1. Kode Unit :

1. Kode Unit : KEC.TK.01.004.012. Standar Kompetensi : Melakukan Komunikasi dengan Pelanggan3. Waktu : 5 Jam @ 45 menit4. Deskripsi Unit : Unit ini menjelaskan pengetahuan dan keterampilan tentangcara melakukan komunikasi dengan pelanggan sebagai persyaratanprofesionalisme dibidang kecantikan dalam melakukan pelayanan danperawatan di SalonKOMPETENSI DASAR INDIKATOR MATERI POKOK1. Menerima kehadirranpelanggan /Costumer Serviceditempat kerja2. Melakukan komunikasisebelumperawatan3. Melakukankomunikasi selamaproses perawatan4. Melakukan komunikasipascaperawatan1.1 Menjaga penampilan yang rapi sesuai denganprofesi1.2 Mengucapkan selamat datang dan salamkepada pelanggan yang datang dengan ramahdan sopan1.3 Mempersilahkan duduk dan menanyakandan menanyakan keperluan atau jasa yangdiinginkan1.4 Menyiapkan kartu perawatan sesuai jenislayanan yang diinginkan1.5 Mengantar pelanggan ketempat tenaga medikjika memerlukan konsultasi sesuai kondisi /kelainan kulit yang ada1.6 Mengantar ke Beautician yang akan menanganiperawatan2.1 Mempersilahkan pelanggan untukmenyampaikan keluhan dan layanan yangdiinginkan2.2 Menawarkan pilihan perawatan untukdipertimbangkan2.3 Menginformasikan biaya kepada pelanggan jikapelanggan menanyakan2.4 Mengantar pelanggan keruang ganti danmenjelaskan untuk menyimpan baju, tas danperhiasan pada locker yang disediakan2.5 Mengantar pelanggan ketempat perawatan3.1 Menjelaskan langkah-langkah perawatan padapelanggan3.2 Menjelaskan kepada pelanggan jikamenggunakan alat listrik, tujuan, manfaat danpengalaman yang akan dialami pelanggan3.1 Menanyakan kenyamanan pelanggan selamaperawatan4.1. Memberitahu kepada pelanggan bahwaperawatan telah selesai4.2. Menanyakan kepuasan pelanggan pelayananyang telah diberikan4.3. Mengkomunikasikan saran perawatanselanjutnya4.4. Mencatat perjanjian perawatan selanjutnyapada kartu pelanggan4.5. Mengantar pelanggan kebagian front officeCostumer ServicePersiapan modelKomunikasi denganpelangganKomunikasi pasca perawatan36

KOMPETENSI DASAR INDIKATOR MATERI POKOK4.6. Mengucapkan terima kasih dan harapandatang kembali disampaikan dengan ramahdan sopan5. Menangani ketidakpuasan pelanggan5.1 Mengantar pelanggan yang mengajukanketidak puasan layanan keruang konsultasi5.2 Mendengarkan keluhan pelanggan denganseksama dan tidak memotong pembicaraanpelanggan sampai selesai / habis5.3 Menyampaikan solusi dan jalan keluar kepadapelanggan sehingga pelanggan puas5.4 Menyampaikan maaf dan terima kasih kepadapelanggan atas pengertiannya.37