Carta dei Servizi - Gruppo Segesta
Carta dei Servizi - Gruppo Segesta
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<strong>Carta</strong><br />
<strong>dei</strong><strong>Servizi</strong><br />
CDS_MESE 01_ANNO 2013<br />
REVISIONE QUATTRO DEL 01/01/2013<br />
R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE
Gentile Ospite,<br />
nel ringraziarLa per aver scelto <strong>Segesta</strong>, Le porgiamo un cordiale benvenuto nella Residenza<br />
Famagosta, dove Lei potrà godere in qualunque momento, anche dopo le dimissioni, <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
da noi erogati con qualità, riservatezza e tempestività.<br />
La <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong>, lungi da essere un mero elenco di prestazioni, si offre come testimonianza<br />
della filosofia <strong>Segesta</strong>. Un approccio in cui trovano significato e riscontro tangibile i valori della<br />
personalità dell’Ospite, dell’importanza di ricreare, senza traumi, un ambiente quanto più vicino<br />
possibile a quello familiare. In una parola la dignità dell’individuo. Salvaguardata e perseguita<br />
attraverso servizi di qualità monitorabile, che mirano a realizzare concretamente il desiderio di<br />
mettere la Persona al centro delle nostre cure.<br />
La Residenza Famagosta ha come valori:<br />
• l’attenzione alla qualità della vita degli Ospiti e delle loro famiglie;<br />
• la costruzione di un rapporto umano con l’Ospite e la sua famiglia il più possibile personalizzato,<br />
per garantire un’assistenza socio-sanitaria a misura di Persona;<br />
• l’integrazione delle esigenze dell’Ospite, della sua famiglia e degli interlocutori istituzionali<br />
(Comune, Regione, Azienda Sanitaria Locale) per una rete di sostegno più efficace;<br />
• la realizzazione di un modello aziendale capace di raccontare l’organizzazione delle R.S.A. per<br />
valorizzare le molteplici e preziose esperienze e competenze maturate in tutte le Strutture<br />
<strong>Segesta</strong>;<br />
• l’organizzazione di percorsi didattici e attività di formazione continua, che garantiscano e<br />
mantengano un elevato livello di professionalità e di motivazione del Personale;<br />
• la monitorabilità costante <strong>dei</strong> risultati, al fine di ricavarne indicazioni ottimali per la<br />
programmazione e la gestione della qualità <strong>dei</strong> processi e <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> forniti.<br />
In questo senso la Residenza Famagosta abbraccia in toto e si impegna a perseguire gli obiettivi<br />
della mission <strong>Segesta</strong>, di cui fa parte. Fa inoltre propri i principi, i diritti e i doveri espressi nella<br />
<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> Diritti dell’Anziano, di cui si allega il testo, per confermare e condividerne il valore <strong>dei</strong><br />
contenuti.<br />
La Direzione Sanitaria, Dott. Andrea Francescani<br />
La Direzione Gestionale, Dott.ssa Silvana Bertoglio<br />
pag 2 di 32
Presentazione pag 5<br />
Finalità<br />
Valori<br />
Obiettivi generali<br />
Struttura organizzativa pag 7<br />
Direzione Gestionale<br />
Direzione Sanitaria<br />
Coordinatore <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> alla Persona<br />
<strong>Servizi</strong>o Sociale<br />
<strong>Servizi</strong>o Accoglienza<br />
Reception<br />
Referenti di Struttura (infermieristico e assistenziale)<br />
Referenti di Nucleo<br />
Ingresso pag 10<br />
Informazioni<br />
Modalità di ammissione alla Struttura<br />
Lista d’attesa<br />
Preliminari di ingresso<br />
<strong>Servizi</strong>o di accoglienza all’ingresso<br />
Dimissioni<br />
Decesso<br />
<strong>Servizi</strong> rivolti alla Persona pag 13<br />
Assistenza sanitaria<br />
Assistenza medica<br />
Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.)<br />
Assistenza infermieristica<br />
Fornitura farmaci<br />
Prestazioni degli Ausiliari Socio-Assistenziali<br />
<strong>Servizi</strong>o di Riabilitazione<br />
Fornitura ausili<br />
<strong>Servizi</strong>o di consulenza psicologica<br />
<strong>Servizi</strong>o di Animazione<br />
Volontariato<br />
Assistenza religiosa<br />
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<strong>Servizi</strong> alberghieri pag 17<br />
Ristorazione<br />
Bar<br />
Pulizia ambienti<br />
Lavanderia<br />
Parrucchiere e estetista<br />
Podologo<br />
Informazioni utili pag 19<br />
Comfort delle stanze<br />
Orario di visita<br />
Telefono<br />
Posta<br />
Trasferimenti e uscite<br />
Trasporti assistiti<br />
La giornata tipo<br />
Come raggiungerci<br />
Il comitato parenti<br />
Nucleo Protetto Demenze e Alzheimer<br />
La retta<br />
Tutela della Privacy e Assicurazione pag 24<br />
Consenso informato<br />
Polizza assicurativa<br />
Garanzie di Qualità pag 25<br />
Indicatori di Qualità pag 26<br />
Miglioramento e Partecipazione pag 29<br />
Operatori e Operatrici<br />
Incontri con Ospiti e Familiari<br />
Questionario di Soddisfazione<br />
Reclami, Segnalazioni ed Apprezzamenti<br />
Conclusioni pag 30<br />
<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> Diritti <strong>dei</strong> più Anziani pag 31<br />
R.S.A. - RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE<br />
FAMAGOSTA<br />
Via A. Di Rudinì, 3 • 20142 Milano<br />
T +39 02 89127882/6 • F+39 02 8911771<br />
E info@rsafamagosta.com<br />
www.grupposegesta.com<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Presentazione<br />
La Residenza Sanitaria Assistenziale Famagosta è una Struttura comunale costruita nel 1962 quale Casa di<br />
Riposo; oggi è una Residenza Sanitaria Assistenziale (R.S.A.) gestita da <strong>Segesta</strong>.<br />
La Struttura adotta e condivide il Codice Etico di <strong>Segesta</strong>, che definisce il quadro di valori, di diritti e di doveri<br />
mediante i quali si dà attuazione ai principi di deontologia che arricchiscono i processi decisionali aziendali e<br />
ne indirizzano i comportamenti.<br />
Il Codice Etico viene consegnato all’Ospite o suo Garante ad ogni ingresso in Struttura, ed è consultabile in ogni<br />
momento sul sito www.grupposegesta.com.<br />
FINALITÀ<br />
La R.S.A. è una Struttura residenziale finalizzata all’accoglienza, cura e recupero funzionale di Persone anziane<br />
non autosufficienti per periodi di lungo degenza e per periodi programmati e limitati nel tempo ancorati ad<br />
obiettivi di tutela del benessere della Persona, insieme ad un buon livello di assistenza tutelare ed alberghiera.<br />
VALORI<br />
I nostri principi e nostri valori sono:<br />
• la centralità dell’Anziano;<br />
• la qualità della vita e la tutela della salute;<br />
• la rilevanza sociale dell’Anziano, ancorché istituzionalizzato.<br />
In funzione di ciò ci impegniamo ad offrire:<br />
• assistenza qualificata;<br />
• massimo livello possibile di qualità di vita e di salute;<br />
• mantenimento, dove possibile, delle capacità funzionali residue dell’Anziano non autosufficiente;<br />
• interventi mirati e personalizzati, anche grazie al contributo <strong>dei</strong> familiari (P.A.I.);<br />
• formazione continua del Personale.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Presentazione<br />
OBIETTIVI GENERALI<br />
EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ<br />
Vengono riconosciuti i diritti inviolabili dell’Ospite. Il <strong>Servizi</strong>o deve essere erogato nel rispetto <strong>dei</strong> principi e <strong>dei</strong><br />
criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente a sesso,<br />
razza, lingua, religione o ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento a tutti gli Ospiti,<br />
indistintamente.<br />
CONTINUITÀ<br />
L’organizzazione della Residenza garantisce la continuità delle prestazioni nelle 24 ore (sia assistenziali che<br />
sanitarie).<br />
DIRITTO DI SCELTA<br />
Tale principio è alla base dell’attività della Struttura, che asseconda sempre il diritto alla scelta tra più soluzioni<br />
modali.<br />
PARTECIPAZIONE<br />
Osservazioni e suggerimenti degli Ospiti e/o <strong>dei</strong> loro familiari vengono accolti e considerati come una opportunità<br />
per il miglioramento del <strong>Servizi</strong>o. In tal senso, si utilizzano appositi moduli allo scopo di raccogliere le segnalazioni<br />
di eventuali disservizi o suggerimenti, al fine di ottimizzare l’organizzazione.<br />
EFFICACIA ED EFFICIENZA<br />
Ogni ricerca tesa al miglioramento dell’efficienza viene effettuata con puntuale attenzione a non compromettere<br />
l’efficacia del <strong>Servizi</strong>o reso.<br />
TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀ<br />
L’organizzazione della Residenza intende assicurare agli Ospiti e ai loro familiari la più ampia e completa<br />
informazione sulle possibilità offerte dalla struttura organizzativa e dai singoli <strong>Servizi</strong>.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Struttura organizzativa<br />
All’interno della Residenza operano in stretta collaborazione Direttore Gestionale, Responsabile Sanitario e il<br />
Coordinatore <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong>. Essi, nel rispetto delle singole competenze, assumono la responsabilità complessiva<br />
