouvelab<strong>le</strong>s, AREVA fournit à ses clients <strong>le</strong>s<br />
moyens <strong>de</strong> produire <strong>de</strong> l’é<strong>le</strong>ctricité avec moins <strong>de</strong> CO 2.<br />
Les métiers d’AREVA s’organisent en activités :<br />
Mines (extraction <strong>de</strong> l’uranium), Amont (transformation<br />
<strong>de</strong> l’uranium en combustib<strong>le</strong>), Réacteurs et Services<br />
(conception, construction, maintenance <strong>de</strong> réacteurs<br />
nucléaires), Aval (recyclage du combustib<strong>le</strong> usé<br />
et démantè<strong>le</strong>ment) et Énergies renouvelab<strong>le</strong>s.<br />
Détenu à 51 % par AREVA et à 49 % par Kazatomprom,<br />
Katco est <strong>le</strong> premier producteur d’uranium du groupe<br />
et la première exploitation au mon<strong>de</strong> utilisant la technique<br />
<strong>de</strong> récupération en place (In Situ Recovery, ISR) pour<br />
l’extraction <strong>de</strong> l’uranium.<br />
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
15
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
<strong>16</strong><br />
EXPÉRIENCES<br />
CGGVERITAS<br />
L’HARMONISATION FINANCIÈRE À L’ÉCHELLE INTERNATIONALE<br />
EN SE RAPPROCHANT, CGG ET VERITAS ONT DONNÉ NAISSANCE AU LEADER MONDIAL DE L’EXPLORATION<br />
GÉOPHYSIQUE. CETTE UNION S’EST TRADUITE PAR LE LANCEMENT D’UN PROJET INTERNATIONAL DE GRANDE<br />
ENVERGURE AUTOUR D’UN MODÈLE FINANCIER GROUPE, CONÇU ET DÉPLOYÉ PAR <strong>CSC</strong>.<br />
En janvier 2007, <strong>le</strong> rapprochement<br />
entre la Compagnie Généra<strong>le</strong> <strong>de</strong><br />
Géophysique (CGG) et Veritas DGC<br />
donne naissance à CGGVeritas, <strong>le</strong>a<strong>de</strong>r<br />
mondial <strong>de</strong> l’exploration géophysique.<br />
Fournissant <strong>de</strong>s services et <strong>de</strong>s données<br />
d’exploration sismique aux gran<strong>de</strong>s<br />
entreprises pétrolières et gazières,<br />
CGGVeritas mobilise <strong>de</strong>s équipements<br />
extrêmement sophistiqués (navires,<br />
camions, supercalculateurs…) qui<br />
parcourent <strong>le</strong> mon<strong>de</strong> au gré <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs<br />
missions. Cette activité se traduit par<br />
une structure juridique et fi nancière<br />
d’une gran<strong>de</strong> comp<strong>le</strong>xité, dont <strong>le</strong><br />
pilotage et l’optimisation nécessitent<br />
harmonisation <strong>de</strong>s processus et fi abilité<br />
<strong>de</strong> l’information fi nancière, tant<br />
loca<strong>le</strong>ment qu’au niveau groupe.<br />
C’est pourquoi, en 2008, CGGVeritas<br />
déci<strong>de</strong> d’accompagner sa fusion<br />
opérationnel<strong>le</strong> par une harmonisation<br />
<strong>de</strong>s processus « fi nance » et la mise<br />
en place d’un nouveau système<br />
<strong>de</strong> gestion intégré, conçu et déployé<br />
mondia<strong>le</strong>ment par <strong>CSC</strong>.<br />
Pour ce projet, baptisé « Harmony »,<br />
<strong>le</strong> groupe prend la décision <strong>de</strong> conserver<br />
la technologie Orac<strong>le</strong>, qu’utilisaient CGG<br />
et Veritas, mais <strong>de</strong> repartir d’une feuil<strong>le</strong><br />
blanche et <strong>de</strong> capitaliser sur <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures<br />
pratiques <strong>de</strong> chacun pour bâtir un<br />
nouveau système <strong>de</strong> gestion fi nancière<br />
qui scel<strong>le</strong>ra <strong>le</strong>ur rapprochement. Côté<br />
reporting fi nancier, <strong>le</strong> choix se porte sur<br />
Hyperion Planning, déjà utilisé par une<br />
<strong>de</strong>s entités du groupe. L’objectif est<br />
<strong>de</strong> développer un modè<strong>le</strong> groupe<br />
d’organisation et <strong>de</strong> système<br />
d’information fi nancier en faisant<br />
converger <strong>le</strong>s besoins et en harmonisant<br />
<strong>le</strong>s processus, puis <strong>de</strong> <strong>le</strong> déployer dans<br />
<strong>le</strong>s diff érentes fi lia<strong>le</strong>s avec <strong>le</strong> minimum<br />
<strong>de</strong> modifi cations. Pour l’ai<strong>de</strong>r dans cette<br />
tâche, CGGVeritas fait appel à <strong>CSC</strong>,<br />
qui possè<strong>de</strong> un savoir-faire métier,<br />
technique et méthodologique<br />
reconnu dans <strong>le</strong> développement et<br />
<strong>le</strong> déploiement international <strong>de</strong> core<br />
mo<strong>de</strong>ls <strong>de</strong> gestion sur Orac<strong>le</strong> R12.<br />
PHASE 1 : LE PROTOTYPE<br />
L’harmonisation <strong>de</strong>s processus – qui<br />
plus est dans un contexte <strong>de</strong> fusion<br />
internationa<strong>le</strong> – est une tâche délicate,<br />
qui nécessite une implication et une<br />
adhésion fortes <strong>de</strong>s utilisateurs. Pendant<br />
quatre mois, <strong>CSC</strong> multiplie <strong>le</strong>s ateliers<br />
avec <strong>de</strong>s collaborateurs représentatifs<br />
<strong>de</strong>s diff érentes fonctions, entités métiers<br />
et pays, pour recenser <strong>le</strong>s pratiques,<br />
aligner <strong>le</strong>s organisations, structurer<br />
<strong>le</strong>s processus et élaborer un prototype.<br />
« Toute l’équipe projet a d’emblée<br />
pris en compte <strong>le</strong>s enjeux très forts<br />
<strong>de</strong> conduite du changement et a eu <strong>le</strong><br />
souci constant d’écouter, <strong>de</strong> démontrer,<br />
<strong>de</strong> convaincre », note Frédéric Tard,<br />
directeur fi nancier adjoint <strong>de</strong><br />
CGGVeritas.<br />
PHASE 2 : LE PILOTE<br />
Le prototype préfi gure déjà <strong>le</strong> core<br />
mo<strong>de</strong>l fi nal, soit une solution très<br />
détaillée, poussant l’harmonisation à son<br />
maximum tout en restant évolutive,<br />
et couvrant l’ensemb<strong>le</strong> du périmètre<br />
fi nancier : comptabilité, achats, contrô<strong>le</strong><br />
<strong>de</strong> gestion et reporting. En mai 2009,<br />
CGGVeritas renouvel<strong>le</strong> sa confi ance en<br />
<strong>CSC</strong> pour la <strong>de</strong>uxième phase du projet,<br />
la mise en œuvre du modè<strong>le</strong> sur un site<br />
pilote. Le choix se porte sur la France,<br />
l’entité principa<strong>le</strong> – et la plus comp<strong>le</strong>xe –<br />
du groupe, qui compte une quarantaine<br />
<strong>de</strong> branches dans une vingtaine <strong>de</strong> pays.<br />
Au bout d’un an, 500 composants<br />
techniques, 1 000 cas <strong>de</strong> tests, et un<br />
mois d’avance sur <strong>le</strong> planning, <strong>le</strong> modè<strong>le</strong><br />
est fi nalisé, sa robustesse avérée et son<br />
En 2008, CGGVeritas<br />
déci<strong>de</strong> d’accompagner<br />
sa fusion opérationnel<strong>le</strong><br />
par une harmonisation<br />
<strong>de</strong>s processus<br />
« fi nance » et la mise<br />
en place d’un nouveau<br />
système <strong>de</strong> gestion<br />
intégré.
