Scarica il catalogo in formato pdf - Studio Medico ICS

studiomedicoics.it

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Certificato n°

50 100 2435


Ai sensi dell’art.2c.2 del D.L. 12-05-95 n. 163 viene adottata la Carta dei Servizi dell’Ambulatorio

Medico I.C.S. sulla base dei principi disposti dalla DPCM 27-01-94,secondo lo schema di riferimento

del DPCM 27-01-95 e le linee guida del Ministero della Sanità 2/29.Tale documento si inserisce

nel più ampio quadro del Sistema Qualità certificato UNI EN ISO 9001:2000 dello Studio

Medico I.C.S., n°501002435 del 4/03/2003.


La presente CARTA DEI SERVIZI dello Studio Medico I.C.S. è stata formulata secondo lo schema di riferimento

per le Carte dei Servizi Pubblici Sanitari contenuto nel DPCM del 19-05-95 e si articola in quattro

sezioni,rispettivamente:

1) PRESENTAZIONE DELLO STUDIO MEDICO I.C.S.

2 )INFORMAZIONI SULLO STUDIO E SUI SERVIZI EROGATI

3) STANDARD DI QUALITA’,IMPEGNI E PROGRAMMI

4) MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

Per favorire la lettura del documento sembra utile richiamare alcune nozioni di ordine generale.

La politica delle Carte dei Servizi si riferisce ad esperienze maturate in Gran Bretagna,Francia,Spagna e Stati

Uniti fra il 1991 e il 1993 con lo scopo di migliorare i rapporti fra Centri Erogatori dei Servizi Sanitari e i Cittadini

fruitori.

La Carta dei Servizi costituisce un patto preventivo con gli Utenti in merito alle modalità di svolgimento

delle prestazioni sanitarie e al comportamento che le Aziende Sanitarie intendono adottare nel caso di mancato

rispetto degli impegni assunti.

Al centro della Carta, quindi,c’è la definizione degli standards di Qualità del servizio.In Italia tale politica è

stata avviata dalle Direttive del Presidente del Consiglio dei Ministri dal 22/02/1994,integrata con la legge

273/95,nella quale si stabilisce che le Strutture e gli Enti che erogano Servizi nei campi della

Sanità,dell’Assistenza e Prevenzione,ecc..sono tenuti ad elaborare la propria Carta dei Servizi.

Nel Programma Sanitario l’Assessorato Sanitario Regionale Piemontese ha dedicato particolare attenzione al

problema e nel capitolo riguardante il Sistema Informativo Regionale ha realizzato una banca –dati contenente

informazioni sulle Carte stesse senza distinzione fra Aziende pubbliche e private per favorire l’esercizio

del diritto di libera scelta dei Cittadini.

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L’I.C.S., “ISTITUTO DI COOPERAZIONE SANITARIA” srl, è l’Ambulatorio Medico Polispecialistico di

via G.Giolitti 2 di Torino.

E’ sorto nel 1952 al servizio della Salute dei Cittadini-Utenti.Negli anni 2001/2002 è stato completamente

ristrutturato su una superficie di circa 800 mq,realizzato, ai sensi del D.C.R. del 22/02/2000

n.616-3149,nel pieno rispetto dei necessari requisiti strutturali,tecnologici ed organizzativi ulteriori,richiesti

per l’Accreditamento.

Ha riaperto nel 2002 per offrire al Cittadino-Utente ciò che gli spetta di diritto: una Sanità più

Efficiente, più Moderna, più Umana, con la missione del costante miglioramento della Qualità,

dell’Efficacia dell’Appropriatezza e della Sicurezza.

Progettato e realizzato secondo i più alti standard Europei,comprende: il Laboratorio di Analisi

Chimico-Cliniche con i settori specializzati, la Radiodiagnostica, nonché le seguenti Branche

Specialistiche di: Cardiologia, Neurologia, Ostetricia-Ginecologia, Otorinolaringoiatria, erogate in

regime di Accreditamento col S.S.R. (D.G.R. n.53-8672 del 10/03/2003), le rimanenti Specialità espletate

sono erogate in regime privatistico.

L’intero sistema operativo ruota intorno all’Uomo, alla sua Salute, valore così prezioso da giustificare

i più alti investimenti affrontati in risorse professionali,tecnologiche e scientifiche d’avanguardia.


I vari servizi sono tra loro collegati ed inseriti in rete, rispondenti ad un unico centro di prenotazione.

I ticket sono pagati direttamente in sede, al momento dell’Accettazione, in contanti o mediante

bancomat.

L’ I.C.S. rimane aperto, con orario continuato, dalle ore 7.30 alle ore 19.00 dal Lunedì al Venerdì, il

Sabato è chiuso.

