La carta dei servizi di Trenitalia
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Carta <strong>dei</strong> Servizi 2013<br />
Toscana<br />
Il nostro impegno con te
In<strong>di</strong>ce<br />
3<br />
4<br />
7<br />
9<br />
11<br />
17<br />
19<br />
20<br />
21<br />
25<br />
Introduzione<br />
<strong>Trenitalia</strong>: i valori guida e gli impegni<br />
<strong>La</strong> Direzione Regionale Toscana: l’offerta<br />
<strong>La</strong> Carta <strong>dei</strong> Servizi: in<strong>di</strong>catori e obiettivi<br />
Quello che bisogna sapere per viaggiare in treno<br />
Problemi e soluzioni<br />
Comunicare con <strong>Trenitalia</strong><br />
Le Associazioni <strong>dei</strong> Consumatori<br />
Rete <strong>di</strong> trasporto pubblico locale<br />
Tariffe<br />
Aggiornata a luglio 2013<br />
Carta <strong>dei</strong> Servizi 2013 | Toscana<br />
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Introduzione<br />
<strong>La</strong> Carta <strong>dei</strong> Servizi<br />
<strong>La</strong> Carta <strong>dei</strong> Servizi è il documento attraverso il<br />
quale i clienti possono consultare, in maniera chiara<br />
ed imme<strong>di</strong>ata, gli impegni programmatici <strong>di</strong> <strong>Trenitalia</strong><br />
- Direzione Regionale Toscana, i principi fondamentali<br />
che la guidano nello svolgimento della propria attività,<br />
i <strong>servizi</strong> offerti e gli obiettivi che si è prefissata <strong>di</strong><br />
raggiungere nel 2013.<br />
<strong>Trenitalia</strong>, che gestisce i <strong>servizi</strong> <strong>di</strong> trasporto ed RFI che<br />
gestisce le infrastrutture (ovvero le stazioni ed i binari)<br />
fanno parte del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane.<br />
<strong>Trenitalia</strong> offre una gamma <strong>di</strong> <strong>servizi</strong> <strong>di</strong> qualità in<br />
grado <strong>di</strong> sod<strong>di</strong>sfare in maniera capillare le esigenze<br />
<strong>di</strong> mobilità <strong>dei</strong> viaggiatori, proponendo al mercato<br />
sia <strong>servizi</strong> <strong>di</strong> me<strong>di</strong>a e lunga percorrenza che <strong>di</strong> tipo<br />
regionale e metropolitano, con l’obiettivo <strong>di</strong> realizzare<br />
un piano complessivo che tenda al raggiungimento<br />
dell’eccellenza in ciascuno <strong>dei</strong> segmenti <strong>di</strong> mercato in<br />
cui essa opera sod<strong>di</strong>sfacendo al meglio la domanda<br />
del cliente.<br />
Nell’ambito del trasporto regionale <strong>Trenitalia</strong> è<br />
organizzata in singole Direzioni Regionali, responsabili<br />
per la gestione del trasporto locale e metropolitano in<br />
ciascuna regione.<br />
Quantità e qualità del trasporto regionale<br />
I <strong>servizi</strong> ferroviari offerti nella Regione sono determinati<br />
– in termini <strong>di</strong> qualità e quantità – da un Contratto <strong>di</strong><br />
Servizio stipulato tra la Regione stessa e <strong>Trenitalia</strong>.<br />
Nell’ambito del Contratto, la Regione definisce la<br />
pianificazione e la programmazione, i livelli <strong>di</strong> quantità<br />
e <strong>di</strong> qualità <strong>dei</strong> <strong>servizi</strong> ferroviari, in<strong>di</strong>viduando i <strong>servizi</strong><br />
necessari per sod<strong>di</strong>sfare le necessità della collettività in<br />
base alle risorse finanziarie <strong>di</strong> cui <strong>di</strong>spone.<br />
Le tariffe sono <strong>di</strong> competenza della Regione e nel<br />
contratto <strong>di</strong> <strong>servizi</strong>o vengono fissati i relativi obblighi<br />
tariffari da applicare sui <strong>servizi</strong> ferroviari programmati.<br />
Poiché il ricavo derivato dalla ven<strong>di</strong>ta <strong>dei</strong> biglietti/<br />
abbonamenti alla tariffa regionale non copre il costo<br />
effettivo del <strong>servizi</strong>o reso – il viaggiatore contribuisce<br />
solo ad una parte del <strong>servizi</strong>o prodotto da <strong>Trenitalia</strong><br />
– la Regione versa quella parte del costo del <strong>servizi</strong>o<br />
non coperta dalla sola ven<strong>di</strong>ta <strong>dei</strong> titoli <strong>di</strong> viaggio.<br />
Il Contratto <strong>di</strong> Servizio prevede che, qualora non<br />
vengano raggiunti degli standard <strong>di</strong> qualità in esso<br />
contenuti, <strong>Trenitalia</strong> sia passibile <strong>di</strong> penalità, strumento<br />
attraverso il quale la Regione agisce a tutela degli<br />
utenti, assicurando loro il pieno ristoro per eventuali<br />
<strong>di</strong>sagi o danni subiti.<br />
Carta <strong>dei</strong> Servizi 2013 | Toscana<br />
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<strong>Trenitalia</strong>: i valori guida e gli impegni<br />
<strong>Trenitalia</strong> applica i seguenti principi fondamentali nel<br />
progettare e offrire i suoi <strong>servizi</strong>:<br />
Sicurezza del viaggio<br />
<strong>Trenitalia</strong> considera irrinunciabile la sicurezza.<br />
Per questo si impegna a fornire a tutti i suoi clienti un<br />
<strong>servizi</strong>o che rispetta i più rigi<strong>di</strong> standard <strong>di</strong> sicurezza<br />
del viaggio.<br />
Sicurezza <strong>dei</strong> passeggeri<br />
Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresenta<br />
un vincolo irrinunciabile per l’intero Gruppo Ferrovie<br />
dello Stato Italiane. Per questo <strong>Trenitalia</strong> collabora con<br />
la Polizia Ferroviaria e le altre forze dell’or<strong>di</strong>ne.<br />
Uguali <strong>di</strong>ritti<br />
Tutti i clienti <strong>di</strong> <strong>Trenitalia</strong> hanno uguali <strong>di</strong>ritti senza<br />
<strong>di</strong>scriminazioni <strong>di</strong> sesso, razza, lingua, religione ed<br />
opinioni. In linea con questi principi, <strong>Trenitalia</strong> si<br />
impegna anche a facilitare la mobilità <strong>dei</strong> viaggiatori<br />
con <strong>di</strong>sabilità ed a mobilità ridotta. Per conoscere le<br />
stazioni ed i mezzi appositamente attrezzati consultare<br />
l’orario IN TRENO o il sito www.rfi.it.<br />
Continuità del <strong>servizi</strong>o<br />
<strong>Trenitalia</strong> garantisce un <strong>servizi</strong>o senza interruzioni per<br />
365 giorni l’anno. Fanno eccezione i treni perio<strong>di</strong>ci<br />
segnalati nell’orario IN TRENO e sul sito www.trenitalia.<br />
com.<br />
Partecipazione<br />
<strong>Trenitalia</strong> si impegna a garantire pienamente il <strong>di</strong>ritto<br />
all’informazione. Favorisce le occasioni <strong>di</strong> confronto,<br />
valuta le critiche, le proposte e i suggerimenti <strong>dei</strong> clienti<br />
e delle Associazioni <strong>dei</strong> Consumatori.<br />
Qualità del <strong>servizi</strong>o e sostenibilità<br />
<strong>Trenitalia</strong> crede che lo sviluppo e la modernizzazione<br />
debbano rispettare criteri <strong>di</strong> sostenibilità sociale ed<br />
ambientale. Per questo vuole sia realizzare un <strong>servizi</strong>o<br />
clienti, sia contribuire attivamente a migliorare la qualità<br />
della vita e dell’ambiente a beneficio della collettività.<br />
<strong>Trenitalia</strong>, è impegnata a:<br />
• Garantire a tutti i clienti una accessibilità<br />
adeguata ai <strong>servizi</strong>.<br />
• Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze<br />
con programmi specifici <strong>di</strong> intervento.<br />
• Garantire la puntualità, monitorando<br />
l’andamento <strong>dei</strong> treni e gestendo con efficacia gli<br />
eventuali <strong>di</strong>s<strong>servizi</strong>.<br />
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<strong>Trenitalia</strong> produce beni e <strong>servizi</strong> nel rispetto<br />
dell’ambiente e tesi ad incentivare una<br />
mobilità sempre più sostenibile<br />
Nonostante la naturale vocazione ecologica <strong>dei</strong><br />
prodotti e <strong>servizi</strong> che offre, <strong>Trenitalia</strong> si impegna con<br />
costanza e continuità per migliorare sempre più le<br />
proprie prestazioni ambientali, in un’ottica non solo<br />
<strong>di</strong> conformità alla normativa vigente ma anche <strong>di</strong><br />
adozione <strong>dei</strong> principi <strong>di</strong> precauzione e prevenzione<br />
nonché del miglioramento continuo promosso dai<br />
sistemi <strong>di</strong> gestione ambientale.<br />
<strong>Trenitalia</strong> considera la tutela e la valorizzazione<br />
dell’ambiente, la riduzione <strong>dei</strong> costi esterni e la<br />
promozione <strong>di</strong> una mobilità sostenibile, a beneficio<br />
della collettività intera, elementi strategici <strong>dei</strong> <strong>servizi</strong><br />
