da 25 anni in ascolto - nadialina assueri [pdf
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a cura di<br />
Nadial<strong>in</strong>a Assueri<br />
Maria Bona Venturi<br />
Azien<strong>da</strong> USL Bologna<br />
Roma 20 giugno 2012
Il Telefono Verde AIDS Emilia-Romagna<br />
nasce il 28 luglio 1992<br />
con la delibera regionale 977/1992.<br />
a cura di<br />
Nadial<strong>in</strong>a Assueri<br />
Maria Bona Venturi<br />
Azien<strong>da</strong> USL Bologna<br />
Roma 20 giugno 2012<br />
E’ il momento di massima drammaticità<br />
per la storia delle<br />
PATOLOGIE DA HIV.
a cura di<br />
Nadial<strong>in</strong>a Assueri<br />
Maria Bona Venturi<br />
Azien<strong>da</strong> USL Bologna<br />
Roma 20 giugno 2012<br />
Il Telefono Verde AIDS Regionale<br />
è un servizio del<br />
Dipartimento delle Cure Primarie<br />
U.O.S. C.A.S.A.<br />
(Centro Attività Servizi AIDS)
a cura di<br />
Nadial<strong>in</strong>a Assueri<br />
Maria Bona Venturi<br />
Azien<strong>da</strong> USL Bologna<br />
Roma 20 giugno 2012<br />
COME FUNZIONA<br />
L<strong>in</strong>ea gratuita per telefoni fissi della<br />
Regione e per cellulari<br />
Call center attivo 24 ore su 24<br />
Offre counsell<strong>in</strong>g con operatore<br />
(<strong>da</strong>l lunedì al venerdì <strong>da</strong>lle 14 alle 18<br />
e il lunedì matt<strong>in</strong>a <strong>da</strong>lle 9 alle 12)<br />
Prenotazione del test <strong>in</strong> modo<br />
anonimo e gratuito per l’<strong>in</strong>tera Regione<br />
Informazioni su HIV/AIDS – MST<br />
Per <strong>in</strong>formazioni è attivo<br />
anche il sito regionale <strong>in</strong>ternet<br />
www.helpaids.it
a cura di<br />
Nadial<strong>in</strong>a Assueri<br />
Maria Bona Venturi<br />
Azien<strong>da</strong> USL Bologna<br />
Roma 20 giugno 2012<br />
OBIETTIVI<br />
1) Essere un punto di <strong>ascolto</strong> per<br />
ansie, dubbi e quesiti relativi all’HIV<br />
2) Essere uno strumento di<br />
collegamento ai servizi diagnostici,<br />
terapeutici e assistenziali<br />
3) Offrire un accesso veloce, anonimo<br />
e gratuito al test
GLI OPERATORI<br />
Rispondono al telefono operatori sanitari<br />
(1 psicologo + 6 <strong>in</strong>fermieri)<br />
Gli operatori fanno parte del servizio C.A.S.A.<br />
(Centro Attività Servizi AIDS) che si occupa<br />
dell’assistenza extraospe<strong>da</strong>liera alle persone<br />
affette <strong>da</strong> HIV/AIDS<br />
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Nadial<strong>in</strong>a Assueri<br />
Maria Bona Venturi<br />
Azien<strong>da</strong> USL Bologna<br />
Roma 20 giugno 2012
GLI OPERATORI<br />
Sono formati periodicamente sui temi<br />
scientifici connessi all’HIV<br />
Usufruiscono della formazione garantita<br />
tutti gli <strong>anni</strong> <strong>da</strong>lla Regione (l. 135/1990)<br />
Hanno competenze relazionali acquisite<br />
con formazione specifica sul counsell<strong>in</strong>g<br />
telefonico e direttamente <strong>da</strong>ll’esperienza<br />
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Nadial<strong>in</strong>a Assueri<br />
Maria Bona Venturi<br />
Azien<strong>da</strong> USL Bologna<br />
Roma 20 giugno 2012
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Nadial<strong>in</strong>a Assueri<br />
Maria Bona Venturi<br />
Azien<strong>da</strong> USL Bologna<br />
Roma 20 giugno 2012<br />
GLI OPERATORI<br />
Si <strong>in</strong>contrano periodicamente<br />
per affrontare le criticità che<br />
spesso riguar<strong>da</strong>no i frequent<br />
users e per ottimizzare<br />
l’organizzazione del servizio.
