New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche ...

corrierecomunicazioni.it

New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche ...

New Tablet e Business Apps

per innovare imprese

e Pubbliche Amministrazioni

Paolo A. Catti

Responsabile della Ricerca - Area Mobile Business

Osservatori ICT & Management

School of Management del Politecnico di Milano

New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni – Paolo A. Catti

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Gli Osservatori ICT & Management

Ricerca

33 Osservatori

Oltre 60 persone (ricercatori + staff) impegnate

24 Research Report

Più di 3.000 aziende analizzate (attraverso case studies e

surveys)

Comunicazione

52 eventi (nel 2010), fra convegni e workshop, che hanno

visto la presenza di oltre 15.000 partecipanti

Più di 75.000 Research Reports distribuiti o scaricati

Oltre 2.000 articoli pubblicati sulle principali testate

nazionali e su giornali e riviste specializzate (ad es. Il

Sole24Ore, Repubblica, Il Mondo, Affari e Finanza, ecc.) +

presenza continuativa su Radio e TV

Community

115.000 contatti unici all’interno del CRM

1 newsletters Knowledge distribuita a ca. 110.000 iscritti

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La Mobility in azienda:

10 anni di Ricerche in ambito Mobile Business

2002

2005 2006 2007 2009

2010

2011

Le soluzioni Mobile

Internet nelle

imprese italiane

Mobile Business:

un’opportunità per un

sistema di imprese in

profonda trasformazione

Mobile & Wireless

Business: una leva di

innovazione

organizzativa

Mobile & Wireless

Business: la sfida del

cambiamento

organizzativo

Mobile & Wireless

Business: casi reali,

valore tangibile

Laboratorio

Mobile & Wireless

Business

Osservatorio New Tablet

& Business Application

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Agenda


Gli ambiti applicativi del Mobile Business


Il valore delle applicazioni Mobile Business


Il ruolo dei New Tablet a supporto del Business


Gli Enterprise Application Store


I trend in atto e gli scenari futuri

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Agenda


Gli ambiti applicativi del Mobile Business


Il valore delle applicazioni Mobile Business


Il ruolo dei New Tablet a supporto del Business


Gli Enterprise Application Store


I trend in atto e gli scenari futuri

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Come impattano queste soluzioni

sulle attività delle organizzazioni?

Warehouse & Stock

Management

(WSM) con Terminali

Industriali connessi in WiFi

o con RFId - in alcuni casi

anche con Rete Cellulare

Mobile & Wireless

Office (MWO) su

Rete Cellulare

tramite Smartphone,

Pda o Notebook

Asset Management

(AM) con Terminali

Industiali connessi in

WiFi o con RFId,

oppure via Rete

cellulare

Field Force

Automation (FFA)

basata su Rete Cellulare

e Terminali Industriali,

Smartphone, Notebook


Fornitura

Operations

Attività di supporto

Gestione

magazzino

Gestione

consegne

Vendite

indoor

Vendite

outdoor

Marketing

& CRM

Postvendita

Wireless

Operations

(WO) su Rete

Cellulare, WiFi o

RFId

Fleet

Management (FM)

su Rete Cellulare o

Satellitare

Sales Force Automation

(SFA) con Smartphone, Pda o

Notebook su Rete Cellulare –

o WiFi in ambiti circoscritti

Customer

Relationship

(CR) basate su Sms e

Rete Cellulare

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Come impattano queste soluzioni

sulle attività delle organizzazioni?

per le imprese

per le PA

Warehouse & Stock

Mobile & Wireless

Asset Management Field Force

Management

(AM) con Terminali Automation (FFA)

Office (MWO) su

(WSM) SFA per con il Terminali supporto alle

Industiali connessi in

Rete Cellulare

MWO per la gestione dei

basata su Rete Cellulare

Industriali attività di connessi vendita in WiFi

WiFi o con RFId,

tramite Smartphone, flussi approvativi interni

e Terminali Industriali,

o con RFId - in alcuni casi

oppure via Rete Smartphone, Notebook

Pda o Notebook

anche con Rete Cellulare FFA per il supporto alle cellulare

FFA … per il supporto alle

attività di manutenzione

attività di controllo e

e consegna

gestione del territorio

Attività di supporto

FM per la gestione e

FM per la gestione e

localizzazione delle

Gestione Vendite localizzazione delle

flotte di veicoli

magazzino indoor

flotte di veicoli

WSM per la gestione

Marketing Postvendita

la

Fornitura Operations automatizzata dei

Gestione Vendite

& CRM CR per gestire

magazzini

relazione con il cittadino

consegne outdoor

CR per comunicare con i

WO per gestire la cartella

propri clienti e aumentarne la

Wireless

clinica elettronica del

fidelizzazione Fleet

Sales Force paziente Automation in mobilità Customer

Operations

Management (FM) (SFA) con Smartphone, Pda o Relationship

(WO) su Rete

su Rete Cellulare o Notebook su Rete Cellulare AM – per

(CR)

controllare

basate su

lo

Sms

stato

e

e

Cellulare, WiFi o AM e WO per controllare da

Satellitare

o WiFi in ambiti circoscritti la posizione

Rete Cellulare

di documenti,

RFId

remoto gli impianti produttivi

reperti, asset in genere

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Settori

Qual è la diffusione di queste soluzioni?

