San Sebastiano n. 243 - Aprile - Misericordia di Firenze

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AMG
La qualità, ora è certificata
Nel mese di gennaio abbiamo ottenuto la certificazione
di qualità ISO 9001:2008. Il percorso che abbiamo intrapreso
è sicuramente molto interessante e proficuo ed ha
rappresentato, un momento di effettiva crescita per il lavoro
di AMG. Elemento di spicco emerso dal nostro lavoro
è stato quello di avere costruito un sistema induttivo,
scaturito dalle esigenze degli ospiti che frequentano i nostri
centri di villa Valentina e villa Alessandro, sulle quali sono
state individuate le attività operative, all’interno di specifici
protocolli, suddivisi per finalità in processi tra loro
coerenti. Se questo è stato il metodo di lavoro, nei contenuti,
il sistema nasce dalla voce di tutti gli attori, ospiti, operatori,
familiari ed è rivolto alla ricerca di elementi rilevanti
ai fini della “qualità della vita”degli ospiti e dell’im-
patto socio-culturale nell’ambiente loro circostante, interno
ed esterno alle strutture di appartenenza. Tra le varie
procedure segnaliamo, in tal senso, quella relativa al rilevamento
dei dati sulla discriminazione delle persone disabili
sul territorio ed in particolare nelle strutture sanitarie,
in caso di necessità di prestazioni specialistiche e diagnostiche.
La sintesi dello studio riportata nel Sistema vuole
comunicare anche ai non addetti ai lavori, quanto spesso
la domanda di cura e assistenza sia inversamente proporzionale
alla capacità di risposta da parte delle strutture preposte
per le persone con disabilità e come, situazioni “normali”
quali andare dal dentista o dal dermatologo, o dall’otorino,
possano diventare fonte di discriminazione per
persone che hanno necessità uguali e spesso maggiori rispetto
ad ogni altro cittadino “normale”. Come ogni sistema
di gestione qualità prevede, a fianco del rilevamento
delle criticità abbiamo proposto dei percorsi di miglioramento,
alcuni dei quali già attivi, quali la sensibilizzazio-
ne e la formazione di medici specialisti nell’approccio al
mondo dell’handicap, a garanzia dei quali sta la direzione
scientifica di CREA – Centro di Ricerca ed Evoluzione
di AMG. Molto interessante è stato anche il rilevamento
della percezione del proprio lavoro da parte dei lavoratori
di AMG, attraverso schede di autovalutazione discusse
con la direzione, la quale senza intervenire sull’autovalutazione
descritta, si è espressa verbalmente, fornendo comunque
un primo momento di riscontro e confronto al
lavoro di ogni operatore. Ancora attraverso una sintesi realizzata
da CREA, da strumenti più complessi preesistenti,
è stato realizzato un test abbastanza agevole per il rilevamento
della soddisfazione degli ospiti. L’obiettivo è di rendere
tale strumento utilizzabile direttamente dagli ospiti
(per coloro che hanno possibilità di comunicare)
senza mediazioni (attualmente le
risposte vengono inserite dalle psicologhe),
utilizzando simboli strategici per la
comunicazione. Detto questo, ed espressa
la nostra soddisfazione per questi primi risultati,
che ancora tanta strada dovranno
fare e comunque mai saranno gli ultimi e
definitivi, per quanto riguarda le nostre attività
diciamo che stiamo passando delle
buone giornate, nonostante il freddo. La
neve ha portato tanta magia, come sempre
succede quando c’è un evento, e da noi la
neve è un evento, anche se per i nostri operatori
essa rappresenta sempre un problema
e per garantire i turni, veramente, talvolta
si sono fatti in quattro e spontaneamente
hanno proposto soluzioni che dimostrano
grande senso di responsabilità e
spirito di gruppo e per le quali li ringraziamo.
Ci sono state le feste di Carnevale a villa Alessandro e villa
Valentina il 15 e 16 febbraio con discoteca e karaoke, cenci
e schiacciata alla fiorentina: divertimento assicurato! Come
ogni anno, di questi tempi, stiamo organizzando le vacanze
estive: quest’estate andremo in montagna a Chiusi
dellaVerna durante la seconda quindicina di luglio e al mare
sulla riviera adriatica tra giugno e luglio, stiamo definendo
i periodi in questi giorni, cercando di coniugare le aspettative
dei familiari con le possibilità ricettive delle strutture
che ci ospiteranno. Nel prossimo numero, quando il tempo
sarà più mite, vi informeremo sulle nostre iniziative all’aperto,
le nostre gite, sulla fase finale dei percorsi di formazione
dei nostri ragazzi che frequentano il corso per addetto
alla cucina e cameriere di sala presso la cooperativa
sociale “I Ragazzi del Sipario” e su altre novità…speriamo
sempre di avere qualche novità importante!
Laura Maccioni