TIPOLOGIA DI UTENZA<br />
Persone con ansie irrazionali<br />
(frequent users)<br />
Utenti che chiedono una valutazione<br />
del rischio<br />
Persone che chiedono di prenotare il test<br />
Persone HIV positive<br />
Parenti di persone HIV positive<br />
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Maria Bona Venturi<br />
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Roma 20 giugno 2012<br />
CONTENUTI EMERSI NEGLI ANNI<br />
Stigma associato all’HIV<br />
Fantasmi che gli <strong>in</strong>dividui<br />
costruiscono nella loro testa<br />
Amplificazione di paure ed ansie<br />
collegate allo stigma
LA PRENOTAZIONE DEL TEST<br />
E’ possibile, tramite il telefono, prenotare il<br />
test <strong>in</strong> ogni città della regione<br />
Il test è anonimo e gratuito<br />
Gli operatori del telefono possono contattare<br />
i centri che effettuano il test<br />
Per la città di Bologna la refertazione del<br />
test avviene al C.A.S.A. e permette il post<br />
counsell<strong>in</strong>g e la presa <strong>in</strong> carico delle<br />
persone HIV positive<br />
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Maria Bona Venturi<br />
Azien<strong>da</strong> USL Bologna<br />
Roma 20 giugno 2012
COUNSELLING TELEFONICO<br />
L’attività di counsell<strong>in</strong>g telefonico permette<br />
a chiunque di accedere ad un servizio di<br />
prevenzione<br />
Supporta e orienta la persona che chiama<br />
nella valutazione del rischio<br />
Ascolta attivamente le ansie e i dubbi<br />
E’ un supporto psicologico per le persone<br />
più fragili<br />
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Roma 20 giugno 2012<br />
REFERTO<br />
NEGATIVO<br />
COLLOQUIO<br />
POST TEST<br />
LA RETE DEI SERVIZI<br />
COLLOQUIO PRE–TEST<br />
E PROPOSTA DEL TEST<br />
(PRENOTAZIONE ANONIMA<br />
E GRATUITA)<br />
ESECUZIONE TEST<br />
REFERTO<br />
POSITIVO<br />
COLLOQUIO POST TEST, INVIO RAPIDO<br />
(ENTRO TRE GG) AD UNO DEI TRE<br />
SERVIZI INFETTIVOLOGICI DI<br />
BOLOGNA(CENTRO C.A.S.A., AMB.<br />
MALATTIE INFETTIVE S. ORSOLA, AMB.<br />
MALATTIE INFETTIVE MAGGIORE)<br />
COLLOQUIO CON INFETTIVOLOGO:<br />
TEST DI CONFERMA, PRESA IN CARICO
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Roma 20 giugno 2012<br />
SPAZI<br />
GIOVANI<br />
LA RETE DEI SERVIZI<br />
www.helpaids.it<br />
SERVIZIO C.A.S.A.<br />
(Centro Attività e Servizi AIDS)<br />
OPERATORE<br />
TELEFONO<br />
VERDE<br />
MICROBIOLOGIA<br />
DEL S. ORSOLA<br />
DOTT.SSA RE<br />
OSPEDALI E CENTRI<br />
DIAGNOSTICI CHE<br />
EFFETTUANO IL TEST<br />
ANONIMO E GRATUITO<br />
SU APPUNTAMENTO<br />
FISSATO ATTRAVERSO IL<br />
TELEFONO VERDE
a cura di<br />
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Roma 20 giugno 2012<br />
Telefono Verde AIDS Regionale<br />
ANNO 2011<br />
13.151 chiamate telefonate al Call Center<br />
3.098 richieste per parlare con l’operatore<br />
863 test HIV prenotati <strong>da</strong>ll’operatore<br />
Dati rilevati <strong>da</strong>ll’operatore:<br />
77,7 % maschi – 22,3% femm<strong>in</strong>e<br />
45,0% età compresa tra i 20-29 <strong>anni</strong><br />
30,0% età compresa tra i 30-39 <strong>anni</strong><br />
18,3% più di 40 <strong>anni</strong>
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