La storia La missione - Etra Spa

ETRA S.P.A.
ENERGIA TERRITORIO RISORSE AMBIENTALI
LARGO PAROLINI 82B
36061 BASSANO DEL GRAPPA (VI)
Etra S.p.A. è una multiutility a totale proprietà pubblica che gestisce il servizio idrico integrato, il servizio rifiuti e altri
servizi nel bacino del fiume Brenta, che si estende dall’Altopiano di Asiago ai Colli Euganei, comprendendo l’area del
Bassanese, l’alta padovana e la cintura urbana di Padova.
La storia
La normativa in vigore per i Servizi Idrici incentiva la costituzione di un unico soggetto gestore all’interno di un ambito
territoriale ottimale (A.T.O.), ossia di un territorio corrispondente a un intero bacino idrografico, definito “ottimale” per la
buona gestione delle risorse idriche.
In questo contesto, e con lo scopo di garantire una maggiore stabilità e solidità nell’erogazione dei servizi, le aziende
Altopiano Servizi S.r.l., Brenta Servizi S.p.A. e Seta S.p.A. hanno intrapreso un percorso di aggregazione, iniziato nel
novembre 2003 con la sottoscrizione di una lettera di intenti e conclusosi il 1° gennaio 2006 con la costituzione della
società denominata Energia Territorio Risorse Ambientali – Etra S.p.A.
La missione
La missione dell’azienda è gestire i servizi territoriali garantendo la tutela delle risorse ambientali ed assicurando agli
utenti elevati standard qualitativi.
Presentazione dell’azienda
Ultimo aggiornamento agosto 2007

ETRA S.P.A.
ENERGIA TERRITORIO RISORSE AMBIENTALI
LARGO PAROLINI 82B
36061 BASSANO DEL GRAPPA (VI)
L’azienda in cifre
Etra eroga servizi ai cittadini di 80 Comuni: il bacino d’utenza conta più di 500.000 abitanti e si estende per una
superficie di circa 2062 kmq.
Sono 75 i Comuni soci della SpA, appartenenti alle Provincie di Padova, Vicenza e Treviso.
L’azienda mette a disposizione degli Enti Locali e dei cittadini una struttura che conta più di 600 dipendenti e che ha
ereditato la pluriennale esperienza delle tre società fondatrici nel campo della gestione dei servizi pubblici.
Etra si presenta come società di primaria importanza nel panorama delle local utilities venete.
Nell’esercizio 2006 il “Valore della produzione” della Società era pari a circa 120 milioni di Euro, con un
incremento del 13,75% rispetto alla somma dei bilanci 2005 delle tre Società costituenti Etra.
Il territorio servito
ASIAGO
BASSANO DEL GRAPPA
BATTAGLIA TERME
BORGORICCO
CADONEGHE
CAMISANO VICENTINO
CAMPO SAN MARTINO
CAMPODARSEGO
CAMPODORO
CAMPOLONGO SUL
BRENTA
CAMPOSAMPIERO
CARMIGNANO DI
BRENTA
CARTIGLIANO
CASSOLA
CERVARESE SANTA
CROCE
CISMON DEL GRAPPA
CITTADELLA
CONCO
CURTAROLO
ENEGO
FONTANIVA
FOZA
GALLIERA VENETA
GALLIO
GALZIGNANO TERME
GAZZO PADOVANO
GRANTORTO
GRISIGNANO DI ZOCCO
GRUMOLO DELLE
ABBADESSE
LIMENA
LOREGGIA
LUSIANA
MAROSTICA
MASON VICENTINO
MASSANZAGO
MESTRINO
MOLVENA
MONTEGALDA
MONTEGALDELLA
MONTEGROTTO TERME
MUSSOLENTE
NOVE
NOVENTA PADOVANA
PIANEZZE SAN
LORENZO
PIAZZOLA SUL BRENTA
PIOMBINO DESE
POVE DEL GRAPPA
POZZOLEONE
RESANA
ROANA
ROMANO D’EZZELINO
ROSA’
ROSSANO VENETO
ROTZO
ROVOLON
RUBANO
SACCOLONGO
SAN GIORGIO DELLE
PERTICHE
SAN GIORGIO IN BOSCO
SAN MARTINO DI
LUPARI
SAN NAZARIO
SAN PIETRO IN GU
SANTA GIUSTINA IN
COLLE
SAONARA
SCHIAVON
SELVAZZANO DENTRO
SOLAGNA
TEOLO
TEZZE SUL BRENTA
TOMBOLO
TORREGLIA
TORRI DI QUARTESOLO
TREBASELEGHE
VALSTAGNA
VEGGIANO
VIGODARZERE
VIGONZA
VILLA DEL CONTE
VILLAFRANCA
PADOVANA
VILLANOVA DI
CAMPOSAMPIERO
Presentazione dell’azienda
Ultimo aggiornamento agosto 2007

ETRA S.P.A.