della Struttura e ne forniscono le direttive principali per l’organizzazione sanitaria e socio-assistenziale. La<br />
Direzione si connota come riferimento sia per le norme che disciplinano i rapporti istituzionali che per la gestione<br />
complessiva della Residenza.<br />
Tutto il Personale che lavora presso la Struttura è riconoscibile attraverso il cartellino di identificazione.<br />
DIREZIONE GESTIONALE<br />
Tra le sue principali competenze evidenziamo:<br />
• la responsabilità complessiva della Struttura;<br />
• in collaborazione con il Responsabile Sanitario, la valutazione delle domande di ingresso e l’ammissione degli<br />
Ospiti;<br />
• la presa in carico globale <strong>dei</strong> bisogni dell’Ospite;<br />
• le direttive principali sull’organizzazione e la qualità <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> sanitari e socio-assistenziali;<br />
• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza generali dell’intera Struttura;<br />
• il controllo sui <strong>Servizi</strong> appaltati all’esterno;<br />
• le relazioni con le Istituzioni (Regione, Provincia, Comune, ASL);<br />
• la pianificazione della formazione e dell’aggiornamento professionale del Personale;<br />
• la valutazione/disanima delle richieste e delle segnalazioni <strong>dei</strong> Clienti, sia direttamente che attraverso il<br />
<strong>Servizi</strong>o Accoglienza o il Coordinatore <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> alla Persona.<br />
Alla Direzione Gestionale è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro familiari, in ogni momento della<br />
giornata di lavoro, previo appuntamento.<br />
DIREZIONE SANITARIA<br />
Tra le sue principali competenze evidenziamo:<br />
• la responsabilità istituzionale della Struttura per le funzioni sanitarie;<br />
• in collaborazione con il Direttore Gestionale, la valutazione delle domande di ingresso e l’autorizzazione alle<br />
dimissioni degli Ospiti;<br />
• con i suoi collaboratori medici, la gestione clinica e la presa in carico dell’Ospite nonché la cura e l’aggiornamento<br />
della documentazione socio-sanitaria (fascicolo socio-sanitario) secondo quanto richiesto dalla Regione<br />
Lombardia e dall’ASL di competenza;<br />
• il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica, infermieristica, ausiliaria e riabilitativa);<br />
• la responsabilità e supervisione della gestione <strong>dei</strong> farmaci, materiali e attrezzature sanitarie;<br />
• la responsabilità dell’igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienico-sanitarie generali;<br />
• la supervisione ed il controllo della ristorazione;<br />
• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle strumentazioni per Ospiti e Operatori;<br />
• l’applicazione e il rispetto <strong>dei</strong> protocolli e delle procedure adottate e validate dall’ASL.<br />
Alla Direzione Sanitaria è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro familiari, in ogni momento della<br />
giornata di lavoro, previo appuntamento.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Struttura organizzativa<br />
COORDINATORE DEI SERVIZI ALLA PERSONA<br />
Collabora con il Direttore Gestionale e il Responsabile Sanitario per la definizione dell’organizzazione del lavoro<br />
e delle verifiche sul buon funzionamento organizzativo della R.S.A..<br />
Tra le sue principali competenze evidenziamo:<br />
• coordinamento del progetto di accoglienza ed inserimento dell’Ospite;<br />
• organizzazione e controllo <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> socio-assistenziali ed infermieristici;<br />
• stesura e controllo <strong>dei</strong> piani di lavoro ed elaborazione della turnistica;<br />
• organizzazione e coordinamento <strong>dei</strong> Responsabili di Piano;<br />
• verifica della corretta stesura ed applicazione <strong>dei</strong> P.A.I.;<br />
• gestione delle visite specialistiche all’esterno della Residenza;<br />
• mantenimento <strong>dei</strong> rapporti con i familiari;<br />
• raccolta dai Responsabili di Piano delle segnalazioni e <strong>dei</strong> suggerimenti <strong>dei</strong> familiari da inoltrare alla Direzione.<br />
SERVIZIO SOCIALE<br />
L’Assistente Sociale è presente in Struttura dal lunedì al venerdì, con ricevimento del pubblico il lunedì e giovedì,<br />
dalle ore 10.00 alle ore 12.00. Il ricevimento è aperto inoltre in orario pomeridiano nelle giornate di martedì e<br />
mercoledì, dalle ore 14.00 alle ore 16.00.<br />
Tra le principali competenze dell’Assistente Sociale evidenziamo:<br />
• gestione delle liste di attesa per l’inserimento;<br />
• pratiche amministrative (procedure di ingresso, contratto, dimissioni);<br />
• richieste, rilievi e suggerimenti degli Ospiti per i diversi settori di attività;<br />
• relazione con Ospiti e familiari;<br />
• comunicazione ai diversi <strong>Servizi</strong> interni degli inserimenti programmati.<br />
Per conto degli Ospiti si fa carico della predisposizione delle pratiche burocratiche di segretariato sociale<br />
(richiesta invalidità, rinnovo carta d’identità…).<br />
SERVIZIO ACCOGLIENZA<br />
È aperto dal lunedì al venerdì, indicativamente dalle ore 14.00 alle ore 16.00. In sua assenza interviene la Direzione<br />
Gestionale.<br />
Il <strong>Servizi</strong>o Accoglienza è responsabile di:<br />
• richieste, rilievi e suggerimenti <strong>dei</strong> Clienti per i diversi settori di attività;<br />
• statistiche di competenza;<br />
• fatturazione ai Clienti;<br />
• pagamenti e rimborsi.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Struttura organizzativa<br />
RECEPTION<br />
Il primo incontro con la Residenza avviene attraverso la Reception, che è attiva tutti i giorni dalle ore 08.00 alle<br />
ore 20.00.<br />
È prevista dalla ore 20.00 alle ore 08.00 la presenza di un nottante per la garanzia di continuità del servizio e di<br />
gestione emergenze.<br />
Tra i vari compiti della Reception, segnaliamo quelli più utili all’Ospite, quali:<br />
• accoglienza e informazione (diretta o telefonica) relativamente alla Struttura e alle pratiche di ingresso;<br />
• consegna della modulistica;<br />
• identificazione/controllo dell’accesso alla Struttura, ai <strong>Servizi</strong> e agli Uffici direzionali;<br />
• gestione del centralino e smistamento, registrazione o esecuzione di chiamate per conto degli Ospiti;<br />
• indicazioni sull’utilizzo <strong>dei</strong> diversi spazi della Residenza;<br />
• prenotazione per ristorante e parrucchiere.<br />
REFERENTI DI STRUTTURA (INFERMIERISTICO<br />
E ASSISTENZIALE)<br />
L’organizzazione della R.S.A. prevede un Referente del Personale infermieristico e due Referenti del Personale<br />
assistenziale. I Referenti di Struttura sono incaricati di organizzare e controllare il <strong>Servizi</strong>o infermieristico e<br />
socio-assistenziale dell’intera R.S.A.. Sono pertanto le figure centrali ed il punto di riferimento per i familiari,<br />
sia per quanto riguarda la salute del proprio caro, che riguardo l’andamento <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> erogati.<br />
Sono inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori e gli Infermieri della Struttura e con il proprio gruppo<br />
di lavoro contribuiscono a garantire un buon andamento del <strong>Servizi</strong>o e a creare un clima accogliente e familiare.<br />
Tra le loro principali competenze, pertanto, evidenziamo:<br />
• l’organizzazione e la conduzione di tutti i Nuclei;<br />
• la gestione, la supervisione e il coordinamento <strong>dei</strong> Referenti di Nucleo;<br />
• l’impegno alla promozione della qualità di vita dell’Ospite.<br />
REFERENTI DI NUCLEO<br />
Il Referente infermieristico e il Referente assistenziale sono incaricati di organizzare e controllare il <strong>Servizi</strong>o<br />
infermieristico e socio-assistenziale del Nucleo. Sono pertanto le figure centrali ed il punto di riferimento per<br />
i familiari, sia per quanto riguarda la salute del proprio caro, che riguardo l’andamento <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> erogati<br />
all’interno del Nucleo.<br />
Sono inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori e gli Infermieri del Nucleo e con il proprio gruppo di<br />
lavoro contribuiscono a garantire un buon andamento del <strong>Servizi</strong>o e a creare un clima accogliente e familiare.<br />
Tra le loro principali competenze, pertanto, evidenziamo:<br />
• l’organizzazione e la conduzione del Nucleo loro assegnato;<br />
• la gestione, la supervisione e il coordinamento del Personale del Nucleo;<br />
• l’impegno alla promozione della qualità di vita dell’Ospite.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Ingresso<br />
INFORMAZIONI<br />
Le Persone interessate possono richiedere tutte le informazioni sulla Residenza anche telefonicamente e ritirare<br />
la relativa modulistica per la domanda di ingresso presso la Reception.<br />
Il Personale dell’Ufficio <strong>Servizi</strong>o Sociale è disponibile ad accompagnare gli interessati per una visita alla Struttura,<br />
su appuntamento o su richiesta anche al Personale della Reception.<br />
MODALITÀ DI AMMISSIONE ALLA STRUTTURA<br />
Sono previste due procedure per l’ammissione alla Struttura:<br />
