Computerworld magazin 2023.04.05. LIV. évfolyam 07. szám

More documents

Recommendations

Info

KIS ENDRE TECHNOLÓGIA MICROSOFT Okos másodpilóta az irodában A Microsoft üzleti alkalmazásaiba épített mesterséges intelligencia eddig robotpilótaként támogatta a felhasználókat, de a Dynamics 365 és a Microsoft 365 Copilot rendszere a munkavégzés jövőjébe repítheti őket. A nagy nyelvi modellek erősségeit az üzleti adatelemzés képességeivel ötvöző chatbotok egyelőre tesztüzemben működnek, de egyiküket a vállalatok már széles körben kipróbálhatják. A Microsoft Dynamics 365 Copilot rendszert a szoftvercég március elején a világ első, CRM és ERP megoldásba is beépített, interaktív virtuális asszisztenseként jelentette be, amely a következő generációs mesterséges intelligenciát (AI) minden üzletágban és vállalati szerepkörben elérhetővé teszi a hétköznapi feladatok átvételéhez. A hónap közepén pedig bemutatkozott a Microsoft 365 Copilot is, amely a nagy nyelvi modellek (LLM), közöttük a ChatGPT-4 technológiáját a vállalati adatokkal és a Microsoft Graph fejlesztői platformmal, valamint a szoftvercég irodai alkalmazásaival kapcsolja össze a modern munkavégzés példátlanul okos és hatékony támogatásához. – Ember és számítógép együttműködése terén ismét nagyot lépünk előre, a munkavégzés alapjaiban fog megváltozni, és minden eddiginél termelékenyebb lesz – mondta Satya Nadella, a Microsoft elnök-vezérigazgatója. – Munkához készült másodpilóta rendszereinkkel nagyobb mozgásteret adunk az embereknek, és a technológiát hozzáférhetőbbé tesszük a legegyetemesebb kezelőfelületen, a természetes nyelven keresztül. Dynamics 365 Copilot minden üzletágban Az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) és a vállalatirányítási (ERP) rendszerek hosszú ideje kritikusan fontos adatforrásként szolgálják az üzletet, de gyakran még ma is olyan nehézkes feladatokat rónak a felhasználókra, mint a kézi adatbevitel, tartalomszerkesztés és jegyzetkészítés. A Dynamics 365 Copilot a generatív AI legújabb képességeivel automatizálja a hasonló feladatokat, a különböző területeken és szerepkörökben dolgozó alkalmazottak így több időt és energiát fordíthatnak az emberei kreativitást követelő, értékteremtő munkára, mondta a Microsoft. Válaszlevelek írásában és a Teams-megbeszéléseken elhangzottak összegzésében, feljegyzések készítésében segíti például a Copilot a Dynamics 365 Sales és a Viva Sales alkalmazásokban dolgozó értékesítőket. Tekintve, hogy az értékesítők a munkanap több mint felét, idejük akár 66 százalékát levelezéssel tölthetik, a másodpilóta támogatásával rengeteg erőforrást szabadíthatnak fel, és fordíthatnak majd az ügyfélkapcsolatok elmélyítésére, az igények mélyebb feltárására, az üzleti lehetőségek felismerésére és az ajánlatok testre szabására. A Dynamics 365 Customer Service alkalmazásban a Copilot hasonló módon segíti a vevőszolgálati ügyintézők munkáját. Amellett, hogy a chatbot a vállalat tudásbázisa és saját csevegéstörténete alapján interaktív módon, azonnal megválaszolja röviden a beérkező kérdéseket, elkészíti a levélben küldhető, részletes válaszok vázlatát is. A Copilot segítségével az ügyfélszolgálatok percek alatt készíthetnek újabb virtuális asszisztenseket, amelyek a Power Virtual Agents, az Azure OpenAI Service és a Bing képességeivel a kiválasztott forrásokból – például vállalati webhelyek tartalmából és házon belüli tudásbázisokból – merítve csevegőablakban szintén azonnal megválaszolják az ügyfelek kérdéseit. Adatkutató munkafolyamataik egyszerűsítésében, a célcsoportok szegmentálásában és tartalomkészítésben támogatja a marketingeseket a Dynamics 365 Customer Insights és Dynamics 365 Marketing alkalmazásokba épített Copilot. Ügyféladat-platformjukkal a felhasználók természetes nyelven beszélhetik meg a profilozás szempontjait, és a másodpilóta egészen összetett számítások alapján fog ügyfeleket válogatni a célcsoportba, illetve új szegmenseket is ajánlhat, amelyeket a vállalat várhatóan eredménnyel szólíthat meg. A marketing szakemberek emellett friss ötleteket és tartalomvázlatokat is kérhetnek a Copilot rendszertől új kommunikációs kampányok indításához. Kisvállalatok a Dynamics 365 Business Central ERP rendszerükben például pillanatok alatt vonzó termékleírásokat készít- 18 | | 2023.04.05.
TECHNOLÓGIA hetnek a Copilot segítségével, amelyek méretét, megjelenítését ugyancsak szóbeli utasításokkal alakíthatják tovább. A Shopify szolgáltatást is használó kisvállalatok a termékleírásokat webáruházukban is pár kattintással közzétehetik. Nem utolsósorban a Dynamics 365 Supply Chain Management alkalmazást használó vállalatok a Microsoft Supply Chain Centerben elérhető másodpilótával proaktívan kijelölhetik a külső – időjárási, pénzügyi, földrajzi és más – tényezőket, amelyek befolyásolhatják beszállítási folyamataikat. A Copilot ennek alapján előrejelzést ad a potenciálisan érintett megrendelésekről, és automatikusan elkészíti a levél vázlatát is, amelyben a vállalat felhívja a partnerek figyelmét a növekvő kockázatokra, így a nagyobb fennakadások jobban elkerülhetők. A CRM és az ERP megoldásokba épített másodpilóták a szoftvercég legújabb AI-fejlesztéseit viszik tovább, amelyek a Microsoft 365-től kezdve a Dynamics 365-ön át a Power Platformig ívelnek, beleértve a Power Apps alkalmazást is, amellyel az üzleti felhasználók természetes nyelven adott utasításokkal hozhatnak létre szoftverkódot. Jelenleg a Dynamics 365 alkalmazások Copilot rendszerei előzetes változatban, korlátozott körben érhetők el tesztelésre, az érdeklődő vállalatok várólistára iratkozhatnak fel. De van egy kivétel, a Viva Sales Copilot ugyanis már nyilvános tesztverzióban, széles körben kipróbálható. A Viva Sales előfizetéssel nem rendelkező vállalatok egy hónap erejéig még az alkalmazással is ingyenesen próbát tehetnek. Munka és felelősség gépi kollégákkal Hasonlóan működik a Copilot a Microsoft 365 irodai alkalmazásaiban is. Wordben például pillanatok alatt elkészíti a szöveges dokumentum első vázlatát, amelyet a felhasználónak már csak szerkesztenie és véglegesítenie kell – így órákat nyerhet, amelyeket egyébként forrásgyűjtéssel, írással és szerkesztéssel töltött volna. Outlookban a másodpilóta ugyanilyen gyorsan összegzi a hosszú levélváltások lényegét, és válaszokat javasol – a beérkező levelek mappája így órák helyett percek alatt rendezhető lesz. Teamsben a Copilot a folyamatban levő megbeszélés lényegét valós időben összefoglalja, és bemutatja azt is, hogy a résztvevők miben értenek egyet, illetve véleményük miben különbözik, és ennek alapján célra vezető lépéseket javasol. Power Platformon pedig az ismétlődő feladatokat automatizáló