ENERGIA TERRITORIO RISORSE AMBIENTALI
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I servizi di Etra per i Comuni
Servizio idrico
integrato
Prelievo e distribuzione dell’acqua potabile
Etra S.p.A. gestisce il servizio idrico integrato, costituito da captazione, distribuzione, adduzione delle acque e dalla loro
raccolta e depurazione.
Etra ha servito nel 2006 con attività legate al ciclo idrico 226.000 utenze, immettendo in rete più di 78 milioni di
mc d’acqua potabile, di cui 14 milioni circa sono stati venduti ad altri Enti gestori. Etra ha anche acquistato da
altri Enti gestori circa 1 milione di mc d’acqua.
Nella gestione delle reti di acquedotto e
fognatura il territorio è stato suddiviso in cinque aree principali,
per garantire ovunque un adeguato presidio e tempi di risposta
rapidi in caso di emergenze.
La rete di acquedotto si sviluppa per una lunghezza
complessiva di quasi 5.200 km.
L’elevata qualità dell’acqua è garantita dai rigorosi controlli, effettuati
dai laboratori interni, da quelli esterni e dagli organi di controllo
pubblici competenti.
L’acqua distribuita da Etra presenta già al momento del prelievo
caratteristiche di buona qualità, poiché proviene esclusivamente
falde acquifere e da sorgenti.
Area Vigonza
km 1.297
Estensione reti acquedotto Etra
totale: 5.179 km
Area Rubano
km 1.517
Area Asiago km
536
Estensione reti fognatura Etra
totale: 2.093 km
Area Cittadella
km 525
Area Bassano
km 1.304
da
Depurazione delle acque reflue
Area Vigonza
km 561
Le acque reflue vengono raccolte da una rete fognaria che si
estende per una lunghezza complessiva di quasi 2.100 km e sono
depurate in 42 impianti di depurazione distribuiti sul territorio, che
utilizzano trattamenti fisici e biologici.
Area Rubano
km 548
Area Asiago km
166
Area Bassano
km 473
Area Cittadella
km 345
Presso alcuni di essi sono presenti anche sistemi di cogenerazione per la produzione di energia che utilizzano la
digestione anaerobica dei fanghi di depurazione. Al termine di tale digestione i fanghi sono utilizzati in agricoltura o
trattati negli impianti di compostaggio.
Presso gli impianti di depurazione sono stati trattati complessivamente nel 2006 circa 37,7 milioni di mc di
acque reflue.
Presentazione dell’azienda
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Gestione dei
rifiuti
Servizi ambientali erogati da Etra ai Comuni soci che lo richiedono
- Servizio di raccolta e spazzamento
- Trattamento e recupero dei rifiuti
- Servizio di applicazione e riscossione della tariffa
- Servizi complementari (derattizzazione, disinfezione, gestione verde pubblico, servizi cimiteriali…)
-
Numero di Comuni serviti da Etra nel settore rifiuti
2005 2006 2007
raccolta rifiuti 25 21 21
ciclo integrato rifiuti (raccolta + tariffa) 25 35 38
Totale 50 56 59
550.000
Servizi ambientali affidati ad Etra
500.000
raccolta rifiuti
ciclo integrato rifiuti (raccolta + tariffa)
abitanti serviti
450.000
400.000
350.000
300.000
250.000
BORGORICCO PIOMBINO DESE
CAMPO S.M. ROMANO D'E.
