Carta dei Servizi - Gruppo Segesta

Carta
deiServizi
CDS_MESE 01_ANNO 2013
REVISIONE QUATTRO DEL 01/01/2013
R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE

Gentile Ospite,
nel ringraziarLa per aver scelto Segesta, Le porgiamo un cordiale benvenuto nella Residenza
Famagosta, dove Lei potrà godere in qualunque momento, anche dopo le dimissioni, dei Servizi
da noi erogati con qualità, riservatezza e tempestività.
La Carta dei Servizi, lungi da essere un mero elenco di prestazioni, si offre come testimonianza
della filosofia Segesta. Un approccio in cui trovano significato e riscontro tangibile i valori della
personalità dell’Ospite, dell’importanza di ricreare, senza traumi, un ambiente quanto più vicino
possibile a quello familiare. In una parola la dignità dell’individuo. Salvaguardata e perseguita
attraverso servizi di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di
mettere la Persona al centro delle nostre cure.
La Residenza Famagosta ha come valori:
• l’attenzione alla qualità della vita degli Ospiti e delle loro famiglie;
• la costruzione di un rapporto umano con l’Ospite e la sua famiglia il più possibile personalizzato,
per garantire un’assistenza socio-sanitaria a misura di Persona;
• l’integrazione delle esigenze dell’Ospite, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali
(Comune, Regione, Azienda Sanitaria Locale) per una rete di sostegno più efficace;
• la realizzazione di un modello aziendale capace di raccontare l’organizzazione delle R.S.A. per
valorizzare le molteplici e preziose esperienze e competenze maturate in tutte le Strutture
Segesta;
• l’organizzazione di percorsi didattici e attività di formazione continua, che garantiscano e
mantengano un elevato livello di professionalità e di motivazione del Personale;
• la monitorabilità costante dei risultati, al fine di ricavarne indicazioni ottimali per la
programmazione e la gestione della qualità dei processi e dei Servizi forniti.
In questo senso la Residenza Famagosta abbraccia in toto e si impegna a perseguire gli obiettivi
della mission Segesta, di cui fa parte. Fa inoltre propri i principi, i diritti e i doveri espressi nella
Carta dei Diritti dell’Anziano, di cui si allega il testo, per confermare e condividerne il valore dei
contenuti.
La Direzione Sanitaria, Dott. Andrea Francescani
La Direzione Gestionale, Dott.ssa Silvana Bertoglio
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Presentazione pag 5
Finalità
Valori
Obiettivi generali
Struttura organizzativa pag 7
Direzione Gestionale
Direzione Sanitaria
Coordinatore dei Servizi alla Persona
Servizio Sociale
Servizio Accoglienza
Reception
Referenti di Struttura (infermieristico e assistenziale)
Referenti di Nucleo
Ingresso pag 10
Informazioni
Modalità di ammissione alla Struttura
Lista d’attesa
Preliminari di ingresso
Servizio di accoglienza all’ingresso
Dimissioni
Decesso
Servizi rivolti alla Persona pag 13
Assistenza sanitaria
Assistenza medica
Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.)
Assistenza infermieristica
Fornitura farmaci
Prestazioni degli Ausiliari Socio-Assistenziali
Servizio di Riabilitazione
Fornitura ausili
Servizio di consulenza psicologica
Servizio di Animazione
Volontariato
Assistenza religiosa
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Servizi alberghieri pag 17
Ristorazione
Bar
Pulizia ambienti
Lavanderia
Parrucchiere e estetista
Podologo
Informazioni utili pag 19
Comfort delle stanze
Orario di visita
Telefono
Posta
Trasferimenti e uscite
Trasporti assistiti
La giornata tipo
Come raggiungerci
Il comitato parenti
Nucleo Protetto Demenze e Alzheimer
La retta
Tutela della Privacy e Assicurazione pag 24
Consenso informato
Polizza assicurativa
Garanzie di Qualità pag 25
Indicatori di Qualità pag 26
Miglioramento e Partecipazione pag 29
Operatori e Operatrici
Incontri con Ospiti e Familiari
Questionario di Soddisfazione
Reclami, Segnalazioni ed Apprezzamenti
Conclusioni pag 30
Carta dei Diritti dei più Anziani pag 31
R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE
FAMAGOSTA
Via A. Di Rudinì, 3 • 20142 Milano
T +39 02 89127882/6 • F+39 02 8911771
E info@rsafamagosta.com
www.grupposegesta.com
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Carta dei Servizi
Presentazione
La Residenza Sanitaria Assistenziale Famagosta è una Struttura comunale costruita nel 1962 quale Casa di
Riposo; oggi è una Residenza Sanitaria Assistenziale (R.S.A.) gestita da Segesta.
La Struttura adotta e condivide il Codice Etico di Segesta, che definisce il quadro di valori, di diritti e di doveri
mediante i quali si dà attuazione ai principi di deontologia che arricchiscono i processi decisionali aziendali e
ne indirizzano i comportamenti.
Il Codice Etico viene consegnato all’Ospite o suo Garante ad ogni ingresso in Struttura, ed è consultabile in ogni
momento sul sito www.grupposegesta.com.
FINALITÀ
La R.S.A. è una Struttura residenziale finalizzata all’accoglienza, cura e recupero funzionale di Persone anziane
non autosufficienti per periodi di lungo degenza e per periodi programmati e limitati nel tempo ancorati ad
obiettivi di tutela del benessere della Persona, insieme ad un buon livello di assistenza tutelare ed alberghiera.
VALORI
I nostri principi e nostri valori sono:
• la centralità dell’Anziano;
• la qualità della vita e la tutela della salute;
• la rilevanza sociale dell’Anziano, ancorché istituzionalizzato.
In funzione di ciò ci impegniamo ad offrire:
• assistenza qualificata;
• massimo livello possibile di qualità di vita e di salute;
• mantenimento, dove possibile, delle capacità funzionali residue dell’Anziano non autosufficiente;
• interventi mirati e personalizzati, anche grazie al contributo dei familiari (P.A.I.);
• formazione continua del Personale.
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Carta dei Servizi
Presentazione
OBIETTIVI GENERALI
EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ
Vengono riconosciuti i diritti inviolabili dell’Ospite. Il Servizio deve essere erogato nel rispetto dei principi e dei
criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente a sesso,
razza, lingua, religione o ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento a tutti gli Ospiti,
indistintamente.
CONTINUITÀ
L’organizzazione della Residenza garantisce la continuità delle prestazioni nelle 24 ore (sia assistenziali che
sanitarie).
DIRITTO DI SCELTA
Tale principio è alla base dell’attività della Struttura, che asseconda sempre il diritto alla scelta tra più soluzioni
modali.
PARTECIPAZIONE
Osservazioni e suggerimenti degli Ospiti e/o dei loro familiari vengono accolti e considerati come una opportunità
per il miglioramento del Servizio. In tal senso, si utilizzano appositi moduli allo scopo di raccogliere le segnalazioni
di eventuali disservizi o suggerimenti, al fine di ottimizzare l’organizzazione.
EFFICACIA ED EFFICIENZA
Ogni ricerca tesa al miglioramento dell’efficienza viene effettuata con puntuale attenzione a non compromettere
l’efficacia del Servizio reso.
TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀ
L’organizzazione della Residenza intende assicurare agli Ospiti e ai loro familiari la più ampia e completa
informazione sulle possibilità offerte dalla struttura organizzativa e dai singoli Servizi.
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Carta dei Servizi
Struttura organizzativa
All’interno della Residenza operano in stretta collaborazione Direttore Gestionale, Responsabile Sanitario e il
Coordinatore dei Servizi. Essi, nel rispetto delle singole competenze, assumono la responsabilità complessiva
della Struttura e ne forniscono le direttive principali per l’organizzazione sanitaria e socio-assistenziale. La
Direzione si connota come riferimento sia per le norme che disciplinano i rapporti istituzionali che per la gestione
complessiva della Residenza.
Tutto il Personale che lavora presso la Struttura è riconoscibile attraverso il cartellino di identificazione.
DIREZIONE GESTIONALE
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la responsabilità complessiva della Struttura;
• in collaborazione con il Responsabile Sanitario, la valutazione delle domande di ingresso e l’ammissione degli
Ospiti;
• la presa in carico globale dei bisogni dell’Ospite;
• le direttive principali sull’organizzazione e la qualità dei Servizi sanitari e socio-assistenziali;
• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza generali dell’intera Struttura;
• il controllo sui Servizi appaltati all’esterno;
• le relazioni con le Istituzioni (Regione, Provincia, Comune, ASL);
• la pianificazione della formazione e dell’aggiornamento professionale del Personale;
• la valutazione/disanima delle richieste e delle segnalazioni dei Clienti, sia direttamente che attraverso il
Servizio Accoglienza o il Coordinatore dei Servizi alla Persona.