1. Per Anziani in rapporto di convenzione con il Comune di Milano (242 posti letto).<br />
2. Per Anziani in rapporto diretto e privatistico con la Residenza Famagosta (43 posti letto).<br />
1. Per l’ammissione in Struttura in posto convenzionato, l’interessato o i suoi Familiari devono presentare<br />
domanda presso il Centro Multiservizi Anziani (C.M.A.) della zona di residenza dell’Anziano.<br />
La domanda, insieme alla documentazione medica redatta dal Medico curante e a quella reddituale e patrimoniale<br />
dell’Anziano, viene inoltrata dal C.M.A. all’Ufficio Anziani ed Inabili del Settore <strong>Servizi</strong> per Anziani del Comune<br />
di Milano.<br />
La domanda è inserita nella lista centralizzata secondo criteri oggetto di determina dirigenziale n° 86 RES del<br />
18/12/2002.<br />
L’Ufficio propone poi la determina del Direttore di Settore per l’emissione di un’impegnativa di ricovero in rapporto<br />
alla lista d’attesa e alla disponibilità <strong>dei</strong> posti nella R.S.A..<br />
Tale Ufficio resta per l’Anziano e per i parenti il riferimento per la partecipazione alla spesa. Gli aspetti più<br />
strettamente amministrativi vengono gestiti dall’Ufficio Pensioni del Comune di Milano.<br />
L’équipe multiprofessionale della R.S.A., preso contatto con l’Ufficio Ricoveri e con il C.M.A., valuta la<br />
documentazione e conduce una propria istruttoria, al termine della quale esprime alla Direzione un parere in<br />
ordine all’idoneità del soggetto e alla tempistica rispetto al suo ricovero.<br />
Prima del ricovero, possono essere richiesti dal Coordinatore Sanitario della R.S.A. degli esami di laboratorio<br />
e strumentali specifici.<br />
2. I moduli per presentare la richiesta di ammissione possono essere ritirati presso la Reception e devono essere<br />
riconsegnati, debitamente compilati, per permettere una valutazione da parte dell’Unità di Valutazione Interna<br />
(U.V.I.), composta da Direttore Gestionale, Responsabile Sanitario, Assistente Sociale e Psicologo.<br />
LISTA D’ATTESA<br />
Valutata la domanda in modo positivo, l’Ospite viene collocato in lista d’attesa.<br />
La collocazione nella lista d’attesa è frutto dell’incrocio tra più criteri: quello dell’urgenza del ricovero (dimissioni<br />
ospedaliere/segnalazioni da parte <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> Sociali), quello dell’ordine cronologico della domanda e quello<br />
della compatibilità del posto libero con le esigenze sanitarie e sociali del nuovo Ospite.<br />
La lista d’attesa viene rivista almeno 4 volte l’anno, effettuati i recall alle famiglie e richiesti aggiornamenti sullo<br />
stato di salute.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Ingresso<br />
PRELIMINARI DI INGRESSO<br />
Nel momento in cui si libera un posto letto, l’Assistente Sociale della Residenza contatta i familiari per definire<br />
le modalità di ingresso.<br />
È in questa occasione che vengono fornite le ultime informazioni necessarie, il promemoria dove vengono<br />
elencati i documenti necessari e in cui vengono concordati il giorno e l’ora della presa in carico dell’Ospite.<br />
Il Direttore Gestionale, in collaborazione con l’Assistente Sociale, predispone il Contratto con l’Ospite o con un<br />
suo familiare.<br />
All’ingresso sono richieste la sottoscrizione del Contratto e la firma per ricevuta e accettazione del regolamento<br />
interno.<br />
Il Contratto con la Residenza stabilisce che il firmatario (nel caso non si tratti dell’Ospite stesso) assuma la<br />
qualità di Garante e diventi responsabile ed interlocutore privilegiato nei confronti della Struttura, sia per gli<br />
aspetti della Privacy che per quanto attiene gli aspetti economico-finanziari.<br />
Con l’inserimento in Struttura, sia per le lungo degenze che per i periodi di ricovero temporanei, viene revocato<br />
il Medico di Medicina Generale e l’Ospite viene preso in carico dal <strong>Servizi</strong>o medico della R.S.A..<br />
SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ALL’INGRESSO<br />
L’Assistente Sociale, lo Psicologo, ed il Personale Socio-Assistenziale accolgono l’Ospite e i suoi familiari<br />
all’entrata nella Struttura e li presentano ai residenti, avendo cura di:<br />
• spiegare l’organizzazione della giornata (orario pasti, terapie, attività…);<br />
• mostrare l’ubicazione <strong>dei</strong> vari servizi;<br />
• spiegare l’utilizzo <strong>dei</strong> mezzi di supporto (letto, comodino, campanello di chiamata);<br />
• raccogliere dai familiari informazioni utili per offrire fin da subito una adeguata assistenza;<br />
• compilare la Scheda socio-assistenziale di Ingresso.<br />
Nel giorno concordato per l’ingresso, l’Anziano dovrà presentarsi in Struttura con i seguenti documenti: <strong>Carta</strong><br />
d’Identità, Codice Fiscale, Tessera Sanitaria e documentazione riguardante l’invalidità civile.<br />
L’Ospite viene accompagnato nella stanza assegnata dal Referente di Nucleo e preso in carico dal Medico presso<br />
il Nucleo, dove inizia da subito la messa a fuoco <strong>dei</strong> suoi bisogni. Il lavoro multiprofessionale, nella fase di<br />
osservazione è condotto dagli Operatori di Nucleo.<br />
Ogni notizia ed ogni informazione che riguarda le richieste e le abitudini dell’Ospite sono registrate in una cartella<br />
di osservazione.<br />
L’osservazione si conclude entro un mese; dopo questo periodo viene decisa, a cura del Medico di Nucleo, della<br />
Direzione e del Coordinatore Sanitario, la collocazione dell’Ospite.<br />
Può esserci la conferma della sua integrazione entro lo stesso Nucleo oppure si può decidere, in accordo con<br />
l’Ospite e i suoi Familiari, l’inserimento in un altro Nucleo, più consono alle sue condizioni.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Ingresso<br />
DIMISSIONI<br />
PER OSPITI IN LUNGO DEGENZA<br />
In caso di Ospiti solventi, il Contratto per il soggiorno a lunga degenza prevede che l’Ospite o il Garante diano<br />
un preavviso scritto di 15 giorni per le dimissioni volontarie, da comunicare e formalizzare con l’Assistente<br />
Sociale della Residenza.<br />
PER OSPITI PER PERIODI DI TEMPO PROGRAMMATI<br />
Il Contratto per soggiorno temporaneo scade automaticamente alla data fissata, salvo proroga da concordare<br />
su istanza del Ospite almeno 8 giorni prima della scadenza.<br />
Al termine di entrambi i soggiorni, l’Ospite riceve una relazione di dimissioni accompagnate che rappresenta<br />
un quadro sintetico contenente informazioni su aspetti socio-assistenziali, riabilitativi, sanitari e infermieristici<br />
relativi al periodo di degenza dell’Ospite in R.S.A..<br />
Vengono restituiti i documenti personali in originale eventualmente depositati e, su richiesta, copia <strong>dei</strong> documenti<br />
amministrativi e sanitari che lo riguardano.<br />
Si ricorda all’Ospite o al Garante tramite promemoria di provvedere alla nuova iscrizione presso il Medico di<br />
Medicina Generale.<br />
La Direzione della Struttura si riserva il diritto di pianificare le dimissioni dell’Ospite nel caso si verificassero<br />
le seguenti situazioni:<br />
• rifiuto del ricovero da parte dell’Ospite tale da rendere inefficace ogni intervento; tale rifiuto impedisce<br />
l’instaurarsi di un sereno rapporto fiduciario con gli Operatori e un corretto rapporto verso altri Ospiti; va<br />
assimilata a questa situazione anche la mancanza di un clima dialettico, fiduciario e collaborativo nei rapporti<br />
fra R.S.A. e familiari;<br />
• in base alle osservazioni fatte nel periodo di prima accoglienza o nel corso del periodo di ricovero possono<br />
risultare miglioramenti nelle condizioni dell’Ospite rendendo più adeguata una struttura con caratteristiche<br />
diverse dalla R.S..A Famagosta e/o soluzioni alternative a domicilio che possano rispondere efficacemente ai<br />
bisogni psicologici, relazionali, assistenziali del singolo Ospite.<br />
DECESSO<br />
Nei limiti del possibile, si cerca di avvisare per tempo i familiari qualora le condizioni dell’Ospite diventassero<br />
critiche. In ogni caso, il decesso viene tempestivamente comunicato alla famiglia dal Medico.<br />
La salma viene composta nella camera mortuaria della Residenza; spetta ai familiari la scelta dell’impresa<br />
funebre, che dovrà attivare tutte le pratiche previste dalla legge.<br />
Tutti gli effetti personali dell’Ospite verranno raccolti da un incaricato e dovranno essere ritirati dai familiari,<br />
possibilmente entro 48 ore.<br />
L’Assistente Sociale, a sua volta, provvederà ad espletare le pratiche necessarie e a riconsegnare tutti i documenti<br />
personali dell’Ospite (<strong>Carta</strong> d’Identità, Codice Fiscale, Tessera Sanitaria, ecc.).<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
<strong>Servizi</strong> rivolti alla Persona<br />
La Residenza garantisce agli Ospiti l’assistenza medica, infermieristica, riabilitativa e socio-assistenziale, nel<br />
rispetto del Piano di Assistenza Individuale compilato dopo l’ingresso in Struttura.<br />
ASSISTENZA SANITARIA<br />
Ad ogni Ospite è garantita la fornitura di tutti i farmaci previsti nel prontuario della Struttura, ossigenoterapia,<br />