« Toute l’équipe projet<br />
a d’emblée pris en<br />
compte <strong>le</strong>s enjeux très<br />
forts <strong>de</strong> conduite du<br />
changement et a eu <strong>le</strong><br />
souci constant d’écouter,<br />
<strong>de</strong> démontrer, <strong>de</strong> convaincre. »<br />
FRÉDÉRIC TARD, DIRECTEUR FINANCIER ADJOINT DE CGGVERITAS<br />
futur déploiement préparé. « Dès <strong>le</strong><br />
départ, nous avons pris soin <strong>de</strong> délimiter<br />
nettement ce qui re<strong>le</strong>vait du modè<strong>le</strong> et<br />
<strong>de</strong>s adaptations loca<strong>le</strong>s, <strong>de</strong> développer<br />
<strong>le</strong>s connecteurs ou <strong>de</strong> défi nir <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s<br />
<strong>de</strong> reprise <strong>de</strong> données. Tout <strong>de</strong>vait être<br />
prêt pour un déploiement industrialisé »,<br />
explique Anthony Butorovic,<br />
responsab<strong>le</strong> fonctionnel chez <strong>CSC</strong>.<br />
PHASE 3 : LE DÉPLOIEMENT<br />
La troisième phase du projet, <strong>le</strong><br />
déploiement, est aussi la plus sensib<strong>le</strong>.<br />
L’effi cacité <strong>de</strong> l’outil dépendra <strong>de</strong> sa<br />
FOCUS<br />
CGGVERITAS<br />
Né du rapprochement en 2007 <strong>de</strong> CGG<br />
(Compagnie Généra<strong>le</strong> <strong>de</strong> Géophysique) et <strong>de</strong><br />
Veritas DGC, CGGVeritas est <strong>le</strong> <strong>le</strong>a<strong>de</strong>r mondial <strong>de</strong><br />
l’exploration géophysique. CGGVeritas fournit <strong>de</strong>s<br />
services, <strong>de</strong> la technologie et, via sa fi lia<strong>le</strong> Sercel,<br />
<strong>de</strong>s équipements aux acteurs <strong>de</strong>s secteurs<br />
pétroliers et gaziers. CGGVeritas mène, notamment<br />
pour ses clients, <strong>de</strong>s campagnes d’exploration<br />
sismique, en mer ou sur terre, et traite <strong>le</strong>s données<br />
recueillies pour en faciliter l’interprétation.<br />
LES CHIFFRES 2010<br />
7 200<br />
collaborateurs<br />
<strong>16</strong>0<br />
entités juridiques<br />
prise en main par <strong>le</strong>s utilisateurs et la<br />
démarche d’harmonisation n’aura <strong>de</strong><br />
sens que si <strong>le</strong> core mo<strong>de</strong>l est préservé.<br />
CGGVeritas, qui a opté pour un rythme<br />
très soutenu, confi e <strong>de</strong> nouveau à <strong>CSC</strong><br />
la mission <strong>de</strong> l’accompagner. Chaque<br />
trimestre, une nouvel<strong>le</strong> vague <strong>de</strong> pays<br />
est lancée, et <strong>le</strong>s équipes intégrées<br />
CGGVeritas et <strong>CSC</strong> enchaînent <strong>le</strong>s<br />
al<strong>le</strong>rs-retours entre la France et la<br />
Norvège, <strong>le</strong> Brésil, Singapour, l’Indonésie<br />
et l’Australie pour mener <strong>de</strong> front<br />
analyse <strong>de</strong>s écarts, intégration <strong>de</strong>s<br />
spécifi cités juridiques et fi sca<strong>le</strong>s loca<strong>le</strong>s,<br />
et conduite du changement. Débutée<br />
à l’automne 2010, cette phase s’achèvera<br />
mi-2012, lorsqu’une trentaine <strong>de</strong> fi lia<strong>le</strong>s<br />
représentant 95 % du chiff re d’aff aires<br />
seront couvertes. « La mise en place<br />
d’une gouvernance projet pour gérer<br />
<strong>le</strong>s arbitrages sur <strong>le</strong>s écarts i<strong>de</strong>ntifi és<br />
à chaque déploiement ainsi que la<br />
très bonne complémentarité entre <strong>le</strong>s<br />
équipes <strong>de</strong> CGGVeritas et <strong>de</strong> <strong>CSC</strong> ont<br />
été <strong>de</strong>s facteurs <strong>de</strong> succès déterminants<br />
pour <strong>le</strong> respect <strong>de</strong>s échéances <strong>de</strong> coûts<br />
et <strong>de</strong> délais », souligne Sophie Deloustal,<br />
senior partner chez <strong>CSC</strong>. D’ores et déjà,<br />
au-<strong>de</strong>là du pilote en France, la Norvège,<br />
<strong>le</strong>s Pays-Bas, <strong>le</strong> Brésil, Singapour et la<br />
région Asie-Pacifi que sont en production.<br />
56<br />
pays<br />
2,9<br />
milliards <strong>de</strong> dollars<br />
<strong>de</strong> chiff re d’aff aires<br />
Dubaï, la Suisse, <strong>le</strong> Canada et <strong>le</strong>s<br />
États-Unis sont éga<strong>le</strong>ment en cours<br />
et <strong>le</strong>s prochaines échéances conduiront<br />
très prochainement <strong>le</strong>s équipes au<br />
Royaume-Uni et au Mexique. Dès<br />
à présent, <strong>le</strong> nouvel outil apporte<br />
une production et une présentation<br />
harmonisées <strong>de</strong>s données dans<br />
<strong>le</strong> respect <strong>de</strong>s normes du groupe,<br />
internationa<strong>le</strong>s et loca<strong>le</strong>s.<br />
L’équilibre entre responsabilisation <strong>de</strong>s<br />
fi lia<strong>le</strong>s et vision consolidée renforce et<br />
dynamise <strong>le</strong> pilotage <strong>de</strong> l’activité, grâce,<br />
éga<strong>le</strong>ment, à la mise en place en parallè<strong>le</strong><br />
d’une solution <strong>de</strong> reporting, Hyperion<br />
Planning d’Orac<strong>le</strong>. Le soutien du projet<br />
au plus haut niveau a donné une<br />
impulsion déterminante, et l’organisation<br />
et la cohésion <strong>de</strong>s équipes ont permis<br />
la réussite sur <strong>le</strong> terrain. « À chaque<br />
phase du projet, <strong>CSC</strong> s’est engagé<br />
et a su re<strong>le</strong>ver <strong>le</strong> défi . Tant pour nos<br />
équipes dédiées au projet que pour<br />
cel<strong>le</strong>s <strong>de</strong> <strong>CSC</strong>, Harmony est une<br />
aventure humaine et un projet d’une<br />
rare intensité, ce qui en fait un succès<br />
d’autant plus appréciab<strong>le</strong> », conclut<br />
Frédéric Tard.<br />
CONTACT<br />
SOPHIE DELOUSTAL // s<strong>de</strong>loust@csc.com<br />
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
17
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
18<br />
EXPÉRIENCES<br />
BANQUE DE DÉTAIL<br />
À L’INTERNATIONAL<br />
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE<br />
DES CENTRES DE SERVICES MUTUALISÉS EN AFRIQUE<br />
DANS LE CADRE DE SA DÉMARCHE DE MUTUALISATION, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE,<br />
POUR SES RÉSEAUX INTERNATIONAUX, SOUHAITAIT REGROUPER LES<br />
FONCTIONS SUPPORT DE SES ONZE FILIALES D’AFRIQUE SUBSAHARIENNE<br />
DANS DES CENTRES DE SERVICES RÉGIONAUX. UN DÉFI ORGANISATIONNEL<br />
ET HUMAIN RELEVÉ AVEC <strong>CSC</strong>.<br />
Depuis <strong>le</strong> début <strong>de</strong>s années 2000, <strong>le</strong><br />
pô<strong>le</strong> banque <strong>de</strong> détail à l’international<br />
<strong>de</strong> Société Généra<strong>le</strong> s’attache à<br />
normaliser et à mutualiser ses activités<br />
pour développer <strong>le</strong>s synergies, maîtriser<br />
<strong>le</strong>s risques opérationnels et, surtout,<br />
renforcer la qualité <strong>de</strong> son service<br />
clients.<br />
En Afrique subsaharienne, où <strong>le</strong> groupe<br />
compte onze fi lia<strong>le</strong>s <strong>de</strong> banque <strong>de</strong> détail,<br />
cette démarche s’est d’abord traduite<br />
par la centralisation <strong>de</strong>s systèmes<br />
d’information. Puis, en 2009, <strong>le</strong> pô<strong>le</strong><br />
banque <strong>de</strong> détail à l’international<br />
souhaite al<strong>le</strong>r plus loin avec <strong>le</strong><br />
regroupement <strong>de</strong> trois fonctions support<br />
– informatique, monétique et fi nance –<br />
au sein <strong>de</strong> hubs régionaux. Pour mener<br />
à bien ce projet comp<strong>le</strong>xe, qui conjugue<br />
enjeux techniques, organisationnels<br />
et humains, ce pô<strong>le</strong> a pu compter<br />
sur l’appui et l’expérience <strong>de</strong> <strong>CSC</strong>.<br />
UNE ÉQUIPE AGUERRIE<br />
Lorsque Société Généra<strong>le</strong> déci<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
créer <strong>de</strong>s centres <strong>de</strong> services mutualisés<br />
pour ses réseaux internationaux, <strong>le</strong>s<br />
contours du projet sont encore très<br />
généraux, et el<strong>le</strong> souhaite l’ai<strong>de</strong> d’un<br />
partenaire capab<strong>le</strong> <strong>de</strong> l’épau<strong>le</strong>r <strong>de</strong> bout<br />
en bout : défi nition <strong>de</strong> la structure,<br />
mise en place <strong>de</strong>s centres, gestion<br />
du changement et pilotage du projet.<br />