Alla Direzione Gestionale è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro familiari, in ogni momento della
giornata di lavoro, previo appuntamento.
DIREZIONE SANITARIA
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la responsabilità istituzionale della Struttura per le funzioni sanitarie;
• in collaborazione con il Direttore Gestionale, la valutazione delle domande di ingresso e l’autorizzazione alle
dimissioni degli Ospiti;
• con i suoi collaboratori medici, la gestione clinica e la presa in carico dell’Ospite nonché la cura e l’aggiornamento
della documentazione socio-sanitaria (fascicolo socio-sanitario) secondo quanto richiesto dalla Regione
Lombardia e dall’ASL di competenza;
• il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica, infermieristica, ausiliaria e riabilitativa);
• la responsabilità e supervisione della gestione dei farmaci, materiali e attrezzature sanitarie;
• la responsabilità dell’igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienico-sanitarie generali;
• la supervisione ed il controllo della ristorazione;
• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle strumentazioni per Ospiti e Operatori;
• l’applicazione e il rispetto dei protocolli e delle procedure adottate e validate dall’ASL.
Alla Direzione Sanitaria è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro familiari, in ogni momento della
giornata di lavoro, previo appuntamento.
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Carta dei Servizi
Struttura organizzativa
COORDINATORE DEI SERVIZI ALLA PERSONA
Collabora con il Direttore Gestionale e il Responsabile Sanitario per la definizione dell’organizzazione del lavoro
e delle verifiche sul buon funzionamento organizzativo della R.S.A..
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• coordinamento del progetto di accoglienza ed inserimento dell’Ospite;
• organizzazione e controllo dei Servizi socio-assistenziali ed infermieristici;
• stesura e controllo dei piani di lavoro ed elaborazione della turnistica;
• organizzazione e coordinamento dei Responsabili di Piano;
• verifica della corretta stesura ed applicazione dei P.A.I.;
• gestione delle visite specialistiche all’esterno della Residenza;
• mantenimento dei rapporti con i familiari;
• raccolta dai Responsabili di Piano delle segnalazioni e dei suggerimenti dei familiari da inoltrare alla Direzione.
SERVIZIO SOCIALE
L’Assistente Sociale è presente in Struttura dal lunedì al venerdì, con ricevimento del pubblico il lunedì e giovedì,
dalle ore 10.00 alle ore 12.00. Il ricevimento è aperto inoltre in orario pomeridiano nelle giornate di martedì e
mercoledì, dalle ore 14.00 alle ore 16.00.
Tra le principali competenze dell’Assistente Sociale evidenziamo:
• gestione delle liste di attesa per l’inserimento;
• pratiche amministrative (procedure di ingresso, contratto, dimissioni);
• richieste, rilievi e suggerimenti degli Ospiti per i diversi settori di attività;
• relazione con Ospiti e familiari;
• comunicazione ai diversi Servizi interni degli inserimenti programmati.
Per conto degli Ospiti si fa carico della predisposizione delle pratiche burocratiche di segretariato sociale
(richiesta invalidità, rinnovo carta d’identità…).
SERVIZIO ACCOGLIENZA
È aperto dal lunedì al venerdì, indicativamente dalle ore 14.00 alle ore 16.00. In sua assenza interviene la Direzione
Gestionale.
Il Servizio Accoglienza è responsabile di:
• richieste, rilievi e suggerimenti dei Clienti per i diversi settori di attività;
• statistiche di competenza;
• fatturazione ai Clienti;
• pagamenti e rimborsi.
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Carta dei Servizi
Struttura organizzativa
RECEPTION
Il primo incontro con la Residenza avviene attraverso la Reception, che è attiva tutti i giorni dalle ore 08.00 alle
ore 20.00.
È prevista dalla ore 20.00 alle ore 08.00 la presenza di un nottante per la garanzia di continuità del servizio e di
gestione emergenze.
Tra i vari compiti della Reception, segnaliamo quelli più utili all’Ospite, quali:
• accoglienza e informazione (diretta o telefonica) relativamente alla Struttura e alle pratiche di ingresso;
• consegna della modulistica;
• identificazione/controllo dell’accesso alla Struttura, ai Servizi e agli Uffici direzionali;
• gestione del centralino e smistamento, registrazione o esecuzione di chiamate per conto degli Ospiti;
• indicazioni sull’utilizzo dei diversi spazi della Residenza;
• prenotazione per ristorante e parrucchiere.
REFERENTI DI STRUTTURA (INFERMIERISTICO
E ASSISTENZIALE)
L’organizzazione della R.S.A. prevede un Referente del Personale infermieristico e due Referenti del Personale
assistenziale. I Referenti di Struttura sono incaricati di organizzare e controllare il Servizio infermieristico e
socio-assistenziale dell’intera R.S.A.. Sono pertanto le figure centrali ed il punto di riferimento per i familiari,
sia per quanto riguarda la salute del proprio caro, che riguardo l’andamento dei Servizi erogati.
Sono inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori e gli Infermieri della Struttura e con il proprio gruppo
di lavoro contribuiscono a garantire un buon andamento del Servizio e a creare un clima accogliente e familiare.
Tra le loro principali competenze, pertanto, evidenziamo:
• l’organizzazione e la conduzione di tutti i Nuclei;
• la gestione, la supervisione e il coordinamento dei Referenti di Nucleo;
• l’impegno alla promozione della qualità di vita dell’Ospite.
REFERENTI DI NUCLEO
Il Referente infermieristico e il Referente assistenziale sono incaricati di organizzare e controllare il Servizio
infermieristico e socio-assistenziale del Nucleo. Sono pertanto le figure centrali ed il punto di riferimento per
i familiari, sia per quanto riguarda la salute del proprio caro, che riguardo l’andamento dei Servizi erogati
all’interno del Nucleo.
Sono inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori e gli Infermieri del Nucleo e con il proprio gruppo di
lavoro contribuiscono a garantire un buon andamento del Servizio e a creare un clima accogliente e familiare.
Tra le loro principali competenze, pertanto, evidenziamo:
• l’organizzazione e la conduzione del Nucleo loro assegnato;
• la gestione, la supervisione e il coordinamento del Personale del Nucleo;
• l’impegno alla promozione della qualità di vita dell’Ospite.
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Carta dei Servizi
Ingresso
INFORMAZIONI
Le Persone interessate possono richiedere tutte le informazioni sulla Residenza anche telefonicamente e ritirare
la relativa modulistica per la domanda di ingresso presso la Reception.
Il Personale dell’Ufficio Servizio Sociale è disponibile ad accompagnare gli interessati per una visita alla Struttura,
su appuntamento o su richiesta anche al Personale della Reception.
MODALITÀ DI AMMISSIONE ALLA STRUTTURA
Sono previste due procedure per l’ammissione alla Struttura:
1. Per Anziani in rapporto di convenzione con il Comune di Milano (242 posti letto).
2. Per Anziani in rapporto diretto e privatistico con la Residenza Famagosta (43 posti letto).
1. Per l’ammissione in Struttura in posto convenzionato, l’interessato o i suoi Familiari devono presentare
domanda presso il Centro Multiservizi Anziani (C.M.A.) della zona di residenza dell’Anziano.
La domanda, insieme alla documentazione medica redatta dal Medico curante e a quella reddituale e patrimoniale
dell’Anziano, viene inoltrata dal C.M.A. all’Ufficio Anziani ed Inabili del Settore Servizi per Anziani del Comune
di Milano.
La domanda è inserita nella lista centralizzata secondo criteri oggetto di determina dirigenziale n° 86 RES del
18/12/2002.
L’Ufficio propone poi la determina del Direttore di Settore per l’emissione di un’impegnativa di ricovero in rapporto
alla lista d’attesa e alla disponibilità dei posti nella R.S.A..
Tale Ufficio resta per l’Anziano e per i parenti il riferimento per la partecipazione alla spesa. Gli aspetti più
strettamente amministrativi vengono gestiti dall’Ufficio Pensioni del Comune di Milano.
