TESI VERSIONE FINALE - Politecnico di Torino

POLITECNICO DI TORINO
Corso di Laurea in Ingegneria Gestionale
SVILUPPO DI BUSINESS PLAN
PER IMPRESA INNOVATIVA NEL SETTORE DEL
TURISMO ONLINE:
valutazione dell’opportunità economica e analisi della
fattibilità tecnologica
Relatori: Prof. Gianni Guerra
Prof. Fulvio Corno
Correlatore: ing. Federico Sarti
Anno Accademico 2006-2007
Tesi di Laurea di:
Simona Cerrino

A papà

INDICE
INTRODUZIONE.............................................................................................................6
PARTE PRIMA: ...............................................................................................................7
VALUTAZIONE DELL’OPPORTUNITA’ ECONOMICA ...........................................7
CAPITOLO 1- EXECUTIVE SUMMARY .........................................................................8
L’azienda e il servizio ...............................................................................................8
Mercato e settore.......................................................................................................8
Traguardi principali .................................................................................................9
Quadro finanziario....................................................................................................9
CAPITOLO 2: VALUE PROPOSITION E DESCRIZIONE DELL’IDEA ......................10
MISSION ....................................................................................................................10
L’IDEA .......................................................................................................................10
CUSTOMER VALUE PROPOSITION .....................................................................11
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO ....................................................................12
Schema logico delle possibilità di un cliente ..............................................................15
IL TEAM IMPRENDITORIALE ...................................................................................17
CAPITOLO 3: ANALISI DEL MERCATO E DELLA COMPETITIVITA’ DEL SETTORE
.........................................................................................................................................17
ANALISI DEL MERCATO ..............................................................................................17
Analisi dei dati primari...........................................................................................18
Ulteriori statistiche .................................................................................................21
Stima degli utenti iscritti al sito BedforBed ............................................................21
I drivers del turismo................................................................................................23
Il turismo mondiale .................................................................................................23
Il turismo in Italia ...................................................................................................25
Conclusioni sull’analisi del mercato ......................................................................27
ANALISI DELLA COMPETITIVITA’ DEL SETTORE ...................................................30
ATTRATTIVITA’ DEL SETTORE...........................................................................30
Presenza di barriere all’ingresso e all’uscita: bassa ....................................................30
Concorrenza tra imprese esistenti: alta .......................................................................31
Potere contrattuale dei clienti: alto..............................................................................32
Potere dei fornitori: alto ..............................................................................................33
Minaccia di prodotti sostituti: bassa............................................................................33
SOSTENIBILITA’ DEL VANTAGGIO COMPETITIVO........................................33
Conclusioni .............................................................................................................35
CAPITOLO 4: MARKETING PLAN ...............................................................................35
Marketing Mix ............................................................................................................35
Prodotto ..................................................................................................................35
Prezzo......................................................................................................................36
Promozione e gestione del Web Marketing.............................................................37
Punto vendita ..........................................................................................................38
CAPITOLO 5: OPERATION E ORGANIZATION PLANS.............................................38
3

PIANO OPERATIVO.................................................................................................38
ORGANIZZAZIONE INTERNA...............................................................................39
Politica e strategia ..................................................................................................40
CAPITOLO 6: ANALISI DEI RISCHI.............................................................................41
Conclusioni .............................................................................................................42
CAPITOLO 7: ANALISI ECONOMICO FINANZIARIA ...............................................42
Fissazione della quota associativa annua ....................................................................42
Ricavi.......................................................................................................................42
Elenco delle spese principali ..................................................................................43
Flussi di cassa..............................................................................................................47
Conto Economico sintetico .........................................................................................51
Calcolo del Break even period – punto di pareggio....................................................52
Indici di redditività..................................................................................................52
Conclusioni .............................................................................................................52
BIBLIOGRAFIA- SITOGRAFIA .............................................................................53
PARTE SECONDA: .......................................................................................................54
ANALISI DELLA FATTIBILITA’ TECNOLOGICA ..................................................54
CAPITOLO 8: FUNZIONALITA’ ...................................................................................55
CAPITOLO 9: MACROSTRUTTURA.............................................................................59
CAPITOLO 10: DETTAGLIO DELLE PAGINE COMPONENTI CIASCUNA
FUNZIONE .....................................................................................................................61
Visualizzazione elenco nei dintorni di una certa città ....................................................61
Visualizzazione dei dettagli di una singola città.....................................................61
Registrazione nuovo utente .............................................................................................63
Compilare scheda personale....................................................................................64
Accettare il regolamento .........................................................................................66
Decidere la propria attività......................................................................................66
Registrazione come tutor.............................................................................................67
Registrazione come host/guest....................................................................................68
Pagamento della quota associativa ........................................................................68
Compilazione scheda dell’accomodation ...............................................................68
Offerta tutoraggio....................................................................................................73
Visualizzazione pagina personale ...................................................................................74
Elenco delle località presenti ..................................................................................76
Area Feedback.........................................................................................................77
Modulo richiesta di soggiorno ................................................................................80
Modulo richiesta tutor.............................................................................................83
Aggiunta di altre location/posti letto.......................................................................83
Modifica password..................................................................................................85
Condivisione della propria esperienza ....................................................................85
Specificare itinerario ...............................................................................................86
Recupero password dimenticata .....................................................................................86
Compilare scheda sulla valutazione del sito...........................................................86
4

Inoltrare domande all’amministrazione del sito.............................................................87
Conclusione.............................................................................................................88
CONCLUSIONE ............................................................................................................89
ALLEGATI.....................................................................................................................90
ALLEGATO 1: CURRICULUM VITAE DI SIMONA CERRINO ..............................91
ALLEGATO 2: QUESTIONARI ...............................................................................93
ALLEGATO 3: ELABORAZIONE QUESTIONARI................................................95
Elaborazione questionario studenti universitari......................................................95
Elaborazione questionario studenti stranieri ...........................................................95
Elaborazione questionario studenti scuole medie superiori....................................96
Elaborazione totale..................................................................................................97
ALLEGATO 4: DATI GENERICI DAL SITO COUCHSURFING.COM................98
Numerosità settimanale degli iscritti dal 2004 al 2006...........................................98
Altri dati ..................................................................................................................99
ALLEGATO 5: ALTRI INDICATORI TURISTICI...............................................100
ALLEGATO 6: CONDIZIONI LEGALI .....................................................................101
ALLEGATO 7: REGOLAMENTO..............................................................................103
Ringraziamenti ..............................................................................................................106
5

INTRODUZIONE
Questa tesi è il frutto del lavoro di 6 mesi e si pone come obiettivo quello di valutare le
potenzialità e i fattori critici per l’avvio di una nuova impresa.
La trattazione si articola in due sezioni appartenenti ad un corpo unico: la prima parte -
Valutazione dell’opportunità economica- concerne lo sviluppo del business plan,
mentre la seconda parte
-Analisi della fattibilità tecnologica-, per la cui comprensione è necessario aver letto il
secondo capitolo, studia la realizzazione tecnologica dell’idea imprenditoriale.
La definizione del business plan occupa i primi 7 capitoli e si apre con l’Executive
summary, che illustra tutta la prima sezione; seguono la Value proposition e Descrizione
dell’idea, l’Analisi del mercato e del settore -in cui è trattata anche la Sostenibilità del
vantaggio competitivo- il piano di definizione della strategia di marketing, dove si
analizza il Marketing mix, il Piano operativo e la trattazione sull’organizzazione interna.
La prima parte è conclusa dall’Analisi dei rischi e dal Piano economico e finanziario.
La parte tecnologica, più concisa e pragmatica, consta di tre capitoli: il primo sulle
Funzionalità, in cui sono riassunte tutte le attività del sito che si intende realizzare, il
secondo sulla Macrostruttura, che specifica come le singole funzionalità sono tra loro
connesse, ed infine il Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione.
La parte Conclusioni riassume le considerazioni finali all’intero lavoro e le valutazioni
sulla possibile realizzazione concreta.
6

PARTE PRIMA:
VALUTAZIONE
DELL’OPPORTUNITA’
ECONOMICA
7

CAPITOLO 1- EXECUTIVE SUMMARY
Questo business plan è stato preparato per programmare e valutare le potenzialità e i
fattori critici per l’avvio di una nuova impresa e presentare il progetto BedforBed ai
potenziali finanziatori per reperire i 50.000€ necessari per avviare l’attività.
L’azienda e il servizio
La BedforBed è un’impresa nuova che si intende costituire nella forma di ditta
individuale, gestita da un’unica titolare, Simona Cerrino, dottoressa magistrale in
Ingegneria Gestionale laureatasi presso il Politecnico di Torino nell’a.a. 2006/2007.
Nel corso dell’ultimo anno, Simona Cerrino ha elaborato un modello alternativo di
turismo, fruibile attraverso il web. Si tratta di un servizio che prevede la creazione di
una comunità virtuale all’interno della quale gli individui, a fronte del pagamento di una
quota associativa annuale di importo molto contenuto, possono soggiornare
gratuitamente presso le abitazioni dei membri della comunità: dando infatti la
disponibilità di un posto letto (e, ovviamente, di tutto ciò che ne deriva, come l’utilizzo
del bagno) a casa propria per un certo periodo, si acquista automaticamente la
possibilità di disporre di un posto letto presso un qualsiasi altro membro della
community, in qualsiasi altra parte del mondo, per un periodo di tempo calcolato sulla
base di alcuni fattori.
Mercato e settore
Capitolo 1: Executive Summary
Nel complesso si può afferrmare che sia il mercato sia il settore siano attrattivi:
• a proposito del mercato di riferimento l’analisi dei dati evidenzia come sia il
turismo mondiale sia il segmento in cui si intende agire (giovani viaggiatori
indipendenti, di età compresa tra i 18 e i 26 anni, con scarsa disponibilità
economica, ma con entusiasmo e voglia di conoscere nuove culture, lingue e
persone), siano in forte espansione e come l’orientamento a pacchetti low cost
8

stia dilagando. Inoltre si intenderebbe soddisfare i bisogni dei clienti (quali
desiderio di soggiornare in maniera economica, sicura, di visitare luoghi nuovi e
interessanti e di entrare in contatto con altre culture) offrendo benefici migliori,
economici e differenziati rispetto a quelli presenti.
• Per quanto riguarda la competitività del settore, l’analisi delle cinque forze di
Porter mostra come le barriere all’ingresso siano basse e l’uscita dal mercato,
così come la presenza di prodotti sostituti, non comporti considerevoli problemi;
tuttavia la concorrenza e il potere contrattuale dei clienti e dei fornitori
rappresentano una minaccia reale. Il vantaggio competitivo, basato
principalmente su un valido modello economico, è sostenibile.
Traguardi principali
Il principale obiettivo è quello di pianificare una strategia di vendita tale da raggiungere
il massimo numero di utenti, al fine di creare una buona base installata. Secondo le
stime elaborate, nei primi tre anni di vita del servizio si dovrebbero annoverare 141.541
utenti, di cui il 40% iscritti a pagamento. Nel caso in cui le previsioni non dovessero
verificarsi, si sono elaborate delle contromisure tali da garantire il raggiungimento del
punto di pareggio entro il terzo anno.
Quadro finanziario
In base alle proiezioni finanziarie elaborate in dettaglio dalla titolare, il fabbisogno di
capitale stimato per avviare con successo l’attività è pari a 50.000€, necessari per
costituire il capitale circolante nel primo anno di vita del servizio. Con l’ausilio del
capitale a prestito, l’azienda sarà in grado di generare profitti entro la fine del primo
anno o, se la stima degli iscritti a pagamento dovesse rivelarsi errata, entro la fine del
terzo anno.
Segue la proiezione economica basata sullo scenario più probabile (tutti i valori sono
espressi in euro).
Capitolo 1: Executive Summary
9

ANNO
PRIMO SECONDO TERZO
RICAVI 19.504 117.021 365.361
COSTI 34.166 96.733 159.785
RISULTATO DELLA GESTIONE OPERATIVA -14.662 20.287 205.576
UTILE NETTO/PERDITE -40.071 -65.569 37.373
Tabella 1: proiezione economica dei primi tre anni espressa in €
CAPITOLO 2: VALUE PROPOSITION E DESCRIZIONE
DELL’IDEA
MISSION
“Creazione di una comunità virtuale, all’interno della quale i membri aderenti possono
soggiornare gratuitamente”, è la mission del servizio in questione.
Il mercato di riferimento è composto da giovani viaggiatori con limitate possibilità
economiche e con facilità di accesso ad internet.
L’IDEA
Capitolo 1: Executive Summary
L’idea consiste nella creazione di un sito per giovani viaggiatori eternamente in bolletta:
dando infatti la disponibilità di un posto letto 1 (e, ovviamente, di tutto ciò che ne deriva,
come l’utilizzo del bagno) a casa propria per un certo periodo, si acquista
automaticamente la possibilità di disporre di un posto letto presso un qualsiasi altro
membro della community, in qualsiasi altra parte del mondo, per un periodo di tempo
calcolato sulla base di alcuni fattori (durata della propria disponibilità, luogo in cui si
offre il soggiorno 2 ,…). L’idea innovativa riguarda il costo: infatti per entrare a far parte
di questa comunità virtuale, si dovrà versare solo una modesta quota associativa e
nessun altra forma di affitto, nella forma “do ut des”; inoltre il sito, tramite
l’autocertificazione ed altri interventi, basati sulla logica del “trust”, non si pone come
semplice intermediario tra viaggiatori e ospitanti, ma cerca anche di tutelarli.
1 Nell’insieme dei “posti letto” è compreso anche lo spazio per piantare una tenda.
2 Per ulteriori informazioni su tali variabili, consultare il terzo capitolo della seconda parte.
10

Le condizioni necessarie per entrare a far parte della community saranno registrarsi e
dare la propria disponibilità ad ospitare; per una disponibilità di un posto letto potranno
soggiornare presso i membri della comunità tutti i componenti della famiglia che lo
desiderino, a patto che essi si registrino e paghino la quota associativa. L’utilizzo di
accessori, elettrodomestici o comfort generici, sarà a discrezione dell’ospitante, così
come lo sarà un eventuale prezzo; ad esempio, un ospitante può negare l’uso della
lavatrice, un altro può chiedere il pagamento di una quota per il suo utilizzo (tutto ciò
sarà specificato nella scheda dell’accomodation).
Al fine di evitare che gli utenti si accordino tra loro privatamente, i contatti email
verranno visualizzati solo dopo aver effettuato la registrazione e aver dato disponibilità;
ospitante e viaggiatore possono, naturalmente, tenersi in contatto e scambiarsi email (un
po’ come avviene su ebay), nonchè visionare le reciproche schede personali e
dell’accomodation.
Così viaggiare potrebbe essere veramente alla portata di tutti, grazie non solo ai voli low
cost, ma anche alla possibilità di soggiornare gratuitamente.
CUSTOMER VALUE PROPOSITION
La seguente tabella riporta l’elenco dei principali bisogni dei clienti rilevati attraverso
l’analisi di dati secondari e dei questionari.
Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell’idea
11

BISOGNI DEI CLIENTI SOLUZIONI PROPOSTE 3
Viaggiare economicamente per il mondo
Viaggiare in sicurezza
Desiderio di conoscere nuove persone, lingue
e culture
Visitare luoghi interessanti
Soggiornare gratuitamente presso i membri
della comunità virtuale
Autocertificazione, feedbacks, scelta di una
seconda accomodation, obbligo di
presentazione dei documenti d’identità
Possibilità di diventare o richiedere la
compagnia dei tutors
Estesa rete di possibili destinazioni, tra le quali
figurano località turistiche, marine e montane.
Tabella 2: la tabella illustra tutti i bisogni dei clienti e come si intende soddisfarli
Il servizio offerto si differenzia da quelli già presenti sul mercato in quanto:
- rispetto ai siti di Home Sharing, il sito si differenzia in quanto non c’è
uno scambio di casa, ma si offre la disponibilità di un posto letto;
- rispetto ai siti che fungono solo da intermediari tra viaggiatori, il sito
offre in più un sistema di controllo e autocertificazione basato sulla
logica della “fiducia reciproca” (un po’ come avviene su ebay);
- possibilità di svolgere la sola attività di tutoraggio;
- maggiore sponsorizzazione rispetto agli altri siti.
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
Tutoraggio
Un servizio aggiuntivo previsto è il tutoraggio: questo consiste nell’accompagnamento,
da parte di una persona locale, dei turisti in viaggio alla visita della propria città, delle
sue attrazioni, dei suoi locali. Questo svolge una duplice funzione: da un lato si concede
la possibilità al turista di divertirsi alla scoperta delle tradizioni, dei costumi, del cibo e
della lingua, di godere della compagnia di una persona locale e di avere un riferimento
3 La spiegazione del significato delle soluzioni proposte si trova nel paragrafo “Caratteristiche del
servizio”.
Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell’idea
12

in caso di urgenza; dall’altro si permette ai tutors di venire strettamente a contatto col
meccanismo e con la filosofia del servizio.
E’ possibile aderire al tutoraggio non solo per “improvvisarsi” guide turistiche, ma
anche per rappresentare unicamente un riferimento per il viaggiatore in caso di
necessità. Al momento della registrazione sarà dunque possibile scegliere se diventare
un vero e proprio tutor, o se dare solo la disponibilità ad essere contattati in caso di
emergenza.
In seguito si parlerà di tutoraggio attivo (dare assistenza) e tutoraggio passivo (ricevere
assistenza): il primo indica la possibilità di diventare tutor e accompagnare i turisti alla
visita della propria città; il secondo allude all’opportunità dei viaggiatori di approfittare
della compagnia dei tutors.
Il tutoraggio attivo è un’ attività gratuita: per parteciparvi, infatti, è richiesta la sola
registrazione al sito e non il pagamento della quota d’iscrizione; il tutoraggio passivo è
momentaneamente gratuito, ma non si esclude di rendere obbligatorio, in futuro, il
pagamento di un prezzo –intorno ai 2€- per i viaggiatori che desiderino ricevere tale
servizio.
L’autocertificazione
Per curare l’aspetto della sicurezza, si è pensato ad una forma di autocertificazione (un
po’ come avviene su ebay), dove tutti i componenti della famiglia che offre
disponibilità si devono autocertificare. Al momento in cui un viaggiatore sceglie la
destinazione, le due parti verrebbero messe in contatto, dando anche la possibilità
all’ospitante di visionare la scheda personale del viaggiatore. Nel caso in cui l’ospitante
decidesse di non voler ospitare un determinato viaggiatore, può rifiutarsi di ospitare il
viaggiatore in questione, ma riceverà automaticamente un feedback negativo.
L’autenticazione - protezione dell’ospitante
Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell’idea
Gli ospitanti, prima della partenza del viaggiatore, riceveranno una email con tutte le
generalità di quest’ultimo: nome, cognome, residenza e numero di passaporto (numero
13

di carta d’identità se si viaggia all’interno della comunità europea). All’arrivo il
viaggiatore sarà obbligato a mostrare il passaporto (o carta d’identità), così che
l’ospitante sia sicuro dell’identità dell’ospitato; il padrone di casa può ritenersi sollevato
dall’offerta dell’ospitalità, nel caso in cui il turista si rifiuti di esibire i documenti.
Protezione del viaggiatore
Il viaggiatore è invitato a esprimere due preferenze su dove soggiornare: la prima scelta
sarà quella effettivamente perseguita; se l’ospitante non si farà trovare o non sarà
conforme a quanto dichiarato, il viaggiatore potrà recarsi a casa dell’ospitante scelto per
secondo (che dovrà comunque essere nei dintorni del primo). I padroni di casa
dell’accomodation scelta per seconda dovranno tenersi liberi e pronti al ricevimento del
viaggiatore per un giorno a partire dall’arrivo previsto del viaggiatore presso la prima
località scelta, dopodiché potranno ritenersi sollevati dall’incombenza dell’ospitalità.
L’ospitante non conforme sarà immediatamente espulso dalla community.
Customer care
Sarà a disposizione di tutti gli utenti, registrati e non, un indirizzo email al quale essi
potranno fare riferimento nel caso di dubbi o necessità sorti prima o dopo il viaggio.
I feedbacks
Al termine di ogni esperienza, sia il viaggiatore sia l’ospitante saranno tenuti a rilasciare
un feedback sull’esperienza, sulla casa e sull’ospite. Chi accumula cinque feedback
negativi verrà escluso dalla community.
Il forum e il diario di viaggio
E’ prevista l’istituzione di un forum, all’interno del quale i viaggiatori possono
scambiarsi impressioni e commenti di ogni genere, e di una sezione dedicata al “diario
di viaggio”, in cui i turisti possono scrivere un tema sulla propria esperienza, visibile a
tutti i membri della comunità.
Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell’idea
14

Schema logico delle possibilità di un cliente
Viene successivamente illustrato lo schema logico rappresentante le macro azioni di un
potenziale viaggiatore.
Sono tre le possibili via di scelta:
• tutoraggio: riguarda la parte attiva dell’opzione, vale a dire dare la disponibilità
ad essere contattati in caso di sola emergenza o per fungere da “guida turistica”,
come precedentemente enunciato;
• viaggio: è l’opzione scelta da coloro che intendono viaggiare; in tale caso è
previsto il pagamento della quota associativa e il rilascio della disponibilità ad
offrire un posto letto (con il relativo uso, ovviamente, del bagno). L’uso della
cucina, e di altre stanze o apparecchi (come, ad esempio, la lavastoviglie) è a
discrezione dell’ospitante, che può deciderne eventuale prezzo e utilizzo solo in
determinate ore del giorno.
Il viaggiatore può esprimere la volontà di ricevere tutoraggio attivo: egli potrà
scegliere chi contattare da una lista contenente nominativi di persone risiedenti
entro un raggio di 50 km dalla località scelta.
• Viaggio + tutoraggio: indica la possibilità di viaggiare, unita a quella di
diventare un tutor, nel senso “attivo” del termine. Dopo essersi registrati, aver
pagato la quota associativa e aver compilato le schede personale e
dell’accomodation, sarà possibile esprimere la propria volontà a diventare dei
tutor attivi.
Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell’idea
15