offerti e delle proprie attività industriali e commerciali.<br />
<strong>Trenitalia</strong>, anche attraverso l’implementazione e la<br />
certificazione <strong>di</strong> un Sistema <strong>di</strong> Gestione Integrato<br />
per la Qualità, l’Ambiente e la Sicurezza sul <strong>La</strong>voro<br />
che coinvolge tutte le attività, i processi, i siti, i<br />
prodotti e i <strong>servizi</strong> societari, è infatti impegnata nella<br />
massimizzazione <strong>dei</strong> vantaggi ambientali propri del<br />
trasporto su ferro me<strong>di</strong>ante azioni <strong>di</strong>:<br />
• razionalizzazione ed efficientamento dell’utilizzo<br />
delle risorse naturali e delle materie prime<br />
riducendo, al contempo, le emissioni e gli impatti;<br />
• miglioramento dell’efficienza e del risparmio<br />
energetico e promozione dell’utilizzo <strong>di</strong> fonti<br />
energetiche rinnovabili;<br />
• riduzione/azzeramento delle emissioni in atmosfera<br />
degli impianti industriali e del sistema <strong>di</strong> trasporto;<br />
• ottimizzazione del ciclo delle acque e <strong>dei</strong><br />
rifiuti, limitandone il consumo/la produzione e<br />
promuovendone il riutilizzo me<strong>di</strong>ante riciclo o<br />
recupero.<br />
Infine, per migliorare le prestazioni <strong>dei</strong> propri<br />
treni in termini <strong>di</strong> tutela dell’Ambiente, <strong>Trenitalia</strong>,<br />
nell’approvvigionarsi <strong>di</strong> nuovo materiale ricercherà<br />
soluzioni sempre più avanzate nel rispetto dell’ambiente<br />
e in un quadro <strong>di</strong> sviluppo sostenibile.<br />
Il 29 <strong>di</strong>cembre del 2011 <strong>Trenitalia</strong> ha ottenuto la<br />
certificazione del proprio Sistema <strong>di</strong> Gestione Integrato<br />
Qualità, Ambiente e Salute e Sicurezza sul <strong>La</strong>voro, UNI<br />
EN ISO 9001:2008, UNI EN ISO 14001:2004,<br />
OHSAS 18001: 2007.<br />
1) Riduzione del 2% delle emissioni <strong>di</strong> CO 2<br />
prodotte da<br />
impianti fissi (-2% rispetto alle emissioni 2012).<br />
Riduzione del 2% rispetto all’anno 2012 delle emissioni<br />
specifiche in atmosfera <strong>di</strong> anidride carbonica, espresse<br />
in g <strong>di</strong> CO 2<br />
/ore lavorate presso gli impianti fissi<br />
<strong>Trenitalia</strong>.<br />
Tali emissioni sono dovute ai consumi <strong>di</strong> energia<br />
elettrica, gas metano e combustibili (prevalentemente<br />
gasolio da riscaldamento) necessarie per tutte le<br />
attività, i processi ed i <strong>servizi</strong> svolti presso gli impianti<br />
fissi <strong>Trenitalia</strong>.<br />
Il calcolo delle emissioni specifiche <strong>di</strong> CO2 da impianti<br />
fissi sono calcolate moltiplicando i consumi <strong>di</strong> energia<br />
elettrica, in<strong>di</strong>cizzati rispetto alle ore lavorate presso<br />
gli impianti fissi, per i fattori <strong>di</strong> emissione <strong>di</strong> seguito<br />
riportati:<br />
Fattore <strong>di</strong> emissione <strong>di</strong> CO 2<br />
del metano<br />
Fattore <strong>di</strong> emissione <strong>di</strong> CO 2<br />
del gasolio<br />
Fattore <strong>di</strong> emissione <strong>di</strong> CO 2<br />
dell’energia elettrica<br />
1,957<br />
t CO 2<br />
/1000 Nmc metano<br />
3,173<br />
t CO 2<br />
/t gasolio<br />
548<br />
g CO 2<br />
/kWh en. elettrica<br />
2) Riduzione del 3% della produzione <strong>di</strong> rifiuti da<br />
inviare a smaltimento (-3% rispetto alla produzione<br />
2012).<br />
Riduzione del 3% rispetto all’anno 2012 della<br />
produzione specifica <strong>dei</strong> rifiuti, espressi in kg/ore<br />
lavorate presso gli impianti fissi.<br />
Tali rifiuti derivano dalle attività produttive ed industriali<br />
svolte presso tutti gli impianti <strong>Trenitalia</strong> (ad esclusione<br />
<strong>di</strong> quelli derivanti dalle attività <strong>di</strong> rottamazione del<br />
materiale rotabile), destinati a smaltimento (Operazioni<br />
da D1 a D15 dell’Allegato parte IV Rifiuti - D. Lgs<br />
152/2006) e soggetti a MUD (sia pericolosi che non<br />
pericolosi).<br />
Il calcolo viene fatto in<strong>di</strong>cizzando il quantitativo <strong>dei</strong><br />
suddetti rifiuti espresso in peso rispetto al numero <strong>di</strong><br />
ore lavorate presso gli impianti fissi.<br />
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Il Regolamento (CE) n. 1371/2007 Diritti ed Obblighi <strong>dei</strong> Passeggeri<br />
Il Regolamento (CE) 1371/2007 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 23 Ottobre 2007 introduce nuovi <strong>di</strong>ritti ed<br />
obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo tra l’altro oneri informativi a favore <strong>di</strong> passeggeri e <strong>di</strong>ritti<br />
specifici in occasione <strong>di</strong> ritar<strong>di</strong>, soppressioni <strong>di</strong> treni e mancate coincidenze. Tale <strong>di</strong>sciplina è stata recepita nel testo delle<br />
Con<strong>di</strong>zioni Generali <strong>di</strong> trasporto <strong>dei</strong> passeggeri <strong>di</strong> <strong>Trenitalia</strong> SpA.<br />
Il contratto <strong>di</strong> trasporto concluso dal passeggero è – <strong>di</strong> norma – relativo all’utilizzo <strong>di</strong> un singolo treno ed è rappresentato<br />
da un titolo <strong>di</strong> viaggio che legittima ad usufruire del <strong>servizi</strong>o ferroviario prescelto.<br />
Pertanto il passeggero che abbia acquistato più biglietti contestualmente e/o utilizzi più treni/<strong>servizi</strong> ferroviari<br />
successivi,deve ricordare che ogni viaggio deve essere considerato <strong>di</strong>stinto e separato dagli altri e che ognuno è<br />
riconducibile ad un singolo contratto <strong>di</strong> trasporto.<br />
Il testo delle “Con<strong>di</strong>zioni Generali <strong>di</strong> trasporto <strong>dei</strong> passeggeri <strong>di</strong> <strong>Trenitalia</strong>” è <strong>di</strong>sponibile sul sito www.trenitalia.com e<br />
presso le biglietterie ferroviarie.<br />
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<strong>La</strong> Direzione Regionale Toscana<br />
<strong>La</strong> Direzione Regionale Toscana persegue scelte<br />
aziendali dettate da criteri <strong>di</strong> Responsabilità Sociale<br />
d’Impresa, assicurando il rispetto delle norme nazionali,<br />
internazionali e comunitarie in materia <strong>di</strong> <strong>di</strong>ritto<br />
del lavoro, orari <strong>di</strong> lavoro, salute e sicurezza, <strong>di</strong>scriminazione,<br />
con<strong>di</strong>zione dell’ambiente <strong>di</strong> lavoro, libertà<br />
<strong>di</strong> associazione, lavoro minorile e lavoro forzato.<br />
L’offerta in Regione<br />
Dall’anno 2010 l’offerta ferroviaria toscana è stata<br />
integrata con un progetto dalla Regione Toscana, ente<br />
programmatore del <strong>servizi</strong>o, <strong>di</strong> “velocizzazione” delle<br />
relazioni tra i capoluoghi provinciali e Firenze.<br />
Sono stati introdotti i treni regionali veloci con tempi <strong>di</strong><br />
percorrenza ridotti rispetto agli attuali treni regionali,<br />
attraverso un limitato numero <strong>di</strong> fermate interme<strong>di</strong>e<br />
e <strong>servizi</strong> non-stop accorciando così le <strong>di</strong>stanze con il<br />
capoluogo <strong>di</strong> regione e collegando, quin<strong>di</strong>, i territori<br />
all’alta velocità nazionale.<br />
Un <strong>servizi</strong>o che si aggiunge al tra<strong>di</strong>zionale Memorario,<br />
ormai attivo dal 2004, un’offerta che si traduce in orari<br />
strutturati e coor<strong>di</strong>nati a cadenze regolari, e, quin<strong>di</strong>,<br />
<strong>di</strong> facile memorizzazione, strutturata in missioni veloci,<br />
semiveloci e metropolitane.<br />
Dal 2003 è certificata in qualità secondo lo standard<br />
internazionale della Responsabilità Sociale SA 8000.<br />
L’Offerta | Numeri<br />
Con questi numeri al vostro <strong>servizi</strong>o - anno 2013<br />
Linee servite (estensione totale chilometri) 1.450<br />
Semplice binario 670<br />
Doppio binario 781<br />
Linee elettrificate 950<br />
Linee non elettrificate 753<br />
Treni per km anno 2013 22.420.000<br />
Treni/giorno anno 2013 754<br />
Viaggiatori per km trasportati al giorno 9.008.158<br />
Viaggiatori/giorno me<strong>di</strong>o feriale invernale 204.076<br />
Passeggeri annui trasportati 63.359.100<br />
Posti offerti giorno feriale me<strong>di</strong>o estivo 273.351<br />
Posti offerti giorno feriale me<strong>di</strong>o invernale 283.860<br />
