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Certificato n°<br />

50 100 2435


Ai sensi dell’art.2c.2 del D.L. 12-05-95 n. 163 viene adottata la Carta dei Servizi dell’Ambulatorio<br />

<strong>Medico</strong> I.C.S. sulla base dei pr<strong>in</strong>cipi disposti dalla DPCM 27-01-94,secondo lo schema di riferimento<br />

del DPCM 27-01-95 e le l<strong>in</strong>ee guida del M<strong>in</strong>istero della Sanità 2/29.Tale documento si <strong>in</strong>serisce<br />

nel più ampio quadro del Sistema Qualità certificato UNI EN ISO 9001:2000 dello <strong>Studio</strong><br />

<strong>Medico</strong> I.C.S., n°501002435 del 4/03/2003.


La presente CARTA DEI SERVIZI dello <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. è stata formulata secondo lo schema di riferimento<br />

per le Carte dei Servizi Pubblici Sanitari contenuto nel DPCM del 19-05-95 e si articola <strong>in</strong> quattro<br />

sezioni,rispettivamente:<br />

1) PRESENTAZIONE DELLO STUDIO MEDICO I.C.S.<br />

2 )INFORMAZIONI SULLO STUDIO E SUI SERVIZI EROGATI<br />

3) STANDARD DI QUALITA’,IMPEGNI E PROGRAMMI<br />

4) MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA<br />

Per favorire la lettura del documento sembra ut<strong>il</strong>e richiamare alcune nozioni di ord<strong>in</strong>e generale.<br />

La politica delle Carte dei Servizi si riferisce ad esperienze maturate <strong>in</strong> Gran Bretagna,Francia,Spagna e Stati<br />

Uniti fra <strong>il</strong> 1991 e <strong>il</strong> 1993 con lo scopo di migliorare i rapporti fra Centri Erogatori dei Servizi Sanitari e i Cittad<strong>in</strong>i<br />

fruitori.<br />

La Carta dei Servizi costituisce un patto preventivo con gli Utenti <strong>in</strong> merito alle modalità di svolgimento<br />

delle prestazioni sanitarie e al comportamento che le Aziende Sanitarie <strong>in</strong>tendono adottare nel caso di mancato<br />

rispetto degli impegni assunti.<br />

Al centro della Carta, qu<strong>in</strong>di,c’è la def<strong>in</strong>izione degli standards di Qualità del servizio.In Italia tale politica è<br />

stata avviata dalle Direttive del Presidente del Consiglio dei M<strong>in</strong>istri dal 22/02/1994,<strong>in</strong>tegrata con la legge<br />

273/95,nella quale si stab<strong>il</strong>isce che le Strutture e gli Enti che erogano Servizi nei campi della<br />

Sanità,dell’Assistenza e Prevenzione,ecc..sono tenuti ad elaborare la propria Carta dei Servizi.<br />

Nel Programma Sanitario l’Assessorato Sanitario Regionale Piemontese ha dedicato particolare attenzione al<br />

problema e nel capitolo riguardante <strong>il</strong> Sistema Informativo Regionale ha realizzato una banca –dati contenente<br />

<strong>in</strong>formazioni sulle Carte stesse senza dist<strong>in</strong>zione fra Aziende pubbliche e private per favorire l’esercizio<br />

del diritto di libera scelta dei Cittad<strong>in</strong>i.<br />

1


2<br />

L’I.C.S., “ISTITUTO DI COOPERAZIONE SANITARIA” srl, è l’Ambulatorio <strong>Medico</strong> Polispecialistico di<br />

via G.Giolitti 2 di Tor<strong>in</strong>o.<br />

E’ sorto nel 1952 al servizio della Salute dei Cittad<strong>in</strong>i-Utenti.Negli anni 2001/2002 è stato completamente<br />

ristrutturato su una superficie di circa 800 mq,realizzato, ai sensi del D.C.R. del 22/02/2000<br />

n.616-3149,nel pieno rispetto dei necessari requisiti strutturali,tecnologici ed organizzativi ulteriori,richiesti<br />

per l’Accreditamento.<br />

Ha riaperto nel 2002 per offrire al Cittad<strong>in</strong>o-Utente ciò che gli spetta di diritto: una Sanità più<br />

Efficiente, più Moderna, più Umana, con la missione del costante miglioramento della Qualità,<br />

dell’Efficacia dell’Appropriatezza e della Sicurezza.<br />

Progettato e realizzato secondo i più alti standard Europei,comprende: <strong>il</strong> Laboratorio di Analisi<br />

Chimico-Cl<strong>in</strong>iche con i settori specializzati, la Radiodiagnostica, nonché le seguenti Branche<br />

Specialistiche di: Cardiologia, Neurologia, Ostetricia-G<strong>in</strong>ecologia, Otor<strong>in</strong>olar<strong>in</strong>goiatria, erogate <strong>in</strong><br />

regime di Accreditamento col S.S.R. (D.G.R. n.53-8672 del 10/03/2003), le rimanenti Specialità espletate<br />

sono erogate <strong>in</strong> regime privatistico.<br />

L’<strong>in</strong>tero sistema operativo ruota <strong>in</strong>torno all’Uomo, alla sua Salute, valore così prezioso da giustificare<br />

i più alti <strong>in</strong>vestimenti affrontati <strong>in</strong> risorse professionali,tecnologiche e scientifiche d’avanguardia.


