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Premium, le magazine de CSC # 16

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PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

2<br />

SOMMAIRE<br />

ACTUALITÉ<br />

4 Immobilier Le Crédit Agrico<strong>le</strong> Nord<br />

<strong>de</strong> France structure son pô<strong>le</strong> immobilier<br />

/ Intégration <strong>de</strong> systèmes <strong>CSC</strong> désigné<br />

meil<strong>le</strong>ur partenaire global <strong>de</strong> VMware<br />

5 Enquête <strong>CSC</strong> parmi <strong>le</strong>s <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs<br />

mondiaux <strong>de</strong> la gestion d’infrastructures<br />

technologiques / Sciences <strong>de</strong> la vie<br />

<strong>CSC</strong> acquiert iSOFT / Sponsoring Quand<br />

<strong>le</strong>s technologies révolutionnent la F1<br />

/ (Bonne) fortune <strong>CSC</strong>, l’une <strong>de</strong>s<br />

entreprises <strong>le</strong>s plus admirées au mon<strong>de</strong><br />

pour la <strong>de</strong>uxième année<br />

6 Airbus Les composants <strong>de</strong> l’A350 XWB<br />

suivis sur l’ensemb<strong>le</strong> <strong>de</strong> <strong>le</strong>ur cyc<strong>le</strong> <strong>de</strong> vie<br />

/ Onema L’effi cacité opérationnel<strong>le</strong><br />

au service <strong>de</strong> l’eau<br />

7 Publication Le Temps <strong>de</strong>s opportunités ?<br />

/ Cloud privé BizCloud : <strong>le</strong> premier Nuage<br />

privé facturé comme un service / Sécurité<br />

CloudIAM, la nouvel<strong>le</strong> solution <strong>de</strong> gestion,<br />

<strong>de</strong>s accès et <strong>de</strong> l’i<strong>de</strong>ntité <strong>de</strong> <strong>CSC</strong><br />

6<br />

DOSSIER<br />

8 Innovation : quand <strong>le</strong>s DSI accélèrent<br />

<strong>le</strong> mouvement Alors que <strong>le</strong>s cyc<strong>le</strong>s <strong>de</strong><br />

décisions s’accélèrent, <strong>le</strong> DSI se fait pilote<br />

et garant <strong>de</strong> l’agilité <strong>de</strong>s organisations.<br />

À lui d’appréhen<strong>de</strong>r au mieux <strong>le</strong>s projets<br />

collaboratifs, <strong>de</strong> s’adapter aux utilisateurs<br />

2.0… et, face à ces nouvel<strong>le</strong>s technologies,<br />

<strong>de</strong> faire évoluer la gouvernance <strong>de</strong>s<br />

systèmes d’information. Sur ces sujets et<br />

sur bien d’autres, <strong>le</strong> Baromètre CIO 2011 <strong>de</strong><br />

<strong>CSC</strong> a interrogé <strong>16</strong>0 DSI <strong>de</strong> tous secteurs<br />

dans <strong>le</strong> mon<strong>de</strong> et délivre <strong>le</strong>s principa<strong>le</strong>s<br />

tendances et perspectives <strong>de</strong> la fonction.<br />

EXPÉRIENCES<br />

14 AREVA Au Kazakhstan, Ambition<br />

<strong>de</strong>vient réalité<br />

<strong>16</strong> CGGVeritas L’harmonisation fi nancière<br />

à l’échel<strong>le</strong> internationa<strong>le</strong><br />

18 Banque <strong>de</strong> détail à l’international<br />

Société Généra<strong>le</strong> Des centres <strong>de</strong> services<br />

mutualisés en Afrique<br />

14 24<br />

TENDANCES<br />

RETROUVEZ PLUS D’INFORMATIONS SUR WWW.<strong>CSC</strong>.FR<br />

20 L’explosion du cloud Comment<br />

en est-on arrivé là aussi vite ?<br />

22 Cybersécurité Travail<strong>le</strong>r en toute<br />

confi ance<br />

RENCONTRES<br />

24 Simplifi er reste <strong>le</strong> principal<br />

chal<strong>le</strong>nge <strong>de</strong> l’IT<br />

Entretien avec Daniel Lebeau,<br />

vice-prési<strong>de</strong>nt management and<br />

information systems <strong>de</strong> GSK Biologicals<br />

PERSPECTIVES<br />

26 Employés = richesse : la preuve par 3<br />

PREMIUM Top Com d’argent 2008, catégorie « <strong>magazine</strong> externe » — ÉTÉ 2011, N o <strong>16</strong> / <strong>CSC</strong>, DIRECTION DE LA COMMUNICATION : 10, place <strong>de</strong>s Vosges,<br />

92072 Paris-la Défense Ce<strong>de</strong>x, www.csc.fr ; directeur <strong>de</strong> la publication : Clau<strong>de</strong> Czechowski ; directrice <strong>de</strong>s rédactions : Megan Shaw ; rédacteur en chef France : Grégory Cann<br />

(01 55 70 63 33, gcann@csc.com). Contact presse : Nadège Morlais (01 55 70 55 82, nmorlais@csc.com) COMITÉ ÉDITORIAL : Ute Blauth, Grégory Cann, Stefania Di Cristofaro, Susana<br />

Garcia, Montserrat Martinez-Zacarias, Isabel<strong>le</strong> Wintmol<strong>de</strong>rs. ONT COLLABORÉ À CE NUMÉRO : Catherine Aguer, Gaël<strong>le</strong> Bézier, Dominique Bilger, Coralie Bonnet, Camilla Brazzelli,<br />

Jean-Baptiste Dupin, Benoît Eustache, Jean-Louis Gross, Frédérique Jacobs, François Lajugie, Eva Lievens, Loïc Maquet, Nicolas Ménager <strong>le</strong> Ma<strong>de</strong>c, Carol Meyers, Jean-Pierre Montal,<br />

David Moschella, Erik Oosthuizen, Franck Personne, Francesca Petrucci, Frédéric Pichard, Stefania Pompili, Michel Rébillard, Fre<strong>de</strong>rico Rossi, Paula Rua, Doris Rupprecht, David Taylor,<br />

A<strong>le</strong>ssandro Val<strong>le</strong>tti Borgnini, Sven Vanbrabant, Samuel Visner, Gary Williams. PHOTOS : DR, Getty Images, Manuel Lagos Cid, Flora Bonvicini, Jacques Vannerum, BAE Systems, AREVA,<br />

Katco, Bombardier, La Poste, NHS, CGG Veritas, Société Généra<strong>le</strong> Banque <strong>de</strong> détail à l’international, Aeroporto di Roma, B-CCENTRE. IMPRESSION : Drifosett Printing s.a., 450 avenue<br />

Georges-Henri, 1200 Bruxel<strong>le</strong>s, Belgique ; dépôt légal : juil<strong>le</strong>t 2011. ISSN : 1960-7830. CONCEPTION ET RÉALISATION : . Les opinions exprimées dans ce <strong>magazine</strong><br />

ne refl ètent pas nécessairement cel<strong>le</strong>s <strong>de</strong> <strong>CSC</strong> et n’engagent que <strong>le</strong>ur auteur. La reproduction tota<strong>le</strong> ou partiel<strong>le</strong> <strong>de</strong>s artic<strong>le</strong>s est autorisée sous réserve <strong>de</strong> l’accord du rédacteur en chef.


CLAUDE CZECHOWSKI<br />

PRÉSIDENT ET CEO SOUTH & WEST EUROPE<br />

PRÉSIDENT MONDE, GLOBAL CONSULTING/<br />

TECHNOLOGY/ERP PRACTICES<br />

REPÈRES<br />

<strong>CSC</strong> EN BREF : AVEC PRÈS DE 91000 COLLABORATEURS, <strong>CSC</strong> EST UN DES LEADERS MONDIAUX DU CONSEIL ET DES SERVICES LIÉS<br />

AUX TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION. <strong>CSC</strong> ACCOMPAGNE SES CLIENTS, TANT PRIVÉS QUE PUBLICS, DANS LA MISE EN ŒUVRE<br />

DE SOLUTIONS INNOVANTES EN MATIÈRE DE CONSEIL EN MANAGEMENT, DE CONCEPTION ET D’INTÉGRATION DE SOLUTIONS<br />

D’ENTREPRISE ET D’EXTERNALISATION D’INFRASTRUCTURES ET D’APPLICATIONS INFORMATIQUES. <strong>CSC</strong> A RÉALISÉ UN CHIFFRE<br />

D’AFFAIRES DE <strong>16</strong> MILLIARDS DE DOLLARS DURANT LA DERNIÈRE ANNÉE FISCALE.<br />

ÉDITORIAL<br />

LE TEMPS DES<br />

OPPORTUNITÉS<br />

Selon notre Baromètre CIO 2011, l’implication croissante <strong>de</strong> la DSI dans la stratégie <strong>de</strong><br />

l’entreprise constitue l’évolution la plus marquante <strong>de</strong> ces <strong>de</strong>rnières années. Évolution<br />

marquante : oui. Surprenante : non. En cause, <strong>de</strong>s ruptures qui s’accélèrent, se juxtaposent<br />

et imposent <strong>de</strong>s mutations profon<strong>de</strong>s à l’entreprise. J’en citerai trois.<br />

L’excel<strong>le</strong>nce opérationnel<strong>le</strong>. La crise a érigé <strong>le</strong> « mieux, moins cher, plus sûr » en exigence<br />

pérenne. Autrefois avantage concurrentiel, l’excel<strong>le</strong>nce opérationnel<strong>le</strong> est <strong>de</strong>venue un<br />

impératif catégorique pour l’entreprise, disons-<strong>le</strong>, une condition <strong>de</strong> survie.<br />

L’innovation, ensuite, est <strong>le</strong> corollaire tout aussi impérieux d’une économie qui se<br />

dématérialise. L’entreprise doit répondre aux attentes <strong>de</strong> clients qui sont entrés <strong>de</strong> plainpied<br />

dans la mobilité, <strong>le</strong> Web 2.0, <strong>le</strong> multicanal, la RFID, etc.<br />

L’intimité client, enfi n, est éga<strong>le</strong>ment vita<strong>le</strong> pour ne pas subir l’accélération <strong>de</strong>s cyc<strong>le</strong>s,<br />

mais au contraire en tirer parti.<br />

Dans cette course, l’entreprise a<strong>de</strong>pte <strong>de</strong>s processus formalisés peine à rattraper <strong>de</strong>s<br />

clients <strong>de</strong>venus experts et <strong>de</strong>s collaborateurs avi<strong>de</strong>s d’immédiateté. Hier précurseur, el<strong>le</strong><br />

doit aujourd’hui accélérer son évolution afi n <strong>de</strong> comb<strong>le</strong>r son retard.<br />

Les DSI jouent un rô<strong>le</strong> central dans cette transformation. Le dossier <strong>de</strong> ce numéro<br />

<strong>de</strong> <strong>Premium</strong> est sans équivoque : pour 78 % <strong>de</strong>s personnes interrogées, <strong>le</strong>s DSI sont<br />

désormais attendus « sur <strong>le</strong>ur <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rship en matière d’innovation et <strong>de</strong> création <strong>de</strong> va<strong>le</strong>ur<br />

par <strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s technologies ».<br />

Certes, ces mutations largement technologiques représentent un défi et posent <strong>de</strong>s<br />

questions <strong>de</strong> sécurité, <strong>de</strong> gouvernance, d’appropriation… Mais el<strong>le</strong>s sont porteuses<br />

d’excel<strong>le</strong>nce, d’innovation et d’agilité. El<strong>le</strong>s constituent à ce titre une réel<strong>le</strong> opportunité<br />

pour <strong>le</strong>s entreprises et <strong>le</strong>s administrations publiques. Reste <strong>le</strong> facteur temps : <strong>le</strong> véritab<strong>le</strong><br />

avantage compétitif repose sur la capacité <strong>de</strong> l’entreprise à évoluer rapi<strong>de</strong>ment dans ce<br />

nouvel environnement. C’est ici et maintenant que cela se joue.<br />

Bonne <strong>le</strong>cture.<br />

PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

3


PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

4<br />

ACTUALITÉ<br />

IMMOBILIER<br />

LE CRÉDIT AGRICOLE NORD DE FRANCE<br />

STRUCTURE SON PÔLE IMMOBILIER<br />

Afi n <strong>de</strong> renforcer son pô<strong>le</strong><br />

immobilier, <strong>le</strong> Crédit Agrico<strong>le</strong><br />

Nord <strong>de</strong> France a acquis en 2007<br />

<strong>de</strong>ux réseaux <strong>de</strong> transactions,<br />

Arcadim et Imm-Nord. Souhaitant<br />

préserver ces enseignes bien<br />

implantées dans la région avec<br />

une centaine d’agences mais<br />

mieux structurer <strong>le</strong>ur activité,<br />

l’établissement a sollicité <strong>CSC</strong> pour<br />

l’ai<strong>de</strong>r à mutualiser, professionnaliser<br />

et optimiser <strong>le</strong>urs fonctions support.<br />

En six mois, grâce à l’apport<br />

méthodologique <strong>de</strong> <strong>CSC</strong> et à un<br />

pilotage resté constamment attentif<br />

aux enjeux humains, une nouvel<strong>le</strong><br />

entité autonome, NDFI Services,<br />

est créée aux côtés <strong>de</strong>s agences.<br />

<strong>CSC</strong> intervient <strong>de</strong> nouveau auprès<br />

du Crédit Agrico<strong>le</strong> Nord <strong>de</strong> France<br />

pour doter son pô<strong>le</strong> immobilier<br />

d’un système d’information qui<br />

lui apporte rigueur, effi cacité et<br />

évolutivité. « Tout au long <strong>de</strong> ces<br />

projets, <strong>CSC</strong> et <strong>le</strong> Crédit Agrico<strong>le</strong><br />

