Customer Care - Loccioni Mobility
Customer Care - Loccioni Mobility
Customer Care - Loccioni Mobility
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<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
<strong>Loccioni</strong> <strong>Mobility</strong> <strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Manteniamo il tuo valore nel tempo
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
<strong>Loccioni</strong> <strong>Mobility</strong> <strong>Customer</strong> <strong>Care</strong> è il team del Gruppo <strong>Loccioni</strong><br />
che si prende cura dei vostri sistemi sin dalla fase di collaudo<br />
all’interno dei nostri laboratori.<br />
La convinzione che il controllo della non qualità sia un fattore determinante<br />
per il successo di un’Impresa, si riflette nell’impegno di garantire l’investimento<br />
con interventi organizzati, preventivi e predittivi nell’ottica del miglioramento<br />
continuo delle installazioni e fornendo una formazione personalizzata.<br />
<strong>Loccioni</strong> <strong>Mobility</strong> <strong>Customer</strong> <strong>Care</strong> garantisce un servizio rapido ed efficiente,<br />
grazie ad una rete dedicata con sedi in Italia, in USA e in Cina,<br />
e con strutture localizzate negli altri Paesi di attività.
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Training<br />
| In house<br />
| On site<br />
| Video on demand<br />
I Clienti non sono tutti uguali. I bisogni non sono uguali per tutti.<br />
<strong>Loccioni</strong> <strong>Mobility</strong> <strong>Customer</strong> <strong>Care</strong>, come una sartoria tecnologica, confeziona i servizi<br />
offerti in programmi personalizzati, costruiti passo dopo passo insieme a voi,<br />
per camminare insieme verso lo stesso futuro.<br />
Support<br />
| Resident engineer<br />
| Remote software support<br />
| Local partner<br />
Parts<br />
| Spare parts management<br />
| Special stock agreement<br />
| Service kit<br />
| Upgrading components<br />
Analysis<br />
| Predittiva termografica<br />
| Predittiva software da remoto<br />
| Videconference video&voice<br />
Efficiency management<br />
| Gestione avanzata manutenzione<br />
| Revamping<br />
| Retrofitting<br />
Service<br />
| Manutenzione ordinaria<br />
| Manutenzione straordinaria<br />
| Calibrazione<br />
| Riparazioni in house
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
La qualità del servizio è un percorso. E inizia sempre dalla qualità dell’ascolto.<br />
Help Desk Advanced raccoglie le vostre richieste organizzando i team di assistenza,<br />
pianificando le attività e definendone i costi.<br />
Le richieste di help desk e le attività di assistenza tecnica sono archiviate in modo<br />
automatico, così da costruire lo storico degli interventi e fornire una completa<br />
reportistica delle attività.<br />
Help Desk Advanced<br />
Direct line +39 0731.816816<br />
Direct mail imservice@loccioni.com<br />
Giorni feriali 8.30-12.30_14.00-18.00<br />
24h/7gg disponibile a contratto<br />
Il servizio di Help Desk di <strong>Loccioni</strong> <strong>Mobility</strong> <strong>Customer</strong> <strong>Care</strong> è il vostro canale per:<br />
| segnalare malfunzionamenti<br />
| ricevere assistenza tecnica telefonica in tempo reale<br />
| attivare assistenza on site<br />
| richiedere informazioni e approfondimenti sui nostri prodotti, soluzioni e servizi
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Training<br />
| In house<br />
| On site<br />
| Video on demand
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Training<br />
| In house<br />
| On site<br />
| Video on demand<br />
Condividere le conoscenze permette di arrivare prima alla soluzione,<br />
riducendo i tempi di azione e quindi i costi di gestione.<br />
Per questo <strong>Loccioni</strong> <strong>Mobility</strong> <strong>Customer</strong> <strong>Care</strong> prevede diversi programmi formativi<br />
dedicati a manutentori, operatori, gestori e conduttori impianti, qualità e metrologia.<br />
In questo modo i sistemi continuano a vibrare nel tempo, arricchiti della vostra<br />
energia e intelligenza.<br />
| In house<br />
Nelle aule e nei laboratori <strong>Loccioni</strong>.<br />
| On site<br />
Presso strutture esterne o nei vostri stessi laboratori.<br />
| Video on demand<br />
I momenti formativi sono registrati e rielaborati pre creare video multimediali<br />
da rivedere al bisogno.
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Parts<br />
| Spare parts management<br />
| Special stock agreement<br />
| Service kit<br />
| Upgrading components
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Il valore di un sistema dipende anche dal tempo necessario per la sua gestione.<br />
Sapere prima quali saranno i bisogni permette di anticipare i tempi ed essere sempre pronti,<br />
aggiornati e competitivi e proattivi.<br />
Parts<br />
| Spare parts management<br />
| Special stock agreement<br />
| Service kit<br />
| Upgrading components<br />
| Spare parts management<br />
Fornitura di un elenco delle spare parts con codice, costo dei componenti, una specifica<br />
che li differenzia per criticità funzionali e di approvvigionamento.<br />
| Special stock agreement<br />
Le spare parts possono essere gestite con modalità differenti,<br />
concordate secondo le vostre necessità.<br />
| Service kit<br />
Fornitura di kit di ricambi preconfezionati per gestire efficacemente<br />
le manutenzioni programmate.<br />
| Upgrading components<br />
Proposta di sostituzione di componenti con altri di nuova generazione<br />
per migliorare le prestazioni dell’impianto.