CONTATTO
SOLO
IN CASO DI
NECESSITA’
ISCRIZIONE
COME
TUTOR ATTIVO
GUIDA
INIZIO
COSA VUOI
FARE?
VIAGGIO E
TUTORAGGIO
ATTIVO
Figura 1: schema logico delle macro azioni di un cliente
Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell’idea
PAGAMENTO
QUOTA
ASSOCIATIVA E
RILASCIO
DISPONIBILITA’
POSSIBILITA’ DI
VISIONARE
GLI INDIRIZZI
EMAIL
SCELTA DELLE
LOCALITA’
VUOI
AVERE UN
TUTOR?
VISIONE
DELL’ELENCO DI
TUTTI I TUTOR
DISPONIBILI
VIAGGIO
16

IL TEAM IMPRENDITORIALE
La BedforBed sarà un’impresa nuova che si intende costituire nella forma di ditta
individuale, gestita da un’unica titolare, Simona Cerrino (per il curriculum vitae di
Simona Cerrino vedi allegato ), dottoressa magistrale in Ingegneria Gestionale
laureatasi presso il Politecnico di Torino nell’a.a. 2006/2007. Nel corso dei primi tre
anni di vita del servizio, si intende assumere tre collaboratori, ma la titolarità rimarrà
sempre a Simona Cerrino.
Le motivazioni personali motrici dell’iniziativa imprenditoriale sono:
• soddisfazione personale nel vedere realizzata un’idea propria;
• volontà di permettere anche, e soprattutto, a coloro che hanno scarsa
disponibilità economica di viaggiare;
• misurazione delle proprie capacità organizzative e imprenditoriali con un
progetto reale;
• creare profitti.
CAPITOLO 3: ANALISI DEL MERCATO E DELLA
COMPETITIVITA’ DEL SETTORE
ANALISI DEL MERCATO
Chi sono i consumatori in termini geografici e comportamentali
Il segmento in esame comprende giovani viaggiatori indipendenti con possibilità di
accesso a internet, di età compresa tra i 18 e i 26 anni, con scarsa disponibilità
economica, ma con entusiasmo e voglia di conoscere nuove culture, lingue e persone.
Si è consapevoli che alcuni giovani non hanno la mentalità di partire da soli e armati
unicamente di zaino e volontà di fare nuove amicizie, per questo si è pensato di
avvicinare queste persone con il servizio di tutoraggio, illustrato nel capitolo
precedente.
Dove sono i consumatori in termini geografici
Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell’idea
17

L’offerta si rivolge ai giovani di tutto il mondo, contando su una diffusione a macchia
d’olio attraverso l’uso del word of mouth, cioè del passaparola.
Analisi dei dati primari
L’analisi è stata condotta su due differenti campioni tramite la somministrazione di un
questionario (vedi allegato 2):
- il primo è composto da giovani studenti italiani, di età compresa tra i 18 e i 26
anni
- il secondo è composto da giovani stranieri, sempre di età compresa tra i 18 e i 26
anni, provenienti un po’da tutto il mondo (USA, Messico, Europa, Korea).
Il campione di viaggiatori stranieri è composto da 6 persone.
Il campione di giovani italiani, si suddivide, a sua volta, in:
- studenti delle scuole medie secondarie (56 rispondenti);
- studenti universitari (22 intervistati).
Si sono svolte sia un’analisi separata sui sottocampioni, sia un’analisi generale sul
campione totale.
I risultati sono raggruppati nella tabella seguente:
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
18

Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
UNIVERSITARI LICEALI STRANIERI INTERVISTATI TOTALI
TOT RISPONDENTI 22 56 6 84
% femmine 36% 77% 67% 65%
%maschi 64% 23% 33% 35%
% di coloro che
andrebbero ospiti
82% 80% 83% 81%
% di coloro che non
andrebbero ospiti
% di coloro che sono
18% 20% 17% 19%
disponibili al
tutoraggio
% di coloro che son
68% 79% 67% 76%
disponibili al
tutoraggio,ma non al
viaggiare
% di coloro che han
13% 14% 0% 13%
rifiutato entrambe le
ipotesi
9% 9% 17% 6%
% di coloro che
viaggerebbero da soli
% di coloro che
55% 23% 67% 35%
ritiene che la propria
famiglia ospiterebbe
viaggiatori
% di coloro che
58% 45% 67% 43%
ospiterebbe giovani
turisti se vivesse da
solo
% di coloro che sono
50% 64% 83% 62%
disponibili a viaggiare
e ad ospitare turisti
27% 64% 67% 39%
Tabella 3: analisi dei dati ottenuti dalla somministrazione del questionario
19

6%
13%
Esito del questionario
81%
Figura 2: suddivisione del campione intervistato
% di coloro che andrebbero
ospiti
% di coloro che han rifiutato
entrambe le ipotesi
% di coloro che son disponibili
al tutoraggio,ma non al viaggiare
Dall’analisi dei questionari emergono dati piuttosto incoraggianti: infatti coloro che
aderirebbero al sito per entrare a fare parte della comunità dei viaggiatori sono l’81%
degli intervistati, coloro che sono disponibili al tutoraggio il 76%, mentre la numerosità
di coloro che si registrerebbe al sito per l’una o per l’altra attività, ammonta al 94%.
I punti deboli deducibili dall’analisi riguardano:
- la percentuale di turisti disponibili a viaggiare da soli: il 35%. Per ovviare a tale
incertezza si è pensato al tutoraggio, che consente ai viaggiatori di avere un
punto di riferimento in caso di necessità, e all’istituzione del forum, all’interno
del quale i viaggiatori potranno esprimere i proprio dubbi, perplessità e
scambiarsi informazioni.
- La percentuale di famiglie ritenute disponibili ad offrire alloggio ammonta al
43%: a tale riluttanza si cerca di ovviare con la messa a disposizione delle
schede personali dei viaggiatori, con i feedback, con la lettura dell’esperienza
altrui, con il tutoraggio e con il passaparola.
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
20

Ulteriori statistiche
Dall’analisi del sito www.couchsurfing.com 4 , uno dei due principali concorrenti, sono
emerse le seguenti statistiche relative al segmento in esame:
I dati riportati in tabella si riferiscono a tutte le iscrizioni avvenute da Gennaio 2004 a
Luglio 2007.
NUMERO DI ISCRITTI 262.050
NUMERO DI VIAGGI 38.000
STATI COINVOLTI 218
CITTA' COINVOLTE 27.556
ETA' MEDIA DEI VIAGGIATORI 26
Tabella 4: informazione di carattere generale
60000
50000
40000
numerosità 30000
20000
10000
0
1°
2°
2004
3°
1°
2°
2005
Trend delle iscrizioni
3°
1°
quadrimestri
2°
2006
Grafico 1: trend quadrimestrale delle registrazioni al sito
Stima degli utenti iscritti al sito BedforBed
3°
1°
2007
2°
iscritti a quadrimestre
Per avere una stima reale del numero degli iscritti al sito, bisognerebbe sapere quanti
utenti potrebbero registrarsi grazie alla diffusione di email a catena e quanti grazie
all’utilizzo di un pacchetto di web marketing. In seguito, sarebbe opportuno fare il
prodotto tra i dati in possesso e i seguenti coefficienti di correzione consideranti che:
• il servizio che si vuole proporre è a pagamento, mentre quelli offerti dalla
concorrenza sono gratuiti;
• il nuovo servizio sarà sponsorizzato, mentre i siti concorrenti si basano solo sul
passaparola;
4 Il sito couchsurfing.com funge da semplice intermediario tra viaggiatori; ogni couchsurfer offre ai turisti
l’uso di un posto letto.
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
21

• nessuno degli intervistati conosce couchsurfing.com e hospitalityclub.org;
• la numerosità degli iscritti varia a seconda della settimana, del mese e dell’anno
in cui ci si trova 5 ;
• da quanto emerso dall’analisi dei questionari, solo il 39% degli intervistati
sarebbe disposto sia a viaggiare sia ad ospitare turisti;
• non tutti coloro che visitano il sito si iscrivono.
Come stima della numerosità annuale degli iscritti, si possono considerare i dati
elaborati sul sito couchsurfing.com relativi all’ammontare di utenti registrati nei primi
tre anni, che essendo dati reali tengono conto che:
• la numerosità degli iscritti varia a seconda della settimana, del mese e dell’anno
in cui ci si trova;
• solo una percentuale di utenti è disposta sia a viaggiare sia ad ospitare turisti;
• non tutti coloro che visitano il sito si iscrivono.
Non disponendo tuttavia delle altre informazioni, si assume che i coefficienti incogniti
rimanenti si annullino tra loro: il fatto che non si conoscano i benefici conseguenti ad
una sponsorizzazione capillare si suppone compensi il pagamento della quota
associativa del nuovo servizio.
Dall’analisi dei dati ottenuti tramite la distribuzione di questionari, si evince che solo il
40% degli intervistati è favorevole al soggiorno gratuito, mentre il restante 60% si
iscriverebbe come tutor 6 ; pertanto i dati a disposizione andranno corretti per tale
informazione.
Anno
2004
2005
2006
Iscritti al sito
couchsurfing.com
6.344
37.169
98.028
Anno
2008
2009
2010
Tabella 5: stima degli iscritti al sito per i primi tre anni
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
Stima iscritti come
tutor
Stima iscritti come
viaggiatori
3.806 2.538
22.301 14.868
58.817 39.211
5 Il primo anno di vita del sito, dal momento che è ancora sconosciuto, si avranno meno iscritti rispetto
agli anni seguenti; nei mesi estivi si avranno più utenti registrati che nei mesi invernali, in quanto ci sono
le ferie. Vedi allegato 4 “Dati generici dal sito couchsurfing.com”.
6 Per l’ottenimento di questi dati, vedi allegato 3 “Elaborazione questionari”.
22

I drivers del turismo
Sono numerosi i fattori che contribuisco alla crescita del turismo:
- prosperità globale;
- mercati emergenti;
- economie in via di sviluppo;
- costante crescita delle compagnie di volo low cost. A tale proposito, è doveroso
concentrare l’attenzione sul caso europeo della RyanAir, il cui numero di
passeggeri è passato da 5000 persone nel 1985, a 42,5 milioni alla fine del 2006.
Sono previsti 52 milioni di passeggeri nel 2007. Si può assimilare il proprio
mercato di riferimento a quello della Ryan Air in quanto chi sceglie di viaggiare
low cost, probabilmente sceglierà anche di soggiornare low cost.
60
50
40
numerosità 30
20
10
Trend dei passeggeri
0
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07
Figura 3: aumento dei passeggeri della Ryan Air dal 1985 a oggi, espresso in milioni. Dati su
www.ryanair.com
Il turismo mondiale
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
Secondo un rapporto reso noto da eMarketer, più di un miliardo di persone nel mondo
ha accesso a internet. Gli USA sono ancora il paese con il maggior numero di utenti,
175 milioni, mentre guardando alle macro regioni, quella con più utenti internet è
l’Asia, che conta 315 milioni di navigatori; l’America Latina è l’area che vede una
crescita più veloce delle utenze ad alta velocità, con un incremento pari al 70%. In
Europa c’è invece una comunità di 233 milioni di navigatori; la Cina, il grande mercato
anni
23

di internet nell’immediato futuro, conta tra la sua popolazione 111 milioni di persone
che hanno accesso alla rete.
350
300
250
200
Numerosità
150
100
50
0
Distribuzione degli accessi a internet nel mondo
usa asia eur cina
Paesi
persone con accesso a internet
Figura 4: distribuzione mondiale degli utenti con possibilità di accesso al web espressi in milioni
A livello planetario, è stata rilevata una forte crescita del turismo nel 2007; da gennaio
ad aprile, infatti, il turismo internazionale è cresciuto del 6%, con 252 milioni di turisti,
ben 15 milioni di turisti in più rispetto allo stesso periodo del 2006. L’Asia e il Pacifico
con un aumento del turismo del 9% hanno guadagnato il primato della crescita, seguiti
da Africa, con l’8%.
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
24

Aumento % del turismo globale
9%
8%
7%
6%
5%
Valori percentuali
4%
3%
2%
1%
0%
PACIF ASIA AFR MED-
OR
Continenti
EUR AMER
Figura 5: trend della crescita percentuale del turismo globale rispetto al 2006
Indicatori turistici relativi al 2006
aumento % del turismo
Turismo mondiale incrementi % rispetto all'anno precedente
Persone movimentate 842.000.000 4,5%
Previsioni 2007 4,1%
Previsioni 2010 1.100.000.000
Persone movimentate in
Europa
Giro d'affari (miliardi di
dollari)
458.000.000 3,7%
7.000
Tabella 6: indicatori del turismo mondiale
Il turismo in Italia
Sono le agenzie virtuali, le compagnie aeree e le informazioni di viaggio a trainare la
crescita del settore che raggiunge i +13% nell’anno.
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
Secondo i dati (fonte Nielsen//NetRatings), sono stati più di 9 milioni gli italiani che
hanno navigato su siti legati al mondo del turismo dal gennaio di quest’anno. In un
panorama di circa 20 milioni di navigatori attivi in Italia (connessi alla rete da casa e/o
dall’ufficio) il dato svela che i siti della categoria del turismo online hanno attirato
l’attenzione di quasi la metà (il 45%, per l’esattezza) degli internauti, collocando l’Italia
25

al terzo posto in Europa. Meglio hanno fatto solo Francia e Regno Unito,
rispettivamente al primo e al secondo posto con oltre il 60% di penetrazione. Ciò mostra
come le potenzialità del turismo online del nostro paese siano ancora molto elevate.
Nell’ultimo anno, infatti, il settore del turismo ha registrato una crescita del 13%, con
picchi del 39% nel settore delle agenzie virtuali e del 27% in quello delle compagnie
aeree, trainato dalla forte crescita di tutte le compagnie aeree low cost. Dall’analisi
emerge, inoltre, che le visite presso i siti proprietari di hotel sono aumentate di circa un
quinto: gli utenti consultano i portali turistici al fine di scegliere la sistemazione di
interesse, poi si recano direttamente presso il sito proprietario dell’hotel o compagnia
aerea per effettuare la prenotazione con la speranza di spuntare il miglior prezzo.
Categoria e
sottocategorie
Utenti Unici
(000)
Variazione su
gennaio 06
Penetrazione sui
navigatori attivi
Visite per
Persona
Tempo per Persona
(h.mm.ss)
Travel 9,066 13% 44.8% 4 0.25.15
Mappe/Informazioni di
viaggio
5,880 33% 29.0% 2 0.07.58
Agenzie virtuali 5,263 39% 26.0% 3 0.12.48
Trasporto di terra 2,827 -8% 14.0% 2 0.11.13
Compagnie aeree 2,747 27% 13.6% 3 0.16.56
Hotel/Hotel Directories 2,216 18% 10.9% 2 0.11.31
Destinazioni 1,273 17% 6.3% 2 0.03.54
Crociere 464 35% 2.3% 2 0.13.07
Tabella 7: utenti dei siti relativi al settore del turismo online
Bilancia turistica del 2006
I dati della tabella sottostante sono espressi in milioni di euro; per la visione di ulteriori
indicatori, vedi allegato 5.
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
Entrate (spesa turisti stranieri in Italia) 30.326 + 6,6%
Uscite (spesa turisti italiani all'estero) 18.273 + 1,5%
Saldo 12.052 + 15,3%
26

Conclusioni sull’analisi del mercato
L’analisi dei dati primari (fonte: www.couchsurfing.com) evidenzia un segmento ampio
e in forte espansione, secondo quanto emerso dalla previsione:
Anno Viaggiatori
2004 6.344
2005 37.169
2006 98.028
2007 113.980
2008 448.046
2009 1.174.299
2010 3.077.764
Tabella 8: previsione di crescita del segmento fino al 2010
3.500.000
3.000.000
2.500.000
2.000.000
1.500.000
1.000.000
500.000
0
Previsioni di crescita del segmento
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Figura 6: rappresentazione del trend del segmento in esame
Trend di crescita annuale
Secondo quanto emerso dall’analisi dei questionari, i timori espressi dai clienti in un
viaggio low cost sono:
• paura di essere soli in caso di necessità, al quale si pensa di ovviare con il
tutoraggio;
• prezzo troppo elevato, ostacolo aggirato tramite la fissazione della quota
associativa al valore minimo tra quelli espressi;
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
27

• presenza di un bagno: questo non rappresenta un problema, in quanto la
disponibilità del posto letto comprende, ovviamente, anche l’uso dei servizi
igienici.
Si può quindi affermare che il servizio offre benefici migliori, economici e differenziati
rispetto a quelli già proposti.
Dall’analisi degli articoli e dei dati reperiti emerge che:
• il mercato della Ryan Air (che comprende persone desiderose di viaggiare
spendendo il minimo possibile), assimilabile al mercato di nostro interesse, è in
forte espansione;
• il numero di utenti che ha accesso ad internet sta crescendo notevolmente;
• forte crescita del turismo a livello planetario;
• è sempre più frequente il caso di utenti che consultano i portali turistici al fine di
scegliere la sistemazione di interesse, ma che poi si recano direttamente presso il
sito proprietario dell’hotel per effettuare la prenotazione con la speranza di
spuntare il miglior prezzo.
L’unione di queste informazioni sottolinea come il turismo mondiale sia in forte
espansione e come l’orientamento al low cost stia dilagando e si stia radicando
profondamente nella mentalità degli viaggiatori.
Alcuni dati
DIMENSIONE DEL MERCATO 7 POTENZIALE
MONDO: oltre 1 miliardo di persone
ITALIA: 20 milioni di navigatori, di cui il settore travel ha attratto il 45% (cioè 9
milioni di utenti)
SPESA MONETARIA AGGREGATA
MONDO: 7.000 miliardi di dollari
ITALIA : 12.052 milioni di euro
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
7 Mercato potenziale: insieme di coloro con accesso a internet
Mercato penetrato: insieme di coloro che viaggiano tramite il web. E’ dato in termini di arrivi.
28

DIMENSIONE MERCATO PENETRATO ESPRESSO IN NUMEROSITA’ DI
PERSONE
MONDO: 842.000.000
ITALIA: 107.895.000
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
Si può pertanto concludere che il mercato è, nella sua totalità, da considerarsi attrattivo.
29

ANALISI DELLA COMPETITIVITA’ DEL SETTORE
ATTRATTIVITA’ DEL SETTORE
Il settore considerato comprende tutte quelle aziende che offrono la possibilità di
soggiornare in maniera molto economica.
L’analisi dell’attrattività del settore è basata sulle “cinque forze” di Porter, che
comprendono: concorrenza tra imprese esistenti, presenza di barriere all’ingresso,
minaccia proveniente da prodotti sostituti e complementari, potere contrattuale del
fornitore e potere contrattuale del cliente.
Il modo appropriato di valutare ciascuna forza è quello di domandarsi: è abbastanza
forte da ridurre o eliminare i profitti dell’impresa?
Presenza di barriere all’ingresso e all’uscita: bassa
La presenza di barriere all’ingresso riguarda soprattutto l’esistenza di costi iniziali
elevati, di proprietà intellettuale e presenza di leggi vincolanti.
1) I costi iniziali stimati sono complessivamente contenuti (ammontano a circa
37.000€), il costo del marketing è quello che incide maggiormente sul totale. La
scelta della ditta individuale anziché della società unipersonale comporta dei
costi di apertura e di gestione molto inferiori (circa un migliaio di euro,
considerando anche la parcella del commercialista).
2) Non esistono brevetti o copyright tali da rappresentare una minaccia.
3) Non esiste un albo degli intermediari informatici.
4) Non esistono leggi vincolanti: infatti, secondo il Diritto Internazionale Privato,
la persona fisica e/o giuridica è regolata dalle leggi dello Stato in cui essa risiede
e/o ha sede. La Legge Italiana prevede che, accettato il regolamento 8 da parte del
contraente, il fornitore del servizio viene del tutto sollevato dalla responsabilità
di quanto può accadere ai viaggiatori, in ambito civile e penale nelle circostanze
8 Bisogna indicare esplicitamente nel regolamento che l’erogatore del servizio è liberato da ogni
responsabilità.
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
30

e nell’occasione dell’attuazione della prestazione offerta 9 . Il regolamento, che
l’utente, registrandosi, deve obbligatoriamente sottoscrivere, prevede anche la
tutela della privacy, in quanto tutti i dati saranno utilizzati solo per scopi
funzionali.
Le barriere all’uscita sono da ritenersi basse, in quanto:
1) trattandosi di un servizio offerto via internet, non si sono sostenuti ingenti costi
fissi;
2) non si posseggono impianti specializzati con alti costi di
riconversione/trasferimento;
3) non si ha interdipendenza strategica con altre attività;
4) è necessario attendere al massimo un anno per cessare del tutto l’attività, cioè lo
scadere dell’iscrizione dell’ultimo utente iscritto (ciò per garantire ad ogni utente
le stesse condizioni offerte agli altri membri della comunità, considerando anche
un sito ben strutturato e aggiornato).
In conclusione, si può asserire che le barriere all’ingresso e all’uscita siano
complessivamente basse.
Concorrenza tra imprese esistenti: alta
Non sono molti i siti che offrono ai clienti un servizio simile (ne sono stati rinvenuti
solo due: www.couchsurfing.com e www.hospitalityclub.org); il vero problema della
concorrenza riguarda il prezzo: nessuno infatti richiede il pagamento di una quota
associativa annuale, solo offerte libere. Inoltre il tutoraggio, assente in
couchsurfing.com, è invece presente in hospitalityclub.org.
Per sopravvivere, è dunque necessario che il servizio venga percepito dai clienti come il
più sicuro e il più attento alle loro esigenze (fornendo la possibilità di compilare schede
personali molto dettagliate e di scegliere la destinazione in base a numerose variabili).
E’ necessaria anche una più capillare campagna di informazione tale da rendere
9 Per ulteriori approfondimenti vedi l’allegato 6 sulle condizioni legali.
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
31

l’iniziativa più conosciuta rispetto a quella dei concorrenti. Il budget che si intende
destinare a tale attività è stimato, il primo anno, intorno ai 16.000€.
Punti di forza del progetto:
1) i siti concorrenti sono gestiti da volontari senza mentalità imprenditoriale, che non
ricercano alcun profitto 10 ;
2) il mercato è in forte espansione (vedi i dati presenti nel capitolo 2);
3) couchsurfing.com e hospitalityclub.org sono concorrenti e complementari in quanto
i networks da essi creati si completano a vicenda.
Inoltre, rispetto alla concorrenza, il nuovo servizio si differenzia in quanto:
1) esiste la possibilità di svolgere la sola attività di tutoraggio;
2) i siti concorrenti fungono solo da intermediari tra viaggiatori, diversamente dal
nuovo servizio che offre in più un sistema di controllo e autocertificazione
basato sulla logica della “fiducia reciproca” (un po’ come avviene su ebay);
3) si è programmata una maggiore sponsorizzazione rispetto agli altri siti;
4) si è pianificato l’omaggio di un gadget con il logo del sito a tutti i nuovi iscritti,
per creare un maggior senso di appartenenza alla comunità.
Potere contrattuale dei clienti: alto
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
Il bargaining power dei clienti è stato identificato come elevato poiché questi possono
decidere di non avvalersi del servizio, senza subire nessun inconveniente, poiché il
bisogno che si intende colmare non è primario. Inoltre a causa della presenza di
concorrenti che rispondono allo stesso bisogno gratuitamente, il loro potere contrattuale
risulta aumentato anche dalla possibilità di scelta del fornitore del servizio.
10 Affermazioni reperibili sui siti hospitalityclub.org e couchsurfing.com
32