CAMPODARSEGO ROVOLON
CAMPOSAMPIERO S.GIORGIO D.P.
CITTADELLA S MARTINO D.L.
CURTAROLO S.GIUSTINA IN C.
GALLIERA V. TOMBOLO
LIMENA TORREGLIA
LOREGGIA TREBASELEGH
MASSANZAGO E
MESTRINO VIGODARZERE
MONTEGROTTO VILLA D.
PIAZZOLA S.B. CONTE
VILLANOVA
ASIAGO PIOMBINO D.
BORGORICCO ROMANO D'E.
CADONEGHE ROSSANO V.
CAMPO S.M. ROVOLON
CAMPODARSEGO RUBANO
CAMPOSAMPIERO S.GIORGIO D.P.
CARMIGNANO S.GIORGIO IN B.
CITTADELLA S.MARTINO D.L.
CURTAROLO S.GIUSTINA IN C.
FONTANIVA SELVAZZANO D.
GALLIERA V. TOMBOLO
LIMENA TORREGLIA
LOREGGIA TREBASELEGHE
MASSANZAGO VIGODARZERE
MESTRINO VILLA D.C.
MONTEGROTTO VILLAFRANCA
MUSSOLENTE VILLANOVA
PIAZZOLA S.B.
ASIAGO
BORGORICCO
CADONEGHE
CAMPO S.M.
CAMPODARSEGO
CAMPODORO
CAMPOSAMPIERO
CARMIGNANO
CITTADELLA
CURTAROLO
FONTANIVA
GALLIERA V.
LIMENA
LOREGGIA
MASSANZAGO
MESTRINO
MONTEGROTTO
MUSSOLENTE
PIAZZOLA S.B.
PIOMBINO D.
ROMANO D'E.
ROSSANO V.
ROVOLON
RUBANO
S.GIORGIO D.P.
S.GIORGIO IN B.
S.MARTINO D.L.
S.GIUSTINA IN C.
SELVAZZANO D.
TEZZE S.B.
TOMBOLO
TORREGLIA
TREBASELEGHE
VIGODARZERE
VIGONZA
VILLA D.C.
VILLAFRANCA
VILLANOVA
200.000
150.000
100.000
50.000
0
ASIAGO
BASSANO D.G.
CADONEGHE
CAMPOLONGO
CARTIGLIANO
CASSOLA
CISMON D. G.
ENEGO
GALZIGNANO
LUSIANA
MASON V.
MOLVENA
MUSSOLENTE
PIANEZZE
POVE D.G.
POZZOLEONE
ROANA
ROSA'
ROSSANO V.
ROTZO
S. NAZARIO
SCHIAVON
SOLAGNA
TEZZE S.B.
VALSTAGNA
BASSANO D.G.
CAMPOLONGO
CARTIGLIANO
CASSOLA
CISMON D. G.
ENEGO
GALZIGNANO
LUSIANA
MASON V.
MOLVENA
PIANEZZE
POVE D.G.
POZZOLEONE
ROANA
ROSA'
ROTZO
S. NAZARIO
SCHIAVON
SOLAGNA
TEZZE S.B.
VALSTAGNA
BASSANO D.G.
CAMPOLONGO
CARTIGLIANO
CASSOLA
CISMON D. G.
ENEGO
GALLIO
GALZIGNANO
LUSIANA
MASON V.
MOLVENA
2005 2006 2007
Presentazione dell’azienda
Ultimo aggiornamento agosto 2007
PIANEZZE
POVE D.G.
POZZOLEONE
ROANA
ROSA'
ROTZO
S. NAZARIO
SCHIAVON
SOLAGNA
VALSTAGNA

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Nel 2006 l’azienda ha erogato il servizio rifiuti a circa 480.000 abitanti e sono circa 326.000 gli abitanti per cui
Etra è soggetto gestore della tariffa rifiuti.
Nei Comuni che hanno affidato ad Etra il ciclo integrato dei rifiuti l’azienda si occupa di:
- progettazione del servizio di raccolta differenziata;
- individuazione, gestione e controllo delle ditte di raccolta o esecuzione diretta della raccolta;
- trattamento dei rifiuti;
- individuazione degli impianti di destinazione finale;
- monitoraggio completo dei singoli flussi con elaborazione dei dati per gli organi competenti;
- gestione dei contributi CONAI attraverso apposite convenzioni con i Consorzi di filiera.