L’équipe multiprofessionale della R.S.A., preso contatto con l’Ufficio Ricoveri e con il C.M.A., valuta la
documentazione e conduce una propria istruttoria, al termine della quale esprime alla Direzione un parere in
ordine all’idoneità del soggetto e alla tempistica rispetto al suo ricovero.
Prima del ricovero, possono essere richiesti dal Coordinatore Sanitario della R.S.A. degli esami di laboratorio
e strumentali specifici.
2. I moduli per presentare la richiesta di ammissione possono essere ritirati presso la Reception e devono essere
riconsegnati, debitamente compilati, per permettere una valutazione da parte dell’Unità di Valutazione Interna
(U.V.I.), composta da Direttore Gestionale, Responsabile Sanitario, Assistente Sociale e Psicologo.
LISTA D’ATTESA
Valutata la domanda in modo positivo, l’Ospite viene collocato in lista d’attesa.
La collocazione nella lista d’attesa è frutto dell’incrocio tra più criteri: quello dell’urgenza del ricovero (dimissioni
ospedaliere/segnalazioni da parte dei Servizi Sociali), quello dell’ordine cronologico della domanda e quello
della compatibilità del posto libero con le esigenze sanitarie e sociali del nuovo Ospite.
La lista d’attesa viene rivista almeno 4 volte l’anno, effettuati i recall alle famiglie e richiesti aggiornamenti sullo
stato di salute.
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Carta dei Servizi
Ingresso
PRELIMINARI DI INGRESSO
Nel momento in cui si libera un posto letto, l’Assistente Sociale della Residenza contatta i familiari per definire
le modalità di ingresso.
È in questa occasione che vengono fornite le ultime informazioni necessarie, il promemoria dove vengono
elencati i documenti necessari e in cui vengono concordati il giorno e l’ora della presa in carico dell’Ospite.
Il Direttore Gestionale, in collaborazione con l’Assistente Sociale, predispone il Contratto con l’Ospite o con un
suo familiare.
All’ingresso sono richieste la sottoscrizione del Contratto e la firma per ricevuta e accettazione del regolamento
interno.
Il Contratto con la Residenza stabilisce che il firmatario (nel caso non si tratti dell’Ospite stesso) assuma la
qualità di Garante e diventi responsabile ed interlocutore privilegiato nei confronti della Struttura, sia per gli
aspetti della Privacy che per quanto attiene gli aspetti economico-finanziari.
Con l’inserimento in Struttura, sia per le lungo degenze che per i periodi di ricovero temporanei, viene revocato
il Medico di Medicina Generale e l’Ospite viene preso in carico dal Servizio medico della R.S.A..
SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ALL’INGRESSO
L’Assistente Sociale, lo Psicologo, ed il Personale Socio-Assistenziale accolgono l’Ospite e i suoi familiari
all’entrata nella Struttura e li presentano ai residenti, avendo cura di:
• spiegare l’organizzazione della giornata (orario pasti, terapie, attività…);
• mostrare l’ubicazione dei vari servizi;
• spiegare l’utilizzo dei mezzi di supporto (letto, comodino, campanello di chiamata);
• raccogliere dai familiari informazioni utili per offrire fin da subito una adeguata assistenza;
• compilare la Scheda socio-assistenziale di Ingresso.
Nel giorno concordato per l’ingresso, l’Anziano dovrà presentarsi in Struttura con i seguenti documenti: Carta
d’Identità, Codice Fiscale, Tessera Sanitaria e documentazione riguardante l’invalidità civile.
L’Ospite viene accompagnato nella stanza assegnata dal Referente di Nucleo e preso in carico dal Medico presso
il Nucleo, dove inizia da subito la messa a fuoco dei suoi bisogni. Il lavoro multiprofessionale, nella fase di
osservazione è condotto dagli Operatori di Nucleo.
Ogni notizia ed ogni informazione che riguarda le richieste e le abitudini dell’Ospite sono registrate in una cartella
di osservazione.
L’osservazione si conclude entro un mese; dopo questo periodo viene decisa, a cura del Medico di Nucleo, della
Direzione e del Coordinatore Sanitario, la collocazione dell’Ospite.
Può esserci la conferma della sua integrazione entro lo stesso Nucleo oppure si può decidere, in accordo con
l’Ospite e i suoi Familiari, l’inserimento in un altro Nucleo, più consono alle sue condizioni.
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Carta dei Servizi
Ingresso
DIMISSIONI
PER OSPITI IN LUNGO DEGENZA
In caso di Ospiti solventi, il Contratto per il soggiorno a lunga degenza prevede che l’Ospite o il Garante diano
un preavviso scritto di 15 giorni per le dimissioni volontarie, da comunicare e formalizzare con l’Assistente
Sociale della Residenza.
PER OSPITI PER PERIODI DI TEMPO PROGRAMMATI
Il Contratto per soggiorno temporaneo scade automaticamente alla data fissata, salvo proroga da concordare
su istanza del Ospite almeno 8 giorni prima della scadenza.
Al termine di entrambi i soggiorni, l’Ospite riceve una relazione di dimissioni accompagnate che rappresenta
un quadro sintetico contenente informazioni su aspetti socio-assistenziali, riabilitativi, sanitari e infermieristici
relativi al periodo di degenza dell’Ospite in R.S.A..
Vengono restituiti i documenti personali in originale eventualmente depositati e, su richiesta, copia dei documenti
amministrativi e sanitari che lo riguardano.
Si ricorda all’Ospite o al Garante tramite promemoria di provvedere alla nuova iscrizione presso il Medico di
Medicina Generale.
La Direzione della Struttura si riserva il diritto di pianificare le dimissioni dell’Ospite nel caso si verificassero
le seguenti situazioni:
• rifiuto del ricovero da parte dell’Ospite tale da rendere inefficace ogni intervento; tale rifiuto impedisce
l’instaurarsi di un sereno rapporto fiduciario con gli Operatori e un corretto rapporto verso altri Ospiti; va
assimilata a questa situazione anche la mancanza di un clima dialettico, fiduciario e collaborativo nei rapporti
fra R.S.A. e familiari;
• in base alle osservazioni fatte nel periodo di prima accoglienza o nel corso del periodo di ricovero possono
risultare miglioramenti nelle condizioni dell’Ospite rendendo più adeguata una struttura con caratteristiche
diverse dalla R.S..A Famagosta e/o soluzioni alternative a domicilio che possano rispondere efficacemente ai
bisogni psicologici, relazionali, assistenziali del singolo Ospite.
DECESSO
Nei limiti del possibile, si cerca di avvisare per tempo i familiari qualora le condizioni dell’Ospite diventassero
critiche. In ogni caso, il decesso viene tempestivamente comunicato alla famiglia dal Medico.
La salma viene composta nella camera mortuaria della Residenza; spetta ai familiari la scelta dell’impresa
funebre, che dovrà attivare tutte le pratiche previste dalla legge.
Tutti gli effetti personali dell’Ospite verranno raccolti da un incaricato e dovranno essere ritirati dai familiari,
possibilmente entro 48 ore.
L’Assistente Sociale, a sua volta, provvederà ad espletare le pratiche necessarie e a riconsegnare tutti i documenti
personali dell’Ospite (Carta d’Identità, Codice Fiscale, Tessera Sanitaria, ecc.).
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Carta dei Servizi
Servizi rivolti alla Persona
La Residenza garantisce agli Ospiti l’assistenza medica, infermieristica, riabilitativa e socio-assistenziale, nel
rispetto del Piano di Assistenza Individuale compilato dopo l’ingresso in Struttura.
ASSISTENZA SANITARIA
Ad ogni Ospite è garantita la fornitura di tutti i farmaci previsti nel prontuario della Struttura, ossigenoterapia,
materiale sanitario e nutrizione artificiale. La Residenza fornisce gli ausili per la gestione dell’incontinenza
(pannoloni, cateteri vescicali) e i presidi per la prevenzione e la cura delle lesioni cutanee da decubito (cuscini
e materassi antidecubito, medicazioni avanzate); i pazienti in possesso di attestazione di invalidità possono
ottenere ausili personalizzati (carrozzine, deambulatori) forniti dall’ASL su prescrizione dei Medici della Struttura.
La Residenza dispone comunque di ausili e di carrozzine in numero sufficiente per un utilizzo occasionale. Le
visite specialistiche e gli accertamenti diagnostici ritenuti necessari, all’esterno della Struttura, vengono richiesti
dal Medico della Residenza e sono a carico del SSN; ove possibile, l’Ospite viene accompagnato dal familiare.