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Warehouse &

Stock

Management

Ambiti Applicativi

Asset

Management

Fleet

Management

Wireless

Operations

Customer

Relationship

Mobile e

Wireless

Office

Largo

Consumo

Produttori

SFA per

raccolta ordini

Gestione

Frigo-vetrine

Voice Picking

nella catena

del freddo

Controllo

contenitori

riutilizzabili

Controllo

posizione e

parametri dei

mezzi

Controllo

avanzamento

produzione

Sms

Promozionali

Gestione email

da parte del

management

Largo

Consumo

Distribuzion

e & Retail

Raccolta

ordinicliente

(grossistidistributori)

Supporto alla

manutenzione

in aree

circoscritte

WiFi nei

magazzini

AM su roll e

pallet

Allocazione

real time degli

ordini

Controllo

avanzamento

lavorazione

carni

Self Scanning

nel Punto

Vendita

Gestione email

da parte del

management

Trasporti &

Logistica

Gestione della

tentata

vendita per

conto dei

clienti

Ripianificazione

dinamica

piani di

viaggio

Prelievo con

soluzioni voice

e finger

Tracciabilità

container,

pallet, roll,

ecc.

FM per

controllo

merci

Personalizzazione

prodotti

finiti

Sms per

conferma di

avvenuta

consegna

Accesso ai

Sistemi

Infromativi

aziendali da

remoto

Sanità

Supporto agli

Informatori

Scientifici del

Farmaco negli

ospedali

Supporto

assistenza

domiciliare e

diagnosi sulle

ambulanze

Tracciabilità

“flusso” di

prodotti in

ospedale

Tracciabilità

reperti

Gestione delle

ambulanze

Gestione

Farmaco

Sms

informativi

alla clientela

Accesso alla

Intranet di

consulenti

presso il

cliente

Utility

Gestione

relazione con i

grandi clienti

energivori

FFA per

addetti alla

rete

Gestione del

magazzino dei

pezzi di

ricambio

Telecontrollo

degli impianti

e delle reti di

distribuzione

Localizzazione

dei mezzi e

delle squadre

sul territorio

Attività di

controllo nelle

centrali

elettriche su

reti WiFi

Telelettura-

Telegestione

Gestione email

da parte del

management

Trasporto

Pubblico

Locale

Raccolta ordini

e consegna

biglietti alla

rivendite

Supporto ai

vigili urbani /

ausiliari

Gestione del

magazzino dei

pezzi di

ricambio

Tracciabilità di

pneumatici,

ruote e altri

componenti

Controllo

posizione

mezzi e

monitoraggio

parametri

Trasmissione

degli ordini di

lavoro agli

operai nelle

officine

Info-

Paline

Avvisi di

assenza per

malattia o

richieste di

permessi

Altri

Supporto agli

informatori

medicoscientifici

nel

farmaceutico

Supporto agli

operatori di

rampa nel

settore

aeroportuale

Riconoscimento

delle pezze

nei magazzini

del tessile

Gestione dei

cespiti

Tracking delle

consegne

Controllo dello

stato di

avanzamento

del processo

produttivo

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Fruizione di

servizi bancari

tramite

telefonino

Accesso in

mobilità alla

Intranet di

consulenti c/o

il cliente

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Settori

Qual è la diffusione di queste soluzioni?

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Warehouse &

Stock

Management

Ambiti Applicativi

Asset

Management

Fleet

Management

Wireless

Operations

Customer

Relationship

Mobile e

Wireless

Office

Largo

Consumo

Produttori

SFA per

raccolta ordini

Gestione

Frigo-vetrine

Voice Picking

nella catena

del freddo

Controllo

contenitori

riutilizzabili

Controllo

posizione e

parametri dei

mezzi

Controllo

avanzamento

produzione

Sms

Promozionali

Gestione email

da parte del

management

Largo

Consumo

Distribuzion

e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Raccolta

ordinicliente

(grossistidistributori)

Supporto alla

manutenzione

in aree

circoscritte

Supporto

assistenza

domiciliare e

diagnosi sulle

ambulanze

FFA per

addetti alla

rete

WiFi nei

magazzini

Tracciabilità

“flusso” di

prodotti in

ospedale

Gestione del

magazzino dei

pezzi di

ricambio

AM su roll e

pallet

Tracciabilità

reperti

Telecontrollo

degli impianti

e delle reti di

distribuzione

Allocazione

real time degli

ordini

Gestione delle

ambulanze

Localizzazione

dei mezzi e

delle squadre

sul territorio

Controllo

avanzamento

lavorazione

carni

Gestione

Farmaco

Attività di

controllo nelle

centrali

elettriche su

reti WiFi

Self Scanning

nel Punto

Vendita

Gestione della

Ripianificazione

dinamica

Diverse soluzioni

Tracciabilità

soddisfano

tentata

FM per

Sms per

Prelievo con

container,

Personalizzazione

prodotti

vendita per

controllo

conferma di

piani di

soluzioni voice

merci

avvenuta

viaggio

e finger

pallet, ecc.

