ComputerTrends magazin 2024.10.15.

AZ INFORMATIKA MAGAZINJA 

2024 • OKTÓBER 

ÜGYFELEK 

ÉS FOLYAMATOK 

A FELHŐBEN 

evoCRM 

STRATÉGIÁK 

S/4HANA 

ÁTÁLLÁSHOZ 

NTT DATA 

TRIPLÁZÓ 

MAGYAR 

INNOVÁCIÓ 

LEVELI ANDRÁS 

LSK Hungária 

2024. október 15. I. évfolyam 10. szám 

24010 

Ára: 990 Ft

ChatGPT 

a vállalati működésben 

Fókuszban a nagy nyelvi modellek és a 

generatív AI 

2024. november 19. | Danubius Hotel Arena 

Fedezze fel, hogyan hozhatnak forradalmi eredményeket 

a Mesterséges Intelligencia megoldásai a nagyvállalatoknál! 

Ismerje meg azokat a nagyvállalati esettanulmányokat, 

ahol az AI már bizonyított! 

Részvételi díj: 99.000 Ft + áfa / fő 

Részletes program és regisztráció: 

www.businessevents.hu 

A konferencia főbb témái 

• Nagy nyelvi modellek az üzleti folyamatokban 

• Audentes fortuna iuvat: Hogyan hoz az AI versenyelőnyt a nagyvállalatoknak? 

• A ChatGPT és NLP modellek használata a biztosítási kárrendezésben 

• A magyar nagy nyelvi modellek: pontos válaszok bonyolult szövegeknél is? 

• EU AI Act - Kordában lehet tartani a Mesterséges Intelligenciát? 

• AI energia igénye: Hogyan fogja kezelni az infrastruktúra? 

• Vállalati adatok feltöltése az AI rendszerekbe: Mire kell jogi szempontból felkészülni? 

Együttműködő partnerek: 

Médiapartner: 

www.businessevents.hu +36 30 677 8407 info@businessevents.hu

Tartalom 

5 

12 

16 

8 

14 

19 

22 26 

CÍMLAPUNKON 

5 LSK HUNGÁRIA – Triplázó magyar innováció 

Innováció, interaktivitás és tripla jubileum – a fennállásának 30. évfordulóját 

ünneplő LSK Hungária immár harmadik egymást követő évben 

érdemelte ki a MagyarBrands díjat Innovatív Márka kategóriában. 

Leveli Andrást, az interaktív vizuál-kollaborációs és videokonferencia 

ökoszisztémájáról ismert cég üzlet- és termékfejlesztési igazgatóját a 

vállalat indulásáról, az elmúlt harminc év fontosabb mérföldköveiről, 

valamint a legújabb fejlesztésekről kérdeztük. 

ÜZLET 

8 Építkezés a digitális ügyvitelben 

– a sikeres vállalati transzformáció alapjai 

A digitális átalakítás elengedhetetlen a modern vállalatok számára a 

gyorsan változó üzleti környezetben. Azonban az átállás számos kihívással 

szembesíti a cégeket. 

10 Miért fontos az SAP S/4HANA átállás? 

Az SAP ökoszisztéma előtt álló legnagyobb kihívás a következő három 

évben vitathatatlanul az SAP S/4HANA átállás. 

12 NTT DATA – Stratégiák S/4HANA átálláshoz 

Az SAP következő generációs ERP megoldására átálló vállalatok egyúttal 

új platformot választanak a következő öt-tíz évre, ezért szükséges, 

hogy a projekt kezdetén stratégiájukat is újraértékeljék, mutatott rá az 

NTT DATA. 

14 Salesforce Dreamforce 2024 – Agentforce, az AI új nemzedéke 

AI ügynökök új generációját jelentette be éves konferenciáján a Salesforce, 

amelyek önműködően elemeznek adatokat, hoznak döntéseket 

és végeznek feladatokat, hogy megbízhatóan pontos eredményekkel 

segítsék az ügyfélkapcsolat-kezelés átalakítását. 

16 evoCRM – Ügyfelek és folyamatok a felhőben 

A szolgáltatásként felhőben elérhető üzleti alkalmazások nagy úttörőjeként 

a Salesforce több szinten is egyedi igényekhez illeszthető a CRM 

rendszert kínál. 

19 Kulcsár Alexandra: Már késő, vagy még ráérünk 

– avagy az ERP verzióváltási dilemmák 

Öt évvel ezelőtt a régi Computerworld felületén elsőként írtam arról a 

kihívásról, amely a hazai TOP 400 cég közös kihívása. 

TECHNOLÓGIA 

22 Közelít a 2G hálózatok kivezetésének ideje 

Nincs ok pánikra, de homokba dugni sem szabad a fejünket. Itt az ideje, 

hogy a szolgáltatók, a fejlesztők, a forgalmazók és a végfelhasználók 

egyaránt foglalkozzanak a probléma megoldásával, tehát azon eszközök 

cseréjével, amelyek csak a 2G hálózaton tudnak működni. 

25 OTRS – A siker kulcsa a versenyképes piacon 

Egy jó szolgáltatásmenedzsment-ajánlat önmagában nem elegendő a 

vállalat versenyképességének erősítéséhez és a magas szintű ügyfélelégedettség 

eléréséhez. 

26 IBM – Vállalati AI készségek és kétségek 

Miközben az IT igazgatók a generatív AI növekvő igényei miatt 

vállalatuk infrastruktúrájáért aggódnak, a vezérigazgatók alapvető IT 

szolgáltatásokba vetett bizalma csökken, állapította meg felső vezetői 

felmérésében az IBM. 

3 Tartalomjegyzék, 4 Főszerkesztői köszöntő 

HIRDETŐINK: CHATGPT 2. OLDAL, LSK HUNGÁRIA 5. OLDAL, DOKUMENTUMKEZELÉS 7. OLDAL, 

ELO 9. OLDAL, NTT DATA 12. OLDAL, EVOCRM 17. OLDAL, OTRS 25. OLDAL

FŐSZERKESZTŐI KÖSZÖNTŐ 

Innovációk útján - 

A technológia és 

kreativitás új korszaka 

Az informatika világában az innováció és a technológiai fejlődés központi 

szerepet játszik az ipar minden területén. Ebben a lapszámunkban olyan 

szakemberekkel beszélgettünk, akik évtizedes tapasztalatokkal és úttörő 

gondolatokkal formálják a jövőt, legyen szó mesterséges intelligenciáról, felhő 

alapú megoldásokról vagy az IT-munkaerő piac változásairól. 

Az LSK Hungária története az innováció sikersztorija. A vállalat, amely már 

harmadik egymást követő évben nyerte el a MagyarBrands díjat, interaktív vizuál-kollaborációs 

ökoszisztémájával alakítja át a magyar üzleti világot. A cég harmincéves 

jubileuma remek alkalom arra, hogy visszatekintsünk a legfontosabb mérföldkövekre, 

és bepillantást nyerjünk a jövőbeli fejlesztésekbe. 

Az innováció azonban nem csak a nagyvállalatok területén van jelen. Az Aruba 

Cloud Hackathonon a jövő IT-tehetségei mutatták meg, hogyan lehet a kreativitást 

és az innovációt a felhő alapú megoldásokban kamatoztatni. Eközben a Bosch és a 

Richter közös kutatása szerint a fiatal mérnökök új gondolkodásmódjával alapozhatjuk 

meg a jövő ipari sikereit. 

A vállalati átalakulás nem csupán technológiai kérdés. A 2G hálózatok kivezetése 

elkerülhetetlen, és az SAP S/4HANA átállás szintén sürgető kérdéssé vált az üzleti 

környezetben. Az NTT DATA és más vállalatok kulcsszereplők ezekben a folyamatokban, 

segítve a cégeket a digitális transzformáció sikeres végrehajtásában. Kulcsár 

Alexandrának köszönhetően pedig arról is képet kapunk, hogy miért nem érdemes 

tapasztalt, független ERP szakértői támogatás nélkül belevágni egy ilyen projektbe. 

Az ELO-Ovitas üzleti reggeli összefoglalójából pedig kiderül, hogy a digitális platformok 

olyan hosszú távú befektetések, amelyek, ha megfelelően kezelik, jelentős 

versenyelőnyt biztosíthatnak a vállalatok számára. 

A mesterséges intelligencia egyre inkább áthatja az üzleti szférát is. A Salesforce 

és az IBM új megoldásai forradalmasítják az ügyfélkapcsolat-kezelést és az üzleti 

döntéshozatalt, miközben az Oracle és a Red Hat tovább finomítják a többfelhős rendszerek 

és az AI integrációját. 

A lapszámunkban külön interjút olvashatnak Dr. Louis Komzsikkal, aki a mesterséges 

intelligencia mérnöki vonatkozásairól beszél, valamint Szekendy Ákossal, 

aki az IT munkaerőpiac átalakulását elemzi. Ezen keresztül átfogó képet nyújtunk 

arról, hogy milyen változások várnak ránk, és hogyan készülhetünk fel a digitális jövő 

kihívásaira. 

Minden szektorban megjelennek a trendek, melyek az innováció és a technológia 

fejlődését alakítják, ezért lapszámunk célja, hogy átfogó képet adjunk az előttünk álló 

lehetőségekről és kihívásokról. 

Jó olvasást kívánunk! 

Sós Éva 

főszerkesztő 

ComputerTrends 

KIADJA A PROJECT029 

MAGYARORSZÁG SZOLGÁLTATÓ KFT. 

1065 Budapest Bajcsy-Zsilinszky út 59. II/9. 

HU ISSN 3004-1236, project029.com 

FELELŐS KIADÓ: Csák Ambrus ügyvezető 

OPERATÍV IGAZGATÓ: Babinecz Mónika 

mbabinecz@project029.com 

NYOMÁS ÉS KÖTÉSZET: 

Keskeny és Társai 2001 Kft. 

1158 Budapest, Rákospalotai határút 6. 

Ügyvezető: Keskeny Árpád 

SZERKESZTŐSÉG 

Főszerkesztő: Sós Éva 

esos@computertrends.hu 

Szerzőink: 

Mallász Judit, Kis Endre, Tésy János 

Olvasószerkesztő: 

Nagy Attila 

Tördelőszerkesztő: Király Zoltán 

zkiraly@computertrends.hu 

Címlapfotó: Udvardy Áron 

Ügyfélszolgálat: 

terjesztes@project029.com 

PIACTÉR: PIACTER.PROJECT029.COM 

Hirdetésfelvétel: 

e-mail: info@project029.com 

ajanlat@project029.com 

1065 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 59. 2/9. 

Lapreferens: Rodriguez Nelsonné 

irodriguez@computertrends.hu 

Kereskedelmi asszisztens: Bohn Andrea 

abohn@project029.com 

Szerkesztőségünk a kéziratokat lehetőségei 

szerint gondozza, de nem vállalja azok 

visszaküldését, megőrzését. A ComputerTrendsben 

megjelenő valamennyi cikket (eredetiben vagy 

fordításban), minden megjelent képet, táblázatot 

stb. szerzői jog védi. Bármilyen másodlagos 

terjesztésük, nyilvános vagy üzleti felhasználásuk 

kizárólag a kiadó előzetes engedélyével történhet. 

A hirdetéseket a kiadó a legnagyobb 

körültekintéssel kezeli, ám azok tartalmáért 

felelősséget nem vállal. 

TERJESZTÉSI, ELŐFIZETÉSI, 

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI INFORMÁCIÓK 

A lapot a Magyar Posta 

és alternatív terjesztők terjesztik. 

Előfizethető a kiadó terjesztési osztályán, 

az InterTicketnél (266-0000 9-20 óra között), 

a postai kézbesítőknél (hirlapelofizetes@posta.hu, 

fax: 303-3440). Előfizetési díj egy évre 11 340 Ft, 

fél évre 5700 Ft, negyed évre 2865 Ft. 

Olvassa online is a ComputerTrends szaklapot! 

A szerkesztőségi anyagok vírusellenőrzését 

az ESET biztonsági programokkal végezzük, 

amelyeket a szoftver magyarországi forgalmazója, 

a Sicontact Kft. biztosít számunkra. 

Lapunkat rendszeresen szemlézi a megújult

CÍMLAPUNKON 

LSK HUNGÁRIA 

Triplázó magyar innováció 

Innováció, interaktivitás és tripla jubileum – a fennállásának 30. évfordulóját ünneplő 

LSK Hungária immár harmadik egymást követő évben érdemelte ki a MagyarBrands 

díjat Innovatív Márka kategóriában. Leveli Andrást, az interaktív vizuál-kollaborációs és 

videokonferencia ökoszisztémájáról ismert cég üzlet- és termékfejlesztési igazgatóját 

a vállalat indulásáról, az elmúlt harminc év fontosabb mérföldköveiről, valamint a 

legújabb fejlesztésekről kérdeztük. 

Három évtized különösen hosszú 

idő az olyan dinamikusan fejlődő 

területeken, mint az elválaszthatatlanul 

összefonódó informatika és 

audiovizuális technológia. A kezdetben 

multimédiás és vetítéstechnikai igé - 

nyeket kiszolgáló, majd a közoktatási, 

vállalati, kormányzati és felsőoktatási 

szektor számára kifejlesztett interaktív 

megoldásokat tervező, gyártó és forgalmazó 

LSK Hungária Kft. 1994-es alapítása 

óta eltelt harminc év alatt piacot 

átalakító architektúrák és termékkategóriák 

jelentek meg, majd tűntek 

el, hogy helyüket egyre újabb technológiáknak 

adják át. 

ComputerTrends: Milyen üzleti ötlet 

hívta életre anno az LSK Hungáriát, 

és az eredeti elképzelések, törekvések 

közül melyek állták ki az idő 

próbáját, van-e olyan vezérelvük, 

amely mellett ma is változatlanul 

kitartanak? 

Leveli András: Vállalatunkat a Budapesti 

Műszaki Egyetemen végzett két 

villamosmérnök alapította, de a cégalapítás 

ötlete már korábban, a Schönherz 

Kollégium egyik szobájában megfogalmazódott. 

A kezdeti időszakban a 

számítógépes kellékanyagok és egyéb 

kiegészítők – mint például a hajlékonylemezek 

sokszorosítására szolgáló 

berendezések – forgalmazása volt 

a fő tevékenységünk, de a termékpalettán 

már akkor is szerepelt pár 

kuriózum. Ilyen volt például az írásvetítőre 

helyezhető LCD-panel, amely 

az akkori technológia csúcsát jelentette. 

Nem sokkal később megjelentek 

a portfólióban a professzionális AV 

eszközök, úgymint a projektorok és a 

vetítővásznak, vagyis hozzáláttunk mai 

fő üzleti tevékenységünk megalapozásához. 