I vari servizi sono tra loro collegati ed <strong>in</strong>seriti <strong>in</strong> rete, rispondenti ad un unico centro di prenotazione.<br />

I ticket sono pagati direttamente <strong>in</strong> sede, al momento dell’Accettazione, <strong>in</strong> contanti o mediante<br />

bancomat.<br />

L’ I.C.S. rimane aperto, con orario cont<strong>in</strong>uato, dalle ore 7.30 alle ore 19.00 dal Lunedì al Venerdì, <strong>il</strong><br />

Sabato è chiuso.<br />

Le liste di attesa sono m<strong>in</strong>ime.<br />

Per <strong>in</strong>formazioni e/o prenotazioni telefonare dalle ore 10.30 alle ore 18.45 ai seguenti numeri:<br />

0 1/5629233 - 0 1/5629253.<br />

La Direzione è a disposizione dei Cittad<strong>in</strong>i-Utenti per eventuali chiarimenti e/o consigli.<br />

L’I.C.S. opera nel centro di Tor<strong>in</strong>o,vic<strong>in</strong>o alla stazione Porta Nuova,fac<strong>il</strong>mente raggiungib<strong>il</strong>e con<br />

numerosi mezzi pubblici,compresa la metropolitana.<br />

Con la propria auto,<strong>in</strong>vece,da piazza Carlo Felice si può accedere ai parcheggi “ACI” di via Roma e<br />

di piazza San Carlo,senza <strong>in</strong>terferire con la “Zona Blu”-“ZTL”..<br />

Conf<strong>in</strong>a con la Real Chiesa di “Santa Crist<strong>in</strong>a” e concorre, così,a def<strong>in</strong>ire <strong>il</strong> perimetro di piazza San<br />

Carlo: .<br />

DIREZIONE SANITARIA-DIREZIONE AMMINISTRATIVA<br />

3


4<br />

1 Premessa<br />

AMBULATORIO MEDICO POLISPECIALISTICO<br />

ACCREDITATO IN FASCIA “B”<br />

2 Presentazione della struttura<br />

4 Indice<br />

5 Benvenuti<br />

6 Reception / accettazione<br />

9 Servizi accessori forniti<br />

ed Identificazione del personale<br />

10 Laboratorio Analisi<br />

16 Servizio di Radiologia<br />

20 Consulenza specialistica ambulatoriale<br />

24 Diritti del cittad<strong>in</strong>o-utente<br />

25 Doveri del cittad<strong>in</strong>o-utente<br />

26 Sistema di qualità<br />

29 Standard di qualità<br />

32 Come raggiungere lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S.


Gent<strong>il</strong>i Signore/i<br />

State per accedere ai nostri Servizi. Vi porgiamo un cordiale benvenuto.<br />

Tutto <strong>il</strong> Personale si attiverà per offrirVi <strong>il</strong> migliore Servizio possib<strong>il</strong>e.<br />

Questo opuscolo Vi fornirà qualche <strong>in</strong>formazione pratica che Vi permetterà di affrontare al meglio<br />

lo svolgersi della Vostra prestazione sanitaria.<br />

Per le Vostre necessità rivolgeteVi senza esitare al nostro Personale che provvederà,a seconda delle<br />

proprie competenze,ad esaudire le Vostre richieste.<br />

Al term<strong>in</strong>e della prestazione sanitaria Vi preghiamo di comp<strong>il</strong>are e restituire <strong>il</strong>”QUESTIONARIO DI<br />

GRADIMENTO”,che Vi verrà consegnato al momento dell’Accettazione,al f<strong>in</strong>e di poterVi offrire un<br />

Servizio sempre più adeguato alle Vostre necessità.<br />

Vi r<strong>in</strong>graziamo anticipatamente.<br />

Nel caso <strong>in</strong> cui vogliate contattare telefonicamente lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S., selezionando 0 1-<br />

5629233/53,potrete parlare con la Central<strong>in</strong>ista, che offre un servizio di Informazioni ed eventuale<br />

Prenotazione.<br />

L’Operatrice Vi risponderà con la formula :”<strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. seguita dal saluto e dal proprio<br />

nome” per una più fac<strong>il</strong>e identificazione.<br />

LA DIREZIONE<br />

5


6<br />

PRENOTAZIONI<br />

Le Prenotazioni si effettuano, con orario cont<strong>in</strong>uato, dal<br />

Lunedì al Venerdì dalle ore 10.30 alle ore 18.45, <strong>il</strong> Sabato<br />

l’Ambulatorio rimane chiuso.<br />

Potete accedere al servizio di Prenotazione recandoVi di persona<br />

presso <strong>il</strong> nostro Ambulatorio negli orari di apertura suddetti<br />

o contattandoci telefonicamente dalle ore 10.30 <strong>in</strong><br />

poi,oppure delegando una terza persona, munita di richiesta<br />

medica.<br />

Al momento dell’ Accettazione Vi verranno comunicati <strong>il</strong> giorno<br />

e l’ora di esecuzione della prestazione sanitaria. Vi saremo<br />

riconoscenti se rispetterete l’orario assegnatoVi al f<strong>in</strong>e di<br />

fac<strong>il</strong>itare l’erogazione della prestazione.<br />

Reeption


DOCUMENTI NECESSARI PER L'EFFETTUAZIONE<br />

DELLA PRESTAZIONE IN ACCREDITAMENTO<br />

Impegnativa su ricettario nazionale r<strong>il</strong>asciata dal medico<br />

di medic<strong>in</strong>a generale completa di diagnosi e non scaduta(si<br />

ricorda che le impegnative valgono due mesi dalla<br />

data di prescrizione alla data di prenotazione);<br />

Tessera sanitaria;<br />

Tessera TEAM o modulo ISI per i pazienti <strong>in</strong> temporaneo<br />

soggiorno <strong>in</strong> Italia;<br />

Per gli esami e per le visite specialistiche già eseguiti<br />

occorre, <strong>in</strong>oltre, portare tutta la documentazione medica<br />

precedente <strong>in</strong> Vostro possesso (radiografie, elettrocardiogramma,<br />

esami di laboratorio, fotocopie di eventuali cartelle<br />

cl<strong>in</strong>iche).<br />

DOCUMENTI NECESSARI PER L'EFFETTUAZIONE<br />

DELLA PRESTAZIONE PRIVATA<br />

II documenti necessari per l’Accettazione sono:<br />

Richiesta medica con diagnosi;<br />

Tessera sanitaria;<br />

7


8<br />

Eventuale documentazione medica precedente <strong>in</strong> Vostro possesso (radiografie, elettrocardiogrammi,esami<br />

di laboratorio per le visite specialistiche).<br />

Sarete chiamati ad accomodarVi nello studio per la prestazione sanitaria richiesta dall’Infermiera<br />

