You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
„Célunk Zenta esetében is<br />
változatlan”<br />
Az első tapasztalatokról és a tervezett fejlesztésekről kérdeztük az új helyi<br />
kábeltévé-szolgáltatót, a Sat-Trakt céget<br />
Tulajdonosváltással kezdődött az idei év a legjelentősebb zentai kábeltévé- és internetszolgáltatónál.<br />
Azóta három hónap múlt el. Mik az első tapasztalatok, milyen<br />
kihívásokkal szembesült az új szolgáltató, mik a tervei a jövőre vonatkozóan és milyen<br />
fejlesztéseket tervez? Ezekkel a – sokakat érdeklő – kérdésekkel kerestük fel<br />
Sípos Árpádot, a Sat-Trakt cég internetes részlegének vezetőjét.<br />
42 <strong>2018.</strong> <strong>április</strong> <strong>12.</strong><br />
A<br />
Sat-Trakt cég a közelmúltban<br />
átvette a zentai Sabotronic kábeltévé<br />
hálózatát. Új tulajdonosként<br />
melyek voltak az első<br />
intézkedéseik?<br />
– Januárban történt meg a hálózat műszaki<br />
és adminisztratív átvétele. Nagy örömmel<br />
tölt el bennünket a hálózat rendszerünkbe<br />
való csatlakozása, hiszen így végre<br />
Zenta lakossága számára is elérhetővé válnak<br />
a korszerű és minőséges szolgáltatásaink:<br />
gyors internet, 200-tól több digitális<br />
TV-adó, jutányos árú telefonszolgáltatás,<br />
valamint komplett riasztórendszerek távfelügyelettel,<br />
magáncélú és üzleti felhasználásra<br />
is. Az előző akvizíciókhoz hasonlóan<br />
sok műszaki és szervezési kihívással szembesültünk,<br />
melyek megszokottak egy, már<br />
meglévő rendszer a mi minőségi követelményeinkhez<br />
és munkamódszereinkhez<br />
való illesztésekor. A célunk azonban Zenta<br />
esetében is változatlan: a legkorszerűbb<br />
követelményeknek megfelelő, stabil elosztóhálózat,<br />
amely a legmagasabb minőségben<br />
biztosítja a szolgáltatások eljuttatását a<br />
felhasználókhoz.<br />
Az átvétel utáni időszakban azonban<br />
több alkalommal volt tapasztalható teljes<br />
szolgáltatáskimaradás. Ezek miért<br />
történtek?<br />
– Jelentős átalakításokat hajtottunk végre<br />
a hálózaton, és ezek elvégzéséhez pár<br />
alkalommal kénytelenek voltunk leállítani<br />
a teljes rendszert. Ilyen esetekben ez sajnos<br />
elkerülhetetlen. A meglévő műszaki megoldások<br />
átfogó elemzése rámutatott a lehetséges<br />
gyenge pontokra, melyeket kezdtünk<br />
kijavítani. Elsődlegesen az áramszolgáltatás<br />
stabilizálására összpontosítottunk, hogy<br />
függetlenítsük az eszközeink működését<br />
az áramkimaradásoktól, és szünetmentes<br />
tápegységek telepítésébe kezdtünk a hálózat<br />
teljes hosszán. A rendszer lelke a helyi<br />
műszaki átjátszóállomás, ide egy nagy teljesítményű<br />
generátort vásároltunk, amivel<br />
garantálni tudjuk az állandó áramellátást -<br />
ez ugyanis a folyamatos szolgáltatás előfeltétele.<br />
A hálózatunk egy újgenerációs, hibrid<br />
optikai-koaxiális hálózat. Ennek úgy az<br />
optikai csomópontjai, mint a kábelhálózat<br />
része felújításra szorulnak az elkövetkező<br />
időszakban annak érdekében, hogy kiemelkedően<br />
magas minőségű és stabil szolgáltatást<br />
nyújthassunk.<br />
A munkálatokat napközben készítjük<br />
elő, az átalakításokat pedig a kora reggeli<br />
órákra ütemezzük, hogy a felhasználók minél<br />
kevesebbet észleljenek mindebből. Az<br />
esetlegesen előforduló kiesések miatt ezúton<br />
kérjük a türelmüket és megértésüket.<br />
Személyes tapasztalat, hogy volt<br />
olyan probléma is, amikor adott weboldalak<br />
nem nyíltak meg, mert a túl gyakori<br />
kérés miatt letiltották az IP-címet. Ezt<br />
mi okozta?<br />
– Az interneten a kommunikáció IP-címek<br />
alapján történik. A nyilvános IP-címek<br />
hiánya is egyike volt az általunk átvett rendszer<br />
gyenge pontjainak, amit azóta már sikerült<br />
orvosolnunk. Minden felhasználónak<br />
nyilvános IP-címet osztottunk ki, ezzel az interneten<br />
való böngészés és kommunikáció<br />
sokkal zavartalanabb lett.<br />
Ezek szerint várható, hogy a közeljövőben<br />
megszűnnek az előző periódusban<br />
jelentkező problémák?<br />
– Igen. Nagy erőfeszítéseket teszünk,<br />
hogy a rendszerünket a lehető legmagasabb<br />
szintre hozzuk a minőség és megbízhatóság<br />
terén, a felhasználókhoz való kedves<br />
és készséges viszonyulás pedig a kezdetektől<br />
fogva alapvető mércénk volt. Természetesen<br />
a terepen mindig előfordulhatnak<br />
előre nem látható helyzetek, ezért műszaki<br />
csapataink állandó készenlétben állnak, a<br />
hibabejelentő és információs központ (call<br />
center) pedig az év minden napján 0-24<br />
órában elérhető. Kérjük a felhasználókat,<br />
hogy bármilyen kiesés, fennakadás, vagy<br />
panasz esetén forduljanak az információs<br />
központunkhoz a 024/415-51-55-ös számon,<br />
a reklamációkat a lehető legrövidebb<br />
időn belül megoldjuk.<br />
Személyesen is felkereshetnek bennünket<br />
korszerű zentai ügyfélszolgálatunkban,<br />
a Fő tér 1-es szám alatt, ahol három munkatársunk<br />
fogadja a befizetéseket, és naprakész<br />
tájékoztatást adnak a szolgáltatásainkkal<br />
kapcsolatban. A gyerekek számára egy<br />
foglalkoztató sarkot alakítottunk ki két táblagéppel,<br />
ahol ők játszhatnak, amíg Önök az<br />
ügyeiket intézik.
Change language