À l’automne 2009, son pô<strong>le</strong> banque<br />
<strong>de</strong> détail à l’international choisit <strong>CSC</strong>,<br />
qui, non seu<strong>le</strong>ment dispose d’un savoirfaire<br />
reconnu sur ce type d’opération et<br />
connaît <strong>le</strong> contexte <strong>de</strong> la banque, mais<br />
surtout se présente avec une équipe<br />
déjà constituée <strong>de</strong> professionnels<br />
aguerris à ce type <strong>de</strong> mission.<br />
« Nous savions que nous nous<br />
engagions dans une démarche<br />
comp<strong>le</strong>xe et très structurante, ce<br />
qui nécessitait un accompagnement<br />
expérimenté », souligne Bassirou Diagne,<br />
directeur opérationnel <strong>de</strong>s centres<br />
<strong>de</strong> services mutualisés pour l’Afrique<br />
subsaharienne, banque <strong>de</strong> détail<br />
à l’international Société Généra<strong>le</strong>.<br />
TROIS CENTRES,<br />
CINQ IMPLANTATIONS<br />
Le premier enjeu consiste à établir<br />
<strong>le</strong> modè<strong>le</strong> d’organisation et <strong>de</strong><br />
gouvernance <strong>de</strong>s centres. Il s’agit en<br />
particulier <strong>de</strong> répartir <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s entre<br />
<strong>le</strong>s diff érentes parties prenantes (siège,<br />
région, fi lia<strong>le</strong>s, lignes métiers…), <strong>de</strong> défi nir<br />
<strong>le</strong>s processus et <strong>de</strong> formaliser <strong>le</strong>s<br />
instances <strong>de</strong> décision, qui auront<br />
notamment la charge d’arbitrer entre <strong>le</strong>s<br />
projets soumis par <strong>le</strong>s fi lia<strong>le</strong>s. Une autre<br />
question fondamenta<strong>le</strong> est la localisation<br />
<strong>de</strong>s centres, qui doit permettre<br />
d’optimiser la maîtrise <strong>de</strong>s risques,<br />
la gestion <strong>de</strong>s compétences et la qualité<br />
<strong>de</strong> service. Fina<strong>le</strong>ment, tandis que la<br />
monétique sera entièrement implantée<br />
à Dakar, au Sénégal, et <strong>le</strong>s étu<strong>de</strong>s<br />
informatiques à Abidjan, en Côte d’Ivoire,<br />
<strong>le</strong> choix est fait <strong>de</strong> dédoub<strong>le</strong>r la fi nance<br />
à Abidjan et Douala (Cameroun),
« Nos ressources et cel<strong>le</strong>s<br />
<strong>de</strong> <strong>CSC</strong> ont vraiment<br />
fusionné pour ne former<br />
qu’une seu<strong>le</strong> équipe,<br />
qui partageait la même<br />
vision et <strong>le</strong>s mêmes objectifs. »<br />
BASSIROU DIAGNE, DIRECTEUR OPÉRATIONNEL DES CENTRES DE SERVICES<br />
MUTUALISÉS POUR L’AFRIQUE SUBSAHARIENNE<br />
et l’exploitation informatique à Dakar et<br />
Douala, afi n <strong>de</strong> mieux prévenir <strong>le</strong>s risques<br />
et d’assurer une résilience. Chaque site<br />
aura ainsi la responsabilité <strong>de</strong> sa zone<br />
géographique mais sera susceptib<strong>le</strong><br />
<strong>de</strong> prendre la main sur l’ensemb<strong>le</strong> <strong>de</strong><br />
la région si <strong>le</strong>s circonstances l’exigent.<br />
Une fois ces principes posés, l’équipe<br />
projet, qui associe étroitement la banque<br />
et <strong>CSC</strong>, doit <strong>le</strong>s décliner sur <strong>le</strong> terrain,<br />
mais créer <strong>de</strong> toutes pièces une tel<strong>le</strong><br />
structure internationa<strong>le</strong> nécessite<br />
d’abor<strong>de</strong>r chaque sujet <strong>de</strong> façon<br />
approfondie : immobilier, informatique,<br />
rég<strong>le</strong>mentation, fi scalité, plan <strong>de</strong> reprise<br />
d’activité… « Ajuster <strong>le</strong>s diff érents<br />
paramètres re<strong>le</strong>vait d’une ingénierie<br />
sophistiquée, rendue plus délicate encore<br />
en raison <strong>de</strong> l’hétérogénéité monétaire,<br />
fi sca<strong>le</strong> et juridique <strong>de</strong> la région », souligne<br />
François Lajugie, directeur chez <strong>CSC</strong> et<br />
responsab<strong>le</strong> du projet.<br />
LES RESSOURCES HUMAINES :<br />
UN ENJEU CLÉ<br />
Tout au long du projet, un aspect domine<br />
cependant tous <strong>le</strong>s autres : <strong>le</strong>s ressources<br />
humaines. Le premier chantier concerne<br />
la conduite du changement, pour obtenir<br />
l’adhésion <strong>de</strong>s fi lia<strong>le</strong>s au futur mo<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
fonctionnement par centres <strong>de</strong> services<br />
mutualisés ; <strong>le</strong> <strong>de</strong>uxième, fondamental,<br />
<strong>le</strong> recrutement <strong>de</strong>s personnels <strong>de</strong>s<br />
centres. « Nous souhaitions privilégier <strong>le</strong><br />
développement <strong>de</strong>s compétences,<br />
la mobilité interne et la diversité <strong>de</strong>s<br />
origines. Et, <strong>de</strong> la <strong>de</strong>scription <strong>de</strong>s postes<br />
à la défi nition <strong>de</strong>s avantages sociaux,<br />
<strong>CSC</strong> nous a apporté une ai<strong>de</strong> très<br />
précieuse sur ce sujet crucial », explique<br />
Bassirou Diagne, qui voit dans cette<br />
proximité <strong>de</strong> tous <strong>le</strong>s instants l’un <strong>de</strong>s<br />
facteurs essentiels <strong>de</strong> réussite du projet :<br />
« Nos ressources et cel<strong>le</strong>s <strong>de</strong> <strong>CSC</strong> ont<br />
vraiment fusionné pour ne former qu’une<br />
seu<strong>le</strong> équipe, qui partageait la même<br />
vision et <strong>le</strong>s mêmes objectifs. »<br />
Dès mars 2010, <strong>le</strong> centre monétique <strong>de</strong><br />
Dakar, qui gère <strong>le</strong>s solutions <strong>de</strong> paiement<br />
(distributeurs automatiques <strong>de</strong> bil<strong>le</strong>ts,<br />
TPE, cartes…), <strong>le</strong>s opérations, <strong>le</strong>s litiges<br />
et la lutte contre la frau<strong>de</strong>, débute son<br />
activité. Il est suivi en mai par <strong>le</strong> centre<br />
d’exploitation informatique <strong>de</strong> Dakar,<br />
dont <strong>le</strong> pendant pour la zone Afrique<br />
centra<strong>le</strong> ouvre à Douala en mai 2011.<br />
À Douala éga<strong>le</strong>ment, <strong>le</strong> centre <strong>de</strong> service<br />
mutualisé fi nance est quant à lui<br />
opérationnel en décembre 2010.<br />
En revanche, en raison <strong>de</strong>s événements<br />
politiques, <strong>le</strong> projet est quelque peu<br />
retardé en Côte d’Ivoire, où doivent<br />
ouvrir <strong>le</strong> centre <strong>de</strong> service étu<strong>de</strong>s<br />
informatiques et la <strong>de</strong>uxième<br />
implantation du centre fi nance.<br />
Cependant, cette situation démontre<br />
aussi l’intérêt et la validité du modè<strong>le</strong>,<br />
qui permet la continuité d’activité. Quant<br />
FOCUS<br />
LES CHIFFRES 2010<br />
4,9 Md€<br />
<strong>de</strong> produit net bancaire<br />
492 M€<br />
<strong>de</strong> résultat net part<br />
du groupe<br />
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE – BANQUE DE DÉTAIL À L’INTERNATIONAL<br />
Depuis plus d’une décennie, <strong>le</strong> groupe Société<br />
Généra<strong>le</strong> poursuit une stratégie <strong>de</strong> diversifi cation<br />
et d’intensifi cation <strong>de</strong> son développement<br />
à l’international dans <strong>de</strong>s implantations<br />
géographiques à fort potentiel. Son succès auprès<br />
<strong>de</strong> ses clients est <strong>le</strong> fruit <strong>de</strong> la mise en place<br />
d’un modè<strong>le</strong> <strong>de</strong> banque universel<strong>le</strong> adapté<br />
aux spécifi cités loca<strong>le</strong>s. Ainsi <strong>le</strong>s réseaux<br />
internationaux bénéfi cient d’une position <strong>de</strong><br />
<strong>le</strong>a<strong>de</strong>r sur <strong>le</strong>s bassins tels que l’Europe centra<strong>le</strong><br />
et orienta<strong>le</strong> dont la Russie, <strong>le</strong> Bassin méditerranéen,<br />
l’Afrique subsaharienne et l’outremer.<br />
■ L’implantation <strong>de</strong>s réseaux internationaux<br />
au rapi<strong>de</strong> lancement par la monétique<br />
d’une nouvel<strong>le</strong> carte <strong>de</strong> paiement, il<br />
démontre que la tail<strong>le</strong> critique obtenue<br />
par la mutualisation <strong>de</strong>s compétences<br />
off re plus <strong>de</strong> réactivité et <strong>de</strong> moyens pour<br />
mieux servir <strong>le</strong>s fi lia<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>urs clients.<br />
