E-BUSINESS WORLD | SOCIAL MEDIA WORLD 2014

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ -
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
#EBW14
#SMW14
@InfoComWorld fb.com/InfoComConferences @InfoComWorld
Powered by
InfoCom Conferences
| www.e-businessworld.gr |
| www.socialmediaworld.gr |
Με την αιγίδα: EETT | ΕΕΚΤ | IAB | Greca
SMART PRESS A.E.
Μάγερ 15, 10438, Αθήνα
Τ. 210.5201500, 210.5231555 www.smartpress.gr
F. 210.5241900
smart@smartpress.gr

@InfoComWorld
fb.com/InfoComConferences
@InfoComWorld
Every business is e-business
Τα τελευταία χρόνια, έχουμε συνηθίσει να βαφτίζουμε οποιαδήποτε επιχειρηματική
κίνηση γίνεται με άξονα την τεχνολογία και την καινοτομία, ως επιτυχημένη και
«παράδειγμα προς μίμηση». Όμως, όπως σε κάθε επιχειρηματική κίνηση ο σωστός
αρχικός σχεδιασμός είναι κεφαλαιώδους σημασίας, άλλο τόσο είναι και η δυνατότητα
προσαρμογής σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο. Ουσιαστικά, λοιπόν, μιλάμε για
τη στρατηγική πάνω στην οποία βασίζεται η λειτουργία κάθε επιχείρησης και στην
προκειμένη περίπτωση μιας e-επιχείρησης.
Πόσο διαφέρουν τα μοντέλα e-service και e-commerce; Πώς προσεγγίζονται οι πελάτες, αλλά και πώς
θα τους διατηρήσει μια επιχείρηση; Πώς μπορούν να υπολογιστούν τα πραγματικά κόστη λειτουργίας
και πώς θα βρεθεί το μοντέλο μεταβολής τους σε σχέση με το τζίρο; Πόσο καθοριστικοί παράγοντες
είναι οι συναλλαγές, οι μεταφορές ή ακόμα και η συσκευασία;
Η πραγματικότητα δείχνει ότι, η κύρια αιτία των υπαρκτών προβλημάτων και δυσλειτουργιών
εντοπίζεται στην ανάγκη γεφύρωσης του χάσματος μεταξύ του ψηφιακού και του φυσικού κόσμου. Ένα
χάσμα που διευρύνεται από τον αστάθμητο ανθρώπινο παράγοντα, τις νοοτροπίες, τις αγκυλώσεις και
τις στρεβλώσεις. Κοινή είναι, επίσης, η αίσθηση ότι οι παράγοντες του οικοσυστήματος δεν κινούνται
όλοι με τους ίδιους ρυθμούς, ενώ η υιοθέτηση νέων νομοθετικών ρυθμίσεων και οδηγιών συχνά
ανατρέπει τελείως το σχεδιασμό των επιχειρήσεων, αφού κατά κανόνα η τεχνολογία προηγείται της
νομοθεσίας. Μια ανοιχτή συζήτηση, στο πλαίσιο του συνεδρίου, θα βοηθήσει να κατανοήσουμε τα
προβλήματα, τις αιτίες και τις πιθανές λύσεις τους, ενώ θα αποδειχθεί πολύτιμη για τους συνέδρους οι
οποίοι θα διαπιστώσουν ότι αρκετά από τα προς συζήτηση θέματα δεν βρίσκονταν καν στην ατζέντα
τους. Το μέλλον είναι εδώ και πλέον «Every business is e-business».
Δεν υπάρχουν όμως μόνο ερωτήσεις, αλλά και οι απαντήσεις!
Oι συμμετέχοντες θα παρουσιάσουν case studies που θα δώσουν στους συνέδρους την ευκαιρία να
δουν με άλλο μάτι την έννοια του e-business. Επίσης, θα αναδειχθούν οι τάσεις που θα επικρατήσουν,
δημιουργώντας με τη σειρά τους νέα οικοσυστήματα.

09:30 - 10:20
Εισαγωγή
Όταν λέμε e-business, το μυαλό μας πηγαίνει συνήθως και σχεδόν αυτομάτως στην έννοια του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Στην πραγματικότητα οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες έχουν πολύ μεγαλύτερο εύρος, καθώς οδεύουμε ουσιαστικά στον πλήρη
μετασχηματισμό των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και τη μετάβαση ολόκληρων κλάδων της οικονομίας, από τον φυσικό
στον ψηφιακό κόσμο. Ο παράγοντας των μεταφορών, η επερχόμενη μετάβαση από το ‘e’ στο ‘m’ και η εμπιστοσύνη του
καταναλωτικού κοινού στις ηλεκτρονικές επιχειρήσεις, είναι το αντικείμενο των εισαγωγικών ομιλιών.
Κωνσταντίνος Λουρόπουλος, Πρόεδρος ΕΕΤΤ
Γιώργος Στεφανόπουλος, Γενικός Διευθυντής ΕΕΚΤ
Γεώργιος Δουκίδης, Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
1η Ενότητα | 10:20 - 12:00
Starting-Up an e-Business
Στην ενότητα αυτή, θα κάνουμε μια βαθιά βουτιά στην ελληνική πραγματικότητα του ηλεκτρονικού επιχειρείν που
προσπαθεί να βρει το βηματισμό του μέσα σε ένα περιβάλλον που παραμένει ασταθές. Η επιχειρηματικότητα «ανάγκης» με
την επιχειρηματικότητα «ευκαιρίας», έχουν κοινά χαρακτηριστικά, αλλά θεμελιώδεις διαφορές. Το ερώτημα είναι πόσο και
που διαφέρει το φυσικό οικοσύστημα του παραδοσιακού εμπορίου με το ηλεκτρονικό. Εκπρόσωποι θεσμικών παραγόντων
και της αγοράς συζητούν το παρόν και το μέλλον του οικοσυστήματος.
Στη συζήτηση συμμετέχουν:
Γεώργιος Στεργίου, Γενικός Γραμματέας Καταναλωτή
Βασίλης Κορκίδης, Πρόεδρος της Εθνικής Συνομοσπονδίας Ελληνικού Εμπορίου
Φώτης Αντωνόπουλος, Μέλος ΔΣ GRECA
Μίνα Ζούλοβιτς, Δικηγόρος
Σωτήρης Τριχάς, Πρόεδρος της Ελληνικής Εταιρείας Logistics
Πέτρος Καπασούρης, Διευθυντής Ανάπτυξης ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ ΑΕ
…και αν ένας επιχειρηματίας θα ήθελε να δημιουργήσει, ή να μετασχηματίσει την επιχείρησή του, είτε πρόκειται για φυσικό
εμπόριο, είτε για υπηρεσίες, υπάρχει κάποια πεπατημένη, do & don’t ή think outside the box. Αυτά είναι τα θέματα που θα
αναπτύξουν οι αρχικοί ομιλητές της ενότητας ενώ στη συνέχεια θα δούμε αν μπορεί πραγματικά να μετρηθεί η ικανοποίηση
του πελάτη και πως μπορεί να βελτιώσει τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Ομιλίες:
Παναγιώτης Γκεζερλής, CEO & Ηead of consulting, Convert Group
Ξενοφών Λιαπάκης, CIO, Όμιλος Interamerican
Ευάγγελος Κοτσώνης, e-satisfaction
2η Ενότητα | 12:30 - 15:00
e-Business Puzzle - Technology & Digital Promotion
Αν και δεν πρόκειται ποτέ να λυθεί η κυκλική συνάρτηση για το αν οι e-businesses προσαρμόζονται πάνω στο παραδοσιακό
οικοσύστημα του φυσικού εμπορίου, ή το τροποποιούν σε βαθμό τέτοιο, ώστε να φαντάζει νέο, στην ενότητα αυτή θα
εξετάσουμε τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ όλων των εμπλεκόμενων παραγόντων. Φυσικά, θεμέλιος λίθος είναι το λογισμικό.
Εταιρείες και προγραμματιστές, αναπτύσσουν πλατφόρμες, τεχνικές και πρόσθετα, που πάνω τους στηρίζεται η ηλεκτρονική
επιχείρηση.
Ομιλίες:
Αντώνης Λίνας, IP, Data Center & Business Services Section Manager, OTE
Ιάσων Καταρόπουλος, Head of Projects Implementation, όμιλος ATCOM
Κωστής Παπαδόπουλος, E-commerce solutions architect & consultant, LightHouse
Γιάννης Ίσσαρης, Τεχνικός Διευθυντής Omicron Systems