Le liste di attesa sono minime.

Per informazioni e/o prenotazioni telefonare dalle ore 10.30 alle ore 18.45 ai seguenti numeri:

0 1/5629233 - 0 1/5629253.

La Direzione è a disposizione dei Cittadini-Utenti per eventuali chiarimenti e/o consigli.

L’I.C.S. opera nel centro di Torino,vicino alla stazione Porta Nuova,facilmente raggiungibile con

numerosi mezzi pubblici,compresa la metropolitana.

Con la propria auto,invece,da piazza Carlo Felice si può accedere ai parcheggi “ACI” di via Roma e

di piazza San Carlo,senza interferire con la “Zona Blu”-“ZTL”..

Confina con la Real Chiesa di “Santa Cristina” e concorre, così,a definire il perimetro di piazza San

Carlo: .

DIREZIONE SANITARIA-DIREZIONE AMMINISTRATIVA

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1 Premessa

AMBULATORIO MEDICO POLISPECIALISTICO

ACCREDITATO IN FASCIA “B”

2 Presentazione della struttura

4 Indice

5 Benvenuti

6 Reception / accettazione

9 Servizi accessori forniti

ed Identificazione del personale

10 Laboratorio Analisi

16 Servizio di Radiologia

20 Consulenza specialistica ambulatoriale

24 Diritti del cittadino-utente

25 Doveri del cittadino-utente

26 Sistema di qualità

29 Standard di qualità

32 Come raggiungere lo Studio Medico I.C.S.


Gentili Signore/i

State per accedere ai nostri Servizi. Vi porgiamo un cordiale benvenuto.

Tutto il Personale si attiverà per offrirVi il migliore Servizio possibile.

Questo opuscolo Vi fornirà qualche informazione pratica che Vi permetterà di affrontare al meglio

lo svolgersi della Vostra prestazione sanitaria.

Per le Vostre necessità rivolgeteVi senza esitare al nostro Personale che provvederà,a seconda delle

proprie competenze,ad esaudire le Vostre richieste.

Al termine della prestazione sanitaria Vi preghiamo di compilare e restituire il”QUESTIONARIO DI

GRADIMENTO”,che Vi verrà consegnato al momento dell’Accettazione,al fine di poterVi offrire un

Servizio sempre più adeguato alle Vostre necessità.

Vi ringraziamo anticipatamente.

Nel caso in cui vogliate contattare telefonicamente lo Studio Medico I.C.S., selezionando 0 1-

5629233/53,potrete parlare con la Centralinista, che offre un servizio di Informazioni ed eventuale

Prenotazione.

L’Operatrice Vi risponderà con la formula :”Studio Medico I.C.S. seguita dal saluto e dal proprio

nome” per una più facile identificazione.

LA DIREZIONE

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PRENOTAZIONI

Le Prenotazioni si effettuano, con orario continuato, dal

Lunedì al Venerdì dalle ore 10.30 alle ore 18.45, il Sabato

l’Ambulatorio rimane chiuso.

Potete accedere al servizio di Prenotazione recandoVi di persona

presso il nostro Ambulatorio negli orari di apertura suddetti

o contattandoci telefonicamente dalle ore 10.30 in

poi,oppure delegando una terza persona, munita di richiesta

medica.

Al momento dell’ Accettazione Vi verranno comunicati il giorno

e l’ora di esecuzione della prestazione sanitaria. Vi saremo

riconoscenti se rispetterete l’orario assegnatoVi al fine di

facilitare l’erogazione della prestazione.

Reeption


DOCUMENTI NECESSARI PER L'EFFETTUAZIONE

DELLA PRESTAZIONE IN ACCREDITAMENTO

Impegnativa su ricettario nazionale rilasciata dal medico

di medicina generale completa di diagnosi e non scaduta(si

ricorda che le impegnative valgono due mesi dalla

data di prescrizione alla data di prenotazione);

Tessera sanitaria;

Tessera TEAM o modulo ISI per i pazienti in temporaneo

soggiorno in Italia;

Per gli esami e per le visite specialistiche già eseguiti

occorre, inoltre, portare tutta la documentazione medica

precedente in Vostro possesso (radiografie, elettrocardiogramma,

esami di laboratorio, fotocopie di eventuali cartelle

cliniche).

DOCUMENTI NECESSARI PER L'EFFETTUAZIONE

DELLA PRESTAZIONE PRIVATA

II documenti necessari per l’Accettazione sono:

Richiesta medica con diagnosi;

Tessera sanitaria;

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Eventuale documentazione medica precedente in Vostro possesso (radiografie, elettrocardiogrammi,esami

di laboratorio per le visite specialistiche).