CONTACT<br />
FRANÇOIS LAJUGIE // fl ajugie@csc.com<br />
3800<br />
agences dans 37 pays<br />
62 500<br />
collaborateurs travail<strong>le</strong>nt<br />
au service <strong>de</strong> 13 000 clients<br />
dans <strong>le</strong> mon<strong>de</strong> entier<br />
en Asie <strong>de</strong>puis 2008 s’inscrit dans la dynamique<br />
<strong>de</strong> développement dans <strong>de</strong>s zones porteuses.<br />
■ Le groupe a, par ail<strong>le</strong>urs, contribué au fi nancement<br />
<strong>de</strong>s diff érentes économies <strong>de</strong>s régions dans<br />
<strong>le</strong>squel<strong>le</strong>s il s’est développé via une off re <strong>de</strong><br />
produits et <strong>de</strong> services innovante et <strong>de</strong>s relations<br />
<strong>de</strong> partenariat qu’il a su nouer avec ses clients.<br />
■ Ainsi, <strong>le</strong>s réseaux internationaux comptent<br />
3 800 agences, déployées dans 37 pays.<br />
■ 62 500 collaborateurs, <strong>de</strong> nombreuses<br />
nationalités, apportent une richesse d’expériences<br />
mise au service <strong>de</strong> 13 millions <strong>de</strong> clients,<br />
particuliers et entreprises.<br />
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
19
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
20<br />
TENDANCES<br />
L’EXPLOSION<br />
DU CLOUD<br />
COMMENT EN EST-ON<br />
ARRIVÉ LÀ AUSSI VITE ?<br />
MICHAEL CAPELLAS EST UNE GRANDE FIGURE DU SECTEUR INFORMATIQUE. ANCIEN PRÉSIDENT<br />
DE HP, CEO DE COMPAQ, IL PRÉSIDE AUJOURD’HUI L’ALLIANCE VCE (VIRTUAL COMPUTING ENVIRONMENT).<br />
NOUS L’AVONS INTERROGÉ RÉCEMMENT SUR L’ÉVOLUTION DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION.<br />
AU SOMMAIRE : COMMENT L’INFORMATIQUE ACCOMPAGNE (OU DÉCLENCHE) LES TRANSFORMATIONS<br />
AU SEIN DE L’ENTREPRISE, CECI À L’ÉCHELLE PLANÉTAIRE. RÉTROSPECTIVE.<br />
Lire <strong>le</strong> CV <strong>de</strong> Michael Capellas, c’est se<br />
plonger dans la bio d’un poids lourd <strong>de</strong>s<br />
technologies <strong>de</strong> l’information : prési<strong>de</strong>nt<br />
<strong>de</strong> nombreuses sociétés (First Data<br />
Corporation, MCI, HP, Compaq), vingt<br />
années passées chez Orac<strong>le</strong>, SAP et<br />
Schlumberger, il siège actuel<strong>le</strong>ment au<br />
comité <strong>de</strong> direction <strong>de</strong> Cisco Systems<br />
et est <strong>le</strong> chef <strong>de</strong> fi <strong>le</strong> <strong>de</strong> la coalition VCE.<br />
Pouvait-on rêver meil<strong>le</strong>ur gui<strong>de</strong> pour<br />
retracer l’histoire du cloud computing ?<br />
TECHNOLOGIES :<br />
UNE ÉVOLUTION ÉCLAIR<br />
Selon Michael Capellas, « l’histoire<br />
commence en 2003 : alors que <strong>le</strong>s<br />
entreprises utilisaient <strong>de</strong>s lignes louées<br />
pour la gestion <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs réseaux, el<strong>le</strong>s<br />
déci<strong>de</strong>nt <strong>de</strong> passer à l’IP. La tendance<br />
se propage : en seu<strong>le</strong>ment vingt-quatre<br />
mois, c’est <strong>le</strong> mon<strong>de</strong> entier qui adopte<br />
l’IP ! » L’IP permet <strong>de</strong> fournir <strong>le</strong>s capacités<br />
réseaux nécessaires aux entreprises<br />
au moment où el<strong>le</strong>s en ont besoin. C’est<br />
un tournant décisif : el<strong>le</strong>s découvrent <strong>le</strong><br />
potentiel et <strong>le</strong>s bénéfi ces <strong>de</strong> la facturation<br />
à l’utilisation. « Les coûts ont chuté,<br />
tandis que la fl exibilité augmentait,<br />
analyse Michael Capellas. Les entreprises<br />
n’avaient plus à craindre l’indisponibilité<br />
<strong>de</strong> <strong>le</strong>ur réseau ; au contraire, el<strong>le</strong>s<br />
pouvaient désormais répondre aux<br />
opportunités du marché en toute<br />
sérénité, confi antes en la capacité<br />
<strong>de</strong> <strong>le</strong>ur infrastructure à soutenir la<br />
croissance, quel que soit <strong>le</strong> contexte. »<br />
UN AIR DE CHANGEMENT<br />
Cette révolution est suivie par une autre<br />
innovation, dopant la puissance et la<br />
fl exibilité <strong>de</strong> traitement : l’arrivée <strong>de</strong>s<br />
microprocesseurs Intel X-86, qui font<br />
chuter <strong>le</strong>s coûts <strong>de</strong> traitement et<br />
permettent aux entreprises <strong>de</strong> disposer<br />
<strong>de</strong> niveaux d’extensibilité jamais égalés.<br />
Puis c’est <strong>le</strong> tour <strong>de</strong> la technologie sans<br />
fi l. « Le sans fi l a étendu l’importance<br />
<strong>de</strong>s réseaux publics et privés.<br />
Les smartphones sont aujourd’hui<br />
omniprésents. Les applications<br />
se comptent par millions à travers<br />
<strong>le</strong> mon<strong>de</strong>, réduisant <strong>le</strong>s frontières entre<br />
<strong>de</strong>s technologies autrefois séparées.<br />
Le contenu est doublé tous <strong>le</strong>s six mois<br />
et inclut désormais <strong>le</strong>s services vocaux,<br />
la vidéo, l’animation et <strong>le</strong>s données<br />
métiers : tout ce contenu numérique<br />
peut être créé, partagé, recyclé et rajouté<br />
à un mon<strong>de</strong> parallè<strong>le</strong> d’applications et<br />
d’activités multimédias. »<br />
L’adoption <strong>de</strong> l’IP pour <strong>le</strong>s réseaux,<br />
l’augmentation <strong>de</strong> la puissance <strong>de</strong><br />
traitement, la consumérisation du sans<br />
fi l, l’explosion du contenu… toutes ces<br />
innovations ont donné corps au Nuage.<br />
LE FACTEUR ÉCONOMIQUE<br />
La <strong>de</strong>man<strong>de</strong> <strong>de</strong> fl exibilité, liée à<br />
l’explosion du contenu, a forcé à revoir<br />
la gestion <strong>de</strong>s réseaux. Cependant, il<br />
fallait plus d’une innovation pour créer<br />
une vraie rupture : <strong>le</strong> déc<strong>le</strong>ncheur sera la<br />
situation économique. La crise a en eff et<br />
obligé <strong>le</strong>s entreprises à réduire <strong>le</strong>urs coûts<br />
pour survivre et à inventer <strong>de</strong>s modè<strong>le</strong>s
FOCUS<br />
MICHAEL CAPELLAS, CHEF DE FILE DE LA COALITION VCE<br />
La coalition VCE (Virtual Computing Environment), regroupant Cisco, EMC et VMware est une<br />
alliance sans précé<strong>de</strong>nt. Son ambition est <strong>de</strong> développer et <strong>de</strong> créer <strong>de</strong>s off res <strong>de</strong> services uniques<br />
MICHAEL CAPELLAS, CHEF DE FILE DE LA COALITION VCE<br />
et sécurisées et d’accompagner <strong>le</strong>s entreprises dans <strong>le</strong>urs projets <strong>de</strong> virtualisation et <strong>de</strong> transition<br />
La coalition vers VCE <strong>le</strong> Nuage (Virtual privé. Computing Une <strong>de</strong>s Environment), off res <strong>de</strong> VCE, regroupant « Vblock Cisco, Infrastructure et <strong>de</strong> », transition propose vers une infrastructure<br />
<strong>le</strong> Nuage privé. Une <strong>de</strong>s off res <strong>de</strong> VCE, Vblock<br />
EMC et VMware, informatique est une complète, alliance sans intégrant précé<strong>de</strong>nt. <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>urs Son ambition services est <strong>de</strong> virtualisation, Infrastructure, <strong>de</strong> réseau, propose <strong>de</strong> une stockage, infrastructure <strong>de</strong> informatique complète,<br />
<strong>de</strong> développer sécurité et <strong>de</strong> et <strong>de</strong>s créer technologies <strong>de</strong>s off res <strong>de</strong> <strong>de</strong> services gestion. uniques et sécurisées intégrant <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>urs services <strong>de</strong> virtualisation, <strong>de</strong> réseau,<br />
et d’accompagner <strong>le</strong>s entreprises dans <strong>le</strong>urs projets <strong>de</strong> virtualisation <strong>de</strong> stockage, <strong>de</strong> sécurité et <strong>de</strong>s technologies <strong>de</strong> gestion.<br />
économiques vraiment diff érents.<br />
Pour Michael Capellas, « la majorité <strong>de</strong>s<br />
révolutions technologiques émergent<br />
après une crise. Les entreprises ont<br />
tendance à ge<strong>le</strong>r <strong>le</strong>urs investissements<br />
pendant la crise, et lorsque <strong>le</strong>s conditions<br />
s’améliorent, el<strong>le</strong>s veu<strong>le</strong>nt rattraper <strong>le</strong><br />
temps perdu. El<strong>le</strong>s investissent alors pour<br />