@InfoComWorld
fb.com/InfoComConferences
@InfoComWorld
Ακόμα όμως και αν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιήσει τα καλύτερα υλικά για να χτίσει το ηλεκτρονικό του κατάστημα, αν δεν
αναδειχθεί μέσα από τον ωκεανό του Internet δεν πρόκειται να δει το αποτέλεσμα της επένδυσής του να αποδίδει. Έτσι, το
marketing στις e-businesses αναδεικνύεται σε κεφαλαιώδη παράγοντα επιτυχίας.
Keynote:
Σέργιος Δημητριάδης, Καθηγητής, Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας, ΟΠΑ
Ομιλίες:
Κατερίνα Καραγιάννη, Business Unit Director, UXlab
Δημήτρης Μανιάτης, Επικεφαλής Reprise Media
Παναγιώτης Μελισσαρόπουλος, Co-founder, Moosend
Σοφία Αναδιώτου, Sales Manager, Moosend
Δημήτρης Ράντος, Διευθυντής Get Social
Γιώργος Σωτηρόπουλος, Client Services Director, Linkwise
Γιάννης Δοξαράς, CEO, Warply
3η Ενότητα | 15:45 - 17:00
e-Business Puzzle e-Payments, Logistics & Operations
Όπως είναι λογικό η σύνδεση του πραγματικού με τον ψηφιακό κόσμο δεν γίνεται πάντα χωρίς προβλήματα. Ενώ πολλές
φορές η διαχείριση εμπορευμάτων και πληρωμών, μπορεί να αποτελέσει την ειδοποιό διαφορά που θα φέρει την επιτυχία ή
την αποτυχία. Ασφάλεια δεδομένων, Συναλλαγές και Μεταφορές τίθενται υπό εξέταση.
Keynote:
Σωκράτης Κάτσικας, Καθ. Ψηφιακών συστημάτων Πανεπιστημίου Πειραιώς
Στη συζήτηση συμμετέχουν:
Κωνσταντίνος Φρυδάκης, Manager, eBusiness Development, Διεύθυνση Ηλεκτρ. Τραπεζικής, Τράπεζα Πειραιώς ΑΕ
Απόστολος Αποστολάκης, Συνιδρυτής e-shop.gr, e-food, doctoranytime.gr
Αντρέας Τσαγκαρόπουλος, Εμπορικός Διευθυντής, Διαδικτυακή Α.Ε.
Αδάμ Βρεχόπουλος, Αναπλ. Καθηγητής Οικονομικού Παν/μίου Αθηνών
Δημήτρης Γκιουζέλης, Σύμβουλος Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Εμπορίου
…Φυσικά τα logistics αποτελούν ένα χωριστό οικοσύστημα.
Ομιλίες:
Νίκος Τζιραλής, Διευθύνων Σύμβουλος, ΙΝΤ Electronics
Διονύσης Γρηγορόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος, Logistics Way
4η Ενότητα | 17:00 - 18:30
The 5th Element!
Υπάρχουν σίγουρα τέσσερεις βασικοί πυλώνες (τεχνολογία, πληρωμές, μεταφορές και portal marketing) που πάνω τους
βασίζεται το οικοσύστημα του ηλεκτρονικού επιχειρείν. Παρόλα αυτά, υπάρχουν special cases που αξίζουν χωριστή θέση
και θα μπορούσαν να εξελιχθούν σε παράλληλες αγορές ή να δημιουργήσουν τη διαφοροποίηση.
Ομιλίες:
Χριστίνα Φωτεινοπούλου, online manager, Wind
Νικόλας Στεφάνου, CEO Clickdelivery.gr
Χριστιάνα Κογιεβίνα, Business Developer Manager Greek Geeks
Γιάννης Καλαφάτης, CEO, C.I.P. Media
Παναγιώτης Σκούρτης, Mastercoin Foundation
Άγγελος Κόλλας, Founder & CEO Unlocked International

ΥΛΙΚΟ
ΣΥΝΕΔΡΙΩΝ
I1 ATCOM
I2 ON TELECOMS
I3 OTE
I4 CYTA
LOBBY
I1
ATCOM
FOYER ILISOS
I2
ON TELECOMS
I4 CYTA
I3
OTE
RECEPTION
Αίθουσα Ιλισός
THE VERGINA HALL
BUFFET
LIFTS
O1 WIND
O2 SMARTPRESS
BUFFET
BUFFET
FOYER OLYMPIA
O1
WIND
WC
WC
O2
SMARTPRESS
Αίθουσα Ολυμπία
VODAFONE CU
LOUNGE
TV SCREEN

@InfoComWorld
fb.com/InfoComConferences
@InfoComWorld
Every business is social business
Είναι δεδομένο ότι κάθε κοινωνικό δίκτυο έχει και το δικό του σκοπό ύπαρξης και η
επικοινωνιακή στρατηγική μέσα από καθένα από αυτά είναι διαφορετική. Ακόμα πιο
περίπλοκο είναι το σενάριο όπου περισσότερα του ενός κοινωνικά δίκτυα θα πρέπει να
λειτουργήσουν παράλληλα σε μια εταιρική καμπάνια. Κάτι, που, σε συνδυασμό με τον
καταιγισμό της πληροφορίας, αλλά και την ένταση και διεθνοποίηση του ανταγωνισμού,
αλλάζει τον ορισμό «αποτελεσματική» για τις επικοινωνιακές καμπάνιες σε τέτοιο βαθμό
που μόνο επαγγελματίες του είδους έχουν την ικανότητα να καταλάβουν τη διαφορά και
να ανταποκριθούν στην πρόκληση με επιτυχία.
Τα κοινωνικά δίκτυα είναι ένα δυναμικό περιβάλλον που συνεχώς εξελίσσεται. Οι κανόνες του παιχνιδιού
και του μέσου συνεχώς αλλάζουν, αφού είναι δεδομένο ότι τα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι ουδέτερα
κανάλια διακίνησης της πληροφορίας, αλλά επιχειρήσεις που φροντίζουν να παράγουν υπεραξία για τον
εαυτό τους και για τους μετόχους τους.
Αυτό σημαίνει ότι όσοι επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πλατφόρμες σαν όχημα, θα πρέπει
να γνωρίζουν τις λεπτομέρειες της λειτουργίας τους, τους κανόνες, αλλά και τα όρια ανοχής τους.
Θα πρέπει επίσης είναι έτοιμοι να προσαρμοστούν στις αλλαγές (αλγόριθμοι κ.λπ.) που προκύπτουν
με καταιγιστικούς ρυθμούς. Τέλος, οι ίδιες οι υπηρεσίες των κοινωνικών δικτύων, μπορούν να
χρησιμοποιηθούν με αδιαφανή και ενίοτε με κακόβουλο τρόπο, προκαλώντας ή διευρύνοντας μια κρίση.
Είτε αφορά την ανάπτυξη, είτε αφορά την ενημέρωση, είτε αφορά μια κρίση, η σωστή επικοινωνιακή
προσέγγιση μέσα από τα social media μπορεί να κάνει τη διαφορά και αυτό είναι δουλειά ειδικών.