Professionale o dallo Specialista.<br />

Per quanto sarà possib<strong>il</strong>e <strong>il</strong> referto dell’esame e/o della visita specialistica Vi verrà consegnato al<br />

term<strong>in</strong>e della prestazione;diversamente Vi verrà comunicato,al term<strong>in</strong>e dell’accettazione,<strong>il</strong> giorno e<br />

i relativi orari <strong>in</strong> cui potrete ritirare <strong>il</strong> referto.<br />

Term<strong>in</strong>ata l’Accettazione,sarete <strong>in</strong>dirizzati dall’Operatrice nella sala d’attesa dedicata, dove attendere<br />

<strong>il</strong> Vostro turno.<br />

Sala VERDE<br />

per i Prelievi<br />

Sala BLU<br />

per la Radiologia<br />

e le Ecografie<br />

Sala ROSSA<br />

per le Visite<br />

Specialistiche


All’<strong>in</strong>terno della struttura è presente, nella Reception,<br />

un Distributore di bevande calde e fredde;sono presenti<br />

<strong>in</strong>oltre un tavol<strong>in</strong>o e le sedie per i più piccoli con<br />

riviste appositamente pensate per loro.<br />

In ogni sala di attesa sono a disposizione Settimanali<br />

e Riviste per la consultazione durante la Vostra attesa.<br />

Tavoli e sedie per i bamb<strong>in</strong>i<br />

Distributore di bevande<br />

Al f<strong>in</strong>e di permetterVi di identificare <strong>il</strong> Personale che si occupa di Voi, Vi segnaliamo che l’Operatrice<br />

porta un cartell<strong>in</strong>o con <strong>il</strong> proprio nome,cognome e qualifica.<br />

9


10<br />

Opera <strong>in</strong> ampi locali ben aerati ed <strong>il</strong>lum<strong>in</strong>ati ed è fornito<br />

delle più moderne e sofisticate attrezzature biomedicali.<br />

Ogni Determ<strong>in</strong>azione Analitica è sottoposta ad un<br />

attento controllo di Qualità.Il Laboratorio Analisi partecipa<br />

a Programmi VEQ (Verifica Esterna di Qualità)<br />

e a programmi di controllo Qualità Intra e<br />

Interlaboratori.Vengono<br />

Determ<strong>in</strong>azioni:<br />

Chimica-Cl<strong>in</strong>ica<br />

eseguite le seguenti<br />

Citologia vag<strong>in</strong>ale ed ur<strong>in</strong>aria<br />

Ematologia e coagulazione<br />

Marcatori tumorali<br />

Microbiologia e Sieroimmunologia<br />

Dosaggi ormonali<br />

Istruzioni rese disponib<strong>il</strong>i dal Laboratorio Analisi<br />

Sala Prelievi<br />

Al Cittad<strong>in</strong>o-Utente viene fornita una <strong>in</strong>dicazione scritta riguardante le modalità di raccolta dei<br />

campioni biologici a seconda dell’esame richiesto (le medesime Istruzioni, su richiesta, possono<br />

essere fornite anche telefonicamente o mediante fax).


Chimica Cl<strong>in</strong>ica<br />

Microbiologia<br />

Modalità di accesso al servizio<br />

Per accedere al servizio l’ Utente, munito di impegnativa<br />

r<strong>il</strong>asciata dal <strong>Medico</strong> di base e di Tessera<br />

sanitaria,deve presentarsi, a digiuno, presso l’ufficio<br />

Accettazione nel seguente orario:<br />

dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 9.30<br />

Non è necessaria la prenotazione.<br />

Il ritiro dei Referti avviene presso l’ufficio<br />

Accettazione con orario cont<strong>in</strong>uato dal Lunedì al<br />

Venerdì dalle ore 1.00 alle ore 18.45,<strong>il</strong> Sabato<br />

l’I.C.S. è chiuso.<br />

I tempi di attesa della refertazione variano a seconda<br />

della tipologia degli esami richiesti.Gli<br />

esami,che vengono <strong>in</strong>viati al Laboratorio Esterno di<br />

Riferimento,prevedono un tempo di attesa più<br />

lungo, variab<strong>il</strong>e a seconda del tipo di analisi da eseguire.<br />

In caso di Referto particolarmente Patologico ed<br />

Inatteso, <strong>il</strong> Direttore di Laboratorio si impegna a<br />

contattare Urgentemente <strong>il</strong> Paziente per <strong>in</strong>formarLo<br />

del caso ed <strong>in</strong>dirizzarLo al proprio <strong>Medico</strong> curante al<br />

