perilaku konsumen dan tindakan pemasaran - USU Library ...

Keempat proses tersebut digambarkan sebagai berikut :Pengambilan keputusan konsumen menghubungkan konsep perilaku dan strategipemasaranmelalui penjabaran hakekat pengambilan keputusan konsumen. Kriteria apa yangdigunakan oleh konsumen dalam memilih merek akan memberikan petunjuk dalammanajemen pengembangan strategi.Pengambilan keputusan konsumen adalah bukan proses yang seragam. Adaperbedaan antara (1) pengambilan keputusan dan (2) keputusan denganketerlibatan kepentingan yang tinggi dan keputusan dengan keterlibatankepentingan yang rendah.I. PENGAMBILAN KEPUTUSAN YANG KOMPLEK ( COMPLEKS DECISIONMAKING)Untuk memahami keputusan yang komplek maka perlu dipahami hakekatketerlibatan konsumen dengan suatu produk.Kondisi keterlibatan konsumen akan suatu produk, apabila produk tersebutadalah :1. Penting bagi konsumen karena image konsumen sendiri, misalnya pembelianmobil sebagai simbol status.2. Memberikan daya tarik yang terus menerus kepada konsumen, misal dalamdunia mode ketertarikan konsumen model pakaian.3. Mengandung resiko tertentu, misal resiko keuangan untuk membeli rumah,resiko teknologi untuk pembelian komputer.©2004 Digitized by USU digital library 5