se diff érencier radica<strong>le</strong>ment ». Le cloud<br />
est arrivé à point nommé : avec <strong>de</strong>s<br />
modè<strong>le</strong>s économiques vieillissants, <strong>de</strong>s<br />
retours sur investissement décroissants<br />
et un coût <strong>de</strong> maintenance <strong>de</strong>s systèmes<br />
et serveurs dédiés à <strong>de</strong>s applications<br />
spécifi ques très é<strong>le</strong>vé, <strong>le</strong>s entreprises<br />
étaient en quête <strong>de</strong> nouveauté.<br />
Même <strong>le</strong>urs centres <strong>de</strong> données <strong>le</strong>s mieux<br />
gérés n’étaient pas exploités à plus<br />
<strong>de</strong> 30 % <strong>de</strong> <strong>le</strong>ur capacité… Un problème<br />
en temps normal, une situation<br />
inacceptab<strong>le</strong> en pério<strong>de</strong> <strong>de</strong> crise.<br />
L’INFORMATIQUE À LA DEMANDE<br />
« Le Nuage est la commercialisation<br />
<strong>de</strong> technologies convergées : il permet<br />
aux entreprises <strong>de</strong> se dé<strong>le</strong>ster <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs<br />
coûts fi xes et <strong>de</strong> se concentrer sur <strong>le</strong>ur<br />
cœur <strong>de</strong> métier. Le fait <strong>de</strong> pouvoir<br />
acheter <strong>le</strong>s technologies comme un<br />
bien <strong>de</strong> consommation, <strong>de</strong> payer à<br />
l’utilisation et <strong>de</strong> choisir uniquement<br />
ce qui nous est indispensab<strong>le</strong> marque<br />
un changement <strong>de</strong> cap radical dans<br />
l’appréhension <strong>de</strong>s technologies<br />
<strong>de</strong> l’information. Cela permet <strong>de</strong> réduire<br />
<strong>le</strong>s coûts tout en augmentant<br />
signifi cativement l’agilité <strong>de</strong>s<br />
entreprises. Pourquoi s’en priver ? »<br />
Désormais, <strong>le</strong>s entreprises n’ont plus<br />
à se soucier <strong>de</strong> l’étendue <strong>de</strong> la capacité<br />
réseau puisque cel<strong>le</strong>-ci est virtualisée<br />
grâce à l’utilisation <strong>de</strong> l’IP. « Bénéfi cier,<br />
à un instant T, <strong>de</strong> la juste capacité<br />
est <strong>de</strong>venu normal, explique Michael<br />
Capellas. Aujourd’hui, nous ne voulons<br />
payer que ce que nous utilisons.<br />
Cette approche peut tout à fait être<br />
appliquée à l’infrastructure dans sa<br />
totalité. Dans cet environnement,<br />
<strong>le</strong>s utilisateurs n’auraient plus à craindre<br />
<strong>de</strong> ne pas disposer <strong>de</strong> suffi samment<br />
<strong>de</strong> serveurs ou <strong>de</strong> licences.<br />
Les applications et <strong>le</strong>s capacités <strong>de</strong><br />
stockage <strong>de</strong> données ne prendraient<br />
que l’espace requis, ni plus ni moins.<br />
Nous entrons dans un processus<br />
organique, automatique. »<br />
Avec la virtualisation, <strong>le</strong>s infrastructures<br />
pourront atteindre <strong>de</strong>s taux d’utilisation<br />
record, proches <strong>de</strong> 100 %. Et lorsque<br />
la <strong>de</strong>man<strong>de</strong> excé<strong>de</strong>ra l’off re, il suffi ra<br />
d’acheter un autre bloc <strong>de</strong> capacités<br />
d’exploitation, <strong>de</strong> stockage et <strong>de</strong> réseau<br />
convergé, <strong>de</strong> la même manière que<br />
l’on achète une barrette <strong>de</strong> mémoire<br />
additionnel<strong>le</strong> pour notre PC. Quid<br />
<strong>de</strong> la maturité du Nuage ? « Nous<br />
pourrons considérer que <strong>le</strong> cloud<br />
computing est entré dans <strong>le</strong>s mœurs<br />
quand il ne fera plus <strong>de</strong> buzz, conclut<br />
Michael Capellas. Au fi nal, l’objectif<br />
est simp<strong>le</strong> : il s’agit <strong>de</strong> proposer <strong>de</strong>s<br />
services informatiques basés sur la<br />
consommation. Comprendre cela,<br />
c’est forcément l’accepter. »<br />
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
21
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
22<br />
TENDANCES<br />
CYBERSÉCURITÉ<br />
TRAVAILLER<br />
EN TOUTE<br />
CONFIANCE<br />
QUAND CERTAINES ENTREPRISES ASSOCIENT ENCORE CYBERSÉCURITÉ À CONFORMITÉ, D’AUTRES<br />
S’INTERROGENT. QUELLE INFORMATION EST EN DANGER ? QUEL RISQUE POUR MON ENTREPRISE ?<br />
LA CYBERSÉCURITÉ PEUT-ELLE M’AIDER À GÉRER CE RISQUE ? DÉCRYPTAGE.<br />
La cybersécurité n’est plus uniquement<br />
une aff aire <strong>de</strong> conformité. Face à <strong>de</strong>s<br />
menaces <strong>de</strong> plus en plus sophistiquées<br />
(propriété intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong>, données privées,<br />
infrastructures critiques, transactions<br />
fi nancières…), il n’est plus possib<strong>le</strong><br />
d’appliquer un modè<strong>le</strong> unique <strong>de</strong> gestion<br />
<strong>de</strong>s risques. Au sein <strong>de</strong> l’entreprise,<br />
<strong>de</strong> nouvel<strong>le</strong>s architectures, portées par<br />
<strong>le</strong> cloud computing et <strong>le</strong>s technologies<br />
mobi<strong>le</strong>s, promettent d’ail<strong>le</strong>urs autant<br />
d’opportunités qu’el<strong>le</strong>s nourrissent <strong>de</strong><br />
préoccupations. Évaluation minutieuse<br />
<strong>de</strong>s risques, veil<strong>le</strong> sur <strong>le</strong>s solutions du<br />
marché… il est aujourd’hui temps <strong>de</strong><br />
changer d’approche sur la cybersécurité.<br />
Certains secteurs – <strong>le</strong>s services fi nanciers,<br />
notamment – ont pris une longueur<br />
d’avance. Mais dans <strong>le</strong>ur gran<strong>de</strong> majorité,<br />
<strong>le</strong>s entreprises se reposent sur <strong>de</strong>s<br />
modè<strong>le</strong>s rudimentaires (axés sur la<br />
conformité et fondés sur <strong>de</strong>s standards<br />
uniformes), persuadées que <strong>le</strong> vo<strong>le</strong>t<br />
« sécurité » est déjà inclus dans <strong>le</strong>s<br />
solutions du marché. Le problème prend<br />
une tout autre dimension quand <strong>de</strong> plus<br />
en plus <strong>de</strong> systèmes sont connectés<br />
à Internet : <strong>de</strong> quoi a<strong>le</strong>rter davantage <strong>le</strong>s<br />
entreprises qui exploitent <strong>le</strong>urs propres<br />
infrastructures critiques et qui tenaient<br />
jusqu’ici <strong>le</strong>urs systèmes isolés avant d’être<br />
interconnectés à <strong>de</strong>s systèmes publics.<br />
UN AVANTAGE CONCURRENTIEL<br />
De nombreuses entreprises se penchent<br />
aujourd’hui sur la question du risque<br />
et sur la manière d’utiliser <strong>le</strong>s solutions<br />
<strong>de</strong> cybersécurité pour en faire un<br />
avantage concurrentiel. Les avionneurs,<br />
par exemp<strong>le</strong>, s’appuient sur la<br />
cybersécurité pour vérifi er l’origine<br />
<strong>de</strong>s pièces détachées ; <strong>le</strong>s laboratoires<br />
pharmaceutiques, pour corroborer <strong>le</strong>urs<br />
tests cliniques et suivre l’origine <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs<br />
matières premières. Dans <strong>le</strong>s <strong>de</strong>ux cas,<br />
<strong>le</strong>s outils <strong>de</strong> cybersécurité permettent<br />
non seu<strong>le</strong>ment <strong>de</strong> contrô<strong>le</strong>r la conformité<br />
<strong>de</strong>s opérations, mais surtout <strong>de</strong> garantir<br />
la confi ance du consommateur dans<br />
<strong>le</strong> produit fi ni.<br />
De son côté, l’administration doit trouver<br />
<strong>le</strong>s moyens <strong>de</strong> se démarquer pour faire<br />
face aux enjeux sou<strong>le</strong>vés par <strong>le</strong>s restrictions<br />
budgétaires. Certaines administrations ont<br />
déjà compris que sans une bonne approche<br />
en matière <strong>de</strong> cybersécurité, el<strong>le</strong>s risqueront<br />
<strong>de</strong> perdre la confi ance <strong>de</strong>s citoyens, qui<br />
tourneront <strong>le</strong> dos à <strong>de</strong>s services jugés<br />
inuti<strong>le</strong>s et peu fi ab<strong>le</strong>s.<br />
Certes, <strong>le</strong>s déci<strong>de</strong>urs ont tendance à axer<br />
<strong>le</strong>urs eff orts sur la sécurité <strong>de</strong>s données<br />
client ou <strong>de</strong>s informations très<br />
opérationnel<strong>le</strong>s, alors que <strong>le</strong>ur propriété<br />
intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong> (projets marketing,<br />