- progettazione o adeguamento degli Ecocentri
- controllo e monitoraggio dei conferimenti all’Ecocentro, servizio di guardiania e trasporto ai centri di
destinazione.
- elaborazione dei piani finanziari della tariffa rifiuti e progettazione della suddivisione del gettito, in concerto
con i Comuni;
- predisposizione di sistemi informativi territoriali collegati alle banche dati della tariffa;
- recupero dell’evasione.
La percentuale di raccolta differenziata raggiunta nei Comuni gestiti da Etra è di oltre il 60%.
In numerosi Comuni dell’area padovana sono state attivate soluzioni innovative per la gestione di alcuni aspetti:
- contenitori interrati e press container per la raccolta differenziata in situazioni con elevata densità
abitativa;
- regolazione e monitoraggio degli accessi all’ecocentro con tessere dotate di codice a barre;
- calcolo della tariffa anche in base alla quantità di rifiuto non riciclabile conferito, misurato con appositi
microchip applicati ai contenitori.
Questi elementi innovativi stanno riscuotendo interesse anche da parte di altri Comuni del territorio.
Tra i servizi ambientali di Etra ha inoltre particolare rilevanza la gestione degli impianti di trattamento rifiuti:
– trattamento dei rifiuti organici (umido e verde) e del rifiuto non riciclabile a Bassano del Grappa
– piattaforma di selezione e stoccaggio di rifiuti riciclabili a Bassano del Grappa
– trattamento dei rifiuti organici (verde, umido e reflui zootecnici) a Vigonza e Camposampiero
– discariche esaurite a Bassano del Grappa
Integrazione tra la gestione delle acque e la gestione dei rifiuti: centri di biotrattamento
Nei centri di biotrattamento sono presenti contemporaneamente sezioni per il trattamento delle acque e sezioni
per il trattamento dei rifiuti organici: in questi impianti l’umido e il verde da raccolta differenziata, i reflui
zootecnici, i fanghi di depurazione e dell’industria agroalimentare e altri tipi di rifiuti liquidi possono essere
trattati correttamente e trasformati in materiali utili all’agricoltura e biogas.
L’efficienza dei centri biotrattamento nel valorizzare questi rifiuti è frutto della forte integrazione a livello
impiantistico, tra le sezioni che interessano il ciclo dell’acqua e quelle di trattamento rifiuti, e a livello
organizzativo, tra i diversi settori aziendali che all’interno di una società multiservizi come Etra possono
condividere efficacemente competenze ed esperienze.
Due sono i Centri di Biotrattamento di Etra, uno a Camposampiero e uno a Vigonza.
Presentazione dell’azienda
Ultimo aggiornamento agosto 2007

ETRA S.P.A.
ENERGIA TERRITORIO RISORSE AMBIENTALI
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A Camposampiero vengono trattate circa 13.000 tonnellate l’anno di rifiuti organico e quasi 3 milioni di mc di
acque reflue, trasformati con processi biologici in biogas e digestato.
Il Biogas prodotto viene utilizzato per la generazione di energia elettrica (prodotti nel 2006 quasi 2 milioni di
kWh) e per il riscaldamento e raffreddamento degli uffici adiacenti all’impianto.
Il digestato viene avviato ad impianti di compostaggio per un successivo utilizzo in agricoltura.
A Vigonza vengono trattate circa 34.000 tonnellate l’anno di rifiuti organici e più di 4 milioni di mc di acque
reflue. Il compost prodotto (circa 14.000 tonnellate l’anno) è utilizzato in agricoltura e nel florovivaismo.
L’impianto di Vigonza dal 2002 ha adottato un sistema di gestione ambientale conforme alla norma
internazionale ISO 14001.
Altri servizi per i Comuni
La gestione del servizio idrico integrato, l’organizzazione e lo svolgimento del servizio di asporto rifiuti per
conto dei Comuni sono le attività che rappresentano il “core business” di Etra.