Potere dei fornitori: alto
Nel business in analisi i fornitori del servizio sono gli stessi clienti; pertanto se essi
decidono di non avvalersi del servizio, non saranno né clienti né fornitori.
Minaccia di prodotti sostituti: bassa
I prodotti sostituti sono tutte quelle offerte che soddisfano i bisogni dei clienti (nel caso
in analisi, viaggiare spendendo il meno possibile) in maniera differente e cioè:
• agenzie viaggi: possono elaborare una richiesta molto personalizzata, ma hanno
un costo elevato;
• fai-da-te sul web: sempre più utilizzato negli ultimi anni alla ricerca di hotel,
ostelli, campeggi o alloggi economici; l’inconveniente riguarda, tuttavia, la
mancanza di feedback, di intermediazione e di costi superiori a quelli offerti dal
turismo alternativo;
• last minute, last second: sono pacchetti molto convenienti, ma non è possibile
scegliere a priori località e tempistica del soggiorno.
Tutte le offerte alternative rappresentano costi maggiori o problemi di varia natura
facilmente risolvibili viaggiando utilizzando il servizio offerto dal sito.
SOSTENIBILITA’ DEL VANTAGGIO COMPETITIVO
Il business model in esame è economicamente sostenibile in quanto con un prestito di
50.000€ rimborsabili in 5 anni, l’azienda ha un fatturato positivo già alla fine del terzo
anno. Tale sostenibilità dipende da una serie di fattori:
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
• il ricavo è adeguato rispetto all’investimento richiesto e ai margini ottenibili:
l’investimento è infatti ritenuto modesto grazie all’assenza di costi rilevanti.
• I costi di customer acquisition e customer retention sono contenuti: i primi,
ottenuti “spalmando” le spese di marketing (eccetto il costo della promozione)
33

ammontano all’incirca a 2.3€/utente il primo anno e a 1.7€/utente gli anni
successivi 11 , i secondi, corrispondenti al costo della promozione suddivisi per il
numero di iscritti come viaggiatore, assommano a 0.4, 0.2 e 0.06€/utente
rispettivamente i primi tre anni.
• Nonostante la spesa in pubblicità, atta a rendere il sito noto rispetto a quelli
concorrenti, la logica del servizio si basa sul passaparola, cosa che comporta un
costo minimo.
• Il flusso di cassa operativo ha degli aspetti positivi emergenti dalle seguenti
caratteristiche:
- non esiste magazzino;
- i clienti pagano in anticipo la quota di iscrizione: tale pratica consente di
ottenere liquidità ancor prima di ottenere il servizio;
- i fornitori del servizio sono gli stessi clienti e non devono essere pagati.
Tali favorevoli condizioni implicano che, una volta lanciato il sito, questo
dovrebbe crescere senza ricorrere ad ulteriori investimenti, fatta eccezione per i
costi di Web Advertising.
Dal punto di vista della protezione dell’idea imprenditoriale, il modello di
business non è brevettabile, in quanto non contiene un contenuto innovativo
rilevante. Il titolo del sito verrà invece depositato e registrato e sarà pertanto
inimitabile.
Il Know-How organizzativo è facilmente riproducibile in quanto
l’organizzazione è molto semplice; cioè che invece è difficilmente imitabile è il
meccanismo che sta alla base del funzionamento del sito.
11 Tali costi sono ottenuti considerando indistintamente tutte le iscrizioni, senza discriminare tra tutor e
viaggiatori.
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
34

Conclusioni
L’analisi rivela come il settore sia complessivamente attrattivo: le barriere all’ingresso
sono basse e l’uscita dal mercato, così come la presenza di prodotti sostituti, non
comporta considerevoli problemi; tuttavia la concorrenza e il potere contrattuale dei
clienti e dei fornitori rappresentano una minaccia reale. Tali pericoli possono essere
ridotti con cospicuo investimento pubblicitario, con maggiore differenziazione, tramite
le promozioni, tenendo bassa la quota associativa e regalando dei gadget ai nuovi
iscritti, in modo da creare un maggiore senso di appartenenza alla comunità virtuale.
Il vantaggio competitivo è sostenibile e basato su un valido modello economico.
CAPITOLO 4: MARKETING PLAN
Obiettivo: lo scopo del marketing plan è quello di pianificare una strategia di vendita tale da
raggiungere il massimo numero di utenti, al fine di creare una base installata e di recuperare il
prima possibile le spese di investimento iniziale.
Marketing Mix
Il marketing mix comprende le quattro leve del marketing: Prodotto, Prezzo, Punto
vendita e Promozione.
Prodotto
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
Il servizio riguarda la creazione di un sito per giovani viaggiatori eternamente in
bolletta: dando infatti la disponibilità di un posto letto (e, ovviamente, di tutto ciò che ne
deriva, come l’utilizzo del bagno) a casa propria per un certo periodo, si acquista
automaticamente la possibilità di disporre di un posto letto presso un qualsiasi altro
membro della community, in qualsiasi altra parte del mondo, per un periodo di tempo
calcolato sulla base di alcuni fattori (durata della propria disponibilità, luogo in cui si
35

offre il soggiorno 12 ,…). Le condizioni necessarie per entrare a far parte della
community saranno registrarsi e dare la propria disponibilità ad ospitare.
Un’importante caratteristica del servizio è il tutoraggio: questo consiste
nell’accompagnamento, da parte di una persona locale, dei turisti in viaggio alla visita
della propria città, delle sue attrazioni, dei suoi locali. Il tutoraggio svolge una duplice
funzione: da un lato si concede la possibilità al turista di divertirsi alla scoperta delle
tradizioni, dei costumi, del cibo e della lingua, di godere della compagnia di una
persona locale e di avere un riferimento in caso di urgenza; dall’altro si permette ai
tutors di venire strettamente a contatto col meccanismo e con la filosofia del servizio.
E’ possibile aderire al tutoraggio non solo per “improvvisarsi” guide turistiche, ma
anche per rappresentare unicamente un riferimento per il viaggiatore in caso di
necessità.
Come già sottolineato precedentemente, il servizio offerto si differenzia da quelli
analoghi presenti sul mercato, grazie alle seguenti caratteristiche:
- rispetto ai siti di Home Sharing, il sito si differenzia in quanto non c’è uno
scambio di casa, ma si offre la disponibilità di un posto letto;
- rispetto ai siti che fungono solo da intermediari tra viaggiatori, il sito offre in più
un sistema di controllo e autocertificazione basato sulla logica della “fiducia
reciproca” (un po’ come avviene su ebay);
- possibilità di svolgere la sola attività di tutoraggio;
- maggiore sponsorizzazione rispetto agli altri siti.
Prezzo
Per riuscire a coinvolgere il maggior numero di viaggiatori, si è pensato di settare il
prezzo pari alla metà del valore minimo tra quelli espressi dagli intervistati, cioè a
10€/anno. Si è scelto di utilizzare questa tecnica per molteplici motivi:
1. perché rientra nella filosofia di massima economicità del servizio;
Capitolo 4: Marketing Plan
12 Per ulteriori informazioni su tali variabili, consultare il primo capitolo della seconda parte.
36

2. perché è il prezzo che i clienti sono disposti a pagare, secondo quanto emerso
dall’indagine;
3. perché si vuole coinvolgere il maggior numero possibile di viaggiatori.
Si ricorda, inoltre, che in futuro il tutoraggio attivo potrebbe essere a pagamento (circa
2 € a viaggio in cui si richiede il tutoraggio).
Promozione e gestione del Web Marketing
Nella gestione del Web Marketing si intende agire con i seguenti strumenti:
1) Pubblicità pay-per-click: per ogni utente che clicca sul link vengono pagate delle
royalties al motore di ricerca;
2) acquisto di un pacchetto di web advertising: il pacchetto di web advertising che si
intende comprare comprende una serie di strumenti, tra cui:
a) email marketing 13 : tale operazione viene eseguita su un numero inferiore ai 5000
contatti, perchè devono essere verificati tutti i destinatari (evitando infatti di
inoltrare e-mail a indirizzi casuali, il più delle volte inutili con costi a carico del
committente) e perchè le e-mail, la cui forma va studiata accuratamente, vanno
indirizzate al solo settore di interesse del committente per un arco di tempo che
varia dai 2 ai 4 mesi.
b) link promotion: è essenzialmente un meccanismo di banneristica e/o scambio
link con portali di alta visibilità.
c) posizionamento: utile per essere visibile sulle prime pagine dei motori di ricerca
più utilizzati.
Capitolo 4: Marketing Plan
d) operazione di accrescimento della visibilità, offerta per medie e piccole aziende.
3) utilizzo di chain email: si basa sulla logica del passaparola 14 , cioè si suppone che
una determinata percentuale di persone rigiri l’email ricevuta ad altri utenti.
4) Promozione di prezzo: si regalano le prime 100 adesioni il primo anno, le prime 20
iscrizioni di ogni mese (per un totale annuale di 240) per gli anni seguenti il primo.
13 Nel 2005, l'email marketing ha avuto un incredibile ritorno di $57,25 per ogni dollaro speso; lo stesso
studio ha rivelato che il ROI delle attività online non riferite all'email è di $22.52.
14 Si considera di partire con 200 email, cioè l’ammontare massimo dei miei contatti
37

5) Gadget: a tutti i nuovi iscritti a pagamento (cioè non agli utenti già raggiunti dalla
promozione di prezzo) si regalerà un gadget con il logo del sito. Il budget ad essi
destinato è comprensivo delle spese di spedizione 15 . In questa sede, per semplicità si
assume che i nuovi iscritti siano tutti gli utenti registratisi nell’anno di riferimento,
senza contare che molti di essi potrebbero essere alla loro n-sima iscrizione. In base
alla stima annuale dei viaggiatori (vedi tabella 5), si considera di acquistare 2.440
cappellini il primo anno (considerando le prime 100 adesioni gratuite), 14.600 il
secondo e 38.970 il terzo anno. La spesa relativa ai gadget è comprensiva delle
spese di spedizione con posta prioritaria calcolate in base alla percentuale di
viaggiatori proveniente da ciascun continente 16 .
6) Raduni: per creare una sensazione di appartenenza alla comunità virtuale, si pensa di
organizzare dei raduni annuali, in modo da promuovere anche il turismo locale. Per i
raduni, che dovrebbero consistere in cene tra gli iscritti ed altre attività, è richiesta
l’adesione e il contestuale pagamento della quota.
Punto vendita
Il punto vendita non esiste fisicamente: trattandosi, infatti, di un sito web tutti coloro
che dispongono dell’utilizzo di internet hanno libero accesso al servizio.
CAPITOLO 5: OPERATION E ORGANIZATION PLANS
PIANO OPERATIVO
Si è realizzato l’operation plan per i prossimi 3 anni, si suppone di cominciare il primo
Gennaio 2008. Sono di seguito elencate le attività che si dovranno eseguire.
Attività principali
Capitolo 4: Marketing Plan
15 In base ai dati in nostro possesso, si è calcolata la percentuale di utenti provenienti dai 5 continenti e le
relative spese di spedizione con posta prioritaria. Vedi allegato 5.
16 Fonte: couchsurfing.com, tariffe trovate sul sito poste.it
38

Costituzione impresa individuale: circa 15 giorni;
Creazione del sito web: tra la programmazione del sito, la traduzione in tre lingue e il
web hosting, si pensa di impiegare circa tre mesi;
Web Marketing: l’attività di web marketing verrà intrapresa non appena terminata la
creazione del sito e durerà per tutta la vita del servizio;
Assunzione del personale: nonostante si consideri che il sito si autogestistica, la stima
delle iscrizioni aumenta progressivamente; si ipotizza quindi di trattare la mole di
informazioni ricorrendo all’ausilio di impiegati. Dal momento che le risorse iniziali
disponibili saranno scarse, si pensa di assumere un dipendente part-time da Settembre
del primo anno, un dipendente part-time il secondo anno e un ulteriore impiegato full
time il terzo anno. Si ipotizza che il periodo comprendente la ricerca, la selezione e
l’assunzione del personale richieda all’incirca un mese; dal momento che nel 2008 si
necessita di un impiagato nella seconda parte dell’anno, ci si dedicherà a tale attività nel
mese di Giugno, anche se la prestazione lavorativa incomincerà il primo Settembre.
Si costruisce il diagramma di Gantt delle attività effettuate il primo anno di vita del
servizio:
Attività
Costituzione impresa
Creazione sito
Web marketing
Assunzione personale
Primo anno
M 1 M 2 M 3 M 4 M 5 M 6 M 7 M 8 M 9 M 10 M 11 M 12
Figura 7: Gantt delle attività per il primo anno. Ogni rettangolino corrisponde a 7 giorni
Le attività per i due anni seguenti sono identiche a quelle del primo, ad eccezione di:
creazione sito e costituzione impresa, che verranno sostituite dall’aggiornamento e
manutenzione del sito.
.
ORGANIZZAZIONE INTERNA
Capitolo5: Operation e Organization plans
L’organizzazione interna avrà una struttura molto semplice, in quanto Simona Cerrino
(vedi allegato 1: Curriculum Vitae di Simona Cerrino) sarà la titolare e l’unica
39

esponsabile; dal secondo semestre del primo anno in poi, sulla base delle previsioni di
crescita (vedi capitolo 2) verranno assunti dei collaboratori che svolgeranno i lavori
tecnici e di segreteria. Per tutto l’arco del primo anno, la titolare sarà affiancata
dall’esperienza di un consulente informatico, legale e da un commercialista.
Anno 2008-secondo semestre: assunzione con contratto di lavoro a progetto di un
collaboratore il cui compito sarà di rispondere alle email dei clienti; Simona Cerrino si
occuperà del rapporto con i tecnici informatici, con i fornitori di gadget, con il
commercialista e con i legali.
Anno 2009: assunzione con contratto di lavoro a progetto di un tecnico informatico che
terrà costantemente aggiornato il sito.
Simona Cerrino si occuperà del rapporto con i fornitori di gadget, con il commercialista
e con i legali.
Anno 2010: assunzione di un ulteriore impiegato, che verrà destinato a lavori di
segreteria e ad intrattenere rapporti con il commercialista e con i legali per le questioni
basilari. Questi verrà assunto inizialmente con contratto di lavoro a progetto e se sarà
confermato, il suo contratto, così come quello della prima segretaria/o assunta, sarà
convertito in contratto a tempo indeterminato full-time. In caso di rinnovo, il contratto
del tecnico informatico sarà cambiato in contratto part-time a tempo indeterminato.
Tutte le argomenti di interesse economico faranno sempre capo a Simona Cerrino.
Politica e strategia
Selezione
Capitolo5: Operation e Organization plans
La rosa dei candidati segretari verrà scelta tra una lista di studenti diplomatisi agli
istituti “I.P.S. per i serv. commerciali e turistici Velso Mucci” e “Istituto tecnico
industriale statale G. Vallauri” di Bra (CN); Simona Cerrino si occuperà della selezione
tramite colloqui personali individuali. Per quanto riguarda la selezione di un tecnico
informatico, ci si affiderà ad un’agenzia di lavoro interinale; a differenza di quanto
40

ichiesto per i lavori di segreteria, in questo caso l’esperienza sarà un requisito
fondamentale.
Retribuzione
Nelle tabelle sottostanti sono sinteticamente riassunti la tipologia di contratto, la
retribuzione mensile e il periodo di assunzione.
2008 2009 2010
Segretaria/o 1 x x x
Segretaria/o laureata/o x
Tecnico informatico x x
Tabella 9: anni in cui verranno assunti gli impiegati
CAPITOLO 6: ANALISI DEI RISCHI
In seguito all’analisi della competitività del settore (vedi Capitolo 2), si evince come i
punti di debolezza del business siano la concorrenza, il potere contrattuale dei clienti,
dei fornitori. Al fine di diminuire il potere dei concorrenti e di invogliare i clienti a
iscriversi al sito, si pensa, nel caso in cui il primo anno gli iscritti non superino il 50%
degli utenti previsti, di adottare le seguenti contromisure:
• diminuire la quota associativa a 5€;
• eliminare l’omaggio del gadget;
• non assumere un terzo collaboratore il terzo anno, ma confermare a 1200€/mese
per entrambe gli impiegati lo stipendio del 2010.
Si suppone che il primo anno non si superino le 1000 iscrizioni a pagamento per un
totale di 10.000€ (la contromisura verrebbe attuata a partire dal secondo anno). Con una
quota associativa di 5€ si assume che le previsioni elaborate per il 2009 e 2010
rimangano invariate.
Pertanto ricavi e profitto ammonteranno a:
Capitolo5: Operation e Organization plans
41

Anno
Stima iscritti Entrate con quota associativa 5€
2008 1.000 10.000
2009 14.868 74.340
2010 39.211 196.055
Tabella 10: rappresentazione sintetica dei ricavi e della stima degli iscritti nel worst case
Per i dettagli sulle spese principali si rimanda al capitolo 7.
Conclusioni
Nel caso in cui le previsioni si rivelassero errate e si attuasse la contromisura, si
conseguirebbe la generazione di ricavi a partire dal quarto anno, recuperando, così, il
danno economico dei primi tre anni.
CAPITOLO 7: ANALISI ECONOMICO FINANZIARIA
Fissazione della quota associativa annua
Come già espresso precedentemente, per riuscire a coinvolgere il maggior numero di
viaggiatori, si è pensato di settare il prezzo pari alla metà del valore minimo tra quelli
espressi dagli intervistati, cioè a 10€/anno. Si è scelto di utilizzare questa tecnica per
settare il prezzo per molteplici motivi:
4. perché rientra nella filosofia del servizio;
5. perché è il prezzo che i clienti sono disposti a pagare, secondo quanto emerso
dall’indagine;
6. perché si vuole coinvolgere il maggior numero possibile di viaggiatori.
Si ricorda, inoltre, che in futuro il tutoraggio attivo potrebbe essere a pagamento (circa
2€ a viaggio in cui si richiede il tutoraggio).
Ricavi
Capitolo 6: Analisi dei rischi
Le entrate sono rappresentate dalla quota associativa annua di base; negli anni seguenti i
viaggi successivi al secondo, intrapresi nell’arco dello stesso anno, potrebbero essere a
pagamento, così come la richiesta della compagnia dei tutors. In futuro, nel caso in cui
42

le cose si evolvessero positivamente, le entrate potrebbero essere rappresentate anche
dalla vendita di spazi pubblicitari e da accordi commerciali con compagnie di trasporto
low cost.
Elenco delle spese principali
Spese principali
1) Creazione sito web
a. Web designer: si suppone che, nonostante siano chiare le idee sulla
realizzazione del sito, l’attività di web design occupi circa tre mesi, sia
perché si attendono tutte le traduzioni, sia perché si pianificano numerose
modifiche.
b. Hosting e account: si intende sottoscrivere il pacchetto HOSiW4
Enterprise .NET Portal Server proposto dal sito
www.hostingsolution.com . Non potendo stabilire a priori quali saranno
le caratteristiche del sito, si è scelto di optare per la soluzione più
onerosa per porsi nel worst case. Il pagamento avverrà a Gennaio di ogni
anno successivo al primo.
c. Traduzione: si considera di dover tradurre 50 cartelle standard; il primo
anno il sito verrà tradotto solamente in inglese, spagnolo e francese, il
secondo anno in fiammingo, tedesco e portoghese, il terzo anno in russo,
cinese e svedese 17 , gli anni successivi in olandese, giapponese e
coreano. I professionisti assicurano che ogni traduzione verrà consegnata
entro una settimana lavorativa; dal momento che tutte le traduzioni
verranno commissionate contemporaneamente, si stima un tempo di
attesa di 10 giorni.
d. Aggiornamento e manutenzione: si considerano 80€ al mese più
100€/anno per il primo anno, mentre dal terzo anno in poi tale attività
sarà svolta dal tecnico informatico.
Capitolo 7: Analisi Economico Finanziaria
17 Tale suddivisione delle traduzioni si basa sui dati offerti dal sito couchsurfing.com, dove è stilata una
lista delle lingue maggiormente parlate dai viaggiatori.
43