più presto possib<strong>il</strong>e.<br />

11


12<br />

PRESTAZIONI LABORATORIO ANALISI ACCREDITATE IN FASCIA B<br />

17 BETA ESTRADIOLO<br />

17 OH PROGESTERONE<br />

ACIDI BILIARI<br />

ACIDO AMINOLEVULINICO<br />

ACIDO URICO S/U<br />

ADENOCORTICOTROPO<br />

ALADEIDRASI<br />

ALBUMINA S/U<br />

ALDOSTERONE S/U<br />

ALFAFETOPROTEINA<br />

AMILASI S/U<br />

ANA/FAN<br />

ANCA<br />

ANTIBIOGRAMMA<br />

ANTICORPI ANTI CHLAMYDIA<br />

ANTICORPI ANTI DNA<br />

ANTICORPI ANTI ENDOMISIO<br />

ANTICORPI ANTI GLIADINA<br />

ANTICORPI ANTI HAV IGM<br />

ANTICORPI ANTI HAV TOTALI<br />

ANTICORPI ANTI HELICOBACTER<br />

PYLORI<br />

ANTICORPI ANTI MITOCONDRIO<br />

ANTICORPI ANTI MUSCOLO LISCIO<br />

ANTICORPI ANTI MUSCOLO STRIATO<br />

ANTICORPI ANTI PEROSSIDASI (TPO)<br />

ANTICORPI ANTI TIREOGLOBULINA<br />

ANTICORPI AU (HBSAB)<br />

ANTIGENE AU (HBSAG)<br />

ANTITROMBINA III<br />

APOLIPO A1<br />

APOLIPO B<br />

APTOGLOBINA<br />

ASLO<br />

AZOTEMIA S/U<br />

BETA – 2- MICROGLOBULINA<br />

BILIRUBINA TOTALE<br />

BILIRUBINA TOTALE<br />

+ FRAZIONATA<br />

C3<br />

C4<br />

CA 125<br />

CA 15.3<br />

CA 19.9 (GICA)<br />

CADMIURIA<br />

CALCIO S/U<br />

CALCITONINA<br />

CARBAMAZEPINA<br />

CATECOLAMINE URINARIE<br />

CEA<br />

CHE- COLINESTERASI<br />

CITOLOGICO ESCREATO<br />

CITOLOGICO URINARIO<br />

CITOLOGICO VAGINALE<br />

CITOMEGALOVIRUS IGG/IGM<br />

CK-MB


PRESTAZIONI LABORATORIO ANALISI ACCREDITATE IN FASCIA B<br />

CLEARANCE CREATININICA<br />

CLORO S/U<br />

COLESTEROLO<br />

COLESTEROLO HDL<br />

COLESTEROLO LDL<br />

COLTURALE ESCREATO<br />

COLTURALE TAMPONE<br />

AURICOLARE<br />

COLTURALE TAMPONE<br />

FARINGEO<br />

COLTURALE TAMPONE<br />

NASALE<br />

COLTURALE TAMPONE<br />

VAGINALE<br />

COPROCOLTURA<br />

CORTISOLO S/U<br />

CPK<br />

CREATININA S/U<br />

CRIOGLOBULINE<br />

CROMO S/U<br />

CURVA DA CARICO<br />

100 g (OGTT)<br />

CURVA GLICEMICA DA CARICO<br />

50 g.(OGCT)<br />

CURVA GLICEMICA DA CARICO<br />

75 g (OGTT)<br />

D-DIMERO<br />

DEA<br />

DEA SOFATO<br />

DELTA 4 ANDROSTENEDIONE<br />

DIGOSSINA<br />

DIIDROTESTOSTERONE<br />

EBV IGG/IGM<br />

ELETTROFORESI EMOGLOBINA<br />

EMOCROMO<br />

EMOGLOBINA GLICOSILATA<br />

ENA<br />

ENZIMA CONV.ANGIOTEN<br />

(ACE)<br />

ESAME COMPLETO URINE<br />

ESTRIOLO<br />

ESTRONE<br />

ESTRADIOLO (E2)<br />

FECI COMPLETO<br />

FECI PARASSITI<br />

FECI SANGUE OCCULTO<br />

FENOBARBITALE<br />

FENOLI URINARI<br />

FERRITINA<br />

FIBRINOGENO<br />

FLUORURI URINARI<br />

FOLLICOLO STIMOLANTE (FSH)<br />

FOSFATASI ACIDA<br />

FOSFATASI ALCALINA<br />

FOSFORO S/U<br />

FRUTTOSAMINA<br />

FT3<br />

FT4<br />

13


14<br />

PRESTAZIONI LABORATORIO ANALISI ACCREDITATE IN FASCIA B<br />

GASTRINA<br />

GGT<br />

GLICEMIA<br />

GLICEMIA POST PRANDIALE<br />

GLICOSURIA + ACETONURIA<br />

GLUCOSIO 6 FOSFATO<br />

DEIDROGENASI (G6PDH)<br />

HBCAB IGG/IGM<br />

HBEAB ( ANTICORPI ANTI HBE)<br />

HBEAG ( ANTIGENE HBE)<br />

HBSAG TEST DI CONFERMA<br />

HCG PLASMATICO<br />

HCV<br />

HELICOBACTER PYLORI<br />

AG FECALE<br />

HERPES I IGG/IGM<br />

HERPES II IGG/IGM<br />

IDROSSIPROLINURIA<br />

IMMUNOCOMPLESSI<br />

CIRCOLANTI<br />

IMMUNOFISSAZIONE<br />

URINARIA<br />

IMMUNOGLOBULINE<br />

INSULINEMIA BASALE<br />

LAC<br />

LDH<br />

LIPASI<br />

LIQUIDO SEMINALE<br />

LITIO<br />

LUTEINIZZANTE (LH)<br />

MAGNESIO S/U<br />

MICROALBUMINURIA<br />

MIOGLOBINA<br />

MONO TEST<br />

MUCOPROTEINE<br />

NICHEL URINARIO<br />

NSE<br />

OMOCISTEINA<br />

OSSALURIA<br />

OSTEOCALCINA<br />

P.T<br />

P.T.T<br />

PARATORMONE (PTH)<br />

PEPTIDE C<br />

PIOMBO S/U<br />

POTASSIO S/U<br />

PRIST TEST (IGE TOTALI)<br />