roll,

conto dei diverse esigenze

finiti

clienti

consegna

sia nello stesso settore sia nella stessa impresa

Supporto agli

Informatori

Scientifici del

Farmaco negli

ospedali

Gestione

relazione con i

grandi clienti

energivori

Sms

informativi

alla clientela

Telelettura-

Telegestione

Gestione email

da parte del

management

Accesso ai

Sistemi

Infromativi

aziendali da

remoto

Accesso alla

Intranet di

consulenti

presso il

cliente

Gestione email

da parte del

management

Trasporto

Pubblico

Locale

Raccolta ordini

e consegna

biglietti alla

rivendite

Supporto ai

vigili urbani /

ausiliari

Gestione del

magazzino dei

pezzi di

ricambio

Tracciabilità di

pneumatici,

ruote e altri

componenti

Controllo

posizione

mezzi e

monitoraggio

parametri

Trasmissione

degli ordini di

lavoro agli

operai nelle

officine

Info-

Paline

Avvisi di

assenza per

malattia o

richieste di

permessi

Altri

Supporto agli

informatori

medicoscientifici

nel

farmaceutico

Supporto agli

operatori di

rampa nel

settore

aeroportuale

Riconoscimento

delle pezze

nei magazzini

del tessile

Gestione dei

cespiti

Tracking delle

consegne

Controllo dello

stato di

avanzamento

del processo

produttivo

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Fruizione di

servizi bancari

tramite

telefonino

Accesso in

mobilità alla

Intranet di

consulenti c/o

il cliente

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Agenda


Gli ambiti applicativi del Mobile Business


Il valore delle applicazioni Mobile Business


Il ruolo dei New Tablet a supporto del Business


Gli Enterprise Application Store


I trend in atto e gli scenari futuri

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Macro-Settori

Quali benefici per le imprese?

Ambiti Applicativi

Sales

Force

Automation

Field

Force

Automation

Mobile

Wireless

Office

Warehouse

Stock

Management

Asset

Management

Fleet

Management

Wireless

Operations

CRM

Manufacturing

Largo Consumo

Icim

International

Frescura

Barilla

Barilla

Manufacturing

(Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

Novartis

Farma

Tempini

Fassa

Kone

Bosch

Dimaf

Danieli

Magneti

Marelli

Carrefour

Retail

KI Group

Bennet (2)

Bennet (1)

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

Comune

di Torino

Italtriest

Agenzia

di Vigilanza

Cisco

SEAT

Pagine Gialle

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

Trentino

trasporti es.

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Macro-Settori

Quali benefici per le imprese?

Ambiti Applicativi

Sales

Force

Automation

Field

Force

Automation

Mobile

Wireless

Office

Warehouse

Stock

Management

Asset

Management

Fleet

Management

Wireless

Operations

CRM

Manufacturing

Largo Consumo

Icim

International

Frescura

Barilla

Barilla

Manufacturing

(Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

Novartis

Farma

Tempini

Fassa

Kone

Bosch

Dimaf

Danieli

Magneti

Marelli

Carrefour

Retail

KI Group

Bennet (2)

Bennet (1)

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

Comune

di Torino

Italtriest

Agenzia

di Vigilanza

Cisco

SEAT

Pagine Gialle

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

Trentino

trasporti es.

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Tempini

Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter

L’azienda e il contesto

Le persone coinvolte: Il referente principale dell’interazione è stato il Manager dei Sistemi Informativi,

che ha seguito direttamente il progetto e conosce in dettaglio i processi su cui è

impattata l’applicazione

L’azienda: L’azienda seleziona, distribuisce e mette in opera pavimenti, rivestimenti ed arredo bagno

dal 1921. Opera solo su parte del territorio nazionale con 10 showroom coordinati dalla sede

centrale di Brescia

Il settore: Pavimenti, rivestimenti e arredo bagno

L’ambito di attività: Vendita e messa in opera

Il volume delle attività:

Voce

Fatturato

Numero di clienti

Dipendenti

Valore

40 mln€

500

140

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Tempini

Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter

Il progetto analizzato

La situazione di partenza: il processo di comunicazione tra l’azienda e il personale in mobilità sul

territorio si basava su telefonate o moduli cartacei

La soluzione implementata:

Le funzionalità supportate:

La soluzione è stata implementata con lo scopo di

migliorare la comunicazione nelle fasi di

prevendita, vendita e messa in opera;

Promoter, Agenti e Tecnici di commessa hanno a

disposizione uno Smartphone BlackBerry sui quali

è installato un applicativo che si interfaccia con il

sistema informativo aziendale, grazie alla rete

cellulare, e supporta diverse attività.

La soluzione analizzata prevede le seguenti

funzionalità:

Invio/lettura di allegati (doc, xls, pdf),

fotografie

Invio lettura di Mail/contatti/Calendario

Gestione attività

Procedura guidata per la compilazione di

report

Supporto all’agente per le analisi di efficienza

della propria attività

Gestione informazioni su clienti/lavori

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Back

office

Tecnico

cantiere

Agente

Tecnico

cantiere

Back

office

Promoter

Agente

Tempini

Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter

Il processo impattato

Legenda

attività

Impattata dall’applicazione

non impattata dall’applicazione

Pre-implementazione

Visita conoscitiva

Acquisizione dati su cliente/lavoro

Post - implementazione

Attività di promozione

Visita conoscitiva

Offerta

Acquisizione dati su cliente/lavoro

Perfezionamento e firma contratto

Offerta

Visita di cortesia

Perfezionamento e firma contratto

Redazione offerta

Visita di cortesia

Redazione offerta

Coordinamento lavori di posatura

Coordinamento lavori di posatura

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Tempini

Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter

I benefici “quantificati”

Benefici

Tangibili

Intangibili

Δ Costi

Δ Ricavi

Δ Soddisfazione

Utenti

Δ Immagine

Front

Office

Δ Qualità

Processi

Back

Office

Δ Produttività

Front

Office

Δ Volumi

(a parità di Risorse)

Back

Office

Δ Qualità

esterna

Δ Soddisfazione

clienti

Δ Lead Time

Δ Capacità di

Pianificazione &

Controllo

Δ Qualità, Quantità e

Tempestività Dati

Δ Flessibilità

(Gestione dei

Cambiamenti)