conception <strong>de</strong> produits, R&D…) englobe<br />
<strong>de</strong>s informations tout aussi stratégiques.<br />
Il faut d’ail<strong>le</strong>urs parier que dans <strong>le</strong>s années<br />
à venir, la course mondia<strong>le</strong> à la compétitivité<br />
poussera <strong>le</strong>s entreprises à développer<br />
ou à acquérir du capital intel<strong>le</strong>ctuel. Dès<br />
lors que la va<strong>le</strong>ur <strong>de</strong> ce capital est connue,<br />
<strong>le</strong>s menaces à son encontre sont en eff et<br />
<strong>de</strong> plus en plus étendues.<br />
INNOVER FACE À UNE NOUVELLE<br />
GÉNÉRATION DE MENACES<br />
Les organisations doivent considérer<br />
<strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s menaces comme <strong>de</strong>s virus
polymorphes, persistants et élaborés,<br />
pouvant pénétrer au cœur d’un système,<br />
y rester longtemps tapis et se montrer<br />
quasi indétectab<strong>le</strong>s. La nouvel<strong>le</strong><br />
génération <strong>de</strong> virus et <strong>de</strong> menaces<br />
informatiques sera toujours plus subti<strong>le</strong><br />
et capab<strong>le</strong> <strong>de</strong> s’adapter, en utilisant<br />
<strong>de</strong> nouvel<strong>le</strong>s signatures, <strong>de</strong> nouvel<strong>le</strong>s<br />
empreintes numériques, rendant <strong>le</strong>ur<br />
détection très comp<strong>le</strong>xe. Ces virus<br />
mettront en péril <strong>de</strong>s systèmes autrefois<br />
isolés, notamment <strong>le</strong>s systèmes <strong>de</strong><br />
contrô<strong>le</strong> industriel employés dans <strong>le</strong>s<br />
usines et <strong>le</strong>s infrastructures critiques.<br />
Sans oublier <strong>le</strong>s entreprises qui opèrent<br />
avec <strong>de</strong>s systèmes en silos, un modè<strong>le</strong><br />
qui rend la localisation d’un virus<br />
quasiment impossib<strong>le</strong> à échel<strong>le</strong><br />
<strong>de</strong> l’entreprise.<br />
La sensibilisation est plus que jamais<br />
primordia<strong>le</strong> : <strong>le</strong>s entreprises doivent<br />
pouvoir comprendre ce qui se passe<br />
et cib<strong>le</strong>r la menace avant qu’el<strong>le</strong> n’évolue<br />
et n’aff ecte <strong>le</strong>urs opérations stratégiques.<br />
De nouveaux outils assistés par<br />
ordinateur sont aujourd’hui disponib<strong>le</strong>s<br />
pour permettre aux entreprises d’évaluer<br />
<strong>le</strong>s menaces plus rapi<strong>de</strong>ment et <strong>de</strong> s’en<br />
défendre <strong>de</strong> manière appropriée.<br />
REDONNER CONFIANCE<br />
<strong>CSC</strong> dispose <strong>de</strong> 2 000 experts<br />
intervenant sur un spectre très large :<br />
analyse <strong>de</strong> la vulnérabilité, tests <strong>de</strong><br />
pénétration, prévention contre la perte<br />
<strong>de</strong> données, sécurité, formation, analyse<br />
cybercriminalistique… Soit une « force<br />
<strong>de</strong> frappe » mondia<strong>le</strong>, opérationnel<strong>le</strong><br />
sept jours sur sept et vingt-quatre heures<br />
sur vingt-quatre, soutenue par une<br />
infrastructure <strong>de</strong> centres d’opérations<br />
<strong>de</strong> sécurité et <strong>de</strong> laboratoires <strong>de</strong> tests, en<br />
Europe, en Amérique du Nord et en Asie.<br />
<strong>CSC</strong> est éga<strong>le</strong>ment la première société<br />
à avoir été certifi ée SEI-CMM niveau 3<br />
par un organisme indépendant, et même<br />
niveau 4 sur sa capacité à protéger<br />
l’intégrité <strong>de</strong>s informations clients.<br />
Pour Sam Visner, tête <strong>de</strong> fi <strong>le</strong> <strong>de</strong> la<br />
cybersécurité chez <strong>CSC</strong>, « <strong>le</strong>s entreprises<br />
<strong>de</strong>vront passer d’un modè<strong>le</strong> fondé sur<br />
la conformité à un modè<strong>le</strong> fondé sur<br />
la gestion et la protection <strong>de</strong> la<br />
propriété intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong>, pour faire<br />
face à la concurrence internationa<strong>le</strong>.<br />
La sensibilisation va augmenter. Il ne<br />
sera plus question <strong>de</strong> conformité, mais<br />
simp<strong>le</strong>ment <strong>de</strong> survie. Nos équipes<br />
ne s’arrêtent jamais, souligne-t-il. El<strong>le</strong>s<br />
poursuivent la mise à jour <strong>de</strong> nos centres<br />
d’opérations <strong>de</strong> sécurité, <strong>de</strong> manière<br />
à nous permettre <strong>de</strong> contrô<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s<br />
menaces toujours plus effi cacement<br />
et d’off rir à nos clients une vision claire<br />
<strong>de</strong> ce qui se passe. Nous développons<br />
déjà <strong>de</strong> nouvel<strong>le</strong>s off res <strong>de</strong> conseil qui<br />
permettront prochainement à nos<br />
clients d’évaluer <strong>le</strong>s risques sur <strong>le</strong>urs<br />
informations, et notamment sur <strong>le</strong>ur<br />
capital intel<strong>le</strong>ctuel. Ce que nous voulons,<br />
2011<br />
c’est qu’à l’avenir, lorsque quelqu’un<br />
ÉTÉ<br />
saisira sur Goog<strong>le</strong> <strong>le</strong>s mots-clés<br />
/<br />
“cybersécurité” et “<strong>CSC</strong>”, ils se disent :<br />
<strong>CSC</strong> /<br />
“voilà une entreprise qui sait répondre<br />
à nos attentes”. »<br />
CONTACT PREMIUM<br />
SAM VISNER // svisner@csc.com<br />
23
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
24<br />
RENCONTRES<br />
BIO EXPRESS<br />
Titulaire d’un doctorat en physique,<br />
Daniel Lebeau a commencé sa<br />
carrière chez Euratom avant d’être<br />
nommé IT manager <strong>de</strong>s usines belges<br />
<strong>de</strong> Kraft Foods en 1991. C’est en<br />
2000 qu’il rejoint GSK Biologicals<br />
en qualité <strong>de</strong> vice-prési<strong>de</strong>nt<br />
management and information<br />
systems. Il avait déjà été distingué<br />
comme l’un <strong>de</strong>s 50 meil<strong>le</strong>urs CIO<br />
au mon<strong>de</strong> par <strong>le</strong> <strong>magazine</strong><br />
InformationWeek en 2008.<br />
SIMPLIFIER RESTE<br />
LE PRINCIPAL<br />
CHALLENGE DE L’IT<br />
Daniel Lebeau, vice-prési<strong>de</strong>nt<br />
management and information systems<br />
<strong>de</strong> GSK Biologicals
LEADER MONDIAL DU SECTEUR DES VACCINS,<br />
GSK BIOLOGICALS S’APPUIE SUR UNE DSI TRÈS FOCALISÉE<br />
SUR LES PROCESSUS ET LES BESOINS MÉTIERS. À LA TÊTE<br />
DE CETTE DSI, DANIEL LEBEAU, VICE-PRÉSIDENT MANAGEMENT<br />
AND INFORMATION SYSTEMS, VIENT D’ÊTRE DÉSIGNÉ CIO<br />
EUROPÉEN 2010 PAR L’INSEAD ET CIONET. IL REVIENT SUR<br />
LES ENJEUX ESSENTIELS DES SYSTÈMES D’INFORMATION<br />
ET DÉTAILLE LES SPÉCIFICITÉS DE SA STRATÉGIE. ENTRETIEN.<br />
QUELLE EST LA PARTICULARITÉ DE LA DSI<br />
DONT VOUS ÊTES RESPONSABLE ?<br />
DANIEL LEBEAU : El<strong>le</strong> ne compte aucun<br />
informaticien ! Notre DSI est, en eff et, composée<br />
d’une centaine <strong>de</strong> chefs <strong>de</strong> projets, ingénieurs<br />
<strong>de</strong> processus ou scientifi ques, qui ont pour la<br />
moitié d’entre eux cinq années d’expérience en<br />
moyenne sur SAP. Les informaticiens auxquels<br />
nous avons recours, 250 environ, sont externes.<br />
Le département est une sorte <strong>de</strong> structure<br />
<strong>de</strong> consultants en management et en technologies<br />
<strong>de</strong> l’information, un « <strong>CSC</strong> interne » – toutes<br />
proportions gardées – et est doté d’un budget<br />
correspondant à 1,5 % <strong>de</strong>s ventes, ce qui est très<br />
peu dans <strong>le</strong> secteur pharmaceutique.<br />
COMMENT VOYEZ-VOUS LE RÔLE<br />
DU CIO ?<br />
D. L. : Le CIO est aujourd’hui un ingénieur <strong>de</strong><br />
processus dont <strong>le</strong> plus grand chal<strong>le</strong>nge est <strong>de</strong><br />
lutter contre la fragmentation <strong>de</strong>s systèmes et <strong>de</strong><br />
répondre au besoin <strong>de</strong> simplifi cation. Il faut limiter<br />
<strong>le</strong> nombre <strong>de</strong> techniques diff érentes, ce qui n’est<br />
pas toujours simp<strong>le</strong> face aux <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s parfois<br />
très spécifi ques. Pour notre part, nous avons ainsi<br />
supprimé près <strong>de</strong> 200 systèmes et n’avons<br />
conservé qu’un seul grand ERP pour la fi nance, <strong>le</strong>s<br />
achats, <strong>le</strong>s ressources humaines, <strong>le</strong> manufacturing,<br />
une partie <strong>de</strong> la gestion <strong>de</strong> projet…<br />
