Siapa Konsumen - Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen ...

ikk.fema.ipb.ac.id

Siapa Konsumen - Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen ...

PENDIDIKAN &

PERLINDUNGAN

KONSUMEN (IKK331)

Oleh: Dr. Lilik Noor Yuliati, MFSA

Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen

Semester genap 2012-2013


TIU:

Setelah mengikuti kuliah ini mhs dapat

memahami pentingnya pendidikan konsumen,

kekuatan yang mendorong kekuatan

perlindungan konsumen

POKOK BAHASAN

1. Siapa konsumen itu ?

2. Alasan pentingnya pendidikan konsumen

3. Pengertian dan tujuan pendidikan konsumen

4.Kekuatan yang mendorong perlindungan

konsumen


Siapa Konsumen ?

• Berasal dari kata : consumer (Inggris-Amerika) atau

consument (Belanda)

• Pengertian konsumen tergantung dimana ia berada

• Arti konsumen (“lawan dari produsen”) :

1. orang yang menggunakan barang (Nasution 2001)

2. orang yang memakai barang, jasa atau alam lingkungan

3. Orang yang membeli, menggunakan dan membuang bekas

pengunaan barang atau jasa yang telah dibelinya

(Topatimasang, Fakih, Widjanarka 1990)

4. Siapa saja yg membelanjakan uang untuk membeli barang

dan jasa

5. Orang yang membeli barang dan jasa yang merupakan

produk paling akhir dari sistem ekonomi

6. setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia

dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri,

keluarga, orang lain maupun mahluk hidup lain dan tidak

untuk diperdagangkan (UUPK)


Pengertian Konsumen

Konsumen

Pemakai terakhir dari barang

atau jasa yang diserahkan

oleh pengusaha

Arti Sempit :

Secara kontraktual

berhubungan hukum

dengan pengusaha

Arti Luas :

Terlepas ada hubungan

kontraktual atau tidak

dengan pengusaha


Konsumen Yang Cerdas

(a Smart Consumer)

Konsumen yang mengerti hak dan kewajibannya

• Secara mandiri dapat memproteksi dirinya,

keluarganya dan lingkungannya dengan meneliti

kebenaran informasi mengenai produk yang

akan dibeli, dikonsumsi dan dimanfaatkannya.

Konsumen cerdas ikut membangun tanggung

jawab pelaku usaha agar memproduksi dan

memperdagangkan barang yang memenuhi

persyaratan perlindungan konsumen dengan

menjadi kontrol, unsur pengawas, kritisi dan

feed back kepada dunia usaha

Sumber : Direktorat

Perlindungan Konsumen

• Harus pandai mendahulukan produk bangsa

sendiri dibanding produk dari bangsa lain,

kecuali produk yang bersangkutan tidak ada

subsitusinya didalam negeri.


POSISI KONSUMEN YANG IDEAL

• Menegakkan hak – haknya dan

melaksanakan kewajibannya

• Sinyal pasar dan kontrol yang efektif bagi

pelaku usaha :

• Melakukan Penilaian

• Menentukan Pilihan

• Meminta informasi yang benar

• Menjadi penggerak komunitas di

lingkungannya untuk membangun

budaya konsumen cerdas

Sumber : Direktorat

Perlindungan Konsumen


PENGERTIAN

PENDIDIKAN KOSNUMEN

• Suatu proses mendapatkan pengetahuan dan

keterampilan yang diperlukan dalam

mengelola sumberdaya yang dimiliki dan

pengambilan keputusan konsumen (Michigan

Consumer Education Center) (Garman, 1991)

Memberikan pengetahuan kpd konsumen agar

mereka mempunyai perisai dlm menghadapi

perilaku pengusaha atau produsen atau

penjual dengan serangannya yg gencar

melalui promosi yg mereka lakukan


TUJUAN PENDIDIKAN KONSUMEN

TUJUAN UMUM :

meningkatkan kesadaran & pengetahuan

konsumen khususnya mengenai masalahmasalah

yang berkaitan dengan

perlindungan konsumen

TUJUAN KHUSUS :

• Menentukan pilihan atas barang & jasa dg tepat yg dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan

• Bagaimana mempergunakan uang, waktu dan tenaga untuk

menyelaraskan keinginan dan kebutuhan

• Perencanaan anggaran yang baik

• Sadar pada lingkungan

• Mengungkapkan masalah, mengatasi masalah, bertindak

mengatasi masalah yg berkaitan konsumen

• Menyebarluaskan kesadaran


MANFAAT

PENDIDIKAN KONSUMEN

Orang

Konsumen

Pengertian

Informasi yang dapat membantu untuk dapat

menentukan pilihan barang jasa di pasar

Pebisnis

Aktifitas yang dapat membantu penjualan barang dan

jasa

Pemerintah Program yang melengkapi hukum dan regulasi yang

membantu perkembangan kompetisi perdagangan

Pengacara

konsumen

Pendidik

konsumen

Penyediaan informasi bagi konumen untuk melindungi

mereka dari praktek perdagangan yang curang dan

ekploitasi pasar

Pengembangan pengetahuan dan ketrampilan untuk

membantu konsumen agar dapat berperan efektif di

pasar


Mengapa Pendidikan Konsumen Penting ?

• Kemajuan teknologi : lebih banyak barang/jasa

dg beragam kualitas & kuantitas

Persaingan antar pedagang atau produsen :

semakin canggih teknik promosi membujuk

konsumen

• Sifat konsumen : keinginan tak terbatas

(keinginan vs kebutuhan)

• Fakta lemahnya posisi tawar menawar

konsumen (kasus-kasus yang merugikan

konsumen)


KEKUATAN YANG MENDORONG

PENDIKDIKAN & PERLINDUNGAN KONSUMEN

1. Praktek-praktek pemasaran

• Konsep pemasaran

• Segmentasi pasar

• Usaha memasarkan

: pemasaran produksi

: membedakan produk

: iklan, potongan harga, kemasan

2. Perubahan teknologi

• Bahan alam Bahan sintetis

• Bahan Tambahan Pangan (BTP)

• Meningkatnya pemalsuan makanan imitasi

• Masalah perbaikan (repair problem)

3. Perkembangan sosial

• Masyarakat lebih maju, lebih mampu, lebih kritis

• Gerakan menuju perlindungan konsumen

buku-buku/media massa

perhatian pd masyarakat tertentu (orang tua, anak-anak, orang-orang miskin)

UU perlindungan konsumen (Consumers Bill of Rights- JF Kennedy)


PERLINDUNGAN KONSUMEN

Pengertian :

Kegiatan memberikan penerangan,

penyuluhan ataupun pendidikan kpd

konsumen, tdk saja ilmu mengenal

barang, tetapi yg lebih penting ialah

membangkitkan kesadaran dan

kegairahan akan perlindungan terhadap

keselamatan, kesehatan dan

kelangsungan hidup.


Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang

mengandung unsur kepastian hukum,

keterbukaan informasi serta akses untuk

memperoleh informasi

Mengangkat harkat dan martabat konsumen

dengan cara menghindarkannya dari ekses negatif

pemakaian barang dan/atau jasa

Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha, sehingga

tumbuh sikap jujur dan bertanggungjawab dalam

penyediaan barang/jasa yang berkualitas

Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang

menjamin kelangsungan usaha produksi barang

dan/atau jasa,kesehatan, kenyamanan, keamanan

dan keselamatan konsumen

Sumber : Direktorat

Perlindungan Konsumen


Diberikan kepada :

PERLINDUNGAN KONSUMEN

1

1. Pemerintah :

‣ Undang-undang/ peraturan

‣ Penentuan standar/SNI

‣ Sanksi pelanggaran

2

2. Produsen/pedagang :

‣ Promosi (iklan dan informasi

lainnya)

‣ Label

3

3. Masyarakat konsumen

‣ Pengaduan

‣ Teliti dlm membeli

‣ Hak konsumen


KONSUMEN CERDAS INDONESIA

Lagu: Daniel Devriansyah

Lirik: Leoretta dan Daniel Devriansyah

Kita… konsumen Indonesia

Pembangun citra produk Indonesia

Kita… konsumen Indonesia

Penentu Ekonomi BAngsa

Theme song

Konsumen

Cerdas”

Saatnya kita bicara tentang masa depan bangsa

Produktivitas yang tercipta menjadi tanggung jawab

kita

Saatnya kreativitas kita menjadi kekuatan nasional

Sebagai wujud pengabdian…

Konsumen cerdas Indonesia…

Ayo maju bersama perkuat daya saing kita

Duta Konsumen Nasional

Gunakanlah hak kita terapkan kewajiban

Tingkatkan tanggung jawab sosial…

More magazines by this user
Similar magazines