29.01.2015 Views

Strategi Peningkatan Pendapatan Asli Daerah - perpustakaan ...

Strategi Peningkatan Pendapatan Asli Daerah - perpustakaan ...

Strategi Peningkatan Pendapatan Asli Daerah - perpustakaan ...

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

*Pengkajian Penataan Administrasi Pemerintahan Desa<br />

Di Kabupaten Kuantan Singingi<br />

70<br />

mencapai tujuan bersama (Rasyid, 1998<br />

: 139).<br />

Pemerintahan sebagai pelayan<br />

masyarakat (publik service) sudah<br />

seharusnya memberikan pelayanan yang<br />

berkualitas kepada masyarakat.<br />

Pelayanan yang berkualitas selaian<br />

bermanfaat bagi masyarakat juga<br />

bermanfaat terhadap citra aparat<br />

pemerintah itu sendiri. Dalam info PAN<br />

(1990 : 35) dikatakan bahwa: Kualitas<br />

pelayanan aparatur pemerintah kepada<br />

masyarakat merupakan tingkat efisiensi,<br />

efektivitas dan produktivitas dari sistem<br />

kemampuan<br />

kelembagaan,<br />

kepegawaian, dan ketatalaksanaan<br />

dalam mendorong, menumbuhkan serta<br />

memberikan pengayoman terhadap<br />

prakarsa dan pemenuhan kebutuhan<br />

pelaksanaan hak dan kewajiban<br />

masyarakat.<br />

Adanya perubahan dari desa<br />

menjadi kelurahan menuntut adanya<br />

penyesuaian perangkat dari perangkat<br />

desa menjadi perangkat kelurahan<br />

karena dalam kedua sistem<br />

pemerintahan itu walaupun setara tetapi<br />

komponen-komponen yang ada dalam<br />

birokrasinya berbeda. Satu masalah<br />

yang dapat muncul dalam pemberian<br />

pelayanan kepada masyarakat adalah<br />

kurang mampunya perangkat kelurahan<br />

yang baru untuk melayani masyarakat<br />

dengan baik. Padahal adanya perubahan<br />

status dari desa menjadi kelurahan<br />

membawa konsekuensi adanya<br />

peningkatan kualitas pelayanan yang<br />

diberikan kepada masyarakat.<br />

Menurut Widodo (2001 : 75),<br />

pelayanan yang diharapkan dan menjadi<br />

tuntutan pelayanan publik oleh<br />

organisasi publik yaitu pemerintah lebih<br />

mengarah pada pemberian layanan<br />

publik yang lebih professional, efektif,<br />

efesien, sederhana, transparan, terbuka,<br />

tepat waktu, responsive dan adatif.<br />

Pelayanan publik yang professional<br />

artinya pelayanan yang memiliki<br />

akuntabilitas dan responsibilitas dari<br />

pemberi layanan (aparatur pemerintah).<br />

Efektif, lebih mengutamakan pada<br />

pencapaian tujuan dan sasaran.<br />

Sederhana, mengandung arti prosedur<br />

tata cara pelayanan diselenggarakan<br />

secara mudah, cepat, tepat, tidak<br />

berbelit-belit, mudah dipahami dan<br />

mudah dilaksanakan oleh masyarakat<br />

yang meminta pelayanan. Kejelasan dan<br />

kepastian (transparan), mengandung<br />

arti adanya kejelasan dan kepastian<br />

mengenai prosedur tata cara pelayanan,<br />

persayaratan pelayanan baik secara<br />

teknis maupun administratif, unit kerja<br />

dan atau pejabat yang berwenang dan<br />

bertanggung jawab dalam memberikan<br />

pelayanan, rincian biaya atau tarif<br />

pelayanan dan tata cara pembayaran<br />

serta jadwal waktu penyelesaian<br />

pelayanan. Keterbukaan, mengandung<br />

arti semua proses pelayanan wajib<br />

diinformasikan secara terbuka agar<br />

mudah diketahui dan dipahami<br />

masyarakat baik diminta ataupun tidak.<br />

Efesiensi, mengandung arti persyaratan<br />

pelayanan hanya dibatasi pada hal-hal<br />

yang berkaitan langsung dengan<br />

pencapaian sasaran pelayanan dengan<br />

tetap memperhatikan keterpaduan<br />

antara persyaratan dengan produk<br />

pelayanan, mencegah adanya<br />

pengulangan pemenuhan persyaratan.<br />

Ketepatan waktu mengandung arti<br />

pelaksanaan pelayanan masyarakat<br />

dapat diselesaikan dalam waktu yang<br />

telah ditentukan. Responsif lebih<br />

mengarah pada daya tanggap dan cepat<br />

menanggapi apa yang menjadi masalah,<br />

kebutuhan dan aspirasi yang dilayani.<br />

Adatif mengandung arti cepat<br />

menyesuaikan tuntutan apa yang<br />

tumbuh dan berkembang di lingkungan<br />

sekitarnya.

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!