Nord <strong>de</strong> France ont formé une<br />

seu<strong>le</strong> équipe, où la confi ance était<br />

mutuel<strong>le</strong> et la vision partagée »,<br />

témoigne Michel Faroux, directeur<br />

général adjoint du Crédit Agrico<strong>le</strong><br />

Nord <strong>de</strong> France.<br />

LIRE L’ÉTUDE DE CAS COMPLÈTE<br />

SUR www.csc.fr<br />

CONTACT<br />

FRANÇOIS LAJUGIE // fl ajugie@csc.com<br />

INTÉGRATION<br />

DE SYSTÈMES<br />

<strong>CSC</strong> DÉSIGNÉ<br />

MEILLEUR<br />

PARTENAIRE<br />

GLOBAL DE<br />

VMWARE<br />

<strong>CSC</strong> vient d’être désigné<br />

meil<strong>le</strong>ur partenaire global<br />

<strong>de</strong> VMware dans la catégorie<br />

<strong>de</strong>s intégrateurs <strong>de</strong> systèmes<br />

à portée mondia<strong>le</strong>.<br />

Cette récompense salue<br />

<strong>le</strong>s performances et <strong>le</strong>s<br />

réalisations exceptionnel<strong>le</strong>s<br />

<strong>de</strong>s partenaires <strong>de</strong> VMware<br />

durant l’année 2010. « Nos<br />

partenaires sont la clé <strong>de</strong><br />

notre métier : nous sommes<br />

ravis <strong>de</strong> mettre à l’honneur<br />

<strong>le</strong>urs réalisations<br />

exceptionnel<strong>le</strong>s. Nous<br />

félicitons <strong>CSC</strong> et sommes<br />

impatients <strong>de</strong> poursuivre<br />

notre collaboration »,<br />

commente Doug Smith,<br />

vice-prési<strong>de</strong>nt, global partner<br />

strategy and operations,<br />

<strong>de</strong> VMware.<br />

« Notre partenariat avec<br />

VMware est soli<strong>de</strong> et<br />

continue <strong>de</strong> s’étendre<br />

stratégiquement, a déclaré<br />

David M. Parsons, viceprési<strong>de</strong>nt<br />

<strong>de</strong> la division<br />

global alliances and<br />

corporate marketing <strong>de</strong> <strong>CSC</strong>.<br />

La récente certifi cation <strong>de</strong><br />

<strong>CSC</strong> au programme vCloud<br />

Datacenter Service conforte<br />

notre positionnement sur<br />

<strong>le</strong> marché et témoigne <strong>de</strong><br />

notre capacité à ai<strong>de</strong>r <strong>le</strong>s<br />

organisations mondia<strong>le</strong>s<br />

à atteindre <strong>le</strong>urs objectifs<br />

<strong>de</strong> virtualisation, <strong>de</strong> migration<br />

et <strong>de</strong> transformation<br />

<strong>de</strong>s technologies en<br />

infrastructures-services. »<br />

CONTACT<br />

MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com


ENQUÊTE<br />

<strong>CSC</strong> PARMI LES LEADERS MONDIAUX DE LA<br />

GESTION D’INFRASTRUCTURES TECHNOLOGIQUES<br />

L<br />

’enquête menée par <strong>le</strong> cabinet<br />

indépendant Forrester, publiée<br />

en mars 2011, positionne <strong>CSC</strong><br />

parmi <strong>le</strong>s <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs mondiaux <strong>de</strong><br />

l’externalisation d’infrastructures<br />

pour <strong>le</strong> premier trimestre 2011.<br />

Le rapport a évalué 19 prestataires,<br />

sur la base <strong>de</strong> 36 critères incluant<br />

<strong>le</strong>ur off re, <strong>le</strong>ur stratégie et <strong>le</strong>ur<br />

présence sur <strong>le</strong> marché. Les<br />

SCIENCES DE LA VIE<br />

<strong>CSC</strong> ACQUIERT<br />

iSOFT<br />

<strong>CSC</strong> vient <strong>de</strong> conclure un contrat<br />

d’engagement pour l’acquisition <strong>de</strong> la<br />

société iSOFT, l’un <strong>de</strong>s plus importants<br />

fournisseurs <strong>de</strong> technologies dédiées<br />

au marché <strong>de</strong> la santé. Cette acquisition<br />

étendra <strong>le</strong> portefeuil<strong>le</strong> <strong>de</strong> produits et<br />

<strong>de</strong> services <strong>de</strong> <strong>CSC</strong> et renforcera<br />

ses capacités en matière <strong>de</strong> recherche<br />

et développement dans ce secteur.<br />

El<strong>le</strong> dopera éga<strong>le</strong>ment la croissance<br />

<strong>de</strong> <strong>CSC</strong> dans <strong>le</strong> secteur <strong>de</strong>s sciences<br />

<strong>de</strong> la vie tout en confortant un statut<br />

d’acteur majeur <strong>de</strong>s technologies<br />

dédiées à la santé. 3 300 nouveaux<br />

collaborateurs rejoignent ainsi <strong>CSC</strong>,<br />

notamment <strong>de</strong>s experts opérant aux<br />

quatre coins du mon<strong>de</strong>, dans <strong>de</strong>s<br />

centres <strong>de</strong> R&D en Espagne, au<br />

Royaume-Uni, en Europe centra<strong>le</strong>,<br />

en In<strong>de</strong>, en Australie et en Nouvel<strong>le</strong>-<br />

Zélan<strong>de</strong>. Cette alliance permet à <strong>CSC</strong><br />

d’accroître ses capacités <strong>de</strong> conseil, <strong>de</strong><br />

développer <strong>de</strong>s solutions innovantes<br />

et <strong>de</strong> servir <strong>de</strong> nouveaux clients au sein<br />

<strong>de</strong> marchés émergents. « Les solutions<br />

logiciel<strong>le</strong>s, en ce qui concerne<br />

notamment <strong>le</strong>s dossiers médicaux<br />

é<strong>le</strong>ctroniques, développées par iSOFT,<br />

combinées à l’expertise et aux capacités<br />

mondia<strong>le</strong>s <strong>de</strong> <strong>CSC</strong>, créent un acteur<br />

<strong>de</strong> poids sur <strong>le</strong> marché <strong>de</strong> la santé <strong>de</strong>s<br />

soins cohérents et intégrés », souligne<br />

Andrea Fiumicelli, CEO d’iSOFT.<br />

CONSULTEZ csc.com/newsroom<br />

auteurs indiquent que « <strong>le</strong> marché<br />

<strong>de</strong>s services <strong>de</strong> gestion <strong>de</strong>s<br />

infrastructures technologiques<br />

se transforme avec une croissance<br />

continue <strong>de</strong>s contrats à l’échel<strong>le</strong><br />

mondia<strong>le</strong>. L’impact du cloud<br />

computing se traduit par une<br />

convergence <strong>de</strong>s off res. » Selon<br />

<strong>le</strong> rapport, « <strong>CSC</strong> a la note la plus<br />

é<strong>le</strong>vée pour son off re globa<strong>le</strong>. Son<br />

SPONSORING<br />

QUAND LES TECHNOLOGIES<br />

RÉVOLUTIONNENT LA F1<br />

Partenaire technologique <strong>de</strong><br />

Marussia Virgin Racing, <strong>CSC</strong><br />

donne à ce partenariat une autre<br />

dimension. Outre ses services<br />

technologiques fournis à l’écurie<br />

<strong>de</strong> formu<strong>le</strong> 1, <strong>CSC</strong> la fait aujourd’hui<br />

entrer dans l’ère du tout numérique.<br />

À l’origine <strong>de</strong> cette transformation,<br />

l’accord sur la restriction <strong>de</strong>s<br />

ressources <strong>de</strong>s équipes <strong>de</strong> F1.<br />

Bou<strong>le</strong>versant <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s <strong>de</strong><br />

compétition, l’accord amène <strong>le</strong>s<br />

écuries à s’appuyer sur l’informatique<br />

et <strong>le</strong>s technologies <strong>de</strong> dynamique<br />

<strong>de</strong>s fl ui<strong>de</strong>s informatisée (CFD) pour<br />

remplacer <strong>le</strong>s essais en souffl erie<br />

sur <strong>le</strong>s prototypes, qui s’avéraient<br />

coûteux et longs à mettre en<br />

œuvre. En 2010, Virgin Racing<br />

était la seu<strong>le</strong> écurie à mettre en<br />

œuvre une approche entièrement<br />

numérique, délaissant <strong>le</strong>s<br />

souffl eries au profi t <strong>de</strong> l’option<br />

plus rentab<strong>le</strong> et durab<strong>le</strong> du CFD.<br />

<strong>CSC</strong> a poussé cet engagement<br />

un cran plus loin, permettant à<br />

l’écurie d’être la seu<strong>le</strong> à exploiter <strong>le</strong><br />

potentiel du CFD au maximum <strong>de</strong><br />

la limite autorisée. En numérisant<br />

<strong>le</strong> processus dans son intégralité,<br />

<strong>de</strong>puis <strong>le</strong> concept jusqu’à sa<br />

conception, son analyse et sa<br />

CONTACT<br />

MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com<br />

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MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com<br />

(BONNE) FORTUNE<br />

<strong>CSC</strong>, L’UNE DES ENTREPRISES LES PLUS ADMIRÉES<br />

AU MONDE POUR LA DEUXIÈME ANNÉE<br />

Cette année encore, <strong>CSC</strong> se classe<br />

parmi <strong>le</strong>s « entreprises <strong>le</strong>s plus<br />

admirées au mon<strong>de</strong> » établi par <strong>le</strong><br />

<strong>magazine</strong> Fortune, se positionnant<br />

au quatrième rang dans la catégorie<br />

<strong>de</strong>s services technologiques. Selon <strong>le</strong><br />

<strong>magazine</strong>, la mention d’une entreprise<br />

dans cette liste est « une véritab<strong>le</strong><br />

carte <strong>de</strong> visite en matière <strong>de</strong> réputation<br />

corporate », accréditée par <strong>le</strong>s<br />

centaines <strong>de</strong> dirigeants d’entreprises<br />

et d’analystes fi nanciers qui font ce<br />

classement, fondé sur neuf critères,<br />

implantation géographique, son<br />

modè<strong>le</strong> <strong>de</strong> services, ses équipes<br />

globa<strong>le</strong>s et son implication dans<br />

l’écosystème fi gurent parmi<br />

<strong>le</strong>s critères ayant obtenu <strong>le</strong>s plus<br />

hauts scores. » « Nous sommes<br />

ravis <strong>de</strong> voir la qualité <strong>de</strong> nos<br />

services d’externalisation<br />

technologique et notre esprit<br />

d’innovation en matière <strong>de</strong><br />

allant <strong>de</strong> la gestion du personnel<br />

à la santé fi nancière. « Les forces<br />

<strong>de</strong> <strong>CSC</strong> dans ces domaines refl ètent<br />

bien notre manière d’opérer, notre<br />

capacité à être compétitifs à l’échel<strong>le</strong><br />

mondia<strong>le</strong>, nos initiatives en matière <strong>de</strong><br />

responsabilité socia<strong>le</strong> et la performance<br />

exceptionnel<strong>le</strong> <strong>de</strong> nos collaborateurs<br />

à travers <strong>le</strong> mon<strong>de</strong> », commente<br />

Michael W. Laphen, chairman, prési<strong>de</strong>nt<br />

et CEO <strong>de</strong> <strong>CSC</strong>. Ce classement se<br />

fon<strong>de</strong> sur l’analyse d’entretiens menés<br />

auprès <strong>de</strong> quelque 1 400 entreprises.<br />

services d’infrastructure mis<br />

à l’honneur dans <strong>le</strong> rapport<br />

Forrester Wave », commente<br />

John Ryan, vice-prési<strong>de</strong>nt et<br />

global portfolio executive <strong>de</strong> la<br />

division managed services sector<br />

<strong>de</strong> <strong>CSC</strong>.<br />

simulation, <strong>CSC</strong> permet à l’écurie<br />

<strong>de</strong> tirer profi t <strong>de</strong> tout <strong>le</strong> potentiel<br />

off ert par <strong>le</strong> mon<strong>de</strong> virtuel et<br />

d’atteindre <strong>de</strong>s niveaux <strong>de</strong><br />

rentabilité inégalés dans ce sport.<br />

Parmi el<strong>le</strong>s fi gurent <strong>de</strong> gran<strong>de</strong>s<br />

entreprises listées au Fortune Global<br />

500, rapportant un chiff re d’aff aires<br />

supérieur à 10 milliards <strong>de</strong> dollars,<br />

et <strong>de</strong> prestigieuses entreprises<br />

étrangères opérant aux États-Unis.<br />

LES RÉSULTATS COMPLETS DU<br />

CLASSEMENT SONT DISPONIBLES<br />

SUR LE SITE<br />

http://money.cnn.com/<strong>magazine</strong>s/<br />

fortune/mostadmired/2011<br />

CONTACT<br />

MEGAN SHAW // mshaw2@csc.com<br />

PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

5


« Il s’agit, aujourd’hui, <strong>de</strong> bien comprendre<br />

la stratégie business pour proposer <strong>le</strong>s<br />

solutions technologiques qui vont ai<strong>de</strong>r<br />

à créer <strong>de</strong> la va<strong>le</strong>ur. »<br />

AHMED BENNOUR, RESPONSABLE DIRECTION SERVICES ET SYSTÈMES D’INFORMATION AREVA<br />

PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

9


Dès <strong>le</strong> début <strong>de</strong> la mission, en mars 2010,<br />

AREVA et <strong>CSC</strong> mettent en place une<br />

gouvernance adaptée au contexte et<br />

à la géographie du projet, éclatée entre<br />

<strong>le</strong> siège <strong>de</strong> Katco à Almaty, capita<strong>le</strong><br />