Sarete chiamati ad accomodarVi nello studio per la prestazione sanitaria richiesta dall’Infermiera

Professionale o dallo Specialista.

Per quanto sarà possibile il referto dell’esame e/o della visita specialistica Vi verrà consegnato al

termine della prestazione;diversamente Vi verrà comunicato,al termine dell’accettazione,il giorno e

i relativi orari in cui potrete ritirare il referto.

Terminata l’Accettazione,sarete indirizzati dall’Operatrice nella sala d’attesa dedicata, dove attendere

il Vostro turno.

Sala VERDE

per i Prelievi

Sala BLU

per la Radiologia

e le Ecografie

Sala ROSSA

per le Visite

Specialistiche


All’interno della struttura è presente, nella Reception,

un Distributore di bevande calde e fredde;sono presenti

inoltre un tavolino e le sedie per i più piccoli con

riviste appositamente pensate per loro.

In ogni sala di attesa sono a disposizione Settimanali

e Riviste per la consultazione durante la Vostra attesa.

Tavoli e sedie per i bambini

Distributore di bevande

Al fine di permetterVi di identificare il Personale che si occupa di Voi, Vi segnaliamo che l’Operatrice

porta un cartellino con il proprio nome,cognome e qualifica.

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Opera in ampi locali ben aerati ed illuminati ed è fornito

delle più moderne e sofisticate attrezzature biomedicali.

Ogni Determinazione Analitica è sottoposta ad un

attento controllo di Qualità.Il Laboratorio Analisi partecipa

a Programmi VEQ (Verifica Esterna di Qualità)

e a programmi di controllo Qualità Intra e

Interlaboratori.Vengono

Determinazioni:

Chimica-Clinica

eseguite le seguenti

Citologia vaginale ed urinaria

Ematologia e coagulazione

Marcatori tumorali

Microbiologia e Sieroimmunologia

Dosaggi ormonali

Istruzioni rese disponibili dal Laboratorio Analisi

Sala Prelievi

Al Cittadino-Utente viene fornita una indicazione scritta riguardante le modalità di raccolta dei

campioni biologici a seconda dell’esame richiesto (le medesime Istruzioni, su richiesta, possono

essere fornite anche telefonicamente o mediante fax).


Chimica Clinica

Microbiologia

Modalità di accesso al servizio

Per accedere al servizio l’ Utente, munito di impegnativa

rilasciata dal Medico di base e di Tessera

sanitaria,deve presentarsi, a digiuno, presso l’ufficio

Accettazione nel seguente orario:

dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 9.30

Non è necessaria la prenotazione.

Il ritiro dei Referti avviene presso l’ufficio

Accettazione con orario continuato dal Lunedì al

Venerdì dalle ore 1.00 alle ore 18.45,il Sabato

l’I.C.S. è chiuso.

I tempi di attesa della refertazione variano a seconda

della tipologia degli esami richiesti.Gli

esami,che vengono inviati al Laboratorio Esterno di

Riferimento,prevedono un tempo di attesa più

lungo, variabile a seconda del tipo di analisi da eseguire.

In caso di Referto particolarmente Patologico ed

Inatteso, il Direttore di Laboratorio si impegna a

contattare Urgentemente il Paziente per informarLo

del caso ed indirizzarLo al proprio Medico curante al

più presto possibile.

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PRESTAZIONI LABORATORIO ANALISI ACCREDITATE IN FASCIA B

17 BETA ESTRADIOLO

17 OH PROGESTERONE

ACIDI BILIARI

ACIDO AMINOLEVULINICO

ACIDO URICO S/U

ADENOCORTICOTROPO

ALADEIDRASI

ALBUMINA S/U

ALDOSTERONE S/U

ALFAFETOPROTEINA

AMILASI S/U

ANA/FAN

ANCA

ANTIBIOGRAMMA

ANTICORPI ANTI CHLAMYDIA

ANTICORPI ANTI DNA

ANTICORPI ANTI ENDOMISIO

ANTICORPI ANTI GLIADINA

ANTICORPI ANTI HAV IGM

ANTICORPI ANTI HAV TOTALI

ANTICORPI ANTI HELICOBACTER

PYLORI

ANTICORPI ANTI MITOCONDRIO

ANTICORPI ANTI MUSCOLO LISCIO

ANTICORPI ANTI MUSCOLO STRIATO

ANTICORPI ANTI PEROSSIDASI (TPO)

ANTICORPI ANTI TIREOGLOBULINA

ANTICORPI AU (HBSAB)

ANTIGENE AU (HBSAG)