PROGESTERONE<br />

PROLATTINA<br />

PROTEINA C COAGLATIVA<br />

PROTEINA C REATTIVA<br />

PROTEINA S COAGULATIVA<br />

PROTEINE DI BENCE JONES<br />

PROTEINURIA 24/ORE<br />

PROTIDOGRAMMA<br />

PSA FREE<br />

PSA TOTALE<br />

RAPPORTO KAPPA/LAMBDA


PRESTAZIONI LABORATORIO ANALISI ACCREDITATE IN FASCIA B<br />

RENINA PLASMATICA<br />

RESISTENZA PROTEINA C<br />

ATTIVATA<br />

RETICOLOCITI<br />

REUMA TEST<br />

RICERCA BACILLO<br />

KOCH ESCREATO<br />

RICERCA BACILLO KOCH URINE<br />

RICERCA CHLAMYDIA (PCR)<br />

RICERCA GONOCOCCO<br />

(COLTURALE)<br />

RICERCA MYCOLASMI<br />

(COLTURALE)<br />

RICERCA TOSSINE<br />

CLOSTRIDIUM DIFFICILE<br />

RICERCA YERSINIA NELLE<br />

FECI (COLTURALE)<br />

ROTAVIRUS FECI<br />

RUBEO TEST IGG/IGM<br />

SCOCH - TEST<br />

SHBG<br />

SIDEREMIA<br />

SODIO S/U<br />

SPERMIOCOLTURA<br />

STREPTOZYME<br />

T.P.H.A<br />

TEST DI AVIDITA' PER IGG<br />

( TOXO)<br />

TEST DI GRAVIDANZA<br />

TEST HIV<br />

TESTOSTERONE<br />

TESTOSTERONE LIBERO<br />

TIREOGLOBULINA<br />

TOXO IGG/IGM<br />

TPA (ANTIGENE<br />

POLIPEPT.TISSUT.)<br />

TRAB ANTI RECETTORI TSH<br />

TRANSAMINASI SGOT/AST<br />

TRANSAMINASI SGPT/ALT<br />

TRANSFERRINA<br />

TRIGLICERIDI<br />

TSH<br />

UROCOLTURA<br />

V.D.R.L<br />

VES<br />

VIRUS VARICELLA ZOSTER<br />

VITAMINA B 12<br />

(COBALAMINA)<br />

VITAMINA D 0H25<br />

WAALER ROSE<br />

WIDAL-WRIGHT<br />

ZINCO<br />

15


16<br />

La Radiodiagnostica si avvale di apparecchi di alto livello tecnologico, che permettono di ottenere,<br />

per ogni patologia, quadri diagnostici di elevata qualità.<br />

Gli Specialisti Radiologi e i Tecnici ,operanti presso l’I.C.S. , sono di provata e <strong>in</strong>discussa<br />

Professionalità.<br />

Il servizio di radiologia eroga:<br />

Radiodiagnostica tradizionale<br />

Esami <strong>in</strong> ortostatismo<br />

Rx torace<br />

Mammografie<br />

Panoramiche dentarie<br />

Rachide <strong>in</strong> ortostatismo<br />

Teleradiografie del cranio<br />

Ecografie Internistiche: Addome Superiore ed<br />

Inferiore, Parti Molli, Articolari, Mammarie,<br />

Telecomandato<br />

Tiroidee, Testicolari e Transrettali e Transvag<strong>in</strong>ali.<br />

Ribaltab<strong>il</strong>e<br />

Ecocolordoppler Vascolare Arterioso: T.S.A, Arti<br />

Superiori ed Inferiori, Specifici Tratti ecc..,nonché Venoso, Arti Superiori ed Inferiori.


Mammografo<br />

MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO<br />

Gli esami di radiodiagnostica possono essere<br />

prenotati di persona presso l’ufficio Accettazione<br />

o telefonicamente al recapito telefonico<br />

0 1/5629233/53 nel seguente orario:dal Lunedì al<br />

Venerdì, dalle ore 10.30 alle ore 18.45 con orario<br />

cont<strong>in</strong>uato, <strong>il</strong> Sabato l’I.C.S. rimane chiuso.<br />

Il giorno dell’esecuzione della prestazione <strong>il</strong><br />

paziente deve presentarsi munito di impegnativa<br />

r<strong>il</strong>asciata dal medico di base su ricettario regionale<br />

o di richiesta del medico curante privato, e<br />

tessera sanitaria,circa 20 m<strong>in</strong>uti prima dell’orario<br />

previsto della prestazione.<br />

Per qualsiasi tipologia di <strong>in</strong>dag<strong>in</strong>e è <strong>in</strong>dispensab<strong>il</strong>e<br />

esibire la relativa precedente documentazione<br />

medica.<br />

Il tempo medio per la consegna del Referto, ove la<br />

consegna non sia immediata, è di circa 2 giorni.<br />

Il ritiro dei Referti avviene presso l’ufficio<br />

Accettazione dal Lunedì al Venerdì dalle ore 1.00<br />

alle ore 18.45 con orario cont<strong>in</strong>uato, dall’ <strong>in</strong>teressato<br />