materiale sanitario e nutrizione artificiale. La Residenza fornisce gli ausili per la gestione dell’incontinenza<br />
(pannoloni, cateteri vescicali) e i presidi per la prevenzione e la cura delle lesioni cutanee da decubito (cuscini<br />
e materassi antidecubito, medicazioni avanzate); i pazienti in possesso di attestazione di invalidità possono<br />
ottenere ausili personalizzati (carrozzine, deambulatori) forniti dall’ASL su prescrizione <strong>dei</strong> Medici della Struttura.<br />
La Residenza dispone comunque di ausili e di carrozzine in numero sufficiente per un utilizzo occasionale. Le<br />
visite specialistiche e gli accertamenti diagnostici ritenuti necessari, all’esterno della Struttura, vengono richiesti<br />
dal Medico della Residenza e sono a carico del SSN; ove possibile, l’Ospite viene accompagnato dal familiare.<br />
ASSISTENZA MEDICA<br />
Nella Residenza operano il Responsabile Sanitario e un’équipe medica. L’assistenza medica è sempre garantita<br />
e si articola attraverso l’individuazione per ogni Nucleo di un Medico referente (il cui nome ed orario è esposto<br />
in ogni Nucleo). I parenti possono rivolgersi a lui per avere informazioni sulla salute dell’Anziano congiunto.<br />
Al momento del ricovero viene comunicato all’Ospite e ai familiari il nome del Medico referente.<br />
I principali compiti del Medico sono:<br />
• assistenza all’Ospite relativamente a tutte le necessità di intervento medico (visita medica, prescrizione di<br />
farmaci e accertamenti diagnostici, vaccinazioni, piccoli interventi strumentali);<br />
• compilazione della documentazione sanitaria;<br />
• partecipazione alla stesura del P.A.I. e alle unità operative interne, sede di verifica delle condizioni psico/cliniche<br />
dell'Ospite e di decisione operativa sul percorso assistenziale e riabilitativo da realizzare;<br />
• collaborazione con le altre figure professionali presenti in Struttura (Infermiere, Terapista della Riabilitazione,<br />
Operatore Assistenziale, Psicologo ed Educatore Professionale) per concertare con questi le modalità di<br />
intervento più idonee;<br />
• collaborazione e confronto con i colleghi consulenti delle varie branche specialistiche e con i colleghi ospedalieri,<br />
in caso di ricovero dell’Ospite;<br />
• colloqui, secondo appuntamenti prestabiliti e in caso di necessità, con i familiari dell’Ospite per fornire<br />
informazioni sullo stato di salute e sui progetti assistenziali e riabilitativi;<br />
• cura e aggiornamento della documentazione socio-sanitaria (fascicolo socio-sanitario) secondo quanto richiesto<br />
dalla Regione Lombardia e dall’ASL di competenza.<br />
Dalle ore 12.00 alle ore 20.00, e alle ore 08.00 del giorno successivo opera presso la R.S.A. il Medico di Guardia<br />
che assicura le visite urgenti.<br />
Nella Struttura operano inoltre, a cadenza settimanale e mensile, Medici specialisti quali: Fisiatra,<br />
Otorinolaringoiatra, Oculista, Psichiatra, Ortopedico e Odontoiatra.<br />
Il loro intervento viene richiesto dal Medico referente del Nucleo.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
<strong>Servizi</strong> rivolti alla Persona<br />
PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALE (P.A.I.)<br />
Progetto dinamico ed interdisciplinare, il P.A.I. pone l’accento sulla personalizzazione dell’intervento e consente<br />
di focalizzare l’attenzione sulla Persona anziana, ospite della Residenza, tenendo conto <strong>dei</strong> suoi bisogni e <strong>dei</strong><br />
suoi desideri.<br />
Tutte le figure professionali lavorano in concerto per il raggiungimento di un obiettivo comune. La presenza <strong>dei</strong><br />
familiari in Struttura ed il loro contributo, in grado di riferire sulla storia, gli affetti, le abitudini domestiche, i<br />
gusti del proprio caro, vengono accolti e tenuti in grande considerazione dall’équipe di lavoro, con l’obiettivo di<br />
delineare un quadro, che sia il più completo possibile dell’Ospite ed i conseguenti obiettivi da raggiungere.<br />
Il P.A.I. diviene così momento di integrazione tra intervento professionale e sfera familiare, attraverso confronti<br />
e condivisioni. Un costante monitoraggio permette di verificare se si sta lavorando nella giusta direzione o se<br />
è necessario rivedere gli obiettivi precedentemente delineati.<br />
ASSISTENZA INFERMIERISTICA<br />
La R.S.A. garantisce l’assistenza infermieristica continuativa, diurna e notturna, tramite Infermieri.<br />
L’assistenza infermieristica si caratterizza per:<br />
• la somministrazione della terapia farmacologica e la rilevazione <strong>dei</strong> parametri vitali;<br />
• le medicazioni quotidiane di lesioni cutanee e la prevenzione delle piaghe da decubito;<br />
• l’assistenza continua e diretta agli Ospiti critici.<br />
FORNITURA FARMACI<br />
È interamente garantita dalla R.S.A. (compresi i farmaci in fascia C) su prescrizione del Medico, pertanto è<br />
vietato ai visitatori e ai familiari fornire farmaci agli Ospiti.<br />
PRESTAZIONI DEGLI AUSILIARI SOCIO-ASSISTENZIALI<br />
Gli Ausiliari Socio-Assistenziali (A.S.A.) svolgono e garantiscono, in maniera continuativa nell’arco delle 24 ore,<br />
le attività di accudimento e assistenza diretta, tenendo conto del profilo medico, comportamentale, relazionale<br />
di ogni singolo Ospite.<br />
L’obiettivo del lavoro degli operatori A.S.A. è non solo quello di garantire la pulizia e il decoro della Persona ma<br />
anche quello di mantenere ogni possibile autosufficienza e ridurre le conseguenze di una condizione di dipendenza.<br />
Al pari dell’Infermiere, l’A.S.A. opera all’interno di un piano gestionale formalizzato dalla Direzione che definisce<br />
protocolli specifici sulla contenzione, l’incontinenza, la mobilizzazione e la pulizia dell’ambiente secondo un<br />
programma giornaliero, settimanale o mensile sia per la cura della Persona che per il decoro dell’ambiente.<br />
La gestione della biancheria piana (lenzuola, salviette, tovaglie) è definita da un programma che prevede il<br />
cambio delle lenzuola tre volte la settimana e al bisogno.<br />
Il cambio delle salviette è giornaliero; per l’igiene intima vengono usati presidi monouso.<br />
In ogni Nucleo è presente un Referente A.S.A., a cui i parenti possono rivolgersi per avere notizie in merito<br />
all’assistenza fornita ai propri familiari.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
<strong>Servizi</strong> rivolti alla Persona<br />
SERVIZIO DI RIABILITAZIONE<br />
Il nostro pensiero si fonda sul concetto che nella R.S.A. si debbano preservare fino all’ultimo ed il più possibile<br />
le autonomie dell’individuo. È per questo motivo che l’approccio riabilitativo va inteso in senso ampio e deve<br />
guardare al quadro globale dell’Ospite, estendendosi a tutto l’arco della sua giornata, a partire dall’attenzione<br />
all’igiene, alla vestizione, alla mobilizzazione, al consumo <strong>dei</strong> pasti, ai momenti di terapia fisica e a quelli di<br />
socializzazione, passando per la condivisione degli obiettivi e il trasferimento delle competenze a tutti membri<br />
dell’équipe ed ai familiari.<br />
A questo scopo i Terapisti della Riabilitazione collaborano con il Personale socio assistenziale ed infermieristico<br />
per impostare il piano di mobilizzazione degli Ospiti.<br />
I Terapisti intervengono sia nelle patologie neurologiche che ortopediche, oltre che nella prevenzione della<br />
formazione delle piaghe da decubito, attraverso la prescrizione di corrette posture a letto e la fornitura di ausili<br />
idonei.<br />
In collaborazione con gli Educatori vengono inoltre organizzati interventi di stimolazione al movimento nei<br />
Nuclei.<br />
L’indicazione del trattamento riabilitativo individuale o di gruppo è prescritta dal Medico in collaborazione con<br />
il Medico Fisiatra e l’Ortopedico.<br />
FORNITURA AUSILI<br />
L’erogazione di protesi e di ausili è garantita agli aventi diritto dall’ASL di appartenenza.<br />
Il <strong>Servizi</strong>o di Riabilitazione e l’équipe medica hanno cura di scegliere l’ausilio adeguato e predisporre la modulistica<br />
necessaria per l’erogazione.<br />
SERVIZIO DI CONSULENZA PSICOLOGICA<br />
Al centro dell’intervento psicologico è la Persona anziana, sia grazie ad un lavoro a stretto contatto con l’Ospite<br />
che, indirettamente, attraverso il lavoro in équipe e la relazione con i familiari. Lo Psicologo accompagna il<br />
momento dell’inserimento e dell’accoglienza e offre un contributo fondamentale alla stesura del Piano di<br />
Assistenza Individuale.<br />
È disponibile a colloqui con gli Ospiti ed i loro familiari; si occupa della valutazione neuro-psicologica e di attivare<br />
percorsi di stimolazione/riabilitazione di tipo cognitivo.<br />
Lo Psicologo è disponibile all’incontro con i parenti, previo appuntamento telefonico.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
<strong>Servizi</strong> rivolti alla Persona<br />
SERVIZIO DI ANIMAZIONE<br />
È presente nella Struttura un <strong>Servizi</strong>o di Animazione giornaliero garantito da Educatori Professionali.<br />
L’Educatore ha cura di gestire il tempo libero dell’Ospite promuovendo attività di animazione e socializzazione,<br />
