Management manual - Pump Solutions Group

Maag Pump Systems AG
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Management manual Oberglatt, June 17, 2009
Indice
INTRODUZIONE DEL DIRETTORE GENERALE .................................................... 2
SCOPO DEL MANUALE.......................................................................................... 2
VALIDITÀ ................................................................................................................. 2
PRESENTAZIONE DEL GRUPPO........................................................................... 3
“ VISION “ DEL GRUPPO Maag Pump Systems................................................... 3
POLITICA ................................................................................................................. 4
OBIETTIVI ................................................................................................................ 5
RIESAME DEL SISTEMA DI GESTIONE ................................................................ 5
RAPPRESENTANTE DELLA DIREZIONE .............................................................. 6
PROCESSI ED INTERAZIONI.................................................................................. 6
ORGANIGRAMMA ...................................................................................................6
SCHEMATIZZAZIONE DEL PROCESSO GESTIONALE........................................ 6
DOCUMENTAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE............................................... 7
PROGRESSIVO SVILUPPO DELLA NOSTRA CULTURA IN AZIONE .................. 8
PIANI QUALITÀ .......................................................................................................8
REVISIONI................................................................................................................8
DISTRIBUZIONE...................................................................................................... 8
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S:\Maag_Quality_Neu_Aenderungs_BOX\2_Box_Zur_Einfuegung_in_Pfad_freigegebene_Dokumente\50000i_Management_Manual.doc /800.50000 Rev:5 / Thürig / June 2009

INTRODUZIONE DEL DIRETTORE GENERALE
La nostra sfida è soddisfare le crescenti aspettative:
• dei clienti
• degli azionisti
• dei dipendenti
• dei fornitori
• della comunità locale
•
Il nostro obiettivo è soddisfare pienamente le loro necessità. Il Sistema di Gestione è lo
strumento basilare per corrispondere a tali richieste. La Qualità è l’impegno prioritario per
tutti i dipendenti della Maag Pump Systems ; siamo tutti impegnati al fine di corrispondere a
tutti i requisiti che ci provengono dai clienti, dalle leggi, dai regolamenti, dalle norme e dalle
disposizioni della Corporate.
Il miglioramento continuo è l’opportunità che abbiamo; con il miglioramento continuo miriamo
ad essere un’azienda di rilevanza mondiale.
SCOPO DEL MANUALE
Questo manuale descrive il nostro Sistema di Gestione integrato tra il Sistema di Gestione
per la Qualità secondo la ISO 9001:2000 ed il Sistema di Gestione Ambientale secondo la
ISO 14001:2004.
VALIDITÀ
Il Sistema di Gestione è valido per la Maag Pump Systems AG e la sussidiaria Maag Pump
Systems s.r.l.; esso include le attività di Marketing, Progettazione, Produzione,
Installazione, Riparazione, Revisione di Pompe ad ingranaggi, Sistemi di pompaggio, Sistemi
di filtrazione e Cambia filtri.
Giugno 2009
Maag Pump Systems AG und Maag Pump Systems s.r.l.
Ueli Thuerig
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PRESENTAZIONE DEL GRUPPO
La Maag Pump Systems AG (MPS) nasce dalla Maag Gear-Wheel Ltd., una società di fama
internazionale fondata nel 1913, ed è attualmente una società controllata della Clyde
Blowers Group.
La MPS sviluppa, produce e vende pompe ad ingranaggi e sistemi di pompaggio utilizzati
nell’industria delle materie plastiche, chimica, farmaceutica ed alimentare. L’esperienza in
realtà industriali complesse, accumulata in più di ottant’anni di attività, costituisce un solido
riferimento per corrispondere alle più sofisticate richieste da parte dei nostri clienti; questa
esperienza cresce di pari passo con l’innovazione tecnologica.
Grazie alla Ricerca ed allo sviluppo sistematico dei prodotti e all’integrazione con le
tecnologie più avanzate, la produzione della MPS corrisponde all’intero range delle necessità
dell’industria per la movimentazione dei fluidi aventi alta viscosità ed aggressività, nelle più
elevate condizioni di temperatura e pressione.
La Maag Pump Systems s.r.l., fondata nel 1927, è la consociata italiana della MPS ed è
specializzata nella produzione di pompe industriali, note per la loro affidabilità, ed ingranaggi
per le pompe per polimeri, forniti direttamente alla MPS.
“ VISION “ DEL GRUPPO Maag Pump Systems
Le società del Gruppo Maag si propongono come il fornitore di riferimento mondiale nel
settore delle pompe ad ingranaggi e dei sistemi per la movimentazione dei fluidi come
cambia filtri e sistemi di filtrazione.
