20121120-Report-UbiquityLAB-9-mesi-2012

ubiquitylab

20121120-Report-UbiquityLAB-9-mesi-2012

Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms nel Finance in Italia

Gennaio - Settembre 2012

martedì 20 novembre 12


Report Gennaio-Settembre 2012

Rapporto UbiquityLAB - Obiettivi e Metodologia

‣ Il Rapporto UbiquityLAB sui servizi SMS nel Finance in Italia, realizzato da Ubiquity, si

pone l’obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto nell’adozione dei servizi

mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non solo, da parte della popolazione

italiana

‣ L’analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica SMS

offerti dalle 17 più importanti banche italiane che rappresentano un campione privilegiato

del mercato Finance in Italia

‣ L’analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica

martedì 20 novembre 12

posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di messaggistica

quali gli Alert SMS per i correntisti

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I servizi Sms monitorati

Report Gennaio-Settembre 2012

‣ I servizi Sms monitorati sono stati classificati nel seguente modo:

• Servizi SMS relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di

notifica legati all’uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su POS negli

esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione della disponibilità

residua mese su carta, ecc.;

• Servizi SMS relativi a Conti Correnti: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica

legati all’uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti), ricariche telefoniche

effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta, ecc.;

• Servizi SMS di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione delle

Banche;

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• Servizi SMS di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi al

Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del Giorno,

Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.;

• Servizi SMS di Caring e Service: sono servizi ancillari all’utilizzo degli altri canali di accesso alla

Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e disattivazione servizi e servizi

legati alla sicurezza del proprio Internet banking e all’informazione del correntista.

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Scenario di mercato (1)

Report Gennaio-Settembre 2012

‣ CRESCITA DI VOLUMI NEL PERIODO DI CRISI. NeI primi 9 mesi del 2012 il volume di SMS inviati dal

campione di banche italiane monitorato, sia gratuiti che a pagamento per il consumatore (i cosiddetti

servizi di messaggistica premium “etici”), è stato pari a 231 milioni di SMS, in crescita del 26% rispetto

allo stesso periodo del 2011. L’adozione dei servizi continua a crescere a due cifre nonostante il periodo

di crisi e il calo generale dei consumi in Italia (secondo i dati di Federconsumatori nel 2012 la riduzione

complessiva della spesa potrebbe arrivare a 35,5 miliardi di Euro - in media 1480 Euro a famiglia). Di

fronte a questo scenario di mercato non positivo ed ad una riduzione del potere di acquisto dei

consumatori in Italia, i volumi di SMS inviati dalle banche italiane ai propri correntisti e ai possessori delle

carte di credito, hanno mantenuto una buona crescita. Ci aspettiamo inoltre che la crescita sia ancora

maggiore su tutto l’anno (+30 FY 2012), dato che l’ultimo trimestre (4Q) è quello in cui storicamente si

registrano i volumi più alti.

‣ SERVIZI SMS ALERT. L’analisi dimostra un’ulteriore crescita dei servizi SMS legati a carte di pagamento

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che - con l’aumento del 31% rispetto all’anno scorso - raggiungono il 72% dei volumi complessivi.

Crescono i servizi legati ai conti correnti (+12% per raggiungere il 17% di volumi complessivi) e Caring &

Service (+85% e 8% di volumi complessivi). Si mantiene invece, anche se in maniera minore rispetto al 1

semestre 2012, la riduzione di servizi di Marketing (-28%) e di Trading (-10%). Rimangono predominanti

le notifiche Push (99,7%) e i servizi di notifica (77%) anche se il peso complessivo di questi ultimi sul

totale dei servizi censiti risulta più contratto rispetto al 2011 (80%), a favore della crescita dei servizi

informativi (23% nel 2012 vs 20% nel 2011).

