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carta locale.qxp - Liguria - Agenzia delle Entrate

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CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI<br />

INFORMAZIONI UTILI<br />

Direttore: Vittorio Ingenito (*)<br />

Capo Area Servizi: Gino Giulio Provinciali (*)<br />

Capo Area Controllo: Pietro Nocella (*)<br />

Indirizzo: Via Gorizia N° 3<br />

17031 Albenga SV<br />

Numero di telefono: 0182 5671<br />

Numero di fax: 0182 567232<br />

Indirizzo e-mail: ul.albenga@agenziaentrate.it<br />

Codice ufficio (da utilizzare per i pagamenti): R4M<br />

CARTAdeiSERVIZI<br />

IMPEGNI<br />

SPORTELLI DECENTRATI<br />

Comune: Finale Ligure<br />

Indirizzo: Via Gen. Arnaldi N° 3<br />

Numero di telefono: 019 681072<br />

SERVIZIO TELEMATICO:<br />

- indirizzo e-mail<br />

ul.albenga.comunicazioni@agenziaentrate.it<br />

-n. fax 019 690556<br />

INFORMAZIONI TELEFONICHE:<br />

Numero di telefono: 0182 567251 - 567252<br />

ORARI DI APERTURA<br />

da lunedì a venerdì:<br />

dalle ore 9,00 alle ore 13,00<br />

martedì e giovedì:<br />

dalle ore 14,30 alle ore 16,30<br />

COMPETENZA TERRITORIALE Comuni di:<br />

Alassio, Albenga, Andora, Arnasco, Balestrino,<br />

Bardineto, Boissano, Borghetto Santo Spirito, Borgio<br />

Verezzi, Calice Ligure, Calizzano, Casanova Lerrone,<br />

Castelbianco, Castelvecchio di Rocca Barbena,<br />

Ceriale, Cisano sul Neva, Erli, Finale Ligure, Garlenda,<br />

Giustenice, Laigueglia, Loano, Magliolo, Massimino,<br />

Nasino, Onzo, Orco Feglino, Ortovero, Pietra Ligure,<br />

Rialto, Stellanello, Testico, Toirano, Tovo San<br />

Giacomo, Vendone, Villanova d’Albenga, Zuccarello<br />

(*)informazione da verificare con quella disponibile sul sito<br />

internet della Direzione Regionale<br />

http://www.agenziaentrate.gov.it/dre/liguria<br />

COME RAGGIUNGERE L’UFFICIO:<br />

Con mezzi pubblici:<br />

in treno: Stazione di Albenga - via dei Mille -<br />

via Patrioti - via Dalmazia - via Gorizia.<br />

L’ufficio è servito da servizio autolinea SAR con<br />

frequenza ogni 20 min., fermate Porta Molino<br />

e viale Pontelungo.<br />

Con mezzo proprio:<br />

in autostrada uscita Albenga, svolta a destra, al<br />

primo semaforo che si incontra (in prossimità di<br />

Porta Molino), si gira a sinistra in viale Pontelungo,<br />

e qui, al semaforo successivo, si svolta a destra in<br />

via Dalmazia. Da qui si seguono le indicazioni per<br />

l’ufficio <strong>delle</strong> entrate fino in via Gorizia<br />

(traversa a sinistra di via Dalmazia).<br />

Dalla via Aurelia, provenendo da Savona,<br />

via Pontelungo, via Dalmazia, via Gorizia<br />

Da Imperia, via Piave, P.zza del Popolo, via Genova,<br />

via Pontelungo, via Dalmazia, via Gorizia<br />

Parcheggio pubblico: adiacente ai giardini pubblici.<br />

Stampa: DBS Progetto Grafico - Genova<br />

UFFICIO DI<br />

ALBENGA<br />

2005<br />

Ufficio certificato ISO 9001:2000<br />

CERTIFICAZIONE QUALITÀ ISO 9001:2000<br />

Progettazione ed erogazione <strong>delle</strong><br />

attività di servizio al contribuente


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LA CARTA DEI SERVIZI<br />

L’<strong>Agenzia</strong> <strong>delle</strong> <strong>Entrate</strong> esprime con la Carta<br />