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L’offerta | Abbonati<br />
Settimanali 2.200<br />
Mensili 51.800<br />
Annuali 3.100<br />
L’offerta | Parco Rotabili **<br />
Numero mezzi 908<br />
Locomotive 111<br />
Mezzi leggeri elettrici 107<br />
Mezzi leggeri termici 122<br />
Carrozze 570<br />
** assegnati non esclusivamente alla DR Toscana<br />
L’offerta | Età parco rotabili<br />
Vetture e loc. da 0 a 3 anni <strong>di</strong> età 107<br />
Vetture e loc. da 4 a 8 anni <strong>di</strong> età 140<br />
Vetture e loc. da 9 a 15 anni <strong>di</strong> età 139<br />
Vetture e loc. con più <strong>di</strong> 15 anni <strong>di</strong> età 467<br />
Depositi 3<br />
Stazioni con sola fermata 146 <strong>di</strong> cui 60 con possibilità <strong>di</strong> bigliettazione<br />
automatica<br />
L’offerta | Dipendenti<br />
Settore movimento 1.329<br />
Settore amministrativo 70<br />
Settore manutenzione 304<br />
Totale addetti Azienda 1.703<br />
Le linee<br />
Firenze - Arezzo - Chiusi - Roma<br />
Firenze - Pisa<br />
Firenze - Siena - Grosseto<br />
Pisa - Livorno - Grosseto - Roma<br />
Firenze - Pistoia - Lucca - Viareggio<br />
Prato - Bologna<br />
Firenze - Borgo S.L. (via Vaglia) - Faenza<br />
Firenze - Borgo S.L. (via Pontassieve)<br />
Pisa - Lucca - Aulla<br />
<strong>La</strong> Spezia - Pisa<br />
Pistoia - Porretta Terme<br />
Siena - Chiusi<br />
<strong>La</strong> Spezia - Parma<br />
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<strong>La</strong> Carta <strong>dei</strong> Servizi: in<strong>di</strong>catori e obiettivi<br />
<strong>Trenitalia</strong> si pone come proprio obiettivo il costante<br />
miglioramento degli standard <strong>di</strong> qualità <strong>dei</strong> <strong>servizi</strong><br />
offerti alla clientela. Per l’anno 2013, <strong>Trenitalia</strong> ha<br />
in<strong>di</strong>viduato, per i principali fattori <strong>di</strong> qualità, gli<br />
obiettivi sotto riportati quale impegno programmatico<br />
aziendale.<br />
Indagine 2012 - Viaggio nel complesso<br />
Sod<strong>di</strong>sfazione della clientela 74,1%<br />
Puntualità<br />
In<strong>di</strong>catori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note<br />
Treni regionali tutti in arrivo<br />
entro 5 minuti<br />
Sod<strong>di</strong>sfazione della clientela 60,8%<br />
91 % 89,79% 91,5 %<br />
Percentuale rilevata da sistema RFI.<br />
Standard B1 (Sono esclusi i ritar<strong>di</strong><br />
per eventi eccezionali o scioperi.)<br />
Affidabilità<br />
In<strong>di</strong>catori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note<br />
Ore <strong>di</strong> <strong>servizi</strong>o effettuate /ore <strong>di</strong><br />
<strong>servizi</strong>o programmate<br />
99,80% 99,46% 99,80%<br />
Comfort del viaggio<br />
In<strong>di</strong>catori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note<br />
Carrozze con aria con<strong>di</strong>zionata<br />
funzionante<br />
94% 79% 96%<br />
Carrozze con riscaldamento<br />
funzionante<br />
98% 94% 98%<br />
Toilette in <strong>servizi</strong>o/toilette accessibili 96% 95% 96%<br />
Accoglienza a bordo (arre<strong>di</strong>/<br />
illuminazione)<br />
94% 95% 94%<br />
Vetture porte esterne funzionanti 95% 97% 95%<br />
Rispetto della composizione 98% 72% 98%<br />
Sod<strong>di</strong>sfazione della clientela 70,8%<br />
Monitoraggio a cura<br />
della Regione Toscana<br />
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Pulizia <strong>dei</strong> mezzi<br />
In<strong>di</strong>catori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note<br />
Monitoraggio a cura<br />
Efficacia degli interventi <strong>di</strong> pulizia 90% 91,50% 90%<br />
della Regione Toscana<br />
Sod<strong>di</strong>sfazione della clientela 50,6%<br />
Rete <strong>di</strong> ven<strong>di</strong>ta<br />
In<strong>di</strong>catori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note<br />
Emettitrici funzionanti 80% 89,50% 80% Monitoraggio a cura<br />
Validatrici funzionanti 80% 95% 80% della Regione Toscana<br />
Sod<strong>di</strong>sfazione della clientela 88,7%<br />
Informazioni<br />
In<strong>di</strong>catori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note<br />
Stazioni con manifesti informativi 98% 96% 98%<br />
Treni con manifesti informativi 95% 74% 95%<br />
Treni con informazione erogata a<br />
bordo<br />
94% 71% 96%<br />
Sod<strong>di</strong>sfazione della clientela 67,1%<br />
Monitoraggio a cura<br />
della Regione Toscana<br />
Servizi a bordo per viaggiatori <strong>di</strong>versamente abili o <strong>di</strong>sabili<br />
In<strong>di</strong>catori Obiettivo 2012 Consuntivo 2012 Obiettivo 2013 Note<br />
Treni al giorno con carrozze attrezzate 220 220 225<br />
Percentuale nel giorno me<strong>di</strong>o<br />
feriale sul totale <strong>dei</strong> treni/<br />
giorno feriali<br />
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Quello che bisogna sapere per viaggiare In treno<br />
È obbligatorio avere il biglietto<br />
Per viaggiare su un treno regionale è necessario<br />
obliterare il biglietto prima <strong>di</strong> salire a bordo treno e<br />
conservarlo fino all’uscita della stazione d’arrivo.<br />
Al viaggiatore trovato, in corso <strong>di</strong> viaggio o all’arrivo,<br />
sprovvisto <strong>di</strong> biglietto o in possesso <strong>di</strong> un biglietto non<br />
valido viene applicata una soprattassa <strong>di</strong> 40,00 euro.<br />
Al viaggiatore trovato in possesso <strong>di</strong> un biglietto non<br />
convalidato o convalidato in modo irregolare viene<br />
applicata una soprattassa <strong>di</strong> 40,00 euro.<br />
Qualora il viaggiatore provveda ad informare il<br />
Personale <strong>di</strong> Bordo all’atto della salita, è possibile<br />
acquistare o convalidare il biglietto a bordo del treno<br />
con una maggiorazione <strong>di</strong> 5,00 euro.<br />
Non vengono emesse sanzioni se nella località <strong>di</strong><br />
partenza non è possibile acquistare o convalidare il<br />
biglietto e si provvede ad informare all’atto della salita,<br />
il Personale <strong>di</strong> Accompagnamento.<br />
Biglietto regionale online<br />
I biglietti e abbonamenti (ad esclusione <strong>di</strong> quelli annuali,<br />
trimestrali e <strong>di</strong> quelli integrati) per viaggi su treni del trasporto<br />
regionale possono essere acquistati sul sito www.trenitalia.<br />
com, e stampati <strong>di</strong>rettamente a casa dal proprio pc.<br />
È sufficiente possedere una <strong>carta</strong> <strong>di</strong> cre<strong>di</strong>to o una <strong>carta</strong><br />
prepagata, seguire il percorso <strong>di</strong> acquisto e stampare il file pdf<br />
che costituisce il biglietto/abbonamento valido per il viaggio.<br />
Non è necessario effettuare alcuna convalida, il biglietto<br />
vale quattro ore a partire dall’orario <strong>di</strong> partenza del treno<br />
selezionato al momento dell’acquisto, è nominativo e ince<strong>di</strong>bile,<br />
non è rimborsabile né sostituibile né è possibile anticipare la<br />
partenza.<br />
Le ricevute del biglietto e dell’abbonamento devono<br />
essere sempre esibite insieme ad un valido documento <strong>di</strong><br />
riconoscimento.<br />
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Un buon viaggio parte anche da te<br />
Suggerimenti per un viaggio sicuro<br />
<strong>La</strong> sicurezza non è un fattore casuale, ma un valore<br />
sociale: è impegno quoti<strong>di</strong>ano <strong>di</strong> tutto il personale<br />
<strong>di</strong> <strong>Trenitalia</strong>, è comportamento attento da parte <strong>dei</strong><br />
passeggeri.<br />
Cosa puoi fare in stazione:<br />
• acquistare i biglietti solo dai canali <strong>di</strong> ven<strong>di</strong>ta ufficiali onde<br />
evitare <strong>di</strong> incorrere in truffe e/o sanzioni;<br />
• non perdere mai <strong>di</strong> vista il bagaglio che, se lasciato<br />
incusto<strong>di</strong>to, può essere sottratto o sottoposto a controlli <strong>di</strong><br />
polizia;<br />
• chiudere le borse tenendo separati denaro e documenti;<br />
• prestare attenzione nei luoghi appetibili da eventuali<br />
borseggiatori (atrii, biglietterie, aree self-service, piattaforme<br />
<strong>di</strong> arrivo/partenza treni);<br />
• segnalare tempestivamente alla Polizia Ferroviaria ogni<br />
evento illecito in ambito ferroviario <strong>di</strong> cui si è testimone;<br />
• non acquistare <strong>servizi</strong> e merci da persone prive <strong>di</strong> regolare<br />
licenza;<br />
• non accettare <strong>servizi</strong> portabagagli da personale non<br />
autorizzato.<br />
Cosa puoi fare in treno:<br />