2) Web Marketing: per le spese annuali del web marketing vedi tabella sottostante.
pay-per-click
Si suppone di pagare le spese di web marketing a Gennaio di ogni anno
successivo al primo.
La spedizione dei gadget sarà dilazionata nel corso dell’anno, per non far
attendere troppo i clienti: le spedizioni avverranno a fine Agosto e al 28
Dicembre il primo anno (i gadget degli iscritti dopo tale data verranno inviati a
Maggio dell’anno seguente, ma in questa sede i considera che dopo il 28
Dicembre non ci siano nuovi utenti nell’anno in corso), a Maggio, Agosto e
Dicembre dal secondo anno in poi. I gadget saranno consegnati in maniera
scaglionata (primi di Agosto e primi di Dicembre il primo anno, inizio Maggio,
Agosto e Dicembre, dal secondo anno in poi) e il pagamento avverrà alla
consegna.
web advertising
chain email
Costo in €
I ANNO II ANNO III ANNO
budget disponibile 2.000 4.000 20.000
royalties 0,05 0,05 0,08
email 2.000 4.500 10.000
link promotion 800 800 800
posizionamento 1.800 1.800 1.800
accrescimento visibillità 200 200 200
promozione 1.000 2.400 2.400
raduni
Capitolo 7: Analisi Economico Finanziaria
gadget 7.732 45.848 121.753
TOT 15.532 59.548 156.953
Tabella 11: strumenti di web marketing e relativi costi espressi in €, IVA inclusa
3) Commercialista: i costi del commercialista includono anche le pratiche per la
costituzione della impresa individuale (iscrizione al Registro delle imprese
presso la Camera di commercio e tassa annuale di iscrizione alla Camera di
Commercio). Si suppone che il pagamento del commercialista avvenga ogni 6
44

mesi: a Luglio e a Dicembre dal secondo anno in poi, a Gennaio e a Luglio il
primo anno.
4) Costi legali: il primo anno i costi legali di 3000€ sono comprensivi della
consulenza per la stesura del regolamento e per eventuali contenziosi; si
considera il verificarsi di questi ultimi ogni 6 mesi: a Luglio e a Dicembre dal
secondo anno in poi, a Gennaio e a Luglio il primo anno.
5) Pagamento stipendi: nonostante si consideri che il sito si autogestistica, la stima
delle iscrizioni aumenta progressivamente; si assume quindi di trattare la mole di
informazioni ricorrendo ad un impiegato. Dal momento che le risorse finanziarie
iniziali disponibili saranno scarse, si pensa di assumere un dipendente part-time
da Settembre del primo anno a 400€/mese. Si suppone di confermare la
segretaria e di assumere un tecnico informatico, entrambe con contratto a
progetto, il secondo anno a 1000€/mese la segretaria e 950€/mese il tecnico
informatico, il cui impegno sarà inferiore; se non si verificheranno problemi,
essi saranno confermati il terzo anno, sempre con contratto a progetto, a
1200€/mese e a 1000€/mese rispettivamente. Un ulteriore impiegato verrà
assunto il terzo anno per aiutare nei lavori di segreteria; egli varrà assunto con
contratto a progetto a 1000€/mese. Negli anni seguenti si pensa di confermare i
dipendenti con contratto di lavoro a tempo indeterminato full time; nel caso gli
impiegati non vengano confermati, i nuovi assunti avranno un contratto a
progetto, con lo stesso stipendio di quelli previsti, per i primi tre anni di lavoro
e, in seguito, potranno firmare un contratto a tempo indeterminato 18 .
spesa mensile tot impiegati spesa annuale impiegati
2008 480 1.920
2009 2.340 28.080
2010 3.840 46.080
Tabella 12: costo mensile e totale di ogni dipendente per l’azienda
Capitolo 7: Analisi Economico Finanziaria
18 Nella tabella 4 si considera il costo dei dipendenti per l’azienda, ottenuto moltiplicando lo stipendio
mensile di ogni dipendente per 12 per 20%, percentuale considerante i contributi e le mensilità aggiuntive
con contratto di lavoro a progetto.
45

6) Spese fiscali: sono le imposte annuali deducibili dalle tabelle dei flussi di cassa.
7) Costi di gestione: si assumono essere forfetari (tra luce, gas, telefono, acqua,…)
e ammontanti a 100€/mese il primo anno, 150€/mese il secondo anno e
200€/mese il terzo anno.
8) I costi di affitto dell’ufficio non vengono considerati in quanto la sede legale
dell’impresa sarà, almeno per i primi anni, presso l’abitazione privata
dell’imprenditore.
9) I costi di struttura sono minimi i primi due anni, in quanto si useranno le risorse
tecnologiche di cui già si dispone; a Marzo del terzo anno si acquisteranno un
computer fisso per un importo pari a 1500€ e un computer portatile con prezzo
pari a 1500€ IVA esclusa.
10) Varie ed eventuali 19 : sono considerati tutti i cosi aggiuntivi, di cui per ora si
ignora l’esistenza; si suppone che i relativi esborsi avvengano due volte l’anno, a
Luglio e a Dicembre.
11) Imposte: le imposte cui si è soggetti sono
a. IRAP
b. IRPEF: entro il 30/11 bisogna versare il 40% delle imposte relative
all’anno in corso basandosi però sull’anno precedente; il saldo dell’anno
precedente va versato entro il 16/06.
c. IVA: fino ad un reddito di 360.000€ si paga trimestralmente, oltre tale
soglia mensilmente.
Nella tabella sottostante sono indicati sinteticamente tutte le principali spese sostenute,
espresse in euro.
Capitolo 7: Analisi Economico Finanziaria
46

2008 2009 2010
CREAZIONE DEL SITO
WEB DESIGNER 4.000
HOSTING E ACCOUNT 800 1.000 1.000
TRADUZIONE 4.200 4.875 5.250
AGGIORNAMENTO E
MANUTENZIONE SITO
1.060
MARKETING 15.532 59.548 156.953
COMMERCIALISTA 3.000 5.000 5.000
COSTI LEGALI 3.000 5.000 5.000
PERSONALE 1.920 28.080 46.080
COSTI DI GESTIONE 1.200 1.800 1.800
COSTI DI STRUTTURA 0 0 3.000
VARIE ED EVENTUALI 2.000 3.000 3.000
TOT SPESE 36.712 108.303 227.083
Tabella 13: principali spese sostenute nel corso dell’anno espresse in euro
Flussi di cassa
Sono di seguito elencati i flussi di cassa dei primi tre anni, da Gennaio 2008 a Dicembre
2010.
Per semplificare, si suppone di aver fatto domanda per il prestito a Ottobre 2007 e,
quindi, di disporre del denaro il primo Gennaio 2008.
Si suppone di contrarre un debito presso la Findomestic Bank 20 , con le seguenti
caratteristiche:
Importo debito: 50.000€
Numero rate: 60
Tan: 6,95%
Taeg: 7,18%
Importo rata mensile: 1014€
Capitolo 7: Analisi Economico Finanziaria
20 Dal momento che si posseggono tutti i requisiti, sarebbe possibile ottenere un finanziamento dalla
Regione Piemonte per giovani imprenditori tra i 18 e i 35 anni; tuttavia ci si vuole qui collocare nel worst
case.
47

Flussi di cassa del primo anno
Ricavi
Costi
Saldo di cassa iniziale
PRIMO ANNO
MESE 1 MESE 2 MESE 3 MESE 4 MESE 5 MESE 6 MESE 7 MESE 8 MESE 9 MESE 10 MESE 11 MESE 12
5000 45686 44572 39658 31664 33180 34276 33252 30719 31631 32557 33333
Prestito da banche 50000
Incassi 0 2710 3540 4170 2140 3940 2600 2450 2830
Tot ricavi 50000 0 0 0 2710 3540 4170 2140 3940 2600 2450 2830
Acconto Web designer 1000
Saldo Web designer 3000
Traduzione 4200
Pacchetto web marketing 4800
Pay-per-click 2000
Gadget 3479 4254
Spese di Hosting e account 800
Aggiornamento/manutenzione sito 80 80 80 80 80 80 80 80 180
Personale 480 480 480 480
Avvio società e Commercialista 1500 1500
Costi legali 1500 1500 1000
Costi di gestione 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Costi di struttura
Varie ed eventuali 1000 1000
IVA 1250 1354 725
IRAP
IRPEF
Tot costi 8300 100 3900 6980 180 1430 4180 3659 2014 660 660 7739
Delta ricavi e costi operativi
Delta cumulato
Saldo di cassa prima degli oneri finanziari
Oneri finanziari
Saldo di cassa finale
-8300 -100 -3900 -6980 2530 2110 -10 -1519 1926 1940 1790 -4909
-8300 -8400 -12300 -19280 -16750 -14640 -14650 -16169 -14243 -12303 -10513 -15422
46700 45586 40672 32678 34194 35290 34266 31733 32645 33571 34347 28424
1014 1014 1014 1014 1014 1014 1014 1014 1014 1014 1014 1014
45686 44572 39658 31664 33180 34276 33252 30719 31631 32557 33333 27410
48

Flussi di cassa del secondo anno
Ricavi
Costi
Saldo di cassa iniziale
SECONDO ANNO
MESI 1-3 MESI 4-6 MESI 7-9 MESI 10-12
27410 10436 18638 32064
Prestito da banche
Incassi 13392 32948 49796 50140
Tot ricavi 13392 32948 49796 50140
Acconto Web designer
Saldo Web designer
Traduzione 4875
Pacchetto web marketing 7300
Pay-per-click 4000
Gadget 6998 13624 25226
Spese di Hosting e account 1000
Aggiornamento/manutenzione sito
Personale 7020 7020 7020 7020
Avvio società e Commercialista 2500 2500
Costi legali 2500 2500
Costi di gestione 450 450 450 450
Costi di struttura
Varie ed eventuali 3000
IVA 2678 5190 7234 4983
IRAP 2046
IRPEF
Tot costi 27323 21704 33328 45679
Delta ricavi e costi operativi
Delta cumulato
Saldo di cassa prima degli oneri finanziari
Oneri finanziari
Saldo di cassa finale
-13931 13290 16468 4461
-29354 -16064 404 4865
13478 21680 35106 36525
3042 3042 3042 3042
10436 18638 32064 33483
49

Flussi di cassa del terzo anno
Ricavi
Costi
Saldo di cassa iniziale
TERZO ANNO
MESI 1-3 MESI 4-6 MESI 7-9 MESI 10-12
33483 38969 15074 87306
Prestito da banche
Incassi 65216 61336 143456 119704
Tot ricavi 65216 61336 143456 119704
Acconto Web designer
Saldo Web designer
Traduzione 4875
Pacchetto web marketing 12800
Pay-per-click 10000
Gadget 30102 28151 63501
Spese di Hosting e account 1000
Aggiornamento/manutenzione sito
Personale 11520 11520 11520 11520
Avvio società e Commercialista 2500 2500
Costi legali 2500 2500
Costi di gestione 450 450 450 450
Costi di struttura 3000
Varie ed eventuali 3000
IVA 13043 6247 23061 11241
IRAP 10695
IRPEF 23175
Tot costi 56688 82189 68182 94712
Delta ricavi e costi operativi
Delta cumulato
Saldo di cassa prima degli oneri finanziari
Oneri finanziari
Saldo di cassa finale
8528 13017 75274 24992
13393 26410 101684 126676
42011 18116 90348 112298
3042 3042 3042 3042
38969 15074 87306 109256
50

Conto Economico sintetico
Valore della produzione
Ricavi dalle vendite
Delta magazzino prodotti finiti
Capitalizzazioni costi
materie prime e materiali di consumo
Delta magazzino materie prime
Servizi esterni e godimento di beni di terzi
Valore Aggiunto
Personale (compreso acc. TFR)
Margine Operativo Lordo (EBITDA)
Ammortamenti
Risultato della gestione operativa (EBIT)
imposte
Utile netto/Perdite
proventi finanziari
oneri finanziari
Quota risconto di competenza esercizio in corso
Risconti per quote relative esercizio successivo
Utile lordo
Capitolo 7: Analisi Economico Finanziaria
IRAP
IRPEF
anno 1 anno 2 anno 3
19.504
32.246
117.021
68.653
- 12.742 48.367
1.920
28.080
- 14.662 20.287
-
- 14.662 20.287
12.168
13.241
12.168
13.241
84.873
365.361
113.705
251.656
46.080
205.576
205.576
12.168
84.873
207.038
- 40.071 - 63.513 71.244
-
-
-
2.056 33.870
2.056 10.695
0 23.175
- 40.071 - 65.569 37.373
51

Calcolo del Break even period – punto di pareggio
Il punto di pareggio si raggiunge tra il secondo e il terzo trimestre del secondo anno; per
il calcolo si sono considerati solo i costi e i ricavi operativi.
140000
120000
100000
80000
Cumulata delta 60000
operativo 40000
20000
0
-20000
-40000
BREAK EVEN PERIOD
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Trimestri
Indici di redditività
Il ROS, che indica se l’iniziativa è economicamente fattibile e fruttifera, ammonta a:
I ANNO II ANNO III ANNO
-75,2% 17,3% 56,3%
Dal secondo anno in poi la redditività dell’impresa sarà quindi positiva.
Conclusioni
L’analisi dei flussi finanziari evidenzia come il modello di business sia positivo in
quanto si recuperano i costi iniziali e si hanno dei ricavi a metà del secondo anno. Si
riesce a rendere il prestito contratto entro la data stabilita, cioè al termine del quinto
anno.
Capitolo 7: Analisi Economico Finanziaria
52

BIBLIOGRAFIA- SITOGRAFIA
• The new business road test, John W. Mullins, FT Prentice Hall.
• Come si prepara un Business Plan, la guida di Ernst & Young, E. Siegel, J.M.
Bornstein, B.R. Ford, ed. Techiche nuove
• How to write a business plan, Mc Kinsey, documento pdf
• www.couchsurfing.com
• www.ryanair.com
• http://www.world-tourism.org
• www.i-dome.com
• http://www.turismoefinanza.it
• www.couchsurfing.com
• www.hospitalityclub.org
• Legge 31 maggio 1995, n. 218
• Codice Civile
• http://designegrafica.com
• https://adwords.google.it
• http://www.pubblisiti.it/web_marketing.asp
• http://www.alturawmc.it
• www.couchsurfing.com
• http://www.agenzialavoro.tn.it/lavoratori/norme/contratti/lavoro_subordinato
• www.hostingsolutions.com
• www.nemesisdesign.com
• www.turenumpubblicitaria.it
• http://www.traduzione-localizzazione.com
Bibliografia - Sitografia
53

PARTE SECONDA:
ANALISI DELLA FATTIBILITA’
TECNOLOGICA
54

CAPITOLO 8: FUNZIONALITA’
Vengono di seguito elencate le principali funzionalità del sito attraverso cui l’idea
imprenditoriale, spiegata nel secondo capitolo, sarà realizzata. Tramite l’home page
l’utente potrà decidere se consultare l’elenco delle località disponibili, se iscriversi
come tutor o come viaggiatore, se inoltrare domande all’amministrazione del sito o se
recuperare la password smarrita. La lingua ufficiale sarà l’inglese: nonostante la
traduzione delle pagine in quattro lingue (italiano, inglese, francese e spagnolo) e le
numerose procedure guidate, i commenti scritti dall’utente dovranno essere in inglese
(links ad un traduttore automatico aiuteranno a tale scopo). Ogni funzione verrà spiegata
nel capitolo Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione da un insieme di
schermate web con il relativo commento.
Nella trattazione ci si riferirà all’ospite come host e al viaggiatore come guest.
1) Navigazione attraverso entità geografiche
1.1. Ricerca per nome della città
1.2. Visualizzazione elenco nei dintorni di una certa città
1.3. Visualizzazione dei dettagli di una singola offerta
Tutte le funzionalità del primo punto si espiliciteranno nell’Home Page, dove,
navigando sul sito, anche gli utenti non registrati potranno visionare l’elenco
delle località disponibili (che non conterrà alcune informazioni tali da
permettere di bypassare la struttura del sito, come gli indirizzi email).
2) Registrazione nuovo utente
Cliccando su uno dei diversi link situati nel sito, sarà possibile accedere ai form per
la registrazione di ogni nuovo utente, operazione che richiederà la scelta di un
nickname e di una password. Per tutti coloro i quali non hanno tempo di completare
la registrazione, sarà possibile inserire le ulteriori informazioni in un secondo
momento.
2.1. Compilare scheda personale
Capitolo 8: Funzionalità
55

Tutti i nuovi utenti dovranno rilasciare un’accurata scheda personale, così che
tutti gli utenti possano avere il maggior numero di informazioni sui membri
della community.
2.2. Accettare il regolamento
La registrazione avrà termine solo con l’accettazione del regolamento che
solleverà l’erogatore del servizio da ogni tipo di responsabilità.
2.2.1. Registrazione come solo tutor
Una delle due possibilità previste è l’iscrizione al sito come tutor attivi, il
che non obbliga all’offerta del posto letto, ma solo a fornire la propria
disponibilità ad accompagnare i turisti alla visita della propria città.
2.2.2. Registrazione come host/guest
Chiunque decida soggiornare gratuitamente presso i membri della
comunità sarà vincolato all’offerta di un posto letto
2.2.2.1.1. Inserire informazioni sull’accomodation
Chi decida di offrire un posto letto per poter avere, a propria
volta, la possibilità di soggiornare presso i membri della
comunità, dovrà compilare una scheda contenente tutte le
informazioni relative alla sistemazione offerta.
2.2.2.1.2. Pagamento quota d’iscrizione
Solo nel caso si desideri soggiornare presso i membri della
comunità (e si sia, quindi, offerto un posto letto presso la
propria abitazione), si dovrà pagare la quota associativa.
2.2.2.1.3. Offrire tutoraggio
3) Recupero password dimenticata
Tutti coloro che si sono registrati come viaggiatori potranno
esprimere la propria volontà di diventare dei tutor attivi.
4) Accedere/visualizzare la propria pagina personale
Capitolo 8: Funzionalità
Inserendo la propria password e il proprio nickname, specificati durante la fase di
iscrizione, si accederà alla propria pagina personale, dalla quale sarà possibile
compiere una serie di operazioni, come modificare i propri dati, registrare nuovi
56

posti letto, compilare la domanda di richiesta di soggiorno, consultare gli avvisi o
eventuali comunicazioni, scrivere la propria esperienza sul diario di viaggio o
partecipare al forum.
4.1.1. Modificare i propri dati
4.1.2. Registrare nuove locations/posti letto
Nel caso si desideri aggiungere ulteriori posti letto presso la stessa
abitazione dov’è situato il primo, o presso altre case, questi verranno
registrati utilizzando questa funzione.
4.1.3. Richiedere soggiorno
Compilando l’apposita domanda di richiesta di soggiorno, sarà possibile
esprimere le proprie preferenze su dove si desidera soggiornare.
4.1.4. Richiedere tutoraggio
Si dovrà specificare se si desidera o meno ricevere la compagnia di un
tutor presso la città ospitante.
4.1.5. Accettare ospite (guest)
L’avviso ufficiale di essere stati scelti come ospiti sarà comunicato sia
sulla propria pagina personale sia via email; l’ospite scelto dal
viaggiatore dovrà accettare (o decidere di non accettare) cliccando su un
apposito pulsante che genererà una serie di azioni, come l’invio della
risposta (positiva o negativa) al turista e l’eventuale rilascio di feedback
negativo per l’ospite.
4.1.6. Modifica password
Nel caso ci si dimentichi la propria password, sarà richiesta la risposta
alla domanda personale rivolta in fase di registrazione; nel caso in cui la
risposta sia quella espressa dall’utente all’iscrizione, la password gli
verrà inviata via email.
4.1.7. Rilasciare feedback
Al termine di ogni esperienza, sia essa vissuta come host o come guest,
sarà obbligatorio rilasciare un feedback che la controparte potrà visionare
solo quando entrambe saranno stati scritti.
4.1.7.1 Compilare scheda sulla valutazione del sito
Capitolo 8: Funzionalità
57

4.1.8. Condividere le proprie esperienze
Sarà possibile condividere le proprie esperienze attraverso due mezzi:
• il diario di viaggio: consentirà di scrivere un tema sul proprio
soggiorno;
• il forum: servirà per permettere agli utenti di scambiarsi informazioni
partecipando ad una “discussione collettiva”.
4.1.9. Specificare itinerario
Attraverso l’utilizzo di Google map ogni utente potrà costruirsi un
itinerario per aver sempre sotto controllo la propria “situazione di
viaggio”.
5) Inoltrare domande all’amministrazione del sito
Attraverso l’Home page qualsiasi utente, sia esso registrato o no, potrà chiedere
informazioni all’amministrazione del sito.
Capitolo 8: Funzionalità
58