Hamar felismertük azonban, 

hogy nem csupán „doboztologatással” 

akarunk foglalkozni. Volt egy víziónk, 

hogy csak akkor tudunk hitelesen 

képviselni egy gyártót, ha műszakilag 

is teljes körű ismeretekkel rendelkezünk 

a forgalmazott termékekről és a 

technológiákról. Így a különféle szakmai 

kompetenciák megszerzését követően 

hozzáadott értékként olyan szolgáltatásokat 

tudtunk már biztosítani az 

ügyfeleinknek, mint a szaktanácsadás, 

rendszertervezés, rendszertelepítés és 

beüzemelés, valamint a karbantartás 

és szerviztámogatás. Nem termékeket 

akartunk eladni, hanem komplex megoldásokat, 

ami az 1990-es évek végén 

merőben új szemlélet volt. A piac viszont 

visszaigazolta ennek létjogosultságát, 

sőt… mai szóhasználattal ezt „solution 

sellingnek” hívja. 

A következő fontosabb mérföldkő az 

ezredforduló utáni évekre datálható. 

LEVELI 

ANDRÁS, 

üzlet- és termékfejlesztési 

igazgató, 

LSK Hungária 

Ekkor kezdtük meg ugyanis az interaktív 

táblát feltaláló és egyben a világpiacot 

vezető kanadai gyártó interaktív 

tábláinak a kizárólagos forgalmazását. 

A több mint 10 évig tartó együttműködés 

keretében nagyságrendileg 30 ezer 

darab interaktív csomagot értékesítettünk 

a magyarországi közoktatási 

intézmények számára, ami nélkül ma 

nem létezne digitális oktatás. De ebben 

az időszakban ismertük fel azt is, hogy 

tervezhetünk mi bármennyire jó rendszereket, 

majd átadhatjuk azokat kulcsrakész 

állapotban a felhasználóknak, 

ha ők nem lesznek képesek a készség 

szintű használatra. Megértettük, hogy 

egy sikeres projekt lezárásához elengedhetetlen 

a felhasználói tréning. 

A közoktatási szektorban viszont ez különösen 

nagy kihívást jelentett, hiszen a 

2024. október | ComputerTrends | 5

CÍMLAPUNKON 

felhasználói bázist jelentő pedagógusok 

nem rendelkeztek mélyebb informatikai 

ismeretekkel. Így a legfőbb feladatunk az 

volt, hogy egy olyan, az Oktatási Hivatal 

által is minősített, 30 órás akkreditált 

pedagógus továbbképzést hozzunk létre, 

amely során az új, digitálisan transzformált 

oktatási módszertanok mellett az 

eszközök készségszintű használatát is 

elsajátítják a résztvevők. 

Így érkezünk meg a 2010-es évek 

elejére, amikor történetünk addigi legnagyobb 

és valószínűleg legkockázatosabb 

vállalkozásaként megkezdtük a saját 

fejlesztésű termékeink gyártását. A több 

évig tartó, hosszas műszaki tervezés, 

a technológiai előkészítés, illetve a 

megfelelő beszállító partnerek kiválasztása 

után indulhatott el a gyártás. 

A korábbi tapasztalatokra alapozva 

viszont ekkora egyértelművé vált, hogy 

a vállalati, kormányzati és felsőoktatási 

ügyfelek üzleti igényei teljesen eltérnek 

a közoktatási intézmények elvárásaitól, 

így nekünk is különböző műszaki jellemzőkkel 

és eltérő szoftveres képességekkel 

rendelkező termékeket, illetve 

megoldásokat kell kifejlesztenünk. Ezen 

a ponton válik szét az iskolai célra szánt 

LSK ClassBoard interaktív táblák, illetve 

interaktív kijelzők, valamint a kormányzati, 

vállalati és felsőoktatási kollaborációs 

célokra szánt LSK Meeting Display 

interaktív kijelző megoldások története. 

2014 tavaszán készült el az LSK 

Meeting Display interaktív kijelző első 

prototípusa, amelynek kész változatából 

az első évben összesen 8 darab 

rendszert sikerült értékesíteni. Az első 

ügyfelek között telekommunikációs cég, 

gyógyszeripari gyártó, csomagolóanyag 

gyártó, gépgyártó és autóipari beszállító 

vállalat is szerepelt. Az elmúlt 10 évben 

az eredeti termék az ügyfelek újabb 

üzleti igényei alapján egy komplex interaktív 

vizuál-kollaborációs és videokonferencia 

ökoszisztémává nőtte ki magát, 

amelyben olyan saját fejlesztésű hardver 

és szoftver komponensek találhatók 

meg, mint az LSK SpaceTime teremfoglalási 

rendszer, az LSK smart Cockpit 

érintőképernyős teremvezérlő rendszer, 

az LSK Meeting Share Pro vezeték 

nélküli prezentációs rendszer, az LSK 

Meeting Eye professzionális videokonferencia 

és streaming kamera termékcsalád, 

valamint az LSK Collaboration 

Suite kollaborációs szoftvercsomag. Így 

a 2024-es év dupla évforduló, mert a 30 

éves cégalapítás mellett az interaktív 

ökoszisztéma prototípusa is 10 éves jubileumát 

ünnepli. 

CT: Tíz éve kezdtek termékfejlesztésbe. 

Miért döntöttek úgy, 

hogy a nemzetközi szállítók által 

uralt piacon saját megoldásokkal 

szállnak versenybe? 

LA: Több impulzus együttes hatása 

vezetett odáig, hogy végül belevágtunk. 

Egyfelől a disztribúciós tevékenységünk 

során rengeteg tudás és tapasztalat 

halmozódott fel, nemegyszer úgy 

éreztük, hogy jobban értünk a forgalmazott 

termékekhez, mint maguk a 

gyártók. Másfelől a kezdetektől fogva az 

egyedi igények megértésére összpontosítottunk, 

hogy a puszta eszközöknél 

többet, az üzleti elvárások szerint testre 

szabott és működő megoldásokat szállíthassunk. 

Azonban a 2010-es évek 

elején nem találtunk olyan gyártókat 

és termékeket a piacon, akik megfelelő 

rugalmassággal illeszkedni tudtak 

volna az LSK víziójába. Így alakult ki 

bennünk a meggyőződés, hogy mindezek 

a specifikus üzleti igények egy saját 

fejlesztésű és gyártású termékportfólióval 

sokkal jobban, rugalmasabban és 

testre szabottan szolgálhatók ki. 

A közoktatási szektor számára kínált 

termékek, illetve a vállalati, kormányzati 

és felsőoktatási szektor számára 

kifejlesztett interaktív ökoszisztéma 

fejlesztése azóta is külön utakon jár, 

más-más gyárban készülnek a hardver 

komponensek, illetve a szoftverfejlesztést 

is két külön csapat végzi, hogy 

szakembereink teljes mértékben a saját 

célcsoportjuk egyedi üzleti igényeire 

fókuszálhassanak. De a cégalapításkor 

kitűzött víziók, a magas hozzáadott 

érték, a „doboztologatás” helyett 

„komplex megoldások szállítása” elgondolásunk 

nem változott, még ma is 

ugyanaz a szemlélet vezérel bennünket, 

mint három évtizeddel ezelőtt. 

Mindezek komoly elismerése és 

visszaigazolása, hogy a MagyarBrands 

szakmai zsűrije évről évre díjazza innovációs 

teljesítményünket. 2024-ben 

harmadik alkalommal kaptuk meg a 

MagyarBrands díjat Innovatív Márka 

kategóriában, így a dupla jubileum 

igazából tripla, mert 30 éves a cégalapítás, 

10 éves az interaktív ökoszisztéma 

prototípusa és harmadszor érdemeltük 

ki a MagyarBrands elismerést. 

CT: Melyek a legújabb fejlesztéseik, 

és ügyfeleik milyen újdonságokat 

várhatnak a közeljövőben? 

LA: Az utóbbi időben több olyan fejlesztést 

is indítottunk, amelyek kifejezetten 

az információ- és adatbiztonságot 

célozzák. Hamarosan lehetőség nyílik 

az LSK Work2gether digitális fehértábla 

szoftverben a dokumentumok jelszavas 

védelemmel történő mentésére, így a 

jelszót nem ismerő illetéktelenek nem 

fognak tudni hozzáférni a megbeszéléseken 

elkészített digitális jegyzetekhez. 

Emellett saját SMTP levélküldő szerver 

is konfigurálható lesz a digitális fehértábla 

szoftverben, amely így beépített 

módon lesz képes a megbeszélés 

végeredményét szétküldeni e-mailben. 

Mindezt úgy, hogy nem lesz szükség 

külön e-mail kliens szoftver telepítésére, 

illetve a teljes bejövő és kimenő 

levelezés szinkronizálására. A fenti 

szoftveres képességek az őszi szoftverfrissítési 

csomag részeként lesznek 

elérhetők a meglévő felhasználók 

számára a Life Long Licence (LLL) 

konstrukció keretében. 

6 | ComputerTrends | 2024. október

2024 

Dokumentum 

Menedzsment 

FÓKUSZBAN A DOKUMENTUMOK HITELESÍTÉSE, AZ 

AUTOMATIZÁCIÓ ÉS A MESTERSÉGES INTELLIGENCIA 

2024. november 7., Hotel NH Budapest City 

A KONFERENCIA FŐBB TÉMÁI: 

• Eidas rendelet változásai 

• DÁP-törvény bevezetése és sarokpontjai 

• E-aláírás a gyakorlatban – dokumentumhitelesítési megoldások 

• Automatizáció a dokumentumok digitalizálásával: a smart 

szkennerek használatának előnyei 

• Mesterséges intelligencia a folyamatok támogatásában, 

a workflow-ban 

• Saját belső fejlesztések a dokumentumkezelő rendszeren belül - 

E.ON vállalati ESETTANULMÁNY 

• Elektronikus ingatlannyilvántartás a dokumentum menedzsmentben: 

gyakorlati megközelítés 

• Őrzési idők: korlátozott adattárolhatóság vs. célhoz kötöttség 

• Postai szolgáltatások, megoldások és levéltári folyamatok a 

dokumentumkezelésben 

Kiemelt együttműködő partnerek 

Együttműködő 

partnerek 

Médiapartner 

www.businessevents.hu 

www.dokumentummenedzsmentkonferencia.hu 

+36 30 677 8407 

info@businessevents.hu

Építkezés a digitális ügyvitelben 

– a sikeres vállalati 

transzformáció alapjai 

A digitális átalakítás elengedhetetlen a modern vállalatok számára a gyorsan változó 

üzleti környezetben. Azonban az átállás számos kihívással szembesíti a cégeket. 

Adigitális transzformáció napjaink 

egyik legfontosabb kihívása, mely 

a vállalatok számára megkerülhetetlen 

kérdés. De melyek azok 

a legfontosabb tényezők, amelyek 

meghatározzák egy vállalati digitális 

ügyviteli platform sikerességét? 

A digitális újratervezés szükségessége 

világos: egy nemrégiben végzett 

felmérés szerint a cégek 74%-a prioritásként 

kezeli ezt a területet, és 77%-uk 

már elkezdte a folyamatot. Azonban 

csak 35%-uk tartja sikeresnek az erőfeszítéseiket. 

A transzformációt általában 

az üzleti hatékonyság növelése, költségcsökkentés 

és a versenyképesség 

megőrzése motiválja. A vállalatok 

azonban gyakran nem veszik figyelembe 

a mélyebb szervezeti változások 

szükségességét. 

Az informatikai környezetek komplexitása, 

az erőforrás- és kompetenciahiány, 

valamint a humán tényezők 

figyelmen kívül hagyása gyakran vezet 

a digitalizációs projektek kudarcához. A 

digitális átállás nem csupán technológiai 

kérdés; alapvetően megváltoztatja 

a szervezeti kultúrát és a munkavállalók 

mindennapi munkáját. Az ellenállás 

gyakori, mivel az új rendszerek 

bevezetése alkalmazkodást igényel az 

alkalmazottak részéről. 

A digitális ügyvitel a vállalati adminisztráció 

és dokumentáció elektronikus 

kezelését jelenti, amely magában 

foglalja a szerződések, megrendelések, 

számlák és projekt anyagok kezelését. 

Az Enterprise Content Management 

(ECM) rendszerek, mint például az ELO 

ECM Suite, egységesített platformokat 

kínálnak, amelyek lehetővé teszik a 

dokumentumok és folyamatok hatékony 

kezelését. Az ECM rendszerek bevezetése 

azonban megfelelő módszertant és 

szakértelmet igényel. 

A sikeres digitális ügyvitel megvalósításához 

holisztikus megközelítés szükséges. 

Egy integrált, jól működő vállalati 

digitális platform támogatja a dokumentumkezelést, 

az iratkezelést, elektronikus 

űrlapokat és kommunikációs 

eszközöket. Az ELO ECM Suite rendszer 

és az Ovitas Digitális Ügyviteli Platform 

kombinációja ideális megoldást nyújt, 

mivel az ELO technológiai alapokat, míg 

az Ovitas módszertant és megoldásokat 

biztosít. 

A digitális ügyviteli átalakításhoz agilis 

szemlélet, folyamatos tanulás és alkalmazkodás 

kell. A digitalizáció nem egy 

egyszeri esemény, hanem egy hosszú 

távú folyamat. A humán tényezők kezelése 

kiemelten fontos: a munkavállalók 

elkötelezettsége, a felsővezetői támogatás 

és az együttműködés kulcsfontosságúak. 

Az alkalmazottaknak meg kell 

érteniük, hogy a digitális ügyvitel nem 

csupán a „papír kiváltása”, hanem egy 

teljes kulturális változás. 

A sikeres digitális ügyvitel átfogó 

megközelítést és folyamatos fejlődést 

igényel. Az ECM rendszerek fontos 

szerepet játszanak, de a sikerhez szükséges 

egy átgondolt, iteratív folyamat, 

amely figyelembe veszi a vállalat stratégiáját, 

kultúráját és humán erőforrásait. 

A digitális platformok hosszú távú 

befektetések, amelyek, ha megfelelően 

kezelik, jelentős versenyelőnyt biztosíthatnak 

a vállalatok számára. 

elo.com/hu 

ovitas.hu 


ÜZLET 

Miért fontos 

az SAP S/4HANA átállás? 

Az SAP ökoszisztéma előtt álló legnagyobb kihívás a következő három évben 

vitathatatlanul az SAP S/4HANA átállás. 

Ügyfelek és partnerek bevonásával 

készített kutatást az SAP 

Hungary az SAP S/4HANA átállás 

magyarországi helyzetéről, tanulságairól, 

várakozásairól, hogy felhívja a 

figyelmet a korábbi vállalatirányítási 

rendszerek támogatásának 2027 végén 

lejáró határidejére. A felmérés rámutatott, 

hogy az átállás halogatása legalább 

olyan veszélyes, mint megfelelő 

belső erőforrások és elkötelezettség 

nélkül látszatintézkedésként belevágni. 