• posizionare i bagagli negli spazi de<strong>di</strong>cati, non lasciare<br />
incusto<strong>di</strong>ti gli oggetti <strong>di</strong> valore e tenere con sé il biglietto;<br />
• non acquistare merci da ven<strong>di</strong>tori abusivi e non accettare<br />
cibi o bevande da persone occasionalmente conosciute in<br />
viaggio <strong>di</strong>ffidando <strong>di</strong> chi è senza <strong>di</strong>visa e/o non riconoscibile<br />
(cartellino identificativo);<br />
• prestare attenzione nei momenti/luoghi appetibili da<br />
eventuali borseggiatori (passaggi ristretti, fasi <strong>di</strong> salita e/o<br />
<strong>di</strong>scesa, nelle fermate interme<strong>di</strong>e);<br />
• prima <strong>di</strong> scendere dal treno, controllare <strong>di</strong> aver preso tutti i<br />
bagagli.<br />
Un buon viaggio parte anche da te: sicurezza personale e<br />
patrimoniale<br />
<strong>La</strong> Carta <strong>dei</strong> Servizi vuole essere anche un’occasione<br />
per rammentare ai viaggiatori <strong>di</strong> <strong>Trenitalia</strong> una serie<br />
<strong>di</strong> attenzioni che possono rendere il viaggio sicuro e<br />
confortevole per sé e per gli altri passeggeri.<br />
Alcuni <strong>dei</strong> principali doveri del viaggiatore<br />
(DPCM 30.12.1998)<br />
• non salire sui mezzi <strong>di</strong> trasporto senza biglietto<br />
opportunamente validato e/o prenotazione (se questa è<br />
obbligatoria);<br />
• non occupare più <strong>di</strong> un posto a sedere;<br />
• non insu<strong>di</strong>ciare e non danneggiare pareti, accessori e<br />
suppellettili;<br />
• rispettare il <strong>di</strong>vieto <strong>di</strong> non fumare;<br />
• non avere comportamenti tali da recare <strong>di</strong>sturbo ad altre<br />
persone;<br />
• non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi<br />
e pericolosi;<br />
• non usare i segnali <strong>di</strong> allarme o qualsiasi altro <strong>di</strong>spositivo <strong>di</strong><br />
emergenza, se non in caso <strong>di</strong> grave ed incombente pericolo;<br />
• attenersi <strong>di</strong>ligentemente a tutte le prescrizioni ed alle<br />
formalità relative ai controlli <strong>di</strong> sicurezza ed alle pratiche<br />
doganali;<br />
• rispettare scrupolosamente le istruzioni e le <strong>di</strong>sposizioni <strong>dei</strong><br />
soggetti erogatori <strong>dei</strong> <strong>servizi</strong> e le in<strong>di</strong>cazioni ricevute dagli<br />
operatori;<br />
• utilizzare le infrastrutture <strong>di</strong> trasporto seguendo puntualmente<br />
le regole prefissate - assieme a quelle del vivere civile - non<br />
compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i<br />
livelli <strong>di</strong> <strong>servizi</strong>o per se stesso e per tutti quelli che viaggiano.<br />
Cosa facciamo noi Ferrovie dello Stato Italiane:<br />
• presenziamo treni e stazioni con personale specializzato;<br />
• abbiamo istituito un canale telefonico <strong>di</strong>retto tra treno e<br />
PolFer per rapi<strong>di</strong> interventi delle Forze dell’Or<strong>di</strong>ne su tutto il<br />
territorio nazionale a contrasto degli illeciti;<br />
• monitoriamo le transazioni online per impe<strong>di</strong>re acquisti<br />
me<strong>di</strong>ante l’utilizzo <strong>di</strong> Carte <strong>di</strong> Cre<strong>di</strong>to frodate;<br />
• lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per<br />
prevenire gli attacchi informatici;<br />
• abbiamo intensificato il controllo <strong>dei</strong> biglietti e l’attività<br />
<strong>di</strong> vigilanza, a terra e a bordo treno, anche attraverso la<br />
campagna “No ticket, no parti”;<br />
• collaboriamo con Protezione Civile e Ministero dell’Interno,<br />
per le situazioni <strong>di</strong> emergenza e per una maggiore vigilanza<br />
in ambito ferroviario attraverso specifiche convenzioni.<br />
• svolgiamo campagne <strong>di</strong> sensibilizzazione affinché, attraverso<br />
il comportamento responsabile <strong>dei</strong> passeggeri, si prevengano<br />
alcuni atti illeciti come la ven<strong>di</strong>ta abusiva.<br />
Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi al<br />
personale ferroviario in <strong>servizi</strong>o e alla Polizia Ferroviaria.<br />
Carta <strong>dei</strong> Servizi 2013 | Toscana<br />
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Per maggiori informazioni vai su<br />
www.trenitalia.com
Comprare biglietti e abbonamenti<br />
per viaggi all’interno della regione<br />
o da una regione all’altra<br />
Biglietti e abbonamenti si comprano nelle biglietterie,<br />
nei punti ven<strong>di</strong>ta convenzionati, presso le biglietterie<br />
automatiche e su internet e Agenzie <strong>di</strong> Viaggio.<br />
Scegliere il biglietto o l’abbonamento<br />
• Abbonamenti or<strong>di</strong>nari regionali settimanali, mensili,<br />
ed annuali, per chi viaggia spesso all’interno della<br />
regione.<br />
• Abbonamenti mensili ed annuali a tariffa<br />
sovraregionale per viaggi con origine in una<br />
regione e destinazione in un’altra, per chi viaggia<br />
frequentemente su tratte interregionali non<br />
superiori ai 250 km.<br />
• Biglietti e abbonamenti integrati: como<strong>di</strong> e<br />
convenienti, vali<strong>di</strong> per viaggiare sia con <strong>Trenitalia</strong><br />
che con altre aziende <strong>di</strong> trasporto pubblico.<br />
Le offerte integrate della Toscana:<br />
• Pegaso: sistema <strong>di</strong> integrazione regionale combinato;<br />
• Linea Azzurra: il biglietto FS è valido anche sui bus<br />
della TIEMME tra Campiglia Marittima e Piombino<br />
Porto;<br />
• Porrettana: il biglietto FS è valido anche sui <strong>servizi</strong><br />
speciali della COPIT tra Pistoia e Porretta;<br />
• Facilitazione tariffaria Firenze: valida all’interno<br />
del comune <strong>di</strong> Firenze;<br />
• Carta Tutto Treno: permette agli abbonati al<br />
trasporto regionale <strong>di</strong> utilizzare anche treni IC, ICN<br />
ed ES*City.<br />
Altri vantaggi per chi usa il treno: Carta Blu, Carta<br />
Verde, Carta d’Argento e le offerte Comitive con<br />
agevolazioni a chi viaggia sui treni regionali.<br />
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito<br />
www.trenitalia.com.<br />
Carta <strong>dei</strong> Servizi 2013 | Toscana<br />
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www.trenitalia.com
Le biglietterie<br />
(per gli orari <strong>di</strong> apertura, gli in<strong>di</strong>rizzi, l’elenco <strong>dei</strong> Punti Ven<strong>di</strong>ta a Terra e altre informazioni consultate il sito<br />
internet www.trenitalia.com)<br />
Biglietterie servite<br />
Arezzo<br />
Borgo S. Lorenzo(FI)<br />
Campiglia Marittima (LI)<br />
Carrara - Avenza (MS)<br />
Castiglion Fiorentino (Ar)<br />
Cecina (LI)<br />
Certaldo (FI)<br />
Chiusi (SI)<br />
Empoli (FI)<br />
Figline Valdarno (FI)<br />
Firenze Campo Marte<br />
Firenze Rifre<strong>di</strong><br />
Firenze Santa Maria Novella<br />
Follonica (GR)<br />
Grosseto<br />
Livorno Centrale<br />
Lucca<br />
Massa Centro<br />
Montecatini Centro (PT)<br />
Montecatini Terme -<br />
Monsummano (PT)<br />
Montevarchi -<br />
Terranuova (AR)<br />
Orbetello - M. Te Argentario<br />
(GR)<br />
Pescia (PT)<br />
Pisa Centrale<br />
Pistoia<br />
Pontassieve (FI)<br />
Pontedera -<br />
Casciana Terme (PI)<br />
Pontremoli (MS)<br />
Prato Centrale<br />
Rosignano (LI)<br />
S. Giovanni Valdarno (AR)<br />
Sesto Fiorentino (FI)<br />
Siena<br />
Signa (FI)<br />
Terontola - Cortona (AR)<br />
Viareggio (LU)<br />
Biglietterie automatiche<br />
Albinia (GR) Firenze Porta al Prato Pontassieve (FI)<br />
Altopascio (LU)<br />
Firenze Statuto<br />
Pontedera -<br />
Casciana Terme (PI)<br />
Arezzo Follonica (GR) Ponticino (AR)<br />
Asciano - Monte Oliveto<br />
Maggiore (SI)<br />
Fornaci <strong>di</strong> Barga (LU) Pontremoli (MS)<br />
Aulla Lunigiana (MS)<br />
Forte <strong>dei</strong> Marmi - Seravezza -<br />
Querceta (LU)<br />
Pracchia (PT)<br />
Bagni <strong>di</strong> Lucca (LU) Grosseto Prato<br />
Barga - Gallicano (LU) Incisa (FI) Prato P.S.<br />
Borgo S. Lorenzo (FI) <strong>La</strong>terina (AR) Quercianella - Sonnino (LI)<br />
Bucine (AR)<br />
Livorno Centrale<br />
Rignano sull’Arno -<br />
Reggello (FI)<br />
Campiglia Marittima (LI) Lucca Rosignano (LI)<br />
Camucia - Cortona (AR)<br />
Marra<strong>di</strong> -<br />
Palazzuolo sul Senio (FI)<br />
Rufina (FI)<br />
Carrara Avenza (MS) Massa Centro S. Ellero (FI)<br />
Cascina (PI) Montale - Agliana (PT) S. Fre<strong>di</strong>ano a Settimo (PI)<br />
Castagneto Carducci -<br />
Donoratico (LI)<br />
Montecatini Centro (PT) S. Giovanni Valdarno (AR)<br />