ASSISTENZA MEDICA
Nella Residenza operano il Responsabile Sanitario e un’équipe medica. L’assistenza medica è sempre garantita
e si articola attraverso l’individuazione per ogni Nucleo di un Medico referente (il cui nome ed orario è esposto
in ogni Nucleo). I parenti possono rivolgersi a lui per avere informazioni sulla salute dell’Anziano congiunto.
Al momento del ricovero viene comunicato all’Ospite e ai familiari il nome del Medico referente.
I principali compiti del Medico sono:
• assistenza all’Ospite relativamente a tutte le necessità di intervento medico (visita medica, prescrizione di
farmaci e accertamenti diagnostici, vaccinazioni, piccoli interventi strumentali);
• compilazione della documentazione sanitaria;
• partecipazione alla stesura del P.A.I. e alle unità operative interne, sede di verifica delle condizioni psico/cliniche
dell'Ospite e di decisione operativa sul percorso assistenziale e riabilitativo da realizzare;
• collaborazione con le altre figure professionali presenti in Struttura (Infermiere, Terapista della Riabilitazione,
Operatore Assistenziale, Psicologo ed Educatore Professionale) per concertare con questi le modalità di
intervento più idonee;
• collaborazione e confronto con i colleghi consulenti delle varie branche specialistiche e con i colleghi ospedalieri,
in caso di ricovero dell’Ospite;
• colloqui, secondo appuntamenti prestabiliti e in caso di necessità, con i familiari dell’Ospite per fornire
informazioni sullo stato di salute e sui progetti assistenziali e riabilitativi;
• cura e aggiornamento della documentazione socio-sanitaria (fascicolo socio-sanitario) secondo quanto richiesto
dalla Regione Lombardia e dall’ASL di competenza.
Dalle ore 12.00 alle ore 20.00, e alle ore 08.00 del giorno successivo opera presso la R.S.A. il Medico di Guardia
che assicura le visite urgenti.
Nella Struttura operano inoltre, a cadenza settimanale e mensile, Medici specialisti quali: Fisiatra,
Otorinolaringoiatra, Oculista, Psichiatra, Ortopedico e Odontoiatra.
Il loro intervento viene richiesto dal Medico referente del Nucleo.
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Carta dei Servizi
Servizi rivolti alla Persona
PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALE (P.A.I.)
Progetto dinamico ed interdisciplinare, il P.A.I. pone l’accento sulla personalizzazione dell’intervento e consente
di focalizzare l’attenzione sulla Persona anziana, ospite della Residenza, tenendo conto dei suoi bisogni e dei
suoi desideri.
Tutte le figure professionali lavorano in concerto per il raggiungimento di un obiettivo comune. La presenza dei
familiari in Struttura ed il loro contributo, in grado di riferire sulla storia, gli affetti, le abitudini domestiche, i
gusti del proprio caro, vengono accolti e tenuti in grande considerazione dall’équipe di lavoro, con l’obiettivo di
delineare un quadro, che sia il più completo possibile dell’Ospite ed i conseguenti obiettivi da raggiungere.
Il P.A.I. diviene così momento di integrazione tra intervento professionale e sfera familiare, attraverso confronti
e condivisioni. Un costante monitoraggio permette di verificare se si sta lavorando nella giusta direzione o se
è necessario rivedere gli obiettivi precedentemente delineati.
ASSISTENZA INFERMIERISTICA
La R.S.A. garantisce l’assistenza infermieristica continuativa, diurna e notturna, tramite Infermieri.
L’assistenza infermieristica si caratterizza per:
• la somministrazione della terapia farmacologica e la rilevazione dei parametri vitali;
• le medicazioni quotidiane di lesioni cutanee e la prevenzione delle piaghe da decubito;
• l’assistenza continua e diretta agli Ospiti critici.
FORNITURA FARMACI
È interamente garantita dalla R.S.A. (compresi i farmaci in fascia C) su prescrizione del Medico, pertanto è
vietato ai visitatori e ai familiari fornire farmaci agli Ospiti.
PRESTAZIONI DEGLI AUSILIARI SOCIO-ASSISTENZIALI
Gli Ausiliari Socio-Assistenziali (A.S.A.) svolgono e garantiscono, in maniera continuativa nell’arco delle 24 ore,
le attività di accudimento e assistenza diretta, tenendo conto del profilo medico, comportamentale, relazionale
di ogni singolo Ospite.
L’obiettivo del lavoro degli operatori A.S.A. è non solo quello di garantire la pulizia e il decoro della Persona ma
anche quello di mantenere ogni possibile autosufficienza e ridurre le conseguenze di una condizione di dipendenza.
Al pari dell’Infermiere, l’A.S.A. opera all’interno di un piano gestionale formalizzato dalla Direzione che definisce
protocolli specifici sulla contenzione, l’incontinenza, la mobilizzazione e la pulizia dell’ambiente secondo un
programma giornaliero, settimanale o mensile sia per la cura della Persona che per il decoro dell’ambiente.
La gestione della biancheria piana (lenzuola, salviette, tovaglie) è definita da un programma che prevede il
cambio delle lenzuola tre volte la settimana e al bisogno.
Il cambio delle salviette è giornaliero; per l’igiene intima vengono usati presidi monouso.
In ogni Nucleo è presente un Referente A.S.A., a cui i parenti possono rivolgersi per avere notizie in merito
all’assistenza fornita ai propri familiari.
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Carta dei Servizi
Servizi rivolti alla Persona
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE
Il nostro pensiero si fonda sul concetto che nella R.S.A. si debbano preservare fino all’ultimo ed il più possibile
le autonomie dell’individuo. È per questo motivo che l’approccio riabilitativo va inteso in senso ampio e deve
guardare al quadro globale dell’Ospite, estendendosi a tutto l’arco della sua giornata, a partire dall’attenzione
all’igiene, alla vestizione, alla mobilizzazione, al consumo dei pasti, ai momenti di terapia fisica e a quelli di
socializzazione, passando per la condivisione degli obiettivi e il trasferimento delle competenze a tutti membri
dell’équipe ed ai familiari.
A questo scopo i Terapisti della Riabilitazione collaborano con il Personale socio assistenziale ed infermieristico
per impostare il piano di mobilizzazione degli Ospiti.
I Terapisti intervengono sia nelle patologie neurologiche che ortopediche, oltre che nella prevenzione della
formazione delle piaghe da decubito, attraverso la prescrizione di corrette posture a letto e la fornitura di ausili
idonei.
In collaborazione con gli Educatori vengono inoltre organizzati interventi di stimolazione al movimento nei
Nuclei.
L’indicazione del trattamento riabilitativo individuale o di gruppo è prescritta dal Medico in collaborazione con
il Medico Fisiatra e l’Ortopedico.
FORNITURA AUSILI
L’erogazione di protesi e di ausili è garantita agli aventi diritto dall’ASL di appartenenza.
Il Servizio di Riabilitazione e l’équipe medica hanno cura di scegliere l’ausilio adeguato e predisporre la modulistica
necessaria per l’erogazione.
SERVIZIO DI CONSULENZA PSICOLOGICA
Al centro dell’intervento psicologico è la Persona anziana, sia grazie ad un lavoro a stretto contatto con l’Ospite
che, indirettamente, attraverso il lavoro in équipe e la relazione con i familiari. Lo Psicologo accompagna il
momento dell’inserimento e dell’accoglienza e offre un contributo fondamentale alla stesura del Piano di
Assistenza Individuale.
È disponibile a colloqui con gli Ospiti ed i loro familiari; si occupa della valutazione neuro-psicologica e di attivare
percorsi di stimolazione/riabilitazione di tipo cognitivo.
Lo Psicologo è disponibile all’incontro con i parenti, previo appuntamento telefonico.
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Carta dei Servizi
Servizi rivolti alla Persona
SERVIZIO DI ANIMAZIONE
È presente nella Struttura un Servizio di Animazione giornaliero garantito da Educatori Professionali.
L’Educatore ha cura di gestire il tempo libero dell’Ospite promuovendo attività di animazione e socializzazione,
al fine di prevenire il decadimento psico-fisico e garantire il rispetto della dignità della Persona; ha inoltre come
obiettivo la personalizzazione e la cura dell’ambiente in cui vive l’Ospite.