LA CRISE ET LA PRESSION SUR LES COÛTS<br />
ONT-ELLES MOTIVÉ CETTE STRATÉGIE ?<br />
D. L. : Notre volonté <strong>de</strong> simplifi er est antérieure.<br />
Comme d’ail<strong>le</strong>urs notre culture <strong>de</strong> l’intégration qui<br />
nous pousse à limiter <strong>le</strong>s interfaces ; notre souci<br />
<strong>de</strong> mettre en permanence à jour nos actifs pour<br />
en préserver la va<strong>le</strong>ur ; notre focalisation sur <strong>le</strong><br />
projet lui-même (à l’exclusion <strong>de</strong> ses phases amont<br />
et aval), seul véritab<strong>le</strong> porteur <strong>de</strong> va<strong>le</strong>ur… Toutes<br />
ces « cultures » nous ont naturel<strong>le</strong>ment préparés,<br />
<strong>de</strong>puis <strong>de</strong>s années, à supporter la pression sur <strong>le</strong>s<br />
coûts que nous avons d’ail<strong>le</strong>urs réduits à environ<br />
5 000 euros par employés et par année. Si la crise<br />
a joué, c’est en nous incitant à suivre <strong>le</strong>s coûts<br />
<strong>de</strong> plus près avec un benchmark annuel <strong>de</strong> tous<br />
<strong>le</strong>s coûts par plate-forme (PC, serveurs, SAP…).<br />
COMMENT APPORTEZ-VOUS<br />
DE LA VALEUR ?<br />
D. L. : Bien sûr, en améliorant la productivité et<br />
l’effi cience <strong>de</strong>s processus (dématérialisation <strong>de</strong>s<br />
factures, gestion <strong>de</strong> documents…) ou la satisfaction<br />
client (planning, forecast). Mais <strong>de</strong> manière plus<br />
spécifi que en fournissant une plate-forme sûre et<br />
globa<strong>le</strong> garantissant que <strong>le</strong>s vaccins sont fabriqués<br />
<strong>de</strong> la même manière, partout dans <strong>le</strong> mon<strong>de</strong>.<br />
Dans une industrie terrib<strong>le</strong>ment encadrée, nous<br />
contribuons éga<strong>le</strong>ment au respect <strong>de</strong>s exigences<br />
rég<strong>le</strong>mentaires. Enfi n, même si chez nous<br />
l’innovation vient principa<strong>le</strong>ment <strong>de</strong> la R&D, nous<br />
contribuons à implémenter <strong>de</strong>s processus innovants<br />
(outils gestion <strong>de</strong> projets, outils collaboratifs…).<br />
DE QUELLE MANIÈRE INTÉGREZ-VOUS<br />
CES NOUVELLES TECHNOLOGIES ?<br />
D. L. : Nous sommes proactifs dans la mise<br />
à disposition <strong>de</strong>s nouveaux outils <strong>de</strong><br />
collaboration et <strong>de</strong> know<strong>le</strong>dge management<br />
pour <strong>le</strong>s collaborateurs. Ces outils sont<br />
disponib<strong>le</strong>s dans la sphère domestique à <strong>de</strong>s<br />
coûts bien plus faib<strong>le</strong>s que dans l’entreprise<br />
actuel<strong>le</strong>ment. Au-<strong>de</strong>là <strong>de</strong>s économies et <strong>de</strong>s<br />
gains <strong>de</strong> productivité réalisab<strong>le</strong>s, répondre à ce<br />
choc <strong>de</strong> la « consumérisation » est une question<br />
<strong>de</strong> réputation. Si cel<strong>le</strong>-ci est bonne auprès <strong>de</strong>s<br />
utilisateurs, el<strong>le</strong> rejaillira sur la qualité <strong>de</strong> nos<br />
projets et in fi ne sur l’attractivité <strong>de</strong> la DSI pour<br />
<strong>le</strong>s potentiels susceptib<strong>le</strong>s <strong>de</strong> nous rejoindre.<br />
LE CLOUD COMPUTING REPRÉSENTE-T-IL<br />
UNE SOLUTION D’AVENIR À VOS YEUX ?<br />
D. L. : C’est plutôt une solution d’aujourd’hui.<br />
Nous avons été l’une <strong>de</strong>s premières gran<strong>de</strong>s<br />
entreprises avec Coca-Cola à avoir passé <strong>le</strong>s<br />
messageries, l’intranet et <strong>le</strong>s ca<strong>le</strong>ndriers en<br />
cloud. En <strong>de</strong>hors <strong>de</strong>s coûts réduits, <strong>le</strong> cloud nous<br />
garantit un fl ux <strong>de</strong> fonctionnalités nouvel<strong>le</strong>s au fi l<br />
<strong>de</strong>s mois et nous évite d’avoir à nous préoccuper<br />
<strong>de</strong>s mises à jour <strong>de</strong> nos systèmes. Pour l’avenir,<br />
nous réfl échissons aux applications qui s’intègrent<br />
<strong>le</strong> mieux et permettent <strong>de</strong> réaliser <strong>le</strong>s économies<br />
<strong>le</strong>s plus importantes.<br />
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
25
PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />
26<br />
PERSPECTIVES<br />
PAR3<br />
EMPLOYÉS = RICHESSE<br />
LA PREUVE<br />
LA MEILLEURE GARANTIE DE SUCCÈS POUR VOTRE ENTREPRISE EST<br />
L’ARGENT QUE VOS DIRIGEANTS LUI FONT GAGNER ET ÉCONOMISER,<br />
TOUT EN POUSSANT LEURS COLLÈGUES À ATTEINDRE SES RÉSULTATS<br />
FINANCIERS INDISPENSABLES À LA CROISSANCE. UN FACTEUR CLÉ DE<br />
SUCCÈS QUI SE VÉRIFIE DANS LES ENTREPRISES, DANS L’ADMINISTRATION<br />
ET MÊME DANS LES ORGANISATIONS CARITATIVES, UN MONDE OÙ LE<br />
PROFIT EST SOUVENT PERÇU COMME LE « MAL », ET OÙ LES PERTES<br />
SONT CONSIDÉRÉES COMME NÉCESSAIRES.<br />
Ces considérations posées, il est temps<br />
<strong>de</strong> redonner au <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rship ses <strong>le</strong>ttres <strong>de</strong><br />
nob<strong>le</strong>sse, et <strong>de</strong> tirer profi t <strong>de</strong> la théorie pour<br />
obtenir <strong>de</strong>s résultats concrets. Tout ceci,<br />
vous <strong>le</strong> savez déjà, me direz-vous ! Dirigeant<br />
avec brio votre organisation, vous êtes<br />
déterminé à mettre en œuvre <strong>le</strong>s<br />
changements qui s’imposent afi n d’obtenir<br />
<strong>de</strong>s résultats tangib<strong>le</strong>s. Alors, pourquoi rien<br />
ne se passe-t-il comme prévu ? La raison<br />
est simp<strong>le</strong> : nous n’avons pas tiré <strong>le</strong>s bonnes<br />
<strong>le</strong>çons du passé. Les programmes <strong>de</strong><br />
changement, l’économie du savoir et l’étu<strong>de</strong><br />
du comportement <strong>de</strong> nos employés ont<br />
été négligés.<br />
Je n’ai rien contre <strong>le</strong>s programmes <strong>de</strong><br />
changement, mais une chose est sûre : nos<br />
collègues ne donneront <strong>le</strong> meil<strong>le</strong>ur d’euxmêmes<br />
que s’ils en ont envie et se sentent<br />
motivés pour <strong>le</strong> faire ! Se focaliser, pour<br />
autant, sur <strong>le</strong> « choix » plutôt que sur <strong>le</strong><br />
« changement » n’est pas gage <strong>de</strong> succès,<br />
tout simp<strong>le</strong>ment parce que la motivation<br />
dépend <strong>de</strong> plusieurs facteurs.<br />
Quid <strong>de</strong> l’économie du savoir ? Nous avons<br />
accès à bien trop d’informations, <strong>de</strong><br />
données, et ce volume ne cesse <strong>de</strong> croître.<br />
Les dirigeants comme <strong>le</strong>urs employés<br />
accumu<strong>le</strong>nt <strong>le</strong>s connaissances, mais <strong>le</strong>s<br />
mettent-ils réel<strong>le</strong>ment à profi t ? S’il est clair<br />
qu’en tant que <strong>le</strong>a<strong>de</strong>r, ce que vous savez<br />
et <strong>le</strong>s messages que vous véhicu<strong>le</strong>z sont<br />
importants, tout cela n’est rien à côté<br />
<strong>de</strong> ce que vous faites au quotidien.<br />
Alors, <strong>de</strong> quoi avez-vous réel<strong>le</strong>ment besoin<br />
pour obtenir <strong>le</strong>s résultats que vous atten<strong>de</strong>z<br />
<strong>de</strong>puis tant d’années ? Au terme <strong>de</strong> vingt-cinq<br />
années d’enquête, <strong>le</strong>s éléments que je<br />
m’apprête à vous dévoi<strong>le</strong>r représentent<br />
<strong>le</strong>s actions <strong>le</strong>s plus critiques à mener.<br />
Permettez-moi néanmoins <strong>de</strong> vous<br />
<strong>de</strong>man<strong>de</strong>r une faveur : ne prenez pas ce que<br />
je vais dire pour argent comptant. Testez-<strong>le</strong>s<br />
et faites confi ance à votre propre expérience.<br />
PLUS DE LIBERTÉ,<br />
TOUT EN ÉTABLISSANT DES<br />
1.DONNEZ<br />
FRONTIÈRES CLAIRES<br />
Instaurez un schéma d’entreprise dans<br />
<strong>le</strong>quel vos employés seront libres d’exercer<br />
<strong>le</strong>ur activité comme ils <strong>le</strong> souhaitent, mais<br />
dans <strong>de</strong>s frontières bien délimitées. Faute<br />
<strong>de</strong> quoi, soit ils feront moins que ce dont ils<br />
sont capab<strong>le</strong>s, soit ils agiront comme bon<br />
<strong>le</strong>ur semb<strong>le</strong>. Deux scénarios qui génèrent<br />
une sous-performance, <strong>de</strong>s coûts plus<br />