Ugyanakkor azok a cégek, amelyek 

időben, megfelelő partnerrel, saját 

munkatársaik szerves bevonásával és 

motiválásával bonyolítják le a váltást, az 

új rendszer értékeit kiaknázva jelentős 

versenyelőnyhöz jutnak, és felkészítik 

szervezetüket a mesterséges intelligencián 

alapuló és egyéb fejlesztések 

befogadására. 

„Tisztában vagyunk azzal, hogy az 

átállás sikere, és az, hogy a vállalatok 

minden támogatást megkapjanak ehhez, 

a mi felelősségünk is, illetve partnercégeinkkel 

közös feladatunk. Ehhez 

a tapasztalatok megosztása, a tudás 

közkinccsé tétele az egyik legjobb út. 

Azért végeztük el ezt a kutatást, hogy 

strukturált formában összegyűjtsük 

az ügyfelek és bevezető partnercégek 

meglátásait az SAP S/4HANA átállás 

során tapasztaltakról, és helyzetjelentést 

adjunk a hazai piac állásáról. Ebből 

meríthetnek motivációt a hezitálók, 

nyerhetnek önigazolást a sikeresen vizsgázók” 

– emelte ki Pintér Szabolcs, az 

SAP Hungary ügyvezető igazgatója. 

Változatos tapasztalatok 

a magyar gazdaság 

szereplőitől 

A kutatás 2024 első félévében mélyinterjúk 

keretében vizsgálta az SAP 

Hungary 15 ügyfele és a rendszerbevezetéseket 

végző 10 partnercég körében 

az eddigi SAP S/4HANA tapasztalatokat. 

A megkérdezett vállalatok között a 

klasszikus kkv-któl a legnagyobb hazai 

versenypiaci és állami vállalatokig 

minden méretű cég képviselte magát, 

és iparágat tekintve is színes volt a 

minta: voltak válaszadók a logisztikai 

szektorból, a telekommunikációból, a 

vegyiparból, a bank- és energiaszektorból, 

de klasszikus gyártó cégektől 

is. A megkérdezettek között voltak 

gondolkodási fázisban lévő vállalatok, 

a folyamat előkészítését végző cégek, 

és évek óta SAP S/4HANA-t használó 

vállalatok SAP-ért felelős vezetői is. A 

kutatásban megkérdezett partnerek 

között a 20 fős kiscégtől az 5000 fős 

nemzetközi, erős magyar jelenléttel 

rendelkező vállalatig többféle méretű 

tanácsadó cég képviselte magát, 

mindegyikük legalább 5-6 jellemző 

iparágban van jelen, együtt lefedik a 

teljes magyar gazdaságot, hiszen az 

autóipartól a gyógyszeriparon, a telekommunikáción, 

a kereskedelmen, 

a bankszektoron, a közlekedésen 

át a közmű területéig rendelkeznek 

ügyfelekkel, és mindegyiknek van 

SAP S/4HANA átállás vagy bevezetési 

tapasztalata. 

A magyar vállalatok 

átállási folyamata jelentős 

szórást mutat 

Partnereink becslései szerint átlagosan 

a cégek 10-15%-a állt már át, 20%-uk 

van jelenleg a tervezési folyamatban, 

25%-uk a megvalósítási folyamatban, 

míg 40-45%-uk még nem tett konkrét 

lépéseket. Ez utóbbi jelenti a legnagyobb 

kihívást jelenleg a kapacitások tervezése 

szempontjából. Ez összefügghet 

az átálláshoz köthető egyik legnagyobb 

tévhittel, vagyis annak időtartamával: a 

kutatás alapján ugyanis az ügyfelek az 

első felmérő beszélgetéseket megelőzően 

jellemzően jelentősen alulterveznek, 

pedig a nagy cégek átállása 

komplex folyamat; akár 2-3 évet is 

igénybe vehet. 

A kutatás rámutatott arra is, hogy a 

kisebb vállalatok gyakran nyitottabbak 

az új technológiákra, és gyorsabban 

látják meg az átállás üzleti hozadékát. 

Ugyanakkor a nagyvállalatok, amelyek 

több erőforrással és dedikált csapattal 

rendelkeznek, előrébb tartanak az 

átállás előkészítésében. 

Szűkülő kapacitások, 

sürgető határidő 

A partnerek egybehangzó véleménye 

alapján a tanácsadói kapacitások jelentősen 

beszűkülhetnek a következő 

három évben, ahogy a nagyobb cégek 

összetett folyamatai is egyre több 

erőforrást igényelnek. Ez a kapacitáshiány 

tovább súlyosbodhat a nemzetközi 

piacok elszívó hatása miatt, mivel 

a környező országok cégei is keresik a 

magyar szakértők segítségét. Érdemes 

tehát időben megtervezni az átállást, és 

lekötni a szükséges kapacitásokat. 

A magyarországi ügyfelek átállásának 

becsült státusza (2024 nyara) 

Technikai átállás helyett 

üzleti megújulás 

A kutatás egyik figyelemreméltó tanulsága, 

hogy a sikeres átállások nem 

csupán technikai, hanem üzleti szinten 

is alapos tervezést és előkészítést 

igényelnek. Az üzleti folyamatok átgondolása 

és optimalizálása nélkül az SAP 

S/4HANA bevezetése nem érheti el 

teljes potenciálját. 

Az SAP S/4HANA átállás jellemző 

különbségeként sok partner emelte 

ki, hogy új metodikák szükségesek a 

sikeres implementációhoz, amivel az 

ügyfeleket sokkal inkább szükséges 

már a tervezésbe is bevonni, megmutatva 

számukra a lehetséges utakat, 

módszertanokat, és az átállásban rejlő 

valódi lehetőségeket. Ez nem csak 

kihívás partnereink számára, hanem 

egy kiváló lehetőség is arra, hogy az 

ügyfelek olyan rendszert kapjanak, 


ÜZLET 

amely bár standard megoldásokat nyújt, 

mégis sokkal inkább illeszkedik az üzletmenethez 

és a fejlődéshez. Ezt a szorosabb 

együttműködést egyes ügyfelek is 

határozottan igénylik. 

„Bár minden cég azt hiszi, hogy az ő 

folyamatai egyediek, partnereink visszaigazolták, 

hogy az átállás során az SAP 

S/4HANA rendszer iparági megoldásainak 

sztenderdjei 80-90%-osan lefedik 

a vállalatok folyamatait. Fontos, hogy a 

cégek bízzanak a globális iparági sztenderdekben, 

hiszen a világ minden táján 

működő több tízezer cég működésére 

és legjobb megoldásaira alapozva alakítottuk 

ki ezeket a rendszereket” – emelte 

ki a kutatási eredmények kapcsán Pintér 

Szabolcs. 

A megvalósult és folyamatban lévő 

átállások típusai 

A kutatásban részt vevő ügyfelek 

közül sokan felismerik az SAP S/4HANA 

bevezetésének üzleti előnyeit, és elkötelezetten 

dolgoznak a projekt sikeréért. 

Az ügyfelek 80%-a szerint az informatikai 

döntések mögött elsődlegesen 

üzleti szempontok húzódnak meg, 

és nem csupán kötelező feladatként 

tekintenek az átállásra. A felhasználói 

élmény javítása, az üzleti folyamatok 

optimalizálása és a hatékonyság növelése 

mind-mind fontos célkitűzések az 

átállás során. És nem utolsó sorban: 

azok a vállalatok, amelyek komplexen 

kezelik az átállási feladatot, és figyelmet 

fordítanak a változásmenedzsmentre, az 

átállási projektben résztvevők megnövekvő 

feladatainak kompenzálására, 

sikeresebben valósítják meg az átállást. 

Felhőmegoldás: technika 

és finanszírozás 

A felhőmegoldások elfogadottsága 

is vegyes képet mutat. Míg a kis- és 

középvállalkozások inkább a költséghatékonyabb 

public cloud megoldásokat 

választják, a nagyvállalatok gyakran 

ragaszkodnak a private cloudhoz. Az 

ügyfelek között még mindig jelen van 

némi bizonytalanság a felhővel kapcsolatos 

biztonsági kérdések, illetve a 

felhős konstrukcióval járó vélt kiszolgáltatottság 

miatt, de a tanácsadók 

segítségével egyre többen ismerik fel a 

felhőmegoldások előnyeit. 

A kutatás során az is világossá vált, 

hogy az SAP S/4HANA-ra való átállással 

szükségszerűen együttjáró 

felhősítés kérdése nem csak technikai, 

hanem finanszírozási kihívásokat is rejt 

A kutatás főbb 

tanulságai: 

Minél nagyobb egy vállalat, 

#1 annál komplexebb az SAP 

S/4HANA előkészítés és 

átállás folyamata. 

Bár a kisebb vállalatok 

#2 látják jobban az átállás 

üzleti hozadékát, a nagyobb 

vállalatok járnak előrébb 

az átállási folyamatban. 

Nem csak a 2027-es 

#3 határidő, a piac is ki fogja 

kényszeríteni a váltást. 

Kulcskérdés lesz a finisben 

#4 az elérhető tanácsadói 

kapacitás. 

A felhősítés nem csak 

#5 technikai, hanem finanszírozási 

kérdés is. 

Azok a cégek sikeresebbek 

#6 az átállásban, akik megfelelő 

hangsúlyt helyeznek 

a change managementre 

és a bevont kollégák 

motiválására. 

A választott partnercég 

#7 referenciái alapvetően 

befolyásolhatják az átállás 

javasolt metodikáját. 

Az átállás megvalósítása 

#8 nagyban múlik a döntéshozók 

felfogásán, generációs 

hozzáállásán. 

Azok az átállások voltak 

#9 a legsikeresebbek, ahol 

üzleti transzformációval 

kapcsolták össze a váltást. 

Bár mindenki figyelemmel 

kíséri az AI #10 

fejlődését, az átállási 

döntéseket egyelőre 

nem ez határozza meg. 

magában. A CAPEX/OPEX dilemma sok 

vállalat számára nehezíti a döntést a 

felhő alapú és az on-premise megoldások 

között. A felhőalapú SAP S/4HANA 

megoldások inkább operatív költségként 

jelennek meg, míg az on-premise 

megoldások tőkeköltségként számolandók 

el. Ez a döntés jelentős hatással 

van a vállalatok pénzügyi tervezésére és 

likviditására. 

Archiválás kontra átvitel 

– a múlt adatainak és 

folyamatainak jövője 

Az SAP S/4HANA átállás kapcsán 

fontos döntés az is, hogy mit kezdenek 

a cégek az átálláskor a korábbi rendszereik 

adataival és folyamataival. Az 

ügyfelek 45%-a greenfield (zöldmezős) 

megoldást választott, vagyis teljesen 

új rendszert és folyamatokat vezetett 

be, 30%-uk a brownfield (barnamezős) 

formában, vagyis korábbi adatait, folyamatait 

megtartva állt át, míg 25% a 

köztes bluefield migráció mellett tette le 

a voksát. 

Érdekesség ugyanakkor, hogy az 

átállás részletei szinte már a partnerválasztásnál 

eldőlhetnek. Az ugyanis, 

hogy milyen korábbi tapasztalatai 

voltak egy partnernek, meghatározza 

azt is, hogy milyen megoldást javasol 

ügyfeleinek. Azok a partnercégek, 

amelyek túlnyomórészt brownfield 

bevezetéseket vezényeltek le korábban, 

hajlamosabbak voltak a jövőbeni ügyfeleknek 

is azt javasolni, és ugyanez igaz 

a greenfield bevezetésnél is. Emellett 

hasonlóan tapasztalati alapú a felhő 

vagy saját szerver döntési helyzet kimenetele 

is. 

Korosztályok 

a megújulás hajnalán 

Némiképpen hasonló összefüggés 

mutatkozik a képviselt korosztály és a 

technológiai nyitottság között, ugyanakkor 

törvényszerűnek semmiképpen 

sem lehet nevezni. 

A kutatás tehát rámutatott annak 

fontosságára, hogy az ügyfelek a 

versenytárgyalásra, szakmai ajánlattételre 

változatos körből hívjanak partnereket, 

és megfelelően képviseljék 

saját érdekeiket és meggyőződésüket, 

ne féljenek független szakvéleménynyel 

tesztelni a javasolt protokollt, hogy 

tényleg bizonyítást nyerjen, hogy az 

átállás minden lehetőségét alaposan 

körüljárják. 


ÜZLET 

NTT DATA 

Stratégiák S/4HANA átálláshoz 

Az SAP következő generációs ERP megoldására átálló vállalatok egyúttal új platformot 

választanak a következő öt-tíz évre, ezért szükséges, hogy a projekt kezdetén 

stratégiájukat is újraértékeljék, mutatott rá az NTT DATA. Hazai és nemzetközi 

csapatával a cég már ettől a legelső lépéstől kezdve nagy szakértelemmel és 

tapasztalattal vezeti végig a szervezeteket a számukra legelőnyösebb forgatókönyv, 

szolgáltatási modell és üzleti csomag kiválasztásán, meglévő rendszerük konverzióján, 

és az átállást követően is segíti az S/4HANA fejlett képességeinek kiaknázását. 

Legkésőbb a 2027-es év végére a 

német szoftvercég újgenerációs 

S/4HANA vállalatirányítási megoldására 

kell átállniuk az SAP ERP rendszerének 

korábbi verzióit használó 

vállalatoknak, mivel a Business Suite 

7 – és benne az ECC 6.0 – támogatása 

akkor megszűnik. Az eredetileg 2025-re 

kitűzött, majd két évvel megtoldott, így 

jó ideje ismert határidőt mindenképp 

tartani kellene, mert a késlekedő szervezetek 

nemcsak technológiai, hanem 

komoly biztonsági és törvényi megfelelési, 

ezáltal üzleti problémákat is 

kockáztatnak. 

Átállásukhoz a vállalatoknak meglévő 

folyamataikat és adatvagyonukat is fel 

kell mérniük, hogy a migráció lehetséges 

módjai közül a számukra legelőnyösebbet 

választhassák. Jóllehet az 

előkészítés önmagában felér egy teljes 

projekttel, még mielőtt hozzálátnának, 

a szervezeteknek üzleti és IT stratégiájukat 

is szükséges kiértékelniük és 

frissíteniük, hívták fel a figyelmet az 

NTT DATA szakemberei szeptemberben, 

az SAP NOW 2024 konferencián tartott 

előadásaikban. 

– Minthogy az S/4HANA mellett döntő 

vállalatok a következő öt-tíz évre új platformot 

választanak, szükséges átgondolniuk, 

hogy üzleti céljaik eléréséhez 

milyen technológiákat, eszközöket és 

alkalmazásokat vezetnének be ebben 

az időszakban – mondta lapunknak Éles 

Ferenc, az NTT DATA vezető tanácsadója 

–, a gépi tanulás, a fejlett analitika és a 

big data, a generatív mesterséges intelligencia 

és a folyamatautomatizálás, a 

dolgok internetére épülő megoldások 

és a peremhálózat mely képességeit és 

lehetőségeit aknáznák ki működésük, 

például gyártásuk, ellátási láncuk 

digitális átalakításában, és mindehhez 

milyen típusú adatokat használnának. 