Per gli Ospiti che presentano indici di deterioramento e demenza vengono privilegiate le attività utili per il
miglioramento dei processi cognitivi e di orientamento spazio-temporale; per quei pazienti in grado di apprezzare
una qualità di vita migliore sono organizzati momenti di aggregazione socioculturale; una attenzione particolare
è posta nell’organizzazione di feste ed eventi a cui gli Ospiti e i loro familiari possono scegliere liberamente di
partecipare.
Gli Educatori organizzano inoltre, iniziative di tempo libero, ergoterapiche e conviviali, queste ultime aperte
anche al territorio o al di fuori della R.S.A. (visite guidate, gite giornaliere, teatro, ecc.).
Il Progetto annuale di animazione, redatto dagli Educatori, è disponibile per i famigliari in Reception. Nei diversi
saloni e in ogni nucleo è esposto settimanalmente il programma delle attività predisposte dagli Operatori.
VOLONTARIATO
All’interno della R.S.A. Famagosta è presente anche una significativa attività di volontariato formato da due
realtà diverse ma che operano in stretto contatto con il Servizio Sociale, il Servizio Psicologico, il Servizio di
Animazione e la Direzione.
Un primo gruppo di Volontari, i “Volontari dell’Associazione Sviluppo e Promozione”, si occupa dell’attività e
dell’assistenza religiosa in collaborazione la Parrocchia S. G. Bono. Inoltre partecipa attivamente a tutte le
attività proposte dall’animazione.
Il secondo gruppo di Volontari fa capo all’AUSER di Milano; attraverso i corsi di ballo di gruppo e collaborando
con l’Università della Terza Età ha l’obiettivo di aprire la R.S.A. al territorio circostante.
ASSISTENZA RELIGIOSA
L’assistenza religiosa Cattolica è curata dai Sacerdoti della Parrocchia S. G. Bono e da Personale laico. La
domenica mattina e nelle festività viene celebrata la Santa Messa alle ore 09.30. Alla funzione possono partecipare
anche i parenti.
Gli aderenti a religioni diverse da quella Cattolica, possono liberamente ricevere assistenza spirituale dal Ministro
del proprio culto, nel rispetto reciproco, chiedendo il supporto all’Assistente Sociale.
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Carta dei Servizi
Servizi alberghieri
RISTORAZIONE
La preparazione dei pasti avviene internamente alla R.S.A. ed è gestita dalla Milano Ristorazione S.p.A..
I pasti sono serviti nei seguenti orari:
• colazione - dalle ore 08.30 alle ore 09.30;
• pranzo - dalle ore 12.15 alle ore 13.15;
• cena - dalle ore 18.30 alle ore 19.30.
In mattinata, dopo la colazione, è previsto un intermezzo di idratazione. Nel pomeriggio viene servita la merenda.
In ogni Nucleo è a disposizione il menù settimanale.
Il Servizio è aperto anche ai parenti e ad utenti esterni che, previo acquisto del buono-pasto alla Reception,
possono consumare il pasto in compagnia del proprio caro.
Il menù, predisposto dalla Direzione Sanitaria e dal Responsabile Alberghiero, condiviso con Milano Ristorazione,
varia a seconda delle stagioni (estivo-invernale) e ruota su quattro settimane. In ogni Nucleo è esposto il menù
settimanale, che consente all’Ospite diverse possibilità di scelta, per rispondere alle preferenze alimentari o a
particolari problemi di masticazione e di deglutizione. Si predispongono diete personalizzate a seconda delle
necessità cliniche degli Ospiti. È assicurato dagli Operatori l’imboccamento degli Ospiti che lo necessitano.
MENÙ TIPO
• Colazione: latte, caffé o the; biscotti o fette biscottate; marmellata o miele.
• Idratazione: the, succo di frutta, aranciata.
• Pranzo: scelta tra due primi (ad esempio pasta, risotti, gnocchi, tortellini, ravioli, tagliatelle…); scelta tra due
secondi (ad esempio frittata, scaloppine, pesce, pollo, spezzatino…); contorno (verdura di stagione cruda o cotta);
frutta fresca o cotta (dolce alla domenica e nei giorni di festa).
• Merenda: the con biscotti o yogurt o dessert.
• Cena: scelta tra due primi (ad esempio tagliatelle, pastina in brodo, crema di verdure, riso…); scelta tra due
secondi (ad esempio pollo, formaggio, affettati, pasticcio di verdure…); contorno (verdura di stagione cruda o
cotta); frutta fresca o cotta.
In relazione alle prescrizioni del P.A.I. sono disponibili diete per diabetici e ipercolesterolemie e altre intolleranze
alimentari.
Il menù estivo/invernale in vigore viene allegato alla presente Carta dei Servizi al momento dell’ingresso.
BAR
La Struttura è dotata di un bar interno situato al piano terra, aperto tutti i giorni dalle ore 08.00 alle ore 18.00,
facilmente accessibile da Ospiti e familiari. Nella zona Ampliamento sono sempre in funzione macchine erogatrici
di bevande calde e fredde.
PULIZIA AMBIENTI
La pulizia quotidiana di tutti gli ambienti, con particolare attenzione alle camere di degenza degli Ospiti, viene
garantita da Personale specializzato, sollevando gli addetti all’assistenza da tale compito.
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Carta dei Servizi
Servizi alberghieri
LAVANDERIA
Compete a questo Servizio la gestione della biancheria piana (lenzuola, asciugamani, tovagliato ecc.) della R.S.A.
con l’invio a ditte esterne per il lavaggio.
La Residenza Famagosta possiede una lavanderia interna che provvede al lavaggio della biancheria ed
abbigliamento degli Ospiti.
Per gli Ospiti che accedono direttamente alla Struttura il Servizio è a pagamento.
I capi per il lavaggio a secco vengono inviati all’esterno.
Il Servizio di Guardaroba Centrale cura poi il riassetto e lo smistamento ai guardaroba di Nucleo.
Tutti i capi gestiti vengono etichettati al fine della loro individualizzazione ed identificazione, differenziando i
capi lavati dalla lavanderia interna, rispetto ai capi delicati lavati da lavanderia esterna.
PARRUCCHIERE E ESTETISTA
Nella Residenza Famagosta è attivo il Servizio di parrucchiere/barbiere per taglio, piega e necessità particolari.
Per il Servizio è necessaria la prenotazione presso la Reception.
Le Signore ospiti della Residenza possono usufruire gratuitamente di un taglio e una piega al mese, mentre ai
Signori viene garantito mensilmente un taglio di capelli.
Il Servizio di rasatura, tre volte alla settimana, viene fatto dal Personale A.S.A. durante la programmazione
settimanale dell’igiene.
Per prestazioni aggiuntive, quali permanente o tinta, l’Ospite dovrà concorrere alla spesa secondo un tariffario
esposto dalla parrucchiera.
PODOLOGO
Il Podologo è presente in Struttura tre volte alla settimana, secondo un calendario esposto in Reception, e tratta
gli Ospiti nel proprio ambulatorio.
Gli Ospiti allettati o impossibilitati nel cammino vengono trattati nella propria camera.
Il costo del Podologo è compreso nella retta, per una prestazione bimestrale. Per prestazioni aggiuntive, l’Ospite
dovrà concorrere alla spesa secondo un tariffario esposto dal Podologo.
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Carta dei Servizi
Informazioni utili
COMFORT DELLE STANZE
La R.S.A. Famagosta è costituita da 2 edifici, il primo è stato recentemente ristrutturato e suddiviso in sette
piani, l’altro è di nuova costruzione e composto da tre piani.
I Nuclei della parte ristrutturata ospitano da 16 a 24 Ospiti; le stanze sono a due letti e si affacciano su
un’anticamera con bagno.
I Nuclei della parte di nuova costruzione accolgono da 18 a 20 Ospiti; le stanze sono a due letti con bagno a cui
si accede direttamente dalla singola stanza e terrazzino.
Ogni camera è climatizzata; il bagno, autonomo e dotato di ausili, è corredato con doccia, lavandino, water e
ricambio d’aria mediante aspiratore.
Particolare attenzione è stata posta all’ottimizzazione degli spazi e alla personalizzazione delle camere, che
possono essere arricchite con effetti personali dell’Ospite.
ORARIO DI VISITA
La Struttura è aperta al pubblico tutti i giorni dalle ore 08.00 alle ore 20.00.
