La parola e la cura

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la parola e la cura Il pregiudizio: l’evitabile e l’inevitabile delle convinzioni inconsapevoli Quando il pregiudizio nasce dall’esperienza Barbara Poggio Dal 2010 svolgo la professione di Assistente Sociale in un territorio montano dove mi occupo di interventi di aiuto rivolti a famiglie, minori, disabili, anziani e adulti. Non giudicare è uno dei principi fondamentali del Codice Deontologico dell’Assistente Sociale, tuttavia il pregiudizio è “parte di ognuno di noi” ed è strettamente correlato alla nostra personale esperienza professionale e di vita. Pensando alla mia esperienza professionale, a come nel tempo il modo di riflettere, analizzare e, conseguentemente, di approcciarsi all’altro è mutato, posso dire che più si acquisisce esperienza più è presente il rischio di allontanarsi da questo fondamentale principio. Inserirsi all’interno di un’organizzazione porta il professionista ad adeguarsi alle tecniche di analisi e valutazioni sperimentate nel corso del tempo e derivanti dall’esperienza professionale e dalla storia del servizio. Queste sono inevitabilmente impregnate dai pregiudizi derivanti dall’esito dei percorsi di aiuto intrapresi in quanto essi fanno “parte delle nostre esperienze professionali”. Nella pratica professionale ho sperimentato il pregiudizio nella “non disponibilità alla collaborazione” da parte dei servizi specialistici quali Centro di Salute Mentale e/o Ser.T nelle prese in carico di famiglie multiproblematiche con minori. In tali situazioni -‐ dove il Servizio Sociale ha in carico la famiglia e il minore e il CSM e/o Ser.T i genitori o il genitore -‐ si rischia l’immobilismo proprio per il timore che il Servizio Specialistico non voglia attivare la presa in carico, qualora le situazioni siano ancora sconosciute, oppure non voglia dare avvio a degli interventi congiunti. Nella mia esperienza professionale ho potuto notare come gli operatori del Servizio Sociale percepiscano quotidianamente un atteggiamento di “scarico delle situazioni” da parte di un Servizio nei confronti dell’altro. Questi timori legati al pregiudizio nella “non disponibilità alla collaborazione” crea delle difficoltà nello stabilire una relazione utile e costruttiva sia con gli operatori, a diverso titolo coinvolti nelle situazioni, sia con le stesse persone destinatarie dell’intervento di aiuto. 23
la parola e la cura Il pregiudizio: l’evitabile e l’inevitabile delle convinzioni inconsapevoli Negli interventi di tutela dei minori e di sostegno alla genitorialità è necessario elaborare un progetto comune di intervento tra i servizi socio-‐sanitari dove le diverse risorse e informazioni sono collegate e valorizzate: più le situazioni risultano complesse e delicate tanto più emerge la necessità di connettere in modo sinergico i vari livelli di intervento. In realtà l’auspicato coordinamento dei servizi coinvolti non si verifica in ogni circostanza: nella presa in carico di famiglie multiproblematiche si assiste all’intervento di una molteplicità di agenzie territoriali, scolastiche, educative, sociali e sanitarie che spesso affrontano il problema in modo parziale e non condiviso rischiando di avviare risposte contraddittorie. La non considerazione del rischio di avere pregiudizi sulla disponibilità alla collaborazione degli altri servizi a vario titolo coinvolti e della complessità delle situazioni può comportare così un drammatico allontanamento da una necessaria unitarietà degli interventi e una infruttuosa segmentazione, che vede da un lato l’attivazione di interventi diversi e contrastanti e dall’altro la valutazione “esclusiva” del problema, per cui servizi e operatori concentrano l’intervento o solo sul genitore o solo sul minore. In tali situazioni i servizi operano senza nessuna comunicazione tra loro, spesso senza essere a conoscenza gli uni del lavoro degli altri, producendo delle disfunzioni nello stesso intervento di aiuto e conducendo eccessive e interminabili analisi, incoerenze progettuali, messaggi contradditori e antieducativi. In questo modo l’intervento rischia di essere frantumato e diviso e possono innescarsi disfunzioni relazionali che inevitabilmente si ripercuotono in modo negativo sia sul buon esito dell’intervento sia sul reale sostegno alle famiglie. I diversi servizi e operatori che prendono in carico la famiglia possono mettere in atto dinamiche relazionali parallele a quelle delle famiglie per cui è stato attivato un intervento di aiuto. Le istituzioni nell’interazione con le famiglie rischiano di riprodurre meccanismi ugualmente patologici come scissione, difesa, negazione della propria soggettività, incapacità di integrazione di ruoli, assenza di progettualità. Altro aspetto di particolare importanza è la capacità dell’operatore di saper accogliere e gestire la propria soggettività che inevitabilmente emerge nel contatto con la famiglia e con altri servizi e operatori. “Incontrare le altre famiglie è quindi tutte le volte anche incontrare la propria, o meglio le proprie famiglie reali ed idealizzate, rivisitarle coi loro successi ed i fallimenti, con la nostra posizione al suo interno, di dipendenza, conflitto, guida”. 1 Nella relazione con l’utente, infatti, l’operatore può inconsapevolmente soddisfare il proprio bisogno narcisistico di essere buono e riparatore, ignorando gli interventi professionali di altri operatori che hanno in carico altri membri del gruppo familiare. 1 Orsenigo A., Modelli di rapporto tra servizi e famiglie, in Politiche per le famiglie, Quaderni di animazione e formazione, Torino, Edizioni Gruppo Abele, 1995, pag. 82. 24
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