économique du Kazakhstan, ses <strong>de</strong>ux<br />

sites <strong>de</strong> production, à plusieurs centaines<br />

<strong>de</strong> kilomètres <strong>de</strong> là, et Paris, où se<br />

trouvent <strong>le</strong>s ressources SAP d’AREVA :<br />

doub<strong>le</strong> management <strong>de</strong> projet, à Paris<br />

et à Almaty, jalons très rapprochés,<br />

présence constante sur <strong>le</strong> terrain,<br />

encadrement étroit <strong>de</strong>s propriétaires<br />

<strong>de</strong>s processus et <strong>de</strong>s utilisateurs clés…<br />

« Notre capacité à coordonner <strong>de</strong>s<br />

équipes centra<strong>le</strong>s (basées à Paris) avec<br />

<strong>de</strong>s équipes loca<strong>le</strong>s afi n <strong>de</strong> gar<strong>de</strong>r une<br />

dynamique projet a été un facteur clé<br />

<strong>de</strong> succès », témoigne Franck Personne,<br />

directeur associé chez <strong>CSC</strong> et<br />

responsab<strong>le</strong> du projet. « La présence<br />

<strong>de</strong> managers ayant déjà eu <strong>de</strong>s<br />

expériences signifi catives sur <strong>de</strong>s projets<br />

internationaux similaires a permis aux<br />

équipes projets <strong>de</strong> s’adapter rapi<strong>de</strong>ment<br />

aux contraintes loca<strong>le</strong>s », précise Loïc<br />

Maquet, manager chez <strong>CSC</strong> en charge<br />

<strong>de</strong> la coordination loca<strong>le</strong>.<br />

DES EXIGENCES À CONCILIER<br />

<strong>CSC</strong> fait jouer toute son expérience<br />

pour coordonner <strong>le</strong>s équipes basées en<br />

France, chargées <strong>de</strong> la gestion du core<br />

mo<strong>de</strong>l et <strong>de</strong> l’intégration <strong>de</strong>s<br />

« Il était essentiel<br />

que l’équipe projet<br />

impulse et entretienne<br />

la dynamique <strong>de</strong><br />

changement. »<br />

PASCAL LASSUS, DIRECTEUR FINANCIER DE KATCO<br />

adaptations, et <strong>le</strong>s ressources<br />

dépêchées sur <strong>le</strong> terrain, qui eff ectuent<br />

l’analyse <strong>de</strong>s besoins et <strong>de</strong>s écarts avec<br />

<strong>le</strong>s utilisateurs, puis vali<strong>de</strong>nt et<br />

déploient <strong>le</strong> système en accompagnant<br />

sa prise en main. Tout au long du projet,<br />

<strong>le</strong> principal enjeu consiste à trouver <strong>de</strong>s<br />

solutions qui satisfassent toutes <strong>le</strong>s<br />

parties prenantes. La solution <strong>de</strong>vra<br />

respecter <strong>le</strong> core mo<strong>de</strong>l groupe, et<br />

donc <strong>le</strong> standard SAP, mais aussi<br />

prendre en compte <strong>le</strong>s spécifi cités<br />

juridiques et fi sca<strong>le</strong>s kazakhes, répondre<br />

aux besoins <strong>de</strong>s utilisateurs, satisfaire<br />

aux <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s <strong>de</strong> l’actionnaire<br />

Kazatomprom en matière <strong>de</strong> reporting,<br />

et, enfi n, <strong>de</strong>meurer transposab<strong>le</strong><br />

à d’autres entités du groupe. En eff et,<br />

Katco sera <strong>le</strong> pilote pour l’adaptation<br />

d’Ambition à l’activité minière d’AREVA.<br />

Conciliant l’ensemb<strong>le</strong> <strong>de</strong> ces exigences,<br />

et ajoutant même à son périmètre<br />

un modu<strong>le</strong> <strong>de</strong> gestion d’entrepôts,<br />

l’application est fi na<strong>le</strong>ment lancée,<br />

comme prévu, en janvier 2011. Dès<br />

la première clôture, <strong>le</strong> système répond<br />

aux attentes avec une fi abilité « au-<strong>de</strong>là<br />

<strong>de</strong> nos espérances, selon Pascal Lassus.<br />

Aux compétences techniques, <strong>CSC</strong> a su<br />

allier l’écoute, la pédagogie et la volonté<br />

sincère d’aboutir, et ce cocktail a été<br />

la clé du succès du projet », résume-t-il.<br />

Les bénéfi ces apparaissent rapi<strong>de</strong>ment :<br />

traçabilité <strong>de</strong>s fl ux <strong>de</strong> bout en bout,<br />

LES CHIFFRES<br />

3 354<br />

tonnes d’uranium<br />

ont été produites en 2010<br />

à l’usine <strong>de</strong> Tortkuduk.<br />

Deux ans plus tôt,<br />

<strong>le</strong> volume était <strong>de</strong><br />

1 356<br />

tonnes<br />

transparence <strong>de</strong>s données fi nancières,<br />

gestion plus fi ne <strong>de</strong>s achats, pilotage<br />

<strong>de</strong>s séquences <strong>de</strong> clôture… Au sein<br />

<strong>de</strong> l’entreprise, <strong>le</strong> projet a aussi permis<br />

une remise à plat <strong>de</strong>s rô<strong>le</strong>s et<br />

<strong>de</strong>s responsabilités dans <strong>le</strong> cadre<br />

<strong>de</strong> processus clarifi és. Grâce à<br />

Ambition, Katco est ainsi en ordre<br />

<strong>de</strong> marche pour atteindre l’objectif qu’il<br />

s’est assigné : produire 4 000 tonnes<br />

d’uranium en 2012.<br />

CONTACT<br />

FRANCK PERSONNE // fpersonn@csc.com<br />

FOCUS<br />

1 200<br />

salariés travail<strong>le</strong>nt<br />

dans cette usine<br />

AREVA ET KATCO<br />

Numéro 1 mondial du nucléaire et acteur majeur <strong>de</strong>s<br />

énergies renouvelab<strong>le</strong>s, AREVA fournit à ses clients <strong>le</strong>s<br />

moyens <strong>de</strong> produire <strong>de</strong> l’é<strong>le</strong>ctricité avec moins <strong>de</strong> CO 2.<br />

Les métiers d’AREVA s’organisent en activités :<br />

Mines (extraction <strong>de</strong> l’uranium), Amont (transformation<br />

<strong>de</strong> l’uranium en combustib<strong>le</strong>), Réacteurs et Services<br />

(conception, construction, maintenance <strong>de</strong> réacteurs<br />

nucléaires), Aval (recyclage du combustib<strong>le</strong> usé<br />

et démantè<strong>le</strong>ment) et Énergies renouvelab<strong>le</strong>s.<br />

Détenu à 51 % par AREVA et à 49 % par Kazatomprom,<br />

Katco est <strong>le</strong> premier producteur d’uranium du groupe<br />

et la première exploitation au mon<strong>de</strong> utilisant la technique<br />

<strong>de</strong> récupération en place (In Situ Recovery, ISR) pour<br />

l’extraction <strong>de</strong> l’uranium.<br />

PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

15


PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

<strong>16</strong><br />

EXPÉRIENCES<br />

CGGVERITAS<br />

L’HARMONISATION FINANCIÈRE À L’ÉCHELLE INTERNATIONALE<br />

EN SE RAPPROCHANT, CGG ET VERITAS ONT DONNÉ NAISSANCE AU LEADER MONDIAL DE L’EXPLORATION<br />

GÉOPHYSIQUE. CETTE UNION S’EST TRADUITE PAR LE LANCEMENT D’UN PROJET INTERNATIONAL DE GRANDE<br />

ENVERGURE AUTOUR D’UN MODÈLE FINANCIER GROUPE, CONÇU ET DÉPLOYÉ PAR <strong>CSC</strong>.<br />

En janvier 2007, <strong>le</strong> rapprochement<br />

entre la Compagnie Généra<strong>le</strong> <strong>de</strong><br />

Géophysique (CGG) et Veritas DGC<br />

donne naissance à CGGVeritas, <strong>le</strong>a<strong>de</strong>r<br />

mondial <strong>de</strong> l’exploration géophysique.<br />

Fournissant <strong>de</strong>s services et <strong>de</strong>s données<br />

d’exploration sismique aux gran<strong>de</strong>s<br />

entreprises pétrolières et gazières,<br />

CGGVeritas mobilise <strong>de</strong>s équipements<br />

extrêmement sophistiqués (navires,<br />

camions, supercalculateurs…) qui<br />

parcourent <strong>le</strong> mon<strong>de</strong> au gré <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs<br />

missions. Cette activité se traduit par<br />

une structure juridique et fi nancière<br />

d’une gran<strong>de</strong> comp<strong>le</strong>xité, dont <strong>le</strong><br />

pilotage et l’optimisation nécessitent<br />

harmonisation <strong>de</strong>s processus et fi abilité<br />

<strong>de</strong> l’information fi nancière, tant<br />

loca<strong>le</strong>ment qu’au niveau groupe.<br />

C’est pourquoi, en 2008, CGGVeritas<br />

déci<strong>de</strong> d’accompagner sa fusion<br />

opérationnel<strong>le</strong> par une harmonisation<br />

<strong>de</strong>s processus « fi nance » et la mise<br />

en place d’un nouveau système<br />

<strong>de</strong> gestion intégré, conçu et déployé<br />

mondia<strong>le</strong>ment par <strong>CSC</strong>.<br />

Pour ce projet, baptisé « Harmony »,<br />

<strong>le</strong> groupe prend la décision <strong>de</strong> conserver<br />

la technologie Orac<strong>le</strong>, qu’utilisaient CGG<br />

et Veritas, mais <strong>de</strong> repartir d’une feuil<strong>le</strong><br />

blanche et <strong>de</strong> capitaliser sur <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>ures<br />

pratiques <strong>de</strong> chacun pour bâtir un<br />

nouveau système <strong>de</strong> gestion fi nancière<br />

qui scel<strong>le</strong>ra <strong>le</strong>ur rapprochement. Côté<br />

reporting fi nancier, <strong>le</strong> choix se porte sur<br />

Hyperion Planning, déjà utilisé par une<br />

<strong>de</strong>s entités du groupe. L’objectif est<br />

<strong>de</strong> développer un modè<strong>le</strong> groupe<br />

d’organisation et <strong>de</strong> système<br />

d’information fi nancier en faisant<br />

converger <strong>le</strong>s besoins et en harmonisant<br />

<strong>le</strong>s processus, puis <strong>de</strong> <strong>le</strong> déployer dans<br />

<strong>le</strong>s diff érentes fi lia<strong>le</strong>s avec <strong>le</strong> minimum<br />

<strong>de</strong> modifi cations. Pour l’ai<strong>de</strong>r dans cette<br />

tâche, CGGVeritas fait appel à <strong>CSC</strong>,<br />

qui possè<strong>de</strong> un savoir-faire métier,<br />

technique et méthodologique<br />

reconnu dans <strong>le</strong> développement et<br />

<strong>le</strong> déploiement international <strong>de</strong> core<br />

mo<strong>de</strong>ls <strong>de</strong> gestion sur Orac<strong>le</strong> R12.<br />

PHASE 1 : LE PROTOTYPE<br />

L’harmonisation <strong>de</strong>s processus – qui<br />

plus est dans un contexte <strong>de</strong> fusion<br />

internationa<strong>le</strong> – est une tâche délicate,<br />

qui nécessite une implication et une<br />

adhésion fortes <strong>de</strong>s utilisateurs. Pendant<br />

quatre mois, <strong>CSC</strong> multiplie <strong>le</strong>s ateliers<br />

avec <strong>de</strong>s collaborateurs représentatifs<br />

<strong>de</strong>s diff érentes fonctions, entités métiers<br />

et pays, pour recenser <strong>le</strong>s pratiques,<br />

aligner <strong>le</strong>s organisations, structurer<br />

<strong>le</strong>s processus et élaborer un prototype.<br />

« Toute l’équipe projet a d’emblée<br />

pris en compte <strong>le</strong>s enjeux très forts<br />

<strong>de</strong> conduite du changement et a eu <strong>le</strong><br />

souci constant d’écouter, <strong>de</strong> démontrer,<br />

<strong>de</strong> convaincre », note Frédéric Tard,<br />

directeur fi nancier adjoint <strong>de</strong><br />

CGGVeritas.<br />

PHASE 2 : LE PILOTE<br />

Le prototype préfi gure déjà <strong>le</strong> core<br />

mo<strong>de</strong>l fi nal, soit une solution très<br />

détaillée, poussant l’harmonisation à son<br />

maximum tout en restant évolutive,<br />

et couvrant l’ensemb<strong>le</strong> du périmètre<br />

fi nancier : comptabilité, achats, contrô<strong>le</strong><br />

<strong>de</strong> gestion et reporting. En mai 2009,<br />

CGGVeritas renouvel<strong>le</strong> sa confi ance en<br />

<strong>CSC</strong> pour la <strong>de</strong>uxième phase du projet,<br />

la mise en œuvre du modè<strong>le</strong> sur un site<br />

pilote. Le choix se porte sur la France,<br />

l’entité principa<strong>le</strong> – et la plus comp<strong>le</strong>xe –<br />

du groupe, qui compte une quarantaine<br />

<strong>de</strong> branches dans une vingtaine <strong>de</strong> pays.<br />

Au bout d’un an, 500 composants<br />

techniques, 1 000 cas <strong>de</strong> tests, et un<br />

mois d’avance sur <strong>le</strong> planning, <strong>le</strong> modè<strong>le</strong><br />

est fi nalisé, sa robustesse avérée et son<br />

En 2008, CGGVeritas<br />

déci<strong>de</strong> d’accompagner<br />

sa fusion opérationnel<strong>le</strong><br />

par une harmonisation<br />

<strong>de</strong>s processus<br />

« fi nance » et la mise<br />

en place d’un nouveau<br />

système <strong>de</strong> gestion<br />

intégré.