A döntéshozók ugyanis ezzel a stratégiai 

gondolkodással készíthetik elő az 

átállás következő szakaszát, a meglévő 

folyamatok és az adatmenedzsment 

területén jelentkező feladatok felmérését, 

de ez a mérlegelés szükséges az 

átállás legjobb forgatókönyvének kiválasztásához 

is. 

Éles Ferenc, 

vezető tanácsadó, 

NTT DATA Business Solutions Kft. 

Szolgáltatási modellek és 

üzleti csomagok mátrixa 

Az SAP S/4HANA-t a vállalatok nyilvános 

vagy magánfelhőben is bevezethetik, 

valamint helyben is telepíthetik, 

így rugalmasan választhatnak az üzleti 

igényeikhez legjobban illeszkedő 

megoldást. Az alapos mérlegelést 

követelő döntés azonban korántsem 

egyszerű. 

– Ha folyamataik messzemenő testreszabásához 

vagy más követelmények 

teljesítéséhez adataikat és rendszerüket 

is saját adatközpontjukban tartanák, 

akkor a szervezetek hagyományos szolgáltatási 

modellben, helyben is bevezethetik 

az S/4HANA-t – mondta Éles 

Ferenc. – Számolniuk kell azonban azzal, 

hogy az újgenerációs ERP megoldás 

egyedül az SAP által tanúsított Linux 

operációs rendszeren és hardveren fut, 

amelyek beszerzése és üzemeltetése 

növelni fogja a költségeket. A nyilvános 

felhőben, előfizetett szolgáltatásként 

elérhető S/4HANA-val viszont költséghatékonyságukat 

és agilitásukat, ezáltal 

versenyképességüket is jelentősen 

növelhetik. 

A vállalatok ugyanis a nyilvános 

felhőben érik el elsőként az ERP 

megoldás legújabb analitikai, automatizációs, 

generatív mesterséges 

intelligenciára épülő és más képességeit. 

A hiperskálázott felhőszolgáltatók, 

az AWS, a Google és a 

Microsoft, amelyekkel az SAP együttműködik, 

ráadásul sokkal korszerűbb, 

nagyobb teljesítményű, megbízhatóbb, 

biztonságosabb és fenntarthatóbb 

IT környezetben teszik elérhetővé az 

S/4HANA-t, mint amilyet felhasználói 

oldalon a legtöbb vállalat kialakíthat 

saját adatközpontjában, mutatott rá 

előadásában Andics Roland, az NTT 

DATA IT-igazgatója, aki a konferencián 

tartott előadásában a nyilvános felhő 

előnyeit egy hazai átállás példáján részletesen 

is bemutatta. 

Újgenerációs vállalatirányítási 

megoldásukat azonban magánfelhőben 

érdemes bevezetniük a szervezeteknek 

akkor, ha a helyben telepített ERP 

rendszeréhez hasonló rugalmasságot 

igényelnek, de az üzemeletetés feladatát 

adatközponti szolgáltatóra bíznák. 

A szolgáltatási modell kiválasztása 

mellett a vállalatoknak folyamataik és 

adatkörnyezetük felmérése során azt is 

el kell dönteniük, hogy mit vigyenek át az 

új rendszerbe, hagyjanak a régiben, vagy 

váltsanak ki korszerűbb megoldással. 

Átállásukat ennek függvényében zöld-, 


ÜZLET 

barna- vagy kékmezős beruházásként is 

megvalósíthatják. 

Zöldmezős beruházással a vállalat 

tiszta lappal indul, meglévő adatait és 

folyamatait a továbbiakban archiválásra 

használt, korábbi rendszerében 

hagyja. A barnamezős beruházást 

választó szervezetek viszont régi vállalatirányítási 

rendszerükből adataikat 

és folyamataikat is konvertálják az 

új ERP megoldásba. Harmadik alternatívaként 

a kékmezős beruházás 

szelektív átállást tesz lehetővé. 

A legnagyobb rugalmasságot biztosítja, 

mivel a kiválasztott folyamatok 

és adatok átvitele mellett újabb folyamatok, 

üzletágak vagy cégek hozzáadására, 

a szervezetei átalakítások 

egyidejű lekövetésére is alkalmat ad. 

Andics Roland, 

IT-igazgató, 

NTT DATA Business Solutions Kft. 

– A zöldmezős bevezetést különösen 

az S/4HANA Cloud Public Editionre 

váltó szervezeteknek ajánljuk, illetve 

mindazon vállalatoknak, amelyek 

történeti adataikat és meglévő folyamataikat 

nem kívánják átvinni az új 

rendszerbe – mondta Éles Ferenc. – 

Az S/4HANA nyilvános felhőben elérhető, 

használatra kész ERP megoldás 

újgenerációs kezelőfelülettel és 

beágyazott mesterséges intelligenciával, 

amelyben az SAP az iparágakra 

jellemző, jó gyakorlat szerinti folyamatokat 

alakított ki. A könnyen bevezethető, 

skálázható, korszerű ERP megoldást 

kereső vállalatok ezen a platformon 

a GROW with SAP üzleti megoldáscsomaggal 

gyorsan elindíthatják új 

rendszerüket, különösen akkor, ha az 

előre konfigurált és szabványosított 

folyamatokat használják. Kiterjedten 

testre szabható SAP megoldás mellett 

döntő szervezetek számára a RISE with 

SAP üzleti szolgáltatáscsomag a legjobb 

választás, amely S/4 HANA Cloud 

Private és Public Edition platformon 

egyaránt elérhető. 

Mindkét üzleti csomag 

tartalmazza az 

S/4HANA jó gyakorlat 

szerint előre konfigurált 

változatát... 

Mindkét üzleti csomag tartalmazza az 

S/4HANA megfelelő, jó gyakorlat szerint 

előre konfigurált változatát és licencét, 

valamint az SAP Business Technology 

Platformját. A szintén felhőalapú üzleti 

technológiai platform az adatmenedzsment 

mellett alkalmazásprogramozási 

interfészeken keresztül az ERP 

megoldás testre szabását is támogatja, 

beleértve az üzleti felhasználók önkiszolgáló 

– fejlesztői tudást nem követelő, 

kódírás nélküli – app-készítését 

is. Specifikus, például iparági üzleti 

igényeket kiszolgáló appokat az SAP 

partnerei is kínálnak, illetve ügyfeleikkel 

közösen egyedi alkalmazásokat is 

készítenek, ezért az átálló vállalatoknak 

ezt a korszerű fejlesztési gyakorlatot is 

érdemes átvenniük. 

Konverziós gyár 

Az SAP egyik legnagyobb és legmagasabb, 

platina fokozatú partnereként az 

NTT DATA több mint 19 ezer tanácsadó 

tudásával és tapasztalatával, valamint 

a szállító által tanúsított eszközökkel 

és módszertannal segíti a vállalatok 

átállását világszerte, így a hazai 

piacon is. 

– Minthogy a Business Suite 7-től 

eltérő, teljesen átdolgozott adatszerkezeteket 

használ, az S/4HANA nem 

a korábbi verziók frissítése, hanem 

új termék, a barna- és kékmezős 

átálláshoz ezért a régi rendszer 

konverziója szükséges – mondta 

Éles Ferenc. – A barnamezős átállást 

például a Converson Factory 

képességeivel támogatjuk, amellyel 

már szűkebb térségünkben, Európában 

is az SAP több mint 110 ügyfelét 

migráltuk az újgenerációs vállalatirányítási 

megoldásra, jellemzően 22 

hetes átfutással. Az S/4HANA átállás 

kékmezős forgatókönyveit pedig a két 

éve felvásárolt Natuvion adatkonverziós 

megoldásával támogatjuk a technológia 

modernizálását és a szervezeti átalakításokat 

együtt kezelő One NTT DATA 

Transformation módszertan szerint. 

Az S/4HANA a felhő, a gépi tanulás, a 

fejlett analitika és az SAP HANA in-memory 

adatbázis technológiai lehetőségeit 

teljes mértékben kiaknázva olyan 

ERP képességeket kínál, amelyeket 

a digitálisan átalakuló gazdaságban 

a vállalatok egyre kevésbé nélkülözhetnek. 

Az intelligens vállalatok 

irányítását támogató, modern üzleti 

alkalmazásai között az SAP az ellátási 

lánc digitális átalakítására szolgáló 

megoldások átfogó portfólióját is 

kínálja, amely a termékek teljes életciklusát 

lefedi, a fejlesztéstől és az ellátási 

lánc tervezésétől kezdve a gyártáson, 

logisztikán és raktározáson, valamint a 

hibamegelőző karbantartást támogató 

eszközmenedzsmenten át a fenntarthatóságig, 

mondta a konferencián tartott 

előadásában Sai Vellanki, az NTT DATA 

digitális ellátási láncért felelős vezetője. 

Az uniós CSRD (Corporate Sustainability 

Reporting Directive) irányelv szerint a 

2024-es pénzügyi évtől kezdve minden 

nagyvállalatnak, valamint tőzsdére 

bevezetett kis- és középvállalatnak az 

új európai uniós törvény követelményei 

szerint kell majd információkat 

nyilvánosságra hoznia a társadalmi és 

környezeti kérdésekből eredő kockázatokról 

és lehetőségekről, valamint arról, 

hogy tevékenységével milyen hatást 

gyakorol az emberekre és a környezetre 

– és a megfelelési, jelentéstételi kötelezettségek 

teljesítését az SAP fejlett 

megoldásai szintén megkönnyítik. 

Mint a három előadásból is kitűnt, a 

következő tíz évüket SAP platformon 

tervező vállalatoknak érdemes minél 

előbb megkezdeniük az átállás előkészítését, 

mert összetett folyamat elé 

néznek, amelynek során igen fontos 

döntéseket kell meghozniuk záros 

határidőre. Az NTT DATA hazai és 

nemzetközi csapata már a legelső 

lépéstől, stratégiájuk kiértékelésétől 

és frissítésétől kezdve a korábbi és az 

újgenerációs technológiákra kiterjedő 

kompetenciákkal, nagy szakértelemmel 

és tapasztalattal segíti őket a 

számukra legelőnyösebb forgatókönyv, 

szolgáltatási modell és üzleti csomag 

kiválasztásában, meglévő rendszerük 

konverziójában és az átállás sikeres 

megvalósításában csakúgy, mint az 

S/4HANA fejlett képességeinek további 

eredményes kiaknázásában. 


KIS 

ENDRE 

ÜZLET 

SALESFORCE DREAMFORCE 2024 

Agentforce, az AI új nemzedéke 

AI ügynökök új generációját jelentette be éves konferenciáján a Salesforce, amelyek 

önműködően elemeznek adatokat, hoznak döntéseket és végeznek feladatokat, hogy 

megbízhatóan pontos eredményekkel segítsék az ügyfélkapcsolat-kezelés átalakítását. 

Kevés kódolással a vállalatok maguk is könnyen készíthetnek testre szabott ügynököket 

a szállító platformján, de használatra kész megoldások közül is választhatnak. 

Szeptemberben San Franciscóban 

megtartott éves konferenciáján 

a Salesforce mesterséges intelligenciára 

épülő és önvezérlő módon 

működő ügynökök nemzedékváltó, új 

sorozatát jelentette be, amelyek az 

értékesítés, a szolgáltatás, a marketing 

és a kereskedelem terén eddig nem 

látott hatékonyságnöveléssel segítik az 

alkalmazottakat az ügyél-elégedettség 

javításában. Az Agentforce sorozatban 

megjelenő és pár kattintással feladatvégzésre 

fogható, intelligens asszisztensekkel 

a szervezetek igény szerint 

növelhetik munkaerejük teljesítményét, 

mondta a szállító. 

Az AI ügynökök új generációja kimeríthetetlen 

digitális munkaerőként 

önvezérlő módon elemez adatokat, hoz 

döntéseket és intézkedik olyan feladatok 

elvégzése során, mint például az ügyfélszolgálatra 

beérkező kérdések és 

kérések megválaszolása, az értékesítési 

kapcsolatok minősítése és a marketingkampányok 

optimalizálása. Az Agentforce 

eszközeivel a vállalatok minden 

Marc Benioff, a Salesforce elnök-vezérigazgatójának nyitó előadása 

iparágban bármilyen használati esethez 

könnyen elkészíthetik, testre szabhatják 

és bevezethetik saját AI ügynökeiket, de 

választhatnak a Salesforce partnerei 

által kínált, használatra kész megoldások 

gyorsan bővülő palettájáról is. 

– Az Agentforce a mesterséges intelligencia 

harmadik hullámát képviseli, és 

a fejlődés copilotokon túlmutató szakaszába 

vezet, amelyben nagy pontosságú, 

keveset hallucináló intelligens ügynökök 

aktívan segítik felhasználóikat az ügyfélsikerek 

elérésében – mondta Marc 

Benioff, a Salesforce elnöke és vezérigazgatója. 

– Más platformoktól eltérő, 

forradalmian új és megbízható megoldásával 

az Agentforce minden munkafolyamatba 

varratmentesen integrálja 

a mesterséges intelligencia képességeit, 

így mélyen beágyazza magát az 

ügyfélút egészébe, hogy előre jelezze 

az igényeket, erősítse a kapcsolatokat, 

előmozdítsa a növekedést, és az érintkezés 

minden pontján proaktívan cselekedjen. 

Míg más technológiák esetében 

a felhasználóknak ehhez maguknak 

kell mesterséges intelligenciát barkácsolniuk, 

addig az Agentforce egy teljes 

mértékben testre szabott és skálázható, 

fejlett biztonsági és más, iparági szabványoknak 

megfelelő képességeket 

felvonultató, vállalati szintű platform, 

amellyel a szervezetek azonnali hatást 

érhetnek el. Merész jövőképünk, hogy 

platformunkon 2025-re már egymilliárd 

AI ügynök fusson, de meggyőződésünk, 

hogy a mesterséges intelligenciának 

pontosan ilyenné kell válnia. 

Szintet lép az önvezérlés 

Munkaidejük 41 százalékát a vállalati 

alkalmazottak ismétlődő, ugyanakkor 

csekély szellemi ráfordítást igénylő 

feladatokra pazarolják, állapította meg 

idei jelentésében (Trends in AI for CRM) a 

Salesforce. Az alapul szolgáló felmérés 

során az íróasztalnál dolgozó munkavállalók 

65 százaléka mondta, arra 

számít, hogy a generatív mesterséges 

intelligencia leveszi majd válláról a teher 

egy részét, így több ideje jut a stratégiai 

fontosságú teendőkre. 