L’azienda propone inoltre ai Comuni i seguenti servizi:
Gestione
dell’energia
Etra è in grado di gestire l’energia elettrica e
l’illuminazione pubblica per conto dei Comuni,
consentendo loro di raggiungere un notevole risparmio
economico attraverso le stime del fabbisogno
energetico e un suo attento monitoraggio.
Servizi
cartografici
Informatizzazione della cartografia attraverso il
supporto di una cartografia tecnica regionale di alta
precisione e collegamento degli elementi cartografici
con banche dati, in modo da consentire una
visualizzazione immediata delle caratteristiche del
territorio.
Altri servizi
Progettazione di reti e sistemi per le telecomunicazioni.
Gestione delle acque bianche.
Gestione di servizi cimiteriali.
Gestione di servizi di disinfestazione.
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ETRA S.P.A.
ENERGIA TERRITORIO RISORSE AMBIENTALI
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I servizi di Etra per le aziende
Consulenza per la gestione dei rifiuti
Etra S.p.A. offre alle aziende una vasta gamma di servizi, sostenendole nel settore della gestione dei rifiuti.
Mettendo a disposizione un’alta professionalità, Etra propone alle aziende attività di consulenza, comprendenti il
controllo e la compilazione dei formulari, la ricerca di idonei impianti di smaltimento, il controllo dei registri di carico e
scarico, la compilazione annuale MUD ed altri servizi ancora.
Gestione rifiuti speciali
Etra si colloca nel mercato dei servizi ambientali come uno degli operatori maggiormente qualificati presenti sul
territorio, disponendo di una propria dotazione impiantistica diversificata e tecnologicamente all’avanguardia, di
un parco mezzi ed attrezzature di primario livello, di risorse umane altamente preparate e di una rete di accordi e
partnership commerciali per la gestione di qualsiasi tipologia di rifiuti.
I servizi di Etra per le imprese coprono tutte le fasi di gestione del rifiuto, sia liquido che solido:
• fornitura di contenitori di dimensioni e tipologia specificatamente studiati sulle esigenze del cliente;
• prelievo puntuale dei rifiuti con idonei mezzi dotati di ragno, pompe idrauliche ed altre attrezzature occorrenti;
• raccolta e trasporto dei materiali prelevati direttamente in azienda ai siti di destinazione;
• stoccaggio e messa in riserva dei rifiuti;
• selezione e recupero dei materiali;
• smaltimento finale dei rifiuti.
Bonifiche
Etra offre alle imprese soluzioni globali per la bonifica e la completa riqualificazione delle matrici ambientali –
suolo, sottosuolo, acque superficiali, acque profonde – contaminate e comunque compromesse dal punto di
vista ambientale, sviluppate attraverso processi efficienti e consolidati.
Sulla base delle specifiche esperienze maturate, Etra è in grado di offrire soluzioni mirate ai propri clienti, dalla
semplice consulenza ambientale alla risoluzione chiavi in mano del problema fino all’assistenza post bonifica.
Trattamento dei rifiuti liquidi
Con lo scopo di offrire il servizio di depurazione anche alle abitazioni e alle industrie non allacciate alla rete fognaria,
alcuni impianti di depurazione sono dotati di sezioni specifiche per il trattamento dei reflui extra fognari.
La compatibilità dei rifiuti trattati con i processi depurativi viene costantemente monitorata tramite specifiche analisi, in
modo da indirizzare il rifiuto al depuratore più idoneo, in base alla sue caratteristiche, alla sua quantità e alla vicinanza
con il produttore, così da ridurre la permanenza degli automezzi sulle strade.
Ogni anno sono trattati più di 100.000 mc di reflui extra-fognari, riducendo notevolmente l’immissione di sostanze
inquinanti nell’ambiente.
Trattamento dei rifiuti solidi
Dove possibile, con l’obiettivo di chiudere in ambito locale il ciclo dei rifiuti, Etra S.p.A. privilegia il trattamento
dei rifiuti nei propri impianti.
I rifiuti organici (umido, verde, fanghi) vengono trattati nei centri di biotrattamento di Camposampiero e Vigonza
e nell’impianto di digestione anaerobica di quartiere Prè a Bassano del Grappa.