ANTITROMBINA III

APOLIPO A1

APOLIPO B

APTOGLOBINA

ASLO

AZOTEMIA S/U

BETA – 2- MICROGLOBULINA

BILIRUBINA TOTALE

BILIRUBINA TOTALE

+ FRAZIONATA

C3

C4

CA 125

CA 15.3

CA 19.9 (GICA)

CADMIURIA

CALCIO S/U

CALCITONINA

CARBAMAZEPINA

CATECOLAMINE URINARIE

CEA

CHE- COLINESTERASI

CITOLOGICO ESCREATO

CITOLOGICO URINARIO

CITOLOGICO VAGINALE

CITOMEGALOVIRUS IGG/IGM

CK-MB


PRESTAZIONI LABORATORIO ANALISI ACCREDITATE IN FASCIA B

CLEARANCE CREATININICA

CLORO S/U

COLESTEROLO

COLESTEROLO HDL

COLESTEROLO LDL

COLTURALE ESCREATO

COLTURALE TAMPONE

AURICOLARE

COLTURALE TAMPONE

FARINGEO

COLTURALE TAMPONE

NASALE

COLTURALE TAMPONE

VAGINALE

COPROCOLTURA

CORTISOLO S/U

CPK

CREATININA S/U

CRIOGLOBULINE

CROMO S/U

CURVA DA CARICO

100 g (OGTT)

CURVA GLICEMICA DA CARICO

50 g.(OGCT)

CURVA GLICEMICA DA CARICO

75 g (OGTT)

D-DIMERO

DEA

DEA SOFATO

DELTA 4 ANDROSTENEDIONE

DIGOSSINA

DIIDROTESTOSTERONE

EBV IGG/IGM

ELETTROFORESI EMOGLOBINA

EMOCROMO

EMOGLOBINA GLICOSILATA

ENA

ENZIMA CONV.ANGIOTEN

(ACE)

ESAME COMPLETO URINE

ESTRIOLO

ESTRONE

ESTRADIOLO (E2)

FECI COMPLETO

FECI PARASSITI

FECI SANGUE OCCULTO

FENOBARBITALE

FENOLI URINARI

FERRITINA

FIBRINOGENO

FLUORURI URINARI

FOLLICOLO STIMOLANTE (FSH)

FOSFATASI ACIDA

FOSFATASI ALCALINA

FOSFORO S/U

FRUTTOSAMINA

FT3

FT4

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PRESTAZIONI LABORATORIO ANALISI ACCREDITATE IN FASCIA B

GASTRINA

GGT

GLICEMIA

GLICEMIA POST PRANDIALE

GLICOSURIA + ACETONURIA

GLUCOSIO 6 FOSFATO

DEIDROGENASI (G6PDH)

HBCAB IGG/IGM

HBEAB ( ANTICORPI ANTI HBE)

HBEAG ( ANTIGENE HBE)

HBSAG TEST DI CONFERMA

HCG PLASMATICO

HCV

HELICOBACTER PYLORI

AG FECALE

HERPES I IGG/IGM

HERPES II IGG/IGM

IDROSSIPROLINURIA

IMMUNOCOMPLESSI

CIRCOLANTI

IMMUNOFISSAZIONE

URINARIA

IMMUNOGLOBULINE

INSULINEMIA BASALE

LAC

LDH

LIPASI

LIQUIDO SEMINALE

LITIO

LUTEINIZZANTE (LH)

MAGNESIO S/U

MICROALBUMINURIA

MIOGLOBINA

MONO TEST

MUCOPROTEINE

NICHEL URINARIO

NSE

OMOCISTEINA

OSSALURIA

OSTEOCALCINA

P.T

P.T.T

PARATORMONE (PTH)

PEPTIDE C

PIOMBO S/U

POTASSIO S/U

PRIST TEST (IGE TOTALI)

PROGESTERONE

PROLATTINA

PROTEINA C COAGLATIVA

PROTEINA C REATTIVA

PROTEINA S COAGULATIVA

PROTEINE DI BENCE JONES

PROTEINURIA 24/ORE

PROTIDOGRAMMA

PSA FREE

PSA TOTALE

RAPPORTO KAPPA/LAMBDA


PRESTAZIONI LABORATORIO ANALISI ACCREDITATE IN FASCIA B

RENINA PLASMATICA

RESISTENZA PROTEINA C

ATTIVATA

RETICOLOCITI

REUMA TEST

RICERCA BACILLO

KOCH ESCREATO

RICERCA BACILLO KOCH URINE

RICERCA CHLAMYDIA (PCR)

RICERCA GONOCOCCO

(COLTURALE)

RICERCA MYCOLASMI

(COLTURALE)

RICERCA TOSSINE

CLOSTRIDIUM DIFFICILE

RICERCA YERSINIA NELLE

FECI (COLTURALE)

ROTAVIRUS FECI

RUBEO TEST IGG/IGM

SCOCH - TEST

SHBG

SIDEREMIA

SODIO S/U

SPERMIOCOLTURA

STREPTOZYME

T.P.H.A

TEST DI AVIDITA' PER IGG

( TOXO)

TEST DI GRAVIDANZA

TEST HIV

TESTOSTERONE

TESTOSTERONE LIBERO

TIREOGLOBULINA

TOXO IGG/IGM

TPA (ANTIGENE

POLIPEPT.TISSUT.)