Vogliamo essere considerati come le aziende di riferimento per quanto riguarda l’innovazione
tecnologica, l’ottima qualità dei prodotti, la superiore assistenza fornita al cliente; assicurando
nel contempo un positivo ritorno d’investimento per i nostri azionisti. Siamo consapevoli che
le nostre attività e i nostri prodotti hanno un impatto sull’ambiente e per questo siamo
totalmente impegnati a prevenire l’inquinamento e a migliorare le nostre prestazioni
ambientali.
La Direzione e tutti i nostri dipendenti sono impegnati a raggiungere l’obiettivo di “ zero “
infortuni e malattie legati all’ambiente di lavoro. Il nostro successo è affidato a ciascuno dei
dipendenti; per questo offriamo un piacevole ambiente di lavoro per coloro che desiderano
impegnarsi e sono orgogliosi di condividere le conoscenze e l’innovazione tecnologica.
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POLITICA
Consideriamo il Sistema di Gestione Qualità, Ambiente, Salute e Sicurezza come lo
strumento adatto a guidarci nel raggiungimento dei seguenti obiettivi:
☺
Piena soddisfazione delle aspettative dei clienti
Leadership
Maggior competenza e coinvolgimento del personale
Profittabilità sostenibile
Miglioramento continuo
Le Direzioni delle aziende Maag hanno definito la seguente Politica che è parte integrante
del nostro lavoro quotidiano:
Filosofia La qualità dei nostri prodotti e servizi è giudicata dai nostri clienti;
noi ci impegnamo a soddisfare pienamente le loro aspettative. Ci
impegnamo ad osservare tutte le prescrizioni legali, i regolamenti,
le normative nazionali e locali come pure le regole definite dalla
Corporate.
Responsabilità I nostri dipendenti, come membri di un team, sono responsabili
della qualità del loro lavoro. Nell’ambito di competenze
chiaramente definite, essi hanno la responsabilità di ridurre
l’impatto ambientale delle loro attività; sono inoltre tenuti
all’osservanza delle prescrizioni relative alla sicurezza e salute sui
luoghi di lavoro, per sé e per i colleghi. Sistematiche istruzioni ed
un continuo addestramento li pongono in condizione di rispettare
tali obblighi.
Iniziativa Il vertice aziendale incoraggia attivamente ogni idea o
suggerimento per il continuo miglioramento dei prodotti, delle
procedure, della tutela della salute e della protezione dell’ambiente.
Ricerca e sviluppo Promuoviamo lo sviluppo sistematico di nuovi prodotti al fine di
soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
Ecologia Tutti i materiali ed i processi rispettano i requisiti ambientali e di
sicurezza. Ci impegniamo ad adottare le opportune tecnologie al
fine di prevenire l’inquinamento dell’ambiente.
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Prodotti e servizi Offriamo prodotti e servizi che soddisfano ai requisiti del cliente con
il maggiore valore aggiunto.
Fornitori Instauriamo rapporti di aperta collaborazione con i fornitori allo
scopo di creare continuo valore per entrambe le parti.
Salute e Sicurezza E’ nostro impegno assumere un comportamento responsabile
verso l’ambiente esterno e di creare un ambiente di lavoro sicuro e
salubre per i nostri dipendenti.
Questa Politica è resa operante, mantenuta attiva e diffusa a tutto il personale ed è
inoltre disponibile al pubblico a mezzo del sito web Maag Pump Systems
OBIETTIVI
Sono definiti annualmente dalla Direzione e sono stabiliti dei traguardi aziendali. Le azioni
richieste per il loro raggiungimento sono messe in atto, a livello di processo, a cura dei
responsabili di funzione e cascati a ciascun dipendente tramite il sistema PMP della.
RIESAME DEL SISTEMA DI GESTIONE
Il Riesame del Sistema di Gestione è condotto annualmente dalla Direzione. La valutazione
è basata sul rapporto del Rappresentante della Direzione che raccoglie risultati del Goal
Deployment Process GDP, i dati comunicati tramite Redbook e gli esiti delle Verifiche
Ispettive interne.
I parametri presi in considerazione sono:
Soddisfazione del Cliente Consegne
- Indice di soddisfazione del Cliente - Puntualità delle consegne
Riduzione dei costi Scarti, rilavorazioni,
- Riduzione dei costi di approvvigionamento e
dei costi interni all’organizzazione
- Costo per scarti e rilavorazioni
Costi per Garanzie Personale
- Costi per garanzie - Ore dedicate alla formazione,
- indice infortuni
Audit Interni Ambiente
- Stato del Sistema di Gestione - Secondo il Piano di monitoraggio e controllo
Richieste legali Altri
- Controllo annuale della Conformità legale - Secondo il Piano di monitoraggio e
controllo
Sulla base di queste informazioni, la Direzione dispone appropriate Azioni Correttive e
Preventive e ne verifica trimestralmente l’attuazione. (Vedi Procedura 800.50130)
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RAPPRESENTANTE DELLA DIREZIONE
Il Rappresentante della Direzione ha la responsabilità e l’autorità per:
• Assicurare che i processi necessari siano predisposti, attuati e tenuti aggiornati.
