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UPS Pulse of the Online Shopper | Documento di consultazione UPS | Marzo 2015 | Studio per l’Europa

Indice

I. Introduzione ............................................................................................................................. 3

A. Finalità dello studio ......................................................................................................................................................................... 3

B. Metodologia..................................................................................................................................................................................... 3

C. 2014 Aree di interesse della ricerca ................................................................................................................................................ 4

D. Conclusioni principali: In una realtà multi-canale e multi-dispositivo in continuo cambiamento emerge

una nuova figura, l’acquirente flessibile .......................................................................................................................................... 4

II. Il panorama della vendita al dettaglio .................................................................................. 9

A. Stato del settore .............................................................................................................................................................................. 9

B. L’impatto dei nuovi dispositivi mobili ............................................................................................................................................. 11

C. Il cambiamento delle dinamiche del negozio ................................................................................................................................ 14

D. L’influenza dei social media .......................................................................................................................................................... 16

III. Il percorso d’acquisto: aspettative e soddisfazione ........................................................... 20

A. L’acquirente e la sua forma mentis ............................................................................................................................................... 20

B. Pre-acquisto: Ricerca e Navigazione ............................................................................................................................................ 21

C. Preferenze generali di spedizione e pagamento ........................................................................................................................... 24

D. Consegna ed esperienza post-acquisto........................................................................................................................................ 32

IV. Conclusioni ......................................................................................................................... 37

A. Riflessioni sull’acquirente flessibile ............................................................................................................................................... 37

©2014 United Parcel Service of America, Inc. 2

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