TRAB ANTI RECETTORI TSH

TRANSAMINASI SGOT/AST

TRANSAMINASI SGPT/ALT

TRANSFERRINA

TRIGLICERIDI

TSH

UROCOLTURA

V.D.R.L

VES

VIRUS VARICELLA ZOSTER

VITAMINA B 12

(COBALAMINA)

VITAMINA D 0H25

WAALER ROSE

WIDAL-WRIGHT

ZINCO

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La Radiodiagnostica si avvale di apparecchi di alto livello tecnologico, che permettono di ottenere,

per ogni patologia, quadri diagnostici di elevata qualità.

Gli Specialisti Radiologi e i Tecnici ,operanti presso l’I.C.S. , sono di provata e indiscussa

Professionalità.

Il servizio di radiologia eroga:

Radiodiagnostica tradizionale

Esami in ortostatismo

Rx torace

Mammografie

Panoramiche dentarie

Rachide in ortostatismo

Teleradiografie del cranio

Ecografie Internistiche: Addome Superiore ed

Inferiore, Parti Molli, Articolari, Mammarie,

Telecomandato

Tiroidee, Testicolari e Transrettali e Transvaginali.

Ribaltabile

Ecocolordoppler Vascolare Arterioso: T.S.A, Arti

Superiori ed Inferiori, Specifici Tratti ecc..,nonché Venoso, Arti Superiori ed Inferiori.


Mammografo

MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO

Gli esami di radiodiagnostica possono essere

prenotati di persona presso l’ufficio Accettazione

o telefonicamente al recapito telefonico

0 1/5629233/53 nel seguente orario:dal Lunedì al

Venerdì, dalle ore 10.30 alle ore 18.45 con orario

continuato, il Sabato l’I.C.S. rimane chiuso.

Il giorno dell’esecuzione della prestazione il

paziente deve presentarsi munito di impegnativa

rilasciata dal medico di base su ricettario regionale

o di richiesta del medico curante privato, e

tessera sanitaria,circa 20 minuti prima dell’orario

previsto della prestazione.

Per qualsiasi tipologia di indagine è indispensabile

esibire la relativa precedente documentazione

medica.

Il tempo medio per la consegna del Referto, ove la

consegna non sia immediata, è di circa 2 giorni.

Il ritiro dei Referti avviene presso l’ufficio

Accettazione dal Lunedì al Venerdì dalle ore 1.00

alle ore 18.45 con orario continuato, dall’ interessato

di persona o da altra persona, all’uopo delegata,

munita di Documento di Riconoscimento.

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ESAMI RADIOLOGICI SCHELETRO:

CRANIO

SENI PARANASALI

SELLA TURCICA

OSSA NASALI

MASTOIDI E ROCCHE PETROSE

MANDIBOLA (OSSO,PARTI MOLLI)

COSTATO

STERNO

PRESTAZIONI RADIOLOGICHE ACCREDITATE IN FASCIA “B”

COLONNA CERVICALE PROIEZIONI

ORTOGONALI

COLONNA CERVICALE PROIEZIONI

OBLIQUE

COLONNA CERVICALE PROIEZIONI

DINAMICO-FUNZIONALI

COLONNA CERVICALE PER STUDIO

DENTE EPISTROFEO

COLONNA DORSALE

COLONNA LOMBOSACRALE

COLONNA LOMBOSACRALE

PROIEZIONI OBLIQUE

COLONNA LOMBOSACRALE

PROIEZIONI FUNZIONALI

COLONNA COCCIGEA

TELEREX RACHIDE IN ORTOSTASI

SPALLA

SCAPOLA

OMERO

GOMITO

RADIO ULNA

POLSO

MANO

DITO MANO

BACINO

ANCHE

ARTICOLAZIONE SACROILIACA

FEMORE

GINOCCHIO PROIEZIONI

ORTOGONALI

GINOCCHIO PROIEZIONI

PER ROTULA

TIBIA PERONE

CAVIGLIA

PIEDE

DITA PIEDI


TELEREX ARTI INFERIORI

IN ORTOSTASI

ESAMI RADIOGRAFICI APPARATO

RESPIRATORIO:

