bahagian 3 ekspektasi stakeholders/pelanggan - Kementerian Kerja ...

p e l a n s t r a t e g i k 2 0 1 1 - 2 0 1 2
p e l a n s t r a t e g i k k e m e n t e r i a n k e r j a r a y a 2 0 1 1 - 2 0 2 0
K E M E N T E R I A N K E R J A R A Y A M A L A Y S I A
BAHAGIAN 3
EKSPEKTASI
STAKEHOLDERS/PELANGGAN
31

p e l a n s t r a t e g i k 2 0 1 1 - 2 0 1 2
p e l a n s t r a t e g i k k e m e n t e r i a n k e r j a r a y a 2 0 1 1 - 2 0 2 0
K E M E N T E R I A N K E R J A R A Y A M A L A Y S I A
CHALLENGES
“We have been constantly ahead of the
curve in successfully meeting our domestic
and global challenges”
“Among our most daunting challenge is
caused by the rapid rate of globalisation,
individuals thousands of miles apart can now
network and interact with each other with
the click of a button. This compels us to
change how we plan and conduct our core
business: we need to be more mindful of
public sensatives and aspirations. Ultimately it
requires the public service to be more
accountable to their constituents, to better
manage expectations”
YAB Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Hj. Abdul Razak
8 October 2010
“What’s unique cannot be universal. What’s
universal threatens, and is threatened, by
what’s unique.”
Harlan Cleveland, 2002
Nobody In Charge : Essays On the Future of Leadership
32

p e l a n s t r a t e g i k 2 0 1 1 - 2 0 1 2
p e l a n s t r a t e g i k k e m e n t e r i a n k e r j a r a y a 2 0 1 1 - 2 0 2 0
K E M E N T E R I A N K E R J A R A Y A M A L A Y S I A
STAKEHOLDERS/PELANGGAN &
EKSPEKTASI
33

p e l a n s t r a t e g i k 2 0 1 1 - 2 0 1 2
p e l a n s t r a t e g i k k e m e n t e r i a n k e r j a r a y a 2 0 1 1 - 2 0 2 0
K E M E N T E R I A N K E R J A R A Y A M A L A Y S I A
ANALISIS SOALAN PARLIMEN
Sebanyak 191 soalan lisan dan bertulis
dibangkitkan dalam Dewan Negara dan
Dewan Rakyat pada tahun 2010.
Sektor Projek Jalan Persekutuan merupakan
soalan yang paling kerap ditanya iaitu 56%
memandangkan sektor ini adalah bidang
tugas utama Kementerian yang berkaitan
dengan cadangan/ status pelaksanaan, naik
taraf dan penyelenggaraan projek jalan
persekutuan.
Sektor Hal Ehwal Lebuh Raya Bertol pula
merupakan sektor kedua tertinggi yang
dibangkitkan oleh Ahli Parlimen daripada segi
pelaksanaan dan penyelenggaraan lebuh
raya, pampasan kepada konsesi dan kadar
tol untuk memastikan jaringan lebuh raya
yang dibina dapat menyediakan laluan
34

p e l a n s t r a t e g i k 2 0 1 1 - 2 0 1 2
p e l a n s t r a t e g i k k e m e n t e r i a n k e r j a r a y a 2 0 1 1 - 2 0 2 0
K E M E N T E R I A N K E R J A R A Y A M A L A Y S I A
alternatif yang selamat, selesa dan tidak
membebankan pengguna.
Sektor ketiga tertinggi terdiri daripada Sektor
Cerun/ Bangunan yang meliputi cerun/
pembaikan cerun dan projek-projek
bangunan. Soalan-soalan dalam sektor
Industri Pembinaan pula adalah berkaitan
dengan kontraktor Kelas F/ Bumiputera,
Industrialised Building System (IBS) dan
projek-projek luar negara.
Sektor Bajet/ Lain-Lain paling sedikit
dibangkitkan memandangkan bajet adalah
tertakluk kepada kelulusan Agensi Pusat dan
di luar bidang kuasa Kementerian ini.
“Malaysians today and quite
rightly so, are more
demanding, expectation has
increased by leaps and
bounds. And therefore we need
to do things not as business as
usual but as business unusual,
to embrace change and even
reform in a very fundamental
and strategic way as well as in
terms of the way we do things,
the way we implement things”
YAB Dato’ Sri Mohd Najib bin
Tun Hj Abdul Razak
18 Februari 2011
35