« Toute l’équipe projet<br />

a d’emblée pris en<br />

compte <strong>le</strong>s enjeux très<br />

forts <strong>de</strong> conduite du<br />

changement et a eu <strong>le</strong><br />

souci constant d’écouter,<br />

<strong>de</strong> démontrer, <strong>de</strong> convaincre. »<br />

FRÉDÉRIC TARD, DIRECTEUR FINANCIER ADJOINT DE CGGVERITAS<br />

futur déploiement préparé. « Dès <strong>le</strong><br />

départ, nous avons pris soin <strong>de</strong> délimiter<br />

nettement ce qui re<strong>le</strong>vait du modè<strong>le</strong> et<br />

<strong>de</strong>s adaptations loca<strong>le</strong>s, <strong>de</strong> développer<br />

<strong>le</strong>s connecteurs ou <strong>de</strong> défi nir <strong>le</strong>s règ<strong>le</strong>s<br />

<strong>de</strong> reprise <strong>de</strong> données. Tout <strong>de</strong>vait être<br />

prêt pour un déploiement industrialisé »,<br />

explique Anthony Butorovic,<br />

responsab<strong>le</strong> fonctionnel chez <strong>CSC</strong>.<br />

PHASE 3 : LE DÉPLOIEMENT<br />

La troisième phase du projet, <strong>le</strong><br />

déploiement, est aussi la plus sensib<strong>le</strong>.<br />

L’effi cacité <strong>de</strong> l’outil dépendra <strong>de</strong> sa<br />

FOCUS<br />

CGGVERITAS<br />

Né du rapprochement en 2007 <strong>de</strong> CGG<br />

(Compagnie Généra<strong>le</strong> <strong>de</strong> Géophysique) et <strong>de</strong><br />

Veritas DGC, CGGVeritas est <strong>le</strong> <strong>le</strong>a<strong>de</strong>r mondial <strong>de</strong><br />

l’exploration géophysique. CGGVeritas fournit <strong>de</strong>s<br />

services, <strong>de</strong> la technologie et, via sa fi lia<strong>le</strong> Sercel,<br />

<strong>de</strong>s équipements aux acteurs <strong>de</strong>s secteurs<br />

pétroliers et gaziers. CGGVeritas mène, notamment<br />

pour ses clients, <strong>de</strong>s campagnes d’exploration<br />

sismique, en mer ou sur terre, et traite <strong>le</strong>s données<br />

recueillies pour en faciliter l’interprétation.<br />

LES CHIFFRES 2010<br />

7 200<br />

collaborateurs<br />

<strong>16</strong>0<br />

entités juridiques<br />

prise en main par <strong>le</strong>s utilisateurs et la<br />

démarche d’harmonisation n’aura <strong>de</strong><br />

sens que si <strong>le</strong> core mo<strong>de</strong>l est préservé.<br />

CGGVeritas, qui a opté pour un rythme<br />

très soutenu, confi e <strong>de</strong> nouveau à <strong>CSC</strong><br />

la mission <strong>de</strong> l’accompagner. Chaque<br />

trimestre, une nouvel<strong>le</strong> vague <strong>de</strong> pays<br />

est lancée, et <strong>le</strong>s équipes intégrées<br />

CGGVeritas et <strong>CSC</strong> enchaînent <strong>le</strong>s<br />

al<strong>le</strong>rs-retours entre la France et la<br />

Norvège, <strong>le</strong> Brésil, Singapour, l’Indonésie<br />

et l’Australie pour mener <strong>de</strong> front<br />

analyse <strong>de</strong>s écarts, intégration <strong>de</strong>s<br />

spécifi cités juridiques et fi sca<strong>le</strong>s loca<strong>le</strong>s,<br />

et conduite du changement. Débutée<br />

à l’automne 2010, cette phase s’achèvera<br />

mi-2012, lorsqu’une trentaine <strong>de</strong> fi lia<strong>le</strong>s<br />

représentant 95 % du chiff re d’aff aires<br />

seront couvertes. « La mise en place<br />

d’une gouvernance projet pour gérer<br />

<strong>le</strong>s arbitrages sur <strong>le</strong>s écarts i<strong>de</strong>ntifi és<br />

à chaque déploiement ainsi que la<br />

très bonne complémentarité entre <strong>le</strong>s<br />

équipes <strong>de</strong> CGGVeritas et <strong>de</strong> <strong>CSC</strong> ont<br />

été <strong>de</strong>s facteurs <strong>de</strong> succès déterminants<br />

pour <strong>le</strong> respect <strong>de</strong>s échéances <strong>de</strong> coûts<br />

et <strong>de</strong> délais », souligne Sophie Deloustal,<br />

senior partner chez <strong>CSC</strong>. D’ores et déjà,<br />

au-<strong>de</strong>là du pilote en France, la Norvège,<br />

<strong>le</strong>s Pays-Bas, <strong>le</strong> Brésil, Singapour et la<br />

région Asie-Pacifi que sont en production.<br />

56<br />

pays<br />

2,9<br />

milliards <strong>de</strong> dollars<br />

<strong>de</strong> chiff re d’aff aires<br />

Dubaï, la Suisse, <strong>le</strong> Canada et <strong>le</strong>s<br />

États-Unis sont éga<strong>le</strong>ment en cours<br />

et <strong>le</strong>s prochaines échéances conduiront<br />

très prochainement <strong>le</strong>s équipes au<br />

Royaume-Uni et au Mexique. Dès<br />

à présent, <strong>le</strong> nouvel outil apporte<br />

une production et une présentation<br />

harmonisées <strong>de</strong>s données dans<br />

<strong>le</strong> respect <strong>de</strong>s normes du groupe,<br />

internationa<strong>le</strong>s et loca<strong>le</strong>s.<br />

L’équilibre entre responsabilisation <strong>de</strong>s<br />

fi lia<strong>le</strong>s et vision consolidée renforce et<br />

dynamise <strong>le</strong> pilotage <strong>de</strong> l’activité, grâce,<br />

éga<strong>le</strong>ment, à la mise en place en parallè<strong>le</strong><br />

d’une solution <strong>de</strong> reporting, Hyperion<br />

Planning d’Orac<strong>le</strong>. Le soutien du projet<br />

au plus haut niveau a donné une<br />

impulsion déterminante, et l’organisation<br />

et la cohésion <strong>de</strong>s équipes ont permis<br />

la réussite sur <strong>le</strong> terrain. « À chaque<br />

phase du projet, <strong>CSC</strong> s’est engagé<br />

et a su re<strong>le</strong>ver <strong>le</strong> défi . Tant pour nos<br />

équipes dédiées au projet que pour<br />

cel<strong>le</strong>s <strong>de</strong> <strong>CSC</strong>, Harmony est une<br />

aventure humaine et un projet d’une<br />

rare intensité, ce qui en fait un succès<br />

d’autant plus appréciab<strong>le</strong> », conclut<br />

Frédéric Tard.<br />

CONTACT<br />

SOPHIE DELOUSTAL // s<strong>de</strong>loust@csc.com<br />

PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

17


PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

18<br />

EXPÉRIENCES<br />

BANQUE DE DÉTAIL<br />

À L’INTERNATIONAL<br />

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE<br />

DES CENTRES DE SERVICES MUTUALISÉS EN AFRIQUE<br />

DANS LE CADRE DE SA DÉMARCHE DE MUTUALISATION, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE,<br />

POUR SES RÉSEAUX INTERNATIONAUX, SOUHAITAIT REGROUPER LES<br />

FONCTIONS SUPPORT DE SES ONZE FILIALES D’AFRIQUE SUBSAHARIENNE<br />

DANS DES CENTRES DE SERVICES RÉGIONAUX. UN DÉFI ORGANISATIONNEL<br />

ET HUMAIN RELEVÉ AVEC <strong>CSC</strong>.<br />

Depuis <strong>le</strong> début <strong>de</strong>s années 2000, <strong>le</strong><br />

pô<strong>le</strong> banque <strong>de</strong> détail à l’international<br />

<strong>de</strong> Société Généra<strong>le</strong> s’attache à<br />

normaliser et à mutualiser ses activités<br />

pour développer <strong>le</strong>s synergies, maîtriser<br />

<strong>le</strong>s risques opérationnels et, surtout,<br />

renforcer la qualité <strong>de</strong> son service<br />

clients.<br />

En Afrique subsaharienne, où <strong>le</strong> groupe<br />

compte onze fi lia<strong>le</strong>s <strong>de</strong> banque <strong>de</strong> détail,<br />

cette démarche s’est d’abord traduite<br />

par la centralisation <strong>de</strong>s systèmes<br />

d’information. Puis, en 2009, <strong>le</strong> pô<strong>le</strong><br />

banque <strong>de</strong> détail à l’international<br />

souhaite al<strong>le</strong>r plus loin avec <strong>le</strong><br />

regroupement <strong>de</strong> trois fonctions support<br />

– informatique, monétique et fi nance –<br />

au sein <strong>de</strong> hubs régionaux. Pour mener<br />

à bien ce projet comp<strong>le</strong>xe, qui conjugue<br />

enjeux techniques, organisationnels<br />

et humains, ce pô<strong>le</strong> a pu compter<br />

sur l’appui et l’expérience <strong>de</strong> <strong>CSC</strong>.<br />

UNE ÉQUIPE AGUERRIE<br />

Lorsque Société Généra<strong>le</strong> déci<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />

créer <strong>de</strong>s centres <strong>de</strong> services mutualisés<br />

pour ses réseaux internationaux, <strong>le</strong>s<br />

contours du projet sont encore très<br />

généraux, et el<strong>le</strong> souhaite l’ai<strong>de</strong> d’un<br />

partenaire capab<strong>le</strong> <strong>de</strong> l’épau<strong>le</strong>r <strong>de</strong> bout<br />

en bout : défi nition <strong>de</strong> la structure,<br />

mise en place <strong>de</strong>s centres, gestion<br />

du changement et pilotage du projet.<br />

À l’automne 2009, son pô<strong>le</strong> banque<br />

<strong>de</strong> détail à l’international choisit <strong>CSC</strong>,<br />

qui, non seu<strong>le</strong>ment dispose d’un savoirfaire<br />

reconnu sur ce type d’opération et<br />

connaît <strong>le</strong> contexte <strong>de</strong> la banque, mais<br />

surtout se présente avec une équipe<br />

déjà constituée <strong>de</strong> professionnels<br />

aguerris à ce type <strong>de</strong> mission.<br />

« Nous savions que nous nous<br />

engagions dans une démarche<br />

comp<strong>le</strong>xe et très structurante, ce<br />

qui nécessitait un accompagnement<br />

expérimenté », souligne Bassirou Diagne,<br />

directeur opérationnel <strong>de</strong>s centres<br />

<strong>de</strong> services mutualisés pour l’Afrique<br />

subsaharienne, banque <strong>de</strong> détail<br />

à l’international Société Généra<strong>le</strong>.<br />

TROIS CENTRES,<br />

CINQ IMPLANTATIONS<br />

Le premier enjeu consiste à établir<br />

<strong>le</strong> modè<strong>le</strong> d’organisation et <strong>de</strong><br />

gouvernance <strong>de</strong>s centres. Il s’agit en<br />

particulier <strong>de</strong> répartir <strong>le</strong>s rô<strong>le</strong>s entre<br />

<strong>le</strong>s diff érentes parties prenantes (siège,<br />

région, fi lia<strong>le</strong>s, lignes métiers…), <strong>de</strong> défi nir<br />

<strong>le</strong>s processus et <strong>de</strong> formaliser <strong>le</strong>s<br />

instances <strong>de</strong> décision, qui auront<br />

notamment la charge d’arbitrer entre <strong>le</strong>s<br />

projets soumis par <strong>le</strong>s fi lia<strong>le</strong>s. Une autre<br />

question fondamenta<strong>le</strong> est la localisation<br />

<strong>de</strong>s centres, qui doit permettre<br />

d’optimiser la maîtrise <strong>de</strong>s risques,<br />

la gestion <strong>de</strong>s compétences et la qualité<br />

<strong>de</strong> service. Fina<strong>le</strong>ment, tandis que la<br />

monétique sera entièrement implantée<br />

à Dakar, au Sénégal, et <strong>le</strong>s étu<strong>de</strong>s<br />

informatiques à Abidjan, en Côte d’Ivoire,<br />

<strong>le</strong> choix est fait <strong>de</strong> dédoub<strong>le</strong>r la fi nance<br />

à Abidjan et Douala (Cameroun),


« Nos ressources et cel<strong>le</strong>s<br />

<strong>de</strong> <strong>CSC</strong> ont vraiment<br />

fusionné pour ne former<br />

qu’une seu<strong>le</strong> équipe,<br />

qui partageait la même<br />

vision et <strong>le</strong>s mêmes objectifs. »<br />

BASSIROU DIAGNE, DIRECTEUR OPÉRATIONNEL DES CENTRES DE SERVICES<br />

MUTUALISÉS POUR L’AFRIQUE SUBSAHARIENNE<br />

et l’exploitation informatique à Dakar et<br />

Douala, afi n <strong>de</strong> mieux prévenir <strong>le</strong>s risques<br />

et d’assurer une résilience. Chaque site<br />

aura ainsi la responsabilité <strong>de</strong> sa zone<br />

géographique mais sera susceptib<strong>le</strong><br />

<strong>de</strong> prendre la main sur l’ensemb<strong>le</strong> <strong>de</strong><br />

la région si <strong>le</strong>s circonstances l’exigent.<br />

Une fois ces principes posés, l’équipe<br />

projet, qui associe étroitement la banque<br />

et <strong>CSC</strong>, doit <strong>le</strong>s décliner sur <strong>le</strong> terrain,<br />

mais créer <strong>de</strong> toutes pièces une tel<strong>le</strong><br />

structure internationa<strong>le</strong> nécessite<br />

d’abor<strong>de</strong>r chaque sujet <strong>de</strong> façon<br />

approfondie : immobilier, informatique,<br />

rég<strong>le</strong>mentation, fi scalité, plan <strong>de</strong> reprise<br />

d’activité… « Ajuster <strong>le</strong>s diff érents<br />

paramètres re<strong>le</strong>vait d’une ingénierie<br />

sophistiquée, rendue plus délicate encore<br />

en raison <strong>de</strong> l’hétérogénéité monétaire,<br />

fi sca<strong>le</strong> et juridique <strong>de</strong> la région », souligne<br />