chatbotok készítését segíti, ötleteikből a felhasználók kódírás nélkül, percek alatt működő alkalmazásokat hozhatnak létre. Teljesen új élményt ígér a Business Chat üzemmód, amelyben a másodpilóta az LLM, a Microsoft 365 alkalmazások és a vállalati adatok – naptárak, levelek, csevegések, dokumentumok, találkozók és kapcsolatok – együttesére támaszkodva egyszerűen megfogalmazott utasításra összetett feladatokat is elvégez. Elég annyit mondani neki, hogy „ismertesd a csapatommal, miként frissítettük a termékstratégiát”, és a Copilot a reggeli megbeszélések, valamint a hozzájuk kapcsolódó levelezések és csevegések alapján gyorsan összeállítja a tájékoztatót. A Business Chat szolgáltatást a felhasználók a Microsoft 365.com felületéről, vállalati fiókjukba bejelentkezve a Bing keresőből és a Teams platformról is elérhetik. A másodpilóta persze nem tévedhetetlen, de akkor is sokat lendít a munkán, amikor hibázik – és a végső szó mindig a felhasználóé lesz, gyorsan eldöntheti, a levelek, dokumentumok, Excel táblázatok és Power- Point bemutatók vázlataiból mit tart meg, módosít vagy vet el. Nemcsak az egyéni, hanem a szervezeti hatékonyságot is növelni fogja a Copilot, mivel a tudáskezelés új modelljét kínálja minden vállalatnak, mondta a szoftvercég. A másodpilóta sokkal több, mint az OpenAI ChatGPT egyszerű beépítése a Microsoft 365-be. Kifinomult feldolgozó és összehangoló motor, amely a háttérben kombinálja az LLM-ek és a Microsoft 365 alkalmazások képességeit a Microsoft Graph platformon összekapcsolt vállalati adatokkal, és mindehhez természetes nyelvi felületen ad hozzáférést. A Copilot alapjaiban fogja megváltoztatni az ember és a mesterséges intelligencia együttműködését, éppen ezért a munkavégzés új modelljébe bele kell majd tanulni, de aki kész erre, az hamar látni fogja az eredményt is, mondta Satya Nadella. Egy biztos, a másodpilóta, mint minden vállalati megoldás, akkor növelheti ténylegesen a hatékonyságot és a teljesítményt, ha technológiája megbízhatóan, biztonságosan és a megfelelési követelmények szerint működik. Minthogy a Copilot a Dynamics 365 és a Microsoft 365 alkalmazásokba épül, automatikusan örökli az alkalmazásokat bevezető vállalat biztonsági és megfelelési szabályait és folyamatait, ami alighanem erősíteni fogja a bizalmat. Más gyártókhoz hasonlóan a Microsoft is a felelősségteljes AI-fejlesztés mellett kötelezte el magát, de ez önmagában kevés a sikerhez. Mint arra a szoftvercég vezetője is utalt, ugyanilyen fontos, hogy együttesen, demokratikus úton kidolgozzuk a jogi, szervezeti és társadalmi kereteket is, amelyek között a mesterséges intelligencia képességeit valóban a javunkra fordíthatjuk. 2023.04.05. | | 19
Page 1 and 2: A KÉTHETI SZAKLAP 2023. április 5
Page 3 and 4: TARTALOM | 2023. április 05. / IMP
Page 5 and 6: Minden sikersztori mögött áll eg
Page 7 and 8: CÍMLAPON tervezésre fejlesztett l
Page 9 and 10: AKTUÁLIS Neumann János hiánypót
Page 11 and 12: AKTUÁLIS ér el sikert. A vállalk
Page 13 and 14: AKTUÁLIS Precision 5680 érhetők
Page 15 and 16: AKTUÁLIS teret is kiépítettek a
Page 17: TECHNOLÓGIA A folyamatosan fejlőd
Page 21 and 22: TECHNOLÓGIA Vajon ezekkel a módsz
Page 23 and 24: Legyél tagja a közösségnek! 1 A

Computerworld magazin 2023.04.05. LIV. évfolyam 07. szám

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?