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Tempini

Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter

I benefici “quantificati”

Benefici

Tangibili

Intangibili

Δ Costi

Δ Ricavi

Δ Soddisfazione

Utenti

Δ Immagine

Front

Office

Δ Qualità

Processi

Back

Office

Δ Produttività

Front

Office

Δ Volumi

(a parità di Risorse)

Back

Office

Δ Qualità

esterna

Δ Soddisfazione

clienti

Δ Lead Time

Δ Capacità di

Pianificazione &

Controllo

Δ Qualità, Quantità e

Tempestività Dati

Δ Flessibilità

(Gestione dei

Cambiamenti)

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Tempini

Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter

Il valore del Mobile & Wireless

[k€/anno]

80

Costi

Tasso: 12%

Periodo: 5 anni

Net Present Value

70

65

0

75 150

[k€]

60

50

Tempo foto

Chiamate

tecnici

47

-28%

PayBack Time

40

Trasmissione

informazioni

Costo IT

0

0,5 1 [anni]

30

20

10

Manodopera

back-office

0

Pre-implementazione

Post-implementazione

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Macro-Settori

E negli altri casi?

Ambiti Applicativi

Sales

Force

Automation

Field

Force

Automation

Mobile

Wireless

Office

Warehouse

Stock

Management

Asset

Management

Fleet

Management

Wireless

Operations

CRM

Manufacturing

Largo Consumo

Icim

International

Frescura

Barilla

Barilla

Manufacturing

(Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

Novartis

Farma

Tempini

Fassa

Kone

Bosch

Dimaf

Danieli

Magneti

Marelli

Carrefour

Retail

KI Group

Bennet (2)

Bennet (1)

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

Comune

di Torino

Italtriest

Agenzia

di Vigilanza

Cisco

SEAT

Pagine Gialle

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

Trentino

trasporti es.

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Macro-Settori

Qual è il tempo di ripagamento di questi

progetti?

PBT in anni

Ambiti Applicativi

Sales

Force

Automation

Field

Force

Automation

Mobile

Wireless

Office

Warehouse

Stock

Management

Asset

Management

Fleet

Management

Wireless

Operations

CRM

Manufacturing

Largo Consumo

Manufacturing

(Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

Retail

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

1,6

0,6

Icim

International

Frescura

Novartis

Farma

2,8

Tempini

KI Group

3

Fassa

Barilla

Kone

Comune

di Torino

Italtriest

Agenzia

di Vigilanza

0,5

0,6 0,3

1,9

0,3

0,8

2,8

0,1 1,1

Bosch

Bennet (2)

Bennet (1)

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Cisco

2

SEAT

Pagine Gialle

0,3

Dimaf

Carrefour

2

0,5

1,7

2

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Barilla

Danieli

Magneti

Marelli

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

0,5

0,3

2

1,1

6

Trentino

trasporti es.

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Macro-Settori

Qual è il tempo di ripagamento di questi

progetti?

PBT in anni

Ambiti Applicativi

Solitamente Sales i progetti Field di Mobile innovazione ICT hanno PBT

Wireless

Wireless

Fleet

Force

Management Operations

Office

Warehouse

Asset

Force

Stock

Management

Automation Automation

positivi se sono intorno ai 3 anni

Management

CRM

Icim

Manufacturing International Barilla

Barilla

Largo Consumo

0,6 Frescura

di ritorno dell'investimento estremamente brevi:

Manufacturing

(Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

Carrefour

Retail

KI Group

più facili da quantificare (produttività 1,7

2 Bennet (2)

Bennet del (1) personale e

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

1,6

Novartis

Farma

0,1 1,1

Fassa

Bosch Dimaf

in 2,8 12 casi inferiore all'anno ….

Tempini

Kone

Comune

di Torino

Italtriest

Agenzia

di Vigilanza

0,5

I progetti Mobile & Wireless Business presentano tempi

in 18 casi su 25 3 il PBT è inferiore a due anni,

0,6 0,3

2,8

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Cisco

SEAT

Pagine Gialle

0,3

2

0,5

2

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Danieli

Magneti

Marelli

…. e questo considerando prevalentemente i benefici

delle altre risorse produttive)

1,9

0,3

0,8

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

0,5

0,3

2

1,1

6

Trentino

trasporti es.

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Macro-Settori

… e qual è il valore generato?

PBT in anni

Profittabilità

Sales

Force

Automation

Field

Force

Automation

Mobile

Wireless

Office

Ambiti Applicativi

Warehouse

Stock

Management

Asset

Management

Fleet

Management

Wireless

Operations

CRM

Manufacturing

Largo Consumo

Retail

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

1,6

0,6

Icim

International

Frescura

Novartis

Farma

È un indicatore Manufacturing relativo (simile all’NPV) che indica il valore

(Automotive, Eldom,

Fassa

Bosch Dimaf

generato dall’investimento 2,8 (nel periodo considerato) per unità

Farma, ecc.)

di capitale Tempini investito Kone

KI Group

3

Barilla

Comune

di Torino

Italtriest

Agenzia

di Vigilanza

0,5

0,6 0,3

1,9

0,3

0,8

2,8

0,1 1,1

Bennet (2)

Bennet (1)

New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni – Paolo A. Catti

Cisco

2

SEAT

Pagine Gialle

0,3

Carrefour

2

0,5

1,7

2

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Barilla

Danieli

Magneti

Marelli

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

0,5

0,3

2

1,1

6

Trentino

trasporti es.

