Oktober 2011 - Ministry of Housing and Local Government

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN BAGI BULAN OKTOBER 2011KEMENTERIAN PERUMAHAN DAN KERAJAAN TEMPATANCLIENT'S CHARTER ACHIEVEMENT FOR MONTH OF OCTOBER 2011MINISTRY OF HOUSING AND LOCAL GOVERNMENTPIAGAM PELANGGAN /CLIENT CHARTERKAEDAHPENGUKURAN /MEASUREMENTMETHODJUMLAH DILAKSANAMENGIKUT SASARAN /TOTAL TARGETACHIEVEDJUMLAHTIDAK MENCAPAISASARAN / TOTALTARGET NOT ACHIEVEDPENCAPAIAN /ACHIEVEMENT (%)Mengeluarkan surat akuan terimakepada pelanggan danmenyalurkan aduan danpertanyaan tersebut kepadaBahagian/Jabatan dalam tempohsatu (1) hari bekerja dari tarikhaduan/pertanyaan diterima.Bilangan Hari/No of Days14 aduan /ComplaintsTiada100%To issue proof of receipts toclients and channel complaintsand queries to the relevantDepartment/Division within one(1) working day.

PIAGAM PELANGGAN /CLIENT CHARTERKAEDAHPENGUKURAN /MEASUREMENTMETHODJUMLAH DILAKSANAMENGIKUT SASARAN /TOTAL TARGETACHIEVEDJUMLAHTIDAK MENCAPAISASARAN / TOTALTARGET NOT ACHIEVEDPENCAPAIAN /ACHIEVEMENT (%)Memastikan maklum balasterhadap pertanyaan/aduan yangditerima dikemukakan dalamtempoh empat belas (14) haribekerja dari tarikhpertanyaan/aduan diterimakecuali bagi aduan teknikal yangmemerlukan siasatan lanjutsehingga tempoh enam puluh(60) hari bekerja.Bilangan Hari/No of Days14 aduan/ComplaintsTiada 100%To provide feedback towards anyqueries and complaints withinfourteen (14) working days withexception for technical complaintsthat need investigation until sixty(60) working days.Memproses dan meluluskansemua permohonan LesenPemaju Perumahan Baru danPermit Iklan dan Jualan Baruyang lengkap dalam tempohtujuh (7) hari bekerja.To process and approve allcomplete new applications forHousing Developers’ License andadvertisement and sales permitwithin seven (7) working days.Bilangan Hari /No of DaysLesen PemajuPerumahan :107 permohonan/ApplicationsPermit Iklan dan Jualan:112 permohonan/ApplicationsLesen PemajuPerumahan :TiadaPermit Iklan dan Jualan:TiadaLesen PemajuPerumahan :100%Permit Iklan danJualan:100%

PIAGAM PELANGGAN /CLIENT CHARTERKAEDAHPENGUKURAN /MEASUREMENTMETHODJUMLAH DILAKSANAMENGIKUT SASARAN /TOTAL TARGETACHIEVEDJUMLAHTIDAK MENCAPAISASARAN / TOTALTARGET NOT ACHIEVEDPENCAPAIAN /ACHIEVEMENT (%)Memproses dan meluluskansemuapermohonanPembaharuan Lesen PemajuPerumahan dan PembaharuanPermit Iklan dan Jualan yanglengkap dalam tempoh tujuh (7)hari bekerja.To process and approve allcomplete renewal applications forHousing Developers’ License andaddvertisement and sales permitwithin seven (7) working days.Bilangan Hari /No of DaysLesen PemajuPerumahan :31 permohonan/ApplicationsPermit Iklan dan Jualan:175 permohonan/ApplicationsLesen PemajuPerumahan :TiadaPermit Iklan dan Jualan:TiadaLesen PemajuPerumahan :100%Permit Iklan danJualan:100%Memproses dan meluluskansemua permohonan skimpinjaman perumahan (SPP) yanglengkap dan memenuhi syaratsyaratskim pinjaman dalamtempoh empat belas (14) haribekerja daripada tarikhpermohonan.Bilangan Hari /No of Days7 permohonan /ApplicationsTiada 100%To process and approve allcomplete SPP applications andfulfill the prerequisites withinfourteen (14) working days fromthe application date.

