Kepemimpinan Dalam Pelayanan Ibadah Haji

www.depag.go.id Kepemimpinan
Dalam Pelayanan Ibadah Haji
Bahrul Hayat, Ph.D.
Sekretaris Jenderal Departemen Agama
PENDAHULUAN
Pelayanan haji merupakan
bagian dari pelayanan
publik di negara
kita yang harus
dilaksanakan dengan
acuan tiga kriteria utama.
Pertama, profesional,
Kedua, mengacu
pada standard operasional
prosedur (SOP)
yang telah ditetapkan,
dan Ketiga, berorientasi
pada kepentingan
dan kebutuhan masyarakat
khususnya jamaah
haji.
Bertugas dalam kegiatan
pelayanan haji
tak lain dari beribadah
dan menjalankan amanah.
Dalam kondisi ini,
yang diperlukan bagi
seorang petugas haji
bukan hanya sekadar
penguasaan terhadap
tugas dan fungsi di
lapangan, tapi juga komitmen
dan kesadaran
untuk memberikan
yang terbaik pelayanan
kepada umat.
Panitia Penyelenggara
Ibadah Haji (PPIH)
adalah sebuah organisasi
pelayanan haji
yang dibentuk Peme-
rintah untuk mendukung
kelancaran dan
kesuksesan penyelenggaraan
ibadah haji
mulai dari tanah air, di
tanah suci hingga
jemaah kembali ke
tanah air. Dalam hubungan
ini, kepemimpinan
(leadership) dan
bagaimana memimpin
(how to lead) merupakan
faktor yang berperan
penting di dalam
sebuah organisasi dan
tugas yang terrorganisir
dalam kerangka
sebuah sistem.
FUNGSI
KEPEMIMPINAN
Berbicara mengenai
kepemimpinan dalam
pe-layanan haji, tidak
dapat dilepaskan dari
persepsi dan kerangka
kon-sepsional tentang
teori kepemimpinan
secara umum. Meski
pada aspek-aspek tertentu
terdapat karakteristik
yang membedakan
praktik kepemimpinan
dalam pelayanan
haji dengan kepemimpinan
di dalam
organisasi formal
maupun bisnis. Konsep
dan aplikasi kepemimpinan
dalam pela-
yanan haji didasarkan
pada pendekatan yang
sifatnya situasional,
kondisional, temporal
dan spasial.
Dalam teori kepemimpinan,
keseluruhan
fungsi-fungsi kepemimpinan
berangkat
dan bermuara pada
satu titik sentral, yaitu
pengambilan keputusan
(decision making).
Kepemimpinan
di mana saja selalu
berintikan kemampuan
untuk mengambil
keputusan.
Pada sisi lain, kepemimpinan
di dalam sebuah
team work haruslah
berupaya untuk
menumbuhkan lingkungan
dan suasana
agar setiap orang dalam
team work mampu
melakukan yang terbaik
dan selalu mempunyai
komitmen yang
kuat (committed).
Keputusan yang diambil
dalam suatu organisasi
dan team work
dapat dibedakan dalam
kategori berikut:
1. Keputusan strategi;
2. Keputusan yang
bersifat taktik;