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Macro-Settori

… e qual è il valore generato?

PBT in anni

Profittabilità

Manufacturing

Largo Consumo

Manufacturing

(Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

Retail

3

21

8

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

1,6

0,6

2

Sales

Force

Automation

Icim

International

Frescura

Novartis

Farma

2,8

Tempini

KI Group

Fassa

Field

Force

Automation

3

Barilla

Kone

Comune

di Torino

Italtriest

Agenzia

di Vigilanza

0,5

0,6 0,3

2

22

18

1,9

0,3

0,8

2,8

Mobile

Wireless

Office

Bosch

Ambiti Applicativi

Warehouse

Stock

Management

Bennet (2)

Asset

Management

75 3

0,1 1,1

Bennet (1)

Fleet

Management

New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni – Paolo A. Catti

1

4

2

7

9

Cisco

2

SEAT

Pagine Gialle

0,3

Dimaf

Carrefour

15

2

8

2

3

0,5

1,7

2

3

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Wireless

Operations

Barilla

Danieli

Magneti

Marelli

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

0,5

0,3

2

CRM

6

1,1

6

7

54

3

Trentino

trasporti es.

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Macro-Settori

… e qual è il valore generato?

PBT in anni

Profittabilità

Generalmente, Sales gli investimenti Field Mobile in ICT hanno valori di PI

Force

Wireless

Office

CRM

Warehouse

Asset Fleet Wireless

Force

Stock

Management Management Operations

Automation Automation

Management

considerati interessanti che difficilmente superano 3 o 4

3

Manufacturing

(Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

1,6

Novartis

Farma

Ambiti Applicativi

Icim

Manufacturing International

Barilla

Barilla

Largo Consumo

perimetro 21

Frescura

dell’applicazione e alla profondità di

0,6

2

2,8

3

0,5

75 3

0,1 1,1

Fassa

Bosch Dimaf

Tuttavia, oltre a tempi di payback brevi

Tempini Kone

0,6 0,3

Carrefour

risulta

Retail

KI Group 1 sempre molto alto:

1,7

2,8 2 Bennet (2)

Bennet (1)

nel caso delle applicazioni Mobile & Wireless in 19 casi è

2

2

superiore 1,9 a 2, in 11 8 0,5

0,3

superiore a 5,

Comune

Corofar

Trenitalia

di Torino Cisco

Div. Cargo

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, fino Utility, a raggiungere 22 0,3

Italtriest valori pari 15 a 22, TNT

SEAT

254, o 76

Liquigas

TPL, ecc.)

Agenzia

Pagine Gialle 3 Trentino

di Vigilanza

trasporti es.

0,8

New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni – Paolo A. Catti

4

7

I benefici sono legati al processo di partenza, al

8

18

intervento nei sistemi IT …

9

2

2

3

Danieli

Magneti

Marelli

0,5

… anche l'indice di profittabilità dell'investimento (PI)

0,3

2

6

1,1

6

7

54

3

Trentino

trasporti es.

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Macro-Settori

… a fronte di investimenti elevati?

PBT in anni

Profittabilità

Sales Field Mobile Warehouse

Wireless

Wireless

Asset Fleet

Force Force

Stock

investimento iniziale inferiore a 100.000 Operations €

Automation Automation Office Management

Management Management

Manufacturing

(Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

Retail

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

1,6

Ambiti Applicativi

La gran parte delle applicazioni studiate ha un

3

Icim

Manufacturing International

Barilla

Barilla

Largo Consumo

In molte 21 applicazioni Frescura di Mobile & Wireless, quindi,

KI Group

2,8 2 Bennet (2)

Bennet (1)

(anche superiori 2 a 10)

1,9 Comune

8

di Torino Cisco

Italtriest

Agenzia

di Vigilanza

0,5

0,6

Novartis 3 “piccolo

4

è 75 bello”: 3

Farma

0,1 1,1

2

Fassa

Bosch Dimaf

2,8

Tempini con Kone bassi investimenti

9

2

0,6 0,3

2

8

Carrefour

3

di profittabilità 1 (PI) estremamente 1,7 alti

2

(e spesso anche a 50.000 €)

0,3

0,8

SEAT

Pagine Gialle

0,3

0,5

New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni – Paolo A. Catti

7

15

3

2

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Danieli

Magneti

Marelli

(anche poche decine di migliaia di €) si hanno indicatori

22

18

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

0,5

0,3

2

CRM

6

1,1

6

7

54

3

Trentino

trasporti es.

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Macro-Settori

L’importanza dei benefici intangibili

Ambiti Applicativi

Sales

Force

Automation

Field

Force

Automation

Mobile

Wireless

Office

Warehouse

Stock

Management

Asset

Management

Fleet

Management

Wireless

Operations

CRM

Manufacturing

Largo Consumo

Icim

International

Frescura

Barilla

Barilla

Manufacturing

(Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

Novartis

Farma

Tempini

Fassa

Kone

Bosch

Dimaf

Danieli

Magneti

Marelli

Carrefour

Retail

KI Group

Bennet (2)

Bennet (1)

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

Comune

di Torino

Italtriest

Mondialpol

Cisco

SEAT

Pagine Gialle

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

Trentino

trasporti es.

