ebook BB Pelatihan UPS Tahun4 - P2KP

PNPM MANDIRI | PERKOTAANlayanan perlu menerapkan manajemen pengelolaan yang sedemikian rupa sehinggadapat mengoptimalkan pemanfaatan sumberdaya yang tersedia dan bersifat terbatastersebut untuk keperluan penyediaan pelayanan yang berkualitas dan memenuhiharapan pengguna layanan.Untuk semua pelayanan yang bersifat mutlak, negara dan aparaturnya berkewajibanuntuk menyediakan layanan yang bermutu dan mudah didapatkan setiap saat. Padakehidupan bernegara di abad modern ini, komitmen suatu negara untuk memberikanpelayanan publik yang memadai terhadap kebutuhan publik merupakan implementasidari pemenuhan hak-hak azasi manusia dari warga negaranya.Oleh karena itu, ketika suatu instansi pemerintah memberikan layanan publik yangburuk, hal tersebut dianggap melanggar konvensi internasional tentang hak azasimanusia. Sebagai contoh, disaat warga negara kesulitan mendapatkan layananpendidikan yang baik, bermutu, dan mudah diakses, maka sesungguhnya pemerintahbisa dianggap berlaku lalai, melanggar hak azasi warga negaranya. Hal ini juga berlakudi setiap lembaga penyedia layanan publik, seperti di kelurahan/desa maupunpuskesmas/rumah sakit. KSM sosial bermaksud mengurai ketersumbatan pelayanan daridinas-dinas yang masih berbelit (birokratis), kurang komunikatif, tidak partisipatif,kurang transparan dan lemah keberpihakannya kepada masyarakat miskin sebagaicustomer utama.Dalam masyarakat warga (civil society), masyarakat beserta dunia usaha adalah pionirpembangunan yang didayung (rowing) oleh pemerintah. Di dalam komunikasi yangintens yang dilandasi transparansi, partisipasi, dan goodwill untuk selalu berkolaborasi,KSM Sosial berperan menjembatani komunikasi, partisipasi, bahkan feedback antaramasyarakat dengan pemerintah dan swasta dalam komunikasi pembangunan. MenurutPutnam, masyarakat yang bermodal sosial kuat dicirikan oleh keterhubungan yangberkualitas dan bertimbal balik antara individu-individu serta jaringan-jaringan sosialyang tumbuh diantara mereka dengan spirit utama rasa saling percaya (trust).KSM Sosial memungkinkan merepresentasikan masyarakat yang stabil dan potensialkarena memiliki solidaritas sosial yang kuat yang didalamnya diikat oleh rasa salingpercaya, keterbukaan dan kejujuran. Dalam atmosfir semacam ini tidak sulit bagipemerintah untuk mewujudkan pelayanan prima yang dekat dengan masyarakat danmenjawab segala kebutuhan dasar mereka sesuai ekspektasi karena pelayanan telahdiselenggarakan dengan meminjam kekuatan modal sosial komunitas.76Bahan Bacaan | Pelatihan UPS Tahun 4