09:30 - 10:20
Εισαγωγή
Είναι περιττό να αναφέρουμε τη σημασία της κοινωνικής δικτύωσης η οποία έχει αλλάξει τον τρόπο πληροφόρησης,
εργασίας και διασκέδασης και έχει πλέον κεφαλαιώδη ρόλο στην καθημερινότητα μας. Με δεδομένο ότι πρόκειται για μέσο
διάδοσης της πληροφορίας, η Διαφήμιση και η Δημοσιογραφία έχουν βάλει τα Social Media πολύ ψηλά στην ατζέντα τους.
Γιώργος Ζαλοκώστας, Πρόεδρος IAB
Στέλιος Ζωντός, Πρόεδρος The Newtons Laboratory
Σία Κοσιώνη, Δημοσιογράφος
Σπύρος Ζαβιτσάνος, Πρόεδρος, Nielsen Audience Measurement
1η ενότητα | 10:20 - 12:00
Social Media. Μια δουλειά με μέλλον!
ΧΟΡΗΓΟΣ
Τίποτα στα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι απρόσωπο και κάθε προσπάθεια για να τυποποιηθεί, συνήθως κατά κανόνα
καταδικασμένη. Έτσι, μέσα από τις τεχνολογίες, επίκεντρο παραμένει ο άνθρωπος που διαχειρίζεται την εικόνα της εταιρίας,
είτε in-house ή outsource. Σε αυτή την ενότητα θα εξετάσουμε το προφίλ και τη συνεργασία ανθρώπων, στρατηγικής,
τεχνολογίας στην υλοποίηση της κατάλληλης προσέγγισης στα social media. Τα πάντα είναι δουλειά ειδικών και σίγουρα
τα social media είναι μια δουλειά με μέλλον. Το ζητούμενο είναι πως μαθαίνει και πως παρακολουθεί κανείς τις αλλαγές και
πως επιλέγει ο πελάτης τους καλύτερους!
Ξένια Κούρτογλου, Πρόεδρος και Διευθύνουσα Σύμβουλος, Focus Bari
Μάριος Νόττας, Επικεφαλής Συνέργειας QJNT, «Ποιοτική Δημοσιογραφία και Νέες Τεχνολογίες, M.A.
Νίκη Σωτηροπούλου, Digital Group Account Director at Publicis Hellas S.A.
Ανδρέας Βούρος Γενικός Διευθυντής, Bakers Digital
Μιχάλης Σαραντινός, Διευθύνων Σύμβουλος Steficon
Νίκος Μυλωνόπουλος, Αντιπρύτανης Ακαδημαϊκών Προγραμμάτων, ALBA Graduate Business School at The American
College of Greece
2η ενότητα | 12:30 - 15:00
Perception is Reality?
ΧΟΡΗΓΟΣ
Το ερώτημα αν η Διαφήμιση είναι το μέσο ή αυτοσκοπός, απασχολεί ταυτόχρονα και από διαφορετικές οπτικές γωνίες
agencies και πελάτες. Όσο όμως διαλύεται ο μύθος της δωρεάν διαφήμισης μέσω των Social media, τόσο γιγαντώνονται
τα ερωτήματα αναφορικά με όρους όπως: engagement, conversion rate, ROI κ.ά. Οι μετρήσιμες και μη σχέσεις τους θα
συζητηθούν σε αυτή την ενότητα όπου θα αναζητηθούν τα όρια του «μύθου» και της «πραγματικότητας».
Keynote:
Γιώργος Βαρέλογλου, Business Development Director, Mindworks
Panel:
Γιάννης Αγγέλου, Media Researcher, Reforme.gr
Ειρήνη Αραβαντινού, Digital Designer & Communication Councelor
Αλεξάνδρα Μπουτοπούλου, Digital & Social Media Strategist, Mindshare
Περικλής Βανικιώτης, επικεφαλής digital Publicis Group
Γιώργος Βαρέλογλου, Business Development Director, Mindworks
Βανίνα Λέκκα, Sales Director, Think digital

@InfoComWorld
fb.com/InfoComConferences
@InfoComWorld
Τα κοινωνικά δίκτυα, μετά την παρθενική τους εμφάνιση το 2012 στις εκστρατείες των υποψηφίων, φέτος, έγιναν το
μεγαλύτερο κανάλι διακίνησης των εκλογικών μηνυμάτων. Πόσο αποτελεσματική ήταν η προσέγγιση και πόσο μεγαλύτερος
ήταν τελικά ο «θόρυβος» από την «πληροφορία». Τελικά, η Social-Δημοκρατία είναι Forum ή Αρένα;
Keynote:
Γιώργος Γκαντζιάς, Αν. καθηγητής Πολιτισµικής Διαχείρισης, Νέων Τεχνολογιών και Ηλεκτρονικής Στρατηγικής,
Πανεπιστήµιο Αιγαίου
Panel:
Βασίλης Δασκαλόπουλος, Διευθύνων Συμβούλου, Asset Ogilvy
Δημήτρης Ρούλιας, Διευθύνων Σύμβουλος, Out of the Box
Σταύρος Δρακουλαράκος, CEO, 24Media
Γιώργος Γκαντζιάς, Αν. καθηγητής Πολιτισµικής Διαχείρισης, Νέων Τεχνολογιών και Ηλεκτρονικής Στρατηγικής,
Πανεπιστήµιο Αιγαίου
Ευτύχης Βαρδουλάκης, Σύμβουλος στρατηγικής και επικοινωνίας, Statego
3η ενότητα | 15:45 - 17:00
Τάξη στο χάος
Μπορούμε άραγε να εξάγουμε εκμεταλλεύσιμα δεδομένα από των ωκεανό των στοιχείων που οι χρήστες τροφοδοτούν
τα κοινωνικά δίκτυα; Αν ναι, πως; Και κυρίως γιατί; Μπορεί να αναπτυχθεί επικοινωνιακή στρατηγική μέσα από στοχευμένη
επικοινωνία σε συγκεκριμένο κοινό; Μπορούμε ίσως να πάμε ένα βήμα παραπέρα και να προβλέψουμε τις αναφορές και τη
συμπεριφορά στα Social Media;
Keynote:
Αλέξανδρος Παναγόπουλος, Δρ Ιστορίας της Τεχνολογίας και της Επιστήμης, Πανεπιστήμιο Αθηνών
Ομιλητές:
Γιώργος Μπολάνης, New Media Concept
Παναγιώτης Καζάνης, founder, BaaS
Σπύρος Κουνάβης, Διευθυντής, isMOOD
Παναγιώτης Τσαντίλας, Διευθύνων Σύμβουλος palo.gr
ΧΟΡΗΓΟΣ
4η ενότητα | 17:00 - 18:30
Social Media as a Business Tool!
ΧΟΡΗΓΟΣ
Είναι πλέον δεδομένο ότι, τα social media αποτελούν ένα επιχειρησιακό εργαλείο, ενταγμένο στην στρατηγική εταιρών και
οργανισμών. Επιτυχημένα business cases, θα δώσουν το «παρών», σε αυτή την ενότητα για να δείξουν ότι η ενσωμάτωση
των κοινωνικών δικτύων σε όλη την αλυσίδα των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης είναι αναγκαία.
Ομιλητές:
Ελένη Μεζίτη, Youth Brand Manager, Vodafone
Δέσποινα Χαραμή, online Marketing Consultant
Μελίνα Πολίτη, Social media manager, Tribal Worldwide
Πάνος Κοντόπουλος, Managing Director, Wedia
Γιάννης Οφάκογλου, Director, Ristart Marketing Agency
Κάρολος Πρέγκλερ, Social Media Manager, Lighthouse
Χρήστος Ακρατόπουλος, Manging Director, 3sixtycom
Βασίλης Βέλκος, Human Resources Executive, Career Consultant