é<strong>le</strong>vés et une démotivation globa<strong>le</strong>.<br />
Ce schéma pourrait s’apparenter à un<br />
match <strong>de</strong> football. La durée comme la règ<strong>le</strong><br />
du hors-jeu sont clairement défi nies, chaque<br />
équipe choisit sa stratégie avec son équipe<br />
et son sty<strong>le</strong>… tandis que <strong>le</strong> manager joue<br />
<strong>le</strong> rô<strong>le</strong> <strong>de</strong> coach, s’appuyant sur cette liberté<br />
et cet échange pour déci<strong>de</strong>r <strong>de</strong> la manière<br />
dont il fera jouer son équipe d’un match<br />
à l’autre, et la fera gagner ou perdre.<br />
LEADERS DOIVENT<br />
2.VOS<br />
ÊTRE DES MODÈLES<br />
Les employés suivent (et copient) <strong>le</strong>s<br />
dirigeants qui se montrent cohérents dans<br />
<strong>le</strong>ur discours et <strong>le</strong>urs actions. Vos <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs<br />
doivent donc être <strong>de</strong>s modè<strong>le</strong>s s’ils veu<strong>le</strong>nt<br />
que <strong>le</strong>urs employés tiennent <strong>le</strong> discours et<br />
adoptent <strong>le</strong> comportement qu’ils atten<strong>de</strong>nt<br />
d’eux. Mettez l’accent sur l’ouverture d’esprit,<br />
la communication et la culture.<br />
Ouverture d’esprit. Vos <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs doivent<br />
se montrer honnêtes et transparents, et<br />
encourager <strong>le</strong>s employés à agir <strong>de</strong> même.<br />
Al<strong>le</strong>z droit au but, vous économiserez<br />
À PROPOS DE L’AUTEUR<br />
DAVID TAYLOR EST UN EXPERT DES<br />
PROGRAMMES DE TRANSFORMATION<br />
ET DE CHANGEMENT DURABLES. IL A<br />
COLLABORÉ AVEC DE TRÈS GRANDES<br />
ENTREPRISES INTERNATIONALES. IL<br />
EST L’AUTEUR DE LA SÉRIE D’OUVRAGES<br />
« THE NAKED LEADER » ET LE FONDATEUR<br />
DE LA NAKED LEADER. IL A MENÉ DES<br />
CONFÉRENCES DANS 40 PAYS ET A<br />
ÉTÉ REPRÉSENTÉ DANS TROIS SÉRIES<br />
TÉLÉVISÉES. IL EST PROFESSEUR<br />
HONORAIRE DE LA WARWICK BUSINESS<br />
SCHOOL, BUSINESS AMBASSADOR POUR<br />
L’ORGANISATION CARITATIVE THE<br />
PRINCE’S TRUST ET ANCIEN PRÉSIDENT<br />
DU WOKING FOOTBALL CLUB.<br />
www.naked<strong>le</strong>a<strong>de</strong>r.com<br />
du temps, <strong>de</strong>s réunions et <strong>de</strong> l’argent.<br />
Communication. Faites en sorte que vos<br />
collaborateurs puissent trouver faci<strong>le</strong>ment<br />
l’information qu’ils recherchent, sans<br />
appréhension et sans avoir à <strong>de</strong>man<strong>de</strong>r<br />
une faveur, même si <strong>le</strong> principe <strong>de</strong><br />
communication <strong>de</strong>scendante reste <strong>le</strong> même.<br />
Culture. Votre culture refl ète ce que vous<br />
êtes. Lorsque vos <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs par<strong>le</strong>nt <strong>de</strong> culture,<br />
ils doivent réaliser qu’ils par<strong>le</strong>nt d’eux…<br />
EN VALEUR<br />
LES COMPÉTENCES<br />
3.METTEZ<br />
ET LES TALENTS<br />
Deman<strong>de</strong>z à vos collaborateurs quel<strong>le</strong>s sont<br />
<strong>le</strong>urs plus gran<strong>de</strong>s forces et donnez-<strong>le</strong>ur<br />
la chance – et <strong>le</strong> choix – <strong>de</strong> tirer profi t<br />
<strong>de</strong> cette force au quotidien. En clair,<br />
donnez-<strong>le</strong>ur la permission <strong>de</strong> donner <strong>le</strong><br />
meil<strong>le</strong>ur d’eux-mêmes. Vous constaterez<br />
qu’ils <strong>le</strong> feront.<br />
L’avenir du <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rship doit être radica<strong>le</strong>ment<br />
diff érent <strong>de</strong> son passé. Il est grand temps<br />
que vos <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs se lèvent et fassent<br />
entendre <strong>le</strong>ur voix. En termes plus<br />
personnels, il est temps <strong>de</strong> vous poser <strong>de</strong>ux<br />
questions. Que fait-on ? Et surtout, quand ?
À PROPOS DE <strong>CSC</strong><br />
<strong>CSC</strong> est l’un <strong>de</strong>s <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs mondiaux dans <strong>le</strong> conseil ainsi que dans la mise en œuvre, pour <strong>le</strong>s entreprises, <strong>de</strong> solutions et <strong>de</strong> services<br />
fondés sur <strong>de</strong>s technologies <strong>de</strong> pointe. Grâce à sa large gamme <strong>de</strong> compétences, <strong>CSC</strong> fournit à ses clients <strong>de</strong>s solutions sur mesure<br />
pour gérer la comp<strong>le</strong>xité <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs projets afi n <strong>de</strong> <strong>le</strong>ur permettre <strong>de</strong> se concentrer sur <strong>le</strong>ur cœur <strong>de</strong> métier, collaborer avec <strong>le</strong>urs<br />
partenaires et clients, et améliorer <strong>le</strong>urs performances opérationnel<strong>le</strong>s.<br />
<strong>CSC</strong> s’attache à comprendre <strong>le</strong>s problématiques <strong>de</strong> ses clients et mobilise ses experts, forts d’une longue expérience <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs métiers<br />
et <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs secteurs d’activité, pour collaborer avec <strong>le</strong>urs équipes. Tota<strong>le</strong>ment indépendant à l’égard <strong>de</strong> tout fournisseur, <strong>CSC</strong> livre ainsi<br />
<strong>de</strong>s solutions qui répon<strong>de</strong>nt au mieux aux besoins spécifi ques <strong>de</strong> chaque client.<br />
Depuis plus <strong>de</strong> cinquante ans, <strong>de</strong>s clients, tant privés que publics, confi ent à <strong>CSC</strong> l’externalisation <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs processus <strong>de</strong> gestion et <strong>de</strong> <strong>le</strong>ur<br />
informatique ainsi que l’intégration <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs systèmes. Partout dans <strong>le</strong> mon<strong>de</strong>, ils témoignent éga<strong>le</strong>ment <strong>de</strong> <strong>le</strong>ur confi ance en sollicitant<br />
<strong>le</strong>s collaborateurs <strong>de</strong> <strong>CSC</strong> pour <strong>de</strong>s missions <strong>de</strong> conseil. La société est cotée à la Bourse <strong>de</strong> New York (NYSE) sous <strong>le</strong> symbo<strong>le</strong> « <strong>CSC</strong> ».<br />
SIÈGE RÉGIONAL<br />
Immeub<strong>le</strong> Balzac<br />
10, place <strong>de</strong>s Vosges<br />
92072 Paris-la Défense Ce<strong>de</strong>x<br />
+33 1 55 70 70 70<br />
France<br />
Immeub<strong>le</strong> Balzac<br />
10, place <strong>de</strong>s Vosges<br />
92072 Paris-la Défense Ce<strong>de</strong>x<br />
+33 1 55 70 70 70<br />
Axe Liberté<br />
14, place <strong>de</strong> la Coupo<strong>le</strong><br />
94227 Charenton<br />
+33 1 43 53 57 57<br />
Aéropô<strong>le</strong> Bâtiment 5<br />
2 e étage<br />
5, avenue Albert-Durand<br />
31700 Blagnac<br />
+33 5 67 69 89 00<br />
Belgique<br />
Corporate Village<br />
Leonardo Da Vincilaan 3<br />
1935 Zaventem<br />
+32 2 714 71 11<br />
Luxembourg<br />
12 D Impasse Drosbach<br />
L-1882 Luxembourg<br />
+352 24 83 42 60<br />
Portugal<br />
Lagoas Park, Edifício 1<br />
2740-264 Porto Salvo<br />
+351 21 00 40 800<br />
Italie<br />
Centro Direziona<strong>le</strong> Milanofi ori<br />
Strada 3, Palazzo B1<br />
20090 Assago (MI)<br />
+39 0257775.1<br />
Via Paolo di Dono 73<br />
00142 Roma<br />
+39 06 515061<br />
Via San Crispino 28<br />
35129 Padova<br />
+39 049 6983111<br />
Strada Pianezza 289<br />
10151 Torino<br />
+39 011 4904768<br />
Espagne<br />
Av. Diagonal, 545 Planta 6<br />
08029 Barcelona<br />
+34 93 4930900<br />
C/ Pedro Teixeira 8 – 5<br />
28020 Madrid<br />
+34 91 5553500<br />
<strong>CSC</strong> Asturias IT Service Center<br />
Val<strong>le</strong> <strong>de</strong> Tamón, s/n<br />
33469 Avilés<br />
+34 985 124101<br />
SIÈGES DE <strong>CSC</strong><br />
DANS LE MONDE<br />
Amérique<br />
3170 Fairview Park Drive<br />
Falls Church, VA. 22042<br />
United States<br />
+1 703 876 1000<br />
Europe, Moyen-Orient,<br />
Afrique<br />
Royal Pavilion<br />
Wel<strong>le</strong>s<strong>le</strong>y Road<br />
Al<strong>de</strong>rshot<br />
Hampshire GU11<br />
1PZ<br />
United Kingdom<br />
+44 (0)1252 534000<br />
Australie<br />
26 Talavera Road<br />
Macquarie Park<br />
NSW 2113<br />
Australia<br />
+61 (0)29034 3000<br />
Asie<br />
20 Anson Road<br />
#11-01 Twenty Anson<br />
Singapore 079912<br />
+65 6221 9095<br />
WWW.<strong>CSC</strong>.FR