di persona o da altra persona, all’uopo delegata,<br />

munita di Documento di Riconoscimento.<br />

17


18<br />

ESAMI RADIOLOGICI SCHELETRO:<br />

CRANIO<br />

SENI PARANASALI<br />

SELLA TURCICA<br />

OSSA NASALI<br />

MASTOIDI E ROCCHE PETROSE<br />

MANDIBOLA (OSSO,PARTI MOLLI)<br />

COSTATO<br />

STERNO<br />

PRESTAZIONI RADIOLOGICHE ACCREDITATE IN FASCIA “B”<br />

COLONNA CERVICALE PROIEZIONI<br />

ORTOGONALI<br />

COLONNA CERVICALE PROIEZIONI<br />

OBLIQUE<br />

COLONNA CERVICALE PROIEZIONI<br />

DINAMICO-FUNZIONALI<br />

COLONNA CERVICALE PER STUDIO<br />

DENTE EPISTROFEO<br />

COLONNA DORSALE<br />

COLONNA LOMBOSACRALE<br />

COLONNA LOMBOSACRALE<br />

PROIEZIONI OBLIQUE<br />

COLONNA LOMBOSACRALE<br />

PROIEZIONI FUNZIONALI<br />

COLONNA COCCIGEA<br />

TELEREX RACHIDE IN ORTOSTASI<br />

SPALLA<br />

SCAPOLA<br />

OMERO<br />

GOMITO<br />

RADIO ULNA<br />

POLSO<br />

MANO<br />

DITO MANO<br />

BACINO<br />

ANCHE<br />

ARTICOLAZIONE SACROILIACA<br />

FEMORE<br />

GINOCCHIO PROIEZIONI<br />

ORTOGONALI<br />

GINOCCHIO PROIEZIONI<br />

PER ROTULA<br />

TIBIA PERONE<br />

CAVIGLIA<br />

PIEDE<br />

DITA PIEDI


TELEREX ARTI INFERIORI<br />

IN ORTOSTASI<br />

ESAMI RADIOGRAFICI APPARATO<br />

RESPIRATORIO:<br />

TORACE 1 E 2 PROIEZIONI<br />

TORACE PROIEZIONI OBLIQUE<br />

TRACHEA<br />

PRESTAZIONI RADIOLOGICHE ACCREDITATE IN FASCIA “B”<br />

STUDIO CALIBRO LARINGE<br />

ESAMI RADIOGRAFICI ADDOME<br />

APPARATO URINARIO E<br />

GASTROENTERICO:<br />

ESAME RADIOGRAFICO DIRETTO<br />

DELL’ADDOME<br />

RENO VESCICALE DIRETTA<br />

ESOFAGO CON PASTO BARITATO<br />

O CON PASTO IDROSOLUBILE<br />

STOMACO DUODENO CON PASTO<br />

BARITATO O CON PASTO<br />

IDROSOLUBILE<br />

TENUE COLON CON PASTO<br />

BARITATO<br />

CLISMA OPACO CON<br />

ENTEROCLISMA<br />

ESAMI RADIOGRAFICI<br />

ODONTOIATRICI:<br />

ORTOPANTOMOGRAFIA<br />

(PANORAMICA DENTARIA)<br />

TELERX CRANIO<br />

LATERO-LATERALE ,<br />

ANTERO-POSTERIORE<br />

ARTICOLAZIONE TEMPORO-<br />

MANDIBOLARE<br />

Panoramica<br />

Dentaria<br />

19


20<br />

Il Poliambulatorio I.C.S. eroga Consulenze Specialistiche di: Cardiologia, Neurologia, Ostetricia e<br />

G<strong>in</strong>ecologia, Otor<strong>in</strong>olar<strong>in</strong>goiatria, <strong>in</strong> Accreditamento def<strong>in</strong>itivo con <strong>il</strong> Servizio Sanitario Nazionale.<br />

La Cardiologia effettua: Visite, E.C.G. di base, E.C.G. d<strong>in</strong>amico sec. HOLTER, E.C.G. sotto sforzo al<br />

Cicloergometro, Ecocardiogramma–Colordoppler, Monitoraggio Ambulatoriale della Pressione<br />

Arteriosa (M.A.P.A.)sec.HOLTER. La Neurologia esegue: Visite, Elettroencefalogrammi, (E.E.G.),<br />

Elettromiografie(E.M.G.) degli Arti Superiori ed Inferiori. La Ostetricia - G<strong>in</strong>ecologia esegue: Visite,<br />

Citodiagnostica Vag<strong>in</strong>ale, Colposcopie, Pap-test, Ecocolordopplergrafie Ostetriche e G<strong>in</strong>ecologiche.<br />

L’Otor<strong>in</strong>olar<strong>in</strong>goiatria espleta: Visite, Lar<strong>in</strong>goscopie con fibre ottiche, Esame Audiometrico-<br />

Vestibolare e lo <strong>Studio</strong> delle Vertig<strong>in</strong>i.<br />

Attività specialistica ambulatoriale Privata<br />

SI EROGANO LE SEGUENTI VISITE SPECIALISTICHE:<br />

ANDROLOGIA<br />

ANGIOLOGIA – CHIRURGIA VASCOLARE<br />

CHIRURGIA GENERALE<br />

DERMOSIFILOPATIA<br />

DIETOLOGIA<br />

FISIATRIA – MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE<br />

GASTROENTEROLOGIA ED ENDOSCOPIA DIGESTIVA<br />

MEDICINA INTERNA<br />

MEDICINA DEL LAVORO<br />

MEDICINA LEGALE E DELLE ASSICURAZIONI<br />

OFTALMOLOGIA<br />

ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA<br />

PNEUMOLOGIA<br />

PSICOLOGIA CLINICA<br />

PISCHIATRIA<br />

REUMATOLOGIA<br />

SCIENZA DELL’ALIMENTAZIONE<br />

INTOLLERANZE ALIMENTARI<br />

TERAPIA DEL DOLORE<br />

UROLOGIA


Modalità di<br />

accesso al servizio<br />

Per le prenotazioni delle<br />

Visite Specialistiche<br />

l’Utente deve rivolgersi<br />

all’u ficio Acce tazione di<br />

persona o telefonicamente<br />

al seguente recapito<br />

telefonico: 0 1/5629233-<br />

53, dal Lunedì al Venerdì<br />

dalle ore 10.30 alle ore<br />

18.45 con orario cont<strong>in</strong>uato.<br />

Il Sabato l’I.C.S. è<br />

chiuso.<br />

Cardiologia<br />

Ecocardiografia<br />

21


22<br />

E.C.G. sotto sforzo<br />

Otor<strong>in</strong>olar<strong>in</strong>goiatria<br />

Cardiologia


Ostetricia<br />

G<strong>in</strong>ecologia Neurologia<br />

23


24<br />

Lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. s.r.l. Vi co<strong>in</strong>volge direttamente nell’erogazione del Servizio.Nel<br />

rispetto dell’ art. 14 del D. Lgs. 502/92 avete,qu<strong>in</strong>di, Diritto di essere <strong>in</strong>formati sul<br />

Servizio, potete produrre memorie e documentazioni,fornire <strong>in</strong>dicazioni,proposte e suggerimenti,al<br />

f<strong>in</strong>e di contribuire ad elevare gli Standard Qualitatitivi del Servizio stesso.<br />

Il Paziente ha <strong>il</strong> diritto di:<br />

Essere assistito con Competenza e Attenzione<br />

Ottenere <strong>in</strong>formazioni relative alle prestazioni erogate alle modalità di accesso<br />

Essere sempre <strong>in</strong>terpellato con la particella pronom<strong>in</strong>ale “lei”<br />

Poter identificare immediatamente gli operatori con i quali viene a contatto<br />

Essere <strong>in</strong><strong>formato</strong> sulla possib<strong>il</strong>ità di <strong>in</strong>dag<strong>in</strong>i e trattamenti alternativi<br />

Proporre Reclami che devono essere sollecitamente esam<strong>in</strong>ati dal Direttore Sanitario.<br />

Vi ricordiamo che l’orario della Direzione Sanitaria è dal Lunedì al Venerdì<br />

dalle 7.30 alle 10.30,previo appuntamento.


Lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. Vi richiede cortesemente di:<br />

Rispettare <strong>il</strong> divieto di fumare e dell’uso del telefono cellulare <strong>in</strong> tutti i locali<br />

Non <strong>in</strong>trodurre animali<br />

Essere puntuali,rispettare i turni e le prenotazioni<br />

Non sostare nelle sale d’attesa oltre <strong>il</strong> tempo strettamente necessario<br />

Dimostrare gent<strong>il</strong>ezza e rispetto nei rapporti con gli Altri Utenti e con <strong>il</strong> Personale<br />

Evitare comportamenti che possano creare disagio o disturbo agli altri Pazienti<br />

Ut<strong>il</strong>izzare <strong>in</strong> maniera appropriata gli Ambienti ed i Servizi a Vostra disposizione<br />

Collaborare fattivamente con <strong>il</strong> Personale dell’ I.C.S. fornendo, se richieste, <strong>in</strong>formazioni<br />

chiare e precise<br />

AttenerVi scrupolosamente alle prescrizioni che Vi sono state fornite ,ed <strong>in</strong> particolar<br />

modo alla fase di preparazione ad alcuni tipi di esame.<br />

Il Personale dello <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. s.r.l. è tenuto a far rispettare<br />

le norme succitate.<br />

La Direzione decl<strong>in</strong>a ogni responsab<strong>il</strong>ità per furto o smarrimento<br />

di oggetti non custoditi.<br />

25


26<br />

Lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. pone la Persona al centro del proprio operato e considera la Qualità elemento<br />

determ<strong>in</strong>ante di tutta l’attività.<br />

Con questo obbiettivo lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S.ha sv<strong>il</strong>uppato <strong>il</strong> progetto per la def<strong>in</strong>izione del Sistema<br />

Aziendale per la Qualità, che ha ottenuto la Certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000<br />

nr 501002435, <strong>il</strong> 4/03/2003.<br />

La Qualità è concepita come Pianificazione della Gestione Aziendale per migliorare costantemente i<br />

Servizi erogati,soddisfare pienamente le esigenze del Paziente e valorizzare le Risorse Interne alla<br />

Struttura Sanitaria.<br />

STANDARD DI QUALITA’ DELLE PRESTAZIONI AMBULATORIALI<br />

Monitoraggio sul tempo medio di attesa per l’erogazione della prestazione sanitaria<br />

Monitoraggio sulla consegna dei Referti della Radiologia e Laboratorio Analisi<br />

Rivelazione mens<strong>il</strong>e dell’esecuzione degli esami suddivisa per tipologia e quantità<br />

Rivelazione mens<strong>il</strong>e del gradimento degli Utenti<br />

Controlli Qualità Laboratorio Analisi –V.E.Q.<br />

Controlli Qualità Radiologia<br />

Prove tampone<br />

Formazione del Personale con la predisposizione annuale di Corsi di Aggiornamento, E.C.M.<br />

(Educazione Cont<strong>in</strong>ua <strong>in</strong> Medic<strong>in</strong>a)<br />

Monitoraggio sullo stato di funzionalità delle Apparecchiature Elettromedicali <strong>in</strong> conformità ai<br />

requisiti previsti dalla Normativa Nazionale e Regionale.


Obiettivi<br />

Nell’ambito degli obbiettivi pr<strong>in</strong>cipali per la Qualità, i Responsab<strong>il</strong>i dei vari servizi con <strong>il</strong> contributo<br />

di tutte le componenti professionali,hanno def<strong>in</strong>ito i seguenti obbiettivi:<br />

Miglioramento della soddisfazione delle esigenze e delle aspettative del Paziente;<br />

Offrire all’utenza una maggiore diversificazione delle prestazioni,al f<strong>in</strong>e di soddisfare le svariate<br />

richieste che possono pervenire al Laboratorio Analisi,all’ Ambulatorio Polispecialistico e alla<br />

Radiologia;<br />

Consegna del referto immediato o nel m<strong>in</strong>or tempo possib<strong>il</strong>e;<br />

Migliorere la Qualità Tecnica e l’Efficacia delle Prestazioni.<br />

Impegni e programmi<br />

Dotare la Struttura di Indicatori e Parametri che garantiscano ed assicur<strong>in</strong>o la piena soddisfazione<br />

del Paziente.<br />

Raggiungere la Massima Efficienza della strumentazione e la Massima Professionalità degli Addetti<br />

al f<strong>in</strong>e di tendere alla pronta consegna o, dove ne venga fatta richiesta ,potenziare <strong>il</strong> Servizio<br />

negli orari di maggior accesso dei Pazienti per m<strong>in</strong>imizzare i Tempi di Attesa dell’Utenza,sia per<br />

prestazioni accreditate,sia private.<br />

Dim<strong>in</strong>uire i tempi di attesa per <strong>il</strong> ritiro referti delle prestazioni erogate.<br />

Potenziare i Servizi Specialistici maggiormente richiesti dagli Utenti.<br />

Strutturare l’analisi del “Questionario di Gradimento”<strong>in</strong> uso per raccogliere Informazioni<br />

aggiuntive allo scopo di verificare aspetti relativi ai vari servizi non monitorati prima (es.nuovi<br />

esami da effettuare,raccolta suggerimenti,ecc.)<br />

27


28<br />

Indag<strong>in</strong>i sulla soddisfazione dei clienti<br />

La partecipazione dei Pazienti all’evoluzione della Qualità viene monitorata attraverso la predisposizione<br />

di un Questionario di Gradimento,ut<strong>il</strong>e al Paziente per esprimere <strong>il</strong> livello di Gradimento e di<br />

segnalare i possib<strong>il</strong>i miglioramenti.<br />

Segnalazioni e Reclami<br />

La tutela e la partecipazione del Paziente sono garantite attraverso la possib<strong>il</strong>ità di sporgere reclami<br />

a seguito di eventuali disservizi, Atti o Comportamenti che abbiano negato o limitato la fruib<strong>il</strong>ità<br />

delle prestazioni.I reclami possono essere presentati dalle ore 7.30 ale ore 10.30 alla Direzione<br />