TORACE 1 E 2 PROIEZIONI

TORACE PROIEZIONI OBLIQUE

TRACHEA

PRESTAZIONI RADIOLOGICHE ACCREDITATE IN FASCIA “B”

STUDIO CALIBRO LARINGE

ESAMI RADIOGRAFICI ADDOME

APPARATO URINARIO E

GASTROENTERICO:

ESAME RADIOGRAFICO DIRETTO

DELL’ADDOME

RENO VESCICALE DIRETTA

ESOFAGO CON PASTO BARITATO

O CON PASTO IDROSOLUBILE

STOMACO DUODENO CON PASTO

BARITATO O CON PASTO

IDROSOLUBILE

TENUE COLON CON PASTO

BARITATO

CLISMA OPACO CON

ENTEROCLISMA

ESAMI RADIOGRAFICI

ODONTOIATRICI:

ORTOPANTOMOGRAFIA

(PANORAMICA DENTARIA)

TELERX CRANIO

LATERO-LATERALE ,

ANTERO-POSTERIORE

ARTICOLAZIONE TEMPORO-

MANDIBOLARE

Panoramica

Dentaria

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Il Poliambulatorio I.C.S. eroga Consulenze Specialistiche di: Cardiologia, Neurologia, Ostetricia e

Ginecologia, Otorinolaringoiatria, in Accreditamento definitivo con il Servizio Sanitario Nazionale.

La Cardiologia effettua: Visite, E.C.G. di base, E.C.G. dinamico sec. HOLTER, E.C.G. sotto sforzo al

Cicloergometro, Ecocardiogramma–Colordoppler, Monitoraggio Ambulatoriale della Pressione

Arteriosa (M.A.P.A.)sec.HOLTER. La Neurologia esegue: Visite, Elettroencefalogrammi, (E.E.G.),

Elettromiografie(E.M.G.) degli Arti Superiori ed Inferiori. La Ostetricia - Ginecologia esegue: Visite,

Citodiagnostica Vaginale, Colposcopie, Pap-test, Ecocolordopplergrafie Ostetriche e Ginecologiche.

L’Otorinolaringoiatria espleta: Visite, Laringoscopie con fibre ottiche, Esame Audiometrico-

Vestibolare e lo Studio delle Vertigini.

Attività specialistica ambulatoriale Privata

SI EROGANO LE SEGUENTI VISITE SPECIALISTICHE:

ANDROLOGIA

ANGIOLOGIA – CHIRURGIA VASCOLARE

CHIRURGIA GENERALE

DERMOSIFILOPATIA

DIETOLOGIA

FISIATRIA – MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE

GASTROENTEROLOGIA ED ENDOSCOPIA DIGESTIVA

MEDICINA INTERNA

MEDICINA DEL LAVORO

MEDICINA LEGALE E DELLE ASSICURAZIONI

OFTALMOLOGIA

ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

PNEUMOLOGIA

PSICOLOGIA CLINICA

PISCHIATRIA

REUMATOLOGIA

SCIENZA DELL’ALIMENTAZIONE

INTOLLERANZE ALIMENTARI

TERAPIA DEL DOLORE

UROLOGIA


Modalità di

accesso al servizio

Per le prenotazioni delle

Visite Specialistiche

l’Utente deve rivolgersi

all’u ficio Acce tazione di

persona o telefonicamente

al seguente recapito

telefonico: 0 1/5629233-

53, dal Lunedì al Venerdì

dalle ore 10.30 alle ore

18.45 con orario continuato.

Il Sabato l’I.C.S. è

chiuso.

Cardiologia

Ecocardiografia

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E.C.G. sotto sforzo

Otorinolaringoiatria

Cardiologia


Ostetricia

Ginecologia Neurologia

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Lo Studio Medico I.C.S. s.r.l. Vi coinvolge direttamente nell’erogazione del Servizio.Nel

rispetto dell’ art. 14 del D. Lgs. 502/92 avete,quindi, Diritto di essere informati sul

Servizio, potete produrre memorie e documentazioni,fornire indicazioni,proposte e suggerimenti,al

fine di contribuire ad elevare gli Standard Qualitatitivi del Servizio stesso.

Il Paziente ha il diritto di:

Essere assistito con Competenza e Attenzione

Ottenere informazioni relative alle prestazioni erogate alle modalità di accesso

Essere sempre interpellato con la particella pronominale “lei”

Poter identificare immediatamente gli operatori con i quali viene a contatto

Essere informato sulla possibilità di indagini e trattamenti alternativi

Proporre Reclami che devono essere sollecitamente esaminati dal Direttore Sanitario.