Castelfiorentino (FI)<br />
Montecatini Terme -<br />
Monsummano (PT)<br />
S. Miniato - Fucecchio (PI)<br />
Castellina in Chianti -<br />
Monteriggioni (SI)<br />
Montelupo - Capraia (PI) S. Piero a Sieve (FI)<br />
Castelnuovo <strong>di</strong> Garfagnana<br />
(LU)<br />
Montepescali (GR)<br />
S. Romano - Montopoli - S.<br />
Croce (PI)<br />
Castiglion Fiorentino (AR)<br />
Montevarchi -<br />
Terranuova (AR)<br />
S. Vincenzo (LI)<br />
Castiglioncello (LI) Navacchio (PI) Sesto Fiorentino (FI)<br />
Cecina (LI)<br />
Orbetello -<br />
Monte Argentario (GR)<br />
Sieci (FI)<br />
Certaldo (FI) Pescia (PT) Siena<br />
Chiusi (SI) Piazza al Serchio (LU) Signa (FI)<br />
Compiobbi (FI) Pietrasanta (LU) Sinalunga (SI)<br />
Contea - Londa (FI) Piombino (LI) Terontola Cortona (AR)<br />
Dicomano (FI) Piombino Marittima(LI) Torre del <strong>La</strong>go Puccini (LU)<br />
Empoli (FI) Pisa Aeroporto Vaiano (PO)<br />
Fiesole - Cal<strong>di</strong>ne (FI) Pisa Centrale<br />
Vernio - Montepiano -<br />
Cantagallo (PO)<br />
Figline Valdarno (FI) Pisa S. Rossore Viareggio (LU)<br />
Firenze Campo Marte Pistoia Vicchio (FI)<br />
Firenze Rifre<strong>di</strong><br />
Poggibonsi -<br />
S. Gimignano (SI)<br />
Villafranca - Bagnone (MS)<br />
Carta <strong>dei</strong> Servizi 2013 | Toscana<br />
Pagina 14 <strong>di</strong> 28<br />
Per maggiori informazioni vai su<br />
www.trenitalia.com
Viaggiatreno<br />
Con il sito Viaggiatreno <strong>Trenitalia</strong> consente <strong>di</strong> seguire in<br />
tempo reale l’andamento <strong>dei</strong> treni.<br />
Si può quin<strong>di</strong> visualizzare il percorso del treno prescelto,<br />
ricevendo informazioni dettagliate sull’orari <strong>di</strong> arrivi<br />
e partenze e le fermate previste, nonché ottenere<br />
informazioni in tempo reale su possibili interruzioni <strong>di</strong><br />
linea, soppressioni o l’istituzione <strong>di</strong> eventuali <strong>servizi</strong> sostitutivi.<br />
Per accedere al sito www.viaggiatreno.it.<br />
Persone con <strong>di</strong>sabilità e a mobilità ridotta<br />
Dal 2011 la gestione <strong>dei</strong> <strong>servizi</strong> a terra per le persone<br />
con <strong>di</strong>sabilità e a mobilità ridotta è offerto da RFI,<br />
soggetto in<strong>di</strong>pendente da tutte le imprese <strong>di</strong> trasporto<br />
operanti sulla rete nazionale ferroviaria, che ha il<br />
compito <strong>di</strong> stabilire e garantire norme <strong>di</strong> accesso nelle<br />
stazioni ed ai treni non <strong>di</strong>scriminatorie per qualsiasi<br />
persona la cui mobilità sia ridotta.<br />
Informazioni più dettagliate sui <strong>servizi</strong> in oggetto sono<br />
<strong>di</strong>sponibili consultando il sito www.rfi.it<br />
<strong>La</strong> Carta Blu<br />
<strong>La</strong> Carta Blu viene rilasciata alle persone con <strong>di</strong>sabilità<br />
residenti in Italia e titolari dell’indennità <strong>di</strong> accompagnamento<br />
o dell’indennità <strong>di</strong> comunicazione, <strong>di</strong>etro<br />
esibizione <strong>di</strong> idonea certificazione attestante le titolarità<br />
e <strong>di</strong> un documento <strong>di</strong> identificazione.<br />
<strong>La</strong> Carta, che consente la gratuità o il pagamento <strong>di</strong><br />
un prezzo ridotto per il viaggio dell’accompagnatore,<br />
può essere richiesta gratuitamente presso gli impianti<br />
<strong>di</strong> <strong>Trenitalia</strong>.<br />
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito<br />
www.trenitalia.com, nella sezione Informazioni > Con<strong>di</strong>zioni<br />
<strong>di</strong> Trasporto >Con<strong>di</strong>zioni Generali <strong>di</strong> Trasporto.<br />
Biciclette<br />
Su tutti i treni regionali – anche quelli non segnalati con<br />
apposito pittogramma - viene ammesso il trasporto<br />
gratuito <strong>di</strong> una bicicletta pieghevole opportunamente<br />
chiusa, per ciascun viaggiatore, anche al <strong>di</strong> fuori<br />
dell’apposita sacca, a con<strong>di</strong>zione che le <strong>di</strong>mensioni non<br />
superino i cm 80x110x40, e che non arrechi pericolo o<br />
<strong>di</strong>sagio agli altri viaggiatori.<br />
Il trasporto della bicicletta montata al seguito, possibile<br />
sui treni attrezzati e contrassegnati da apposito<br />
pittogramma e nei limiti <strong>dei</strong> posti <strong>di</strong>sponibili, il sabato<br />
e la domenica ed i festivi (intera giornata) o negli altri<br />
giorni nelle fasce orarie 9.00-16.00 e 19.00-24.00, (e<br />
comunque entro e non oltre le ore 24 del giorno <strong>di</strong><br />
convalida) comporta, entro i confini tariffari regionali<br />
della Toscana, le seguenti agevolazioni:<br />
• il pagamento <strong>di</strong> un biglietto a tariffa intera <strong>di</strong> seconda<br />
classe corrispondente al primo scaglione<br />
chilometrico;<br />
• il pagamento <strong>di</strong> un abbonamento mensile a tariffa<br />
intera <strong>di</strong> seconda classe corrispondente al primo<br />
scaglione chilometrico.<br />
I biglietti a tariffa agevolata sono utilizzabili per più<br />
viaggi nell’arco <strong>di</strong> vali<strong>di</strong>tà sopra specificato.<br />
Nelle rimanenti fasce orarie, nei giorni compresi dal<br />
lunedì al venerdì, si applica quanto previsto dalle <strong>di</strong>sposizioni<br />
<strong>Trenitalia</strong> per quanto concerne il trasporto<br />
della bicicletta al seguito del viaggiatore.<br />
Il personale <strong>di</strong> bordo può non consentire il trasporto <strong>di</strong><br />
biciclette a bordo treno nel caso in cui tale trasporto<br />
possa pregiu<strong>di</strong>care il <strong>servizi</strong>o ferroviario.<br />
Per maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.com<br />
nella sezione > Informazioni > Con<strong>di</strong>zioni <strong>di</strong><br />
Trasporto>Con<strong>di</strong>zioni Generali <strong>di</strong> Trasporto.<br />
Carta <strong>dei</strong> Servizi 2013 | Toscana<br />
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Per maggiori informazioni vai su<br />
www.trenitalia.com
Bagagli a mano<br />
Ogni passeggero può trasportare gratuitamente bagagli<br />
a bordo del treno, a con<strong>di</strong>zione che non rechino <strong>di</strong>sturbo<br />
agli altri viaggiatori e che non contengano materiali<br />
nocivi o pericolosi. I passeggeri sono tenuti a custo<strong>di</strong>re i<br />
propri bagagli. <strong>Trenitalia</strong> risponde <strong>dei</strong> danni solo in caso<br />
<strong>di</strong> incidente ferroviario <strong>di</strong> cui sia responsabile.<br />
Per maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.<br />
com nella sezione > Informazioni > Con<strong>di</strong>zioni <strong>di</strong> Trasporto><br />
Con<strong>di</strong>zioni Generali <strong>di</strong> Trasporto.<br />
Oggetti Smarriti<br />
Nel caso il personale <strong>di</strong> <strong>Trenitalia</strong> trovi oggetti smarriti<br />
dai clienti, vengono applicate le norme del Co<strong>di</strong>ce Civile<br />
(art. 927 e seguenti) che prevedono la consegna<br />
degli oggetti rinvenuti all’ufficio oggetti smarriti del<br />
comune in cui è stato ritrovato l’oggetto, in<strong>di</strong>cando le<br />
circostanze del ritrovamento.<br />
Parcheggi/Intermodalità<br />
Sul sito www.trenitalia.com, nella sezione In Regione, sono<br />
presenti per ogni stazione regionale le informazioni relative<br />
a parcheggi (auto e bici) e la possibilità <strong>di</strong> trovare<br />
interscambi con autobus urbani ed extraurbani.<br />
Riconoscere il nostro personale<br />
Il personale <strong>di</strong> <strong>Trenitalia</strong> a stretto contatto con il pubblico<br />
è identificabile dall’uniforme e dal cartellino <strong>di</strong> identificazione<br />
riportante il nome e il numero <strong>di</strong> matricola ed è<br />
a vostra <strong>di</strong>sposizione per qualsiasi necessità.<br />
Il Personale che svolge a bordo o a terra il <strong>servizi</strong>o <strong>di</strong><br />
controllo e verifica del biglietto, assume la qualifica ed<br />
i poteri <strong>di</strong> un Pubblico Ufficiale e, pertanto, sono applicabili<br />
le specifiche <strong>di</strong>sposizioni stabilite dal co<strong>di</strong>ce penale<br />
per i reati commessi in danno <strong>di</strong> detto personale, reati<br />
punibili anche con l’arresto e la reclusione.<br />
Piccoli animali sui treni<br />
È ammesso il trasporto gratuito <strong>di</strong> cani <strong>di</strong> piccola taglia<br />
muniti <strong>di</strong> certificato d’iscrizione all’anagrafe canina,<br />
gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia<br />
