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RELAZIONI INDUSTRIALI RELAZIONI INDUSTRIALI - Aidp

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contrare, talvolta inconsapevolmente,<br />

una verità narrativa che può essere definita<br />

come quel criterio che utilizziamo<br />

per decidere una volta per tutte le circostanze<br />

nelle quali una certa nostra<br />

esperienza è stata sviluppata e consolidata<br />

con nostra soddisfazione.<br />

A tutto questo rimanda quella sorta<br />

di package cognitivo ed esperienziale<br />

costituito dai tre volumi che Andrea<br />

Fontana – nell’ultimo volume<br />

assistito da Federico Batini –<br />

ha proposto recentemente alla cultura<br />

organizzativo-manageriale<br />

del nostro Paese ed è stata ed è<br />

una proposta di rara tempestività<br />

e di organica completezza che<br />

coglie l’esperienza professionale<br />

e organizzativa di noi tutti in un<br />

momento di incertezza crescente e di crescente esigenza<br />

di soluzioni adhocratiche che nel modulo narratologico<br />

hanno fondamento e sviluppo.<br />

La proposta di Fontana si articola in tre tempi: un primo<br />

tempo, “il manuale”; un secondo tempo “il manuale<br />

applicato alla realtà della vendita in generale”;<br />

un terzo tempo “un package, un kit di esercizi per il<br />

pronto intervento narrativo”.<br />

Si tratta in altre parole di un prodotto a tutto tondo,<br />

una vera agile, tascabile enciclopedia dello storytelling<br />

da leggere e da consultare quotidianamente, per<br />

ora unico strumento reperibile sul mercato editoriale<br />

italiano.<br />

Il primo tempo, “il<br />

manuale”, si articola<br />

– nello stile rapido e<br />

conciso caratteristico<br />

di questo autore<br />

in cinque parti: la<br />

prima dedicata alla<br />

fondazione teorica<br />

della narrazione<br />

organizzativa,<br />

la seconda<br />

al tentativo di<br />

una risposta a<br />

“perché fare<br />

storyselling”;<br />

la terza centrata<br />

sulle<br />

applicazioni<br />

e tecniche<br />

dello storytelling<br />

con pagine dedicate, per esempio,<br />

a come si racconta l’identità<br />

d’impresa, la marca, la<br />

comunicazione; la quarta<br />

dedicata ad una serie di<br />

casi di aziende italiane e<br />

multinazionali; la quinta<br />

centrata su cenni sul digital<br />

stroytelling con un confronto<br />

tra “antica oralità e nuove<br />

tecnologie”.<br />

Il secondo tempo, “lo storyselling”,<br />

affronta il tema della<br />

narrazione rapportata alla<br />

realtà individuale, del prodotto,<br />

delle imprese e delle istituzioni,<br />

nella convinzione che<br />

quando si vota, si acquista, ci si<br />

fidelizza verso un marchio, in<br />

realtà si comprino storie e che individui,<br />

prodotti, imprese, istituzioni,<br />

si raccontano.<br />

I mercati saturi esigono, per generare<br />

influenza, la conoscenza delle tecniche della<br />

narrazione e, soprattutto, la conoscenza del modello<br />

operativo che transiti dallo storytelling (la storia)<br />

allo storyselling (la vendita).<br />

Il terzo tempo, “il kit di esercizi”, origina dall’assunto<br />

che raccontare storie possa essere considerato impresa<br />

semplice, ma che in realtà presenta ampie difficoltà<br />

e che spesso la narrazione avvenga con livelli<br />

di consapevolezza lacunosi e a volte rischiosi.<br />

È essenziale, per evitare tali cadute, imparare a raccontare,<br />

scegliendo lo schema narrativo e il linguaggio<br />

giusti, saper costruire un plot narrativo, creare<br />

realisticamente i personaggi e scegliere i mezzi comunicativi<br />

più coerenti con la natura del racconto.<br />

Il volume presenta ben 99 esercizi, definiti di pronto<br />

intervento organizzativo orientati su tre grandi universi,<br />

il racconto del sé professionale, dell’azienda e<br />

dei suoi territori e, infine, dei prodotti in sé.<br />

Tutti gli esercizi sono presentati con esemplare chiarezza<br />

e le premesse “normative” sono proposte alle<br />

lettrici e ai lettori con grande attenzione empatica al<br />

cliente.<br />

L’emozione complessiva che si ricava dalla lettura<br />

della trilogia proposta da Fontana e dal suo collega<br />

Batini è di avere a disposizione uno strumento complesso<br />

e insieme semplice: rigoroso nel suo impianto<br />

e nelle sue reasons way di fondo, semplice nella scrittura<br />

e nella proposta di apprendimento attraverso le<br />

simulazioni e gli esercizi; sempre tuttavia caratterizzato<br />

da una profonda attenzione all’utilizzatore finale<br />

delle storie proposte.<br />

58 | DdP | GIUGNO 2011

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