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Macro-Settori

L’importanza dei benefici intangibili

Aumento soddisfazione degli utenti

Ambiti Applicativi

Bosch – Wireless Office: l’applicazione permette agli operatori dell’help

desk Sales di fornire Field un supporto Mobile più efficace Warehouse ai colleghi che richiedono

Wireless

Wireless

Asset Fleet

assistenza, Force dando Force la possibilità di consultare Stock

Management agevolmente Management pc e Operations altro

Automation Automation Office Management

materiale durante la conversazione

CRM

Manufacturing

Largo Consumo

Trenitalia Divisione Cargo – Wireless Operation : grazie alla soluzione di

Icim

WO, International basata su terminali Pda-rugged, gli agenti formatori e verificatori

Barilla

Barilla

evitano inutili (e rischiosi) spostamenti dai treni alla postazione fissa

Frescura

Manufacturing

(Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

Novartis

Farma

Tempini

Fassa

Kone

Bosch

Dimaf

Danieli

Magneti

Marelli

Carrefour

Retail

KI Group

Bennet (2)

Bennet (1)

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

Comune

di Torino

Italtriest

Mondialpol

Cisco

SEAT

Pagine Gialle

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

Trentino

trasporti es.

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Macro-Settori

L’importanza dei benefici intangibili

Ambiti Applicativi

Sales

Force

Automation

Field

Force

Automation

Mobile

Wireless

Office

Warehouse

Stock

Management

Asset

Management

Fleet

Management

Wireless

Operations

CRM

Aumento qualità, quantità e tempestività dei dati

Manufacturing

Largo Consumo

Manufacturing

(Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

Icim

International

Fassa

Barilla

Barilla – Wireless Operation: la soluzione di WO a supporto

Frescura

della manutenzione degli impianti produttivi in ambienti

circoscritti ha permesso Novartis di migliorare la pianificazione degli

Farma

interventi urgenti

Bosch

Dimaf

Corofar – Fleet Management:

Tempini

la soluzione di localizzazione e il

Kone

monitoraggio dei parametri dei mezzi rende disponibili un

maggior numero di dati puntuali e informazioni, consentendo Carrefour di

migliorare le attività di pianificazione e controllo e di

Retail

KI Group

certificare le consegne effettuate

Bennet (2)

Bennet (1)

Barilla

Danieli

Magneti

Marelli

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

Comune

di Torino

Italtriest

Mondialpol

Cisco

SEAT

Pagine Gialle

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

Trentino

trasporti es.

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Macro-Settori

L’importanza dei benefici intangibili

Ambiti Applicativi

Sales

Force

Automation

Field

Force

Automation

Mobile

Wireless

Office

Warehouse

Asset Fleet Wireless

Stock Aumento immagine

Management Management Operations

Management

CRM

Manufacturing

Largo Consumo

Icim

International

Frescura

Barilla

Frescura – Sales Force Automation (agenti):

l’applicazione di SFA permette agli agenti di disporre di

tutte le informazioni a supporto della vendita,

Barilla

fornendo un maggior livello di servizio e aumentando

l’immagine aziendale

Manufacturing

(Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

Novartis

Farma

Tempini

Fassa

Kone

Trentino trasporti esercizio – Customer

Danieli

Relationship: :

il Bosch sistema di Dimaf bigliettazione elettronica e le paline

Magneti

intelligenti permettono di rendere più appetibile Marelli il

servizio di trasporto pubblico locale

Carrefour

Retail

KI Group

Bennet (2)

Bennet (1)

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

Comune

di Torino

Italtriest

Mondialpol

Cisco

SEAT

Pagine Gialle

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

Trentino

trasporti es.

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Macro-Settori

L’importanza dei benefici intangibili

Ambiti Applicativi

Sales

Force

Automation

Field

Force

Automation

Mobile

Wireless

Office

Warehouse

Asset Fleet Wireless

Stock Aumento immagine

Management Management Operations

Management

CRM

Icim

Manufacturing International

Barilla

tutte le informazioni a supporto della vendita,

Barilla

Largo Consumo

“strategico”: possono rappresentare sia un “fattore di

Frescura

Tempini

Kone

Frescura – Sales Force Automation (agenti):

l’applicazione di SFA permette agli agenti di disporre di

I benefici intangibili sono carichi di valore

fornendo un maggior livello di servizio e aumentando

l’immagine aziendale

spinta” sia un “elemento inaspettato” capace di

Novartis

Farma

modificare Manufacturing a posteriori l'intero processo di gestione

(Automotive, Eldom,

Fassa

Farma, ecc.)

delle informazioni

Trentino trasporti esercizio – Customer

Danieli

Relationship: :

il Bosch sistema di Dimaf bigliettazione elettronica e le paline

Magneti

intelligenti permettono di rendere più appetibile Marelli il

servizio di trasporto pubblico locale

Carrefour

Retail

KI Group

Bennet (2)

Bennet (1)

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

Comune

di Torino

Italtriest

Mondialpol

Cisco

SEAT

Pagine Gialle

Corofar

TNT

Trentino

trasporti es.

Trenitalia

Div. Cargo

Liquigas

Trentino

trasporti es.