CAPITOLO 9: MACROSTRUTTURA
Attraverso l’Home page sarà possibile accedere alle quattro funzionalità principali:
- registrazione nuovo utente;
- navigazione attraverso entità geografiche;
- recupero password dimenticata;
- inoltrare domande all’amministrazione del sito.
La registrazione del nuovo utente comporta la compilazione della scheda personale, la
scelta di nickname e password, l’accettazione del regolamento e la scelta se iscriversi
come viaggiatori o come tutor. Se il nuovo membro della community decidesse di
diventare tutor, non dovrà fornire alcuna informazione aggiuntiva; nel caso in cui egli
desideri soggiornare gratuitamente presso gli altri membri, dovrà rilasciare la propria
disponibilità ad ospitare tramite la compilazione della scheda dell’accomodation. Al
termine della stesura, potrà decidere se diventare o meno un tutor. Completata la
registrazione, l’utente potrà accedere alla propria pagina personale attraverso cui
l’iscritto potrà visionare l’elenco delle località, richiedere il soggiorno (ed,
eventualmente, l’assistenza di un tutor), accettare un ospite presso la propria abitazione,
modificare i propri dati, rilasciare e leggere i propri feedback, registrare nuovi posti
letto, condividere con gli altri membri la propria esperienza di viaggio, recuperare la
password smarrita e costruire il proprio itinerario.
La navigazione attraverso entità geografiche consente a qualsiasi utente di visionare
l’elenco delle località disponibili, in due modi: scegliendo di consultare tutto l’elenco o
solo le località di interesse (scelte in base a Continente, Tipo di sistemazione, Nazione,
Località, Ubicazione, N°posti disponibili, Disponibilità temporale e Disponibilità). Nel
caso si desideri procedere alla scelta di una location dove soggiornare, si dovrà essere
tassativamente registrati: cliccando sul luogo di interesse si aprirà la mascherina
contenente i links al log-in e alla registrazione.
Capitolo 9: Macrostruttura
59

Solo utenti autenticati
Figura 8: rappresentazione schematica delle funzionali
Capitolo 9: Macrostruttura
60

CAPITOLO 10: DETTAGLIO DELLE PAGINE
COMPONENTI CIASCUNA FUNZIONE
Visualizzazione elenco nei dintorni di una certa città
Navigando sul sito, anche gli utenti non registrati potranno visionare l’elenco delle
località disponibili (che non conterrà alcune informazioni tali da permettere di
bypassare la struttura del sito, come gli indirizzi email). Cliccando sul pulsante elenco o
inserendo nei campi predefiniti le informazioni desiderate (sarà possibile fare la ricerca
in base a: Continente, Tipo di sistemazione, Nazione, Località, Ubicazione, N°posti
disponibili, Disponibilità temporale e Disponibilità 21 , oppure scegliere di consultare
tutto la lista), apparirà il catalogo di tutte le località disponibili.
L’indice delle località conterrà un elenco in ordine alfabetico di tutte le località presenti.
Esse saranno inserite in un database aggiornabile ogni qual volta si inserisca un nuovo
iscritto.
Le informazioni visibili a tutti i navigatori saranno:
Continente
Nazione
Località
Cliccando sulle location sarà possibile visualizzarne i dettagli.
Visualizzazione dei dettagli di una singola città
Selezionando colonne un po’dalla scheda personale, un po’ dalla scheda
dell’accomodation, in questa schermata verranno visualizzate informazioni fruibili
anche da coloro che non sono registrati, e in particolare 22 :
Foto casa
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
21
Col termine “Disponibilità” si indica la disponibilità dell’ospitante ad ospitare sia uomini sia donne, o
solo donne o solo uomini.
22
Per la spiegazione di ogni singola voce, vedi il paragrafo intitolato “Iscrizione come viaggiatore”.
61

Foto posto letto
Tipo di sistemazione: da un menu con opzioni compatibili sarà possibile scegliere tra:
camera singola, camera doppia, posto tenda, divano, posto per sacco a pelo.
Continente: da un menu a tendina sarà possibile scegliere il continente.
Nazione: dopo aver scelto il continente, saranno presentati, in un menu a tendina, tutti i
possibili stati.
Località: questa voce deve contenere il nome della località e la specifica del tipo di
località (da un menu a tendina sarà possibile scegliere il tipo di località tra: mare,
montagna, lago, capitale, città di rilievo -capoluogo di regione, città senza particolari
caratteristiche). Si dovrà inoltre indicare, sempre scegliendo da un menu a tendina, se la
località è turistica, o se è situata nei pressi di un luogo d'attrazione o nessuna delle due
opzioni precedenti. Un link collegherà all’indicazione della località su Google Maps.
Ubicazione: sarà necessario scegliere da un menu a tendina se l’accomodation è in
centro città o in periferia; bisognerà anche specificare, sempre cliccando su un menu a
tendina, la vicinanza ai mezzi pubblici (esempi di opzioni: mezzi pubblici a 200 m, a
500 m, entro il km) e ai parcheggi, pubblici e a pagamento.
N° di posti disponibili
Disponibilità temporale: inserzione delle date in cui l'accomodation sarà a disposizione.
Ci saranno dei tag predefiniti che consentiranno anche il calcolo dei giorni (cioè se
viene inserito un periodo di disponibilità dal 1/09 al 1/11, verrà automaticamente
calcolato che i giorni sono 60). In questa sezione, sulla base di alcune variabili quali
località, tipo di sistemazione e numero di posti disponibili, i giorni per cui si dà la
disponibilità verranno moltiplicati per opportuni coefficienti ottenendo così la durata
temporale massima di cui si dispone per viaggiare.
Disponibilità: da un menu a tendina sarà possibile specificare se si preferisce ospitare
solo donne, solo uomini o entrambe i sessi.
Sia cliccando sulla località di interesse, sia al di sotto dell’elenco, saranno presentate le
tre opzioni:
• Iscrizione come viaggiatore
• Iscrizione come tutor
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
62

• Log in
Dopo aver effettuato la registrazione e, nel caso di adesione al soggiorno, pagato la
quota associativa, sarà possibile visionare maggiori informazioni relative
all’accomodation e al profilo dell’host ed, eventualmente, compilare ed inoltrare la
domanda di soggiorno.
N° FOTO CASA FOTO POSTO LETTO
1
Iscriviti come viaggiatore
Iscriviti come tutor
Log in
TIPO DI
SISTEMAZIONE
Posto tenda in giardino,
posto per sacco a pelo
Ecco l'elenco di tutte le località presenti!!
CONTINENTE NAZIONE LOCALITA' UBICAZIONE N°POSTI DISPONI BILI
Stoccolma periferia
link guida turistica
Carmagnola (TO) centro
link guida turistica
100 m alla fermata del
bus
2 Camera doppia Europa
Italia
1
Registrazione nuovo utente
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
Europa Svezia
città senza particolari
caratteristiche
200m dalla fermata della
metro
Parcheggio pubblico a
100 m
Parcheggio a
pagamento a 1km
parcheggio pubblico a
200m
2
DISPONIBILI
TA'
TEMPORAL
E
I primi passi della procedura d’iscrizione saranno comuni per coloro che desiderino
iscriversi come host/guest e per coloro che desiderino iscriversi come tutor: si tratta del
rilascio del nickname e della password e della compilazione della scheda personale.
capitale
From 20/08
to 20/06
300 giorni
From 30/08
to 20/12
90 giorni
63

NICKNAME Mandrake
PASSWORD *****
CONFERMA PASSWORD *****
SCEGLI DOMANDA SEGRETA come si chiama tua mamma?
RISPOSTA DOMANDA SEGRETA Gelsomina
Compilare scheda personale
Ciao!!! Inserisci nickname e password!
Nel proprio profilo personale saranno richiesti i seguenti dati:
Foto personale
Nome
Cognome
Data di nascita
PROSEGUI
Occupazione: da un menu a tendina sarà possibile scegliere tra una serie di opzioni,
quali: impiegato, operaio, studente, medico, avvocato, notaio, ingegnere, altro. Nel caso
si indichi altro si dovrà esplicitare la natura della propria occupazione in un apposito
tag.
Indirizzo email
Indirizzo residenza
Estremi passaporto/carta d’identità: nome, cognome, numero e scadenza del
passaporto/carta d’identità.
Abitudini alimentari: da un menu a tendina sarà possibile scegliere la propria abitudine
alimentare tra onnivoro, vegano, vegetariano, intolleranze alimentari. Nel caso si
selezioni l’opzione intolleranze alimentari, sarà necessario specificarne la natura. In un
tag sarà possibile indicare cibi che non piacciono. Nel caso l’ospitante offra la propria
disponibilità a cucinare anche per l’ospite, dovrà tenere in considerazione le sue
abitudini alimentari.
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
64

Hobby: da un menu con opzioni tra loro compatibili, si potranno indicare i propri
hobby, a scelta tra: lettura, passeggiate, cinema, modellismo, pc. Nel caso l’hobby
preferito non rientri tra le opzioni presentate, selezionare altro e indicare in un tag.
Sport praticati: da un menu con opzioni tra loro compatibili, si potranno indicare i
propri hobby, a scelta tra: calcio, hockey, football, ballo, pallavolo, pattinaggio, arti
marziali, ciclismo, ginnastica artistica, ginnastica ritmica, nuoto, sci, atletica. Nel caso
lo sport praticato non rientri tra le opzioni presentate, selezionare altro e indicare in un
tag.
Descrizione personale: la propria descrizione sarà visibile agli altri utenti.
Puntualizzazioni
• La voce estremi passaporto/carta d’identità rimarrà nascosta, salvo essere
inviata all’ospitante, appena il viaggiatore abbia scelto dove andare e l’ospite
abbia dato conferma.
• L’ indirizzo della residenza rimarrà nascosto, salvo essere inviato al viaggiatore,
appena l’ospitante abbia dato conferma.
• Tutte le voci sono obbligatorie, eccetto la descrizione personale.
• Nel caso in cui l’ospite decida di cucinare anche per il viaggiatore, egli sarà
libero di farsi pagare un massimo di 70€/settimana per la pensione completa e
35€/settimana per la mezza pensione. Anche l’uso di alcuni elettrodomestici,
come la lavatrice, potranno avere un prezzo a discrezione dell’host.
Al termine, cliccando sul pulsante prosegui, si accederà alla sezione relativa
all’accettazione del regolamento (vedi allegato 7). Cliccando nuovamente sul pulsante
prosegui, verrà visualizzata una schermata che inviterà l’utente a diventare tutor o
viaggiatore.
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
65

Benvenuto Mandrake, inserisci le informazioni necessarie sul tuo profilo personale!
FOTO PERSONALE
NOME
COGNOME
DATA DI NASCITA
OCCUPAZIONE
INDIRIZZO EMAIL
INDIRIZZO RESIDENZA
ESTREMI PASSAPORTO/CARTA D'IDENTITA'
ABITUDINI ALIMENTARI
HOBBY
SPORT PRATICATI
DESCRIZIONE PERSONALE
Accettare il regolamento
Filippo
Rossi
04/07/1982
Ingegnere
filippo.rossi@yahoo.it
Via Verdi 17
AH87343874GF
onnivoro
modellismo
arti marziali
Adoro viaggiare, scoprire il mondo e
fare tante nuove amicizie!!
Benvenuto Mandrake, per proseguire leggi e accetta il regolamento!!
XYZ friend facilita il contatto tra viaggiatori di tutto il mondo, permettendo
loro di soggiornare gratuitamente presso un qualsiasi altro membro della
community. Affinché ogni utente possa vivere un’esperienza divertente e
sicura, ogni membro è tenuto a seguire le regole di sotto elencate.
X Accetta Rifiuta >
Decidere la propria attività
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
PROSEGUI
66

Mandrake, benvenuto nella nostra communirty!!
Scegli cosa ti piacerebbe fare!
Voglio
soggiornare
gratuitamente!
Registrazione come tutor
Voglio
diventare un
tutor!
Dopo aver scelto nickname, password, aver compilato la scheda personale e accettato il
regolamento, l’utente potrebbe decidere di diventare tutor attivo. In tal caso verrà
inviato un messaggio di avvenuta registrazione, ma il membro non dovrà aggiungere
nessuna ulteriore informazione.
Benvenuto Filippo!!!
Ricordati che puoi esercitare l’attività di tutoraggio in due modi:
- come appoggio a tutti gli effetti per i turisti in viaggio: questo
comporta che sarai disponibile ad accompagnare i membri della
community alla visita della città, dei suoi locali,…
- come punto di riferimento in caso di necessità per i turisti: questo
comporta che sarai contattato dai membri della community solo
quando essi ne avranno urgenza
ISCRIVITI COME
TUTOR A TUTTI
GLI EFFETTI
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
ISCRIVITI COME
TUTOR SOLO IN
CASO DI
NECESSITA'
67

Registrazione come host/guest
Pagamento della quota associativa
Mandrake, prima di proseguire, versa la quota associativa!
NICKNAME
PASSWORD
CONFERMA PSW
Inserisci nome e cognome dell'intestatario della carta di credito
NOME
COGNOME
N° DI CARTA
IMPORTO
10 €
Compilazione scheda dell’accomodation
AVANTI>>
Coloro che desiderino diventare viaggiatori verranno guidati alla sezione relativa al
pagamento; dopodiché la procedura li condurrà alla schermata contenente la
compilazione della scheda dell’accomodation.
Campi richiesti:
Foto della casa
Foto del posto letto
Tipo di sistemazione: da un menu con opzioni compatibili sarà possibile scegliere tra:
camera singola, camera doppia, posto tenda, divano, posto per sacco a pelo.
Continente: da un menu a tendina sarà possibile scegliere il continente.
Nazione: dopo aver scelto il continente, saranno presentati, in un menu a tendina, tutti i
possibili stati.
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
68

Località: questa voce deve contenere il nome della località e la specifica del tipo di
località (da un menu a tendina sarà possibile scegliere il tipo di località tra: mare,
montagna, lago, capitale, città di rilievo -capoluogo di regione, città senza particolari
caratteristiche). Si dovrà inoltre indicare, sempre scegliendo da un menu a tendina, se la
località è turistica, o se è situata nei pressi di un luogo d'attrazione o nessuna delle due
opzioni precedenti. Un link collegherà all’indicazione della località su Google Maps.
Indirizzo 23 : indirizzo dell’accomodation che può differire dal quello della residenza.
Ubicazione: è necessario scegliere da un menu a tendina se l’accomodation è in centro
città o in periferia; bisogna anche specificare, sempre cliccando su un menu a tendina, la
vicinanza ai mezzi pubblici (esempi di opzioni: mezzi pubblici a 200 m, a 500 m, entro
il km) e parcheggi, pubblici e a pagamento.
N° posti a disposizione
Comfort disponibili: da un menu con opzioni compatibili si potranno esplicitare i
comfort disponibili.
uso della cucina available not available
orario uso cucina from to
from to
from to
lavatrice available not available price
lavastoviglie available not available price
lavatrice a gettoni nelle
vicinanze 200 m 500 m 1 km
possibilità di dare pasti colazione pranzo cena price 24
televisone in camera si no
numero bagni
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
Tabella 2: esempio di menu con opzioni compatibili di comfort a disposizione
23
Gli indirizzi non saranno visibili agli utenti registrati, verranno inviati via email al viaggiatore che ha
scelto l’accomodation in questione.
24
Il prezzo, sulla base della logica del sito, per la pensione completa deve essere al massimo di
70€/settimana. Un meccanismo impedirà di inserire una cifra superiore a tale soglia. Nel caso in cui il
viaggiatore decida di usufruire di questa possibilità (ove l’ospitante ne dia ovviamente disponibilità),
dovrà adattarsi a mangiare quello che verrà cucinato dal padrone di casa (le abitudini alimentari di
entrambe saranno chiare sin da subito, grazie alla compilazione della scheda personale).
69

Note: in questa zona i padroni di casa potranno inserire qualsiasi tipo di comunicazione
ai viaggiatori, dal regolamento della propria casa, alla presenza di ulteriori comfort di
cui essi possono disporre.
Disponibilità: da un menu a tendina sarà possibile specificare se si preferisce ospitare
solo donne, solo uomini o entrambe i sessi.
Disponibilità temporale: inserzione delle date in cui l'accomodation sarà a disposizione.
Ci saranno dei tag predefiniti che consentiranno anche il calcolo dei giorni (cioè se
viene inserito un periodo di disponibilità dal 1/09 al 1/11, verrà automaticamente
calcolato che i giorni sono 60). In questa sezione, sulla base di alcune variabili quali
località, tipo di sistemazione e numero di posti letto, i giorni per cui si dà la
disponibilità verranno moltiplicati per opportuni coefficienti ottenendo così la durata
temporale massima di cui si dispone per viaggiare.
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
70

TIPO DI
POSTI
LOCALITA'
SISTEMAZIONE
LETTO
camera singola 1
camera doppia 1
divano 0,7
posto per sacco a pelo 0,5
posto tenda 0,3
mare 1
montagna 1
lago 1
capitale 1
città di rilievo 0,7
luoghi d'attrazione 0,7
località turistica 1
normale 0,5
uno 1
più di uno 1,2
Tabella 14: tabella delle variabili sulla base delle quali è stabilita la massima lunghezza del
soggiorno a disposizione del viaggiatore
Esempio: Filippo Rossi è residente a Carmagnola (TO) ed offre un posto letto in camera
doppia.
TIPO DI SISTEMAZIONE camera doppia 1
LOCALITA' normale 0,5
POSTI LETTO uno 1
DISPONIBILITA' TEMPORALE DELL'ACCOMODATION
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
90 giorni
Massima lunghezza temporale del soggiorno 90*1*0,5*1 45 giorni 25
Tabella 15: esempio di calcolo della massima lunghezza temporale del soggiorno
25 Nel caso di decimali, per x0,5 per eccesso.
71

Composizione inquilini/famiglia, relativa età ed occupazione: nome, cognome, età ed
occupazione di ogni membro residente nell’alloggio in cui si offre la disponibilità. Da
un menu a tendina sarà possibile specificare se si posseggono o meno animali; in caso
affermativo, bisognerà esplicitare tipo, razza (in caso di cani) e numero per ogni
esemplare.
Un meccanismo verificherà che nome e cognome dell’iscritto, abbinati all’indirizzo e al
posto letto non siano già presenti nel database: al nuovo membro verrà così inviato il
gadget di benvenuto.
Nel caso in cui l’utente desideri aggiungere ulteriori location, cliccando sul pulsante
aggiungi altre location, il membro della community verrà indirizzato alla schermata
relativa alla sezione aggiungi altre location/posti letto.
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
72

Benvenuto Mandrake, compila la scheda dell'accomodation!
FOTO CASA foto
FOTO POSTO LETTO foto
TIPO DI SISTEMAZIONE Posto per sacco a pelo
CONTINENTE Europa
NAZIONE Italia
LOCALITA' Carmagnola
INDIRIZZO Via Verdi 17
UBICAZIONE Periferia
Parcheggio pubblico a 100m
N°POSTI DISPONIBILI 1
DISPONIBILITA' TEMPORALE dal 20/08 al 20/06
COMPOSIZIONE ED ETA' FAMIGLIA OSPITANTE Filippo Rossi 25 anni
Chiara Rossi 17 anni
Sergio Rossi 58 anni
Marina Rossi 50 anni
DISPONIBILITA' tutti i sessi
E' posssibile utilizzare il tavolo
NOTE
da ping pong
COMFORT DISPONIBILI Prezzo
uso della cucina
uso della lavatrice 1€/utilizzo
lavastoviglie: non disponibile
AGGIUNGI ALTRE LOCATION PROCEDI
Dopo aver scelto di proseguire, nel caso tutti i dati siano stati inseriti (altrimenti l’utente
verrà avvisato della mancanza delle informazioni e rimandato alla schermata relativa
alla scheda dell’accomodation), apparirà la schermata contenente il messaggio di
benvenuto.
Offerta tutoraggio
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
Dopo aver acceduto alla pagina di benvenuto, sarà possibile aggiungere all’iscrizione la
propria volontà di diventare tutor. Tale opzione si può esercitare anche in un secondo
momento, accedendo alla propria pagina personale e cliccando sul relativo link; in tal
73

caso l’utente non dovrà rilasciare alcuna informazione aggiuntiva e sarà semplicemente
aggiunto al database.
Visualizzazione pagina personale
Attraverso i tag situati nell’home page per utenti già registrati, si accederà alla propria
pagina personale.
Dopo aver effettuato il log-in 26 , l’utente potrà accedere alla propria pagina personale,
contenente:
• messaggio di benvenuto, contenente nickname scelto dall’utente e numero
dell’iscrizione;
• riepilogo della situazione personale contenente: soggiorni effettuati, soggiorni
programmati con possibilità di modifica e numerosità delle ospitalità offerte;
• riepilogo dei feedback con link alla pagina di lettura commenti;
• quantità e scadenza dei giorni ancora a disposizione;
• area dedicata agli avvisi: gli avvisi potranno essere di molteplice natura, ma i più
frequenti saranno:
o informazione di essere stati scelti come ospitanti o come tutor, con
relativa possibilità di accettare e link del turista;
o informazione sul termine dell’iscrizione: se questa sarà a breve, figurerà
l’annuncio ripetuto ogni quindici giorni a partire da due mesi prima della
scadenza;
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
o avviso di rilasciare il feedback entro 30 giorni dal soggiorno, pena
ricevimento di feedback negativo;
o risposta del tutor alla richiesta di assistenza;
26 Nel caso in cui ad aver effettuato il log-in sia stato un iscritto come tutor, egli visualizzerà solo
messaggio di benvenuto, avviso di essere stato scelto come tutor, elenco delle località (essi NON
potranno vedere gli indirizzi email dei membri), link alla pagina di iscrizione come viaggiatore, forum (a
cui essi NON potranno partecipare), diario di viaggio, modifica password e il link relativo alla modifica
dei propri dati personali.
74

o informazione sui feedback che si devono ancora rilasciare o che sono
stati ricevuti;
o eventuali risposte dell’amministrazione del sito a domande formulate
precedentemente dell’utente;
o avviso di aver raggiunto il numero di feedback necessari per essere
espulsi dalla community;
o avviso di aver ricevuto un feedback negativo da un altro membro o come
penalità 27 .
Tutti gli avvisi presenti nella bacheca elettronica saranno anche inviati all’indirizzo
di posta elettronica dell’utente.
• Scelta della località dove si desidera soggiornare 28 : si potranno esercitare due
opzioni
o Visualizzazione di tutto l’elenco;
o Ricerca mirata in base a continente, tipo di sistemazione, nazione,
località, ubicazione, n° posti disponibili, disponibilità temporale e
disponibilità;
• link al modulo domanda di viaggio: il link sarà utile nel caso in cui l’utente
conosca il numero abbinato alla località dove vorrebbe soggiornare;
• link all’area feedback, dove sarà possibile rilasciare i feedback e leggere quelli
ricevuti;
• possibilità di accesso al forum;
• sezione dedicata alla scrittura del diario di viaggio;
• link alla sezione in cui sarà possibile aggiungere ulteriori posti letto;
• link alla pagina personale al fine di apportare modifiche;
• link alla sezione di recupero password;
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
• possibilità di costruire un proprio itinerario con Google Maps.
27
Per penalità si intende i feedback negativi dati all’ospitante in seguito a:
- mancata ospitalità;
- mancata risposta o risposta negativa alla richiesta di soggiorno;
- mancato rilascio del feedback dopo 30 giorni dall’avvenuta esperienza.
28 Sarà necessario cliccare sulla località cui si è interessati per accedere al modulo domanda di viaggio
75