François Lajugie, directeur chez <strong>CSC</strong> et<br />

responsab<strong>le</strong> du projet.<br />

LES RESSOURCES HUMAINES :<br />

UN ENJEU CLÉ<br />

Tout au long du projet, un aspect domine<br />

cependant tous <strong>le</strong>s autres : <strong>le</strong>s ressources<br />

humaines. Le premier chantier concerne<br />

la conduite du changement, pour obtenir<br />

l’adhésion <strong>de</strong>s fi lia<strong>le</strong>s au futur mo<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />

fonctionnement par centres <strong>de</strong> services<br />

mutualisés ; <strong>le</strong> <strong>de</strong>uxième, fondamental,<br />

<strong>le</strong> recrutement <strong>de</strong>s personnels <strong>de</strong>s<br />

centres. « Nous souhaitions privilégier <strong>le</strong><br />

développement <strong>de</strong>s compétences,<br />

la mobilité interne et la diversité <strong>de</strong>s<br />

origines. Et, <strong>de</strong> la <strong>de</strong>scription <strong>de</strong>s postes<br />

à la défi nition <strong>de</strong>s avantages sociaux,<br />

<strong>CSC</strong> nous a apporté une ai<strong>de</strong> très<br />

précieuse sur ce sujet crucial », explique<br />

Bassirou Diagne, qui voit dans cette<br />

proximité <strong>de</strong> tous <strong>le</strong>s instants l’un <strong>de</strong>s<br />

facteurs essentiels <strong>de</strong> réussite du projet :<br />

« Nos ressources et cel<strong>le</strong>s <strong>de</strong> <strong>CSC</strong> ont<br />

vraiment fusionné pour ne former qu’une<br />

seu<strong>le</strong> équipe, qui partageait la même<br />

vision et <strong>le</strong>s mêmes objectifs. »<br />

Dès mars 2010, <strong>le</strong> centre monétique <strong>de</strong><br />

Dakar, qui gère <strong>le</strong>s solutions <strong>de</strong> paiement<br />

(distributeurs automatiques <strong>de</strong> bil<strong>le</strong>ts,<br />

TPE, cartes…), <strong>le</strong>s opérations, <strong>le</strong>s litiges<br />

et la lutte contre la frau<strong>de</strong>, débute son<br />

activité. Il est suivi en mai par <strong>le</strong> centre<br />

d’exploitation informatique <strong>de</strong> Dakar,<br />

dont <strong>le</strong> pendant pour la zone Afrique<br />

centra<strong>le</strong> ouvre à Douala en mai 2011.<br />

À Douala éga<strong>le</strong>ment, <strong>le</strong> centre <strong>de</strong> service<br />

mutualisé fi nance est quant à lui<br />

opérationnel en décembre 2010.<br />

En revanche, en raison <strong>de</strong>s événements<br />

politiques, <strong>le</strong> projet est quelque peu<br />

retardé en Côte d’Ivoire, où doivent<br />

ouvrir <strong>le</strong> centre <strong>de</strong> service étu<strong>de</strong>s<br />

informatiques et la <strong>de</strong>uxième<br />

implantation du centre fi nance.<br />

Cependant, cette situation démontre<br />

aussi l’intérêt et la validité du modè<strong>le</strong>,<br />

qui permet la continuité d’activité. Quant<br />

FOCUS<br />

LES CHIFFRES 2010<br />

4,9 Md€<br />

<strong>de</strong> produit net bancaire<br />

492 M€<br />

<strong>de</strong> résultat net part<br />

du groupe<br />

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE – BANQUE DE DÉTAIL À L’INTERNATIONAL<br />

Depuis plus d’une décennie, <strong>le</strong> groupe Société<br />

Généra<strong>le</strong> poursuit une stratégie <strong>de</strong> diversifi cation<br />

et d’intensifi cation <strong>de</strong> son développement<br />

à l’international dans <strong>de</strong>s implantations<br />

géographiques à fort potentiel. Son succès auprès<br />

<strong>de</strong> ses clients est <strong>le</strong> fruit <strong>de</strong> la mise en place<br />

d’un modè<strong>le</strong> <strong>de</strong> banque universel<strong>le</strong> adapté<br />

aux spécifi cités loca<strong>le</strong>s. Ainsi <strong>le</strong>s réseaux<br />

internationaux bénéfi cient d’une position <strong>de</strong><br />

<strong>le</strong>a<strong>de</strong>r sur <strong>le</strong>s bassins tels que l’Europe centra<strong>le</strong><br />

et orienta<strong>le</strong> dont la Russie, <strong>le</strong> Bassin méditerranéen,<br />

l’Afrique subsaharienne et l’outremer.<br />

■ L’implantation <strong>de</strong>s réseaux internationaux<br />

au rapi<strong>de</strong> lancement par la monétique<br />

d’une nouvel<strong>le</strong> carte <strong>de</strong> paiement, il<br />

démontre que la tail<strong>le</strong> critique obtenue<br />

par la mutualisation <strong>de</strong>s compétences<br />

off re plus <strong>de</strong> réactivité et <strong>de</strong> moyens pour<br />

mieux servir <strong>le</strong>s fi lia<strong>le</strong>s et <strong>le</strong>urs clients.<br />

CONTACT<br />

FRANÇOIS LAJUGIE // fl ajugie@csc.com<br />

3800<br />

agences dans 37 pays<br />

62 500<br />

collaborateurs travail<strong>le</strong>nt<br />

au service <strong>de</strong> 13 000 clients<br />

dans <strong>le</strong> mon<strong>de</strong> entier<br />

en Asie <strong>de</strong>puis 2008 s’inscrit dans la dynamique<br />

<strong>de</strong> développement dans <strong>de</strong>s zones porteuses.<br />

■ Le groupe a, par ail<strong>le</strong>urs, contribué au fi nancement<br />

<strong>de</strong>s diff érentes économies <strong>de</strong>s régions dans<br />

<strong>le</strong>squel<strong>le</strong>s il s’est développé via une off re <strong>de</strong><br />

produits et <strong>de</strong> services innovante et <strong>de</strong>s relations<br />

<strong>de</strong> partenariat qu’il a su nouer avec ses clients.<br />

■ Ainsi, <strong>le</strong>s réseaux internationaux comptent<br />

3 800 agences, déployées dans 37 pays.<br />

■ 62 500 collaborateurs, <strong>de</strong> nombreuses<br />

nationalités, apportent une richesse d’expériences<br />

mise au service <strong>de</strong> 13 millions <strong>de</strong> clients,<br />

particuliers et entreprises.<br />

PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

19


PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

20<br />

TENDANCES<br />

L’EXPLOSION<br />

DU CLOUD<br />

COMMENT EN EST-ON<br />

ARRIVÉ LÀ AUSSI VITE ?<br />

MICHAEL CAPELLAS EST UNE GRANDE FIGURE DU SECTEUR INFORMATIQUE. ANCIEN PRÉSIDENT<br />

DE HP, CEO DE COMPAQ, IL PRÉSIDE AUJOURD’HUI L’ALLIANCE VCE (VIRTUAL COMPUTING ENVIRONMENT).<br />

NOUS L’AVONS INTERROGÉ RÉCEMMENT SUR L’ÉVOLUTION DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION.<br />

AU SOMMAIRE : COMMENT L’INFORMATIQUE ACCOMPAGNE (OU DÉCLENCHE) LES TRANSFORMATIONS<br />

AU SEIN DE L’ENTREPRISE, CECI À L’ÉCHELLE PLANÉTAIRE. RÉTROSPECTIVE.<br />

Lire <strong>le</strong> CV <strong>de</strong> Michael Capellas, c’est se<br />

plonger dans la bio d’un poids lourd <strong>de</strong>s<br />

technologies <strong>de</strong> l’information : prési<strong>de</strong>nt<br />

<strong>de</strong> nombreuses sociétés (First Data<br />

Corporation, MCI, HP, Compaq), vingt<br />

années passées chez Orac<strong>le</strong>, SAP et<br />

Schlumberger, il siège actuel<strong>le</strong>ment au<br />

comité <strong>de</strong> direction <strong>de</strong> Cisco Systems<br />

et est <strong>le</strong> chef <strong>de</strong> fi <strong>le</strong> <strong>de</strong> la coalition VCE.<br />

Pouvait-on rêver meil<strong>le</strong>ur gui<strong>de</strong> pour<br />

retracer l’histoire du cloud computing ?<br />

TECHNOLOGIES :<br />

UNE ÉVOLUTION ÉCLAIR<br />

Selon Michael Capellas, « l’histoire<br />

commence en 2003 : alors que <strong>le</strong>s<br />

entreprises utilisaient <strong>de</strong>s lignes louées<br />

pour la gestion <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs réseaux, el<strong>le</strong>s<br />

déci<strong>de</strong>nt <strong>de</strong> passer à l’IP. La tendance<br />

se propage : en seu<strong>le</strong>ment vingt-quatre<br />

mois, c’est <strong>le</strong> mon<strong>de</strong> entier qui adopte<br />

l’IP ! » L’IP permet <strong>de</strong> fournir <strong>le</strong>s capacités<br />

réseaux nécessaires aux entreprises<br />

au moment où el<strong>le</strong>s en ont besoin. C’est<br />

un tournant décisif : el<strong>le</strong>s découvrent <strong>le</strong><br />

potentiel et <strong>le</strong>s bénéfi ces <strong>de</strong> la facturation<br />

à l’utilisation. « Les coûts ont chuté,<br />

tandis que la fl exibilité augmentait,<br />

analyse Michael Capellas. Les entreprises<br />

n’avaient plus à craindre l’indisponibilité<br />

<strong>de</strong> <strong>le</strong>ur réseau ; au contraire, el<strong>le</strong>s<br />

pouvaient désormais répondre aux<br />

opportunités du marché en toute<br />

sérénité, confi antes en la capacité<br />

<strong>de</strong> <strong>le</strong>ur infrastructure à soutenir la<br />

croissance, quel que soit <strong>le</strong> contexte. »<br />

UN AIR DE CHANGEMENT<br />

Cette révolution est suivie par une autre<br />

innovation, dopant la puissance et la<br />

fl exibilité <strong>de</strong> traitement : l’arrivée <strong>de</strong>s<br />

microprocesseurs Intel X-86, qui font<br />

chuter <strong>le</strong>s coûts <strong>de</strong> traitement et<br />

permettent aux entreprises <strong>de</strong> disposer<br />

<strong>de</strong> niveaux d’extensibilité jamais égalés.<br />

Puis c’est <strong>le</strong> tour <strong>de</strong> la technologie sans<br />

fi l. « Le sans fi l a étendu l’importance<br />

<strong>de</strong>s réseaux publics et privés.<br />

Les smartphones sont aujourd’hui<br />

omniprésents. Les applications<br />

se comptent par millions à travers<br />

<strong>le</strong> mon<strong>de</strong>, réduisant <strong>le</strong>s frontières entre<br />

<strong>de</strong>s technologies autrefois séparées.<br />

Le contenu est doublé tous <strong>le</strong>s six mois<br />

et inclut désormais <strong>le</strong>s services vocaux,<br />

la vidéo, l’animation et <strong>le</strong>s données<br />

métiers : tout ce contenu numérique<br />

peut être créé, partagé, recyclé et rajouté<br />

à un mon<strong>de</strong> parallè<strong>le</strong> d’applications et<br />

d’activités multimédias. »<br />

L’adoption <strong>de</strong> l’IP pour <strong>le</strong>s réseaux,<br />

l’augmentation <strong>de</strong> la puissance <strong>de</strong><br />

traitement, la consumérisation du sans<br />

fi l, l’explosion du contenu… toutes ces<br />

innovations ont donné corps au Nuage.<br />

LE FACTEUR ÉCONOMIQUE<br />

La <strong>de</strong>man<strong>de</strong> <strong>de</strong> fl exibilité, liée à<br />

l’explosion du contenu, a forcé à revoir<br />

la gestion <strong>de</strong>s réseaux. Cependant, il<br />

fallait plus d’une innovation pour créer<br />

une vraie rupture : <strong>le</strong> déc<strong>le</strong>ncheur sera la<br />

situation économique. La crise a en eff et<br />

obligé <strong>le</strong>s entreprises à réduire <strong>le</strong>urs coûts<br />

pour survivre et à inventer <strong>de</strong>s modè<strong>le</strong>s


FOCUS<br />

MICHAEL CAPELLAS, CHEF DE FILE DE LA COALITION VCE<br />

La coalition VCE (Virtual Computing Environment), regroupant Cisco, EMC et VMware est une<br />

alliance sans précé<strong>de</strong>nt. Son ambition est <strong>de</strong> développer et <strong>de</strong> créer <strong>de</strong>s off res <strong>de</strong> services uniques<br />

MICHAEL CAPELLAS, CHEF DE FILE DE LA COALITION VCE<br />

et sécurisées et d’accompagner <strong>le</strong>s entreprises dans <strong>le</strong>urs projets <strong>de</strong> virtualisation et <strong>de</strong> transition<br />

La coalition vers VCE <strong>le</strong> Nuage (Virtual privé. Computing Une <strong>de</strong>s Environment), off res <strong>de</strong> VCE, regroupant « Vblock Cisco, Infrastructure et <strong>de</strong> », transition propose vers une infrastructure<br />