al fine di prevenire il decadimento psico-fisico e garantire il rispetto della dignità della Persona; ha inoltre come<br />
obiettivo la personalizzazione e la cura dell’ambiente in cui vive l’Ospite.<br />
Per gli Ospiti che presentano indici di deterioramento e demenza vengono privilegiate le attività utili per il<br />
miglioramento <strong>dei</strong> processi cognitivi e di orientamento spazio-temporale; per quei pazienti in grado di apprezzare<br />
una qualità di vita migliore sono organizzati momenti di aggregazione socioculturale; una attenzione particolare<br />
è posta nell’organizzazione di feste ed eventi a cui gli Ospiti e i loro familiari possono scegliere liberamente di<br />
partecipare.<br />
Gli Educatori organizzano inoltre, iniziative di tempo libero, ergoterapiche e conviviali, queste ultime aperte<br />
anche al territorio o al di fuori della R.S.A. (visite guidate, gite giornaliere, teatro, ecc.).<br />
Il Progetto annuale di animazione, redatto dagli Educatori, è disponibile per i famigliari in Reception. Nei diversi<br />
saloni e in ogni nucleo è esposto settimanalmente il programma delle attività predisposte dagli Operatori.<br />
VOLONTARIATO<br />
All’interno della R.S.A. Famagosta è presente anche una significativa attività di volontariato formato da due<br />
realtà diverse ma che operano in stretto contatto con il <strong>Servizi</strong>o Sociale, il <strong>Servizi</strong>o Psicologico, il <strong>Servizi</strong>o di<br />
Animazione e la Direzione.<br />
Un primo gruppo di Volontari, i “Volontari dell’Associazione Sviluppo e Promozione”, si occupa dell’attività e<br />
dell’assistenza religiosa in collaborazione la Parrocchia S. G. Bono. Inoltre partecipa attivamente a tutte le<br />
attività proposte dall’animazione.<br />
Il secondo gruppo di Volontari fa capo all’AUSER di Milano; attraverso i corsi di ballo di gruppo e collaborando<br />
con l’Università della Terza Età ha l’obiettivo di aprire la R.S.A. al territorio circostante.<br />
ASSISTENZA RELIGIOSA<br />
L’assistenza religiosa Cattolica è curata dai Sacerdoti della Parrocchia S. G. Bono e da Personale laico. La<br />
domenica mattina e nelle festività viene celebrata la Santa Messa alle ore 09.30. Alla funzione possono partecipare<br />
anche i parenti.<br />
Gli aderenti a religioni diverse da quella Cattolica, possono liberamente ricevere assistenza spirituale dal Ministro<br />
del proprio culto, nel rispetto reciproco, chiedendo il supporto all’Assistente Sociale.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
<strong>Servizi</strong> alberghieri<br />
RISTORAZIONE<br />
La preparazione <strong>dei</strong> pasti avviene internamente alla R.S.A. ed è gestita dalla Milano Ristorazione S.p.A..<br />
I pasti sono serviti nei seguenti orari:<br />
• colazione - dalle ore 08.30 alle ore 09.30;<br />
• pranzo - dalle ore 12.15 alle ore 13.15;<br />
• cena - dalle ore 18.30 alle ore 19.30.<br />
In mattinata, dopo la colazione, è previsto un intermezzo di idratazione. Nel pomeriggio viene servita la merenda.<br />
In ogni Nucleo è a disposizione il menù settimanale.<br />
Il <strong>Servizi</strong>o è aperto anche ai parenti e ad utenti esterni che, previo acquisto del buono-pasto alla Reception,<br />
possono consumare il pasto in compagnia del proprio caro.<br />
Il menù, predisposto dalla Direzione Sanitaria e dal Responsabile Alberghiero, condiviso con Milano Ristorazione,<br />
varia a seconda delle stagioni (estivo-invernale) e ruota su quattro settimane. In ogni Nucleo è esposto il menù<br />
settimanale, che consente all’Ospite diverse possibilità di scelta, per rispondere alle preferenze alimentari o a<br />
particolari problemi di masticazione e di deglutizione. Si predispongono diete personalizzate a seconda delle<br />
necessità cliniche degli Ospiti. È assicurato dagli Operatori l’imboccamento degli Ospiti che lo necessitano.<br />
MENÙ TIPO<br />
• Colazione: latte, caffé o the; biscotti o fette biscottate; marmellata o miele.<br />
• Idratazione: the, succo di frutta, aranciata.<br />
• Pranzo: scelta tra due primi (ad esempio pasta, risotti, gnocchi, tortellini, ravioli, tagliatelle…); scelta tra due<br />
secondi (ad esempio frittata, scaloppine, pesce, pollo, spezzatino…); contorno (verdura di stagione cruda o cotta);<br />
frutta fresca o cotta (dolce alla domenica e nei giorni di festa).<br />
• Merenda: the con biscotti o yogurt o dessert.<br />
• Cena: scelta tra due primi (ad esempio tagliatelle, pastina in brodo, crema di verdure, riso…); scelta tra due<br />
secondi (ad esempio pollo, formaggio, affettati, pasticcio di verdure…); contorno (verdura di stagione cruda o<br />
cotta); frutta fresca o cotta.<br />
In relazione alle prescrizioni del P.A.I. sono disponibili diete per diabetici e ipercolesterolemie e altre intolleranze<br />
alimentari.<br />
Il menù estivo/invernale in vigore viene allegato alla presente <strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> al momento dell’ingresso.<br />
BAR<br />
La Struttura è dotata di un bar interno situato al piano terra, aperto tutti i giorni dalle ore 08.00 alle ore 18.00,<br />
facilmente accessibile da Ospiti e familiari. Nella zona Ampliamento sono sempre in funzione macchine erogatrici<br />
di bevande calde e fredde.<br />
PULIZIA AMBIENTI<br />
La pulizia quotidiana di tutti gli ambienti, con particolare attenzione alle camere di degenza degli Ospiti, viene<br />
garantita da Personale specializzato, sollevando gli addetti all’assistenza da tale compito.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
<strong>Servizi</strong> alberghieri<br />
LAVANDERIA<br />
Compete a questo <strong>Servizi</strong>o la gestione della biancheria piana (lenzuola, asciugamani, tovagliato ecc.) della R.S.A.<br />
con l’invio a ditte esterne per il lavaggio.<br />
La Residenza Famagosta possiede una lavanderia interna che provvede al lavaggio della biancheria ed<br />
abbigliamento degli Ospiti.<br />
Per gli Ospiti che accedono direttamente alla Struttura il <strong>Servizi</strong>o è a pagamento.<br />
I capi per il lavaggio a secco vengono inviati all’esterno.<br />
Il <strong>Servizi</strong>o di Guardaroba Centrale cura poi il riassetto e lo smistamento ai guardaroba di Nucleo.<br />
Tutti i capi gestiti vengono etichettati al fine della loro individualizzazione ed identificazione, differenziando i<br />
capi lavati dalla lavanderia interna, rispetto ai capi delicati lavati da lavanderia esterna.<br />
PARRUCCHIERE E ESTETISTA<br />
Nella Residenza Famagosta è attivo il <strong>Servizi</strong>o di parrucchiere/barbiere per taglio, piega e necessità particolari.<br />
Per il <strong>Servizi</strong>o è necessaria la prenotazione presso la Reception.<br />
Le Signore ospiti della Residenza possono usufruire gratuitamente di un taglio e una piega al mese, mentre ai<br />
Signori viene garantito mensilmente un taglio di capelli.<br />
Il <strong>Servizi</strong>o di rasatura, tre volte alla settimana, viene fatto dal Personale A.S.A. durante la programmazione<br />
settimanale dell’igiene.<br />
Per prestazioni aggiuntive, quali permanente o tinta, l’Ospite dovrà concorrere alla spesa secondo un tariffario<br />
esposto dalla parrucchiera.<br />
PODOLOGO<br />
Il Podologo è presente in Struttura tre volte alla settimana, secondo un calendario esposto in Reception, e tratta<br />
gli Ospiti nel proprio ambulatorio.<br />
Gli Ospiti allettati o impossibilitati nel cammino vengono trattati nella propria camera.<br />
Il costo del Podologo è compreso nella retta, per una prestazione bimestrale. Per prestazioni aggiuntive, l’Ospite<br />
dovrà concorrere alla spesa secondo un tariffario esposto dal Podologo.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Informazioni utili<br />
COMFORT DELLE STANZE<br />
La R.S.A. Famagosta è costituita da 2 edifici, il primo è stato recentemente ristrutturato e suddiviso in sette<br />
piani, l’altro è di nuova costruzione e composto da tre piani.<br />
I Nuclei della parte ristrutturata ospitano da 16 a 24 Ospiti; le stanze sono a due letti e si affacciano su<br />
un’anticamera con bagno.<br />
I Nuclei della parte di nuova costruzione accolgono da 18 a 20 Ospiti; le stanze sono a due letti con bagno a cui<br />
si accede direttamente dalla singola stanza e terrazzino.<br />
Ogni camera è climatizzata; il bagno, autonomo e dotato di ausili, è corredato con doccia, lavandino, water e<br />
ricambio d’aria mediante aspiratore.<br />
Particolare attenzione è stata posta all’ottimizzazione degli spazi e alla personalizzazione delle camere, che<br />
possono essere arricchite con effetti personali dell’Ospite.<br />
ORARIO DI VISITA<br />
La Struttura è aperta al pubblico tutti i giorni dalle ore 08.00 alle ore 20.00.<br />
L’accesso ai Nuclei abitativi, al fine di non arrecare disturbo agli Ospiti nei momenti dedicati all’igiene,<br />
all’alimentazione e al riposo, è consigliato nei giorni feriali e festivi la mattina dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e il<br />
pomeriggio dalle ore 15.30 alle ore 18.00 (eventuali eccezioni dovranno essere valutate ed autorizzate direttamente<br />
dal Responsabile Sanitario). Si invita, peraltro, ogni visitatore a mantenere in ogni momento un comportamento<br />
corretto e rispettoso verso tutti.<br />