Soggiorni effettuati: 2
Riepilogo della tua situazione:
a
Firenze; Stoccolma
Soggiorni programmati Catania
Modifica Cancella
Ospitalità offerta
Feedback Firenze
Rilasciato
√
Ricevuto
√
Commenti
leggi commenti
Stoccolma X √ leggi commenti
Hai ancora a disposizione 15 giorni per soggiornare gratuitamente presso uno dei membri della community,
da consumare entro il 22 Novembre 2007!!
Scegli in base a:
CONTINENTE
NAZIONE
LOCALITA'
UBICAZIONE
POSTI DISPONIBILI
SISTEMAZIONE
DISPONIBILITA'
DISPONIBILITA'
TEMPORALE
CERCA
ELENCO
A V V I S I
Hai ricevuto una richiesta di offerta di ospitalità da
Elenca tutte le località presenti!!!!
Benvenuto Mandrake!!!!
Sei alla tua prima iscrizione!!!
SCEGLI LA LOCALITA' DOVE VUOI SOGGIORNARE!!!!!
Elenco delle località presenti
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
Manca un mese alla scadenza della tua iscrizione…Rinnovala!!!
Hai ricevuto il feedback sul tuo soggiorno a Stoccolma
Devi rilasciare un feedback relativo al tuo soggiorno a Stoccolma
1
Pampurio Accetta Rifiuta
MODULO RICHIESTA
SOGGIORNO
AREA FEEDBACK
Accedi al forum
Scrivi la tua esperienza nel
diario di viaggio !
Aggiungi altre locations/posti
letto
Modifica i tuoi dati personali
Modifica password
Costruisci il tuo itinerario!
Cliccando sul pulsante elenco presente nell’home page e al fondo della pagina personale
o facendo una ricerca specifica inserendo le informazioni negli appositi campi,
comparirà una schermata contenente l’elenco delle località.
L’esempio illustra l’elenco completo delle località a disposizione.
76

1
FOTO CASA foto
FOTO POSTO LETTO foto
TIPO DI SISTEMAZIONE Posto per sacco a pelo
CONTINENTE Europa
NAZIONE Italia
LOCALITA' Carmagnola
INDIRIZZO Via Verdi 17
UBICAZIONE Periferia
Parcheggio pubblico a 100m
N°POSTI DISPONIBILI 1
DISPONIBILITA' TEMPORALE dal 20/08 al 20/06
COMPOSIZIONE ED ETA' FAMIGLIA OSPITANTE Filippo Rossi 25 anni
Chiara Rossi 17 anni
Sergio Rossi 58 anni
Marina Rossi 50 anni
DISPONIBILITA' tutti i sessi
E' posssibile utilizzare il tavolo
NOTE
da ping pong
Prezzo
COMFORT DISPONIBILI
FOTO PERSONALE
uso della cucina
uso della lavatrice
lavastoviglie: non disponibile
1€/utilizzo
NOME Filippo
COGNOME Rossi
DATA DI NASCITA 04/07/1982
OCCUPAZIONE Ingegnere
EMAIL filippo.rossi@yahoo.it
ABITUDINI ALIMENTARI onnivoro
HOBBY modellismo
SPORT PRATICATI arti marziali
Area Feedback
DESCRIZIONE PERSONALE
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
Benvenuto Mandrake, clicca sulla località dove vorresti soggiornare!
• Messaggio di benvenuto all’area dedicata ai feedback;
• Avviso sui feedback che ancora si devono rilasciare.
Adoro viaggiare, scoprire il mondo e fare
tante nuove amicizie!!
Dopo l’avviso sui feedback che si devono ancora rilasciare, l’area si dividerà in due
sezioni: la prima conterrà le maschere per il rilascio di feedback come ospitante o come
turista (una volta espressa la natura della propria esperienza, la mascherina relativa
all’esperienza alternativa diventerà inaccessibile), l’altra comprenderà il dettaglio dei
feedback ricevuti e la somma di quelli negativi accumulati recentemente. Nel caso i
feedback accumulati negativi siano 5, l’ avviso di esclusione dalla comunità comparirà
77

nella bacheca della pagina personale e sarà inviata un’email all’indirizzo personale di
posta.
Come già illustrato precedentemente, i feedback dovranno essere rilasciati al termine di
qualsiasi soggiorno, sia esso vissuto come ospitante o come viaggiatore. In particolare si
dovranno fornire le seguenti informazioni:
Specifica se si è stati ospitante o viaggiatore;
Persona 29 : valutazione relativa all’educazione, alla pulizia, all’ordine e all’osservanza
del regolamento.
Casa: veridicità delle informazioni presenti nelle schede compilate all’iscrizione,
pulizia, gentilezza ospitante.
Città: presenza di tutor.
Esperienza: riguarda una valutazione complessiva dell’esperienza vissuta. Si ricorda che
il feedback negativo va dato solo in gravi casi, e non in base a simpatia/antipatia verso il
viaggiatore/ospitante.
Commento: in questa sezione l’utente potrà scrivere un commento sulla persona con cui
si è interfacciato.
Nell’elenco degli utenti, sarà visualizzato solo il feedback globale, cioè quello relativo
all’esperienza, e il commento.
Le valutazioni possibili saranno da 1 a 4, con:
1= ottimo
2=buono
3=discreto
4= insufficiente
Solo il numero 4 corrisponde ad un feedback negativo.
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
29 Solo l’ospitante dovrà fornire queste informazioni, mentre solo il viaggiatore sarà tenuto a compilare
quelle relative alla casa e alla città; entrambe dovranno scrivere a proposito dell’esperienza vissuta. Nelle
valutazioni espresse sulla persona, sulla casa, sulla città e sull’esperienza, bisognerà solo indicare un
numero, mentre nel commento l’utente sarà libero di scrivere le proprie impressioni.
78

I feedback andranno rilasciati entro un mese dall’avvenuta esperienza (per i viaggiatori
che decidano di viaggiare per oltre un mese, si suppone che nei 30 giorni seguenti
all’esperienza essi abbiano la possibilità di accesso a internet), pena ricevimento di
feedback negativo. Ogni 10 giorni verrà inviata un’email all’indirizzo di posta personale
e un avviso presenzierà fisso sulla pagina personale ricordando tale scadenza.
I feedback ottenuti come penalità recheranno come commento il motivo.
Cliccando sul pulsante leggi altri commenti sarà possibile leggere tutti i feedback
ricevuti, non solo quelli più recenti; il pulsante avanti consentirà alla procedura di
proseguire alla pagina scheda sulla valutazione del sito.
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
79

Casa
veridicità delle
informazioni
gentilezza
ospitante
pulizia
Città
Presenza tutor
Esperienza
Inserisci una
valutazione
Commento
Turista
Ospitante
Area dedicata al turista Area dedicata all'ospitante
Ottimo Buono Discreto Insufficiente Ottimo Buono Discreto Insufficiente
Persona
educazione
pulizia
ordine
osservanza del
regolamento
Esperienza
valutazione
complessiva sul
turista
Commento
Leggi i commenti di Pincopallo per l'ospitalità offerta Leggi i commenti ricevuti da Maria per il soggiorno a: FIRENZE
Ottimo Buono Discreto Insufficiente Ottimo Buono Discreto Insufficiente
Casa
Persona
veridicità delle
informazioni
X
educazione
pulizia
X
X
gentilezza
ospitante
pulizia X
X
ordine
osservanza del
regolamento
X
X
Città
Presenza tutor
Esperienza
Inserisci una
valutazione
Commento
FEEDBACK NEGATIVI TOTALI
X
Benvenuto Mandrake nell'area dedicata ai feedback!!
Devi lasciare un feedback per il viaggio a:
Specifica se hai vissuto l'esperienza come
Tutto benissimo!!!! Ospitante super consigliato
Modulo richiesta di soggiorno
X
LEGGI I COMMENTI RECENTI RICEVUTI
Esperienza
valutazione
complessiva sul
turista
Commento
STOCCOLMA
Turista perfetto, educato e anche molto gentile: mi ha
offerto addirittura una cena!
0 LEGGI GLI ALTRI COMMENTI
AVANTI>>
Effettuata l’autenticazione, sono due le modalità di accesso al modulo domanda di
viaggio:
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
1) cliccare sulla località cui si è interessati nell’elenco delle città presenti: in questo
caso il numero relativo al sito preferito sarà inserito automaticamente;
X
80

2) cliccare sul link modulo domanda di viaggio presente nella propria pagina
personale: questa opzione è una scorciatoia per chi conosca già il numero
abbinato al paese in cui vorrebbe soggiornare.
Informazioni presenti nel modulo domanda di viaggio:
• messaggio di benvenuto;
• numero di giorni ancora a disposizione;
• tag dove inserire i numeri delle due località scelte;
• link all’elenco delle località nel caso in cui non si conosca il numero;
• tag per l’impostazione del periodo in cui si desidera soggiornare: il
quadratino nero indica la presenza del calendario. Dopo aver inserito le
date di inizio e fine soggiorno, il sistema elaborerà la risposta: in caso
affermativo si potrà completare la procedura, in caso negativo l’utente
verrà avvertito da un avviso istantaneo della mancata disponibilità di
soggiorno nel periodo indicato.
• Numero dei giorni ancora a disposizione ottenuti sottraendo la
numerosità dei giorni in cui dovrebbe avvenire il soggiorno;
• pulsanti per la specifica della volontà di ricevere o meno la compagnia
dei tutor: il pulsante si rinvia alla pagina di modulo richiesta tutor.
Seguendo la procedura guidata, si selezionerà un tutor dall’elenco:
un’email informativa verrà inviata al tutor e la sua risposta sarà sia
inviata tramite posta elettronica al turista sia presenzierà nella bacheca
degli avvisi.
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
• Cliccando sul pulsante inoltra il sistema informerà l’utente che la
richiesta ufficiale è stata inviata all’ospitante e che la conferma, che
dovrà essere necessariamente data entro 15 giorni, pena ricevimento
feedback negativo, sarà pubblicata nella sezione avvisi della pagina
personale, nonché inviata via email.
81

Hai a disposizione
45 giorni
Inserisci il numero relativo alla località di riserva
Imposta il periodo
Ciao Mandrake compila il modulo e scegli dove soggiornare!!!
Inserisci il numero relativo alla località dove vuoi
soggiornare
Hai ancora a disposizione
Vuoi la compagnia di un tutor?
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
dal 18/10/2007 al 26/10/2007
37 giorni
2
8
SI NO
INOLTRA
ELENCO
LOCALITA'
ELENCO
LOCALITA'
82

Modulo richiesta tutor
Sarà possibile scegliere il tutor da un elenco contenente tutti i tutor nel raggio di 50 km
dalle località scelte.
Le informazioni visibili saranno quelle inserite dagli utenti nella scheda personale,
eccetto l’indirizzo della residenza, estremi passaporto/carta d’identità e le abitudini
alimentari. L’informazione se il tutor è disponibile come guida alla città o come
riferimento in caso di necessità, sarà presente nell’ultima colonna. L’utente sarà libero
di scegliere tutor per entrambe le località o per una sola; nel caso decidesse, dopo aver
consultato l’elenco, di non desiderare assistenza potrà cliccare sul pulsante annulla. Al
termine dell’attività verrà rediretto al modulo di richiesta di soggiorno: per completare
la procedura bisognerà inoltrare la domanda.
Scegli un tutor nei pressi di CATANIA
N° FOTO NOME COGNOME
DATA DI
NASCITA
OCCUPAZIONE
INDIRIZZO
EMAIL
HOBBY
SPORT
PRATICATI
1 Maria Assunta Incielo 30/12/1980 avvocato fuh@hfejd cinema danza Sono una persona da conoscere! guida
2 Salvatore Grattacapo 12/07/1985 studente jhnf@hbc modellismo calcio riferimento
Scegli un tutor nei pressi di AGRIGENTO
N° FOTO NOME COGNOME
Ciao Mandrake, hai scelto come località in cui soggiornare CATANIA e AGRIGENTO
DATA DI
NASCITA
OCCUPAZIONE
INDIRIZZO
EMAIL
HOBBY
SPORT
PRATICATI
Qualunque cosa sia successa, io non
1 Massimo Mafioso 11/08/1986 altro quwh@hcb giardinaggio ciclismo guida
so niente e non ho visto niente
Aggiunta di altre location/posti letto
DESCRIZIONE PERSONALE
DESCRIZIONE PERSONALE
CONFERMA LE SCELTE ANNULLA
Cliccando sull’apposito link presente sia nell’home page, sia nella pagina personale sarà
possibile aggiungere nuovi posti letto e nuove location.
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
La schermata visualizzerà il messaggio di benvenuto e una maschera in cui sarà
richiesto l’inserimento della numerosità delle nuove locations in cui si dispone di
ulteriori posti letto (cliccando sul numero zero, i nuovi posti letto saranno aggiunti alla
località già espressa al momento della registrazione); al di sotto sarà rappresentata una
tabella, del tutto simile a quella della scheda dell’accomodation, ma senza la casella
relativa alla composizione della famiglia, che mostrerà tante colonne quanta la
numerosità di location espresse nel menu a tendina soprastante.
RUOLO
RUOLO
83

Al di sotto della tabella, una mascherina calcolerà la disponibilità temporale parziale
relativa ad ogni località e la disponibilità temporale totale di cui l’utente potrà disporre.
Calcolo della disponibilità temporale di cui l’utente potrà usufruire
La disponibilità totale è calcolata sommando le disponibilità parziali risultanti da ogni
location che saranno ottenute utilizzando le variabili espresse nella tabella 2:
CARMAGNOLA ALASSIO BARDONECCHIA
Calcoli 90*1*0,5*1 30*0,7*1*1,2 22*0,5*1*1,2
Disponibilità parziale 45 giorni 25 giorni 13 giorni
Disponibilità totale 83
AGGIUNGI
INFORMAZIONI
AGGIUNGI
INFORMAZIONI
AGGIUNGI
INFORMAZIONI
FOTO CASA foto
FOTO POSTO LETTO foto
TIPO DI SISTEMAZIONE letto singolo divano posto per sacco a pelo
CONTINENTE Europa Europa Europa
NAZIONE Italia Italia Italia
LOCALITA' Carmagnola Alassio Bardonecchia
INDIRIZZO Via Verdi 17 Via Vittorio 40 Via Alpina 15
UBICAZIONE Periferia Periferia Centro
Parcheggio a
Parcheggio pagamento a Parcheggio a pagamento a
pubblico a 100m 100m
100m
N°POSTI DISPONIBILI 1 1 2
dal 20/08 al
DISPONIBILITA' TEMPORALE 30/05 dal 15/06 al 30/06 dal 20/12 al 10/01
DISPONIBILITA' tutti i sessi solo uomini solo uomini
NOTE
E' posssibile
utilizzare il tavolo
da ping pong
COMFORT DISPONIBILI Prezzo
uso della cucina
uso della
lavatrice 1€/utilizzo
lavastoviglie:
non disponibile
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
Benvenuto Mandrake! Aggiungi nuovi posti letto
Specifica il numero di location differenti in cui vuoi aggiungere posti letto
(Es. Mario ha una casa in montagna e una in città per un totale di 6 posti letto disponibili: il
numero di location è 2.)
Disponibilità parziale 45 giorni 25 giorni 13 giorni
Calcolo disponibilità totale 83 giorni
AGGIUNGI ALTRE LOCATION
3
ANNULLA
84

Modifica password
Nel caso un utente decida di modificare la propria password, potrà farlo cliccando sul
link presente nella pagina personale; l’iscritto verrà automaticamente rediretto
all’apposita schermata.
Condivisione della propria esperienza
Cliccando sugli appositi pulsanti presenti nella pagina personale, sarà possibile accedere
alle sezioni diario di viaggio e forum.
Diario di viaggio
Forum
Benvenuto Mandrake, racconta la tua esperienza!!
Inserisci testo
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
E’ presentata la lista degli argomenti, a cui gli utenti potranno scegliere di partecipare;
cliccando sull’apposito pulsante, è possibile proporre un nuovo tema.
85

Ciao Mandrake, benvenuto nel forum!!!
Argomenti
Viaggio in Italia: si mangia benissimo!
PARTECIPA LEGGI
Come faccio a raggiungere Capo Nord?
PARTECIPA LEGGI
Specificare itinerario
INSERISCI NUOVO
ARGOMENTO
Cliccando sull’apposito link a Google Maps, presente sia nell’home page, sia nella
pagina personale, sarà possibile costruire un itinerario personalizzato.
Recupero password dimenticata
Cliccando sull’apposito link presente nell’home page sarà possibile recuperare la
propria password dimenticata: basterà rispondere alla domanda la cui risposta è stata
rilasciata dall’utente al momento della registrazione. In caso la risposta dell’utente e
quella rilasciata dal medesimo al momento dell’iscrizione coincidano, la password verrà
automaticamente inviata all’indirizzo email dell’iscritto. In caso di errore, un messaggio
inviterà il membro della community a inserire nuovamente la risposta; dopo tre errori
consecutivi, verrà rediretto all’home page.
Ciao Mandrake, rispondi alla domanda e la password ti sarà
inviata al tuo indirizzo di posta!!
Come si chiama tuo papà?
Compilare scheda sulla valutazione del sito
Un procedura guidata consentirà di raccogliere le opinioni degli utenti sul sito. La
mascherina sottostante potrà essere compilata anche da coloro che non sono iscritti,
cliccando sul link relativo nell’home page.
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
86

Benvenuto Mandrake, lascia le tue impressioni sul sito!!
Credi che le informazioni sul meccanismo del sito siano chiare?
SI
PIU SI
CHE NO
PIU NO
CHE SI
Cosa cambieresti?
NO
Che suggerimenti daresti per migliroare il sito?
AVANTI>>
Inoltrare domande all’amministrazione del sito
Attraverso il collegamento situato sia nell’home page, sia nella pagina personale, si
aprirà una schermata all’interno della quale sarà possibile scrivere all’amministrazione
del sito su qualsiasi argomento, la risposta verrà recapitata sia nella sezione avvisi della
pagina personale, sia al proprio indirizzo di posta elettronica.
Benvenuto!!
Formula la tua domanda
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
AVANTI>>
87

Conclusione
Il sito sarà implementato da una Web Agency con una spesa di 4.000€. Per ulteriori
informazioni, vedi il capitolo 7 della prima parte.
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
88

CONCLUSIONE
Nel corso della trattazione si è analizzato un caso specifico: lo sviluppo di un’idea
imprenditoriale basata su un modello innovativo di turismo online. Nel complesso si
ritiene che il business model sia attuabile in quanto risponde ai bisogni dei clienti ad un
prezzo che essi sono disposti a pagare e si rivolge ad un mercato in costante espansione.
L’investimento iniziale è contenuto e le barriere all’ingresso e all’uscita sono basse;
tuttavia si sono manifestate due importanti criticità:
- la concorrenza, che non richiede alcuna quota associativa agli utenti, né il
pagamento di una cifra per il viaggio;
- le previsioni degli iscritti che, in quanto tali, potrebbero rivelarsi fortemente
aleatorie.
Tuttavia, dal momento che il rischio che Simona Cerrino si dovrebbe assumere non è
particolarmente elevato, che alle criticità si è cercato di porre rimedio (vedi l’Analisi dei
rischi), e data l’incoscienza dell’età, si è deciso di realizzare l’idea imprenditoriale.
Consultare il sito:
www.bedforbed.com
www.bedforbed.it
89