WORKSHOPS
Παράλληλα με τα συνέδρια Social Media World και e-business World, σε 5 αίθουσες του ξενοδοχείου θα διεξαχθούν συνολικά
20 workshops και οι συμμετέχοντες θα εμβαθύνουν σε τεχνικές και μεθόδους οι οποίες θα τους επιτρέψουν την καλύτερη δυνατή
εκμετάλλευση των εργαλείων που παρέχουν τα Social Media και η ηλεκτρονική δικτύωση. Διαφήμιση, ηλεκτρονικό εμπόριο,
affiliate marketing και πολλά άλλα topics, θα αναλυθούν σε βάθος, προσφέροντας μια πραγματικά χρηστική εμπειρία στους
συμμετέχοντες.
ΑΙΘΟΥΣΑ ΕΝΑΡΞΗ ΛΗΞΗ ΤΙΤΛΟΣ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ
ΝΑΟΥΣΑ
ΝΑ-01 10:00 12:00 Online Sales: Φτιάξε μόνος σου το e-shop σου
ΝΑ-02 12:30 13:45 Why content and context matters
Μιχάλης Χωματάς, C.E.O at In Tech Εργαστήριο
Ελευθέρων Σπουδών Πληροφορικής
Παναγιώτης Γαρουφαλίδης, αρχισυντάκτης στο
Pharma Journal
ΝΑ-03 13:45 15:00 Digital Hyper-Performance
Σάκης Σεραφείμ, business coach, σύμβουλος
επιχειρήσεων
ΝΑ-04 16:00 17:30 LinkedIn Cha(lle)nges YOU! Έθελ Αγγελάτου, LinkedIn Trainer & Consultant
ΕΔΕΣΣΑ
ΕΔ-01 10:00 12:00
ΕΔ-02 12:30 13:45
ΕΔ-03 13:45 15:00
The Power of Persuasion: Τεχνικές & παραδείγματα
εφαρμογής
Go all digital: Building an Integrated Online
Marketing Strategy
Mood your Impact: Ενισχύστε το brand σας και
μετρήστε την ικανοποίηση των πελατών σας μέσα
από τα social media
Κατερίνα Καραγιάννη, Business Unit Director στο
UXlab
Γιώργος Καλαϊτζής, Internet Marketing Consultant
– Co-founder της EtherLogic και Σπύρος Μυγδάνης,
Internet Marketing Specialist, Co-founder της
EtherLogic
Άννα Κασιμάτη, συνιδρύτρια και υπεύθυνη
σχεδιασμού των υπηρεσιών της isMOOD Data
Technology Services και Χρήστος Κουνάβης,
ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της isMOOD
Data Technology Services
ΕΔ-04 15:45 17:30 My Success Social Media Business Plan Ελίνα Γιαχαλή, NLP Life & Business Coach
ΚΟΖΑΝΗ
ΚΟ-01 10:00 12:00 Crisis Management στη digital εποχή
Γιάννης Καλαφάτης, Ιδρυτής και Chief Digital
Officer της C.I.P Media
ΚΟ-02 12:30 13:45 Εσύ, τα Social Media και η επιχείρηση σου Γιάννης Τριανταφύλλου
ΚΟ-03 13:45 15:00
ΚΟ-04 15:45 17:30
ΒΕΡΓΙΝΑ
ΒΕ-01 10:00 12:00
Internet Marketing: Keep calm and rebuild your
strategy
Social Media: Ο σύγχρονος τρόπος προβολής μιας
επιχείρησης. Τι αλλαγές φέρνει;
Διαφημιστείτε όταν σας αναζητούν, πληρώστε όταν
σας επισκεφθούν.
Μάριος Ηλιόπουλος, CEO, Ιδρυτής της εταιρείας
Go-Onsite
Γιώργος Τσάκλας, Social Media Specialist και
Νατάσα Οικονομοπούλου, social media community
manager
Αρσένης Πασχόπουλος, Managing Partner στην
εταιρεία υπηρεσιών διαδικτύου Just On Line
ΒΕ-02 12:30 13:45 Monetization μέσω Affiliate Marketing: Είναι απλό!
Θάλεια Στεφανάκου, Senior Affiliate Manager και
Εβίνα Μάντεση, Affiliate Manager
ΒΕ-03 13:45 15:00 Online & Social Media Strategy Αποστόλης Αϊβαλής, Business Strategist
ΒΕ-04 15:45 17:30 Επιχειρηματικότητα σε κρίση Άκης Αγγελάκης
ΦΛΩΡΙΝΑ
ΦΛ-01 10:00 12:00 Greek Business Environment Awareness Νίκος Νικολάου
ΦΛ-02 12:30 13:45 Instagram: Πού είναι τα στατιστικά; Δημήτρης Καλογερόπουλος
ΦΛ-03 13:45 15:00 SEO για πρωταθλητές Δημήτρης Μανιάτης
ΦΛ-04 15:30 17:00 Get HR in Social orbit Βασίλειος Βέλκος, Career Services Manager
ΔΩΡΕΑΝ ΠΡΟΣΚΛΗΣΕΙΣ (WORKSHOP PASSES): Είναι απαραίτητες για την παρακολούθηση των workshops. Χορηγούνται με σειρά προτεραιότητας στη
reception VIPS - ΟΜΙΛΗΤΕΣ & WORKSHOPS που βρίσκεται πίσω από τη βασική reception του συνεδρίου στο επίπεδο της αίθουσας ΙΛΙΣΟΣ. Κάθε ενδιαφερόμενος
μπορεί να πάρει μια πρόσκληση για ένα workshop αφού πρώτα κάνει registration και πάρει το badge. Η πρόσκληση είναι απαραίτητη για την είσοδο στην αίθουσα.
Παρακαλούμε να είστε έγκαιρα στις αίθουσες. Με την έναρξη των workshops οι κενές θέσεις θα διατίθενται σε όσους είναι στη λίστα αναμονής.

16
s-factor
3 o Συνέδριο Social Media World
3o Συνέδριο Social Media World
Every business is Social business
Με μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε την Πέμπτη 26 Ιουνίου 2014, το συνέδριο Social Media World. Μια επιτυχία που
επιβεβαιώθηκε από τους περίπου 2.800 συνέδρους που παρακολούθησαν τους συνολικά 72 ομιλητές της ολομέλειας
και τα 20 θεματικά workshops.
Στο συνέδριο Social Media World, οι σύνεδροι παρακολούθησαν με
ενδιαφέρον τις τοποθετήσεις ειδικών από όλα τα μέσα επικοινωνίας,
σχετικά με την επίδραση των κοινωνικών δικτύων στη σύγχρονη
κοινωνία, τη διάκριση φήμης και είδησης στη Δημοσιογραφία, καθώς
και τις ομοιότητες και τις διαφορές μεταξύ προϊοντικού και
πολιτικού marketing.
Οι περισσότεροι συμφώνησαν ότι τα κοινωνικά δίκτυα, αρχίζουν
πλέον να λειτουργούν κάτω από συγκεκριμένους κανόνες, ειδικά
από τη στιγμή που έχοντας αποκτήσει την κρίσιμη μάζα κοινού,
ελέγχουν πλέον και τη διανομή της πληροφορίας. Αυτό είναι άλλωστε
κάτι που φαίνεται από την τεράστια διαφορά μεταξύ paid και
organic reach.