Az elemzés szerint általában elmondható, 

hogy minden vállalatnál sokkal 

több a megoldásra váró feladat, mint 

amennyi erőforrás ehhez rendelkezésre 

áll, ezért sok munkába bele sem 

kezdenek, amihez pedig mégis hozzálátnak, 

azt gyakran félbehagyják. Igény 

szerint skálázható kapacitásával az 

Agentforce enyhülést hoz a túlfeszített 

csapatoknak, az alkalmazottak így 

jobban összpontosíthatnak a magasabb 

szintű feladatokra, és nagyobb üzleti 

értéket teremthetnek. A Salesforce 

szerint a munkavégzés jövőjét az emberekből 

és AI ügynökökből felálló, hibrid 

munkaerő mutatja, amelyre támaszkodva 

a vállalatok eredményesebben 

versenyezhetnek az üzlet folyamatosan 

változó világában. 

A szállító szerint az emberi utasításokra 

váró, az összetettebb 

feladatokkal, több lépésből felépülő 


ÜZLET 

munkafolyamatokkal nehezen megbirkózó 

copilotok és chatbotok mára 

elavultak. Hozzájuk képest az Agentforce 

ügynökök a kifinomultság új 

szintjét képviselik, mivel igény szerint 

önvezérlő módon összegyűjtik a megfelelő 

adatokat, a feladatok elvégzéséhez 

cselekvéstervet készítenek, majd azt 

emberi közreműködés nélkül végrehajtják. 

Az önvezető autókhoz hasonlóan 

ezek az AI ügynökök valós idejű 

adatokat használnak, hogy alkalmazkodjanak 

a változó körülményekhez, és 

az adott vállalat testre szabott védőkorlátai 

között önállóan működnek, így 

minden ügyfél-interakció tájékozottságát, 

relevanciáját és értékességét 

biztosítják. Amikor pedig ez szükséges, 

akkor az AI ügynök a folyamatot átadja 

az embernek, az addigi interakció 

összefoglalásával, az ügyféladatokkal 

és a további intézkedéshez adott javaslatokkal 

együtt. 

Az Agentforce agya 

a vadonatúj Atlas 

Reasoning Engine 

érvelőmotor... 

Áttörést hozó képességeit az Agentforce 

a Salesforce Platformra épülő 

innovációnak és több, használatra kész, 

fejlett funkcionalitású AI ügynöknek, 

valamint a low-code fejlesztőeszközök 

gazdag készletének köszönheti, 

amelyekkel a vállalatok könnyen és 

gyorsan, a hagyományos modelltanításnál 

sokkal egyszerűbben és 

költséghatékonyabban készíthetnek, 

szabhatnak testre és vezethetnek be 

ügynököket. Az Agentforce Partner 

Network bővülő kínálatából pedig 

harmadik fél által fejlesztett AI ügynököket 

is választhatnak. 

Érvelőmotor és adatfelhő 

A Salesforce Platform lelke, a Data 

Cloud valós időben egységesít és 

harmonizál minden ügyféladatot és 

metaadatot a rendszer egészében, így 

minden Agentforce ügynök és más 

app teljes pontossággal, üzleti összefüggésbe 

ágyazva működhet. A Data 

Cloud mostantól Zero Copy funkciójával 

növeli a vállalatok más adatforrásainak, 

például adattavainak értékét is, mivel 

lehetővé teszi, hogy a Salesforce az ilyen 

külső rendszerekben kezelt, strukturált 

és nem strukturált adatokat átmozgatás 

nélkül elérje és elemezze. 

A Dreamforce 2024 résztvevői első AI ügynöküket is elkészíthették a konferencián 

Az Agentforce agya a vadonatúj Atlas 

Reasoning Engine érvelőmotor, amely az 

emberi gondolkodás és tervezés folyamatát 

szimulálja. Először kiértékeli és 

pontosítja a felhasználók lekérdezéseit, 

majd összegyűjti a releváns adatokat, 

és megtervezi a feladat végrehajtását, 

végül ellenőrzi és finomítja a tervet, 

hogy az megbízható adatokra támaszkodjon, 

pontos és releváns legyen. 

Az érvelőmotor teszi lehetővé, hogy 

az AI ügynökök önállóan hozzanak 

döntéseket, hajtsanak végre üzleti 

feladatokat, és tényszerűen pontos 

eredményekkel szolgáljanak, mondta a 

szállító. Az Agentforce emellett a Salesforce 

meglévő automatizációs képességeivel 

is mélyen integrált. A vállalatok 

a Salesforce Flow, a MuleSoft és az 

Apex segítségével már kialakított és 

optimalizált munkafolyamataikra is építhetnek, 

illetve az ismerős eszközökkel 

új automatizációkat is létrehozhatnak 

ügynökeikhez. 

Még gyorsabbá teszik a bevezetést az 

Agentforce használatra kész ügynökei, 

amelyeket a felhasználók pár kattintással, 

percek alatt beállíthatnak, és 

ugyanilyen könnyen skálázhatnak. Kínálatukban 

az értékesítés, a szolgáltatás, a 

marketing és a kereskedelem területén 

bevethető ügynökök egyaránt megtalálhatók. 

A hagyományos chatbotokat 

kiváltó Service Agent például előre programozott 

forgatókönyvek nélkül kezeli a 

problémák széles körét, így jelentősen 

– az első tapasztalatok szerint több mint 

40 százalékkal is – növelheti az ügyfélszolgálat 

hatékonyságát. 

San Franciscóban mutatkozott be az 

Agentforce Studio is, amely low-code 

eszközöket kínál az AI ügynökök testre 

szabásához. Az Agent Builder olyan 

meglévő eszközökkel segíti az ügynökök 

konfigurálását, mint a Flow, az Apex és 

az alkalmazásprogramozási interfészek 

(API-k). A Model Builder segítségével a 

vállalatok AI modelleket és LLM-eket 

regisztrálhatnak, tesztelhetnek és aktiválhatnak 

a Salesforce platformján, 

a Prompt Builderrel pedig a dobozból 

kivehető sablonokat, kész lekérdezéseket 

és utasításokat szabhatják testre 

saját CRM és Data Cloud adataikon. 

Az Agentforce Partner Network nyílt 

ökoszisztémája lehetővé teszi, hogy 

a szervezetek saját AI ügynökeiket 

harmadik féltől származó rendszerek 

széles hálózatával kapcsolják össze a 

bonyolultabb feladatok elvégzéséhez. 

A Salesforce AppExchange felületéről 

letölthető, megbízható és könnyen 

telepíthető bővítményekkel testre szabhatják 

az Agentforce használatra kész 

ügynökeit, speciális képességekkel bíró, 

új ügynököket építhetnek, vagy olyan 

partnerek iparági és üzletági igényeket, 

használati eseteket lefedő ügynökeit 

szerezhetik be, mint például az Amazon 

Web Services, a Box, a Google Cloud, az 

IBM, a Workday és a Zoom. 

Bejelentett újdonságai közül a Salesforce 

elsőként Agentforce for Service 

and Sales megoldását teszi általánosan 

elérhetővé október 25-én, míg az Atlas 

Reasoning Engine bizonyos elemei 2025 

februárjában jelennek meg termékeiben. 


TELEK 

DÁVID, 

Salesforce 

üzletágvezető, 

evoCRM

ÜZLET 

evoCRM 

Ügyfelek és folyamatok 

a felhőben 

A szolgáltatásként felhőben elérhető üzleti alkalmazások nagy úttörőjeként 

a Salesforce több szinten is egyedi igényekhez illeszthető CRM rendszert kínál. 

Az evoCRM a megoldás rugalmas testre szabását és a platformon elérhető AI 

képességek kiaknázását egyaránt kimagasló fejlesztői kompetenciákkal és sokéves 

hazai, illetve nemzetközi tapasztalattal segíti. 

Messzemenő 

rugalmasságának 

köszönhetően 

a Salesforce 

megoldása 

dinamikusan 

a szervezetek 

folyamatosan 

fejlődő igényeihez 

illeszthető... 

Ügyfélkapcsolataik javításához a vállalatok 

folyamataikat egy rendszerbe terelik a 

CRM (customer relationship management) 

üzleti megközelítésének szellemében, amely 

nemcsak az új ügyfelek megnyerésére, hanem a 

már meglévő ügyfélkör megtartására és támogatására 

is összpontosít. Minthogy szervezeten 

belül az érintett üzleti folyamatok rendkívül 

összetettek és sokoldalúak lehetnek, nagyon 

fontos, hogy kezelésükhöz a megfelelő CRM 

rendszert válasszák, amely rugalmasan illeszthető 

a cég belső folyamataihoz, legyen szó akár 

klasszikus sales, service és marketing folyamatokról, 

vagy egyedi iparági megoldásokról, funkcionalitása 

pedig a szervezet fejlődésével együtt 

bővíthető, vallja az evoCRM Kft. 

A ma már több mint 50 fős budapesti cég 

2015-ben indult útnak, majd a magyar piacon 

egyedülállóan a három legnagyobb CRM-szállító 

mindegyikével partnerségre lépett, így a Microsoft 

Dynamics CRM, az Oracle Siebel és Salesforce 

rendszerek tervezésében, fejlesztésében 

és bevezetésében több éves hazai és nemzetközi 

tapasztalattal bír. 

Telek Dávidot, az evoCRM Salesforce üzletágának 

vezetőjét a szállító szeptemberben San 

Franciscóban megtartott Dreamforce 2024 

konferenciája kapcsán eddigi eredményekről, 

ügyféltapasztalatokról és a CRM területét átformáló 

technológiai trendekről kérdeztük. 

ComputerTrends: Túlzás nélkül mondhatjuk, 

hogy az ezredfordulón alapított 

Salesforce kizárólag felhőben elérhető CRM 

megoldásával törte meg a jeget, ihlette a 

hazai piacon is a szervezetek egyre szélesebb 

körét arra, hogy üzleti alkalmazásokat 

kezdjenek használni az új szolgáltatási 

modellben. Hová fejlődött ez a megoldás 

napjainkra, melyek az ügyfélkapcsolat-kezelés 

hazai piacon is elérhető, legfejlettebb 

képességei? 

Telek Dávid: Miként a márkanév is utal rá, 

ügyfélkapcsolat-kezelő megoldásával a Salesforce 

elsőként az értékesítést támogatta a Sales 

Cloud által, ezt az ügyfélszolgálat munkáját 

segítő Service Cloud, a marketing megoldások, 

majd később további, iparágra szabott csomagok 

követték, melyekhez nyitott platformot biztosított 

a vállalat. A cég logójában is látható felhő ikon 

kezdettől fogva jelezte, hogy a CRM megoldás 

felhőnatív, kizárólag SaaS (software-as-a-service) 

modellben, szolgáltatásként érhető el – és 

a hazai áttöréshez hasonlóan, de azt pár évvel 

megelőzve az észak-amerikai vállalatokat is a 

felhőbe csábította. 

Felhőalapú megoldásaikhoz a szolgáltatók ma 

már jellemzően alkalmazásprogramozási interfészeken 

(API-kon) keresztül adnak hozzáférést 

a fejlesztőknek, hogy a funkciókat bővíthessék 

és testre szabhassák appok hozzáadásával. 

A lehetőség a Salesforce esetében is rendelkezésre 

áll, mellette azonban több szinten is 

hozzáférést ad a CRM rendszer platformjához 

annak támogatott eszközökkel történő továbbfejlesztésére. 

Partnerei és ügyfelei így a platform 

saját programnyelvein (pl. APEX, LWC), illetve 

low-code no-code eszközökkel is fejleszthetnek, 

automatizálhatnak munkafolyamatokat a rendszerben, 

amelyet a szállító változatlanul támogat. 

Messzemenő rugalmasságának köszönhetően 

a Salesforce megoldása dinamikusan a szervezetek 

folyamatosan fejlődő igényeihez illeszthető. 

Nincs két vállalat, amelynél a SaaS modellben 

bevezetett CRM megoldás azonos lenne, de 

gyakran még vállalaton belül is másképp, szerepkörre 

szabott kezelőfelülettel jelenik meg a 

különböző területek felhasználói előtt, akiknek 

sokszor úgy tűnhet, mintha elkülönített rendszereket 

használnának. 

Csapatunk kiemelkedő tanácsadói, rendszertervezői 

és fejlesztői kompetenciákkal bír – ami 

részben cégünk történetéből is adódik, de ma 

is elmondhatjuk, hogy még felső vezetőink is 

felkészült szakértők –, ügyfeleinket így a hazai, 

valamint a német, osztrák, svájci, holland és 

román piacon is hozzásegítjük a lehetőség 

kiaknázásához, velük együtt dolgozzuk ki, 

vezetjük be és működtetjük a testre szabott CRM 

megoldásokat. 


ÜZLET 

CT: Mely iparágakban milyen 

eredményeket érnek el ezekkel 

a képességekkel a hazai vállalatok 

az ügyfélkapcsolat-kezelés 

digitális átalakításában, a folyamatok 

optimalizálásában és 

automatizálásában? 

TD: A specifikus üzleti igények kiszolgálását 

a Salesforce jó gyakorlat szerint 

előre konfigurált, így még gyorsabban 

testre szabható iparági felhőmegoldásokkal 

is segíti a szervezeteket többek 

között a gyártás a kereskedelem, a 

pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy, 

az FMCG ágazat, a távközlés, 

a média és az energiaipar területén, 

valamint a nonprofit szektorban. 

A hazai piacon annak idején a gyártás 

és kereskedelem szereplői kezdték 

elsőként szélesebb körben használni a 

felhőalapú CRM megoldást, de azután 

a vállalatok a többi, említett területről 

is mind nagyobb számban követték 

példájukat. 

Hozzátartozik ehhez, hogy a Salesforce 

bevezetése és eredményes használata 

felhasználói oldalon a vállalatok 

bizonyos digitális érettségét feltételezi, 

és ennek szintje a tapasztalatok szerint 

egészen eltérő lehet a hazai szervezetek 

körében. Érettségtől függetlenül 

viszont bevezetést követően ügyfeleinknél 

a Salesforce többek között 

elősegítette az intuitívabb rendszerhasználatot, 

támogatta az adatalapú 

döntéshozatalt, segített a személyre 

szabottabb ügyfél-kommunikációban, 

és csökkentette az ismétlődő adminisztrációs 

feladatok mennyiségét a szervezeten 

belül. 

Minden vállalat eltérő módon és 

mértékben szabja testre CRM rendszerét, 

ezért egy projekt átfutási ideje is 

mindig más, dolgoztunk már több éven 

átívelő, de egy-két hónap alatt megvalósított 

bevezetéseken is. Egy hazai 

nonprofit szervezetnél például, ahol a 

Salesforce iparági megoldásának szabványos 

funkciói egyébként is kiválóan 

lefedik a tényleges igényeket, mindössze 

2 hónap leforgása alatt bevezettük a 

CRM rendszert, amelyet ügyfelünk 

azóta is a legnagyobb megelégedéssel 

használ. 

