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UPS Pulse of the Online Shopper | Documento di consultazione UPS | Marzo 2015 | Studio per l’Europa

Sebbene la maggioranza degli acquirenti continui a preferire le esperienze d’acquisto tradizionali in negozio, le nuove

tecnologie possono fornire un’opportunità per i rivenditori per rendere questa esperienza più appagante adottando alcune

delle funzionalità interattive e di personalizzazione degli acquisti online

Tutti gli acquirenti, quelli soddisfatti e non, esprimeranno le proprie opinioni sui social media

4. La logistica gioca un ruolo di primo piano in tutto il percorso d’acquisto

La logistica, qui definita come esecuzione dell'ordine, spedizione e resi, gioca un ruolo principale nell’esperienza del cliente, nelle fasi di

pre-acquisto, acquisto e post-acquisto. La disponibilità di spedizioni gratuite o scontate è un fattore importante per molti acquirenti all’inizio

della ricerca di un prodotto. Il desiderio dei consumatori di avere a disposizione un’ampia gamma di opzioni di spedizione al momento del

pagamento, nonché la comodità e la flessibilità dei resi devono diventare per i rivenditori aree importanti su cui focalizzarsi.

Mentre gli acquirenti online sono alla ricerca di spedizioni gratuite, i rivenditori di successo devono sviluppare strategie per

incentivare, premiare e fidelizzare i clienti

©2014 United Parcel Service of America, Inc. 7

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