17
3 o Συνέδριο Social Media World
s-factor
Από αυτή τη βασική διαφορά, ξεκινούν οι διάφορες επικοινωνιακές
στρατηγικές που εφαρμόζονται από τα agencies. Επόμενο
ζητούμενο βέβαια είναι και η μέτρηση της αποτελεσματικότητας
της καμπάνιας, καθώς και η εξαγωγή αξιόπιστων συμπερασμάτων
που ιδανικά θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για την ακόμα πιο
στοχευμένη επικοινωνία του brand με το κοινό και στην διατήρηση
του δεσμού επικοινωνίας.
Η ολομέλεια ξεκίνησε με την πολύ ενδιαφέρουσα τοποθέτηση της
δημοσιογράφου Σίας Κοσιώνη, η οποία μεταξύ άλλων κατέθεσε
τη δική της εμπειρία σχετικά με τη δυσκολία που αντιμετωπίζει η
σύγχρονη δημοσιογραφία που αγωνίζεται μεταξύ ταχύτητας μετάδοσης
της πληροφορίας και εγκυρότητας της είδησης. Ανέφερε
αρκετά παραδείγματα περιπτώσεων όπου έγκυρα μέσα παραπλανήθηκαν
και μετέδωσαν ειδήσεις που δεν ανταποκρίνονταν στην
πραγματικότητα, μόνο και μόνο επειδή βρέθηκαν να έχουν μεγάλη
ανταπόκριση στα κοινωνικά δίκτυα.
Τη σκυτάλη πήρε ο κ. Στέλιος Ζωντός, που ως στέλεχος διαφημιστικής
εταιρείας, και Πρόεδρος της The Newtons Laboratory
ανέλυσε τον τρόπο με τον οποία τα κοινωνικά δίκτυα διαχέουν τα
μηνύματα στο κοινό, ενώ σημείωσε ότι η αγορά μετεξελίσσεται σε
ένα νέο υβρίδιο που συμπεριλαμβάνει τα νέα διαδικτυακά μέσα, τα
οποία όμως δεν υποκαθιστούν, αλλά λειτουργούν παράλληλα με
τα παραδοσιακά, όπως η τηλεόραση. Ο συνδυασμός αυτός απαιτεί
νέες συνδυαστικές προσεγγίσεις εκ μέρους των διαφημιστικών
εταιριών, οι οποίες πρέπει συνεχώς να ανακαλύπτουν καινοτόμες
καμπάνιες που διαχέονται σε ένα ακόμη μεγαλύτερο εύρος ετερόκλητων
μέσων.
οποία επεσήμανε ότι παρά την κοινή αντίληψη, στο τοπίο των Social
Media διαγκωνίζονται πάνω από 200 κοινωνικά δίκτυα από το εύρος
μία μεγάλης κοινότητας, όπως το Soundpedia, ως τον αδιαμφισβήτητο
κυρίαρχο που δεν είναι άλλος από το facebook. Στην Ελλάδα
το συμπέρασμα είναι ότι, τα κοινωνικά δίκτυα έχουν συντριπτικό
ποσοστό αποδοχής στους νέους, σε επίπεδα κοντά στο 90%. Στην
τριετία 2010-2013 η αύξηση των χρηστών στην Ελλάδα ήταν 63%
και η χρήση κατά 26%. Ο μέσος αριθμός φίλων του κάθε χρήστη
ανέρχεται στους 323 και το 73% χαρακτηρίζονται ως ενεργοί και
μόνο το 27% ως περιστασιακοί χρήστες.
Ο καθηγητής Μάριος Νόττας, Επικεφαλής Συνέργειας QJNT, «Ποιοτική
Δημοσιογραφία και Νέες Τεχνολογίες», περιέγραψε με γλαφυρό
και διαδραστικό τρόπο, τους τρόπους μέσα από τους οποίους η
δημοσιογραφία βρίσκει νέα κανάλια και πρωτοποριακές μεθόδους
για την προβολή των ειδήσεων με τη μορφή της χρηστικής πληροφορίας.
Ειδοποιός διαφορά είναι η ανατροπή των γραμμικών μοντέλων
με την επικράτηση εναλλακτικών οδών της πληροφορίας.
Ο κ. Νόττας προτείνει μια καινοτόμα προσέγγιση που είναι όχι η
παράθεση άλλα ή αφήγηση μίας είδησης.
Η κα. Νίκη Σωτηροπούλου, Digital Group Account Director at
Publicis Hellas S.A. ήρθε να ανατρέψει την παραδοσιακή μέθοδο
συγκέντρωση «likes», η οποία σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να
γίνεται αυτοσκοπός ή να θεωρείται πραγματική απεικόνιση απήχησης
μίας καμπάνιας. Στην πραγματικότητα τα «likes» δεν είναι τίποτε
παραπάνω από μία ελάχιστη ασήμαντη μεταβλητή που δεν παίζει πια
Στη συνέχεια o κ. Σπύρος Ζαβιτσάνος, Πρόεδρος, Nielsen Audience
Measurement, έδειξε τις προκλήσεις στις οποίες καλείται να ανταποκριθεί
μια εταιρεία μετρήσεων, όταν έρχεται αντιμέτωπη με την
πολυπλοκότητα της διασποράς της διαφήμισης μέσω διαδικτύου.
Διότι πέρα από το κλασικό με κύριο φορέα την τηλεόραση και αποδέκτη
το σύνολο των θεατών, υπάρχει πλέον το δυναμικό μοντέλο,
το οποίο δρομολογεί διαφορετικές καμπάνιες προς διαφορετικές
ομάδες κοινού. Μάλιστα ακόμα πιο δύσκολη θα είναι η πρόκληση
όταν οι cross platform εφαρμογές ψηφιακής τηλεόρασης, θα φέρνουν
κοινό περιεχόμενο, αλλά προσωποποιημένη διαφήμιση.
Ενότητα 1η - Social Media, μια δουλειά με μέλλον
Τη σκυτάλη για την πρώτη ενότητα, έλαβε η κα. Ξένια Κούρτογλου,
Πρόεδρος και Διευθύνουσα Σύμβουλος της Focus Bari, η