Le sabbie derivanti dalla pulizia di vasche, caditoie e condotte vengono trattate presso gli impianti di Cittadella e
Carmignano di Brenta e, dopo il lavaggio, possono essere riutilizzate come inerte per la posa di condotte
fognarie, per piste ciclabili e strade.
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ETRA S.P.A.
ENERGIA TERRITORIO RISORSE AMBIENTALI
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Altre attività
La produzione di energia
Etra S.p.A. utilizza fonti energetiche rinnovabili per la produzione di energia.
Pannelli fotovoltaici
Installati presso gli impianti di sollevamento dell’acqua, riducono l’impatto sul territorio evitando
l’uso di piloni e cavi elettrici sospesi.
Installati presso le sedi aziendali contribuiscono a coprire il fabbisogno energetico della
struttura.
Produzione di biogas dalla digestione anaerobica dei fanghi di depurazione
Il biogas, costituito fondamentalmente da metano, viene utilizzato per la produzione di energia
elettrica e calore.
Centrali idroelettriche
Etra S.p.A. è proprietaria e gestisce direttamente due piccole centrali, a Carmignano di Brenta
(Padova) e a Nove (Vicenza). Altri progetti sono in fase di studio.
Ricerca e sviluppo
Oltre alla ricerca tesa al miglioramento degli impianti già presenti, compatibilmente con il rispetto del territorio e con le
risorse presenti, Etra è attiva nella progettazione di nuovi impianti, reti e servizi.
Le nuove strutture, dedicate sia al Servizio Idrico che al trattamento dei rifiuti, rappresentano gli sforzi dell’azienda volti a
minimizzare gli impatti sull’ambiente.
Settore Acquedotto
La sicurezza dell’acqua ad Asiago
Per garantire un servizio idrico di elevata qualità, è in corso l’adeguamento del potabilizzatore consortile ad Asiago e un
sistema di telecontrollo per l’automazione gestionale delle reti di acquedotto. È in corso inoltre la messa in sicurezza
della centrale di Oliero.
Nella zona di Camazzole a Carmignano di Brenta è inoltre in fase di progettazione lo spostamento di alcuni pozzi
di prelievo al di fuori dell’area golenale del Brenta, al fine di garantire una maggiore sicurezza per l’acqua
erogata.
Settore Depurazione
Adeguamento impianti di depurazione
Per migliorare la funzionalità degli impianti di depurazione e delle linee di trattamento fanghi e reflui extra
fognari sono in fase di realizzazione ingenti investimenti per la razionalizzazione dei depuratori di Bassano del
Grappa, Tezze sul Brenta e Montegrotto Terme. Le modifiche impiantistiche hanno l’obiettivo di adeguare gli
impianti alla rapida evoluzione della normativa, controllare efficacemente la qualità dei reflui ed ottenere dal
trattamento biologico di depurazione fanghi idonei all’utilizzo in agricoltura.
Per il depuratore di Vigonza è prevista la diversione dello scarico nel fiume Brenta anziché nell’attuale canale
recettore.
Ampliamento impianti di depurazione
Per coprire il trattamento di una adeguata quantità di reflui, sono in corso interventi di potenziamento del
depuratore di Cittadella e di Montegrotto Terme.
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ETRA S.P.A.
ENERGIA TERRITORIO RISORSE AMBIENTALI
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Settore Rifiuti
Impianto di selezione e valorizzazione del secco non riciclabile a Campodarsego
Nello stesso luogo dove sorge la discarica, sarà realizzato un impianto per il pretrattamento del rifiuto secco, in modo da
recuperare eventuali frazioni organiche in esso ancora presenti.
Piattaforma per il trattamento dei rifiuti riciclabili a San Giorgio delle Pertiche
Grazie a questo impianto sarà aumentata la quantità di rifiuti gestiti, per i quali non saranno più necessari spostamenti in
altre zone o regioni. L’impianto è idoneo principalmente alla selezione degli imballaggi in plastica.
Potenziamento dell’impianto di Camposampiero
È in fase di progettazione la costruzione di un secondo digestore per il trattamento del rifiuto organico presso il
centro Biotrattamenti di Camposampiero.
Settore Energia
Una nuova centrale idroelettrica
È in fase di studio la realizzazione di una nuova centrale idroelettrica in collaborazione con il Consorzio di
Bonifica Pedemontano Brenta.