custo<strong>di</strong>ti in apposito contenitore <strong>di</strong> <strong>di</strong>mensioni non superiori<br />
a cm 70x30x50.<br />
Il cane guida per non vedente può viaggiare su tutti i treni<br />
gratuitamente senza alcun obbligo.<br />
Per il trasporto <strong>di</strong> cani <strong>di</strong> qualsiasi altra taglia ed in genere<br />
per maggiori dettagli consultare il sito www.trenitalia.com<br />
nella sezione > Informazioni > Con<strong>di</strong>zioni <strong>di</strong> Trasporto><br />
Con<strong>di</strong>zioni Generali <strong>di</strong> Trasporto.<br />
Servizi in stazione assicurati da RFI<br />
Rete Ferroviaria Italiana<br />
I <strong>servizi</strong> erogati da RFI si inquadrano nel campo della<br />
regolazione della circolazione e nel campo <strong>dei</strong> <strong>servizi</strong> in<br />
stazione.<br />
I fattori della qualità e i relativi standard sono stati identificati<br />
in base alla percezione <strong>dei</strong> clienti e alle loro aspettative.<br />
In stazione sono stati in<strong>di</strong>viduati i seguenti fattori:<br />
• Sicurezza del viaggio;<br />
• Sicurezza personale e patrimoniale in stazione, Pulizia e<br />
con<strong>di</strong>zioni igieniche;<br />
• Comfort del viaggio (in stazione);<br />
• Servizi aggiuntivi a terra, Servizi per viaggiatori <strong>di</strong>versamente<br />
abili;<br />
• Informazioni alla clientela;<br />
• Attenzione all’ambiente, Integrazione modale.<br />
<strong>La</strong> Carta <strong>dei</strong> Servizi <strong>di</strong> RFI è <strong>di</strong>sponibile online sul sito www.rfi.it.<br />
Carta <strong>dei</strong> Servizi 2013 | Toscana<br />
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www.trenitalia.com
Problemi e soluzioni<br />
Chiedere un rimborso o un’indennità<br />
Per mancata effettuazione del viaggio per fatti<br />
imputabili a <strong>Trenitalia</strong> o per or<strong>di</strong>ne dell’Autorità Pubblica<br />
si effettua totale rimborso del biglietto non utilizzato.<br />
Per mancata effettuazione del viaggio per rinuncia da<br />
parte del viaggiatore dalla somma da rimborsare viene<br />
dedotta una trattenuta del 20%, salvo quanto previsto<br />
dalle singole tariffe. Non si procede al rimborso se la<br />
somma da corrispondere, dopo l’applicazione della<br />
trattenuta, è pari o inferiore a 8,00 euro a viaggiatore.<br />
Gli abbonamenti mensili ed annuali sono rimborsabili<br />
nel caso <strong>di</strong> interruzione <strong>di</strong> linea superiore a 10 giorni e<br />
le richieste vanno inoltrate <strong>di</strong>rettamente alla Direzione<br />
Regionale. Non sono rimborsabili:<br />
• i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa<br />
all’importo del bonus stesso;<br />
• i biglietti <strong>di</strong> corsa semplice (con esclusione dell’errato<br />
acquisto e in caso <strong>di</strong> sciopero) e abbonamenti (con<br />
esclusione dell’errato acquisto) acquistati online;<br />
• i biglietti e abbonamenti a fascia chilometrica ed a<br />
taglian<strong>di</strong> autoadesivi;<br />
• i biglietti <strong>di</strong> supplemento bici;<br />
• i biglietti e abbonamenti (con esclusione<br />
dell’abbonamento annuale) <strong>di</strong>chiarati smarriti,<br />
<strong>di</strong>strutti o rubati.<br />
Indennità per i soli biglietti <strong>di</strong> corsa semplice<br />
(tariffa 39 e 39/AS)<br />
Nel caso <strong>di</strong> ritardo tra il luogo <strong>di</strong> partenza e il luogo<br />
<strong>di</strong> destinazione in<strong>di</strong>cati sul biglietto, il viaggiatore può<br />
richiedere un’indennità pari al 25% del prezzo del<br />
biglietto per ritar<strong>di</strong> tra i 60 e 119 minuti (per biglietti<br />
<strong>di</strong> almeno 16,00 euro) e del 50% per ritar<strong>di</strong> pari o<br />
superiori a 120 minuti (per biglietti pari almeno a 8,00<br />
euro). L’indennità viene applicata solo su biglietti su cui<br />
sia riportata l’origine e destinazione (eccetto biglietti<br />
acquistati online) e non verranno riconosciute indennità<br />
inferiori a 4,00 euro.<br />
Ulteriori informazioni sono reperibili sul sito<br />
www.trenitalia.com > Informazioni > Con<strong>di</strong>zioni <strong>di</strong><br />
trasporto > Con<strong>di</strong>zioni Generali <strong>di</strong> Trasporto > Parte<br />
III Trasporto Regionale.<br />
Fare un reclamo<br />
I reclami offrono un’occasione preziosa per <strong>di</strong>alogare<br />
e rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze <strong>dei</strong><br />
nostri viaggiatori, per questo raccogliamo e leggiamo<br />
con attenzione tutti i reclami.<br />
A tale proposito, ci impegniamo a:<br />
• offrire ai nostri viaggiatori una serie strumenti<br />
per comunicare con noi (sito web, modulistica<br />
<strong>di</strong>sponibile in biglietteria, presso centri <strong>di</strong> assistenza<br />
e uffici informazioni);<br />
• rispondere in modo preciso e tempestivo e<br />
comunque non oltre 30 giorni;<br />
• intervenire concretamente e velocemente per<br />
risolvere i problemi segnalati.<br />
<strong>La</strong> gestione informatizzata <strong>dei</strong> reclami e delle<br />
segnalazioni facilita la soluzione <strong>dei</strong> problemi.<br />
Nell’anno 2012 i reclami relativi alla DR Toscana sono stati<br />
circa 7.400; la percentuale <strong>dei</strong> reclami chiusi, con risposta<br />
entro i 30 giorni è pari al 97,1 %.<br />
Carta <strong>dei</strong> Servizi 2013 | Toscana<br />
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www.trenitalia.com
RECLAMI E CONTROVERSIE<br />
PROCEDURE INTERNE A TRENITALIA<br />
Per Vertenze<br />
Per le irregolarità <strong>di</strong> viaggio come multe, verbali,<br />
notifiche <strong>di</strong> pagamento, ecc., il cliente può inviare<br />
un esposto <strong>di</strong>fensivo a mezzo mail a: vertenze.drt@<br />
trenitalia.it.<br />
Per rimborsi/Indennizzi<br />
Per una richiesta <strong>di</strong> rimborso/indennità come<br />
espressamente previsto dalle Con<strong>di</strong>zione Generali<br />
<strong>di</strong> Trasporto, nonché per richieste <strong>di</strong> valutazione<br />
commerciale per indennizzo, il cliente può inviare una<br />
mail a: rimborsi.drt@trenitalia.it.<br />
PROCEDURE CONCILIATIVE E GIURISDIZIONALI<br />
• Per esperire una eventuale procedura conciliativa,<br />
anche nel caso in cui non sia andata a buon fine<br />
la procedura <strong>di</strong> vertenza/rimborso <strong>di</strong>rettamente<br />
con <strong>Trenitalia</strong>, il cliente può rivolgersi al Difensore<br />
Civico territorialmente competente, quale figura<br />
istituzionale che può <strong>di</strong>rimere eventuali controversie<br />
tra la Clientela e <strong>Trenitalia</strong>. L’invio della pratica<br />
al Difensore Civico non sospende i termini per le<br />
impugnazioni in materia <strong>di</strong> irregolarità <strong>di</strong> viaggio<br />
previsti dalla Legge 689/81 e dal DPR 753/80.<br />
Inviare reclami e suggerimenti<br />
Per inviare reclami e suggerimenti:<br />
sul sito www.trenitalia.com, nella sezione > Informazioni<br />
>Assistenza e Contatti>Assistenza on-line.<br />
Per i soli reclami, inoltre, si può utilizzare il modulo<br />
<strong>di</strong>sponibile in stazione presso le biglietterie e<br />
negli uffici informazioni.<br />
Danni a persone e cose<br />
Gli eventuali danni a persone e/o cose per responsabilità<br />
<strong>di</strong> <strong>Trenitalia</strong> sono assicurati con polizze specifiche.<br />
Per la relativa segnalazione scrivere a:<br />
<strong>Trenitalia</strong><br />
Customer Service N/I<br />
Piazza della Croce Rossa, 1<br />
00185 Roma<br />
• Per ricorrere all’autorità giu<strong>di</strong>ziaria il cliente può<br />
rivolgersi <strong>di</strong>rettamente al Giu<strong>di</strong>ce <strong>di</strong> Pace o al<br />
tribunale competente (<strong>servizi</strong>o a pagamento)<br />
secondo le procedure previste dalla normativa<br />
vigente.<br />
Analisi <strong>dei</strong> reclami 2012<br />
Macrovoci<br />
Regolarità e puntualità 49,6 %<br />
Livello del <strong>servizi</strong>o 16,1 %<br />
Comfort 10,7 %<br />
Informazione 9,5 %<br />
Personale <strong>di</strong> Front Line 2,2 %<br />
Safety 1 %<br />
Altro 10,9 %<br />
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Pagina 18 <strong>di</strong> 28<br />
Per maggiori informazioni vai su<br />
www.trenitalia.com
Comunicare con <strong>Trenitalia</strong><br />
Direzione Regionale Toscana<br />
Viale Filippo Strozzi 22/R<br />
50129 - Firenze<br />
Fax 055 2353953<br />
e-mail: <strong>di</strong>rezione.toscana@trenitalia.it<br />
e-mail: vertenze.drt@trenitalia.it.<br />
Per le irregolarità <strong>di</strong> viaggio (multe, verbali, notifiche <strong>di</strong><br />