18
s-factor
3 o Συνέδριο Social Media World
ρόλο στις πολύπλοκες συναρτήσεις του facebook, οι οποίες καθορίζουν
την πραγματική απήχηση μίας σελίδας. Ο λόγος είναι απλός.
Το facebook, δεν είναι παρά μια διαφημιστική εταιρία και όποιος
θέλει να κάνει την καμπάνια του μέσα από αυτό, δεν έχει παρά να
πληρώσει και όχι να χρησιμοποιεί δωρεάν τα κανάλια των φίλων
και των «likes» τους.
Ο κ. Γιώργος Γεωργατζής, Digital Communication Manager της
Bakers Digital, ξεκίνησε με μια σύντομη περιγραφή των κοινωνικών
δικτύων σε παγκόσμιο επίπεδο, όπου κάθε 60 δευτερόλεπτα
γίνονται 2.000.000 αναζητήσει στο Google, 27.800 φωτογραφίες δημοσιεύονται
στο Instagram και 208.000 στο facebook, όπου γίνονται
510.000 “likes”. Στον ίδιο χρόνο 278.000 tweets και 204.000.000.000
emails συνωστίζονται στα ψηφιακά κανάλια. Όλα τα παραπάνω οδηγούν
στην ανάγκη των brands να δημιουργήσου ή να προφυλάξουν
την ψηφιακή τους φήμη η οποία βρίσκεται συνεχώς εκτεθειμένη στο
διαδίκτυο σε σχόλια και blogs. Είναι άλλωστε δεδομένο ότι, μέσω
του διαδικτύου, δημιουργείται και αναπτύσσεται μια συλλογική συνείδηση
που θέτει σε διαρκή αμφισβήτηση, θεσμούς, μηχανισμούς,
κρατικούς μηχανισμούς και brands.
Επόμενος ομιλητής ήταν ο Μιχάλης Σαραντινός, Διευθύνων
Σύμβουλος της Steficon, προέτρεψε τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν
Owned και κυρίως Earned Media αξιοποιώντας τα Social
Media. Να μετατρέψουν τους followers των κοινωνικών δικτύων, σε
Endorsers, Contributors και Ambassadors του brand. Πρότεινε τη
χρήση social campaigns (διαγωνισμούς φωτογραφιών, promotions,
newsletters, sign-ups) με στόχο να συγκεντρώσουν διευθύνσεις
email και όχι μόνο “likes” τα οποία δεν έχουν μεγάλη αξία. Η σελίδα
θα πρέπει να ανανεώνεται συχνά και να δείχνει «ζωντανή» ακόμα
και σε «νεκρές» περιόδους. Να γίνονται στοχευμένες καμπάνιες,
χρησιμοποιώντας την γλώσσα και τον τρόπο έκφρασης του κοινού
στο οποίο απευθύνονται. Πρέπει να ακούν τα γνώμη των χρηστών,
να απαντούν στα σχόλια και να μην κάνουν ευθεία πώληση.
Ο κ. Νίκος Μυλωνόπουλος Αντιπρύτανης Ακαδημαϊκών Προγραμμάτων,
ALBA Graduate Business School, επισήμανε ότι σύμφωνα
με μελέτες της Ευρωπαϊκής Ένωσης το 90% των θέσεων εργασίας,
σύντομα θα έχουν ως προϋπόθεση τη γνώση ψηφιακών τεχνολογιών,
ενώ 900.000 κενές θέσεις υψηλής ψηφιακής μόρφωσης θα είναι
διαθέσιμες το 2015. Τα κοινωνικά δίκτυα από τη δική τους πλευρά,
εντάσσονται σε όλες τις πτυχές των επαγγελματικών κατευθύνσεων
και η γνώση τους γι’ αυτά, συνιστά σημαντικό asset για τους σημερινούς
εργαζομένους, που είτε θα δουλέψουν με αυτά, ή για αυτά.
Η ψηφιακή επιμόρφωση σε κάθε περίπτωση, αποτελεί εφόδιο για
τους νέους που θα βρεθούν σύντομα στην αγορά εργασίας.
Ενότητα 2η - Perception is reality? Μικρά μυστικά
και μεγάλες αλήθειες.
Στην επόμενη ενότητα, διεξήχθη ένα εξαιρετικά ενδιαφέρον
round table στο οποίο συμμετείχαν οι: Γιάννης Αγγέλου Media
Researcher, Reforme.gr, Ειρήνη Αραβαντινού, Digital Designer
& Communication Counselor, Αλεξάνδρα Μπουτοπούλου, Digital
& Social Media Strategist, Mindshare, Περικλής Βανικιώτης, Eπικεφαλής
digital Publicis Group, Γιώργος Βαρέλογλου, Business

19
3 o Συνέδριο Social Media World
s-factor
Development Director, Mindworks, Βανίνα Λέκκα, Sales Director,
Think digital.
Ο τίτλος της ενότητας ήταν «Perception is reality?». Οι συνομιλητές
τοποθετήθηκαν ότι η δραστηριοποίηση στα social media, συνεπάγεται
ειλικρίνεια και η αυθεντικότητα. Ουσιαστικά η αντίληψη είναι η
πραγματικότητα γιατί ισχύει το “What you see is what you get”. Είναι
τέτοιο το περιβάλλον που πρέπει πάντα να είσαι σίγουρος πως εκπροσωπείς
τον εαυτό σου με το μέγιστο δυνατό τρόπο. Είναι τέτοια
η δύναμη του κοινού που δεν υπάρχει περιθώριο για διαφορετική
προσέγγιση, μιας και μια ακριβώς αντίθετη προσέγγιση θα οδηγήσει
αργά ή γρήγορα σε αποκάλυψη της αλήθειας και συνεπώς σε
κρίση την επιχείρηση.
Η διαπίστωση ήταν ότι η σωστή χρήση των social media προσφέρει
ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και το σημαντικό παράγοντα της διαφοροποίησης.
Στα social media, κοιτάμε το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα,
αναφορικά με το κείμενο που ανεβάζουμε (π.χ. στο προωθημένο
post) - με την εικόνα και την αισθητική, με την τεχνολογία, το περιεχόμενο,
αλλά και με τη διαχείριση των απαντήσεων. Ο άνθρωπος
που αναλαμβάνει διαχείριση σελίδων πρέπει να είναι πολυτάλαντος.
Να έχει γνώσεις δημοσιογραφίας, μάρκετινγκ διαφήμισης και επικοινωνίας,
αλλά και τεχνολογικές δεξιότητες. Και αν δεν είναι ένας,
θα πρέπει να υπάρχει ένα επιτελείο, που κοστίζει. Δυστυχώς στην
Ελλάδα αυτό δεν αναγνωρίζεται, τουλάχιστον όχι από τις μικρομεσαίες
επιχειρήσεις, που συχνά ακολουθούν το μοντέλο -«θα το
κάνει ο φίλος του φίλου που παίζει την τεχνολογία στα δάχτυλα!»-
ή διαφορετικά αν κάνουν outsourcing δεν είναι διατεθειμένοι να
πληρώσουν πάνω από 100-200 ευρώ τον μήνα.
Το δεύτερο σημαντικό στοιχείο που προέκυψε από τη συζήτηση
είναι η «επέκταση των τετραγωνικών της εταιρείας/του καταστήματος
και η απόκτηση νέας βιτρίνας». Υπάρχουν μέσα κοινωνικής
δικτύωσης όπως το Pinterest που προσφέρουν ουσιαστικά ένα
showroom χωρίς περιορισμούς. Εκμεταλλευόμαστε έτσι την τάση
των καταναλωτών που διστάζουν πια να προβούν σε ηλεκτρονικές
αγορές εφαρμόζοντας την πρακτική «reverse showrooming» (Έρευνα
on-line και αγορά off-line). Μάλιστα to pinterest παρέχει πλέον
τη δυνατότητα για promoted pins αλλά και do it yourself promoted
pins για μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Το τρίτο σημαντικό στοιχείο είναι το αμφίδρομο μοντέλο επικοινωνίας
των κοινωνικών δικτύων. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να εκμεταλλευτούμε
τη διάδραση και το feedback του χρήστη και να το
ενσωματώσουμε στη νέα πληροφορία. Η διάδραση βέβαια είναι ένας
όρος που λέγεται και ακούγεται συνεχώς. Αυτό που πρέπει συμπληρωματικά
να κατανοήσουμε είναι πως η δύναμη αυτή του χρήστη
που λειτουργεί σαν πλεονέκτημα, είναι εκείνη που λειτουργεί και
ταυτόχρονα αρνητικά, αφού δυσκολεύει το hardselling. O χρήστης/
καταναλωτής σήμερα, με βάση αποτελέσματα έρευνας, δείχνει σαφώς
μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στη γνώμη άλλου χρήστη παρά στην
ίδια την εταιρεία. Κι αυτό είναι ένα εγγενές πρόβλημα του μέσου!
Άλλο θέμα είναι πως σήμερα οι επιχειρήσεις δεν πιστεύουν στην
αξία της επικοινωνίας ούτε στον διάλογο, αλλά ενδιαφέρονται μόνο
εκείνες να λειτουργούν μονόδρομα προς τον χρήστη.
Μία κοινή παρεξήγηση είναι ότι η διαφήμιση μέσω των κοινωνικών
δεν αποδίδει, ενώ ουσιαστικά είναι δωρεάν. Σύμφωνα με τον γκουρού
των SM Dave Kerpen και ιδρυτή της LIKEABLE “Social media
doesn’t bring you instant money”. Κανείς πρέπει να έχει υπομονή
και επιμονή και μακροπρόθεσμα μπορούν να έρθουν υψηλά αποτελέσματα
απόδοσης. Θα πρέπει επίσης να λάβει υπ’ όψιν του πως τα
κοινωνικά δίκτυα δεν είναι free γιατί ο χρόνος είναι κόστος.
Social-Δημοκρατία: Forum ή αρένα;
Στο επόμενο πανελ οι παρευρισκόμενοι: Βασίλειος Δασκαλόπουλος,
Διευθύνων Σύμβουλος, Asset Ogilvy, Δημήτρης Ρούλιας, Διευθύνων
Σύμβουλος, Out of the Box, Σταύρος Δρακουλαράκος, CEO,