dei Servizi il proprio impegno con i cittadini a<br />

mantenere elevati standard di qualità, il cui<br />

rispetto può essere costantemente verificato<br />

da parte degli interessati.<br />

La Carta si compone di due parti:<br />

• la prima, valida per tutti gli Uffici Locali<br />

dell’<strong>Agenzia</strong> <strong>delle</strong> <strong>Entrate</strong>, descrive la<br />

strategia, fornisce informazioni generali sui<br />

servizi erogati nei diversi canali, definisce gli<br />

impegni ed ulteriori notizie utili a facilitare<br />

la relazione con i clienti.<br />

• la seconda, costituita dal presente<br />

documento, contiene i livelli di prestazione e<br />

i dati descrittivi di questo ufficio.<br />

La Carta dei Servizi è disponibile presso gli<br />

Uffici Locali e sul sito Internet<br />

www.agenziaentrate.gov.it.<br />

La struttura dell’ufficio<br />

Spazio di attesa con 23 posti a sedere;<br />

Punto di ristoro self-service;<br />

Accesso agevolato per i portatori di handicap;<br />

Supporto audio-video per la comunicazione<br />

all’utenza di scadenze fiscali e novità<br />

normative. Ciclo giornaliero di pulizia della<br />

sala d’attesa.<br />

SERVIZIO<br />

I NOSTRI IMPEGNI<br />

Ad integrazione degli impegni stabiliti nella Carta nazionale, l’Ufficio assicura i seguenti livelli di<br />

prestazione migliorativi:<br />

Registrazione atti privati non autenticati<br />

(contratti locazione, comodati, preliminari, ecc.)<br />

Compilazione e presentazione dichiarazione Unico<br />

Persone fisiche-contribuenti non soggetti IVA<br />

Rilascio certificati<br />

Rilascio autorizzazioni<br />

Controllo partite IVA intracomunitarie<br />

Registrazione atti pubblici (esclusi quelli per i quali sussiste<br />

l’obbligo di registrazione telematica)<br />

Tassazione atti giudiziari<br />

Servizio di assistenza telematica tramite posta elettronica e<br />

fax per cartelle esattoriali,comunicazioni di irregolarità e<br />

preavvisi telematici (*)<br />

STANDARD<br />

Restituire il 90% degli atti privati non autenticati in tempo<br />

reale<br />

Compilazione ed invio della dichiarazione modello Unico<br />

Persone fisiche in tempo reale su appuntamento<br />

Rilascio in tempo reale:<br />

• attestazione possesso Partita IVA;<br />

• certificati doppia imposizione;<br />

• certificato iscrizione all’Anagrafe Tributaria e/o domicilio<br />

fiscale;<br />

• attestazione dati di pagamento (F23 e F24);<br />

• stampa dichiarazioni risultanti dall’Anagrafe Tributaria<br />

Rilascio in tempo reale dell’autorizzazione incasso rimborsi<br />

da parte eredi<br />

In tempo reale.<br />

Restituire il 100% degli atti pubblici entro 5 giorni lavorativi<br />

Disponibilità dei dati sul sito Internet dell’<strong>Agenzia</strong> entro 3<br />

giorni lavorativi dalla data di ricezione degli atti da parte<br />

dell’Ufficio<br />

Risposta, nel 90% dei casi, entro il giorno lavorativo<br />

successivo alla ricezione della richiesta<br />

Le iniziative dell’Ufficio<br />

Prevedere degli incontri formativi ed<br />

informativi con i professionisti sulle principali<br />

novità fiscali<br />

Gestione dei reclami<br />

Attestazione crediti tributari escluso anticipazioni su crediti<br />

previste da convenzione<br />

Accesso agli sportelli (con priorità ai diversamente abili)<br />

Restituzione a mezzo posta, su richiesta, di certificati e copie<br />

atti e dichiarazioni, previa consegna di busta affrancata<br />

Servizio di informazione telefonica di carattere generale (*)<br />

Gestire i reclami entro 10 giorni lavorativi<br />

Rilascio attestazione art.10 DL 269/03 entro 5 giorni<br />

lavorativi se il credito risulta già liquidato<br />

Tempo medio di attesa per accedere agli sportelli nel 90%<br />

dei casi inferiore a 20 minuti (ad eccezione assistenza su<br />

cartelle ed avvisi di irregolarità)<br />

(*) Vedi alla Sezione Informazioni utili<br />

Per chiarimenti relativi al rispetto degli impegni è possibile rivolgersi al coordinatore di sala.

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