pagamento, ingiunzioni, ecc.).<br />
e-mail: rimborsi.drt@trenitalia.it<br />
Per i rimborsi (richiesta <strong>di</strong> informazioni, invio documenti,<br />
verifica stato della pratica, ecc.).<br />
Per l’invio <strong>di</strong> reclami e suggerimenti sono a <strong>di</strong>sposizione<br />
appositi canali in<strong>di</strong>cati all’interno <strong>di</strong> questa Carta <strong>dei</strong><br />
Servizi.<br />
Numero Verde Regione Toscana<br />
Per segnalazioni e suggerimenti è possibile utilizzare il<br />
Numero Verde della Regione Toscana 800 570 530<br />
attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 19:00<br />
oppure inviare una mail all’in<strong>di</strong>rizzo:<br />
numeroverdetpl@regione.toscana.it<br />
Per saperne <strong>di</strong> più<br />
Orario In Treno Tutt’Italia<br />
Informazioni valide per tutta Italia (€ 5,00)<br />
In Treno Orario Regionale Toscana<br />
Informazioni valide all’interno della regione (€ 2,00)<br />
Uffici informazioni, Biglietterie e Agenzie <strong>di</strong> viaggio<br />
Presenti in maniera capillare su tutto il territorio<br />
Call Center <strong>di</strong> <strong>Trenitalia</strong>:<br />
89 20 21 (2) per informazioni, acquisto biglietti e prenotazioni<br />
2) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto<br />
alla risposta 30,3 centesimi <strong>di</strong> euro (iva inclusa). Costo al minuto 54,5<br />
centesimi <strong>di</strong> euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza<br />
col proprio piano tariffario, è <strong>di</strong>pendente dal gestore <strong>di</strong> telefonia mobile.<br />
<strong>Trenitalia</strong> ricorda che, per i telefoni cellulari con profilo aziendale la<br />
possibilità <strong>di</strong> chiamare il numero 89 20 21 varia a seconda del contratto<br />
stipulato da ciascuna azienda con i gestori <strong>di</strong> telefonia mobile.<br />
199 89 20 21 (3) per informazioni ed assistenza<br />
3) Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: senza<br />
scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi <strong>di</strong> euro (iva inclusa).<br />
Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è<br />
<strong>di</strong>pendente dal gestore <strong>di</strong> telefonia mobile.<br />
Per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a<br />
numerazioni or<strong>di</strong>narie è <strong>di</strong>sponibile il numero 06 30004 (4)<br />
4) <strong>La</strong> tariffa telefonica <strong>di</strong> riferimento è quella urbana o extraurbana definita<br />
dall’operatore telefonico del cliente.<br />
Sito: www.trenitalia.com<br />
Tutte le informazioni, in tempo reale.<br />
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Le Associazioni <strong>dei</strong> Consumatori<br />
Associazione In<strong>di</strong>rizzo Telefono Fax In<strong>di</strong>rizzo web ed e-mail<br />
ACU Toscana<br />
Ass. consumatori Utenti<br />
ADICONSUM Toscana<br />
ADOC Toscana<br />
ADUSBEF TOSCANA<br />
ONLUS<br />
CITTADINANZATTIVA<br />
TOSCANA ONLUS<br />
CODACONS TOSCANA<br />
CONFCONSUMATORI<br />
Toscana<br />
FEDERCONSUMATORI<br />
ED UTENTI Toscana<br />
LEGA CONSUMATORI<br />
Toscana<br />
MOVIMENTO<br />
CONSUMATORI Toscana<br />
UNIONE NAZIONALE<br />
CONSUMATORI<br />
MOVIMENTO DIFESA<br />
DEL CITTADINO<br />
Via Carriona, 44<br />
54033 Carrara (MS)<br />
Via C. del Prete, 135<br />
50127 Firenze<br />
Via Corcos, 15<br />
50142 Firenze<br />
Via Montebello, 76<br />
50123 Firenze<br />
Via degli Asili, 35<br />
57100 Livorno<br />
Via P. Francavilla, 14/E<br />
50142 Firenze<br />
Via Ronchi, 24<br />
58100 Grosseto<br />
Via Tavani, 3<br />
50134 Firenze<br />
Via F. da Buti, 20<br />
56125 Pisa<br />
Via Sant’Omobono, 1/B<br />
57123 Livorno<br />
Via P. A. Mattioli, 8A<br />
53100 Siena<br />
Via Puccini, 42<br />
51100 Pisa<br />
0585 72110 0585 72110<br />
055 3269042 055 3269042<br />
associazione@acutoscana.it<br />
www.acutoscana.it<br />
a<strong>di</strong>cons@dada.it<br />
www.a<strong>di</strong>consumtoscana.it<br />
055 288188 055 264243 adoctoscana@technet.it<br />
055 361935 055 3228095 info@adusbeftoscana.it<br />
0586 829553 0586 829553<br />
citta<strong>di</strong>nanzattivatoscana@email.it<br />
www.citta<strong>di</strong>nanzattiva.it<br />
055 7398841 codacons.toscana@tiscali.it<br />
0564 418276 firenze@confconsumatori.it<br />
055 217195<br />
055 212777<br />
055 280334<br />
050 913100 050 43094<br />
federconsumatori.toscana@dada.it<br />
www.federconsumatori.it<br />
pisa@legaconsumatoritoscana.it<br />
www.legaconsumatoritoscana.it<br />
0586 219158 toscana@movimentoconsumatori.it<br />
0577 286600 0577 286600 uncsiena@libero.it<br />
0573 26682 055 firenze@mdc.it<br />
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Rete <strong>di</strong> trasporto pubblico locale<br />
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Linee <strong>di</strong> collegamento Toremar con l’Arcipelago Toscano<br />
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I numeri del TPL<br />
Km gomma 109.572.543<br />
Km ferro 24.315.142<br />
Km rete (ferro+gomma) 26.807<br />
Mn nave 206<br />
com.120.200 km <strong>di</strong><br />
s. integrati<br />
Passeggeri gomma<br />
Posti offerti nel giorno feriale me<strong>di</strong>o estivo 20.719.615<br />
Posti offerti nel giorno feriale me<strong>di</strong>o invernale 23.958.084<br />
Passeggeri annui trasportati 181.374.786<br />
Passeggeri ferro<br />
Posti offerti nel giorno feriale me<strong>di</strong>o estivo 280.351<br />
Posti offerti nel giorno feriale me<strong>di</strong>o invernale 292.820<br />
Passeggeri annui trasportati 64.662.063<br />
Passeggeri nave<br />
Posti offerti nel giorno feriale me<strong>di</strong>o estivo 40.093<br />
Posti offerti nel giorno feriale me<strong>di</strong>o invernale 25.083<br />
Passeggeri annui trasportati 1.606.733<br />
Personale gomma<br />
Settore Amministrazione 542<br />
Settore Manutenzione 499<br />
Settore Movimento 4.612<br />
Totale 5.653<br />
Personale ferro<br />
Settore Amministrazione 70<br />
Settore Manutenzione 352<br />
Settore Movimento 1.389<br />
Totale 1.811<br />
Personale nave<br />
Settore Amministrazione 20<br />
Settore Naviganti 232<br />
Totale 252<br />
Soggetti gestori Aziende 17<br />
Compenso ricevuto da rt (ferro) 140.467.526 inclusa iva<br />
Compenso ricevuto da rt (ferro) 2.811.318 esclusa iva<br />
Compenso ricevuto da rt (gomma) 194.328.653 esclusa iva<br />
Compenso ricevuto da rt (gomma) 1.678.838 inclusa iva<br />
Compenso ricevuto da EE.LL<br />
(gomma)<br />
37.440.935 esclusa iva<br />
Compenso ricevuto da rt (nave) 10.449.981 inclusa iva<br />
Compenso ricevuto da rt (tranvia) 6.337.500 esclusa iva<br />
Abitanti Toscana 3.765.326 al 30/6/2012<br />
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Elenco soggetti gestori<br />
Soggetto<br />
gestore<br />
ATN S.r.l.<br />
Vaibus<br />
S.C.a R.L.<br />
Cpt<br />
S.C.a R.L.<br />
CTT Nord S.R.L.<br />
Tiemme<br />
S.p.A.<br />
Rama<br />
Mobilità<br />
S.r.l.<br />
Blubus<br />
S.C.a R.L.<br />
Cap<br />
S.C.a R.L..<br />
Siena<br />
Mobilità<br />
S.C.a R.L.<br />
In<strong>di</strong>rizzo<br />
Tel e Fax<br />
Via Giovan Pietro, 2<br />
54033 Avenza (MS)<br />
Tel. 0585 85211<br />
Fax 0585 857277<br />
Viale Luporini, 895<br />
55100 Lucca<br />
Tel. 0583 5411<br />
Fax 0583 541240<br />
Via Bellatalla, 1<br />
56121 Pisa<br />
Tel. 050 884111<br />
Fax 050 884284<br />
Bacino <strong>di</strong> Livorno<br />
Via Meyer, 59<br />
57127 Livorno<br />
Sede op. <strong>di</strong> Piombino<br />
Via L. Da Vinci, 13<br />
57025 Piombino (LI)<br />
Tel. 0565 260111<br />
Fax 0565 34388<br />
Via Topazio, 12<br />
58100 Grosseto<br />
Tel. 0564 475111<br />
Fax 0564 456754<br />
Via F. Pacini, 47<br />
51100 Pistoia<br />
Tel. 0573 3630<br />
Fax 0573 364266<br />
Piazza Duomo, 18<br />
59100 Prato<br />
Tel. 0574 6081<br />
Fax 0574 21038<br />
S.S. 73 Levante, 23<br />
Loc. Due Ponti<br />
53100 Siena<br />
Tel. 0577 204111<br />
Fax 0577 223896<br />
Tel, Fax ed Email<br />
Ufficio Relazioni<br />
con il Pubblico (URP)<br />
Tel. 0585 852134<br />
Fax 0585-857277<br />
reclami@atnsrl.it<br />
Tel. N.Verde 800 602525<br />
Fax 0583 508636<br />
urp@vaibus.it<br />
Tel. 050 500717<br />
Fax 050 505525<br />
puntocpt@cpt.pisa.it<br />
Call center 199120150<br />
Tel. 0586 847211<br />
Fax 0586 847256<br />
Urp Tel. 0586 847407<br />
Fax 0586 847406<br />
urp_li@cttcompany.it<br />
Tel. 800922984 da fisso<br />
Tel. 199 168182 da cellulare<br />
urp.piombino@tiemmespa.it<br />
tel 800 922984 n. verde<br />
da rete fissa tel 199<br />
168182 da cellulare<br />
fax 0564 456754<br />
info@ramamobilita.it<br />
Numero Verde 800277825<br />