CT: Hogyan alakítja át a mesterséges 

intelligencia az ügyfélkapcsolatok 

kezelését? Milyen formában 

van jelen a technológia a Salesforce 

megoldásaiban, és hogyan 

fejlődnek ezek az AI képességek a 

továbbiakban? 

TD: A Salesforce Einstein 1 platformján 

immár nyolc éve folyamatosan 

jelennek meg a fejlett AI képességek, 

többek között prediktív és elemző funkciók, 

chatbotok, valamint low-code és 

no-code fejlesztőeszközök, amelyek a 

CRM megoldás használatát és bevezetését, 

bővítését és testre szabását is 

megkönnyítik. Az ügyfelek és a partnerek 

minden eddiginél gyorsabban – az 

Einstein Trust Layer keretrendszernek 

köszönhetően – biztonságos és transzparens 

módon, a törvényi megfelelés 

követelményei szerint támogathatják 

munkafolyamataikat az AI különböző 

megjelenési formáinak segítségével. 

A Salesforce éves konferenciáján 

szeptemberben bejelentett Agentforce 

portfóliójában a mesterséges intelligenciára 

épülő megoldások, ügynökök 

új nemzedékét bocsátja ki, amelyekkel a 

felhasználók még összetettebb munkafolyamatokat 

automatizálhatnak és 

intézkedéseket kezdeményezhetnek 

párbeszéd alapú kezelőfelületen, természetes 

nyelven adott utasításokkal, 

például így: „foglalj egy szabad időpontot 

karbantartás elvégzésére a jövő hétre a 

tárgyban szereplő eszközhöz”. A vállalatok 

ennek köszönhetően még mélyrehatóbban 

tervezhetik és elemezhetik az 

értékesítés, az ügyfélszolgálat, a marketing, 

vagy bármely más egyéb területen 

gyűjtött adataikat, és a felismerések 

alapján gyorsabban válaszolhatnak 

minden változásra, jobban összpontosíthatnak 

ügyfeleik igényeire, ezáltal 

növelhetik elégedettségüket csakúgy, 

mint alkalmazottaik hatékonyságát, 

következésképp nagyobb üzleti értéket 

teremthetnek, és az új lehetőségeket 

is hamarabb felismerhetik és kiaknázhatják, 

új célcsoportokat szólíthatnak 

meg, újabb piacokra léphetnek be. 

Mindehhez a digitálisan átalakuló 

szervezeteknek nemcsak a technológiai 

előfeltételeket kell megteremteniük, 

hanem munkaerejüket is szükséges 

felkészíteniük arra, hogy az AI asszisztensekkel 

dolgozzanak. A mesterséges 

intelligenciára épülő megoldások 

eredményes használatához ugyanilyen 

nélkülözhetetlen, hogy a releváns adatok 

akár valós időben és kellő mennyiségben 

rendelkezésre álljanak, amiben a Salesforce 

külső adatforrások összefogását 

támogató Data Cloud platformja segíti 

a vállalatokat. Így azok a szervezetek 

is azonnal munkára foghatják a legfejlettebb 

AI képességeket, amelyek csak 

nemrég vezették be a felhőalapú CRM 

megoldást, vagy erre most készülnek. 

Idén november 12-én a Salesforce 

Budapesten tartja Innovation 

Day szakmai napját, hogy a 

Dreamforce konferencián bejelentett, 

legújabb megoldásait a magyar piacon 

is bemutassa, és az esemény résztvevői 

az evoCRM szakértőivel személyesen is 

találkozhatnak. 

SALESFORCE 

RENDEZVÉNY 

Bővebb 

információ 


ÜZLET 

KULCSÁR ALEXANDRA 

tulajdonos 

NOREX ERP CONSULTING Kft. 

Már késő, vagy még ráérünk 

– avagy az ERP verzióváltási 

dilemmák 

Öt évvel ezelőtt a régi Computerworld 

felületén elsőként írtam 

arról a kihívásról, amely a hazai 

TOP 400 cég közös kihívása. Azóta 

egyre több cikk születik a témában, 

mégis, úgy érzem, a vállalati döntéshozók 

jelentős része úgy viselkedik, 

mintha nem lenne holnap. 

Miért olyan izgalmas 

ez a kérdés? 

Az Európai Unión belül nálunk az egyik 

legalacsonyabb az ERP megoldást használó 

vállalatok száma. Emiatt akár azt 

is gondolhatnánk, hogy ez marginális 

kérdés. Azonban a közép- és nagyvállalati 

szektor legtöbb cége főként 

nemzetközi ERP megoldást használ. 

A legnagyobb cégek többsége olyan, 

külföldi integrált rendszergyártók 

termékekeit használják, mint az SAP 

régi R3-ja, a Microsoft Navisionje vagy 

Axaptája, valamint a TIER-2 kategóriába 

sorolt svéd IFS megoldása, az IFS Applications 

nevű termék. A gyártók azonban 

– még akkor is, ha az adott ügyfél fizet a 

törvényi követésért és a hibajavításért – 

nem vállalnak a végtelenségig garanciát 

arra, hogy az adott lokalizált verzión 

minden törvényi követést megoldjanak. 

Az újabb és újabb verziók megjelenésével 

egyszerűen nem tudják fenntartható 

módon a régiekben is a szükséges 

módosításokat eszközölni. Jellemzően 

van egy lejárati időpont, ami után már 

nem biztosítják ezt a szolgáltatást. 

A régi SAP verziókra a gyártó először 

2025-ig, majd kitolva a dátumot 2027-ig 

vállalja ezt, ami a Microsoft régi Navision 

és Axapta rendszereire, valamint 

a régebbi telepítésű IFS Applications 

megoldásokra csupán 2023 év végéig 

volt érvényes. 

Persze, lesznek olyan partnerek, 

akik hajlandóak ezt követően is életben 

tartani a régi rendszereket, de az is 

szinte biztos, hogy nem ugyanannyiba 

fog kerülni. A hazai törvényalkotási 

trendeket figyelembe véve biztosan 

évente legalább 2-3 komoly fejlesztésre 

szükség lesz – egyedi áron. 

Piaci információk alapján a hazai SAP 

és Microsoft felhasználó cégek alig 

10-20 százaléka állt még csak át az új, 

jellemzően inkább felhő alapú megoldások 

használatára. A hazai gazdaság 

megtorpanása mindig lekövethető az 

informatikai költésekben is, ilyenkor sok 

cég kivár a nagyobb beruházásokkal. 

Sokan abban bíznak, hogy majd másokon 

tanulják meg a hazai megoldásszállítók 

az új verziókat, és náluk már kevesebb 

lesz a probléma. Nyilván ez egy ideig 

jogos előny tud lenni, de az időkeretet 

vizsgálva ezen már túl vagyunk. 

Beruházás? De miért? 

Meg kell értenünk, egy erősen testreszabott, 

számos egyedi fejlesztéssel, 

interfésszel kiegészített ERP megoldásnál 

a verzióváltás a legritkább 

esetben csupán egy technikai konverzió. 

A technikai konverziós projektek – 

vagy ahogy a szakmában, főként a SAP 

ökoszisztémában nevezik, a barnamezős 

bevezetések – esetében is szükséges 

bizonyos fejlesztések újraírása, interfészek 

elkészítése, régebben nem létező 

üzleti igények kiszolgálása. Vagyis nem 

fogja a legtöbb esetben a követési díj 

fedezni a költségeket. 

A 8-10-15 éve feltelepített, toldozott-foldozott 

megoldások sokszor egy 

teljesen más üzleti modellt fednek le. 

Használhat a cég azóta számos olyan 

célalkalmazást – például: BI, CRM, MES, 

WMS – szoftvereket, melyek anno nem 

is kerültek összekötésre a legacy ERP 

megoldással. Emiatt a legtöbb cégnél 

szükség lenne egy valódi BPR-ra, stratégiai 

szintű folyamat-átgondolásra. 

Ez egyértelműen szembe megy azzal, 

hogy csak egy konverzióval oldjuk meg a 

problémát. 

A magyar ERP bevezetések többségénél 

az egyik legalapvetőbb ügyfélmentalitás 

óriási problémákat okoz, 

amit az elmúlt 27 évben láttam: agyonfejleszteni, 

magamra szabni, bármi 

áron. Nem gondolkodtak a cégeknél 

abban, hogy alkalmazkodjanak az adott 

szoftver kínálta standard funkciókhoz. 

Kipréselték az összes testreszabást, 

fejlesztést a szoftverszállítókból, amit 

csak lehetett. 

Ennek a legsúlyosabb következménye 

az volt, hogy az elmúlt években 

nem tudtak haladni a technológiai és 

funkcionális fejlesztésekkel. A múltban 

ragadtak, a folyamataikat sem tudták 

dinamikusan változtatni, nem tudtak 

új, előremutató funkciókat használatba 

venni, pedig elvileg fizettek érte. 

Bár úgy tűnhetett, olcsóbb és kevésbé 

kockázatos semmit sem csinálni, való- 


ÜZLET 


ÜZLET 

A SZERZŐRŐL: 

Kulcsár Alexandra a 

NOREX ERP CONSUL- 

TING Kft. technológia- és 

szállítófüggetlen 

informatikai tanácsadó 

cég tulajdonosa, a 

ComputerTrends online 

ERP bloggere, 2022-ben 

az Év ERP tanácsadója 

volt Magyarországon, 

a METU Exec IT MBA 

oktatója, címzetes 

egyetemi docens. 27 év 

alatt mintegy 130+ ERP 

projektben szerzett 

tapasztalatait magyar 

és nemzetközi tulajdonú 

termelő és szolgáltató 

cégeknél hasznosítja. 

Kérdése van? Írjon 

az info@norexerp.hu 

e-mail címre. 

színűleg ezek a vállalatok 5-10 éves távlatban 

többet költöttek, és többet is veszítettek, mint 

bátrabb és proaktív versenytársaik. 

És nyilván felmerül a kérdés: ha sok egyedi 

fejlesztést kell újraíratni, az új verziót le kell 

oktatni a kollégáknak, interfészeket kell íratni – 

vajon nem járnánk-e jobban egy új ERP rendszer 

bevezetésével? Főként ha nyitottak a felhő megoldások 

használatára. 

Maradjak vagy menjek? 

Az elmúlt években számos ügyfélnél segítettünk 

megtalálni erre a kérdésre a választ. És ez bizony 

messze nem triviális. Volt olyan ügyfelünk, ahol 

egyértelműen a meglevő szoftver új verziója 

hozta a legjobb eredményt. 

Volt azonban több olyan partnerünk, aki 

váltott. Például az a komplex berendezéseket 

gyártó ügyfelünk is, akinek a meglevő szoftver 

új verziója csupán 60 százalékban tudta volna 

kielégíteni standard módon az igényeket. Egy 

másik szoftver viszont 93 százalékban. Nem 

kérdés, hogy az ügyfél mit választott: az új ERP 

szoftvert vezeti be, amivel sokkal jobban jár – 

ez picit költségesebb lett számára, de legalább 

gyorsabban és kevesebb fejlesztéssel használatba 

tudta venni az új megoldást. 

Nyilván ez nem minden vállalatnál opció, van, 

ahol nem is vizsgálhatnak más lehetőséget, mint 

a verzióváltást. 

Ahol nyitott a pálya, az a tapasztalatunk, hogy 

ugyanaz az előkészítési projektek folyamata a 

verzióváltási projektek esetén is, mint ahol egy 

zöldmezős ERP bevezetésre készülnek: 

1. Jelenlegi folyamatok felmérése. 

2. Megjelölni azokat a pontokat, ahol a folyamat 

nem ERP kompatibilis. 

3. Felrajzolni a leendő szoftverarchitektúrát: 

mely folyamatok kerülnek a core ERP megoldásba, 

és mik kerülnek célszoftverekbe. 

Meg kell vizsgálni, hogy onprem vagy felhős 

megoldást használjunk, esetleg valami 

hibrid megoldásra esik a választásunk. 

4. Tenderkiírás, amelyben szerepel a meglevő 

szoftver új verziója ÉS más, a szakértő által 

javasolt, magas megfeleléssel rendelkező 

ERP megoldások. 

5. Szerződéskötési folyamat támogatása speciális 

informatikai jogi ismeretek birtokában. 

Egy ilyen előkészítő projekt ideális esetben 

5-7 hónap. Ami azt jelenti, hogy aki mondjuk 

régi SAP-t használ, annak kb. holnap el kell ezt 

kezdenie, ha a 2027-es határidőre kényelmesen 

szeretné az új verziójú (vagy a teljesen új) ERP 

megoldását használni. 

Ketyeg az óra 

A fenti dátumok elképesztően közel vannak, 

még ha nem is úgy tűnik. Hiszen kit izgat, mi 

lesz 2027-ben, igaz? Vagy máris elkéstünk? 

Nos, a pandémia következtében átalakult hibrid 

vagy akár a teljesen home office jellegű munkavégzés 

lehetősége miatt egyre több nyugat-európai 

cég rájött, hogy lényegtelen, hogy az adott 

városból dolgozik-e a tanácsadó, vagy egy másik 

országból. Emiatt szabályosan vadásszák a 

nyelveket beszélő ERP specialistákat, mivel a 

projektek jórésze már eleve online zajlik, nem 

helyszíni konzultációkon. 

A helyzet meglehetősen komoly, elképesztő 

küzdelem folyik a legjobb szakértőkért, fejlesztőkért. 

A bérköltségek folyamatosan emelkednek, 

ráadásul az euró árfolyam miatt a külföldi 

megbízások egyre vonzóbbnak tűnnek. Emiatt 

az ERP szállítók itthon is kapacitásgondokkal 

szembesülnek. 

Ehhez jön még a sok „új belépő”, akik eddig 

kisebb ügyviteli szoftverekkel is megelégedtek, 

de most már az újgenerációs ERP megoldásokat 

akarják használni – ők ugyanazért a szakértői 

bázisért versenyeznek, mint a verzióváltós 

ügyfelek. És higgyék el, kiszámoltuk: nem lesz 

elegendő elérhető szakértő a következő 2-3 üzleti 

évben! 

TCO, avagy 

mennyi az annyi 

A szoftvercégek költségei az egekben, egy jó 

szenior tanácsadó napidíja ma már nettó 200.000 

forint felett van. Ráadásul a szoftverszállítók 

egyre óvatosabbak, nem szívesen mennek bele 

a fixáras projektekbe, emiatt egyre nehezebb az 

5 éves teljes tulajdonlás költségét kiszámítani. 

Ehhez jönnek még a felhő alapú megoldások 

egyre nehezebben megbecsülhető költségelemei. 

A licencárakra sem fognak kedvezményt adni a 

szoftvercégek, ha plusz modulokra vagy funkcióra 

lesz szükség. 