<strong>le</strong> Nuage privé. Une <strong>de</strong>s off res <strong>de</strong> VCE, Vblock<br />

EMC et VMware, informatique est une complète, alliance sans intégrant précé<strong>de</strong>nt. <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>urs Son ambition services est <strong>de</strong> virtualisation, Infrastructure, <strong>de</strong> réseau, propose <strong>de</strong> une stockage, infrastructure <strong>de</strong> informatique complète,<br />

<strong>de</strong> développer sécurité et <strong>de</strong> et <strong>de</strong>s créer technologies <strong>de</strong>s off res <strong>de</strong> <strong>de</strong> services gestion. uniques et sécurisées intégrant <strong>le</strong>s meil<strong>le</strong>urs services <strong>de</strong> virtualisation, <strong>de</strong> réseau,<br />

et d’accompagner <strong>le</strong>s entreprises dans <strong>le</strong>urs projets <strong>de</strong> virtualisation <strong>de</strong> stockage, <strong>de</strong> sécurité et <strong>de</strong>s technologies <strong>de</strong> gestion.<br />

économiques vraiment diff érents.<br />

Pour Michael Capellas, « la majorité <strong>de</strong>s<br />

révolutions technologiques émergent<br />

après une crise. Les entreprises ont<br />

tendance à ge<strong>le</strong>r <strong>le</strong>urs investissements<br />

pendant la crise, et lorsque <strong>le</strong>s conditions<br />

s’améliorent, el<strong>le</strong>s veu<strong>le</strong>nt rattraper <strong>le</strong><br />

temps perdu. El<strong>le</strong>s investissent alors pour<br />

se diff érencier radica<strong>le</strong>ment ». Le cloud<br />

est arrivé à point nommé : avec <strong>de</strong>s<br />

modè<strong>le</strong>s économiques vieillissants, <strong>de</strong>s<br />

retours sur investissement décroissants<br />

et un coût <strong>de</strong> maintenance <strong>de</strong>s systèmes<br />

et serveurs dédiés à <strong>de</strong>s applications<br />

spécifi ques très é<strong>le</strong>vé, <strong>le</strong>s entreprises<br />

étaient en quête <strong>de</strong> nouveauté.<br />

Même <strong>le</strong>urs centres <strong>de</strong> données <strong>le</strong>s mieux<br />

gérés n’étaient pas exploités à plus<br />

<strong>de</strong> 30 % <strong>de</strong> <strong>le</strong>ur capacité… Un problème<br />

en temps normal, une situation<br />

inacceptab<strong>le</strong> en pério<strong>de</strong> <strong>de</strong> crise.<br />

L’INFORMATIQUE À LA DEMANDE<br />

« Le Nuage est la commercialisation<br />

<strong>de</strong> technologies convergées : il permet<br />

aux entreprises <strong>de</strong> se dé<strong>le</strong>ster <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs<br />

coûts fi xes et <strong>de</strong> se concentrer sur <strong>le</strong>ur<br />

cœur <strong>de</strong> métier. Le fait <strong>de</strong> pouvoir<br />

acheter <strong>le</strong>s technologies comme un<br />

bien <strong>de</strong> consommation, <strong>de</strong> payer à<br />

l’utilisation et <strong>de</strong> choisir uniquement<br />

ce qui nous est indispensab<strong>le</strong> marque<br />

un changement <strong>de</strong> cap radical dans<br />

l’appréhension <strong>de</strong>s technologies<br />

<strong>de</strong> l’information. Cela permet <strong>de</strong> réduire<br />

<strong>le</strong>s coûts tout en augmentant<br />

signifi cativement l’agilité <strong>de</strong>s<br />

entreprises. Pourquoi s’en priver ? »<br />

Désormais, <strong>le</strong>s entreprises n’ont plus<br />

à se soucier <strong>de</strong> l’étendue <strong>de</strong> la capacité<br />

réseau puisque cel<strong>le</strong>-ci est virtualisée<br />

grâce à l’utilisation <strong>de</strong> l’IP. « Bénéfi cier,<br />

à un instant T, <strong>de</strong> la juste capacité<br />

est <strong>de</strong>venu normal, explique Michael<br />

Capellas. Aujourd’hui, nous ne voulons<br />

payer que ce que nous utilisons.<br />

Cette approche peut tout à fait être<br />

appliquée à l’infrastructure dans sa<br />

totalité. Dans cet environnement,<br />

<strong>le</strong>s utilisateurs n’auraient plus à craindre<br />

<strong>de</strong> ne pas disposer <strong>de</strong> suffi samment<br />

<strong>de</strong> serveurs ou <strong>de</strong> licences.<br />

Les applications et <strong>le</strong>s capacités <strong>de</strong><br />

stockage <strong>de</strong> données ne prendraient<br />

que l’espace requis, ni plus ni moins.<br />

Nous entrons dans un processus<br />

organique, automatique. »<br />

Avec la virtualisation, <strong>le</strong>s infrastructures<br />

pourront atteindre <strong>de</strong>s taux d’utilisation<br />

record, proches <strong>de</strong> 100 %. Et lorsque<br />

la <strong>de</strong>man<strong>de</strong> excé<strong>de</strong>ra l’off re, il suffi ra<br />

d’acheter un autre bloc <strong>de</strong> capacités<br />

d’exploitation, <strong>de</strong> stockage et <strong>de</strong> réseau<br />

convergé, <strong>de</strong> la même manière que<br />

l’on achète une barrette <strong>de</strong> mémoire<br />

additionnel<strong>le</strong> pour notre PC. Quid<br />

<strong>de</strong> la maturité du Nuage ? « Nous<br />

pourrons considérer que <strong>le</strong> cloud<br />

computing est entré dans <strong>le</strong>s mœurs<br />

quand il ne fera plus <strong>de</strong> buzz, conclut<br />

Michael Capellas. Au fi nal, l’objectif<br />

est simp<strong>le</strong> : il s’agit <strong>de</strong> proposer <strong>de</strong>s<br />

services informatiques basés sur la<br />

consommation. Comprendre cela,<br />

c’est forcément l’accepter. »<br />

PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

21


PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

22<br />

TENDANCES<br />

CYBERSÉCURITÉ<br />

TRAVAILLER<br />

EN TOUTE<br />

CONFIANCE<br />

QUAND CERTAINES ENTREPRISES ASSOCIENT ENCORE CYBERSÉCURITÉ À CONFORMITÉ, D’AUTRES<br />

S’INTERROGENT. QUELLE INFORMATION EST EN DANGER ? QUEL RISQUE POUR MON ENTREPRISE ?<br />

LA CYBERSÉCURITÉ PEUT-ELLE M’AIDER À GÉRER CE RISQUE ? DÉCRYPTAGE.<br />

La cybersécurité n’est plus uniquement<br />

une aff aire <strong>de</strong> conformité. Face à <strong>de</strong>s<br />

menaces <strong>de</strong> plus en plus sophistiquées<br />

(propriété intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong>, données privées,<br />

infrastructures critiques, transactions<br />

fi nancières…), il n’est plus possib<strong>le</strong><br />

d’appliquer un modè<strong>le</strong> unique <strong>de</strong> gestion<br />

<strong>de</strong>s risques. Au sein <strong>de</strong> l’entreprise,<br />

<strong>de</strong> nouvel<strong>le</strong>s architectures, portées par<br />

<strong>le</strong> cloud computing et <strong>le</strong>s technologies<br />

mobi<strong>le</strong>s, promettent d’ail<strong>le</strong>urs autant<br />

d’opportunités qu’el<strong>le</strong>s nourrissent <strong>de</strong><br />

préoccupations. Évaluation minutieuse<br />

<strong>de</strong>s risques, veil<strong>le</strong> sur <strong>le</strong>s solutions du<br />

marché… il est aujourd’hui temps <strong>de</strong><br />

changer d’approche sur la cybersécurité.<br />

Certains secteurs – <strong>le</strong>s services fi nanciers,<br />

notamment – ont pris une longueur<br />

d’avance. Mais dans <strong>le</strong>ur gran<strong>de</strong> majorité,<br />

<strong>le</strong>s entreprises se reposent sur <strong>de</strong>s<br />

modè<strong>le</strong>s rudimentaires (axés sur la<br />

conformité et fondés sur <strong>de</strong>s standards<br />

uniformes), persuadées que <strong>le</strong> vo<strong>le</strong>t<br />

« sécurité » est déjà inclus dans <strong>le</strong>s<br />

solutions du marché. Le problème prend<br />

une tout autre dimension quand <strong>de</strong> plus<br />

en plus <strong>de</strong> systèmes sont connectés<br />

à Internet : <strong>de</strong> quoi a<strong>le</strong>rter davantage <strong>le</strong>s<br />

entreprises qui exploitent <strong>le</strong>urs propres<br />

infrastructures critiques et qui tenaient<br />

jusqu’ici <strong>le</strong>urs systèmes isolés avant d’être<br />

interconnectés à <strong>de</strong>s systèmes publics.<br />

UN AVANTAGE CONCURRENTIEL<br />

De nombreuses entreprises se penchent<br />

aujourd’hui sur la question du risque<br />

et sur la manière d’utiliser <strong>le</strong>s solutions<br />

<strong>de</strong> cybersécurité pour en faire un<br />

avantage concurrentiel. Les avionneurs,<br />

par exemp<strong>le</strong>, s’appuient sur la<br />

cybersécurité pour vérifi er l’origine<br />

<strong>de</strong>s pièces détachées ; <strong>le</strong>s laboratoires<br />

pharmaceutiques, pour corroborer <strong>le</strong>urs<br />

tests cliniques et suivre l’origine <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs<br />

matières premières. Dans <strong>le</strong>s <strong>de</strong>ux cas,<br />

<strong>le</strong>s outils <strong>de</strong> cybersécurité permettent<br />

non seu<strong>le</strong>ment <strong>de</strong> contrô<strong>le</strong>r la conformité<br />

<strong>de</strong>s opérations, mais surtout <strong>de</strong> garantir<br />

la confi ance du consommateur dans<br />

<strong>le</strong> produit fi ni.<br />

De son côté, l’administration doit trouver<br />

<strong>le</strong>s moyens <strong>de</strong> se démarquer pour faire<br />

face aux enjeux sou<strong>le</strong>vés par <strong>le</strong>s restrictions<br />

budgétaires. Certaines administrations ont<br />

déjà compris que sans une bonne approche<br />

en matière <strong>de</strong> cybersécurité, el<strong>le</strong>s risqueront<br />

<strong>de</strong> perdre la confi ance <strong>de</strong>s citoyens, qui<br />

tourneront <strong>le</strong> dos à <strong>de</strong>s services jugés<br />

inuti<strong>le</strong>s et peu fi ab<strong>le</strong>s.<br />

Certes, <strong>le</strong>s déci<strong>de</strong>urs ont tendance à axer<br />

<strong>le</strong>urs eff orts sur la sécurité <strong>de</strong>s données<br />

client ou <strong>de</strong>s informations très<br />

opérationnel<strong>le</strong>s, alors que <strong>le</strong>ur propriété<br />

intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong> (projets marketing,<br />

conception <strong>de</strong> produits, R&D…) englobe<br />

<strong>de</strong>s informations tout aussi stratégiques.<br />

Il faut d’ail<strong>le</strong>urs parier que dans <strong>le</strong>s années<br />

à venir, la course mondia<strong>le</strong> à la compétitivité<br />

poussera <strong>le</strong>s entreprises à développer<br />

ou à acquérir du capital intel<strong>le</strong>ctuel. Dès<br />

lors que la va<strong>le</strong>ur <strong>de</strong> ce capital est connue,<br />

<strong>le</strong>s menaces à son encontre sont en eff et<br />

<strong>de</strong> plus en plus étendues.<br />

INNOVER FACE À UNE NOUVELLE<br />

GÉNÉRATION DE MENACES<br />

Les organisations doivent considérer<br />

<strong>le</strong>s nouvel<strong>le</strong>s menaces comme <strong>de</strong>s virus


polymorphes, persistants et élaborés,<br />

pouvant pénétrer au cœur d’un système,<br />

y rester longtemps tapis et se montrer<br />

quasi indétectab<strong>le</strong>s. La nouvel<strong>le</strong><br />

génération <strong>de</strong> virus et <strong>de</strong> menaces<br />

informatiques sera toujours plus subti<strong>le</strong><br />

et capab<strong>le</strong> <strong>de</strong> s’adapter, en utilisant<br />

<strong>de</strong> nouvel<strong>le</strong>s signatures, <strong>de</strong> nouvel<strong>le</strong>s<br />

empreintes numériques, rendant <strong>le</strong>ur<br />

détection très comp<strong>le</strong>xe. Ces virus<br />

mettront en péril <strong>de</strong>s systèmes autrefois<br />

isolés, notamment <strong>le</strong>s systèmes <strong>de</strong><br />

contrô<strong>le</strong> industriel employés dans <strong>le</strong>s<br />

usines et <strong>le</strong>s infrastructures critiques.<br />

Sans oublier <strong>le</strong>s entreprises qui opèrent<br />

avec <strong>de</strong>s systèmes en silos, un modè<strong>le</strong><br />

qui rend la localisation d’un virus<br />

quasiment impossib<strong>le</strong> à échel<strong>le</strong><br />

<strong>de</strong> l’entreprise.<br />

La sensibilisation est plus que jamais<br />

primordia<strong>le</strong> : <strong>le</strong>s entreprises doivent<br />

pouvoir comprendre ce qui se passe<br />

et cib<strong>le</strong>r la menace avant qu’el<strong>le</strong> n’évolue<br />

et n’aff ecte <strong>le</strong>urs opérations stratégiques.<br />

De nouveaux outils assistés par<br />

ordinateur sont aujourd’hui disponib<strong>le</strong>s<br />

pour permettre aux entreprises d’évaluer<br />

<strong>le</strong>s menaces plus rapi<strong>de</strong>ment et <strong>de</strong> s’en<br />

défendre <strong>de</strong> manière appropriée.<br />

REDONNER CONFIANCE<br />

<strong>CSC</strong> dispose <strong>de</strong> 2 000 experts<br />

intervenant sur un spectre très large :<br />

analyse <strong>de</strong> la vulnérabilité, tests <strong>de</strong><br />

pénétration, prévention contre la perte<br />

<strong>de</strong> données, sécurité, formation, analyse<br />

cybercriminalistique… Soit une « force<br />

<strong>de</strong> frappe » mondia<strong>le</strong>, opérationnel<strong>le</strong><br />

sept jours sur sept et vingt-quatre heures<br />

sur vingt-quatre, soutenue par une<br />

infrastructure <strong>de</strong> centres d’opérations<br />

<strong>de</strong> sécurité et <strong>de</strong> laboratoires <strong>de</strong> tests, en<br />