Sanitaria o <strong>in</strong> Amm<strong>in</strong>istrazione dalle ore 10.00 alle ore 18.45,per via telefonica o ut<strong>il</strong>izzando i moduli<br />

creati appositamente per “Reclami” e “Questionari di Gradimento”. Dopo la comp<strong>il</strong>azione <strong>il</strong><br />

Paziente può consegnarlo direttamente alla Direzione,alla Reception o imbucarlo personalmente<br />

nell’apposito Contenitore.<br />

Per le segnalazioni che si prestano di rapida soluzione viene data immediata risposta.<br />

Per le altre viene attuata una istruttoria secondo le modalità previste dal Sistema di Qualità.<br />

Dell’esito dell’ istruttoria e di eventuali azioni correttive attivate viene data comunicazione all’Utente.


L’attività sanitaria dello <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S.,svolta <strong>in</strong> armonia con le Direttive del Consiglio dei M<strong>in</strong>istri<br />

del 27 Gennaio 1994, è ispirata ai seguenti pr<strong>in</strong>cipi:<br />

EGUAGLIANZA<br />

Nel rispetto dell’art.3 della Costituzione Italiana,<strong>il</strong> servizio viene fornito a tutti i richiedenti secondo <strong>il</strong><br />

medesimo standard di qualità senza alcuna dist<strong>in</strong>zione basata sulla presenza di Handicap psico-fisici o<br />

riguardante sesso,razza,l<strong>in</strong>gua,religione,op<strong>in</strong>ioni politiche,provenienza geografica o classe sociale.Tutti<br />

i Cittad<strong>in</strong>i-Utenti dello <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. hanno pari Diritti e Doveri,ogni attività svolta a loro favore<br />

è parimenti orientata al Benessere e alla Salute di ognuno, senza esclusione alcuna.<br />

IMPARZIALITA’<br />

Tutti gli Operatori dello <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. sono obbligati a tenere un comportamento deontologicamente<br />

corretto,che risponda a criteri di obbiettività e imparzialità nei confronti di ogni Cittad<strong>in</strong>o-Utente.<br />

CONTINUITA’<br />

Lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. eroga i propri servizi sanitari <strong>in</strong> modo cont<strong>in</strong>uo e regolare,<strong>in</strong>tegrandosi con la<br />

normativa vigente rispetto gli standard qualitativi dichiarati nel Sistema Qualità.<br />

PARTECIPAZIONE<br />

Tutti gli Utenti possono avanzare Proposte,proporre Suggerimenti,formulare Osservazioni che possono<br />

concorrere ad elevare <strong>il</strong> livello della Qualità del Servizio erogato.<br />

EFFICIENZA ED EFFICACIA<br />

Lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. ha adottato <strong>il</strong> Sistema di Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2000 che garantisce<br />

la migliore e più razionale ut<strong>il</strong>izzazione di tutte le risorse che concorrono al raggiungimento dei risultati<br />

ottenuti,basati sull' Evidenza Cl<strong>in</strong>ica,sull'Appropriatezza e sulla Sicurezza.<br />

29


DOVE SIAMO<br />

30<br />

AMBULATORIO MEDICO SPECIALISTICO<br />

www.studiomedicoics.it<br />

Via G.Giolitti 2


32<br />

L’ Ambulatorio <strong>Medico</strong> I.C.S. si trova <strong>in</strong> via G.<br />

Giolitti 2 nel centro di Tor<strong>in</strong>o, tra piazza S. Carlo<br />

e piazza C.L.N., non lontano dalla stazione Porta<br />

Nuova.<br />

E’ fac<strong>il</strong>mente raggiungib<strong>il</strong>e con i seguenti mezzi<br />

pubblici:<br />

VIA ACCADEMIA ALBERTINA:<br />

autobus n 61<br />

tram n 18<br />

TO-CENTRO-VIA BERTOLA-CAPOLINEA:<br />

autobus n 72 e 72/<br />

VIA ARSENALE E VIA XX SETTEMBRE:<br />

autobus n 1-12-27-57-58-58/-63<br />

tram n 4-15<br />

PIAZZA CASTELLO:<br />

autobus n 55-56<br />

tram n 13<br />

STAZIONE PORTA NUOVA<br />

Autobus n 1-9-34-35-52-67-68<br />

Tram n 1-9<br />

Metropolitana<br />

Star1/Bus elettrico<br />

Star 2/Bus elettrico<br />

Per contattarci i nostri recapiti sono:<br />

TEL: 0 1/5629233 oppure 0 1/5629253<br />

FAX: 0 1/5618477<br />

e-ma<strong>il</strong>: studiomedico.ics@virg<strong>il</strong>io.it


La Carta dei Servizi viene <strong>in</strong>viata a tutte le ASL di Tor<strong>in</strong>o e della Prov<strong>in</strong>cia,<br />

a tutti i vari Enti Locali del bac<strong>in</strong>o di utenza, ai Medici Generali e ai Pediatri di libera scelta.<br />

Viene <strong>in</strong>oltre distribuita a tutte le Unità Operative della Struttura, oltre ad essere a completa<br />

disposizione degli utenti presso la Reception/Accettazione.<br />

La Direzione Sanitaria e la Direzione Amm<strong>in</strong>istrativa<br />

r<strong>in</strong>graziano tutti coloro che hanno collaborato per la stesura del presente documento.<br />

Emessa <strong>il</strong> 02/01/2009


Vi G.Giolitti 2 - Tor<strong>in</strong>o - TEL: 011/5629233 - 011/5629253 - FAX: 011/5618477 - e-ma<strong>il</strong>: studiomedico.ics@virg<strong>il</strong>io.it

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