L’accesso ai Nuclei abitativi, al fine di non arrecare disturbo agli Ospiti nei momenti dedicati all’igiene,
all’alimentazione e al riposo, è consigliato nei giorni feriali e festivi la mattina dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e il
pomeriggio dalle ore 15.30 alle ore 18.00 (eventuali eccezioni dovranno essere valutate ed autorizzate direttamente
dal Responsabile Sanitario). Si invita, peraltro, ogni visitatore a mantenere in ogni momento un comportamento
corretto e rispettoso verso tutti.
Negli altri orari è sempre permessa la visita del parente al proprio congiunto rimanendo negli spazi comuni
del piano rialzato.
In caso di situazioni critiche è consentita la presenza notturna del familiare, previa autorizzazione del Responsabile
Sanitario.
TELEFONO
È possibile ricevere telefonate direttamente nel Nucleo. È consentito l’utilizzo del cellulare personale.
POSTA
Gli Ospiti che intendano spedire la corrispondenza possono consegnarla al Responsabile di Piano o direttamente
alla Reception; sempre attraverso il Personale della Reception verrà recapitata agli Ospiti la corrispondenza in arrivo.
TRASFERIMENTI E USCITE
Il trasferimento dell’Ospite all’esterno della Residenza per qualsiasi motivo, ad eccezione delle urgenze sanitarie,
è a carico dei familiari. Ogni uscita superiore ai 3 giorni deve essere concordata con la Direzione della RSA.
L’uscita degli Ospiti dalla Struttura, consentita purché non sussistano controindicazioni cliniche, viene autorizzata
dal Medico e deve essere segnalata preventivamente al Responsabile di Piano. Dal momento dell’uscita e fino al
momento del rientro la responsabilità dell’Ospite è a carico del familiare o della Persona autorizzata ad accompagnarlo.
Presso la Reception è necessario compilare la modulistica predisposta, preferibilmente qualche giorno prima
dell’uscita.
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Carta dei Servizi
Informazioni utili
TRASPORTI ASSISTITI
Il trasferimento dell’Ospite all’esterno della R.S.A. è a carico dei familiari ad eccezione delle urgenze sanitarie
in rientro dall’Ospedale ed eventuali visite specialistiche richieste dall’Ospite o dal Garante.
LA GIORNATA TIPO
• La giornata presso la R.S.A. Famagosta inizia alle ore 07.15 quando gli Operatori cominciano ad alzare gli
Ospiti non autosufficienti, occupandosi della loro igiene, curando l’abbigliamento, seguendo, anche in questi
primi interventi, il Piano di trattamento individuale.
• Gli Ospiti parzialmente autosufficienti, stimolati per il mantenimento delle proprie autonomie, vengono
supervisionati nelle fasi di igiene e vestizione.
• La colazione, preparata nel Nucleo, viene distribuita dalle ore 08.30 alle ore 09.30 nelle sale da pranzo o in
camera per gli Ospiti che non possono, per prescrizione medica, alzarsi.
• Durante la mattinata gli Ospiti usufruiscono dei trattamenti riabilitativi prescritti nella piccola palestra di
Nucleo. All’interno dei Nuclei sono previste settimanalmente attività di Riabilitazione di gruppo.
• Le Animatrici propongono attività di socializzazione, ricreazione, attività culturali, lettura del giornale,
musicoterapia. Sono previsti, aperti a chi lo desidera, laboratori di attività manuali.
• A metà mattinata vengono servite bevande calde o fredde per l’idratazione.
• Il pranzo, alle ore 12.15 circa, viene servito nella sala pranzo dei Nuclei. Al termine, chi lo desidera, può
coricarsi nella propria stanza per il risposo quotidiano.
• Nel pomeriggio viene servita la merenda e riprende l’attività di Animazione con programmi di intrattenimento
che seguono un calendario settimanale. Proseguono le attività di Riabilitazione.
• La cena viene consumata alle 18.30, e al termine di questa, inizia per gli Ospiti non autosufficienti la preparazione
per il riposo notturno.
• Viene lasciata la libertà agli Ospiti di restare alzati a guardare la televisione nel soggiorno o in camera, laddove
ciò non arrechi disturbo agli altri degenti.
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Carta dei Servizi
Informazioni utili
COME RAGGIUNGERCI
Con la Metropolitana verde, Linea 2, fermata Famagosta e con le linee urbane di superficie 59, 71, 74.
La Struttura si trova nelle immediate vicinanze dell’Ospedale San Paolo e può essere raggiunta facilmente anche
con mezzi propri.
IL COMITATO PARENTI
Presso la R.S.A. Famagosta si costituisce un Comitato Parenti rappresentativo della realtà degli Ospiti.
I componenti sono la rappresentanza di un parente per piano della R.S.A., in modo da poter rappresentare tutti
gli Ospiti della Struttura.
Il Comitato Parenti può formulare proposte alla Direzione per rispondere meglio alle esigenze degli Ospiti ed
evidenziare problematiche specifiche.
NUCLEO PROTETTO DEMENZE E ALZHEIMER
All’interno della Struttura è presente un Nucleo Protetto (4° piano). Qui agli Ospiti anziani affetti da Demenze
e Alzheimer sono offerte le condizioni necessarie di protezione e di sicurezza, oltre agli stimoli riabilitativi delle
terapie occupazionali e socio-assistenziali adeguate alle loro compromesse capacità cognitive e funzionali.
In aggiunta agli spazi a loro riservati, gli Ospiti del Nucleo Protetto delle Residenze Famagosta hanno a loro
disposizione, sempre sotto la stretta sorveglianza di un Operatore specializzato e dietro autorizzazione del
Direttore Medico, gli spazi di aggregazione comuni a tutti gli Ospiti delle Residenze.
Il Nucleo Protetto è seguito da uno Psicologo-Educatore a disposizione anche dei familiari degli Ospiti.
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Carta dei Servizi
Informazioni utili
LA RETTA
OSPITI IN RAPPORTO DI CONVENZIONE CON IL COMUNE DI MILANO
L’Amministrazione Comunale, con Determina Dirigenziale 42 RES del 11/06/2003, si assume gli oneri assistenziali
della retta per i posti convenzionati. Il ricoverato concorre alla spesa in misura determinata dall’Amministrazione
Comunale.
OSPITI IN RAPPORTO DIRETTO E PRIVATISTICO CON LA R.S.A.
Per l’anno 2013 sono previste le seguenti rette.
Soggiorni a lunga degenza (sistemazione in camera doppia)
• Euro giornalieri 69,70
• Cauzione al momento dell’ingresso Euro 1.950,00
Soggiorni Alzheimer (sistemazione in camera doppia)
• Euro giornalieri 80,30
• Cauzione al momento dell’ingresso Euro 1.950,00
Soggiorni Temporanei (sistemazione in camera doppia)
• Euro giornalieri 80,30
• Cauzione al momento dell’ingresso per ricoveri superiori ai due mesi Euro 1.950,00
Per tutti gli Ospiti la sistemazione in camera doppia comprende:
• Servizi alberghieri (colazione, pranzo con la possibilità di consumarlo al ristorante con amici e familiari,
merenda e cena);
• Servizi assistenziali e sanitari garantiti da Personale ausiliario qualificato (A.S.A.); Personale infermieristico,
Personale riabilitativo (FKT), Personale medico di assistenza geriatrica e fisiatrica, Personale di animazione
e spettacolo, Psicologo;
• Farmaci e parafarmaci;
• Ausili per l’incontinenza;
• Parrucchiere;
• Podologo e pedicure.
Spazi Collettivi
• Ambulatori medici
• Palestra di Riabilitazione
• Bar
• Ristorante aperto a Ospiti e visitatori
• Servizio religioso
• Giardino interno
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Carta dei Servizi
Informazioni utili
Servizi accessori (a pagamento)
• Lavanderia indumenti personali (canone mensile Euro 62,50 (+ Iva secondo normativa vigente) per Ospiti
solventi)
• Trasporti assistiti
• Rilascio di certificati per Invalidità, Assicurazioni e Organi Ufficiali. Verrà rilasciata fatturazione da parte del
Medico Certificatore in base all’importo tabellare previsto dall’Ordine dei Medici.
Versamento deposito cauzionale
Il Garante e/o Ospite firmatario del Contratto, in caso di rapporto diretto e privatistico con la R.S.A., versa al
momento dell’accoglimento dell’Ospite nella Residenza un deposito fruttifero a garanzia, pari a Euro 1.950,00
mediante assegno bancario.
Tale deposito sarà reso con accredito sul c/c bancario entro 30 giorni lavorativi dalla cessazione del rapporto,
previa comunicazione di codice IBAN e intestatario conto da parte del Garante al Servizio Accoglienza.