ALLEGATI
90

ALLEGATO 1: CURRICULUM VITAE DI SIMONA
CERRINO
SIMONA CERRINO
DATI ANAGRAFICI
Data di nascita: 06/07/1982
Luogo di nascita Moncalieri (To)
Nazionalità Italiana
Stato civile Nubile
Residenza Bra (CN), Via Vittorio Emanuele 248, 12042
Patente: B
Tel. casa 0172 411576
Cell. 328 8858276
E-mail simonacerrino@hotmail.com
FORMAZIONE
• A.a. 2006/2007 Laureanda in "Ingegneria Gestionale" (secondo
livello) presso il Politecnico di Torino; laurea programmata nella
sessione di Ottobre 2007
• Marzo 2005 Laurea di primo livello in “Ingegneria Logistica e della
Produzione” presso il Politecnico di Torino.
• Febbraio-Luglio 2004 Periodo di studio all’estero (Steyr, Austria) con
il programma “Socrates Erasmus”
• Luglio 2001 Maturità Classica, presso il liceo “G.B. Gandino” di Bra
CONOSCENZE
91

Informatica:
Lingue:
o Patente europea del computer (pacchetto Office);
o Conoscenza di PHP, HTML, C;
o Conoscenza basilare di DTD e XML.
o Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta, grazie ad
un periodo di studio all’estero (Austria) con il programma
Socrates/Erasmus;
o Certificazione “PET pass with merit”.
ESPERIENZE LAVORATIVE
Nessuna esperienza di particolare rilevanza, ma lavori saltuari al fine di
ottenere una minima autonomia patrimoniale (hostess alle premiazioni di Torino
2006, promoter nei supermercati, collaborazioni con la segreteria del
Politecnico di Torino).
ATTITUDINI PERSONALI
Ottime capacità organizzative e relazionali
DISPONIBILITA’
Disponibilità di trasferimento all’estero
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/2003
92

ALLEGATO 2: QUESTIONARI
QUESTIONARIO RIVOLTO A GIOVANI TURISTI:
Sesso M F
Età:
Indirizzo Email:
Faresti l’inter rail? SI NO
Supponi che esista un’organizzazione che permetta ai membri che ne fanno parte
di soggiornare gratuitamente (escluso il costo del volo) in qualsiasi parte del
mondo e rispondi alle domande di seguito elencate:
1) Andresti ospite in famiglia o a casa di giovani che offrono alloggio?
SI NO
2) Credi che la tua famiglia sarebbe disposta a offrire alloggio ad un giovane
viaggiatore?
SI NO
a. Tu acconsentiresti, se vivessi da solo?
SI NO
3) A quali comodità non puoi proprio rinunciare quando viaggi? (es. bagno in
camera)
4) Quali mete troveresti particolarmente interessanti? (elencane una in Italia, una in
Europa e una nel resto del mondo)
Italia:
Europa:
Resto del Mondo:
5) Saresti disposto/a a viaggiare da solo o per te è fondamentale viaggiare con
un’amica/o?
DA SOLO/A CON AMICO/A
6) Quanto vorresti che durasse il tuo soggiorno?
7) Per favore, scrivi un commento su come potrebbe essere il tuo viaggio ideale
low cost:
93

8) Quali sarebbero i tuoi timori, relativi all’alloggio, in un viaggio “avventuroso”?
9) Quale quota associativa annua saresti verosimilmente disposto a pagare? (esprimi
una cifra adeguata)
QUESTIONNAIRE FOR YOUNG TRAVELLERS
What is your sex?
What is your age?
GRAZIE PER LA COLLABORAZIONE!!!!!
Suppose an organization which allows you to stay for free, as long as you desire
and in all over the world, c.o members who adhere to this organization (without
considering flight fee) exists, and answer to the following question:
Do you think your parents would host young travellers in their home?
Would you host (just offer them a couch) young travellers in your place?
Would you stay c.o. a young guy who offers an accommodation for free?
Which comfort can’t you quit when you travel?
Which countries would you like to visit in the world? (indicate 3 countries)
Would you travel alone or do you need a friend who travels with you?
How long would you like your trip lasts?
Which are your fears in adventurous trip?
How much would you yearly pay to get a member in such organization?
THANKS A LOT!!!!
94

ALLEGATO 3: ELABORAZIONE QUESTIONARI
Elaborazione questionario studenti universitari
SESSO ETA FARESTI INTER RAIL ANDARE OSPITE LA FAMIGLIA OFFRIREBBE ALLOGGIO TU,SE VIVESSI SOLO COMODITA IRRINUNCIABILI METE: ITALIA
BAGNO IN CAMERA,
EUROPA RESTO MONDO VIAGGIARE DA SOLO DURATA SOGGIORNO QUOTA ANNUA TUTORAGGIO INGLESE
F 25 NO NO NO NO
PULIZIA, PRIVACY
BAGNO IN CAMERA, ARIA
SICILIA BERLINO AUSTRALIA NO 15-20 GG 40 NO BUONO/OTTIMO
M 21 SI SI SI NO
CONDIZIONATA SARDEGNA SPAGNA,IRLANDA AUSTRALIA SI 1 MESE 50 €
M 21 SI SI NO SI SERVIZI EFFICIENTI FIRENZE ISLANDA BRASILE NO 15 GG 20 €
F 26 SI NO SI SI BAGNO IN CAMERA ISOLA D'ELBA PARIGI NY SI 2 MESI 300 € SI BUONO
M 26 SI SI SI SI NAPOLI ISTANBUL,BRAGA,BERLINO ARGENTINA SI 20GG 200 SI BUONO
M 24 SI SI NO NO SARDEGNA NORD INGHILTERRA AUSTRALIA NO 21GG 200 SI BUONO
M 24 SI SI NO NO BAGNO BOLOGNA LONDRA NY NO 15GG 200 € NO OTTIMO
F 24 SI SI NO SI BAGNO ISOLE STOCCOLMA SIDNEY SI 3SETTIMANE 100 SI OTTIMO
M 24 SI SI NO SI TOSCANA SCANDINAVIA AUSTRALIA SI 15GG 50 SI BUONO
F 25 SI SI SI SI UMBRIA SCANDINAVIA CANADA NO 1MESE 100 SI BUONO
M 25 SI SI NO NO VENEZIA BERLINO INDIA SI 3SETTIMANE 70
M 25 SI NO NO NO CALABRIA LONDRA CALIFORNIA NO 1MESE 50 NO CAPISCO POCO
M 26 NO SI SI SI ROMA PARIGI NY NO 15GG 50
M 25 NO NO NO NO VENEZIA LONDRA MIAMI NO 20GG SI OTTIMO
M 25 SI SI NO SI SARDEGNA PAESI ANGLOSASSONI USA SI >15GG 100 NO CAPISCO POCO
F 25 SI SI SI SI DOCCIA ROMA LONDRA GIAPPONE SI >3GG 150 SI BUONO
M 25 NO SI NO NO CASSAFORTE,BALCONE FIRENZE EUROPA DEL NORD CUBA SI/NO 21GG 80 SI CAPISCO POCO
M 25 SI SI NO SI TOSCANA,UMBRIA PORTOGALLO CUBA,ARGENTINA SI 15GG 20 SI BUONO
F 24 SI SI NO NO SARDEGNA CAPO NORD MADAGASCAR NO 1MESE 100 NO CAPISCO POCO
F 24 SI SI NO NO BAGNO IN CAMERA TOSCANA PORTOGALLO BRASILE NO 21GG 200 SI CAPISCO POCO
F 24 SI SI NO NO BAGNO IN CAMERA LAMPEDUSA VIENNA NY SI >15GG 250 SI BUONO
BAGNO IN CAMERA,
M 25 NO SI SI SI
ACQUA POTABILE
DOLOMITI EST EUROPA SUD AMERICA
SI 1 MESE 100 SI OTTIMO
Elaborazione questionario studenti stranieri
SESSO ETA LA FAMIGLIA OFFRIREBBE ALLOGGIO OSPITERESTI SE VIVESSI DA SOLO ANDARE OSPITE COMODITA IRRINUNCIABILI METE METE METE VIAGGIARE DA SOLO DURATA SOGGIORNO QUOTA ANNUA TUTORAGGIO
F 25 SI SI SI COLAZIONE ABBONDANTE E DOCCIA CALDA TAILANDIA KENYA PERU NO 15GG 250 SI
M 25 SI SI SI AUSTRALIA BRASILE NUOVA ZELANDA SI 2MESI 30 SI
M 23 NO NO NO MADRID SYDNEY FIRENZE SI TANTO! 30 NO
F 24 NO SI SI ARGENTINA CANADA AUSTRALIA NO >21GG 150 NO
F 26 SI SI SI NEW ZEELAND MEXICO KOREA SI 15GG 50 SI
F 26 SI SI SI USA TAILANDIA SPAGNA SI 1 MESE 50 SI
95

Elaborazione questionario studenti scuole medie superiori
SESSO ETA FARESTI INTER RAIL ANDARE OSPITE LA FAMIGLIA OFFRIREBBE ALLOGGIO TU,SE VIVESSI SOLO COMODITA IRRINUNCIABILI METE: ITALIA EUROPA RESTO MONDO VIAGGIARE DA SOLO DURATA SOGGIORNO QUOTA ANNUA TUTORAGGIO LIVELLO INGLESE
F 18 SI SI NO SI ROMA LONDRA LOS ANGELES NO 1MESE 150
F 18 SI SI SI SI ROMA LONDRA NY NO 3 SETTIMANE 100
F 19 SI SI NO SI ROMA PARIGI GIAPPONE NO 1MESE 500
M 18 SI SI SI SI CELLULARE ROMA DANIMARCA NY SI 1MESE MEZZO 900 SI OTTIMO
M 18 NO SI NO SI PORTO CERVO AMSTERDAM CANCUN SI 15 GG 750
M 18 SI SI NO NO SIENA BARCELLONA SYDNEY SI 21GG 300
M 19 SI NO NO NO TV ROMA PARIGI NY NO 21GG 300
M 19 SI SI NO SI BAGNO,TV VENEZIA PARIGI NY NO 15GG 120
M 20 NO NO NO NO PORTO CERVO OSLO BALI NO 1 MESE
M 19 SI SI SI SI TV ROMA BARCELLONA SYDNEY NO 1ANNO 500 NO BUONO
F 19 SI SI SI SI BAGNO VENETO SPAGNA CINA NO 20GG 100 SI BUONO
F 18 SI SI NO NO BAGNO ROMA BAECELLONA,STOCCOLMA USA NO 15GG 20
M 19 SI NO NO NO FIRENZE MADRID BIRMANIA SI 15GG 300
F 19 SI SI NO NO BAGNO ROMA BARCELLONA,MADRID NY NO 15GG 150
F 19 SI SI NO SI BAGNO ROMA EUROPA USA NO 15GG 100
F 18 NO NO NO NO TOSCANA SCANDINAVIA AUSTRALIA NO 20GG 100 SI BUONO
F 18 SI SI NO SI BAGNO ROMA BERLINO SAN FRANCISCO NO 20GG 100 SI BUONO
F 19 SI SI NO NO BAGNO FIRENZE BARCELLONA,ATENE BUENOS AIRES NO 6MESI 200
F 18 SI SI SI SI ROMA SPAGNA CALIFORNIA NO 1MESE 800
F 19 SI NO NO NO FIRENZE BARCELLONA LAS VEGAS NO 1MESE 50 SI BUONO
M 19 SI SI NO SI TOSCANA SPAGNA AUSTRALIA NO 1MESE 850
F 18 SI SI SI SI BAGNO TOSCANA EUROPA SAN FRANCISCO NO 1MESE
M 19 SI SI SI SI BAGNO VENEZIA PRAGA NY SI 2MESI 100
F 19 NO SI SI SI BAGNO SICILIA PRAGA,VIENNA MESSICO,GIAPPONE NO 1MESE 300 SI BUONO
F 19 SI SI NO SI BAGNO SICILIA IRLANDA,VIENNA NY NO 1MESE 100
F 18 SI SI NO SI PULIZIA SARDEGNA PRAGA PECHINO NO 1MESE 50
F 18 NO NO NO NO BAGNO, ARIA CONDIZIONATASARDEGNA PARIGI BRASILE NO 21 GG 200
F 18 NO NO NO NO BAGNO,ARIA CONDIZIONATA ROMA PARIGI TOKYO NO 21 GG 200
F 19 SI SI SI SI BAGNO CENTRO-SUD FRANCIA, SPAGNA EGITTO NO 15GG 100
F 18 SI SI NO SI BAGNO FIRENZE VIENNA GIAPPONE SI >7GG 100 SI BUONO
F 19 SI SI NO NO BAGNO ROMA SPAGNA TOKYO NO 7GG 100
F 18 SI SI NO NO BAGNO ROMA BARCELLONA MOSCA NO 21GG 350
F 18 SI SI SI SI BAGNO ROMA AMSTERDAM LAS VEGAS NO 1MESE 100
F 19 SI SI SI NO BAGNO ROMA MADRID NY NO 1MSE 100
F 19 SI SI SI SI BAGNO MILANO AMSTERDAM EGITTO NO 15GG 100
F 18 SI SI SI SI BAGNO SARDEGNA SPAGNA BRASILE NO >15GG 80
F 19 SI SI SI NO BAGNO ROMA GRECIA EGITTO NO 25GG 500 SI BUONO
F 18 SI SI SI SI BAGNO ROMA STRASBURGO NY NO 15GG 300
F 19 SI SI NO SI ROMA LONDRA NY NO 1MESE 300
F 18 SI SI SI SI BAGNO ROMA PARIGI NY NO 1MESE 200 SI BUONO
F 19 SI SI NO NO BAGNO,DOCCIA ROMA PARIGI NY SI 2MESI 200
F 18 SI SI SI SI FIRENZE PARIGI MESSICO SI 21GG 90 SI BUONO
F 19 SI SI SI SI BAGNO VENEZIA AMSTERDAM LOS ANGELES NO 3MESI 1000
M 18 SI SI SI SI VENEZIA AMSTERDAM BRASILE SI 3MESI 100
M 19 NO NO NO NO BAGNO SARDEGNA AMSTERDAM LOS ANGELES NO >7GG
F 18 SI SI SI SI FIRENZE PARIGI BRASILE SI >1MESE 400 SI CAPISCO POCO
F 19 NO NO NO NO CAPRI BARCELLONA MESSICO NO 7GG
F 18 NO NO SI NO BAGNO ROMA LONDRA NY NO 14GG
M 19 SI SI NO SI TOSCANA EUROPA AUSTRALIA SI 20GG 75
F 18 SI SI SI SI BAGNO TRENTINO SPAGNA,SCANDINAVIA USA SI 1MESE 150
F 19 SI SI NO SI BAGNO SICILIA SPAGNA AFRICA NO 1MESE 100
F 17 SI SI NO SI BAGNO COSTA ADRIATICA PARIGI USA NO 15GG 100
F 18 SI SI NO SI BAGNO ROMA PARIGI TOKYO NO 15GG 100
F 18 SI SI SI SI ROMA PARIGI USA NO 1MESE 100
F 18 SI SI SI SI VENEZIA PARIGI AUSTRALIA SI 21GG 100
F 18 NO NO SI NO BAGNO SARDEGNA FINLANDIA GIAPPONE NO 15GG 100
96

Elaborazione totale
SESSO ETA FARESTI INTER RAIL ANDARE OSPITE LA FAMIGLIA OFFRIREBBE ALLOGGIO TU,SE VIVESSI SOLO COMODITA IRRINUNCIABILI METE: ITALIA EUROPA RESTO MONDO VIAGGIARE DA SOLO DURATA SOGGIORNO QUOTA ANNUA TUTORAGGIO LIVELLO INGLESE
F 18 SI SI NO SI ROMA LONDRA LOS ANGELES NO 1MESE 150
F 18 SI SI SI SI ROMA LONDRA NY NO 3 SETTIMANE 100
F 19 SI SI NO SI ROMA PARIGI GIAPPONE NO 1MESE 500
M 18 SI SI SI SI CELLULARE ROMA DANIMARCA NY SI 1MESE MEZZO 900
M 18 NO SI NO SI PORTO CERVO AMSTERDAM CANCUN SI 15 GG 750
M 18 SI SI NO NO SIENA BARCELLONA SYDNEY SI 21GG 300
M 19 SI NO NO NO TV ROMA PARIGI NY NO 21GG 300
M 19 SI SI NO SI BAGNO,TV VENEZIA PARIGI NY NO 15GG 120
M 20 NO NO NO NO PORTO CERVO OSLO BALI NO 1 MESE
M 19 SI SI SI SI TV ROMA BARCELLONA SYDNEY NO 1ANNO 500 NO BUONO
F 19 SI SI SI SI BAGNO VENETO SPAGNA CINA NO 20GG 100 SI BUONO
F 18 SI SI NO NO BAGNO ROMA BAECELLONA,STOCCOLMA USA NO 15GG 20
M 19 SI NO NO NO FIRENZE MADRID BIRMANIA SI 15GG 300
F 19 SI SI NO NO BAGNO ROMA BARCELLONA,MADRID NY NO 15GG 150
F 19 SI SI NO SI BAGNO ROMA EUROPA USA NO 15GG 100
F 18 NO NO NO NO TOSCANA SCANDINAVIA AUSTRALIA NO 20GG 100 SI BUONO
F 18 SI SI NO SI BAGNO ROMA BERLINO SAN FRANCISCO NO 20GG 100 SI BUONO
F 19 SI SI NO NO BAGNO FIRENZE BARCELLONA,ATENE BUENOS AIRES NO 6MESI 200
F 18 SI SI SI SI ROMA SPAGNA CALIFORNIA NO 1MESE 800
F 19 SI NO NO NO FIRENZE BARCELLONA LAS VEGAS NO 1MESE 50 SI BUONO
M 19 SI SI NO SI TOSCANA SPAGNA AUSTRALIA NO 1MESE 850
F 18 SI SI SI SI BAGNO TOSCANA EUROPA SAN FRANCISCO NO 1MESE
M 19 SI SI SI SI BAGNO VENEZIA PRAGA NY SI 2MESI 100
F 19 NO SI SI SI BAGNO SICILIA PRAGA,VIENNA MESSICO,GIAPPONE NO 1MESE 300 SI BUONO
F 19 SI SI NO SI BAGNO SICILIA IRLANDA,VIENNA NY NO 1MESE 100
F 18 SI SI NO SI PULIZIA SARDEGNA PRAGA PECHINO NO 1MESE 50
F 18 NO NO NO NO BAGNO, ARIA CONDIZIONATA SARDEGNA PARIGI BRASILE NO 21 GG 200
F 18 NO NO NO NO BAGNO,ARIA CONDIZIONATA ROMA PARIGI TOKYO NO 21 GG 200
F 19 SI SI SI SI BAGNO CENTRO-SUD FRANCIA, SPAGNA EGITTO NO 15GG 100
F 18 SI SI NO SI BAGNO FIRENZE VIENNA GIAPPONE SI >7GG 100 SI BUONO
F 19 SI SI NO NO BAGNO ROMA SPAGNA TOKYO NO 7GG 100
F 18 SI SI NO NO BAGNO ROMA BARCELLONA MOSCA NO 21GG 350
F 18 SI SI SI SI BAGNO ROMA AMSTERDAM LAS VEGAS NO 1MESE 100
F 19 SI SI SI NO BAGNO ROMA MADRID NY NO 1MSE 100
F 19 SI SI SI SI BAGNO MILANO AMSTERDAM EGITTO NO 15GG 100
F 18 SI SI SI SI BAGNO SARDEGNA SPAGNA BRASILE NO >15GG 80
F 19 SI SI SI NO BAGNO ROMA GRECIA EGITTO NO 25GG 500 SI BUONO
F 18 SI SI SI SI BAGNO ROMA STRASBURGO NY NO 15GG 300
F 19 SI SI NO SI ROMA LONDRA NY NO 1MESE 300
F 18 SI SI SI SI BAGNO ROMA PARIGI NY NO 1MESE 200 SI BUONO
F 19 SI SI NO NO BAGNO,DOCCIA ROMA PARIGI NY SI 2MESI 200
F 18 SI SI SI SI FIRENZE PARIGI MESSICO SI 21GG 90 SI BUONO
F 19 SI SI SI SI BAGNO VENEZIA AMSTERDAM LOS ANGELES NO 3MESI 1000
M 18 SI SI SI SI VENEZIA AMSTERDAM BRASILE SI 3MESI 100
M 19 NO NO NO NO BAGNO SARDEGNA AMSTERDAM LOS ANGELES NO >7GG
F 18 SI SI SI SI FIRENZE PARIGI BRASILE SI >1MESE 400 SI CAPISCO POCO
F 19 NO NO NO NO CAPRI BARCELLONA MESSICO NO 7GG
F 18 NO NO SI NO BAGNO ROMA LONDRA NY NO 14GG
M 19 SI SI NO SI TOSCANA EUROPA AUSTRALIA SI 20GG 75
F 18 SI SI SI SI BAGNO TRENTINO SPAGNA,SCANDINAVIA USA SI 1MESE 150
F 19 SI SI NO SI BAGNO SICILIA SPAGNA AFRICA NO 1MESE 100
F 17 SI SI NO SI BAGNO COSTA ADRIATICA PARIGI USA NO 15GG 100
F 18 SI SI NO SI BAGNO ROMA PARIGI TOKYO NO 15GG 100
F 18 SI SI SI SI ROMA PARIGI USA NO 1MESE 100
F 18 SI SI SI SI VENEZIA PARIGI AUSTRALIA SI 21GG 100
F 18 NO NO SI NO BAGNO SARDEGNA FINLANDIA GIAPPONE NO 15GG 100
F 25 NO NO NO NO BAGNO IN CAMERA, PULIZIA, PRIVACY SICILIA BERLINO AUSTRALIA NO 15-20 GG 40 NO BUONO/OTTIMO
M 21 SI SI SI NO BAGNO IN CAMERA, ARIA CONDIZIONATA SARDEGNA SPAGNA,IRLANDA AUSTRALIA SI 1 MESE 50 €
M 21 SI SI NO SI SERVIZI EFFICIENTI FIRENZE ISLANDA BRASILE NO 15 GG 20 €
F 26 SI NO SI SI BAGNO IN CAMERA ISOLA D'ELBA PARIGI NY SI 2 MESI 300 € SI BUONO
M 26 SI SI SI SI NAPOLI ISTANBUL,BRAGA,BERLINO ARGENTINA SI 20GG 200 SI BUONO
M 24 SI SI NO NO SARDEGNA NORD INGHILTERRA AUSTRALIA NO 21GG 200 SI BUONO
M 24 SI SI NO NO BAGNO BOLOGNA LONDRA NY NO 15GG 200 € NO OTTIMO
F 24 SI SI NO SI BAGNO ISOLE STOCCOLMA SIDNEY SI 3SETTIMANE 100 SI OTTIMO
M 24 SI SI NO SI TOSCANA SCANDINAVIA AUSTRALIA SI 15GG 50 SI BUONO
F 25 SI SI SI SI UMBRIA SCANDINAVIA CANADA NO 1MESE 100 SI BUONO
M 25 SI SI NO NO VENEZIA BERLINO INDIA SI 3SETTIMANE 70
M 25 SI NO NO NO CALABRIA LONDRA CALIFORNIA NO 1MESE 50 NO CAPISCO POCO
M 26 NO SI SI SI ROMA PARIGI NY NO 15GG 50
M 25 NO NO NO NO VENEZIA LONDRA MIAMI NO 20GG SI OTTIMO
M 25 SI SI NO SI SARDEGNA PAESI ANGLOSASSONI USA SI >15GG 100 NO CAPISCO POCO
F 25 SI SI SI SI DOCCIA ROMA LONDRA GIAPPONE SI >3GG 150 SI BUONO
M 25 NO SI NO NO CASSAFORTE,BALCONE FIRENZE EUROPA DEL NORD CUBA SI/NO 21GG 80 SI CAPISCO POCO
M 25 SI SI NO SI TOSCANA,UMBRIA PORTOGALLO CUBA,ARGENTINA SI 15GG 20 SI BUONO
F 24 SI SI NO NO SARDEGNA CAPO NORD MADAGASCAR NO 1MESE 100 NO CAPISCO POCO
F 24 SI SI NO NO BAGNO IN CAMERA TOSCANA PORTOGALLO BRASILE NO 21GG 200 SI CAPISCO POCO
F 24 SI SI NO NO BAGNO IN CAMERA LAMPEDUSA VIENNA NY SI >15GG 250 SI BUONO
F 25 SI SI SI COLAZIONE ABBONDANDE E DOCCIA CALDA TAILANDIA KENYA PERU NO 15GG 250
M 25 SI SI SI AUSTRALIA BRASILE NUOVA ZELANDA SI 2MESI 30
M 23 NO NO NO MADRID SYDNEY FIRENZE SI TANTO! 30
F 24 SI NO SI ARGENTINA CANADA AUSTRALIA NO >21GG 150
F 26 SI SI NEW ZEELAND MEXICO KOREA SI 15GG 50 SI
F 26 SI SI SI USA TAILANDIA SPAGNA SI 1 MESE 30 SI
M 25 NO SI SI SI BAGNO IN CAMERA, ACQUA POTABILE DOLOMITI EST EUROPA SUD AMERICA SI 1 MESE 100 SI OTTIMO
97