PIAGAM PELANGGAN /CLIENT CHARTERKAEDAHPENGUKURAN /MEASUREMENTMETHODJUMLAH DILAKSANAMENGIKUT SASARAN /TOTAL TARGETACHIEVEDJUMLAHTIDAK MENCAPAISASARAN / TOTALTARGET NOT ACHIEVEDPENCAPAIAN /ACHIEVEMENT (%)Menyelesaikan semua aduanbukan teknikal dalam tempohtiga puluh (30) hari dari tarikhaduan diterima.Bilangan Hari/No of Days57 aduan/ComplaintsTiada 100%To solve non-technicalcomplaints within thirty (30)days from the date complaint isreceived.Menyelesaikan semua aduanteknikal dalam tempoh enampuluh (60) hari dari tarikh aduanditerima.Bilangan Hari/No of Days17 aduan/ComplaintsTiada 100%To solve technical complaintswithin sixty (60) days from thedate complaint is received.Menentukan Prima Facie kes danmenyediakan kertas siasatanperlanggaran kesalahanberdasarkan Akta PemajuanPerumahan (Kawalan danPerlesenan) 1966 (Akta 118)dalam tempoh enam puluh (60)hari dari tarikh aduan diterima.Bilangan Hari/No of Days27 kertas siasatan/Investigative papersTiada 100%To determine Prima Facie casesand prepare investigative papers

PIAGAM PELANGGAN /CLIENT CHARTERKAEDAHPENGUKURAN /MEASUREMENTMETHODJUMLAH DILAKSANAMENGIKUT SASARAN /TOTAL TARGETACHIEVEDJUMLAHTIDAK MENCAPAISASARAN / TOTALTARGET NOT ACHIEVEDPENCAPAIAN /ACHIEVEMENT (%)on offences based on HousingDevelopment (Control andLicensing) Act 1966 (Act 118) insixty (60) days from the daycomplaint is received.Menjelaskan semua bil yanglengkap diterima dalam tempohempat belas (14) hari bekerja.Bilangan Hari/No of Days120 bil/billsTiada 100%To make payment for all completebills within fourteen (14) days.Memastikan tempoh menungguuntuk mendapatkan perkhidmatandi kaunter tidak melebihi limabelas (15) minit.Tempoh Masa /Duration210 kes/CasesTiada 100%To ensure waiting time to receivecounter’s service is not morethan fifteen (15) minutes.Memastikan pendaftaran kes-kestuntutan yang lengkap di kaunterdiproses dalam masa sepuluh(10) minit sahaja.Tempoh Masa /Duration114 kes/CasesTiada 100%To ensure complete registration ofclaims are processed within ten(10) minutes.

PIAGAM PELANGGAN /CLIENT CHARTERKAEDAHPENGUKURAN /MEASUREMENTMETHODJUMLAH DILAKSANAMENGIKUT SASARAN /TOTAL TARGETACHIEVEDJUMLAHTIDAK MENCAPAISASARAN / TOTALTARGET NOT ACHIEVEDPENCAPAIAN /ACHIEVEMENT (%)Menghantar Notis Pendengarankepada Pihak Yang Menuntut(PYM) dan Pihak Penentang (PP)tidak kurang dua puluh satu(21) hari dari tarikhperbicaraan.Bilangan Hari/No of Days206 kes /Cases5 kes /Cases97.6%To send Hearing Notices to theClaimant and Respondent notless than twenty one (21) daysfrom hearing date.Mengeluarkan award pada harikeputusan diberikan.Bilangan Hari/No of Days116 award /AwardTiada 100%To issue HBT award within theday judgement is passed.Memastikan semua aduan diberimaklum balas dalam masa tiga(3) hari bekerja.Bilangan Hari/No of Days1 aduan /complaintsTiada 100%To ensure all complaints will bereplied within three (3) workingdays.