Vi ricordiamo che l’orario della Direzione Sanitaria è dal Lunedì al Venerdì

dalle 7.30 alle 10.30,previo appuntamento.


Lo Studio Medico I.C.S. Vi richiede cortesemente di:

Rispettare il divieto di fumare e dell’uso del telefono cellulare in tutti i locali

Non introdurre animali

Essere puntuali,rispettare i turni e le prenotazioni

Non sostare nelle sale d’attesa oltre il tempo strettamente necessario

Dimostrare gentilezza e rispetto nei rapporti con gli Altri Utenti e con il Personale

Evitare comportamenti che possano creare disagio o disturbo agli altri Pazienti

Utilizzare in maniera appropriata gli Ambienti ed i Servizi a Vostra disposizione

Collaborare fattivamente con il Personale dell’ I.C.S. fornendo, se richieste, informazioni

chiare e precise

AttenerVi scrupolosamente alle prescrizioni che Vi sono state fornite ,ed in particolar

modo alla fase di preparazione ad alcuni tipi di esame.

Il Personale dello Studio Medico I.C.S. s.r.l. è tenuto a far rispettare

le norme succitate.

La Direzione declina ogni responsabilità per furto o smarrimento

di oggetti non custoditi.

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Lo Studio Medico I.C.S. pone la Persona al centro del proprio operato e considera la Qualità elemento

determinante di tutta l’attività.

Con questo obbiettivo lo Studio Medico I.C.S.ha sviluppato il progetto per la definizione del Sistema

Aziendale per la Qualità, che ha ottenuto la Certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000

nr 501002435, il 4/03/2003.

La Qualità è concepita come Pianificazione della Gestione Aziendale per migliorare costantemente i

Servizi erogati,soddisfare pienamente le esigenze del Paziente e valorizzare le Risorse Interne alla

Struttura Sanitaria.

STANDARD DI QUALITA’ DELLE PRESTAZIONI AMBULATORIALI

Monitoraggio sul tempo medio di attesa per l’erogazione della prestazione sanitaria

Monitoraggio sulla consegna dei Referti della Radiologia e Laboratorio Analisi

Rivelazione mensile dell’esecuzione degli esami suddivisa per tipologia e quantità

Rivelazione mensile del gradimento degli Utenti

Controlli Qualità Laboratorio Analisi –V.E.Q.

Controlli Qualità Radiologia

Prove tampone

Formazione del Personale con la predisposizione annuale di Corsi di Aggiornamento, E.C.M.

(Educazione Continua in Medicina)

Monitoraggio sullo stato di funzionalità delle Apparecchiature Elettromedicali in conformità ai

requisiti previsti dalla Normativa Nazionale e Regionale.


Obiettivi

Nell’ambito degli obbiettivi principali per la Qualità, i Responsabili dei vari servizi con il contributo

di tutte le componenti professionali,hanno definito i seguenti obbiettivi:

Miglioramento della soddisfazione delle esigenze e delle aspettative del Paziente;

Offrire all’utenza una maggiore diversificazione delle prestazioni,al fine di soddisfare le svariate

richieste che possono pervenire al Laboratorio Analisi,all’ Ambulatorio Polispecialistico e alla

Radiologia;

Consegna del referto immediato o nel minor tempo possibile;

Migliorere la Qualità Tecnica e l’Efficacia delle Prestazioni.

Impegni e programmi

Dotare la Struttura di Indicatori e Parametri che garantiscano ed assicurino la piena soddisfazione

del Paziente.

Raggiungere la Massima Efficienza della strumentazione e la Massima Professionalità degli Addetti

al fine di tendere alla pronta consegna o, dove ne venga fatta richiesta ,potenziare il Servizio

negli orari di maggior accesso dei Pazienti per minimizzare i Tempi di Attesa dell’Utenza,sia per

prestazioni accreditate,sia private.

Diminuire i tempi di attesa per il ritiro referti delle prestazioni erogate.

Potenziare i Servizi Specialistici maggiormente richiesti dagli Utenti.

Strutturare l’analisi del “Questionario di Gradimento”in uso per raccogliere Informazioni

aggiuntive allo scopo di verificare aspetti relativi ai vari servizi non monitorati prima (es.nuovi

esami da effettuare,raccolta suggerimenti,ecc.)

27


28

Indagini sulla soddisfazione dei clienti

La partecipazione dei Pazienti all’evoluzione della Qualità viene monitorata attraverso la predisposizione

di un Questionario di Gradimento,utile al Paziente per esprimere il livello di Gradimento e di

segnalare i possibili miglioramenti.