A jelenlegi helyzet teljesen más, mint néhány 

évvel ezelőtt: az ügyfelek versenyeznek a jó 

képességű szállítókért, és nem fordítva. Sőt, akár 

azt is mondhatom: az a jó képességű rendszert 

és profi szolgáltatást nyújtó szoftverszállító, aki 

akár holnap el tud kezdeni egy új projektet szenior 

szakértőkkel, profikkal – nos, egyre kevesebb 

ilyen van. 

Vagyis a halogatásnak komoly ára lehet, 

mert előállhat az a helyzet, hogy akár 30-40 

százalékkal többe fog kerülni a verzióváltási 

projektjük, mint ha időben léptek volna, vagy a 

végén tényleg csak egy technikai konverzióra 

lesz mód – és akkor elveszítik annak a lehetőségét, 

hogy valódi digitalizációs előrelépés 

történjen a vállalatuknál. 

Az érintett körbe tartozó cégvezetőknek 

érdemes mérlegelni azt is, hogy ha igazán eredményes, 

jó árérték arányú megoldásra vágynak, 

akkor nem érdemes tapasztalt, független ERP 

szakértői támogatása nélkül belevágni az előkészítési 

projektbe. 


KISS TAMÁS, 

a Nemzeti Média 

és Hírközlési Hatóság 

(NMHH) szakértője

TECHNOLÓGIA 

Közelít a 2G hálózatok 

kivezetésének ideje 

Nincs ok pánikra, de homokba dugni sem szabad a fejünket. Itt az ideje, hogy a 

szolgáltatók, a fejlesztők, a forgalmazók és a végfelhasználók egyaránt foglalkozzanak 

a probléma megoldásával, tehát azon eszközök cseréjével, amelyek csak a 2G 

hálózaton tudnak működni. 

Nem marad 

más hátra, 

mint a 

felhasználók 

felvilágosítása. 

Minél 

hamarabb és 

minél hatékonyabban 

tudatosítani 

kell 

mindenkiben, 

hogy eljön a 

2G hálózatok 

lekapcsolásának 

ideje, tehát 

nem érdemes 

már 2G-s 

készülékeket 

vásárolni. 

Magyarországon 2023. november 13-án 

megszűnt a 3G szolgáltatás. Tudvalevő, 

hogy a szolgáltatók a 2G hálózatuk lekapcsolásával 

is foglalkoznak. A Telekom és a 

Yettel például nemrégiben sajtóközleményt 

adott ki, miszerint legkorábban 2026. január 

1-től a Magyar Telekom ügyfeleinek 2G hálózati 

forgalmát a Yettel veszi át. A tudnivalókról és a 

tennivalókról Kiss Tamás, a Nemzeti Média és 

Hírközlési Hatóság (NMHH) szakértője nyilatkozott 

a ComputerTrendsnek. 

Kiss Tamás: A 2G hálózatok lekapcsolásának 

pontos időpontját még nem ismerjük. Meglátásom 

szerint a szolgáltatók valamikor az évtized 

végén, vagy a következő évtized elején tennék 

meg ezt a lépést, aminek előkészítése hosszabb 

időt vesz igénybe, mint a 3G lekapcsolása. 

ComputerTrends: Mi indokolja a 2G hálózatok 

kivezetését? 

KT: A 4G és 5G számos előnnyel rendelkezik 

a 2G-vel szemben. Spektrumfelhasználásuk 

hatékonyabb, nagyobb biztonságot és megbízhatóságot 

nyújtanak, továbbá könnyebb és olcsóbb 

a fenntartásuk. A 4G és 5G esetében jobb a szolgáltatásminőség, 

valamint szélesebb a szolgáltatásválaszték, 

mint a 2G-nél. Összességében a 2G 

fölött eljárt az idő. 

CT: Hány olyan SIM kártya működik az 

országban, amely kizárólag a 2G hálózatot 

képes használni? 

KT: A három szolgáltatónál elosztva körülbelül 

kétmillió mobiltelefon működik 2G hálózaton. 

Ezek az eleve csak 2G-képes telefonokból, a 2G-n 

működőképes 3G-képes készülékekből, valamint 

azokból a korai 4G-s készülékekből tevődnek 

össze, amelyek nem ismerik a 4G hangszolgáltatást, 

az úgynevezett VoLTE szolgáltatást. Ezek 

mellett még vannak a gép-gép közötti kommunikációt 

biztosító, úgynevezett M2M eszközök, 

amelyekből körülbelül egymillió működik 2G 

hálózatokon. 

CT: Még jó néhány év van tehát a 2G teljes 

megszűnéséig. Addig akár magától, természetes 

úton is kihalhatnak ezek a készülékek, 

nem? 

KT: Egy kézi készülék életciklusa 3-4-5 év, 

tehát jellemzően ennyi időnként cserélik le a 

felhasználók a készülékeiket. A telefonoknál 

tehát elméletileg nem volna probléma, ha 

a jelenleg használt 2G készülékek helyett 

mindenki áttérne a korszerű, 4G vagy 5G 

készülékekre. Mivel azonban a 2G készülékek 

roppant olcsók, pár ezer forintért megvásárolhatók, 

vannak, akik anyagi okokból vagy csupán 

megszokásból megmaradnak a régi technológiánál. 

Céges flottákban is bőven vannak 

még 2G-telefonok. Nem ritka, hogy csak azért 

kapnak a dolgozók céges mobiltelefont, hogy 

bármikor, bárhol elérhetőek legyenek. Erre a 

célra pedig kiválóan megfelel egy csak hangkommunikációra 

alkalmas 2G-képes, olcsó 

telefon. Számuk több százezerre tehető. Már 

csak azért sem várható, hogy a probléma 

magától megoldódik, mert világméretekben 

továbbra is gyártanak egyszerű és olcsó 2G-s 

készülékeket, és azok óhatatlanul bejutnak 

az országba. Nem marad más hátra, mint a 

felhasználók felvilágosítása. Minél hamarabb 

és minél hatékonyabban tudatosítani kell 

mindenkiben, hogy eljön a 2G hálózatok lekapcsolásának 

ideje, tehát nem érdemes már 2G-s 

készülékeket vásárolni. 

CT: Mi a helyzet a 2G-n zajló gép-gép 

kommunikációval? 

KT: Az M2M eszközöknél sokkal hosszabb az 

életciklus, mint a 2G-s mobiltelefonoknál, elérheti 

akár a 10-15 évet is. Bonyolítja a helyzetet, 

hogy a végfelhasználók általában nem is tudják, 

hogy milyen modem van az eszközükben. 

Amikor a szolgáltatók kivezették a 3G-t, védőhálóként 

ott maradt a mindenki számára elérhető 

2G. Most azonban nincs ilyen védőháló. Az 

összes érintett eszköz cseréjét feltétlenül meg 

kell oldani a 2G hálózatok lekapcsolásának 

idejére. 

CT: Magától értetődő, hogy a végfelhasználó 

nem ismeri eszköze technológiáját. 

Kinek a feladata arról gondoskodni, hogy a 

2G kivezetését követően ne legyenek működésképtelenek 

az érintett berendezések? 

KT: Az egyik legnagyobb számú M2M eszközt 

tartalmazó területet a riasztórendszerek képezik. 


TECHNOLÓGIA 

A rendszert a végfelhasználó, sok esetben az 

egyszerű lakos megrendeli és megvásárolja 

a riasztórendszert üzemeltető cégtől, amely 

a mobilszolgáltatótól megveszi hozzá a SIM 

kártyát. Sokszereplős folyamatról van tehát szó, 

amelyben a mobiltársaság, a riasztórendszer 

üzemeltetője, a riasztórendszer fejlesztője, illetve 

gyártója, valamint a végfelhasználó is benne van. 

A fejlesztőknek, a gyártóknak és a szolgáltatóknak 

közösen kell kitalálniuk a megoldást. 

CT: Milyen megoldási lehetőségek vannak? 

KT: A jövőt a 4G vagy az 5G jelenti. Be kell szerezni 

a 4G vagy 5G modemeket, és a régieket az újakra 

kell lecserélni. A csere azonban nem minden 

esetben oldható meg simán, ugyanis ezekből az 

eszközökből sokszor nem lehet kivenni a rádiósvagy 

a mobilkommunikációs egységet. A rendszerek 

üzemeltetőinek azzal is számolniuk kell, 

hogy adott esetben az átálláshoz nem csupán a 

modemet kell lecserélni, hanem a háttérrendszer 

hardveres átalakítására is szükség van. 

Ezért is mondjuk azt, hogy a 2G kivezetése sokkal 

hosszabb folyamat lesz, mint annak idején a 3G-é 

volt. Tudomásunk szerint a nagyobb riasztórendszeres 

szolgáltatók és logisztikai vállalatok már 

megkezdték az átállást, de a kisebb, például liftek 

segélyhívó rendszereit fejlesztő és gyártó cégek 

is foglalkoznak már a probléma megoldásával. Az 

érintett területek közé tartoznak – többek között – 

a pénztárgépek, a távmérők és a POS terminálok 

is, amelyeknél meg kell még találnia az érintetteknek 

a megfelelő megoldást. 

CT: Vannak hatósági feladatok a 2G kivezetése 

kapcsán? 

KT: Igazából a szolgáltatók döntése és felelőssége, 

hogy mikor állítják le 2G hálózatukat. 

A hatóság feladata az átmenet monitorozása, 

óvatos koordinálása. A lényeg, hogy a 2G kivezetése 

úgy történjen meg, hogy a felhasználók ne 

maradhassanak szolgáltatás nélkül. 

CT: Hogy érinti a roamingot 

a 2G szolgáltatás meg - 

szűnése? 

KT: Hagyományosan a 2G és 

3G hálózatoknál nagyon sok 

roaming partnere van a hazai 

mobilszolgáltatóknak. A 4G 

fiatal technológia, a 4G-re 

épülő hangszolgáltatás még 

fiatalabb – Magyarországon 

2017 óta van jelen –, értelemszerűen 

jóval kevesebb 

a roaming partnerek száma. 

A mobiltársaságok feladata, 

hogy a 4G hangroaminggal 

elérjék a 2G roaming partnerek 

Forrás: NMHH 

számát. Mivel ez műszakilag 

már nem probléma, és a 2G 

lekapcsolása nem történik meg rövid időn 

belül, bőven van idő a megoldásra. 

CT: Okozhat fennakadást az e-Call szolgáltatásban 

a 2G lekapcsolása? 

KT: Ez már érdekesebb kérdés. Az Európai 

Unió szabályozása szerint 2018. április 1-jétől 

az e-Callt, vagyis az autókba beépített segélyhívót 

minden Európai Unióban újonnan üzembe 

helyezett gépjárműnek kötelező támogatnia. 

A jelenlegi e-Call viszont csak 2G alapon 

működik. Az Európai Szabványügyi Szervezet 

(CEN) a közelmúltban új, az e-Call-lal kapcsolatos, 

4G- és 5G-alapú műszaki előírásokat 

fogadott el. Maga a szabvány elkészült, 2025. 

január 1-jétől már az új szabvány szerint is 

lehet az autókat típusengedélyeztetni. Az új 

szabvány alkalmazása 2026. január 1-jétől válik 

kötelezővé az új járművekben. Addig Európában 

már több 10 millió autó lesz az utakon 2G-alapú 

e-Call-lal. Az autók utólagos átalakítása nem 

engedélyezett, így a 2027-ig beépített e-Call 

szolgáltatás hosszú távú támogatása csak 2G-n 

valósítható meg. A kérdés egyelőre nyitott. A 

hatóság véleménye szerint az érintett autógyártók 

feladata, hogy megoldást találjanak a 

problémára. 

CT: A többi országban hol tart, milyen 

ütemterv szerint folyik a 2G hálózatok 

kivezetése? 

KT: Az eddig napvilágot látott szolgáltatói 

tervek alapján Európában a 2G lekapcsolásának 

első hulláma a 2024-2030-as 

időszakban várható. Hollandiában az Odido 

(korábban T-Mobile) például már leállította 2G 

hálózatát, de az Egyesült Királyságban mindhárom 

mobilszolgáltató csak annyit nyilatkozott, 

hogy 2033-ig le fogják kapcsolni a 2G 

hálózatukat. Nem vagyunk tehát késésben, de 

minél hamarabb meg kell tenni a szükséges 

lépéseket. 


A siker kulcsa 

a versenyképes piacon 

Egy jó szolgáltatásmenedzsment-ajánlat önmagában nem elegendő a vállalat 

versenyképességének erősítéséhez és a magas szintű ügyfél-elégedettség eléréséhez. 

Avállalat saját szolgáltatásainak 

kivitelezése és folyamatos optimalizálása 

is hozzájárul a vállalat 

sikeréhez. Az erőforrások szűkössége 

és a növekvő verseny idején az ügyfelek 

megtartása minden eddiginél fontosabb. 

Ezért van értelme közelebbről 

megvizsgálni a saját szolgáltatásokat és 

azok menedzselését. De mit is jelent ez 

a fogalom, milyen intézkedéseket takar, 

és hogyan segíthet a jó szolgáltatásmenedzsment 

az értékesítés növelésében? 

Mi is valójában a 

szolgáltatásmenedzsment? 

A szolgáltatásmenedzsment az ügyfélre 

fókuszáló intézkedések összessége, 

beleértve az ügyfélkommunikációt, az 

ügyfélszolgálatot, az értékesítés előtti 

és utáni szolgáltatásokat, valamint ezek 

menedzselését és adminisztrációját. 

A szolgáltatásmenedzsment célja nem 

csupán az, hogy bizonyos intézkedésekkel 

elérje egy termék megvásárlását, 

vagy elősegítse az ügyfelek hűségét és 

elégedettségét. Különösen fontos a fent 

említett intézkedések és lépések optimalizálása 

ezen a területen. Ez jelentheti 

az ellátási láncok hatékonyságának 

és az erőforrások felhasználásának 

növelését, valamint a kínált szolgáltatások 

minőségének folyamatos javítását. 

A SZOLGÁLTATÁSMENEDZSMENT 

FŐBB ALKALMAZÁSI TERÜLETEI: 

• IT-szolgáltatásmenedzsment: Informatikai 

szolgáltatások menedzselése és 

optimalizálása. Az IT-szolgáltatásmenedzsment 

kifejezetten ezeknek a szolgáltatásoknak 

a menedzselésével és 

optimalizálásával foglalkozik. Az 

informatikai szolgáltatók számára 

az ügyfelek elégedettsége és hűsége 

jelentős bevételi tényező, amelyet saját 

szolgáltatásaik hatékony tervezésével és 

folyamatos ellenőrzésével növelhetnek. 

• Helyszíni szolgáltatások menedzsmentje: 

Helyszíni szolgáltatások 

nyújtása, mint például javítás vagy 

karbantartás. Ez jelentheti a helyszíni 

technológia javítását, valamint nagyon 

egyszerű szállítási szolgáltatásokat. 

