Stazioni italiane, clienti e percezione della sicurezza - Trenitalia

Tra le priorità strategiche di RFI, società
dell’infrastruttura del Gruppo Ferrovie dello Stato
che gestisce l’infrastruttura ferroviaria nazionale,
c’è la sicurezza e l’incolumità personale
e patrimoniale dei suoi clienti e dei beni
aziendali. L’obiettivo è quello di migliorare
i servizi offerti alla clientela elevandone
la qualità, quantità, affidabilità e sicurezza.
La “fisicità” è la caratteristica peculiare
degli impianti ferroviari: stazioni, scali merci,
binari e strutture sono sempre fisicamente
individuati per presenza e funzione e potenziale
obiettivo di chi intenda arrecare danno.
Avvenimenti come l’attentato dell’11 settembre 2001
a New York e più recentemente quello
dell’11 marzo 2004 nella stazione Atocha
di Madrid, hanno influito negativamente
sulla percezione di sicurezza della popolazione.
In una società globalizzata e costantemente
informata dai mass media, i cittadini
avvertono come primario il bisogno
di sicurezza e la sensazione di protezione
personale che da esso ne deriva.
Per questo è indispensabile mettere in atto
specifiche azioni atte ad innalzare i livelli
di sicurezza delle persone e delle infrastrutture
di massa. Rete Ferroviaria Italiana ha effettuato
e sta effettuando interventi di valorizzazione
e “restyling” delle stazioni per limitare
al massimo i rischi e per rafforzare
il senso di sicurezza dei frequentatori
delle stazioni e più in generale
delle infrastrutture ferroviarie.
Sviluppo e vulnerabilità sono temi
solo in apparenza antitetici: anche il programma
d’investimento di RFI nel nuovo sistema
4 SICUREZZA IN STAZIONE