Negli altri orari è sempre permessa la visita del parente al proprio congiunto rimanendo negli spazi comuni<br />
del piano rialzato.<br />
In caso di situazioni critiche è consentita la presenza notturna del familiare, previa autorizzazione del Responsabile<br />
Sanitario.<br />
TELEFONO<br />
È possibile ricevere telefonate direttamente nel Nucleo. È consentito l’utilizzo del cellulare personale.<br />
POSTA<br />
Gli Ospiti che intendano spedire la corrispondenza possono consegnarla al Responsabile di Piano o direttamente<br />
alla Reception; sempre attraverso il Personale della Reception verrà recapitata agli Ospiti la corrispondenza in arrivo.<br />
TRASFERIMENTI E USCITE<br />
Il trasferimento dell’Ospite all’esterno della Residenza per qualsiasi motivo, ad eccezione delle urgenze sanitarie,<br />
è a carico <strong>dei</strong> familiari. Ogni uscita superiore ai 3 giorni deve essere concordata con la Direzione della RSA.<br />
L’uscita degli Ospiti dalla Struttura, consentita purché non sussistano controindicazioni cliniche, viene autorizzata<br />
dal Medico e deve essere segnalata preventivamente al Responsabile di Piano. Dal momento dell’uscita e fino al<br />
momento del rientro la responsabilità dell’Ospite è a carico del familiare o della Persona autorizzata ad accompagnarlo.<br />
Presso la Reception è necessario compilare la modulistica predisposta, preferibilmente qualche giorno prima<br />
dell’uscita.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Informazioni utili<br />
TRASPORTI ASSISTITI<br />
Il trasferimento dell’Ospite all’esterno della R.S.A. è a carico <strong>dei</strong> familiari ad eccezione delle urgenze sanitarie<br />
in rientro dall’Ospedale ed eventuali visite specialistiche richieste dall’Ospite o dal Garante.<br />
LA GIORNATA TIPO<br />
• La giornata presso la R.S.A. Famagosta inizia alle ore 07.15 quando gli Operatori cominciano ad alzare gli<br />
Ospiti non autosufficienti, occupandosi della loro igiene, curando l’abbigliamento, seguendo, anche in questi<br />
primi interventi, il Piano di trattamento individuale.<br />
• Gli Ospiti parzialmente autosufficienti, stimolati per il mantenimento delle proprie autonomie, vengono<br />
supervisionati nelle fasi di igiene e vestizione.<br />
• La colazione, preparata nel Nucleo, viene distribuita dalle ore 08.30 alle ore 09.30 nelle sale da pranzo o in<br />
camera per gli Ospiti che non possono, per prescrizione medica, alzarsi.<br />
• Durante la mattinata gli Ospiti usufruiscono <strong>dei</strong> trattamenti riabilitativi prescritti nella piccola palestra di<br />
Nucleo. All’interno <strong>dei</strong> Nuclei sono previste settimanalmente attività di Riabilitazione di gruppo.<br />
• Le Animatrici propongono attività di socializzazione, ricreazione, attività culturali, lettura del giornale,<br />
musicoterapia. Sono previsti, aperti a chi lo desidera, laboratori di attività manuali.<br />
• A metà mattinata vengono servite bevande calde o fredde per l’idratazione.<br />
• Il pranzo, alle ore 12.15 circa, viene servito nella sala pranzo <strong>dei</strong> Nuclei. Al termine, chi lo desidera, può<br />
coricarsi nella propria stanza per il risposo quotidiano.<br />
• Nel pomeriggio viene servita la merenda e riprende l’attività di Animazione con programmi di intrattenimento<br />
che seguono un calendario settimanale. Proseguono le attività di Riabilitazione.<br />
• La cena viene consumata alle 18.30, e al termine di questa, inizia per gli Ospiti non autosufficienti la preparazione<br />
per il riposo notturno.<br />
• Viene lasciata la libertà agli Ospiti di restare alzati a guardare la televisione nel soggiorno o in camera, laddove<br />
ciò non arrechi disturbo agli altri degenti.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Informazioni utili<br />
COME RAGGIUNGERCI<br />
Con la Metropolitana verde, Linea 2, fermata Famagosta e con le linee urbane di superficie 59, 71, 74.<br />
La Struttura si trova nelle immediate vicinanze dell’Ospedale San Paolo e può essere raggiunta facilmente anche<br />
con mezzi propri.<br />
IL COMITATO PARENTI<br />
Presso la R.S.A. Famagosta si costituisce un Comitato Parenti rappresentativo della realtà degli Ospiti.<br />
I componenti sono la rappresentanza di un parente per piano della R.S.A., in modo da poter rappresentare tutti<br />
gli Ospiti della Struttura.<br />
Il Comitato Parenti può formulare proposte alla Direzione per rispondere meglio alle esigenze degli Ospiti ed<br />
evidenziare problematiche specifiche.<br />
NUCLEO PROTETTO DEMENZE E ALZHEIMER<br />
All’interno della Struttura è presente un Nucleo Protetto (4° piano). Qui agli Ospiti anziani affetti da Demenze<br />
e Alzheimer sono offerte le condizioni necessarie di protezione e di sicurezza, oltre agli stimoli riabilitativi delle<br />
terapie occupazionali e socio-assistenziali adeguate alle loro compromesse capacità cognitive e funzionali.<br />
In aggiunta agli spazi a loro riservati, gli Ospiti del Nucleo Protetto delle Residenze Famagosta hanno a loro<br />
disposizione, sempre sotto la stretta sorveglianza di un Operatore specializzato e dietro autorizzazione del<br />
Direttore Medico, gli spazi di aggregazione comuni a tutti gli Ospiti delle Residenze.<br />
Il Nucleo Protetto è seguito da uno Psicologo-Educatore a disposizione anche <strong>dei</strong> familiari degli Ospiti.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Informazioni utili<br />
LA RETTA<br />
OSPITI IN RAPPORTO DI CONVENZIONE CON IL COMUNE DI MILANO<br />
L’Amministrazione Comunale, con Determina Dirigenziale 42 RES del 11/06/2003, si assume gli oneri assistenziali<br />
della retta per i posti convenzionati. Il ricoverato concorre alla spesa in misura determinata dall’Amministrazione<br />
Comunale.<br />
OSPITI IN RAPPORTO DIRETTO E PRIVATISTICO CON LA R.S.A.<br />
Per l’anno 2013 sono previste le seguenti rette.<br />
Soggiorni a lunga degenza (sistemazione in camera doppia)<br />
• Euro giornalieri 69,70<br />
• Cauzione al momento dell’ingresso Euro 1.950,00<br />
Soggiorni Alzheimer (sistemazione in camera doppia)<br />
• Euro giornalieri 80,30<br />
• Cauzione al momento dell’ingresso Euro 1.950,00<br />
Soggiorni Temporanei (sistemazione in camera doppia)<br />
• Euro giornalieri 80,30<br />
• Cauzione al momento dell’ingresso per ricoveri superiori ai due mesi Euro 1.950,00<br />
Per tutti gli Ospiti la sistemazione in camera doppia comprende:<br />
• <strong>Servizi</strong> alberghieri (colazione, pranzo con la possibilità di consumarlo al ristorante con amici e familiari,<br />
merenda e cena);<br />
• <strong>Servizi</strong> assistenziali e sanitari garantiti da Personale ausiliario qualificato (A.S.A.); Personale infermieristico,<br />
Personale riabilitativo (FKT), Personale medico di assistenza geriatrica e fisiatrica, Personale di animazione<br />
e spettacolo, Psicologo;<br />
• Farmaci e parafarmaci;<br />
• Ausili per l’incontinenza;<br />
• Parrucchiere;<br />
• Podologo e pedicure.<br />
Spazi Collettivi<br />
• Ambulatori medici<br />
• Palestra di Riabilitazione<br />
• Bar<br />
• Ristorante aperto a Ospiti e visitatori<br />
• <strong>Servizi</strong>o religioso<br />
• Giardino interno<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Informazioni utili<br />
<strong>Servizi</strong> accessori (a pagamento)<br />
• Lavanderia indumenti personali (canone mensile Euro 62,50 (+ Iva secondo normativa vigente) per Ospiti<br />
solventi)<br />
• Trasporti assistiti<br />
• Rilascio di certificati per Invalidità, Assicurazioni e Organi Ufficiali. Verrà rilasciata fatturazione da parte del<br />
Medico Certificatore in base all’importo tabellare previsto dall’Ordine <strong>dei</strong> Medici.<br />
Versamento deposito cauzionale<br />
Il Garante e/o Ospite firmatario del Contratto, in caso di rapporto diretto e privatistico con la R.S.A., versa al<br />
momento dell’accoglimento dell’Ospite nella Residenza un deposito fruttifero a garanzia, pari a Euro 1.950,00<br />
mediante assegno bancario.<br />
Tale deposito sarà reso con accredito sul c/c bancario entro 30 giorni lavorativi dalla cessazione del rapporto,<br />
previa comunicazione di codice IBAN e intestatario conto da parte del Garante al <strong>Servizi</strong>o Accoglienza.<br />
Agevolazioni<br />
Sono previste agevolazioni per:<br />
• coppie di coniugi;<br />
• Ospiti che rientrano in Residenza dopo un soggiorno temporaneo;<br />
• familiari di dipendenti e collaboratori delle Società di <strong>Segesta</strong> e affiliate.<br />
<strong>Segesta</strong> ha inoltre stipulato alcune convenzioni con importanti Enti, Aziende ed Organizzazioni i cui dipendenti,<br />
associati e loro familiari hanno diritto a tariffe agevolate e ad alcuni <strong>Servizi</strong> aggiuntivi presso le Residenze<br />
<strong>Segesta</strong>.<br />
Inoltre sono al momento attive convenzioni per pazienti provenienti da alcuni Istituti e Aziende Ospedaliere.<br />
Per maggiori dettagli è possibile rivolgersi all’Assistente Sociale o consultare<br />
il sito Internet www.grupposegesta.com.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Tutela della Privacy<br />
e Assicurazione<br />
La R.S.A. assicura che la raccolta <strong>dei</strong> dati personali, anagrafici e telefonici nonché quelli relativi allo stato di<br />