• Riferire alla Direzione sulle prestazioni del Sistema di Gestione e su ogni esigenza di
• miglioramento relativamente a Qualità, Ambiente, Salute e Sicurezza.
• Assicurare la promozione della consapevolezza dei requisiti dei clienti, degli azionisti
e della comunità nell’ambito di tutta l’organizzazione.
PROCESSI ED INTERAZIONI
I flussi dei processi aziendali e le loro interazioni sono descritti nel diagramma 800.50004
ORGANIGRAMMA
Per l’ Organigramma della MPS di Oberglatt vedere 800.50021
Per l’ Organigramma della Maag Pump Systems s.r.l. vedere 800.50021i
SCHEMATIZZAZIONE DEL PROCESSO GESTIONALE
Core Processes
ISC
Customer Sales
Engineering
After Sales
Operation
Customer
Marketing IT HR QEHS Finance R&D
Support Processes
Una visione di insieme dei principali processi è fornita dallo schema sopra riportato. I
processi sono suddivisi in “ Core processes “ e processi di supporto Per una visione
completa di dettaglio dei documenti rilevanti rwltivi ai singoli processi vedere la lista di
corelazione 800.54565e
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DOCUMENTAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE
Obiettivo
- Comunicazione, interna ed esterna,
della strategia direzionale
- Definizione delle strutture e
responsabilità del Sistema di Gestione
- Documentazione delle attività e
definizione delle responsabilità
- Procedure integrate per il gruppo
- Procedure di lavoro per i dipendenti
- Salvaguardia della cultura industriale
- Possibilità di miglioramento
- Definizione delle interfacce
- Definizione dettagliata delle fasi dei
processi
Destinatari
- Tutti i dipendenti
- Clienti
- Potenziali Clienti
- Responsabili di funzione
- Dipendenti coinvolti dalle
procedure
- Dipendenti coinvolti dalle
istruzioni
Know-how
Manuale di Gestione
- Procedure integrate
- Procedure gestionali
- Manuale di gestione del personale
- Istruzioni di lavoro, ispezione e prova
- Modulistica
- Regolamenti ed altri documenti di lavoro
- Checklist
Tutte le procedure, processi, linee guida ed istruzioni di lavoro rilevanti sono elencate nella lista di
correlazione: 800.54565e
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PROGRESSIVO SVILUPPO DELLA NOSTRA CULTURA IN AZIONE
Qualità al 100% significa soddisfazione e conformità al 100% di tutti i requisiti del cliente
(interno ed esterno), di legge, dei regolamenti interni ed esterni, etc. Il nostro obiettivo è la
totale assenza di difetti conformemente alle richieste del cliente, dei dipendenti, dell’ambiente
e della sicurezza.
La Qualità non è un lusso. Non è un „extra“
dispendioso, ma un obiettivo che può essere
raggiunto attraverso il miglioramento continuo
dei processi, delle procedure e
dell’organizzazione.
L’obiettivo della Direzione è soddisfare le
richieste in costante evoluzione dei clienti, del
mercato e dell’ambiente.
La nostra “scala della qualità“ raffigura il
progressivo sviluppo della cultura della Maag.
(Vedi figura a lato)
“ Noi pensiamo ed agiamo secondo il principio
del cliente-fornitore interno. Questo significa
che ogni dipendente è un fornitore e cliente
allo stesso tempo”.
Il comportamento dei dipendenti è sempre
orientato secondo questo principio.
PIANI QUALITÀ
Le funzioni Qualità della MPS emettono Piani di Qualità che possono essere adattati alle
specifiche richieste dei clienti o in funzione di specifici progetti.
REVISIONI
Le revisioni al manuale del Sistema di Gestione sono effettuate dal Responsabile Qualità,
Ambiente, Salute e Sicurezza in accordo con la Direzione.
Questo manuale viene controllato almeno annualmente per quanto riguarda la correttezza e
la validità; se necessario viene aggiornato e la nuova revisione viene distribuita su “Maag
Quality Challenge” e sul sito http://www.maag.com/
Nuove edizioni del manuale sostituiscono tutte le edizioni precedenti.
DISTRIBUZIONE
A tutti i dipendenti MPS tramite Maag Quality Challenge, alle consociate MPS; Swiss TS;
http://www.maag.com/
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