Europe, en Amérique du Nord et en Asie.<br />

<strong>CSC</strong> est éga<strong>le</strong>ment la première société<br />

à avoir été certifi ée SEI-CMM niveau 3<br />

par un organisme indépendant, et même<br />

niveau 4 sur sa capacité à protéger<br />

l’intégrité <strong>de</strong>s informations clients.<br />

Pour Sam Visner, tête <strong>de</strong> fi <strong>le</strong> <strong>de</strong> la<br />

cybersécurité chez <strong>CSC</strong>, « <strong>le</strong>s entreprises<br />

<strong>de</strong>vront passer d’un modè<strong>le</strong> fondé sur<br />

la conformité à un modè<strong>le</strong> fondé sur<br />

la gestion et la protection <strong>de</strong> la<br />

propriété intel<strong>le</strong>ctuel<strong>le</strong>, pour faire<br />

face à la concurrence internationa<strong>le</strong>.<br />

La sensibilisation va augmenter. Il ne<br />

sera plus question <strong>de</strong> conformité, mais<br />

simp<strong>le</strong>ment <strong>de</strong> survie. Nos équipes<br />

ne s’arrêtent jamais, souligne-t-il. El<strong>le</strong>s<br />

poursuivent la mise à jour <strong>de</strong> nos centres<br />

d’opérations <strong>de</strong> sécurité, <strong>de</strong> manière<br />

à nous permettre <strong>de</strong> contrô<strong>le</strong>r <strong>le</strong>s<br />

menaces toujours plus effi cacement<br />

et d’off rir à nos clients une vision claire<br />

<strong>de</strong> ce qui se passe. Nous développons<br />

déjà <strong>de</strong> nouvel<strong>le</strong>s off res <strong>de</strong> conseil qui<br />

permettront prochainement à nos<br />

clients d’évaluer <strong>le</strong>s risques sur <strong>le</strong>urs<br />

informations, et notamment sur <strong>le</strong>ur<br />

capital intel<strong>le</strong>ctuel. Ce que nous voulons,<br />

2011<br />

c’est qu’à l’avenir, lorsque quelqu’un<br />

ÉTÉ<br />

saisira sur Goog<strong>le</strong> <strong>le</strong>s mots-clés<br />

/<br />

“cybersécurité” et “<strong>CSC</strong>”, ils se disent :<br />

<strong>CSC</strong> /<br />

“voilà une entreprise qui sait répondre<br />

à nos attentes”. »<br />

CONTACT PREMIUM<br />

SAM VISNER // svisner@csc.com<br />

23


PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

24<br />

RENCONTRES<br />

BIO EXPRESS<br />

Titulaire d’un doctorat en physique,<br />

Daniel Lebeau a commencé sa<br />

carrière chez Euratom avant d’être<br />

nommé IT manager <strong>de</strong>s usines belges<br />

<strong>de</strong> Kraft Foods en 1991. C’est en<br />

2000 qu’il rejoint GSK Biologicals<br />

en qualité <strong>de</strong> vice-prési<strong>de</strong>nt<br />

management and information<br />

systems. Il avait déjà été distingué<br />

comme l’un <strong>de</strong>s 50 meil<strong>le</strong>urs CIO<br />

au mon<strong>de</strong> par <strong>le</strong> <strong>magazine</strong><br />

InformationWeek en 2008.<br />

SIMPLIFIER RESTE<br />

LE PRINCIPAL<br />

CHALLENGE DE L’IT<br />

Daniel Lebeau, vice-prési<strong>de</strong>nt<br />

management and information systems<br />

<strong>de</strong> GSK Biologicals


LEADER MONDIAL DU SECTEUR DES VACCINS,<br />

GSK BIOLOGICALS S’APPUIE SUR UNE DSI TRÈS FOCALISÉE<br />

SUR LES PROCESSUS ET LES BESOINS MÉTIERS. À LA TÊTE<br />

DE CETTE DSI, DANIEL LEBEAU, VICE-PRÉSIDENT MANAGEMENT<br />

AND INFORMATION SYSTEMS, VIENT D’ÊTRE DÉSIGNÉ CIO<br />

EUROPÉEN 2010 PAR L’INSEAD ET CIONET. IL REVIENT SUR<br />

LES ENJEUX ESSENTIELS DES SYSTÈMES D’INFORMATION<br />

ET DÉTAILLE LES SPÉCIFICITÉS DE SA STRATÉGIE. ENTRETIEN.<br />

QUELLE EST LA PARTICULARITÉ DE LA DSI<br />

DONT VOUS ÊTES RESPONSABLE ?<br />

DANIEL LEBEAU : El<strong>le</strong> ne compte aucun<br />

informaticien ! Notre DSI est, en eff et, composée<br />

d’une centaine <strong>de</strong> chefs <strong>de</strong> projets, ingénieurs<br />

<strong>de</strong> processus ou scientifi ques, qui ont pour la<br />

moitié d’entre eux cinq années d’expérience en<br />

moyenne sur SAP. Les informaticiens auxquels<br />

nous avons recours, 250 environ, sont externes.<br />

Le département est une sorte <strong>de</strong> structure<br />

<strong>de</strong> consultants en management et en technologies<br />

<strong>de</strong> l’information, un « <strong>CSC</strong> interne » – toutes<br />

proportions gardées – et est doté d’un budget<br />

correspondant à 1,5 % <strong>de</strong>s ventes, ce qui est très<br />

peu dans <strong>le</strong> secteur pharmaceutique.<br />

COMMENT VOYEZ-VOUS LE RÔLE<br />

DU CIO ?<br />

D. L. : Le CIO est aujourd’hui un ingénieur <strong>de</strong><br />

processus dont <strong>le</strong> plus grand chal<strong>le</strong>nge est <strong>de</strong><br />

lutter contre la fragmentation <strong>de</strong>s systèmes et <strong>de</strong><br />

répondre au besoin <strong>de</strong> simplifi cation. Il faut limiter<br />

<strong>le</strong> nombre <strong>de</strong> techniques diff érentes, ce qui n’est<br />

pas toujours simp<strong>le</strong> face aux <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s parfois<br />

très spécifi ques. Pour notre part, nous avons ainsi<br />

supprimé près <strong>de</strong> 200 systèmes et n’avons<br />

conservé qu’un seul grand ERP pour la fi nance, <strong>le</strong>s<br />

achats, <strong>le</strong>s ressources humaines, <strong>le</strong> manufacturing,<br />

une partie <strong>de</strong> la gestion <strong>de</strong> projet…<br />

LA CRISE ET LA PRESSION SUR LES COÛTS<br />

ONT-ELLES MOTIVÉ CETTE STRATÉGIE ?<br />

D. L. : Notre volonté <strong>de</strong> simplifi er est antérieure.<br />

Comme d’ail<strong>le</strong>urs notre culture <strong>de</strong> l’intégration qui<br />

nous pousse à limiter <strong>le</strong>s interfaces ; notre souci<br />

<strong>de</strong> mettre en permanence à jour nos actifs pour<br />

en préserver la va<strong>le</strong>ur ; notre focalisation sur <strong>le</strong><br />

projet lui-même (à l’exclusion <strong>de</strong> ses phases amont<br />

et aval), seul véritab<strong>le</strong> porteur <strong>de</strong> va<strong>le</strong>ur… Toutes<br />

ces « cultures » nous ont naturel<strong>le</strong>ment préparés,<br />

<strong>de</strong>puis <strong>de</strong>s années, à supporter la pression sur <strong>le</strong>s<br />

coûts que nous avons d’ail<strong>le</strong>urs réduits à environ<br />

5 000 euros par employés et par année. Si la crise<br />

a joué, c’est en nous incitant à suivre <strong>le</strong>s coûts<br />

<strong>de</strong> plus près avec un benchmark annuel <strong>de</strong> tous<br />

<strong>le</strong>s coûts par plate-forme (PC, serveurs, SAP…).<br />

COMMENT APPORTEZ-VOUS<br />

DE LA VALEUR ?<br />

D. L. : Bien sûr, en améliorant la productivité et<br />

l’effi cience <strong>de</strong>s processus (dématérialisation <strong>de</strong>s<br />

factures, gestion <strong>de</strong> documents…) ou la satisfaction<br />

client (planning, forecast). Mais <strong>de</strong> manière plus<br />

spécifi que en fournissant une plate-forme sûre et<br />

globa<strong>le</strong> garantissant que <strong>le</strong>s vaccins sont fabriqués<br />

<strong>de</strong> la même manière, partout dans <strong>le</strong> mon<strong>de</strong>.<br />

Dans une industrie terrib<strong>le</strong>ment encadrée, nous<br />

contribuons éga<strong>le</strong>ment au respect <strong>de</strong>s exigences<br />

rég<strong>le</strong>mentaires. Enfi n, même si chez nous<br />

l’innovation vient principa<strong>le</strong>ment <strong>de</strong> la R&D, nous<br />

contribuons à implémenter <strong>de</strong>s processus innovants<br />

(outils gestion <strong>de</strong> projets, outils collaboratifs…).<br />

DE QUELLE MANIÈRE INTÉGREZ-VOUS<br />

CES NOUVELLES TECHNOLOGIES ?<br />

D. L. : Nous sommes proactifs dans la mise<br />

à disposition <strong>de</strong>s nouveaux outils <strong>de</strong><br />

collaboration et <strong>de</strong> know<strong>le</strong>dge management<br />

pour <strong>le</strong>s collaborateurs. Ces outils sont<br />

disponib<strong>le</strong>s dans la sphère domestique à <strong>de</strong>s<br />

coûts bien plus faib<strong>le</strong>s que dans l’entreprise<br />

actuel<strong>le</strong>ment. Au-<strong>de</strong>là <strong>de</strong>s économies et <strong>de</strong>s<br />

gains <strong>de</strong> productivité réalisab<strong>le</strong>s, répondre à ce<br />

choc <strong>de</strong> la « consumérisation » est une question<br />

<strong>de</strong> réputation. Si cel<strong>le</strong>-ci est bonne auprès <strong>de</strong>s<br />

utilisateurs, el<strong>le</strong> rejaillira sur la qualité <strong>de</strong> nos<br />

projets et in fi ne sur l’attractivité <strong>de</strong> la DSI pour<br />

<strong>le</strong>s potentiels susceptib<strong>le</strong>s <strong>de</strong> nous rejoindre.<br />

LE CLOUD COMPUTING REPRÉSENTE-T-IL<br />

UNE SOLUTION D’AVENIR À VOS YEUX ?<br />

D. L. : C’est plutôt une solution d’aujourd’hui.<br />

Nous avons été l’une <strong>de</strong>s premières gran<strong>de</strong>s<br />

entreprises avec Coca-Cola à avoir passé <strong>le</strong>s<br />

messageries, l’intranet et <strong>le</strong>s ca<strong>le</strong>ndriers en<br />

cloud. En <strong>de</strong>hors <strong>de</strong>s coûts réduits, <strong>le</strong> cloud nous<br />

garantit un fl ux <strong>de</strong> fonctionnalités nouvel<strong>le</strong>s au fi l<br />

<strong>de</strong>s mois et nous évite d’avoir à nous préoccuper<br />

<strong>de</strong>s mises à jour <strong>de</strong> nos systèmes. Pour l’avenir,<br />

nous réfl échissons aux applications qui s’intègrent<br />

<strong>le</strong> mieux et permettent <strong>de</strong> réaliser <strong>le</strong>s économies<br />

<strong>le</strong>s plus importantes.<br />

PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

25


PREMIUM / <strong>CSC</strong> / ÉTÉ 2011<br />

26<br />

PERSPECTIVES<br />

PAR3<br />

EMPLOYÉS = RICHESSE<br />

LA PREUVE<br />

LA MEILLEURE GARANTIE DE SUCCÈS POUR VOTRE ENTREPRISE EST<br />

L’ARGENT QUE VOS DIRIGEANTS LUI FONT GAGNER ET ÉCONOMISER,<br />

TOUT EN POUSSANT LEURS COLLÈGUES À ATTEINDRE SES RÉSULTATS<br />

FINANCIERS INDISPENSABLES À LA CROISSANCE. UN FACTEUR CLÉ DE<br />

SUCCÈS QUI SE VÉRIFIE DANS LES ENTREPRISES, DANS L’ADMINISTRATION<br />

ET MÊME DANS LES ORGANISATIONS CARITATIVES, UN MONDE OÙ LE<br />

PROFIT EST SOUVENT PERÇU COMME LE « MAL », ET OÙ LES PERTES<br />

SONT CONSIDÉRÉES COMME NÉCESSAIRES.<br />

Ces considérations posées, il est temps<br />

<strong>de</strong> redonner au <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rship ses <strong>le</strong>ttres <strong>de</strong><br />

nob<strong>le</strong>sse, et <strong>de</strong> tirer profi t <strong>de</strong> la théorie pour<br />

obtenir <strong>de</strong>s résultats concrets. Tout ceci,<br />

vous <strong>le</strong> savez déjà, me direz-vous ! Dirigeant<br />

avec brio votre organisation, vous êtes<br />

déterminé à mettre en œuvre <strong>le</strong>s<br />

changements qui s’imposent afi n d’obtenir<br />

<strong>de</strong>s résultats tangib<strong>le</strong>s. Alors, pourquoi rien<br />

ne se passe-t-il comme prévu ? La raison<br />

est simp<strong>le</strong> : nous n’avons pas tiré <strong>le</strong>s bonnes<br />