salute richiesti ai propri Ospiti e ai loro Garanti o Tutori, avvenga nel rispetto del D. Lgs. 196/03 e successive<br />
modifiche.<br />
Le principali finalità della raccolta <strong>dei</strong> dati sono relative alla:<br />
• gestione amministrativa;<br />
• riscossione dell’eventuale contributo sociale erogato dal Comune e/o eventuale contributo sanitario erogato<br />
dalla Regione;<br />
• cura dell’Ospite.<br />
I dati relativi alla salute dell’Ospite sono oggetto di comunicazione esclusivamente:<br />
• al Personale della R.S.A. addetto all’assistenza che necessita di conoscerli (in relazione alla propria mansione)<br />
per poter dar corso all’erogazione <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> assistenziali, di cura e di Riabilitazione;<br />
• alla ASL competente territorialmente in ottemperanza al DGR 14/12/2001 n° 7/7435, Allegato B, Debito<br />
Informativo;<br />
• allo Staff Medico delle R.S.A. <strong>Segesta</strong> in caso di trasferimento interno;<br />
• al singolo interessato, su richiesta.<br />
Titolare del trattamento e della banca dati della R.S.A. è il Direttore Gestionale.<br />
Responsabile del trattamento <strong>dei</strong> dati sanitari è il Direttore Sanitario.<br />
Inoltre si rammenta che tutti gli Operatori Socio-Sanitari sono vincolati dal segreto d’ufficio ed impegnati a<br />
garantire e tutelare la Privacy dell’Ospite.<br />
CONSENSO INFORMATO<br />
L’Ospite ed i suoi familiari sono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile riguardo alle cure e<br />
procedure medico-assistenziali messe in atto presso la Residenza.<br />
Nel caso in cui siano necessarie pratiche terapeutiche particolari, viene richiesto all’Ospite e/o al Garante da<br />
parte del Medico il consenso scritto a procedere.<br />
POLIZZA ASSICURATIVA<br />
Il Gestore della R.S.A. ha provveduto a stipulare giusta polizza assicurativa secondo quanto previsto da normativa<br />
vigente.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Garanzie di Qualità<br />
<strong>Segesta</strong> ha fatto della Qualità e degli strumenti utilizzabili per erogarla e controllarla uno <strong>dei</strong> punti di forza della<br />
propria mission.<br />
La R.S.A. Famagosta dal giungo 2011 ha acquisito la certificazione qualità secondo gli standard UNI EN ISO<br />
9001:2008.<br />
Sono stati individuati alcuni Indicatori di Qualità tra gli aspetti rilevanti del <strong>Servizi</strong>o che elenchiamo in quanto<br />
parametri del nostro standard qualitativo.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Indicatori di Qualità<br />
OBIETTIVI<br />
DIRITTO ALL’INFORMAZIONE<br />
Ogni Ospite ha il diritto di richiedere<br />
e ottenere informazioni puntuali<br />
riguardo l'accettazione e<br />
l'espletamento delle pratiche<br />
burocratiche.<br />
VALUTAZIONE DEL SERVIZIO<br />
Ogni Ospite ha il diritto di poter<br />
identificare il Personale che gli presta<br />
assistenza e il diritto-dovere di<br />
esprimere giudizi e suggerimenti<br />
in merito al <strong>Servizi</strong>o offerto.<br />
INTERVENTI PERSONALIZZATI<br />
Ad ogni Ospite sono garantiti<br />
interventi adeguati ai singoli bisogni<br />
sanitari e socio-assistenziali.<br />
FORMAZIONE E MOTIVAZIONE<br />
OPERATORI<br />
È ritenuto indispensabile coinvolgere<br />
tutto il Personale in un percorso<br />
di formazione e responsabilizzazione,<br />
in modo da motivarlo nell'esercizio<br />
quotidiano della professione.<br />
SERVIZIO ASSISTENZIALE<br />
Ogni Ospite ha diritto di ricevere<br />
prestazioni assistenziali nell'arco<br />
delle 24 ore.<br />
STANDARD<br />
Ampia possibilità di accedere<br />
all’Ufficio di Assistenza Sociale<br />
e alla Reception da parte degli Ospiti<br />
e <strong>dei</strong> loro familiari.<br />
Tutto il Personale che viene a contatto<br />
con gli Ospiti è identificabile tramite<br />
cartellino che ne riporta il nome e la<br />
qualifica.<br />
Per verificare la soddisfazione<br />
dell’Ospite vengono realizzate<br />
periodicamente indagini specifiche.<br />
Una volta elaborati i dati, i risultati<br />
vengono comunicati agli Ospiti.<br />
Dopo l’ingresso in Struttura viene<br />
steso per l’Ospite un Piano di<br />
Assistenza Individuale (P.A.I.);<br />
di ogni P.A.I. è prevista una revisione<br />
periodica e sono programmati<br />
controlli sull’adeguatezza degli<br />
interventi pianificati.<br />
Sono previsti corsi dedicati alla<br />
formazione ed aggiornamento degli<br />
Operatori.<br />
Per ogni Operatore viene aggiornata<br />
una scheda che riporta il monte<br />
ore di formazione.<br />
Agli Ospiti è garantita l’igiene<br />
quotidiana al mattino.<br />
Tutti gli Ospiti sono sottoposti a<br />
un bagno completo o spugnatura<br />
completa (con capelli). Gli Operatori<br />
compilano i moduli di registrazione <strong>dei</strong><br />
bagni programmati e di quelli effettuati.<br />
La Struttura garantisce un’assistenza<br />
personalizzata alla nutrizione.<br />
INDICATORI<br />
Ufficio di Assistenza Sociale: aperto<br />
il lunedì e giovedì dalle ore 10.00 alle<br />
ore 12.00; il martedì e mercoledì dalle<br />
ore 14.00 alle ore 16.00.<br />
In assenza del medesimo Ufficio<br />
è presente la Direzione.<br />
Reception: tutti i giorni dalle ore 08.00<br />
alle ore 20.00.<br />
Tutti gli Operatori sono dotati<br />
di cartellino identificativo.<br />
Somministrazione periodica<br />
(almeno due volte all’anno)<br />
ai familiari e/o agli Ospiti del<br />
Questionario di Soddisfazione.<br />
Numero Piani di Assistenza<br />
Individuali: 100%.<br />
Il Piano di Assistenza Individuale viene<br />
revisionato almeno semestralmente<br />
ed ogni volta che si verifica un evento<br />
particolarmente significativo per<br />
l’Ospite.<br />
Numero ore complessive annue di<br />
formazione per tutti gli Operatori<br />
della struttura = 250 ore.<br />
Numero Ospiti ai quali è garantita l’igiene<br />
quotidiana sul totale degli Ospiti = 100%.<br />
1 bagno completo e/o spugnatura<br />
a settimana su un totale<br />
degli Ospiti = 100%.<br />
Sono presenti Operatori dedicati<br />
ad imboccare gli Ospiti bisognosi.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Indicatori di Qualità<br />
OBIETTIVI<br />
SERVIZIO ASSISTENZIALE<br />
Ogni Ospite ha diritto di ricevere<br />
prestazioni assistenziali nell'arco<br />
delle 24 ore.<br />
SERVIZIO SANITARIO<br />
Ogni Ospite ha diritto di ricevere<br />
prestazioni sanitarie nell'arco<br />
delle 24 ore.<br />
SERVIZIO RIABILITATIVO<br />
E LUDICO-RIABILITATIVO<br />
La Struttura programma,<br />
per i propri Ospiti, cicli riabilitativi<br />
e ludico-riabilitativi.<br />
STANDARD<br />
Vengono adottati programmi diversificati<br />
per la gestione dell’incontinenza e<br />
aggiornata la relativa scheda.<br />
Supervisione e controllo del <strong>Servizi</strong>o.<br />
Assistenza continua garantita da<br />
ausiliari socio-assistenziali assegnati<br />
ai piani.<br />
Assistenza infermieristica.<br />
Assistenza medica.<br />
Assistenza farmacologica.<br />
Prelievi ematici.<br />
Prevenzione e cura delle lesioni<br />
cutanee e da decubito.<br />
Prescrizione di ausili personalizzati<br />
(carrozzine, deambulatori…) forniti<br />
dall’ASL.<br />
<strong>Servizi</strong>o riabilitativo.<br />
INDICATORI<br />
Numero programmi per la gestione<br />
dell’incontinenza sul totale<br />
degli Ospiti incontinenti: 100%.<br />
Il controllo è affidato al Coordinatore<br />
<strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> alla Persona<br />
e ai Responsabili di Piano.<br />
Assistenza garantita 24 ore su 24<br />
in ogni piano da Ausiliari<br />
Socio-Assistenziali.<br />
Garantita 24 ore su 24 da infermieri<br />
professionali.<br />
Garantita 24 ore su 24 da Medici.<br />
La struttura garantisce la<br />
somministrazione di tutti i farmaci<br />
necessari alla cura dell’Ospite previsti<br />
dal prontuario interno.<br />
La Struttura fornisce inoltre<br />
l’ossigenoterapia.<br />
Esecuzione di elettrocardiogrammi<br />
in struttura per le situazioni<br />
di emergenza.<br />
<strong>Servizi</strong>o garantito dal personale<br />
infermieristico interno e inviato a cura<br />
della Struttura al laboratorio di analisi<br />
convenzionato.<br />
La Struttura fornisce cuscini,<br />
materassi antidecubito e medicazioni<br />
avanzate.<br />
Garantita dalla Struttura attraverso<br />
il proprio Personale medico e FKT.<br />
Cicli di interventi specifici individuali o<br />
di gruppo per ogni Ospite che necessita<br />
di trattamento riabilitativo con<br />
prescrizione specialistica (Fisiatra).<br />
Attività di mobilizzazione passiva<br />
per gli Ospiti allettati.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Indicatori di Qualità<br />
OBIETTIVI<br />
SERVIZIO RIABILITATIVO<br />
E LUDICO-RIABILITATIVO<br />
La Struttura programma,<br />
per i propri Ospiti, cicli riabilitativi<br />
e ludico-riabilitativi.<br />
PRESTAZIONI ALBERGHIERE<br />
Ogni Ospite ha il diritto di usufruire<br />
di prestazioni alberghiere di elevato<br />
livello qualitativo. I <strong>Servizi</strong><br />
di lavanderia, cucina, pulizie ambienti<br />
e parrucchiere puntano a rendere<br />