ALLEGATO 4: DATI GENERICI DAL SITO
COUCHSURFING.COM
Numerosità settimanale degli iscritti dal 2004 al 2006
Anno 2004 Anno 2005
Anno 2006
Mese Settimana Iscritti Mese Settimana Iscritti Mese Settimana Iscritti
December
December
December
Week: 52 118 Week: 52 826 Week: 52 2012
Week: 51 118 Week: 51 848 Week: 51 1909
Week: 50 149 Week: 50 1435 Week: 50 2530
Week: 49 171 Week: 49 971 Week: 49 2041
Week: 48 151 Week: 48 954 Week: 48 2081
November
November
November
Week: 47 148 Week: 47 867 Week: 47 2238
Week: 46 157 Week: 46 910 Week: 46 2554
Week: 45 147 Week: 45 938 Week: 45 2641
Week: 44 160 Week: 44 869 Week: 44 1855
October
October
October
Week: 43 141 Week: 43 848 Week: 43 1981
Week: 42 160 Week: 42 818 Week: 42 2001
Week: 41 191 Week: 41 832 Week: 41 1933
Week: 40 158 Week: 40 774 Week: 40 2127
September
Week: 39 795 Week: 39 2173
Week: 39 188 September
September
Week: 38 159 Week: 38 845 Week: 38 2126
Week: 37 195 Week: 37 874 Week: 37 2077
Week: 36 295 Week: 36 953 Week: 36 2290
Week: 35 148 Week: 35 992 Week: 35 2233
August
August
August
Week: 34 109 Week: 34 891 Week: 34 2856
Week: 33 131 Week: 33 994 Week: 33 3178
Week: 32 172 Week: 32 1114 Week: 32 3232
Week: 31 124 Week: 31 1103 Week: 31 3059
July
July
July
Week: 30 109 Week: 30 980 Week: 30 3841
Week: 29 137 Week: 29 889 Week: 29 3602
Week: 28 105 Week: 28 1023 Week: 28 4724
Week: 27 106 Week: 27 1067 Week: 27 2225
Week: 26 80 Week: 26 874 Week: 26 571
June
June
June
Week: 25 55 Week: 25 928 Week: 25 999
Week: 24 74 Week: 24 1242 Week: 24 933
Week: 23 59 Week: 23 1026 Week: 23 490
Week: 22 64 Week: 22 752 Week: 22 676
May
May
May
Week: 21 68 Week: 21 633 Week: 21 733
Week: 20 72 Week: 20 558 Week: 20 547
Week: 19 60 Week: 19 544 Week: 19 994
Week: 18 53 Week: 18 529 Week: 18 2330
April
April
April
Week: 17 70 Week: 17 526 Week: 17 1692
Week: 16 77 Week: 16 441 Week: 16 1216
Week: 15 77 Week: 15 396 Week: 15 948
Week: 14 85 Week: 14 413 Week: 14 2197
Week: 13 91 Week: 13 399 Week: 13 1729
March
March
March
Week: 12 64 Week: 12 369 Week: 12 1681
Week: 11 132 Week: 11 368 Week: 11 1396
Week: 10 111 Week: 10 459 Week: 10 1367
Week: 09 178 Week: 09 437 Week: 09 1372
February
February
February
Week: 08 333 Week: 08 345 Week: 08 1347
Week: 07 220 Week: 07 299 Week: 07 1306
Week: 06 99 Week: 06 356 Week: 06 1216
Week: 05 27 Week: 05 191 Week: 05 1381
January
January
January
Week: 04 38 Week: 04 207 Week: 04 1451
Week: 03 23 Week: 03 131 Week: 03 1641
Week: 02 72 Week: 02 171 Week: 02 1348
Week: 1 111 Week: 01 138 Week: 01 948
Week: 01 4 Week: 1 27
98

Altri dati
Most Spoken Languages Provenienza dei viaggiatori
INGLESE 221482 84.5% EUROPA 119652 45.7%
FRANCESE 81807 31.2% NORD AMERICA 90211 34.4%
SPAGNOLO 74804 28.5% OCEANIA 11472 4.4%
TEDESCO 58755 22.4% ASIA 10901 4.2%
ITALIANO 27437 10.5% SUD AMERICA 9026 3.4%
PORTOGHESE 16977 6.5% AFRICA 4195 1.6%
NEERLANDESE 11180 4.3% ASIA SUDORIENTALE 3450 1.3%
RUSSO 10813 4.1% MEDIO ORIENTE 2763 1.1%
CINESE (mandarino) 8983 3.4% AMERICA CENTRALE 1187 0.5%
SVEDESE 8870 3.4% REGIONI ANTARTICHE 20 0.0%
Genere dei viaggiatori
Principali mete scelte dai viaggiatori
MASCHI 136687 52.2% USA 68307 26.1%
FEMMINE 99145 37.8% CANADA 19470 7.4%
ALTRO 15331 5.9% GERMANIA 18416 7.0%
SCONOSCIUTO 10887 4.2% FRANCIA 16689 6.4%
REGNO UNITO 14201 5.4%
ITALIA 10115 3.9%
AUSTRALIA 8751 3.3%
OLANDA 5515 2.1%
BRASILE 4809 1.8%
SVEZIA 4616 1.8%
99

ALLEGATO 5: ALTRI INDICATORI TURISTICI
Bilancia turistica (milioni di euro)
Entrate (spesa turisti stranieri in Italia)
Uscite (spesa turisti italiani all'estero)
Saldo
Vacanze Italiani (5)
Viaggi
Pernottamenti
30.326,00 6,60%
18.273,00 1,50%
12.052,00 15,30%
107.895.000,00 0,70%
721.072.000,00 6,60%
Motivazione
Vacanza 667.791,00 1,90%
Lavoro 53.281,00 -6,50%
Totale
721.072,00
Destinazioni
composizione percentuale
Italia
Nord
Centro
Mezzogiorno
Estero
Paesi U.E.
Altri Paesi Europei
Resto del mondo
Totale
Turismo estero in Italia (4)
pernottamenti (in migliaia)
Europa UE
Europa extra UE
America
Africa
Asia
Oceania
Totale
0,83
0,39
0,20
0,24
0,17
0,11
0,03
0,03
1,00
232.611,00
43.892,00
49.061,00
4.092,00
11.408,00
6.771,00
347.772,00
Spesa
miioni di euro
Europa UE
18.734,00
Europa extra UE
3.971,00
America
5.021,00
Africa
468,00
Asia
1.435,00
Oceania
698,00
Totale 30.326,00
100

ALLEGATO 6: CONDIZIONI LEGALI
Sono due le discipline cui si fa ricorso, il Diritto Internazionale Privato e il Diritto
Privato Italiano.
Legge 31 maggio 1995, n. 218: Riforma del sistema italiano di diritto internazionale
privato.
Art 20 Capacità giuridiche delle persone fisiche
La capacità giuridica delle persone fisiche è regolata dalla loro legge nazionale. Le
condizioni speciali di capacità, prescritte dalla legge regolatrice di un rapporto, sono
disciplinate dalla stessa legge.
Per quanto riguarda la capacità giuridica delle persone giuridiche, si fa riferimento
all’articolo 12 del Codice Civile, valido anche in ambito internazionale.
Art 12 Persone Giuridiche Private
Le associazioni, le fondazioni e le altre istituzioni di carattere privato acquistano la
personalità giuridica mediante il riconoscimento concesso con decreto del Presidente
della Repubblica. Per determinate categorie di enti che esercitano la loro attività
nell'ambito della Provincia, il Governo può delegare ai prefetti la facoltà di riconoscerli
con loro decreto (att. 1, 2).
Sostanzialmente questi due articoli sottolineano come la persona fisica e/o giuridica sia
regolata dalle leggi dello Stato in cui essa risiede e/o ha sede.
Il servizio di turismo alternativo prevede una prestazione di intermediazione occasionale
tra due parti, dove cerca un luogo dove soggiornare e l’altra lo offre, disciplinata dagli
articoli del Codice Civile relativi al contratto 30 .
30 Trattandosi di un servizio offerto via internet, si fa riferimento al contratto per adesione.
101

Art. 1322 Autonomia contrattuale
Le parti possono liberamente determinare il contenuto del contratto nei limiti imposti
dalla legge (e dalle norme corporative).
Le parti possono anche concludere contratti che non appartengono ai tipi aventi una
disciplina particolare, purché siano diretti a realizzare interessi meritevoli di tutela
secondo l'ordinamento giuridico.
Art. 1341 Condizioni generali di contratto
Le condizioni generali di contratto predisposte da uno dei contraenti sono efficaci nei
confronti dell'altro, se al momento della conclusione del contratto questi le ha
conosciute o avrebbe dovuto conoscerle usando l'ordinaria diligenza (1370, 2211).
In ogni caso non hanno effetto, se non sono specificamente approvate per iscritto, le
condizioni che stabiliscono, a favore di colui che le ha predisposte, limitazioni di
responsabilità, (1229), facoltà di recedere dal contratto(1373) o di sospenderne
l'esecuzione, ovvero sanciscono a carico dell'altro contraente decadenze (2964 e
seguenti), limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni (1462), restrizioni alla libertà
contrattuale nei rapporti coi terzi (1379, 2557, 2596), tacita proroga o rinnovazione del
contratto, clausole compromissorie (Cod. Proc. Civ. 808) o deroghe (Cod. Proc. Civ. 6)
alla competenza dell'autorità giudiziaria.
Quanto sopra esposto implica che, secondo la Legge Italiana, accettato il regolamento 31
da parte del contraente (recte: l’aderente), il fornitore del servizio viene del tutto
sollevato dalla responsabilità di quanto può accadere ai viaggiatori, in ambito civile e
penale nelle circostanze e nell’occasione dell’attuazione della prestazione offerto.
31 Bisogna indicare esplicitamente nel regolamento che l’erogatore del servizio è liberato da ogni
responsabilità.
102

ALLEGATO 7: REGOLAMENTO
BedforBed facilita il contatto tra viaggiatori di tutto il mondo, permettendo loro di
soggiornare gratuitamente presso un qualsiasi altro membro della community. Affinché
ogni utente possa vivere un’esperienza divertente e sicura, ogni membro è tenuto a
seguire le regole di sotto elencate.
1. Gli utenti del sito BedforBed, siano essi tutor o viaggiatori, devono
essere obbligatoriamente registrati al sito, per questioni di sicurezza. I
viaggiatori dovranno necessariamente pagare la quota associativa annuale e dare
la disponibilità di un posto letto (camera singola, doppia, uso del divano, posto
per un sacco a pelo o spazio per piazzare una tenda).
2. E’ necessario lasciare tutti i dati personali richiesti che verranno trattati
solo ed unicamente per scopi funzionali all’interno della comunità.
3. Gli indirizzi email non devono essere usati per l’invio di spam, ma solo
per scambiarsi informazioni relative all’esperienza di viaggio.
4. Gli indirizzi email e i dati personali verranno utilizzati solo a scopi
promozionali e funzionali all’attività del sito.
5. Il viaggiatore è obbligato a mostrare il passaporto/carta d’identità
all’ospitante o al tutor; nel caso egli si rifiutasse l’ospitante è libero di non
ospitare il viaggiatore.
6. Il periodo scelto per viaggiare non dovrà coincidere con la disponibilità
temporale indicata nella scheda dell’accomodation, a meno che non si sia certi
della presenza in casa di un altro membro della famiglia.
103

7. Una volta indicata la propria disponibilità temporale 32 , sulla base di
alcune variabili verrà calcolato il periodo massimo di viaggio annuale di cui
l’utente potrà disporre, calcolando l’ammontare dei giorni in cui si è disposti ad
ospitare per i seguenti coefficienti:
8. Se, dopo aver compilato la domanda di viaggio e ricevuto la conferma, il
viaggiatore decidesse di non poter partire, egli sarà tenuto ad informare il prima
possibile l’ospitante, ma nessuno riceverà feedback negativi; nel caso, invece,
sia l’ospitante a tirarsi indietro a pochi giorni dall’arrivo dell’ospite, egli riceverà
un feedback negativo.
9. L’ospitante scelto come seconda preferenza dovrà tenersi libero per un
giorno a partire dall’arrivo previsto del viaggiatore presso la prima località
scelta, dopodiché potrà ritenersi sollevato da ogni impegno.
10. I feedback andranno obbligatoriamente rilasciati entro 30 giorni
dall’avvenuta esperienza: chi non dovesse rilasciare il feedback entro tale data,
riceverà un feedback negativo. I feedback saranno visibili solo quando entrambe
saranno stati rilasciati.
11. L’ospitante con caratteristiche non conformi a quanto dichiarato o che
non sia presente al momento dell’arrivo del viaggiatore sarà immediatamente
espulso dalla community.
12. Un utente che accumuli 5 feedback negativi sarà espulso dalla comunità.
13. L’ospitante ha 15 giorni di tempo per dare conferma alla domanda di
viaggio, altrimenti verrà inviata al viaggiatore un’email con mancata conferma e
invito a scegliere una nuova località, mentre un feedback negativo sarà dato
all’ospitante.
32 Con disponibilità temporale si intende il periodo di tempo in cui si dà piena disponibilità ad ospitare.
104

14. Nel caso in cui l’ospitante fosse disponibile a cucinare anche per l’ospite,
potrà chiedere al viaggiatore un massimo di 70€/settimana per la pensione
completa e 35€/settimana per la mezza pensione.
15. Si sconsiglia caldamente di non accettare “trattazioni private”, in quanto
prive di qualunque forma di tutela.
16. Ogni utente è obbligato a rilasciare informazioni veritiere, pena
esclusione dalla comunità; nel caso in cui questo accada, l’amministrazione del
sito sarà esonerata da ogni responsabilità.
17. L’amministrazione del sito è sollevata da ogni responsabilità, civile e
penale, per danni causati a cose o persone durante il soggiorno.
105

Ringraziamenti
In queste poche righe vorrei ricordare tutti gli indimenticabili momenti che hanno
caratterizzato questa dura, ma bellissima esperienza al Politecnico di Torino.
Sono ormai trascorsi quasi sei anni dal primo giorno di lezione: ero terrorizzata, e
soprattutto pensavo che non ce l’avrei mai fatta. Invece sono qui, a scrivere i
ringraziamenti da inserire nella Tesi di Laurea Specialistica: sono stati anni belli, ma
anche duri, lunghi, pesanti in cui ho veramente messo alla prova me stessa e… tutta la
mia famiglia! Senza il loro supporto fisico e morale e senza tutta la loro pazienza non
mi troverei qui. I miei genitori e mia sorella Francesca hanno creduto in me e mi hanno
sempre incoraggiata, anche quando i risultati non erano quelli sperati: grazie, spero di
non deludervi mai!!
Come dimenticare il primo anno, quello più duro perché ero ancora spaesata e mi
sentivo inadeguata al corso di studi scelto, forse perché provenivo da un Liceo Classico
o forse perché ero semplicemente insicura delle mie capacità. E’ stato solo grazie ad
amiche come Valentina Cianci, con la quale ho ancora una splendida amicizia, Gabriella
Arena, Giulia DiMuro, Silvia Campra e Stefania Cappato, che ho superato quei
momenti di sconforto.
Negli anni seguenti ho imparato a vivere al Politecnico, a studiare di più e meglio, ho
capito quali erano i miei limiti e sono riuscita a superarli. Sono molto orgogliosa e
soddisfatta dei risultati raggiunti, seppur modesti, e sono del tutto convinta che una
buona parte del merito vada a Francesca Comoglio, che è stata per me la presenza più
importante, il mio punto di riferimento e il mio sostegno.
Nell’ultimo anno ho avuto la fortuna di conoscere altre splendide persone, quali Debora
Alfero, con la quale ho condiviso lo studio per il famigerato esame del prof. Rossetto e
la felicità per il suo superamento; Elisa Zodo, persona dal carattere carismatico ed
euforico, capace di rendere il bicchiere mezzo pieno anche quando è decisamente vuoto,
106

e Chiara Bambini, che con il suo affetto, la sua comprensione e la sua travolgente
simpatia toscana, è riuscita a guadagnarsi un posto nel mio cuore dopo solo pochi mesi
di conoscenza.
La scrittura della tesi conclusiva era sempre stata motivo di angoscia per me, perché
temevo che non sarei riuscita a metterci il cuore: devo ringraziare mio papà per avermi
suggerito l’idea e per avermi trasmesso velleità imprenditoriali. La mia riconoscenza è
rivolta soprattutto ai miei relatori: il professor Gianni Guerra, per essere riuscito ad
appassionarmi, durante il Suo corso, talmente tanto alla Sua materia da spingermi a
sviluppare un business plan nell’elaborato finale, e il professor Corno, per avermi
supportata non solo a livello professionale, ma anche personale; senza i Suoi preziosi
consigli, ora non sarei così soddisfatta del mio lavoro. La mia più profonda gratitudine
va all’ing. Federico Sarti, che pur non essendo un mio docente, ha dedicato numerose
ore alla correzione e al miglioramento del mio Business Plan: grazie di cuore!
Una nota di ringraziamento è rivolta alla preside del Liceo Classico Scientifico
“Giolitti” di Bra, la professoressa Margherita Testa, per avermi concesso di distribuire
agli studenti i questionari, fondamentali per la raccolta dei dati, e all’avvocato Michele
Didonna per avermi fornito preziose consulenze legali gratuite anche sulla spiaggia.
Mi ritengo fortunata perché reputo che il Politecnico di Torino permetta alle persone
non solo di confrontarsi con se stesse in maniera consapevole e disillusa, ma anche di
crescere a livello personale e formativo. Ho sempre pensato che sarei stata felice di
concludere gli studi universitari, invece sono sicura che Il Poli mi mancherà.
Con la conclusione della pagina dei Ringraziamenti, si conclude non solo la mia tesi,
ma anche una splendida pagina della mia vita.
Simona
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