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UPS Pulse of the Online Shopper | Documento di consultazione UPS | Marzo 2015 | Studio per l’Europa

Anche se due terzi degli acquirenti online continuano a preferire computer desktop o laptop per fare acquisti online,

le nuove tecnologie possono fornire ai rivenditori l’occasione per rendere l’acquisto online più comodo e interattivo

2. La completezza di informazioni è fondamentale

Durante il processo decisionale le informazioni sono essenziali e ogni rivenditore decide la quantità di informazioni ideale per soddisfare

l’acquirente. Gli investimenti nei contenuti, dalle immagini agli strumenti informativi devono essere ponderati attentamente. Queste informazioni

non sostituiranno mai un commesso ben informato, ma possono supportare la ricerca che il consumatore fa prima di visitare il negozio. Anche

le informazioni relative al servizio clienti interessano quegli acquirenti che cercano accesso facile e chiarezza sulle procedure.

Alcuni rivenditori non forniscono abbastanza informazioni per agevolare la scelta dell’acquirente, dagli elementi illustrativi

a quelli del servizio clienti (specialmente i resi), incorrendo spesso in una vendita persa

©2014 United Parcel Service of America, Inc. 5

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