il soggiorno all’interno della Struttura<br />
il più vicino possibile alla vita che si<br />
svolge esternamente.<br />
STANDARD<br />
<strong>Servizi</strong>o di Animazione.<br />
Viene predisposto annualmente un<br />
programma di animazione e per ogni<br />
attività viene quotidianamente<br />
compilata una scheda delle presenze<br />
alle attività di animazione.<br />
<strong>Servizi</strong>o Psicologico.<br />
Camere di degenza.<br />
Climatizzazione.<br />
Televisore.<br />
<strong>Servizi</strong>o telefonico.<br />
Parrucchiere, manicure e pedicure.<br />
Bar.<br />
<strong>Servizi</strong>o lavanderia vestiario<br />
personale inserito nella retta.<br />
<strong>Servizi</strong>o pulizia degli ambienti.<br />
Possibilità di scelta del menù.<br />
INDICATORI<br />
Momenti di animazione quotidiana<br />
rivolti a tutti gli Ospiti interessati.<br />
Nel corso della settimana sono<br />
previsti laboratori e iniziative<br />
di socializzazione e di diversificazione<br />
nell’impiego del tempo libero.<br />
È organizzata una festa collettiva<br />
per tutti i compleanni del mese.<br />
Vengono organizzate feste legate a<br />
particolari momenti dell’anno.<br />
Progetto accoglienza e inserimento.<br />
Sostegno individuale agli Ospiti<br />
ed ai familiari.<br />
Sostegno agli Ospiti allettati.<br />
Incontri con gli Operatori.<br />
Le camere sono a uno/due letti<br />
con servizio igienico.<br />
Aria primaria in tutta la Struttura.<br />
Presente in tutte le camere di degenza,<br />
oltre che nei soggiorni di piano.<br />
I telefoni sono presenti in tutti<br />
i soggiorni in ricezione. È permesso<br />
l’utilizzo del cellulare.<br />
Presenza del parrucchiere tre volte<br />
la settimana e del podologo una volta<br />
la settimana.<br />
Aperto tutti i giorni.<br />
Garantito dalla lavanderia interna<br />
della R.S.A. e da Società specializzata.<br />
Gestito dal Personale specializzato.<br />
Per ogni pasto è garantita la scelta tra<br />
due primi, due secondi, due contorni,<br />
frutta o dessert.<br />
È garantita una dieta personalizzata<br />
per gli Ospiti con patologie specifiche<br />
definite nel fascicolo socio-sanitario.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Miglioramento e<br />
Partecipazione<br />
OPERATORI E OPERATRICI<br />
Gli Operatori e le Operatrici sono considerati fruitori interni di molti processi all’interno della Residenza.<br />
Riteniamo pertanto che il benessere degli operatori sia fondamentale per una corretta e attenta gestione del<br />
clima relazionale tra le persone che collaborano con la struttura e per un miglioramento del servizio rivolto<br />
agli Ospiti che vivono all’interno della Residenza.<br />
Annualmente pertanto viene misurata la soddisfazione del personale attraverso la somministrazione di un<br />
questionario, colloqui con la Direzione sugli aspetti organizzativi e sul proprio approccio al lavoro. È inoltre<br />
previsto un supporto psicologico per prevenire fenomeni di stress o burn out.<br />
INCONTRI CON OSPITI E FAMILIARI<br />
Almeno una volta all’anno viene organizzato un incontro con gli Ospiti e i Familiari.<br />
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE<br />
Due volte all’anno (uno per semestre) viene somministrato un Questionario di Soddisfazione a Ospiti e Familiari.<br />
I risultati vengono condivisi con gli interessati e, se necessario, vengono attivate azioni di miglioramento.<br />
RECLAMI, SEGNALAZIONI ED APPREZZAMENTI<br />
Una scheda reclami, segnalazioni ed apprezzamenti è a disposizione all’ingresso della Struttura.<br />
La Direzione Gestionale, la Coordinatrice <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> e le Referenti di piano sono a disposizione per colloqui<br />
anche su appuntamento. Ad ogni reclamo scritto la Direzione risponde singolarmente entro 10 giorni.<br />
È inoltre possibile rivolgere i propri reclami e segnalazioni al Responsabile del Settore <strong>Servizi</strong> per Anziani<br />
<strong>Servizi</strong>o RSA/CDI in Appalto del Comune di Milano, presente in struttura il primo giovedì di ogni mese.<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
Conclusioni<br />
La ringraziamo dell’attenzione che ci ha prestato.<br />
Nella speranza di garantire un <strong>Servizi</strong>o professionalmente all’altezza delle Sue aspettative, Le chiediamo di<br />
collaborare comunicandoci personalmente (o tramite modulo allegato) i suoi suggerimenti che terremo sempre<br />
presenti nell’ottica di un continuo miglioramento e ottimizzazione <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong> erogati.<br />
Cerchiamo, con impegno costante di assicurare un <strong>Servizi</strong>o di qualità!<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> Diritti <strong>dei</strong> più Anziani<br />
La “<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> Diritti <strong>dei</strong> più Anziani” è inserita nella Delibera della Giunta della Regione Lombardia del<br />
14 dicembre 2001 n° 7/7435 che riproduciamo integralmente.<br />
LA PERSONA HA IL DIRITTO<br />
di sviluppare e di conservare la propria individualità<br />
di conservare e vedere rispettati, in osservanza <strong>dei</strong><br />
principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni<br />
e sentimenti<br />
di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se<br />
non lesive <strong>dei</strong> diritti altrui, anche quando esse dovessero<br />
apparire in contrasto con i comportamenti dominanti<br />
nel suo ambiente di appartenenza<br />
di conservare la libertà di scegliere dove vivere<br />
di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio<br />
garantisce il recupero della funzione lesa<br />
di vivere con chi desidera<br />
di avere una vita di relazione<br />
LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE<br />
di rispettare l’individualità di ogni Persona anziana,<br />
riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi<br />
ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri<br />
della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente<br />
della sua età anagrafica<br />
di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle<br />
Persone anziane, anche quando essi dovessero apparire<br />
anacronistici o in contrasto con la cultura dominante,<br />
impegnandosi a coglierne il significato nel corso della<br />
storia della popolazione<br />
di rispettare le modalità di condotta della Persona<br />
anziana, compatibili con le regole della convivenza<br />
sociale, evitando di “correggerle” e di “deriderle”, senza<br />
per questo venire meno all’obbligo di aiuto per la sua<br />
migliore integrazione nella vita della comunità<br />
di rispettare la libera scelta della Persona anziana<br />
di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo<br />
il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta<br />
impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano<br />
di conservare alcuni aspetti dell’ambiente di vita<br />
abbandonato<br />
di accudire e curare l’Anziano fin dove è possibile a<br />
domicilio, se questo è l’ambiente che meglio stimola<br />
il recupero o il mantenimento della funzione lesa,<br />
fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta<br />
praticabile ed opportuna; resta comunque garantito<br />
all’Anziano malato il diritto al ricovero in struttura<br />
ospedaliera o riabilitativa per la cura e la riabilitazione<br />
di favorire, per quanto possibile, la convivenza<br />
della Persona anziana con i familiari, sostenendo<br />
opportunamente questi ultimi e stimolando ogni<br />
possibilità di integrazione<br />
di evitare nei confronti dell’Anziano ogni forma<br />
di ghettizzazione che gli impedisca di interagire<br />
liberamente con tutte le fasce di età presenti<br />
nella popolazione<br />
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<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Servizi</strong><br />
<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> Diritti <strong>dei</strong> più Anziani<br />
LA PERSONA HA IL DIRITTO<br />
di essere messa in condizioni di esprimere le proprie<br />
attitudini personali, la propria originalità e creatività<br />
di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica<br />
e/o morale<br />
di essere messa in condizione di godere e di conservare<br />
la propria dignità e il proprio valore, anche in casi<br />
di perdita parziale o totale della propria autonomia<br />
e autosufficienza<br />
LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE<br />
di fornire ad ogni Persona di età avanzata la possibilità<br />
di conservare e realizzare le proprie attitudini personali,<br />
di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio<br />
valore, anche se soltanto di carattere affettivo<br />
di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma<br />
di sopraffazione e prevaricazione a danno degli Anziani<br />
di operare perché, anche nelle situazioni più<br />
compromesse e terminali, siano supportate le capacità<br />
residue di ogni Persona, realizzando un clima<br />
di accettazione, di condivisione e di solidarietà<br />
che garantisca il pieno rispetto della dignità umana<br />
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