Agevolazioni
Sono previste agevolazioni per:
• coppie di coniugi;
• Ospiti che rientrano in Residenza dopo un soggiorno temporaneo;
• familiari di dipendenti e collaboratori delle Società di Segesta e affiliate.
Segesta ha inoltre stipulato alcune convenzioni con importanti Enti, Aziende ed Organizzazioni i cui dipendenti,
associati e loro familiari hanno diritto a tariffe agevolate e ad alcuni Servizi aggiuntivi presso le Residenze
Segesta.
Inoltre sono al momento attive convenzioni per pazienti provenienti da alcuni Istituti e Aziende Ospedaliere.
Per maggiori dettagli è possibile rivolgersi all’Assistente Sociale o consultare
il sito Internet www.grupposegesta.com.
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Carta dei Servizi
Tutela della Privacy
e Assicurazione
La R.S.A. assicura che la raccolta dei dati personali, anagrafici e telefonici nonché quelli relativi allo stato di
salute richiesti ai propri Ospiti e ai loro Garanti o Tutori, avvenga nel rispetto del D. Lgs. 196/03 e successive
modifiche.
Le principali finalità della raccolta dei dati sono relative alla:
• gestione amministrativa;
• riscossione dell’eventuale contributo sociale erogato dal Comune e/o eventuale contributo sanitario erogato
dalla Regione;
• cura dell’Ospite.
I dati relativi alla salute dell’Ospite sono oggetto di comunicazione esclusivamente:
• al Personale della R.S.A. addetto all’assistenza che necessita di conoscerli (in relazione alla propria mansione)
per poter dar corso all’erogazione dei Servizi assistenziali, di cura e di Riabilitazione;
• alla ASL competente territorialmente in ottemperanza al DGR 14/12/2001 n° 7/7435, Allegato B, Debito
Informativo;
• allo Staff Medico delle R.S.A. Segesta in caso di trasferimento interno;
• al singolo interessato, su richiesta.
Titolare del trattamento e della banca dati della R.S.A. è il Direttore Gestionale.
Responsabile del trattamento dei dati sanitari è il Direttore Sanitario.
Inoltre si rammenta che tutti gli Operatori Socio-Sanitari sono vincolati dal segreto d’ufficio ed impegnati a
garantire e tutelare la Privacy dell’Ospite.
CONSENSO INFORMATO
L’Ospite ed i suoi familiari sono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile riguardo alle cure e
procedure medico-assistenziali messe in atto presso la Residenza.
Nel caso in cui siano necessarie pratiche terapeutiche particolari, viene richiesto all’Ospite e/o al Garante da
parte del Medico il consenso scritto a procedere.
POLIZZA ASSICURATIVA
Il Gestore della R.S.A. ha provveduto a stipulare giusta polizza assicurativa secondo quanto previsto da normativa
vigente.
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Carta dei Servizi
Garanzie di Qualità
Segesta ha fatto della Qualità e degli strumenti utilizzabili per erogarla e controllarla uno dei punti di forza della
propria mission.
La R.S.A. Famagosta dal giungo 2011 ha acquisito la certificazione qualità secondo gli standard UNI EN ISO
9001:2008.
Sono stati individuati alcuni Indicatori di Qualità tra gli aspetti rilevanti del Servizio che elenchiamo in quanto
parametri del nostro standard qualitativo.
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Carta dei Servizi
Indicatori di Qualità
OBIETTIVI
DIRITTO ALL’INFORMAZIONE
Ogni Ospite ha il diritto di richiedere
e ottenere informazioni puntuali
riguardo l'accettazione e
l'espletamento delle pratiche
burocratiche.
VALUTAZIONE DEL SERVIZIO
Ogni Ospite ha il diritto di poter
identificare il Personale che gli presta
assistenza e il diritto-dovere di
esprimere giudizi e suggerimenti
in merito al Servizio offerto.
INTERVENTI PERSONALIZZATI
Ad ogni Ospite sono garantiti
interventi adeguati ai singoli bisogni
sanitari e socio-assistenziali.
FORMAZIONE E MOTIVAZIONE
OPERATORI
È ritenuto indispensabile coinvolgere
tutto il Personale in un percorso
di formazione e responsabilizzazione,
in modo da motivarlo nell'esercizio
quotidiano della professione.
SERVIZIO ASSISTENZIALE
Ogni Ospite ha diritto di ricevere
prestazioni assistenziali nell'arco
delle 24 ore.
STANDARD
Ampia possibilità di accedere
all’Ufficio di Assistenza Sociale
e alla Reception da parte degli Ospiti
e dei loro familiari.
Tutto il Personale che viene a contatto
con gli Ospiti è identificabile tramite
cartellino che ne riporta il nome e la
qualifica.
Per verificare la soddisfazione
dell’Ospite vengono realizzate
periodicamente indagini specifiche.
Una volta elaborati i dati, i risultati
vengono comunicati agli Ospiti.
Dopo l’ingresso in Struttura viene
steso per l’Ospite un Piano di
Assistenza Individuale (P.A.I.);
di ogni P.A.I. è prevista una revisione
periodica e sono programmati
controlli sull’adeguatezza degli
interventi pianificati.
Sono previsti corsi dedicati alla
formazione ed aggiornamento degli
Operatori.
Per ogni Operatore viene aggiornata
una scheda che riporta il monte
ore di formazione.
Agli Ospiti è garantita l’igiene
quotidiana al mattino.
Tutti gli Ospiti sono sottoposti a
un bagno completo o spugnatura
completa (con capelli). Gli Operatori
compilano i moduli di registrazione dei
bagni programmati e di quelli effettuati.
La Struttura garantisce un’assistenza
personalizzata alla nutrizione.
INDICATORI
Ufficio di Assistenza Sociale: aperto
il lunedì e giovedì dalle ore 10.00 alle
ore 12.00; il martedì e mercoledì dalle
ore 14.00 alle ore 16.00.
In assenza del medesimo Ufficio
è presente la Direzione.
Reception: tutti i giorni dalle ore 08.00
alle ore 20.00.
Tutti gli Operatori sono dotati
di cartellino identificativo.
Somministrazione periodica
(almeno due volte all’anno)
ai familiari e/o agli Ospiti del
Questionario di Soddisfazione.
Numero Piani di Assistenza
Individuali: 100%.
Il Piano di Assistenza Individuale viene
revisionato almeno semestralmente
ed ogni volta che si verifica un evento
particolarmente significativo per
l’Ospite.
Numero ore complessive annue di
formazione per tutti gli Operatori
della struttura = 250 ore.
Numero Ospiti ai quali è garantita l’igiene
quotidiana sul totale degli Ospiti = 100%.
1 bagno completo e/o spugnatura
a settimana su un totale
degli Ospiti = 100%.
Sono presenti Operatori dedicati
ad imboccare gli Ospiti bisognosi.
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Carta dei Servizi
Indicatori di Qualità
OBIETTIVI
SERVIZIO ASSISTENZIALE
Ogni Ospite ha diritto di ricevere
prestazioni assistenziali nell'arco
delle 24 ore.
SERVIZIO SANITARIO
Ogni Ospite ha diritto di ricevere
prestazioni sanitarie nell'arco
delle 24 ore.
SERVIZIO RIABILITATIVO
E LUDICO-RIABILITATIVO
La Struttura programma,
per i propri Ospiti, cicli riabilitativi
e ludico-riabilitativi.
STANDARD
Vengono adottati programmi diversificati
per la gestione dell’incontinenza e
aggiornata la relativa scheda.
Supervisione e controllo del Servizio.
Assistenza continua garantita da
ausiliari socio-assistenziali assegnati
ai piani.
Assistenza infermieristica.
Assistenza medica.
Assistenza farmacologica.
Prelievi ematici.
Prevenzione e cura delle lesioni
cutanee e da decubito.
Prescrizione di ausili personalizzati
(carrozzine, deambulatori…) forniti
dall’ASL.
Servizio riabilitativo.
INDICATORI
Numero programmi per la gestione
dell’incontinenza sul totale
degli Ospiti incontinenti: 100%.
Il controllo è affidato al Coordinatore
dei Servizi alla Persona
e ai Responsabili di Piano.
Assistenza garantita 24 ore su 24
in ogni piano da Ausiliari
Socio-Assistenziali.
Garantita 24 ore su 24 da infermieri
professionali.
Garantita 24 ore su 24 da Medici.