Segnalazioni e Reclami

La tutela e la partecipazione del Paziente sono garantite attraverso la possibilità di sporgere reclami

a seguito di eventuali disservizi, Atti o Comportamenti che abbiano negato o limitato la fruibilità

delle prestazioni.I reclami possono essere presentati dalle ore 7.30 ale ore 10.30 alla Direzione

Sanitaria o in Amministrazione dalle ore 10.00 alle ore 18.45,per via telefonica o utilizzando i moduli

creati appositamente per “Reclami” e “Questionari di Gradimento”. Dopo la compilazione il

Paziente può consegnarlo direttamente alla Direzione,alla Reception o imbucarlo personalmente

nell’apposito Contenitore.

Per le segnalazioni che si prestano di rapida soluzione viene data immediata risposta.

Per le altre viene attuata una istruttoria secondo le modalità previste dal Sistema di Qualità.

Dell’esito dell’ istruttoria e di eventuali azioni correttive attivate viene data comunicazione all’Utente.


L’attività sanitaria dello Studio Medico I.C.S.,svolta in armonia con le Direttive del Consiglio dei Ministri

del 27 Gennaio 1994, è ispirata ai seguenti principi:

EGUAGLIANZA

Nel rispetto dell’art.3 della Costituzione Italiana,il servizio viene fornito a tutti i richiedenti secondo il

medesimo standard di qualità senza alcuna distinzione basata sulla presenza di Handicap psico-fisici o

riguardante sesso,razza,lingua,religione,opinioni politiche,provenienza geografica o classe sociale.Tutti

i Cittadini-Utenti dello Studio Medico I.C.S. hanno pari Diritti e Doveri,ogni attività svolta a loro favore

è parimenti orientata al Benessere e alla Salute di ognuno, senza esclusione alcuna.

IMPARZIALITA’

Tutti gli Operatori dello Studio Medico I.C.S. sono obbligati a tenere un comportamento deontologicamente

corretto,che risponda a criteri di obbiettività e imparzialità nei confronti di ogni Cittadino-Utente.

CONTINUITA’

Lo Studio Medico I.C.S. eroga i propri servizi sanitari in modo continuo e regolare,integrandosi con la

normativa vigente rispetto gli standard qualitativi dichiarati nel Sistema Qualità.

PARTECIPAZIONE

Tutti gli Utenti possono avanzare Proposte,proporre Suggerimenti,formulare Osservazioni che possono

concorrere ad elevare il livello della Qualità del Servizio erogato.

EFFICIENZA ED EFFICACIA

Lo Studio Medico I.C.S. ha adottato il Sistema di Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2000 che garantisce

la migliore e più razionale utilizzazione di tutte le risorse che concorrono al raggiungimento dei risultati

ottenuti,basati sull' Evidenza Clinica,sull'Appropriatezza e sulla Sicurezza.

29


DOVE SIAMO

30

AMBULATORIO MEDICO SPECIALISTICO

www.studiomedicoics.it

Via G.Giolitti 2


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L’ Ambulatorio Medico I.C.S. si trova in via G.

Giolitti 2 nel centro di Torino, tra piazza S. Carlo

e piazza C.L.N., non lontano dalla stazione Porta

Nuova.

E’ facilmente raggiungibile con i seguenti mezzi

pubblici:

VIA ACCADEMIA ALBERTINA:

autobus n 61

tram n 18

TO-CENTRO-VIA BERTOLA-CAPOLINEA:

autobus n 72 e 72/

VIA ARSENALE E VIA XX SETTEMBRE:

autobus n 1-12-27-57-58-58/-63

tram n 4-15

PIAZZA CASTELLO:

autobus n 55-56

tram n 13

STAZIONE PORTA NUOVA

Autobus n 1-9-34-35-52-67-68

Tram n 1-9

Metropolitana

Star1/Bus elettrico

Star 2/Bus elettrico

Per contattarci i nostri recapiti sono:

TEL: 0 1/5629233 oppure 0 1/5629253

FAX: 0 1/5618477

e-mail: studiomedico.ics@virgilio.it


La Carta dei Servizi viene inviata a tutte le ASL di Torino e della Provincia,

a tutti i vari Enti Locali del bacino di utenza, ai Medici Generali e ai Pediatri di libera scelta.

Viene inoltre distribuita a tutte le Unità Operative della Struttura, oltre ad essere a completa

disposizione degli utenti presso la Reception/Accettazione.

La Direzione Sanitaria e la Direzione Amministrativa

ringraziano tutti coloro che hanno collaborato per la stesura del presente documento.

Emessa il 02/01/2009


Vi G.Giolitti 2 - Torino - TEL: 011/5629233 - 011/5629253 - FAX: 011/5618477 - e-mail: studiomedico.ics@virgilio.it

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