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Nonostante tutto questo,

permangono barriere all’adozione

Tuttavia, nonostante le molteplici opportunità e i rilevanti benefici, non

mancano le barriere all’adozione, che rallentano la diffusione delle soluzioni

Mobile Business nelle imprese italiane

Le Barriere organizzative …

Scarso commitment a livello di Top

Management

Resistenze da parte degli utenti, dovute a:

scarsa familiarità coi terminali

inerzie all’adozione

timore di perdere autonomia a favore

di un maggiore controllo

Scarso coinvolgimento del Middle

Management con conseguente

comportamento “inerziale”

… e i «falsi miti» tecnologici

Difficoltà di integrazione e sincronizzazione

tra diversi sistemi

Autonomia e resistenza dei terminali

Usabilità dei dispositivi

Sicurezza dei dati contenuti nel device e

dell’accesso al Sistema Informativo

Limiti di banda

Grado di copertura della rete

Affidabilità

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Agenda


Gli ambiti applicativi del Mobile Business


Il valore delle applicazioni Mobile Business


Il ruolo dei New Tablet a supporto del Business


Gli Enterprise Application Store


I trend in atto e gli scenari futuri

New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni – Paolo A. Catti

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Che cosa è lecito aspettarsi per il futuro?

Quali evoluzioni con

New Tablet, Biz App e Application Store?

Pervasività

Ancora maggiori

opportunità, nuove

applicazioni e nuove

categorie di utenti

ROI

Nuove opportunità

per creare valore

per il singolo utente

interno e

l’organizzazione nel

suo complesso

Barriere

Hype che «seduce» i

decisori aziendali

Maggiore

immediatezza e

usabilità per l’utente

New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni – Paolo A. Catti

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Che cosa è lecito aspettarsi per il futuro?

Quali evoluzioni con

New Tablet, Biz App e Application Store?

Survey

CIO

Pervasività

Ancora maggiori

opportunità, nuove

applicazioni e nuove

categorie di utenti

ROI

Nuove opportunità

per creare valore

per il singolo utente

interno e

l’organizzazione nel

suo complesso

Barriere

Hype che «seduce» i

decisori aziendali

255 CIO delle principali imprese operanti nel nostro paese

Maggiore

immediatezza e

usabilità per l’utente

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Il livello di adozione attuale e futuro

Ha già introdotto o pensa di introdurre dispositivi New Tablet nella

sua azienda?

Chi «non li vuole»,

non ne ha bisogno

oppure li ritiene

esplicitamente

inadatti al proprio

business.

Non si trovano i soliti

«Falsi Miti» dell’IT

(tecnologia non

pronta, usabilità

limitata, rischi di

sicurezza)

No e per ora non

abbiamo alcuna

intenzione di

introdurli 26%

No ma

stiamo valutando

attentamente

1%

Saranno introdotti nel

medio termine

(decisione non ancora

presa)

18%

8%

47%

Li abbiamo già

introdotti

Saranno introdotti nel breve

termine (decisione già presa)

Base empirica:

208 CIO

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New Tablet, Smartphone, Notebook:

«cannibalizzazione»?

Pensa che i New Tablet, a tendere,

sostituiranno i PC portatili?

Sì,

No completamente

12% 1%

Pensa che i New Tablet, a tendere,

ridurranno il ruolo degli Smartphone

per l’accesso ad alcune specifiche

“applicazioni mobile” nella sua

azienda?

No

12%

Sì, molto

24%

87%

Sì, ma solo per

alcuni utenti

Sì, ma solo

in parte

64%

Base empirica:

163 CIO

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Il paradigma del “Bring Your Own Device”

All’interno della sua azienda i dipendenti hanno la possibilità di

scegliere i dispositivi (Smartphone, New Tablet, Notebook, ecc.)

che preferiscono?

Sì è già così

14%

9%

Sì pensiamo

di farlo

77%

No, per

ora non abbiamo

intenzione di farlo

Base empirica:

244 CIO

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La battaglia dei Sistemi Operativi

Ha già individuato uno o più Sistemi Operativi di riferimento per i

New Tablet?

Nessun

sistema

operativo

7%

23%

Un solo

sistema

operativo

Punteggio

iOs (Apple)

i= 336

41%

Più di due

sistemi operativi

Base empirica:

162 CIO

29%

Due sistemi

operativi

Android (Google)

QNX (RIM Blackberry)

Windows Phone 7 (Microsoft)

i= 101

i= 46

i= 187

Indicatore di rilevanza i ottenuto pesando le risposte

fornite dai CIO

(i pesi variano da 1=terza scelta a 3=prima scelta)

0

500

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Agenda


Gli ambiti applicativi del Mobile Business


Il valore delle applicazioni Mobile Business


Il ruolo dei New Tablet a supporto del Business


Gli Enterprise Application Store


I trend in atto e gli scenari futuri

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Enterprise Application Store:

definizione e diverse tipologie

L’EAS è un luogo virtuale dal quale è possibile distribuire e gestire le applicazioni mobile

a supporto del business, controllarne il licensing, l’aggiornamento, l’integrità e la

sicurezza. Riproduce la user experience degli Application Store Consumer e può essere

gestito dall’impresa a beneficio dei propri dipendenti oppure da attori terzi che lo rende

disponibile a più imprese diverse

Consumer

Application Store

Business Application

Store dei Provider

Private Enterprise

Application Store

… non solo App Management …

Device Management

Funzionalità principali:

Pubblicazione App

Controllo accessi

Gestione licensing

Notifica aggiornamenti

Verifica integrità App

+ Funzionalità principali:

New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni – Paolo A. Catti

Gestione sicurezza dati e dispositivi

Invio configurazioni (provisioning) sui

dispositivi

Profilazione utenti

Garanzia rispetto policy aziendali

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Consumer Application Store: la disponibilità

di “Business Apps

I Consumer Application Store sono mega-store dedicati a un singolo sistema operativo nei

quali è consentito l’accesso pubblico ad applicazioni business “standard”, ma anche

l’accesso privato ad applicazioni customizzate o sviluppate ad hoc

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

87%

10%

3%

15.000

app c/a

88%

10%

2%

7.000

app c/a

79%

16%

Apple Google RIM Windows Samsung

Fonte: Elaborazione Osservatorio New Tablet & Business Applications su singoli Application Store, 2011