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ETRA S.P.A.
ENERGIA TERRITORIO RISORSE AMBIENTALI
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Attenzione rivolta al Cliente
L’erogazione dei servizi da parte di Etra SpA è accompagnata e sostenuta da un forte impegno della Direzione nella
comunicazione agli utenti.
Data la vastità del territorio servito, quella di rendere accessibili a tutti i clienti le informazioni e i servizi per l'utenza è una
sfida.
Per raggiungere questo obiettivo, e per creare una consapevolezza in tutti i propri interlocutori delle più ampie e
complesse problematiche tecniche, ambientali, politiche e sociali collegate ai servizi erogati, Etra utilizza molteplici
strumenti:
Sportelli multifunzionali
Gli Uffici Clienti, che inizialmente fungevano da sportelli per il servizio idrico, si sono trasformati in sportelli
multifunzionali, presso i quali è possibile trovare risposta a ogni richiesta sui servizi di acquedotto, fognatura e asporto
rifiuti, dalle spiegazioni sulla raccolta differenziata, ai preventivi per l'allacciamento alla fognatura, ai chiarimenti sulla
bolletta. Oltre alle sedi aziendali, altri sportelli multifunzionali sono stati attivati nel territorio presso le sedi comunali.
Sportello telefonico
Per ampliare la possibilità di mettersi in contatto con Etra per segnalazioni, richieste di informazioni e prenotazione di
servizi, è stato potenziato il servizio di sportello telefonico che, come gli Uffici Clienti, ha assunto le caratteristiche di uno
sportello multifunzionale a cui rivolgersi per:
- segnalazione di guasti alle reti idriche e fognarie o agli impianti;
- segnalazione di disservizi nella raccolta dei rifiuti;
- prenotazione di servizi quali asporto rifiuti ingombranti, asporto verde su chiamata, ecc.;
- informazioni sui documenti necessari per attivare, modificare o rescindere un contratto;
- informazioni sulla differenziazione dei rifiuti;
- informazioni operative su tutti i nuovi servizi attivati.
Campagne informative
Ogni volta che ad Etra viene affidata la gestione di un servizio in un Comune e ogni volta che vengono introdotte novità
nei servizi attivi, vengono progettate e realizzate campagne informative ad hoc per i Clienti coinvolti. Ogni campagna
informativa prevede generalmente l'illustrazione agli utenti delle novità in programma mediante materiali informativi
recapitati ad ogni utenza e serate informative aperte alla cittadinanza. Per rafforzare il messaggio, viene data ampia
visibilità alla campagna sul territorio, sui giornali locali e sui notiziari comunali.
In base poi all'evoluzione della legislazione ambientale e dei risultati raggiunti nei vari ambiti, vengono individuate
ulteriori aree di intervento e miglioramento, per le quali si progettano e realizzano azioni specifiche.
Attività nelle scuole
Per rafforzare il rapporto tra scuola e territorio e per favorire uno sviluppo locale ambientalmente e socialmente
sostenibile, Etra, in collaborazione con altri soggetti operanti nel medesimo territorio, propone all'inizio di ogni anno
scolastico un progetto ricco di attività sui temi dell'acqua, dei rifiuti e dell’energia.
La convinzione di fondo è che un approccio divertente alle complesse dinamiche legate ai temi ambientali e la
partecipazione diretta di ciascuno alle attività proposte siano gli ingredienti che maggiormente favoriscono il
coinvolgimento dei ragazzi, creando le basi e fornendo la giusta dose di entusiasmo perché ognuno diventi consapevole
dell'importanza del proprio comportamento quotidiano e se ne assuma la responsabilità.
Il progetto racchiude in sé una gamma completa di iniziative, dagli incontri con gli insegnanti per pianificare i percorsi, ai
laboratori didattici, passando attraverso gli incontri in classe, le attività di tipo animativo e le visite didattiche agli impianti
(centrale idrica, depuratore, impianto di compostaggio, centrale idroelettrica, centri di selezione e riciclaggio dei rifiuti).
Presentazione dell’azienda
Ultimo aggiornamento agosto 2007