A legfontosabb tényező itt is az, hogy az 

adott szolgáltatások termelékenysége 

és hatékonysága a lehető legmagasabb 

szinten maradjon. 

• Ügyfélszolgálat-menedzsmet: Az ügy - 

félszolgálat fejlesztése és optimalizálása. 

A harmadik, és valószínűleg a 

legnagyobb terület minden vállalatot 

érint. Az úgynevezett ügyfélszolgálat-menedzsment 

a vállalat saját 

ügyfélszolgálatának megvalósításával 

és fejlesztésével foglalkozik. Az alapvető 

cél itt is az, hogy az ügyfél elégedett 

legyen. 

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT-MENEDZSMENT – 

TERVEZÉS ÉS OPTIMALIZÁLÁS: 

A hatékony szolgáltatásmenedzsment 

alapja a jó tervezés és a folyamatok vizuális 

feltérképezése. 

Ha az ügyfelek a hatékony folyamatoknak 

köszönhetően gyorsabban 

megkapják a szükséges szolgáltatást, 

ami nemcsak az elégedettségüket 

növeli, hanem biztosítja azt is, hogy 

szívesen térnek vissza újra és újra 

a meglévő szolgáltatáskínálathoz. 

A szolgáltatásmenedzsmentben ezért 

különbséget tesznek az operatív szolgáltatástervezés 

és a stratégiai szolgáltatástervezés 

között. 

Az előbbi biztosítja a vállalat saját 

erőforrásainak lehető legjobb kihasználását, 

az utóbbi pedig azt, hogy a kínált 

szolgáltatások a vállalat saját stratégiáját 

is kövessék. Ez segít meggyőzni 

az ügyfelet egy magasabb szolgáltatási 

csomag vásárlásában, és erősíti az 

ügyfélhűséget. 

SZOLGÁLTATÁSMENEDZSMENT – 

KULCSSZÁMOK ÉS ELLENŐRZÉS 

A szolgáltatásmenedzsment hatékonyságának 

méréséhez kulcsfontosságú 

a megfelelő teljesítménymutatók 

nyomon követése, mint például a szolgáltatási 

költségek, vagy akár a vevői 

elégedettség. 

Minden vállalatnak meg kell határoznia 

és nyomon kell követnie ezeket a 

kulcsszámokat, hogy hosszú távú kimutatásokat 

tudjon tenni a végrehajtott 

optimalizálási vagy reklámozási intézkedések 

és a folyamatok kiigazításának 

hatásáról. 

OTRS – MINT TELJES KÖRŰ SZOLGÁL- 

TATÁSMENEDZSMENT-SZOFTVER 

Legyen szó IT-szolgáltatásmenedzsmentről, 

a helyszíni szolgáltatások 

menedzsmentjéről vagy ügyfélszolgálat-menedzsmentről, 

a megfelelő szoftverrel 

a dolgok könnyebbek. Az OTRS 

segít a kommunikáció strukturálásában, 

a megfelelő dokumentálásban 

és hozzárendelésben, valamint a 

jelentéskészítésben. 

Az erőforrások felhasználása, hatékonysága 

és termelékenysége tervezhető, 

valamint utólag ellenőrizhető és 

nyomon követhető. 

Az OTRS használata többféle 

csatornát biztosít az ügyfelek 

számára, amelyeken keresztül az 

ügyfélkommunikáció megvalósulhat. 

A böngészőalapú webes alkalmazás 

a helyszínen dolgozó munkatársakat 

folyamatosan naprakészen tartja, 

még külső megbízások esetén is, és 

a meglévő, automatizálható folyamatokkal 

biztosítja, hogy egyetlen fontos 

lépésről se feledkezzenek meg. 


KIS 

ENDRE 

TECHNOLÓGIA 

IBM 

Vállalati AI készségek és kétségek 

Miközben az IT igazgatók a generatív AI növekvő igényei miatt vállalatuk 

infrastruktúrájáért aggódnak, a vezérigazgatók alapvető IT szolgáltatásokba vetett 

bizalma csökken, állapította meg felső vezetői felmérésében az IBM. A kételyek 

eloszlatásához szükséges, hogy a szervezetek megértsék, a technológia több puszta 

támogató funkciónál, az üzleti siker hajtóereje. 

A 

generatív mesterséges intelligencia 

gyorsuló térhódításával 

egyre több informatikai vezető 

vizsgálja kritikus szemmel vállalatának 

meglévő technológiai infrastruktúráját, 

de 43 százalékuk növekvő 

aggodalommal keresi módját, hogy azt 

felkészítse az AI alkalmazások bevezetésére 

és kiszolgálására – mutatott 

rá idei felső vezetői jelentésében (2024 

CxO Study) az IBM Institute for Business 

Value. Az elemzés alapjául szolgáló 

felmérésben 2500 informatikai, 

technológiai és pénzügyi igazgató, valamint 

vezérigazgató vett részt a világ 36 

országából. 

Válaszaikból kiderült, a technológiai 

felső vezetők kevesebb mint fele, 

mindössze 47 százaléka gondolja úgy, 

hogy IT szervezetük akár az alapvető 

informatikai szolgáltatások terén képes 

hatékonyan kiszolgálni az üzlet igényeit – 

míg ez az arány az évente rendszeresen 

elkészülő felmérés szerint 2013-ban 

még 69 százalék volt. Idén ráadásul a 

vezérigazgatók bő harmada (36 százaléka) 

és a pénzügyi igazgatók fele 

jelentette ki csupán, hogy megbízik a 

vállalatánál működő alapszolgáltatások 

hatékonyságában, ami a 2013-ban mért 

64, illetve 60 százalékhoz képest szintén 

jelentős csökkenést mutat. 

A megkérdezett technológiai vezetők 

az utóbbi hat hónapban ezért a vállalatuknál 

meglévő technológiai infrastruktúra 

optimalizálására összpontosítottak, 

különös tekintettel a generatív AI skálázására. 

Elmondásuk szerint jelenleg 

még 29 százalékkal többet költenek 

hibrid felhőre, mint mesterséges intelligenciára, 

de arra számítanak, hogy a 

következő két évben már teljes IT költségvetésük 

felét hibrid felhőre és AI-ra 

fogják fordítani. 

Szándék és cselekvés 

közti szakadék 

Miközben a technológiai felső vezetők 

prioritást adnak a generatív AI-ra kész 

infrastruktúra kialakításához szükséges 

beruházásoknak, a megkérdezett vezérigazgatók 

kétharmada az informatikai 

és a pénzügyi igazgatók szoros együttműködését 

kulcsfontosságúnak ítéli az 

üzleti sikeresség szempontjából. 

A gyakorlat azonban mást tükröz – a 

technológiai igazgatók mindössze 39 

százaléka mondhatta el például, hogy a 

pénzügyes kollégákkal együttműködve 

technológiai mérőszámokat épít be a 

tervezett beruházások üzleti indoklásába, 

és a pénzügyi igazgatók csupán 35 

százaléka jelentette ki, bekapcsolódik az 

IT-tervezésbe, hogy már a munka korai 

szakaszában segítse a stratégiai elvárások 

kijelölését és figyelembe vételét. 

A felmérés készítői a legjobban teljesítő 

technológiai felső vezetők válaszai 

alapján megállapították, hogy az informatikai 

beruházásaikat mérhető üzleti 

eredményekkel összekapcsoló szervezetek 

12 százalékkal nagyobb bevételt 

érnek el, mint a gyakorlatot nem követő 

vállalatok. 

– Napjainkban a technológiai vezetők 

egyszerre többféle üzleti igény kiszolgálásával 

küzdenek, amit a generatív 

mesterséges intelligencia térnyerése 

még bonyolultabbá tesz – mondta 

Mohamad Ali, az IBM Consulting vezető 

alelnöke. – Az informatikai infrastruktúra 

korszerűsítése és a generatív mesterséges 

intelligencia skálázása során 

adódó kihívásokat azonban meg kell 

válaszolniuk, hogy az üzletet verseny - 

előnyhöz segítsék. A gyorsan fejlődő 

technológiai környezetben az informatikai 

és a pénzügyi igazgatók együttműködése 

minden eddiginél fontosabbá 

vált, mert a vállalatok a technológiai 

költés és az üzleti eredmények összekapcsolásával 

tudnak AI beruházásaikból 

is valós értéket nyerni. 

A felmérés a mesterséges intelligencia 

felelősségteljes alkalmazását 

illetően is hasonló eltérést mutatott 

ki a két területen uralkodó szándék és 

gyakorlat között. Jóllehet a vezérigazgatók 

többsége (80 százaléka) egyetértett 

abban, hogy az újgenerációs 


TECHNOLÓGIA 

technológiák, közöttük a generatív 

mesterséges intelligencia transzparens 

alkalmazása kulcsfontosságú a 

bizalom erősítéséhez, a legtöbb technológiai 

vezető elismeri, hogy vállalati 

szinten a felelősségteljes AI-használat 

alapkövetelményeit sem teljesítik 

maradéktalanul. 

Mindössze felük mondta például, hogy 

az AI megmagyarázható működéséhez 

szükséges képességeket kiépítették, a 

magánélet védelméhez (46 százalék), 

az átláthatósághoz (45 százalék) és a 

méltányossághoz (37 százalék) szükséges 

képességek meglétéről pedig még 

ennél is kevesebben számolhattak be. 

Érthető, hogy a technológiai vezetők 41 

százaléka aggodalommal figyeli a vonatkozó 

törvényi szabályozás szigorodását, 

és úgy véli, a megfelelési követelmények 

a következő hat hónapban a generatív AI 

térhódítását is lassíthatják. Többségük 

(70 százalékuk) ezzel együtt lehetőséget 

lát a törvényi szabályozás változásában, 

míg véleményüket a vezérigazgatók 

csupán fele osztja. 

További ellentmondás, hogy a technológiai 

vezetők 63 százaléka szerint 

vállalatuk további versenyképessége a 

legtehetségesebb munkaerő megnyerésén, 

fejlesztésén és megtartásán 

múlik, 58 százalékuk mégis azt mondja, 

még a kulcsfontosságú technológiai 

szerepkörökben is nehezen tudja betölteni 

az állásokat. Válaszaikból ítélve 

a következő három évben a felhő, a 

mesterséges intelligencia, a biztonság 

és az adatvédelem terén várható a szakemberhiány 

további jelentős mértékű 

növekedése. 

A technológiai vezetők több mint fele 

(54 százaléka) a szűkebbre szabott pénzügyi 

keretet okolja toborzási nehézségeiért, 

69 százalékuk pedig az ebből eredő 

problémák áthidalásához a vállalat 

üzleti partnereitől kölcsönöz speciális 

tudással bíró szakembereket. 

AI előny és a hat vakfolt 

Napjaink gyorsan fejlődő digitális 

környezetében a technológia már 

sokkal több puszta támogató funkciónál, 

az üzleti siker hajtóereje, ezért 

a vállalatok a generatív mesterséges 

intelligenciától is versenyképességük 

növekedését várják – hatalmas feladat 

elé állítva technológiai vezetőiket, 

akiknek egyszerre kell gondoskodniuk 

a mind összetettebbé váló IT alapszolgáltatások 

megbízható működéséről és 

elősegíteniük a mesterséges intelligenciában 

rejlő lehetőségek eredményes 

kiaknázását – mutatott rá friss jelentésében 

(6 blind spots tech leaders must 

reveal) az IBM Institute for Business 

Value – és ehhez hat vakfoltot is meg kell 

szüntetniük. 

A technológiai vezetőknek – miként 

az idei felső vezetői felmérés más 

fejezeteiből kiderül – hat területnek 

különösen nagy figyelmet kell szentelniük 

az ellentmondások feloldásához 

és a hiányosságok felszámolásához. 

A vállalatok ugyanis támogató funkcióként 

kezelik a technológiát, pedig az 

működésükben mindennek lényeges 

eleme. A területek azt állítják, együttműködnek, 

de kapcsolatuk felszínes. 

A generatív AI-ban varázspálcát látnak, 

de az összeroppanthatja a szervezetet. 

Megbízható alkalmazásra esküsznek 

a vállalatok, mesterséges intelligenciájuk 

mégis felelőtlen lehet. Adataikról 

vagyonként beszélnek, de azok kötelezettséget 

jelenthetnek. Csapataikat 

pedig erősnek hiszik, de továbbra is a 

tegnap toborzási csatáit vívják. 

Ha meg akarják szüntetni ezeket a 

vakfoltokat, akkor a technológiai vezetőknek 

egyszerre kell technológiai stra - 

tégiát alkotniuk, multidiszciplináris 

csapatokat építeniük, és új megközelítéseket 

találniuk, hogy erősíthessék 

együttműködésüket más területek vezetőivel 

a vállalati szinten jelentkező, jobb 

eredmények eléréséhez. Mindehhez a 

szervezeti célok mélyreható ismeretére, 

valamint arra is szükség lesz, hogy a 

technológia szerepét, integrálásának 

értékét is hathatósan kommunikálják a 

többi terület felé, hívták fel a figyelmet a 

felmérés készítői. 

Jelentésükben részletes útmutatást 

adnak a technológiai vezetőknek 

ahhoz, hogy létfontosságú szakértelmükkel 

miként segítsék a vállalati 

döntéshozást, és pozicionálják területüket 

jobban a sikeres működés 

előmozdításához. A pénzügyi vezetőkkel 

kialakított együttműködésüket 

elmélyíthetik például azzal, hogy 

párbeszédet kezdeményeznek a legnagyobb 

versenyelőnyt adó technológiai 

beruházások azonosításához, majd az 

átláthatóság és az elszámoltathatóság 

jegyében ezeket a beruházásokat a 

kijelölt üzleti célokkal összevetve 

rendszeresen kiértékelik. 

Elkerülhetik továbbá a szervezet 

összeroppanását a generatív mesterséges 

intelligencia terhe alatt, ha 

meglévő infrastruktúrájuk állapotfelmérésekor 

abból indulnak ki, hogy az 

AI mindenütt elérhető lesz, AI transzformációs 

ütemtervüket a kritikus 

fontosságú üzleti problémák megoldásához 

szükséges fejlesztések mentén 

alakítják ki, felhő infrastruktúrájukat 

pedig nagy adatkészleteket feldolgozó és 

elemző AI munkaterhelések futtatására 

optimalizálják. 

Nem utolsósorban tehetséges szak - 

embereket is sikeresebben toborozhatnak 

és tarthatnak meg csapataikban 

a technológiai vezetők, ha 

az átképzéssel és továbbképzéssel 

egyúttal karrierépítésre adnak lehetőséget, 

vállalati AI akadémiát vagy 

kompetencia-központot hoznak létre, 

ahol a kollégák maguk is fejleszthetik 

képességeiket, továbbá partnereket a 

könnyebb feladatok elvégzésére vonnak 

be, a legértékesebb tudást pedig házon 

belül tartják.

ComputerTrends magazin 2024.10.15.

Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!

Delete template?

Save as template ?