New Tablet e Business Apps per innovare imprese e Pubbliche Amministrazioni – Paolo A. Catti

5%

1.000

app c/a

79%

19%

2%

400

app c/a

90%

10%

App Store Android Market App World Phone Marketplace Samsung Apps

Apps "Consumer"

Apps "di supporto" (*)

Apps "Business"

Sales Force Automation

Field Force Automation

Reporting

Light BI


(*) Includono le categorie:

Utilities, Finance, Produttività

Personale

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Business Application Store dei Provider

I Business Application Store dei Provider sono piattaforme gestite da un provider

(System Integrator, Mobile Network Operator, Hardware Manufacturer, Software

House, ecc.) in grado di raccogliere applicazioni business sia standard sia customizzate,

supportando anche diversi sistemi operativi mobili e diverse tipologie di accesso, sia

pubblico sia privato

Alcuni esempi

Produttori

Hardware e

Soluzioni

Software

House e System

Integrator

Cisco AppHQ: circa 300 applicazioni, quasi completamente Business,

dedicate al tablet Cius. Tra le categorie disponibili: Communications,

Finance,…

Olivetti Application Warehouse: magazzino virtuale di applicazioni che

integrano l’offerta di prodotti Olivetti. Tra le App disponibili: Sales Force

Management, Work flow firma, …

AppExchange di SalesForce.com: più di 1.300 applicazioni che si integrano

con il pacchetto base di Salesforce.com. Tra le categorie disponibili:

Analytics, Collaboration, …

SAP Ecohub: più di 300 applicazioni che si integrano con ERP SAP. Tra le

categorie disponibili: Operations, Sales, Service,…

Carrier

Bell Business Apps Store: circa 50 applicazioni classificate in: Collaboration,

Sales, R&D, Office Management, eCommerce, …

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Private Enterprise Application Store

I Private Enterprise Application Store rappresentano piattaforme completamente

private, implementate da una singola organizzazione (in house o in outsourcing) e

rivolte in modo selettivo a diverse famiglie di specifici utenti, spesso in grado di

interfacciarsi con sistemi operativi diversi

Alcuni esempi

Benetton

Repository web privato (sulla intranet aziendale) per la gestione delle App

In fase di valutazione l’introduzione di un sistema di Device Management

Luxottica

Enterprise App Store realizzato come funzionalità aggiuntiva del sistema di

Device Management

In fase di definizione la policy di accesso e i profili utente

Laboratoires

Boiron

Applicazioni web based multi-piattaforma

Enterprise Application Store basato su un’architettura virtualizzata e su una

soluzione di Private Cloud

Costa

Crociere

Gestione centralizzata di tutte le App sviluppate (a supporto delle

operazioni a bordo nave, degli agenti, ecc.)

Il sistema di Device Management customizzato consente di gestire

completamente i dispositivi

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La situazione in Italia: reale fattibilità e

livello di adozione

… è fattibile?

L’Application Store in ambito business …

… lo avete già introdotto?

No

19%

Sì, senza molti

problemi

10%


7%

Lo faremo nel

breve termine

6%

Sì, ma

23%

con molti

elementi di

attenzione

48%

Sì, ma

con alcuni

elementi di

attenzione

Per

ora

no

43%

44%

Lo faremo

nel medio

termine

Base empirica:

213 CIO

Base empirica:

173 CIO

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Agenda


Gli ambiti applicativi del Mobile Business


Il valore delle applicazioni Mobile Business


Il ruolo dei New Tablet a supporto del Business


Gli Enterprise Application Store


I trend in atto e gli scenari futuri

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La «consumerizzazione» dell’IT

I New Tablet e l’introduzione degli Enterprise Application Store si inquadrano nella

cosiddetta “consumerizzazione dell’ICT” a diversi livelli

La consumerizzazione dei device

I dispositivi consumer sono sempre più performanti rispetto a

quelli aziendali

Gli utenti sono sempre più esperti nell’utilizzo dei propri

dispositivi, che vogliono usare anche in ambito lavorativo

Le consumerizzazione delle applicazioni

Nuovi sviluppatori e software house

Nuovo paradigma: Business App «task specific»

Nuove modalità di gestione delle App

La consumerizzazione del modello di distribuzione e gestione delle

applicazioni

Trasposizione della user experience consumer a livello business

(“one-click-install”, facilità di utilizzo, applicazioni sempre più userfriendly,

…)

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Materiale disponibile

I Rapporti con i risultati integrali delle Ricerche

sono disponibili sul sito www.osservatori.net

Sul sito sono consultabili anche 120 Report, circa 2.000 Casi di Studio,

oltre 650 Presentazioni dei Relatori ai Convegni, 120 ore di Video on Demand

Il Convegno Nazionale

dell’Osservatorio New Tablet & Business Application

con i risultati aggiornati della Ricerca 2012 si terrà il

21 Giugno 2012 mattina

presso

l’aula Rogers del Politecnico di Milano

(ore 9.30, via Ampere 2, Milano)

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New Tablet e Business App

per innovare imprese

e Pubbliche Amministrazioni

Paolo A. Catti

paolo.catti@polimi.it

Responsabile della Ricerca - Area Mobile Business

Osservatori ICT & Management

School of Management del Politecnico di Milano

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