Download - Tenaga Nasional Berhad

Tenaga Nasional Berhad 46 Laporan Tahunan 2009ULASAN PRESIDEN/KETUA PEGAWAI EKSEKUTIF (Samb.)Sebagai sebahagian daripada usaha Kumpulanuntuk mengurangkan perbelanjaan modal danmengoptimumkan kos dan nilai tanpa mengkompromikualiti produk dan perkhidmatan sertakeupayaan operasi, jabatan-jabatan dalam TNBtelah diarah melaksanakan langkah-langkahsewajarnya melalui inisiatif Ops Trim-X yangdilancarkan pada awal Januari 2009. Sukacitakami melaporkan bahawa di dalam tempoh seawalJanuari 2009-Jun 2009, Ops Trim-X telah berjayamembantu mengurangkan perbelanjaan modalsebanyak RM586 juta dan perbelanjaan operasitak langsung sebanyak kira-kira RM113 juta.Sebagai mencerminkan tahap operasi yangmantap, Kumpulan telah diletakkan pada tempatke-100 antara 250 syarikat tenaga terbaik didunia dan tempat ke-18 antara 59 syarikat tenagaterbaik Asia dan Australia dalam senarai Platts250 Global Energy Company Rankings bagi tahun2008.SE10/10 MENEPATI SASARANPada TK2009, Kumpulan meneruskan pelaksanaanfasa SE10/10 Pelan Strategik 20 Tahun (2006-2025) yang menetapkan sasaran supaya TNBmencapai kecemerlangan perkhidmatan menjelang2010. Walaupun mengalami kesan tekanan faktorluaran ke atas operasi Kumpulan, TNB tetapberjaya mengukuhkan kesetiaan pelanggan danpihak berkepentingan, mempertingkatkankecemerlangan perkhidmatan dan keberkesananoperasi serta memacu perkembangan bisnes didalam dan luar negeri.Syarikat telah menetapkan beberapa KPI dibawah program SE10/10 sebagai tanda arasperbandingan dengan syarikat-syarikat tenagaterunggul di dunia. TNB juga sedang melaksanakanpiawai Paras Perkhidmatan Dalaman (InternalService Level standards) di samping mematuhipiawai Perkhidmatan Minimum yang diperkenalkanoleh Suruhanjaya Tenaga. Di samping itu, TNBterus memberi penekanan terhadap usaha-usahauntuk memenuhi kehendak dan keperluan parapelanggan sebaik yang mungkin melalui pelbagaisaluran. Kami yakin bahawa dengan berusahagigih untuk memastikan sasaran ini dicapai,Syarikat akan dapat bergerak pantas menujumatlamat untuk muncul sebagai syarikat terbaikpengurusannya di dalam negara menjelang 2010serta tersenarai sebagai antara syarikat yangcemerlang di rantau ini.Pengiktirafan terhadap usaha-usaha TNB selamaini adalah jelas apabila Syarikat menerimaAnugerah Bisnes Terbaik Tahun 2007 bagiKategori Syarikat Unggul oleh SMI & SMENetwork Worldwide dan Anugerah Top 3 MostAdmired ASEAN Enterprise bagi kategoriPekerjaan (Employment) oleh ASEAN BusinessCouncil.Dengan program SE10/10 menghampiripenghujungnya pada tahun 2010, Kumpulan kinimemberi tumpuan ke arah merangka butir-butirterperinci bagi fasa 2011-2015 Pelan Strategikyang mensasarkan pengembangan bisnesserantau. Setelah strategi untuk fasa inidimuktamadkan, ia akan dikemukakan untukkelulusan Pengurusan dan Lembaga Pengarahsebelum disebarluaskan ke seluruh TNB.Kumpulan akan terus memacu usaha mencapaimatlamat sebagai peneraju dunia dalam bidang-bidang bisnes yang berkaitan menjelang tahun2025, dan pada masa yang sama membinareputasi sebagai rakan niaga bisnes yang kukuhserta pencipta nilai kepada pemegang saham.Adalah menjadi harapan kami bahawa bila tibamasanya kelak, TNB akan diakui sebagai syarikatyang paling dikagumi di dunia.TAHAP KHIDMAT PELANGGANDIPERTINGKATKANKebanyakan daripada 7.6 juta pelanggan TNBadalah merupakan Pengguna Kuasa Biasa(Ordinary Power Consumers) yang terdiri daripadaisi rumah Malaysia. Pengguna Kuasa Besar (LargePower Consumers) pula, walaupun kecilbilangannya, mewakili 80% daripada keseluruhanjumlah jualan elektrik dalam negara. PadaTK2009, Syarikat telah memperluaskan inisiatifPengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) sertamelaksanakan inisiatif baru untuk mempertingkatkantahap khidmat pelanggan ke tahap yanglebih tinggi.Untuk mendapatkan maklum balas yang lebihtepat dan mempertingkatkan tahap kepuasanpelanggan, TNB telah mempertingkatkan SistemMaklumbalas Pelanggan (SMP) dengan menambahbeberapa modul baru. SMP ini membolehkankami mengesan, menyebar, memantau laporandan menilai maklumbalas daripada pelbagaikumpulan menerusi satu platform.Di samping itu, kami telah menetapkan satupiawai Tahap Perkhidmatan Minimum untukpelanggan. Sistem Pengesanan secara onlineyang dicipta sendiri oleh TNB kini memantaupematuhan piawai ini. Usaha-usaha CRM jugadiperluaskan untuk merangkumi programkesedaran kualiti tenaga, program kesedaranlampu jalan dan seminar mengenai kecekapantenaga dan tenaga boleh diperbaharui.Sistem permohonan secara online yangdipermudahkan iaitu e-Permohonan (e-Application)membantu menjimatkan masa memberipembekalan elektrik kepada pelanggan. Padabulan Jun 2009, TNB telah memperkenalkansistem e-Permohonan kepada pemaju perumahanyang membina 150 unit rumah ke atas. Padaakhir TK2009, terdapat 214 pemaju perumahan,675 kontraktor elektrik dan 931 individu yang