20
s-factor
3 o Συνέδριο Social Media World
24Media, Γιώργος Γκαντζιάς, Αν. καθηγητής Πολιτισμικής Διαχείρισης,
Νέων Τεχνολογιών και Ηλεκτρονικής Στρατηγικής, Πανεπιστήμιο
Αιγαίου και Ευτύχης Βαρδουλάκης, Σύμβουλος στρατηγικής
και επικοινωνίας, Statego, κατέθεσαν μέσα από μία ανοιχτή
συζήτηση τις απόψεις τους για το πολιτικό marketing μέσω των
κοινωνικών δικτύων.
Οι συμμετέχοντες συμφώνησαν ότι η είσοδος των social media στη
δημόσια σφαίρα έχει αλλάξει ριζικά τη φύση της πολιτικής. Όλοι πλέον
αρθρώνουν δημόσιο λόγο, απλοί πολίτες και πολιτικοί. Αυτό δημιουργεί
έναν καταιγισμό μηνυμάτων που έχει ως αποτέλεσμα την
χρησιμοποίηση υψηλότερων τόνων από όσους θέλουν να προβληθούν
και να ακουστούν. Την ίδια στιγμή, η πολιτική επικοινωνία στην
Ελλάδα αρχίζει και θεωρεί τα social media ως σοβαρή παράμετρο,
όχι μόνο στις προεκλογικές εκστρατείες, αλλά και στην καθημερινή
διαχείριση ενός πολιτικού προφίλ. Ωστόσο σε γενικές γραμμές οι Έλληνες
πολιτικοί υστερούν ως προς την επαγγελματική προσέγγιση
του θέματος, διστάζοντας ακόμα, οι περισσότεροι, να συνεργαστούν
με επαγγελματίες του είδους.
Επίσης παρατήρησαν ότι, εκ φύσεως το αντικείμενο είναι εξαιρετικά
δύσκολο και εμφορείται σε μεγάλο βαθμό από αρνητικά συναισθήματα,
κάτι που δημιουργεί πρόσφορο έδαφος για συμπεριφορές
παρενόχλησης (trolls) που πυροδοτούν επιθετικούς διαλόγους και
αρνητικές αναφορές.
Για τη διαχείριση της αρνητικής φήμης που προξενούν παρόμοιες
συμπεριφορές, οι γνώμες διίστανται, καθώς, τις περισσότερες φορές
η αντίδραση προκαλεί δυσμενέστερα αποτελέσματα από τη δράση.
Σε αυτό το σημείο υπεισέρχεται η γνώση του ειδικού, ο οποίος αναλαμβάνει
να διαχειριστεί μικρές ή μεγαλύτερες κρίσεις.
Ενότητα 3η - Τάξη στο χάος
Ακολούθησε η ενότητα «Τάξη στο Χάος», όπου επιχειρήθηκε η διερεύνηση
της πιθανότητας να εξάγονται εκμεταλλεύσιμα συμπεράσματα
από τον ωκεανό της πληροφορίας που διακινείται μέσα από
τα κοινωνικά δίκτυα.
Πρώτος ομιλητής ήταν ο Αλέξανδρος Παναγόπουλος, Υποψ. Δρ.
Ιστορίας της Τεχνολογίας και της Επιστήμης, Πανεπιστήμιο Αθηνών,
ο οποίος επικεντρώθηκε στη διαπίστωση ότι η εκτεταμένη διείσδυση
της τεχνολογίας, καθιστά την καθημερινότητα των περισσοτέρων μία
τεχνολογική εμπειρία που με τη σειρά της συνιστά μία νέα κοινωνική
εμπειρία. Έτσι τα κοινωνικά δίκτυα μέσω της τεχνολογίας επιτρέπουν
την εμπλοκή του κοινού και η ανάδραση αυτή δημιουργεί
νέες τεχνολογίες που με τη σειρά τους παράγουν νέες κοινωνικές
συμπεριφορές.
Εκ μέρους της New Media Concept, ο κ. Γιώργος Μπολάνης είχε
μια πολύ ενδιαφέρουσα παρουσίαση, ξεκινώντας με τη φράση του
Jeff Bezos ιδρυτή της Amazon «η φήμη της επιχείρησης σου είναι
αυτό που λένε ι άλλοι, όταν εσύ φεύγεις από το δωμάτιο», εστίασε
στο γεγονός ότι στο διαδίκτυο οι ιδιώτες διακινούν συνήθως αρνη-

21
3 o Συνέδριο Social Media World
s-factor
τικά σχόλια και τα θετικά συνήθως αναρτώνται από τα brands.
Έτσι είναι δυσανάλογος ο ρόλος των brand managers, κάτι που
σημαίνει ότι σε όλα συστήματα monitoring, ξεχωρίζουν μόνο τα αρνητικά.
Και εφόσον οι χρήστες επηρεάζονται από άλλους χρήστες,
τότε ο στόχος ενός brand θα πρέπει να είναι να μειώσει τα αρνητικά
σχόλια και όχι να τα ισοψηφήσει με θετικά.
Τη σκυτάλη έλαβε ο κ. Παναγιώτης Καζάνης, ο οποίος επεσήμανε
ότι τα περισσότερα brands «φωνάζουν» στα social media, αγνοώντας
πλήρως αν οι fans είναι πελάτες τους. Αυτό γίνεται όταν τα μηνύματα
είναι μονόδρομα και δεν επιτρέπουν feedback. To feedback
είναι αυτό που προσδίδει ταυτότητα στο χρήστη και μπορεί να δημιουργήσει
στοχευμένες καμπάνιες. Ο κ. Καζάνης ανέλυσε τους 5
παράγοντες για μια επιτυχημένη εκστρατεία στα κοινωνικά δίκτυα.
Ευρηματικό σενάριο/σύλληψη που θα ξεχωρίζει από τη μάζα. Συναισθηματικά
μηνύματα. Εξέλιξη μέσα στο χρόνο. Να ενθαρρύνει την
εμπλοκή των χρηστών (να καθορίζουν την ιστορία, να ψηφίζουν, να
λένε τη γνώμη τους). Να συγκεντρώνει τα στοιχεία και να δημιουργεί
εκ νέου engagement.
O κ. Χρήστος Κουνάβης, εκ μέρους της isMOOD, ξεκίνησε την παρουσίαση
του αναφέροντας μία πολύ ενδιαφέρουσα παρατήρηση.
Στις 26 Ιανουαρίου 2014 όταν σημειώθηκε ο σεισμός στην Κεφαλλονιά,
η πρώτη ανάρτηση στα social media έγινε μόλις 19 δευτερόλεπτα
αργότερα! Αυτό αποδεικνύει ότι η πληροφορία και κατ’επέκταση
η κοινωνική συνείδηση, διαχέεται ταχύτατα μέσω των social media.
Έτσι η συλλογή του συναισθήματος, αποκτά κεφαλαιώδη σημασία
για το σχεδιασμό, τη διαμόρφωση και την αποτίμηση της αποτελεσματικότητας
των δραστηριοτήτων ενός brand στο διαδίκτυο, σε ένα
αέναο τροφοδοτούμενο κύκλο.
Τέλος, ο κ. Παναγιώτης Τσαντίλας, Διευθύνων Σύμβουλος του
palo.gr, προχώρησε ένα βήμα παραπέρα και έθεσε το ερώτημα αν
μπορούν να προβλεφθούν οι αναφορές στα Social Media. Η νέα
προσέγγιση στην αναζήτηση αλλά και στην εξαγωγή συναισθημάτων
που προτείνει η palo, βασίζεται στην Αναγνώριση οντοτήτων
(πρόσωπα, τοποθεσίες, Εταιρίες, Προϊόντα) και την εξαγωγή συναισθημάτων
μέσω αξιολόγησης αναφορών. Η διασταυρωση των
παραπάνω, μπορεί να φέρει ακρίβεια πρόβλεψης μέχρι και 95%.
Αυτό βοηθάει στην κατανόηση των αγορών και καταναλωτών, την
αποδοτική /προληπτική διαχείριση της εταιρικής φήμης, καλύτερη
διαχείριση της γνώσης του ανταγωνισμού και των τάσεων της
αγοράς.
Ενότητα 4η - Είναι τα Social Media Business Tool;
Η επόμενη ενότητα επικεντρώθηκε στον τομέα της χρήσης των
Social Media ως εργαλείο εταιρικής προβολής, παρουσιάζοντας
ξεχωριστά business cases.
H Ελένη Μεζίτη, Youth Brand Manager, Vodafone, εξήγησε στο
κοινό την προσέγγιση που κάνει η Vodafone δημιουργώντας ένα
buzz γύρω από το CU. Εκμεταλλευόμενη το γεγονός ότι το προϊόν