<strong>le</strong>çons du passé. Les programmes <strong>de</strong><br />

changement, l’économie du savoir et l’étu<strong>de</strong><br />

du comportement <strong>de</strong> nos employés ont<br />

été négligés.<br />

Je n’ai rien contre <strong>le</strong>s programmes <strong>de</strong><br />

changement, mais une chose est sûre : nos<br />

collègues ne donneront <strong>le</strong> meil<strong>le</strong>ur d’euxmêmes<br />

que s’ils en ont envie et se sentent<br />

motivés pour <strong>le</strong> faire ! Se focaliser, pour<br />

autant, sur <strong>le</strong> « choix » plutôt que sur <strong>le</strong><br />

« changement » n’est pas gage <strong>de</strong> succès,<br />

tout simp<strong>le</strong>ment parce que la motivation<br />

dépend <strong>de</strong> plusieurs facteurs.<br />

Quid <strong>de</strong> l’économie du savoir ? Nous avons<br />

accès à bien trop d’informations, <strong>de</strong><br />

données, et ce volume ne cesse <strong>de</strong> croître.<br />

Les dirigeants comme <strong>le</strong>urs employés<br />

accumu<strong>le</strong>nt <strong>le</strong>s connaissances, mais <strong>le</strong>s<br />

mettent-ils réel<strong>le</strong>ment à profi t ? S’il est clair<br />

qu’en tant que <strong>le</strong>a<strong>de</strong>r, ce que vous savez<br />

et <strong>le</strong>s messages que vous véhicu<strong>le</strong>z sont<br />

importants, tout cela n’est rien à côté<br />

<strong>de</strong> ce que vous faites au quotidien.<br />

Alors, <strong>de</strong> quoi avez-vous réel<strong>le</strong>ment besoin<br />

pour obtenir <strong>le</strong>s résultats que vous atten<strong>de</strong>z<br />

<strong>de</strong>puis tant d’années ? Au terme <strong>de</strong> vingt-cinq<br />

années d’enquête, <strong>le</strong>s éléments que je<br />

m’apprête à vous dévoi<strong>le</strong>r représentent<br />

<strong>le</strong>s actions <strong>le</strong>s plus critiques à mener.<br />

Permettez-moi néanmoins <strong>de</strong> vous<br />

<strong>de</strong>man<strong>de</strong>r une faveur : ne prenez pas ce que<br />

je vais dire pour argent comptant. Testez-<strong>le</strong>s<br />

et faites confi ance à votre propre expérience.<br />

PLUS DE LIBERTÉ,<br />

TOUT EN ÉTABLISSANT DES<br />

1.DONNEZ<br />

FRONTIÈRES CLAIRES<br />

Instaurez un schéma d’entreprise dans<br />

<strong>le</strong>quel vos employés seront libres d’exercer<br />

<strong>le</strong>ur activité comme ils <strong>le</strong> souhaitent, mais<br />

dans <strong>de</strong>s frontières bien délimitées. Faute<br />

<strong>de</strong> quoi, soit ils feront moins que ce dont ils<br />

sont capab<strong>le</strong>s, soit ils agiront comme bon<br />

<strong>le</strong>ur semb<strong>le</strong>. Deux scénarios qui génèrent<br />

une sous-performance, <strong>de</strong>s coûts plus<br />

é<strong>le</strong>vés et une démotivation globa<strong>le</strong>.<br />

Ce schéma pourrait s’apparenter à un<br />

match <strong>de</strong> football. La durée comme la règ<strong>le</strong><br />

du hors-jeu sont clairement défi nies, chaque<br />

équipe choisit sa stratégie avec son équipe<br />

et son sty<strong>le</strong>… tandis que <strong>le</strong> manager joue<br />

<strong>le</strong> rô<strong>le</strong> <strong>de</strong> coach, s’appuyant sur cette liberté<br />

et cet échange pour déci<strong>de</strong>r <strong>de</strong> la manière<br />

dont il fera jouer son équipe d’un match<br />

à l’autre, et la fera gagner ou perdre.<br />

LEADERS DOIVENT<br />

2.VOS<br />

ÊTRE DES MODÈLES<br />

Les employés suivent (et copient) <strong>le</strong>s<br />

dirigeants qui se montrent cohérents dans<br />

<strong>le</strong>ur discours et <strong>le</strong>urs actions. Vos <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs<br />

doivent donc être <strong>de</strong>s modè<strong>le</strong>s s’ils veu<strong>le</strong>nt<br />

que <strong>le</strong>urs employés tiennent <strong>le</strong> discours et<br />

adoptent <strong>le</strong> comportement qu’ils atten<strong>de</strong>nt<br />

d’eux. Mettez l’accent sur l’ouverture d’esprit,<br />

la communication et la culture.<br />

Ouverture d’esprit. Vos <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs doivent<br />

se montrer honnêtes et transparents, et<br />

encourager <strong>le</strong>s employés à agir <strong>de</strong> même.<br />

Al<strong>le</strong>z droit au but, vous économiserez<br />

À PROPOS DE L’AUTEUR<br />

DAVID TAYLOR EST UN EXPERT DES<br />

PROGRAMMES DE TRANSFORMATION<br />

ET DE CHANGEMENT DURABLES. IL A<br />

COLLABORÉ AVEC DE TRÈS GRANDES<br />

ENTREPRISES INTERNATIONALES. IL<br />

EST L’AUTEUR DE LA SÉRIE D’OUVRAGES<br />

« THE NAKED LEADER » ET LE FONDATEUR<br />

DE LA NAKED LEADER. IL A MENÉ DES<br />

CONFÉRENCES DANS 40 PAYS ET A<br />

ÉTÉ REPRÉSENTÉ DANS TROIS SÉRIES<br />

TÉLÉVISÉES. IL EST PROFESSEUR<br />

HONORAIRE DE LA WARWICK BUSINESS<br />

SCHOOL, BUSINESS AMBASSADOR POUR<br />

L’ORGANISATION CARITATIVE THE<br />

PRINCE’S TRUST ET ANCIEN PRÉSIDENT<br />

DU WOKING FOOTBALL CLUB.<br />

www.naked<strong>le</strong>a<strong>de</strong>r.com<br />

du temps, <strong>de</strong>s réunions et <strong>de</strong> l’argent.<br />

Communication. Faites en sorte que vos<br />

collaborateurs puissent trouver faci<strong>le</strong>ment<br />

l’information qu’ils recherchent, sans<br />

appréhension et sans avoir à <strong>de</strong>man<strong>de</strong>r<br />

une faveur, même si <strong>le</strong> principe <strong>de</strong><br />

communication <strong>de</strong>scendante reste <strong>le</strong> même.<br />

Culture. Votre culture refl ète ce que vous<br />

êtes. Lorsque vos <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs par<strong>le</strong>nt <strong>de</strong> culture,<br />

ils doivent réaliser qu’ils par<strong>le</strong>nt d’eux…<br />

EN VALEUR<br />

LES COMPÉTENCES<br />

3.METTEZ<br />

ET LES TALENTS<br />

Deman<strong>de</strong>z à vos collaborateurs quel<strong>le</strong>s sont<br />

<strong>le</strong>urs plus gran<strong>de</strong>s forces et donnez-<strong>le</strong>ur<br />

la chance – et <strong>le</strong> choix – <strong>de</strong> tirer profi t<br />

<strong>de</strong> cette force au quotidien. En clair,<br />

donnez-<strong>le</strong>ur la permission <strong>de</strong> donner <strong>le</strong><br />

meil<strong>le</strong>ur d’eux-mêmes. Vous constaterez<br />

qu’ils <strong>le</strong> feront.<br />

L’avenir du <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rship doit être radica<strong>le</strong>ment<br />

diff érent <strong>de</strong> son passé. Il est grand temps<br />

que vos <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs se lèvent et fassent<br />

entendre <strong>le</strong>ur voix. En termes plus<br />

personnels, il est temps <strong>de</strong> vous poser <strong>de</strong>ux<br />

questions. Que fait-on ? Et surtout, quand ?


À PROPOS DE <strong>CSC</strong><br />

<strong>CSC</strong> est l’un <strong>de</strong>s <strong>le</strong>a<strong>de</strong>rs mondiaux dans <strong>le</strong> conseil ainsi que dans la mise en œuvre, pour <strong>le</strong>s entreprises, <strong>de</strong> solutions et <strong>de</strong> services<br />

fondés sur <strong>de</strong>s technologies <strong>de</strong> pointe. Grâce à sa large gamme <strong>de</strong> compétences, <strong>CSC</strong> fournit à ses clients <strong>de</strong>s solutions sur mesure<br />

pour gérer la comp<strong>le</strong>xité <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs projets afi n <strong>de</strong> <strong>le</strong>ur permettre <strong>de</strong> se concentrer sur <strong>le</strong>ur cœur <strong>de</strong> métier, collaborer avec <strong>le</strong>urs<br />

partenaires et clients, et améliorer <strong>le</strong>urs performances opérationnel<strong>le</strong>s.<br />

<strong>CSC</strong> s’attache à comprendre <strong>le</strong>s problématiques <strong>de</strong> ses clients et mobilise ses experts, forts d’une longue expérience <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs métiers<br />

et <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs secteurs d’activité, pour collaborer avec <strong>le</strong>urs équipes. Tota<strong>le</strong>ment indépendant à l’égard <strong>de</strong> tout fournisseur, <strong>CSC</strong> livre ainsi<br />

<strong>de</strong>s solutions qui répon<strong>de</strong>nt au mieux aux besoins spécifi ques <strong>de</strong> chaque client.<br />

Depuis plus <strong>de</strong> cinquante ans, <strong>de</strong>s clients, tant privés que publics, confi ent à <strong>CSC</strong> l’externalisation <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs processus <strong>de</strong> gestion et <strong>de</strong> <strong>le</strong>ur<br />

informatique ainsi que l’intégration <strong>de</strong> <strong>le</strong>urs systèmes. Partout dans <strong>le</strong> mon<strong>de</strong>, ils témoignent éga<strong>le</strong>ment <strong>de</strong> <strong>le</strong>ur confi ance en sollicitant<br />

<strong>le</strong>s collaborateurs <strong>de</strong> <strong>CSC</strong> pour <strong>de</strong>s missions <strong>de</strong> conseil. La société est cotée à la Bourse <strong>de</strong> New York (NYSE) sous <strong>le</strong> symbo<strong>le</strong> « <strong>CSC</strong> ».<br />

SIÈGE RÉGIONAL<br />

Immeub<strong>le</strong> Balzac<br />

10, place <strong>de</strong>s Vosges<br />

92072 Paris-la Défense Ce<strong>de</strong>x<br />

+33 1 55 70 70 70<br />

France<br />

Immeub<strong>le</strong> Balzac<br />

10, place <strong>de</strong>s Vosges<br />

92072 Paris-la Défense Ce<strong>de</strong>x<br />

+33 1 55 70 70 70<br />

Axe Liberté<br />

14, place <strong>de</strong> la Coupo<strong>le</strong><br />

94227 Charenton<br />

+33 1 43 53 57 57<br />

Aéropô<strong>le</strong> Bâtiment 5<br />

2 e étage<br />

5, avenue Albert-Durand<br />

31700 Blagnac<br />

+33 5 67 69 89 00<br />

Belgique<br />

Corporate Village<br />

Leonardo Da Vincilaan 3<br />

1935 Zaventem<br />

+32 2 714 71 11<br />

Luxembourg<br />

12 D Impasse Drosbach<br />

L-1882 Luxembourg<br />

+352 24 83 42 60<br />

Portugal<br />

Lagoas Park, Edifício 1<br />

2740-264 Porto Salvo<br />

+351 21 00 40 800<br />

Italie<br />

Centro Direziona<strong>le</strong> Milanofi ori<br />

Strada 3, Palazzo B1<br />

20090 Assago (MI)<br />

+39 0257775.1<br />

Via Paolo di Dono 73<br />

00142 Roma<br />

+39 06 515061<br />

Via San Crispino 28<br />

35129 Padova<br />

+39 049 6983111<br />

Strada Pianezza 289<br />

10151 Torino<br />

+39 011 4904768<br />

Espagne<br />

Av. Diagonal, 545 Planta 6<br />

08029 Barcelona<br />

+34 93 4930900<br />

C/ Pedro Teixeira 8 – 5<br />

28020 Madrid<br />

+34 91 5553500<br />

<strong>CSC</strong> Asturias IT Service Center<br />

Val<strong>le</strong> <strong>de</strong> Tamón, s/n<br />

33469 Avilés<br />

+34 985 124101<br />

SIÈGES DE <strong>CSC</strong><br />

DANS LE MONDE<br />

Amérique<br />

3170 Fairview Park Drive<br />

Falls Church, VA. 22042<br />

United States<br />

+1 703 876 1000<br />

Europe, Moyen-Orient,<br />

Afrique<br />

Royal Pavilion<br />

Wel<strong>le</strong>s<strong>le</strong>y Road<br />

Al<strong>de</strong>rshot<br />

Hampshire GU11<br />

1PZ<br />

United Kingdom<br />

+44 (0)1252 534000<br />

Australie<br />

26 Talavera Road<br />

Macquarie Park<br />

NSW 2113<br />

Australia<br />

+61 (0)29034 3000<br />

Asie<br />

20 Anson Road<br />

#11-01 Twenty Anson<br />

Singapore 079912<br />

+65 6221 9095<br />

WWW.<strong>CSC</strong>.FR

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