Monitoraggio del grado di soddisfazione dell'utenza sui servizi resi ...

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Monitoraggio del grado di soddisfazione dell'utenza sui servizi resi ...

CITTA' DI MESSINAAREA COORDINAMENTO SULUPPO ECONOMICODIPARTIMENTO SPORTELLO UNICO ATTIVITA' PRODUTTIVES.U.A.P.Rapporto di ricerca sul monitoraggio del grado di soddisfazione dell'utenzarelativa aI servizio reso dal Dipartimento S.U.A.P. e strategie d'intervento.E' stato elaborato il progetto di indagine definendo gli obiettivi di intervento, le modalità direalizzazione e la scelta di un questionario il cui modello è stato approvato con DeterminazioneDirigenziale n. 15 del 0310912012.L'indagine si è svolta in un arco di temporale di 3 mesi (ottobre - dicembre), distribuendo n. 51questionari, al fine di verificare il livello di efficienza ed efficacia del servizio erogato, prendendoin esame le eventuali criticità e problematiche segnalate dall'utenza, in un'ottica di miglioramentodella perfomance.Anulisi dei Risultati:I dati sono stati arralizzati, attraverso il conteggio delle risposte e la relativa media aritmeticaespressa in o/o.Modelli raccolti 51Di cui il70,59yo è stato compilato da uomini edil29,4loA da donneGli utenti di età 18 anni il 3,920Gli utenti di età compresa tra 18 e 35 anni risultano il 3I,37oGli utenti di età compresa tra36 e 55 anni risultano il 58,820Gli utenti di età oltre i 56 anni risultano il 5,88%Il 29,410 dei questionari è stato compilato da imprenditoriil 0,00o/o dei questionari è stato compilato da rappresentanti di associazioniIl 64,7lyo dei questionari è stato compilato da incaricati dall'imprenditoreil 5,88yo dei questionari è stato compilato da altri interessati


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