22
s-factor
3 o Συνέδριο Social Media World
έχει ως κοινό, άτομα νεαρής ηλικίας, έριξε όλο το επικοινωνιακό
βάρος στα κοινωνικά δίκτυα, πετυχαίνοντας με διάφορες καμπάνιες
πολύ υψηλό ποσοστό αποδοχής, ίσως στο πιο απαιτητικό κοινό
του κόσμου.
Ακολούθως οι κυρίες Δέσποινα Χαραμή, Online Marketing
Consultant και Μελίνα Πολίτη, Social Media Manager, Tribal
Worldwide παρουσίασαν στο κοινό την έννοια του 360ο Marketing.
Πρόκειται για την στρατηγική προβολής ενός brand, μέσα από όλη
την γκάμα των διαθέσιμων μέσων επικοινωνίας, αλλά με σενάρια
και τρόπους που ενώ σχετίζονται μεταξύ τους, προσαρμόζονται στον
χαρακτήρα του μέσου προβολής. Από τη μαζική offline καμπάνια
(ραδιόφωνο, τηλεόραση), μέχρι τη mobile προσέγγιση (στοχευμένο
σε άτομο, χρόνο και τόπο). Φυσικά τη μερίδα του λέοντος κατέχουν
τα social media με το διαδραστικό τους χαρακτήρα και τη δυνατότητα
εξαγωγής συμπερασμάτων και γρήγορης αναπροσαρμογής.
O κ. Πάνος Κοντόπουλος, Managing Director της Wedia, προσπάθησε
να περιγράψει πόσο μακρύς είναι ο δρόμος που μπορεί
να οδηγήσει το χρήστη του internet μέσα από διάφορα στάδια στο
να γίνει πελάτης. Η διαδικασία αυτή είναι επίπονη και το κυριότερο
που απαιτεί είναι στρατηγική. Κάθε αγορά θέλει τη δική της προσέγγιση
και η διαχείριση απαιτεί διαφορετικά μέσα. Σε κάθε περίπτωση
όμως, αυτό που μπορεί να χαρακτηριστεί ως κοινό σημείο είναι η
διμιουργία customer loyalty. Όταν αυτό επιτευχθεί, τότε συντομεύει
πολύ ο κύκλος από την είσοδο ενός χρήστη στο site, μέχρι την
τελική αγορά.
Ο Κάρολος Πρέγκλερ και η Νικολέτα Λίτη εκ μέρους της

23
3 o Συνέδριο Social Media World
s-factor
Lighthouse, έδειξαν σε πραγματικό case τα σχέση μεταξύ Social
Media & Πωλήσεων. Αντιμετώπισαν τα εγγενή προβλήματα της
καμπάνιας μέσω facebook όπως: δυσκολία στην μέτρηση, μικρό
organic reach (με αποτέλεσμα να βλέπουν ελάχιστοι τα posts) και
απέφυγαν τα μη στοχευμένα posts. Έτσι Δημιούργησαν 4 posts ανάλογα
με τα βασικά προφίλ χρηστών που ήθελαν να προσεγγίσουν.
Προσέφεραν μόνο στο Facebook, δωρεάν μεταφορικά για 2 ημέρες
και έκαναν sponsored τα posts. Τα αποτελέσματα ήταν θεαματικά και
έδωσαν 130% αύξηση του ctr, 350% αύξηση του conversion rate και
τελικά το 18% των παραγγελιών έγινε μέσω facebook.
Στο κλίμα του Mundial ο Χρήστος Ακρατόπουλος, Managing
Director της 3sixtycom παρουσίασε το case study της ολοκληρωμένης
καμπάνιας που πραγματοποίησε η εταιρεία του στα ψηφιακά
μέσα, για λογαριασμό της ΕΠΟ και με αφορμή την ποδοσφαιρική
εκστρατεία της Εθνικής Ομάδας ποδοσφαίρου στη Βραζιλία. Στόχος
ήταν η δημιουργία μίας ενεργής on-line κοινότητας που θα
είναι συνεχώς στο πλευρό των Εθνικών Ομάδων σε όλα τα events
που συμμετέχει. Η ομάδα της 3sixtycom, δημιούργησε και “μοιράστηκε”
μοναδικό περιεχόμενο, ώστε ο κάθε χρήστης-φίλαθλος να
νιώθει την Εθνική Ομάδα δίπλα του. Να νιώθει ο ίδιος Μοναδικός
υποστηρικτής.
Η ενότητα έκλεισε με την παρουσίαση του κ. Βασίλη Βέλκου,
Human Resources Executive, Career Consultant, ο οποίος έδειξε
την τεράστια σχέση μεταξύ Social Media και αγοράς εργασίας. Στην
πραγματικότητα το 42% των εταιρειών, δυσκολεύονται να βρουν
τον κατάλληλο συνεργάτη, ενώ το 90% των υποψηφίων αναζητούν
κάθε πληροφορία για την εταιρεία πριν στείλουν το βιογραφικό τους.
Από τη δική τους πλευρά, πολλές εταιρίες αναζητούν πληροφορίες
για τους υποψηφίους εξετάζοντας το προφίλ τους σε διάφορα κοινωνικά
δίκτυα. Επίσης οι υποψήφιοι κατά 79,51% διαθέτουν προφίλ
LinkedIn, 37% χρησιμοποιούν Social Media στην αναζήτηση εργασίας
και 53,9% ενημερώνονται για νέες θέσεις εργασίας.
Για μια ακόμη χρονιά κατά κοινή ομολογία, το συνέδριο Social Media
World συγκέντρωσε τα βλέμματα και τις παρουσίες, από το σύνολο
της αγοράς marketing και τεχνολογίας η οποία οδηγεί τις εξελίξεις
στον τεράστιο χώρο της επικοινωνίας, χρησιμοποιώντας ως βασικό
κανάλι επαφής τα κοινωνικά δίκτυα. Οι ομιλητές και οι σύνεδροι,
ανανέωσαν το ραντεβού τους για το καλοκαίρι του 2015, έχοντας
αποκομίσει ζωντανές εμπειρίες και ενδιαφέρουσες επαφές.

ΧΟΡΗΓΟΙ ΣΥΝΕΔΡΙΩΝ
PLATINUM SPONSOR
ΧΡΥΣΟΙ ΧΟΡΗΓΟΙ
ΑΡΓΥΡΟΙ ΧΟΡΗΓΟΙ
ΜΕΓΑΣ ΧΟΡΗΓΟΣ
ΧΟΡΗΓΟΙ
ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΕΣ
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ
HAPPY TIME SPONSORS
ΧΟΡΗΓΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ
ΧΟΡΗΓΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