p e l a n s t r a t e g i k 2 0 1 1 - 2 0 1 2
p e l a n s t r a t e g i k k e m e n t e r i a n k e r j a r a y a 2 0 1 1 - 2 0 2 0
K E M E N T E R I A N K E R J A R A Y A M A L A Y S I A
ANALISIS ADUAN PELANGGAN
Pada tahun 2010, sebanyak 4,471 aduan
telah diterima berkaitan KKR dan Agensi
dalam pelbagai kategori. Kategori aduan
yang paling banyak adalah berkaitan
dengan aduan jalan iaitu jalan rosak atau
tidak siap sebanyak 25.31 peratus,
pendaftaran lesen kontraktor sebanyak 18.98
peratus, dan lampu jalan/ lampu isyarat
sebanyak 14.16 peratus.
93.54 peratus aduan telah berjaya diberikan
maklum balas awal dalam tempoh kurang 3
hari dan 6.46 peratus lagi dalam tempoh
kurang 7 hari. Sebanyak 63.41 peratus aduan
telah berjaya diselesaikan dalam tempoh
kurang 3 hari.
JUMLAH ADUAN KKR DAN AGENSI 2010
Bil. Kementerian/ Agensi
Bilangan
Aduan
1 Kementerian Kerja Raya (KKR) 1,257
2 Jabatan Kerja Raya (JKR) 2,936
3 Lembaga Lebuhraya Malaysia (LLM) 232
4 Lembaga Pembangunan Industri Pembinaan
42
(CIDB)
5 Lembaga Juruukur Bahan Malaysia (LJBM) 3
6 Lembaga Jurutera Malaysia (LJM) 1
7 Lembaga Arkitek Malaysia (LAM) 0
Jumlah 4,471
36

p e l a n s t r a t e g i k 2 0 1 1 - 2 0 1 2
p e l a n s t r a t e g i k k e m e n t e r i a n k e r j a r a y a 2 0 1 1 - 2 0 2 0
K E M E N T E R I A N K E R J A R A Y A M A L A Y S I A
ANALISIS MEDIA
Pelbagai isu
berkaitan
Kementerian dan
Agensi telah
dimuatkan dalam
media pada tahun
2010. Antara isu-isu
yang difokuskan oleh
media ialah
berkaitan dengan
pelaksanaan jalan
raya dan lebuh raya
baru,
penyelenggaraan
jalan, bayaran dan
diskaun tol, dan
kontraktor
Bumiputera.
37

p e l a n s t r a t e g i k 2 0 1 1 - 2 0 1 2
p e l a n s t r a t e g i k k e m e n t e r i a n k e r j a r a y a 2 0 1 1 - 2 0 2 0
K E M E N T E R I A N K E R J A R A Y A M A L A Y S I A
SENARIO PERUBAHAN TUGAS
38

p e l a n s t r a t e g i k 2 0 1 1 - 2 0 1 2
p e l a n s t r a t e g i k k e m e n t e r i a n k e r j a r a y a 2 0 1 1 - 2 0 2 0
K E M E N T E R I A N K E R J A R A Y A M A L A Y S I A
‘DEMANDS’
39

p e l a n s t r a t e g i k 2 0 1 1 - 2 0 1 2
p e l a n s t r a t e g i k k e m e n t e r i a n k e r j a r a y a 2 0 1 1 - 2 0 2 0
K E M E N T E R I A N K E R J A R A Y A M A L A Y S I A
40