La struttura garantisce la
somministrazione di tutti i farmaci
necessari alla cura dell’Ospite previsti
dal prontuario interno.
La Struttura fornisce inoltre
l’ossigenoterapia.
Esecuzione di elettrocardiogrammi
in struttura per le situazioni
di emergenza.
Servizio garantito dal personale
infermieristico interno e inviato a cura
della Struttura al laboratorio di analisi
convenzionato.
La Struttura fornisce cuscini,
materassi antidecubito e medicazioni
avanzate.
Garantita dalla Struttura attraverso
il proprio Personale medico e FKT.
Cicli di interventi specifici individuali o
di gruppo per ogni Ospite che necessita
di trattamento riabilitativo con
prescrizione specialistica (Fisiatra).
Attività di mobilizzazione passiva
per gli Ospiti allettati.
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Carta dei Servizi
Indicatori di Qualità
OBIETTIVI
SERVIZIO RIABILITATIVO
E LUDICO-RIABILITATIVO
La Struttura programma,
per i propri Ospiti, cicli riabilitativi
e ludico-riabilitativi.
PRESTAZIONI ALBERGHIERE
Ogni Ospite ha il diritto di usufruire
di prestazioni alberghiere di elevato
livello qualitativo. I Servizi
di lavanderia, cucina, pulizie ambienti
e parrucchiere puntano a rendere
il soggiorno all’interno della Struttura
il più vicino possibile alla vita che si
svolge esternamente.
STANDARD
Servizio di Animazione.
Viene predisposto annualmente un
programma di animazione e per ogni
attività viene quotidianamente
compilata una scheda delle presenze
alle attività di animazione.
Servizio Psicologico.
Camere di degenza.
Climatizzazione.
Televisore.
Servizio telefonico.
Parrucchiere, manicure e pedicure.
Bar.
Servizio lavanderia vestiario
personale inserito nella retta.
Servizio pulizia degli ambienti.
Possibilità di scelta del menù.
INDICATORI
Momenti di animazione quotidiana
rivolti a tutti gli Ospiti interessati.
Nel corso della settimana sono
previsti laboratori e iniziative
di socializzazione e di diversificazione
nell’impiego del tempo libero.
È organizzata una festa collettiva
per tutti i compleanni del mese.
Vengono organizzate feste legate a
particolari momenti dell’anno.
Progetto accoglienza e inserimento.
Sostegno individuale agli Ospiti
ed ai familiari.
Sostegno agli Ospiti allettati.
Incontri con gli Operatori.
Le camere sono a uno/due letti
con servizio igienico.
Aria primaria in tutta la Struttura.
Presente in tutte le camere di degenza,
oltre che nei soggiorni di piano.
I telefoni sono presenti in tutti
i soggiorni in ricezione. È permesso
l’utilizzo del cellulare.
Presenza del parrucchiere tre volte
la settimana e del podologo una volta
la settimana.
Aperto tutti i giorni.
Garantito dalla lavanderia interna
della R.S.A. e da Società specializzata.
Gestito dal Personale specializzato.
Per ogni pasto è garantita la scelta tra
due primi, due secondi, due contorni,
frutta o dessert.
È garantita una dieta personalizzata
per gli Ospiti con patologie specifiche
definite nel fascicolo socio-sanitario.
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Carta dei Servizi
Miglioramento e
Partecipazione
OPERATORI E OPERATRICI
Gli Operatori e le Operatrici sono considerati fruitori interni di molti processi all’interno della Residenza.
Riteniamo pertanto che il benessere degli operatori sia fondamentale per una corretta e attenta gestione del
clima relazionale tra le persone che collaborano con la struttura e per un miglioramento del servizio rivolto
agli Ospiti che vivono all’interno della Residenza.
Annualmente pertanto viene misurata la soddisfazione del personale attraverso la somministrazione di un
questionario, colloqui con la Direzione sugli aspetti organizzativi e sul proprio approccio al lavoro. È inoltre
previsto un supporto psicologico per prevenire fenomeni di stress o burn out.
INCONTRI CON OSPITI E FAMILIARI
Almeno una volta all’anno viene organizzato un incontro con gli Ospiti e i Familiari.
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE
Due volte all’anno (uno per semestre) viene somministrato un Questionario di Soddisfazione a Ospiti e Familiari.
I risultati vengono condivisi con gli interessati e, se necessario, vengono attivate azioni di miglioramento.
RECLAMI, SEGNALAZIONI ED APPREZZAMENTI
Una scheda reclami, segnalazioni ed apprezzamenti è a disposizione all’ingresso della Struttura.
La Direzione Gestionale, la Coordinatrice dei Servizi e le Referenti di piano sono a disposizione per colloqui
anche su appuntamento. Ad ogni reclamo scritto la Direzione risponde singolarmente entro 10 giorni.
È inoltre possibile rivolgere i propri reclami e segnalazioni al Responsabile del Settore Servizi per Anziani
Servizio RSA/CDI in Appalto del Comune di Milano, presente in struttura il primo giovedì di ogni mese.
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Carta dei Servizi
Conclusioni
La ringraziamo dell’attenzione che ci ha prestato.
Nella speranza di garantire un Servizio professionalmente all’altezza delle Sue aspettative, Le chiediamo di
collaborare comunicandoci personalmente (o tramite modulo allegato) i suoi suggerimenti che terremo sempre
presenti nell’ottica di un continuo miglioramento e ottimizzazione dei Servizi erogati.
Cerchiamo, con impegno costante di assicurare un Servizio di qualità!
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Carta dei Servizi
Carta dei Diritti dei più Anziani
La “Carta dei Diritti dei più Anziani” è inserita nella Delibera della Giunta della Regione Lombardia del
14 dicembre 2001 n° 7/7435 che riproduciamo integralmente.
LA PERSONA HA IL DIRITTO
di sviluppare e di conservare la propria individualità
di conservare e vedere rispettati, in osservanza dei
principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni
e sentimenti
di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se
non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero
apparire in contrasto con i comportamenti dominanti
nel suo ambiente di appartenenza
di conservare la libertà di scegliere dove vivere
di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio
garantisce il recupero della funzione lesa
di vivere con chi desidera
di avere una vita di relazione
LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE
di rispettare l’individualità di ogni Persona anziana,
riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi
ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri
della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente
della sua età anagrafica
di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle
Persone anziane, anche quando essi dovessero apparire
anacronistici o in contrasto con la cultura dominante,
impegnandosi a coglierne il significato nel corso della
storia della popolazione
di rispettare le modalità di condotta della Persona
anziana, compatibili con le regole della convivenza
sociale, evitando di “correggerle” e di “deriderle”, senza
per questo venire meno all’obbligo di aiuto per la sua
migliore integrazione nella vita della comunità
di rispettare la libera scelta della Persona anziana
di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo
il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta
impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano
di conservare alcuni aspetti dell’ambiente di vita
abbandonato
di accudire e curare l’Anziano fin dove è possibile a
domicilio, se questo è l’ambiente che meglio stimola
il recupero o il mantenimento della funzione lesa,
fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta
praticabile ed opportuna; resta comunque garantito
all’Anziano malato il diritto al ricovero in struttura
ospedaliera o riabilitativa per la cura e la riabilitazione
di favorire, per quanto possibile, la convivenza
della Persona anziana con i familiari, sostenendo
opportunamente questi ultimi e stimolando ogni
possibilità di integrazione
di evitare nei confronti dell’Anziano ogni forma
di ghettizzazione che gli impedisca di interagire
liberamente con tutte le fasce di età presenti
nella popolazione
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Carta dei Servizi
Carta dei Diritti dei più Anziani
LA PERSONA HA IL DIRITTO
di essere messa in condizioni di esprimere le proprie
attitudini personali, la propria originalità e creatività
di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica
e/o morale
di essere messa in condizione di godere e di conservare
la propria dignità e il proprio valore, anche in casi
di perdita parziale o totale della propria autonomia
e autosufficienza
LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE
di fornire ad ogni Persona di età avanzata la possibilità
di conservare e realizzare le proprie attitudini personali,
di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio
valore, anche se soltanto di carattere affettivo
di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma
di sopraffazione e prevaricazione a danno degli Anziani
di operare perché, anche nelle situazioni più
compromesse e terminali, siano supportate le capacità
residue di ogni Persona, realizzando un clima
di accettazione, di condivisione e di solidarietà
che garantisca il pieno rispetto della dignità umana
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