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Efficiency management<br />
| Gestione avanzata manutenzione<br />
| Revamping<br />
| Retrofitting
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Prendersi cura non significa esserci in tempo, ma esserci prima.<br />
Una gestione organizzata dei sistemi significa programmazione delle attività,<br />
aggiornamento tecnologico continuo e tracciabilità delle operazioni.<br />
| Gestione avanzata della manutenzione<br />
Tutti i nostri sistemi possono essere corredati di un manuale di manutenzione<br />
elettronico, contenente le operazioni periodiche da effettuare, su cosa, con cosa,<br />
quando, come e le competenze necessarie per farle, garantendo tracciabilità delle<br />
attività, garanzia di continuità della produzione e calcolo dei costi di esercizio.<br />
| Revamping<br />
Aggiornamento hardware e software dei sistemi, anche non di nostra produzione.<br />
| Retrofitting<br />
Attività hardware e software necessaria al cambio di uso di un sistema esistente,<br />
anche non di nostra produzione.<br />
Efficiency management<br />
| Gestione avanzata manutenzione<br />
| Revamping<br />
| Retrofitting
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Support<br />
| Resident engineer<br />
| Remote software support<br />
| Local partner
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
“Da soli si va più veloci, ma insieme si va più lontano”<br />
Il modo migliore per raggiungere lo stesso obiettivo è collaborare, con una rete di<br />
partner nei principali paesi e modalità di supporto personalizzate sui livelli di<br />
integrazione richiesti.<br />
Support<br />
| Resident engineer<br />
| Remote software support<br />
| Local partner<br />
| Resident engineer<br />
Presenza di nostro personale specializzato presso la vostra sede, con modalità,<br />
periodi e obiettivi condivisi per garantire continuità della produzione, formazione<br />
‘on the job’ dei vostri operatori e assistenza rapida ed efficace.<br />
| Remote software support<br />
I nostri tecnici, collegandosi da remoto ai sistemi installati, possono garantire<br />
l'analisi, la diagnosi e il ripristino delle funzionalità del sistema,<br />
minimizzando i tempi di fermo macchina.
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
| Local partner<br />
Per rendere più tempestivo ed efficace l’intervento dei nostri tecnici,<br />
<strong>Loccioni</strong> <strong>Mobility</strong> <strong>Customer</strong> <strong>Care</strong> si avvale della collaborazione di partner<br />
in diversi Paesi del mondo.<br />
Profonda conoscenza dei nostri sistemi,delle nostre procedure e dei nostri strumenti<br />
caratterizzano i team tecnici della nostra rete di partner.<br />
Il supporto di un partner locale può essere concordato e progettato insieme<br />
in caso di necessità.<br />
Support<br />
| Resident engineer<br />
| Remote software support<br />
| Local partner<br />
Local partner<br />
Headquarters<br />
<strong>Loccioni</strong> Italy<br />
Angeli di Rosora (An)<br />
Moie di Maiolati (An)<br />
<strong>Loccioni</strong> USA<br />
Columbia (SC)<br />
<strong>Loccioni</strong> CINA<br />
Da giugno 2012
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Analysis<br />
| Predittiva termografica<br />
| Predittiva software da remoto<br />
| Videconference video&voice
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Non serve immaginare il futuro, se lo conosciamo già.<br />
Tecnologie innovative e a controllo diretto permettono di monitorare<br />
continuamente i sistemi, analizzarne la funzionalità e prevedere le anomalie,<br />
coniugate con la sicurezza di un’assistenza sempre presente.<br />
| Predittiva termografica<br />
La manutenzione predittiva non invasiva, tramite analisi termografica<br />
sui componenti di banchi e linee, permette di rivelare anomalie spesso invisibili<br />
ad occhio nudo consentendo di adottare contromisure correttive<br />
prima che si verifichino guasti al sistema.<br />
| Predittiva software da remoto<br />
Diagnosi predittiva da remoto con accesso periodico al sistema, per rendere<br />
più efficace, rapido, programmabile e mirato l’intervento di manutenzione.<br />
| Videoconference video&voice<br />
Il servizio di videoconferenza tramite piattaforma mobile IP è una soluzione semplice,<br />
sicura ed efficace per l’analisi e il monitoraggio dello stato degli impianti, la diagnosi<br />
sicura delle problematiche e la guida dei vostri operatori nell’esecuzioni delle attività,<br />
minimizzando i tempi di fermo macchina e azzerando i costi tramite ADSL.<br />
Analysis<br />
| Predittiva termografica<br />
| Predittiva software da remoto<br />
| Videconference video&voice
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Service<br />
| Manutenzione ordinaria<br />
| Manutenzione straordinaria<br />
| Calibrazione<br />
| Riparazioni in house
<strong>Customer</strong> <strong>Care</strong><br />
Una gestione evoluta del sistema di manutenzione è la chiave per dare valore<br />
al vostro investimento e garantire il valore di acquisto e le performance dei sistemi<br />
nel tempo.<br />
Service<br />
| Manutenzione ordinaria<br />
| Manutenzione straordinaria<br />
| Calibrazione<br />
| Riparazioni in house<br />
| Manutenzione ordinaria<br />
Programma di manutenzione standard, con appuntamenti e attività pianificati<br />
nel corso dell’anno.<br />
| Manutenzione straordinaria<br />
Un team di nostri tecnici pronto ad intervenire con modalità e tempi concordati,<br />
in caso di guasti o malfunzionamenti.<br />
| Calibrazione<br />
Servizio di calibrazione in house o on-site con strumenti certificati, rintracciabili<br />
fino al campione S.I.T. con il rilascio di un nostro Report Ufficiale di Taratura.<br />
| Riparazioni in house<br />
Riparazione di strumentazione e componenti dei sistemi presso le nostri sedi.
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