PIAGAM PELANGGAN /CLIENT CHARTERKAEDAHPENGUKURAN /MEASUREMENTMETHODJUMLAH DILAKSANAMENGIKUT SASARAN /TOTAL TARGETACHIEVEDJUMLAHTIDAK MENCAPAISASARAN / TOTALTARGET NOT ACHIEVEDPENCAPAIAN /ACHIEVEMENT (%)Menjelaskan semua bil yanglengkap diterima dengan syaratperuntukan mencukupi dalamtempoh empat belas(14) hariBilangan Hari/No of Days793 bil /BillsTiada 100%To make payment for all completebills within fourteen (14) days.Memproses bayaran gajikakitangan sambilan melalui e-SPKB sebelum 10hb.Tempoh Masa /Duration12 kakitangan /StaffTiada 100%To process salary payment forpart-time employees via e-SPKBbefore 10 th day of the followingmonth.Memproses permohonanpendahuluan diri dalam tempohtujuh (7) hari bekerja setelahmendapat permohonan yanglengkapBilangan Hari/No of Days3 permohonan /ApplicationsTiada 100%To process complete advanceapplications within seven (7)working days after completeapplication is received.

PIAGAM PELANGGAN /CLIENT CHARTERKAEDAHPENGUKURAN /MEASUREMENTMETHODJUMLAH DILAKSANAMENGIKUT SASARAN /TOTAL TARGETACHIEVEDJUMLAHTIDAK MENCAPAISASARAN / TOTALTARGET NOT ACHIEVEDPENCAPAIAN /ACHIEVEMENT (%)Mengeluarkan resit rasmi untuksetiap bayaran pada masaterimaanTempoh Masa /Duration117 resit /ReceiptsTiada 100%To issue official receipt at time ofpayment received.Memproses semua permohonanlengkap yang diterima bagipembelian terus dalam tempohsepuluh (10) hari bekerja.Bilangan Hari/No of Days108 pesanan /RequisitionsTiada 100%To process complete applicationfor direct requisition within ten(10) working days.Memproses semua perakuanlengkap yang diterima bagiperolehan secara sebut hargadalam tempoh sepuluh (10) haribekerja.Bilangan Hari/No of Days4 sebut harga /QuotationTiada 100%To process certification ofapplication for Quotation withinten (10) working days.

PIAGAM PELANGGAN /CLIENT CHARTERKAEDAHPENGUKURAN /MEASUREMENTMETHODJUMLAH DILAKSANAMENGIKUT SASARAN /TOTAL TARGETACHIEVEDJUMLAHTIDAK MENCAPAISASARAN / TOTALTARGET NOT ACHIEVEDPENCAPAIAN /ACHIEVEMENT (%)Memproses semua perakuanlengkap yang diterima bagiperolehan secara tender dalamtempoh sepuluh (10) haribekerja.Bilangan Hari/No of Days13 tender /TenderTiada 100%To process certification ofapplication for Tender within ten(10) days.Mengeluarkan keputusan bagisemuapermohonanpembaharuan lesen pemberipinjam wang/pemegang pajakgadai dalam tempoh sepuluh 10)hari bekerja selepas menerimapermohonan lengkapBilangan Hari/No of Days2 permohonan /ApplicationsTiada 100%To issue results for all completerenewal applications for moneylenders’ and pawn brokers’license within ten (10) workingdays.

PIAGAM PELANGGAN /CLIENT CHARTERKAEDAHPENGUKURAN /MEASUREMENTMETHODJUMLAH DILAKSANAMENGIKUT SASARAN /TOTAL TARGETACHIEVEDJUMLAHTIDAK MENCAPAISASARAN / TOTALTARGET NOT ACHIEVEDPENCAPAIAN /ACHIEVEMENT (%)Mengeluarkan keputusan bagisemuapermohonanpembaharuan permit iklanpemberi pinjam wang/pemegangpajak gadai dalam tempohsepuluh (10) hari bekerjaselepas menerima permohonanlengkapBilangan Hari /No of Days1 permohonan/ApplicationsTiada 100%To issue results for all completerenewal applications for moneylenders’ and pawn brokers’advertisement permit within ten(10) working days.