“diperlukan bagi seorang
petugas haji bukan hanya
sekadar penguasaan
terhadap tugas dan
fungsi di lapangan, tapi
juga komitmen dan
kesadaran untuk
memberikan yang terbaik
pelayanan kepada umat”
3. Keputusan yang
bersifat teknis; dan
4. Keputusan operasional.
Di dalam struktur organisasi
PPIH, kategori
keputusan dan kewenangan
pengambilan
keputusan seperti disebut
di atas, dapat digambarkan
dengan bagan
di bawah ini:
Jenis
Keputusan
Keputusan
strategi
Keputusan
yang bersifat
taktik
Keputusan
yang bersifat
teknis
Keputusan
operasional
Kewenangan
Pengambilan
Keputusan
Menteri
Dirjen, Direktur,
Konjen
Ka Daker
Ka Sektor atau
yang setingkat
Pelayanan haji dilakukan
di tengah medan
dan kondisi yang mobile
sehingga sewaktuwaktu
bisa dihadapkan
dengan kondisi
kritis, crowded, dan
luar biasa. Oleh karena
itu, manajemen dan
fungsi kepemimpinan
dalam pelayanan haji
perlu mengantisipasi
kondisi yang tidak terduga
dan tidak diinginkan
sekali pun.
Hal yang perlu diantisipasi
dalam kondisi
luar biasa ialah:
1. Pengambilan kepu-
tusan yang cepat
dan tepat;
2. Koordinasi yang
efektif di lapangan;
3. Komunikasi yang
cepat; dan
4. Tanggungjawab individu
dalam team
work.
KEPEMIMPINAN DAN
KINERJA PELAYANAN
Peningkatan kinerja
organisasi PPIH tidak
hanya dituntut pada
level top manager saja,
tetapi juga harus ada
pada middle manager
dan para bawahan.
Jika hanya para top
manager yang mempunyai
kinerja tinggi,
padahal bawahannya
tidak memiliki kinerja
tinggi, maka kualitas
pelayanan haji yang
dirasakan oleh jamaah
haji tetap akan rendah.
Hal ini dikarenakan
dalam praktek di lapangan
para pelaksana
justru adalah para
bawahan. Oleh karena
itu upaya peningkatan
kinerja organisasi pelayanan
haji harus
meliputi keseluruhan
level tugas dan pengambilan
keputusan.
Ukuran kinerja suatu
organisasi tidak dapat
diukur dari para pelaksana
pelayanan, tetapi
justru dari penerima
layanan. Hal ini
dikarenakan kinerja
itu pada dasarnya
adalah output dan
bukan input. Pihak
yang dapat merasakan
output bukanlah penyelenggara
layanan
(birokrasi) tetapi
pengguna jasa layanan
(dalam hal ini jamaah
haji). Oleh karena itulah
dalam pengukuran
suatu kinerja mau
tidak mau harus melibatkan
stake-holder.
Untuk meningkatkan
kinerja pelayanan haji,
setiap pimpinan dan
petugas pada semua
level dan bagian
organisasi PPIH harus
memiliki pemahaman
yang baik dan benar
terhadap:
1. Tugas yang harus
diselenggarakan di
dalam organisasi;
2. Hubungan antara
satu tugas dengan
tugas yang lain; dan
3. Penekanan pada
pentingnya kaitan
tugas yang diselenggarakan
dengan tujuan
dan sasaran
yang telah ditetapkan
sebelumnya

PERANAN
KEPEMIMPINAN
DALAM PELAYANAN
Pimpinan dalam sebuah
team work harus
memahami sifat pekerjaan
dan tugas yang
diembannya dan oleh
anggotanya. Ia juga
harus mengerti dan
mendelegasikan seberapa
besar tanggungjawab
operasional kepada
jajaran yang
berada di bawahnya.
Siapa mengerjakan
apa, bagaimana caranya,
dukungan apa
yang diperlukan untuk
menyelesaikan pekerjaan
tersebut, dan
bagaimana akuntabilitasnya.
Salah satu faktor penentu
kesuksesan kepemimpinan
dalam pelayanan
haji adalah
perhatian terhadap
hal-hal yang berkaitan
dengan psikologi kerja
organisasi. Pimpinan
dalam satuan kerja
pelayanan haji sebagai
sebuah kerja tim (team
work) harus mampu
membangun, memelihara
dan mengembangkankondisi-kondisi
sebagai berikut:
1. Arahan, motivasi
dan inspirasi kepada
anggota;
2. Iklim saling percaya
mempercayai;
3. Soliditas dan kekompakan
team
work;
4. Penghargaan terhadap
ide anggota
team work, dan
5. Perhatian pada kenyamanan
kerja kolektif.
PENUTUP
Pada akhirnya untuk
kesuksesan tugas pela-
yanan haji diperlukan
pemberdayaan fungsi
manajemen dan kepemimpinan
yang mau
memberi hati, pikiran,
tenaga bahkan segenap
dedikasi secara ikhlas
untuk membantu,
memberi kemudahan,
menuntun dan melindungi
jamaah haji sehingga
dapat menjalankan
ibadah haji
dengan aman, khusuk,
dan nyaman dalam
rangka meraih haji
Mabrur.
Perlu disadari bahwa
pelayanan haji adalah
kerja kolaboratif. Sebagai
kerja kolaboratif,
maka prestasi kerja
satu orang mempengaruhi
prestasi kerja
tim. Untuk itu, laksanakan
tugas dengan keikhlasan
dan jiwa melayani.
Caption describing picture or
graphic.