Fax 0573 364266<br />
info@blubus.it<br />
URP Prato<br />
Tel. 0574 608256<br />
Fax 0574 21038<br />
puntocap-po@capautolinee.it<br />
URP Firenze<br />
Tel. 055 214637<br />
Fax 055 292319<br />
puntocap-fi@capautolinee.it<br />
Tel. 800922984 n verde da rete<br />
fi s s a t e l 19 9 16 8182 d a c e l l u l a re<br />
Fax. 0577 223896<br />
info@sienamobilita.it<br />
Numero Verde Sito web<br />
800 223010 www.atnsrl.it<br />
800 602525 www.vaibus.it<br />
www.cpt.pisa.it<br />
800 317709 www.cttcompany.it<br />
www.tiemmmespa.it<br />
www.ramamobilita.it<br />
800 277825 www.blubus.it<br />
www.capautolinee.it<br />
www.sienamobilita.it<br />
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www.trenitalia.com
Elenco soggetti gestori<br />
Soggetto<br />
gestore<br />
In<strong>di</strong>rizzo<br />
Tel e Fax<br />
Tel, Fax ed Email<br />
Ufficio Relazioni<br />
con il Pubblico (URP)<br />
Numero Verde<br />
Sito web<br />
Etruria<br />
Mobilità<br />
S.C.a R.L.<br />
Tiemme Spa<br />
Via G. Monaco, 37<br />
52100 Arezzo<br />
Tel. 0575 39881<br />
Fax 0575 28414<br />
Ticket Point Piazza Repubblica 1 -<br />
Arezzo - Tel. 800 922984<br />
n verde da rete fissa<br />
199168182 da cellulare<br />
Fax 0575 324801<br />
reclami.arezzo@tiemmespa.it<br />
800 922984<br />
da rete fissa<br />
www.etruriamobilita.it<br />
Ataf & Li-Nea<br />
S.p.A.<br />
V.le <strong>dei</strong> Mille, 115<br />
50131 Firenze<br />
Tel. 055 56501<br />
Fax 055 5650209<br />
segreteria@ataf.fi.it<br />
tel 800 424500 (n. verde)<br />
199 104245 (da cellulare) 800 424500<br />
www.ataf-linea.it<br />
www.ataf.net<br />
Autolinee<br />
Mugello<br />
Val<strong>di</strong>sieve S.C.a<br />
R.L.<br />
Viale <strong>dei</strong> Cadorna, 105<br />
50129 Firenze<br />
Tel. 055 47821<br />
Fax 055 4782253<br />
Numero Verde 800 373760<br />
Fax 055 4782203<br />
clienti.firenze@fsbusitalia.it<br />
800 373760 www.amvbus.it<br />
Autolinee Chianti<br />
Valdarno<br />
S.C.a R.L.<br />
Viale <strong>dei</strong> Cadorna, 105<br />
50129 Firenze<br />
Tel. 055 47821<br />
Fax 055 4782253<br />
Numero Verde 800 373760<br />
Fax 055 4782203<br />
clienti.firenze@fsbusitalia.it<br />
800 373760 www.acvbus.it<br />
Piùbus<br />
S.C.a R.L.<br />
piazza Duomo, 18<br />
59100 Prato<br />
Tel. 0574 6081<br />
Fax 0574 21038<br />
tel 0571 74194 fax 0574 21038<br />
puntocap-po@capautolinee.it<br />
www.piubus.it<br />
<strong>Trenitalia</strong><br />
S.p.A.<br />
“Direzione Regionale Toscana<br />
Viale Filippo Strozzi, 22\R<br />
50129 Firenze<br />
Fax 055 2353953<br />
<strong>di</strong>rezione.toscana@trenitalia.it<br />
Tel. 892021 e 199892021<br />
Per irregolarità <strong>di</strong> viaggio<br />
email vertenze.drt@trenitalia.it<br />
Per rimborsi: rimborsi.drt@<br />
trenitalia.it<br />
per informazione sui bonus:<br />
bonus.drt@trenitalia.it<br />
800 892021<br />
gratuito solo<br />
in caso <strong>di</strong><br />
sciopero<br />
www.trenitalia.com<br />
Trasporto<br />
Ferroviario<br />
Toscano<br />
Tft S.p.A.<br />
Via G. Monaco, 37<br />
52100 Arezzo<br />
Tel. 0575 39881<br />
Fax 0575 28414<br />
(Via Monaco, 2)<br />
Fax 0575 292981<br />
(Via Concini, 2)<br />
Ticket Point<br />
Piazza Repubblica 1 Arezzo<br />
Tel. 800115605<br />
reclami.arezzo@tiemmespa.it<br />
800115605<br />
www.trasporto<br />
ferroviariotoscano.it<br />
Toscana<br />
Regionale<br />
Marittima S.p.A<br />
- Toremar<br />
Via Calafati, 6<br />
57123 Livorno<br />
fax 0586-224624<br />
Call Center: tel.199117733<br />
callcenter@toremar.it<br />
URP: mail urp@toremar.it<br />
www.toremar.it<br />
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Tariffe<br />
Tariffa N. 39/17/1 Toscana dal 1° Luglio 2013<br />
Scaglioni Km Prezzi in euro 1° CL. Prezzi in euro 2° CL.<br />
1-10 2,30 1,50<br />
11-20 3,80 2,50<br />
21-30 5,00 3,30<br />
31-40 6,30 4,20<br />
41-50 7,80 5,20<br />
51-60 8,70 5,80<br />
61-70 9,80 6,50<br />
71-80 10,70 7,10<br />
81-90 11,90 7,90<br />
91-100 12,90 8,60<br />
Carta <strong>dei</strong> Servizi 2013 | Toscana<br />
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Tariffa N. 40/17/A Toscana dal 1° Luglio 2013<br />
Abbonamento Regionale Mensile<br />
Abbonamento Regionale Mensile ISEE<br />
Scaglioni<br />
Prezzi in euro<br />
Km 1° CL. 2° CL.<br />
1-10 52,00 34,50<br />
11-20 67,00 44,50<br />
21-30 83,50 55,50<br />
31-40 100,00 66,50<br />
41-50 113,50 75,50<br />
51-60 119,50 79,50<br />
61-70 129,00 86,00<br />
71-80 138,00 92,00<br />
81-90 146,50 97,50<br />
91-100 155,50 103,50<br />
Scaglioni<br />
Prezzi in euro<br />
Km<br />
2° CL.<br />
1-10 29,00<br />
11-20 37,00<br />
21-30 46,50<br />
31-40 55,50<br />
41-50 63,00<br />
51-60 66,50<br />
61-70 72,00<br />
71-80 77,00<br />
81-90 81,50<br />
91-100 86,50<br />
Tariffa N. 40/17/C Toscana dal 1° Luglio 2013<br />
Abbonamento Regionale Settimanale Abbonamento Regionale Settimanale ISEE<br />
Scaglioni<br />
Prezzi in euro<br />
Km 1° CL. 2° CL.<br />
1-10 20,70 13,80<br />
11-20 26,70 17,80<br />
21-30 33,30 22,20<br />
31-40 39,90 26,60<br />
41-50 45,30 30,20<br />
51-60 47, 70 31,80<br />
61-70 51,60 34,40<br />
71-80 55,20 36,80<br />
81-90 58,50 39,00<br />
91-100 62,10 41,40<br />
Scaglioni<br />
Prezzi in euro<br />
Km<br />
2° CL.<br />
1-10 11,60<br />
11-20 14,80<br />
21-30 18,60<br />
31-40 22,20<br />
41-50 25,20<br />
51-60 26,60<br />
61-70 28,80<br />
71-80 30,80<br />
81-90 32,60<br />
91-100 34,60<br />
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Tariffe Regionali Pegaso in vigore dal 21/06/2013<br />
Abbonamenti mensili<br />
Abbonamenti mensili ISEE<br />
Fasce<br />
tariffarie<br />
Abb.<br />
mensile<br />
Prezzi in euro<br />
Abbon.<br />
mensile<br />
+ urb.<br />
1°liv.<br />
Abbon.<br />
mensile<br />
+ urb.<br />
2°liv.<br />
Abbon.<br />
mensile<br />
+ urb.<br />
3°liv.<br />
1 43,50 63,10 57,20 51,10<br />
2 54,10 73,60 67,30 60,50<br />
3 65,20 80,50 74,30 67,40<br />
4 76,90 88,30 82,40 79,10<br />
5 85,50 97,30 91,50 88,30<br />
6 92,00 103,70 97,80 94,50<br />
7 101,10 110,20 104,60 103,50<br />
8 108,20 119,10 113,40 110,40<br />
9 113,30 123,20 117,50 116,40<br />
10 121,40 132,10 126,40 124,20<br />
11 124,40 135,90 130,10 126,60<br />
12 129,00 140,40 135,70 131,20<br />
13 135,00 146,60 140,80 137,40<br />
14 141,10 150,80 145,60 143,40<br />
15 143,60 154,40 149,30 145,70<br />
16 145,60 157,00 151,30 147,90<br />
17 146,70 158,20 152,50 149,10<br />
18 148,70 160,00 154,30 151,00<br />
19 150,20 161,60 155,80 152,40<br />
20 152,20 163,70 159,00 154,50<br />
Prezzi aggiornati al 21 giugno 2013<br />
Fasce<br />
tariffarie<br />
Abb.<br />
mensile<br />
Prezzi in euro<br />
Abbon.<br />
mensile<br />
+ urb.<br />
1°liv.<br />
Abbon.<br />
mensile<br />
+ urb.<br />
2°liv.<br />
Abbon.<br />
mensile<br />
+ urb.<br />
3°liv.<br />
1 37, 70 57,30 51,50 45,30<br />
2 46,40 65,90 59,60 52,80<br />
3 56,20 71,50 65,30 58,40<br />
4 65,90 77,40 71,50 68,20<br />
5 72,80 84,70 78,90 75,70<br />
6 78,90 90,50 84,70 81,30<br />
7 87,10 96,20 90,50 89,40<br />
8 92,80 103,80 98,00 95,10<br />
9 97,20 107,10 101,40 100,30<br />
10 103,80 114,50 108,80 106,60<br />
11 106,50 118,10 112,30 108,80<br />
12 110,00 121,50 116,80 112,30<br />
13 115, 70 127,20 121,50 118,10<br />
14 121,50 131,20 126,00 123,80<br />
15 122,70 133,50 128,30 124,80<br />
16 123,80 135,10 129,50 126,00<br />
17 124,80 136,30 130,70 127,20<br />
18 126,00 137,30 131,70 128,30<br />
19 127,20 138,70 132,80 129,50<br />
20 128,30 139,90 135,10 130,70<br />
Valori in euro<br />
urbano 1° livello = urbano <strong>di</strong> Firenze.<br />
urbano 2° livello = urbano capoluogo <strong>di</strong> provincia + Carrara e Empoli.<br />
urbano 3° livello = altre reti urbane.<br />
N.B.: È possibile acquistare con un piccolo supplemento le possibili combinazioni <strong>di</strong> abbonamenti comprensivi sia dell’urbano <strong>di</strong><br />
origine che quello <strong>di</strong> destinazione<br />
Estensione Tariffaria Pegaso con collegamenti marittimi Arcipelago Toscano<br />
Le tariffe degli abbonamenti Pegaso comprensivi <strong>dei</strong> collegamenti marittimi sono incrementati, rispetto agli abbonamenti Pegaso<br />
terrestri, <strong>dei</strong> seguenti importi:<br />
Collegamenti marittimi<br />
Incremento su Abbonamento<br />
Mensile Pegaso<br />
Incremento su Abbonamento<br />
Annuale Pegaso<br />
Piombino – Rio Marina 17,20 138,10<br />
Portoferraio – Piombino Diretta 27, 70 242,50<br />
Porto S.Stefano – Isola del Giglio 27, 70 242,50<br />
Portoferraio – Cavo – Piombino 34,30 276,10<br />
Livorno – Gorgona - Capraia 48,50 452,20<br />
Carta <strong>dei</strong> Servizi 2013 | Toscana<br />
Pagina 28 <strong>di</strong> 28<br />
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