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Scenario di mercato (2)

Report Gennaio-Settembre 2012

‣ ITALIA E I PAGAMENTI ELETTRONICI. L’Italia è ancora il paese del contante il quale, secondo alcune

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stime, viene utilizzato nel 90% delle transazioni. Ciò nonostante, nell’ultimo biennio è stato registrato un

lieve aumento delle transazioni elettroniche. Secondo lo studio dell’ABI e del Consorzio Bancomat nel

2011 le transazioni “no-cash” nel nostro paese sono cresciute del 4% (rispetto al 1,4% nel 2010). Una

crescita contenuta che però indica un progresso verso maggiore uso dei pagamenti elettronici. Ci

aspettiamo inoltre una crescita più importante nel 2012, spinta anche dall’effetto Decreto Salva Italia che

alla fine del 2011 ha abbassato la soglia dei pagamenti in contati a 1000 euro. Il maggior uso degli

strumenti di pagamento elettronici ha un importante impatto positivo anche sull’economia del paese. La

tracciabilità di transazioni elettroniche colpisce l’economia sommersa e l’evasione fiscale e può

contribuire alla crescita del PIL. In questo contesto di trasparenza delle transazioni i servizi di alert SMS

forniti dalle banche italiane sono un efficace strumento di supporto. I servizi di messaggistica “etici”

permettono alla banca di avvisare i consumatori sulle transazioni sempre in tempo reale e svolgono

quindi un’importante funzione di sicurezza.

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Report Gennaio-Settembre 2012 6

Gli Sms inviati dalle Banche ai propri correntisti da Gennaio a Settembre 2011 - 2012

N° Sms (mln)

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240

200

160

120

80

40

0

184

+26%

231

Gen-Sett 2011 Gen-Sett 2012


Report Gennaio-Settembre 2012 7

Le tipologie di servizi Sms inviati da Gennaio a Settembre 2011 - 2012

100%

martedì 20 novembre 12

Carte Conto Marketing Trading Caring & Service

80%

60%

40%

20%

0%

184 mln

1% 5%

1%

4%

19%

70%

231 mln

8%

2%

17%

72%

Gen-Sett 2011 Gen-Sett 2012

Delta Gen-Sett 2012 -

Gen-Sett 2011

+85%

-10%

-28%

+12%

+31%


Report Gennaio-Settembre 2012 8

Le tipologie di interazioni Sms nel periodo da Gennaio a Settembre 2011 - 2012

100%

martedì 20 novembre 12

80%

60%

40%

20%

0%

Di notifica Informativa Dispositiva

184 mln

0,1%

20%

80%

231 mln

0,2%

23%

77%

Gen-Sett 2011 Gen-Sett 2012


Report Gennaio-Settembre 2012 9

Le modalità di erogazione Sms nel periodo da Gennaio a Settembre 2011 - 2012

100%

martedì 20 novembre 12

80%

60%

40%

20%

0%

184 mln

99,6%

0,4%

Pull Push

231 mln

99,7%

0,3%

Gen-Sett 2011 Gen-Sett 2012


Report Gennaio-Settembre 2012 10

Il mercato SMS Finance in Italia 2009 - 2012 (F)

La crescita del mercato SMS

Finance in Italia nel triennio

2009 - 2012 (Forecast).

martedì 20 novembre 12

mln

350

300

250

200

150

100

50

+40%!

130 mln

Sms

+40%!

180 mln

+30%!

251 mln

0

2009 2010 2011 2012 (F)

330 mln (F)


Ubiquity

Report Gennaio-Settembre 2012

‣ Ubiquity è un’azienda italiana che opera nel mercato dei new media supportando i propri clienti

nella progettazione e realizzazione di strategie digitali multicanale.

‣ Ubiquity articola la propria attività su due divisioni:

• Ubiquity Mobile, che si occupa di gestire servizi di messaggistica “etici” in qualità di Operatore

Telefonico, in particolare per il settore bancario e finanziario in cui vanta una leadership nei

servizi di Alerting Sms per i correntisti, e di realizzare soluzioni di Mobile Payment;

• Ubiquity Digital Factory, che supporta i clienti Ubiquity nella definizione e realizzazione di

iniziative digitali quali lo sviluppo di m-site/applicazioni per smartphone/tablet, l'ideazione e la

realizzazione di siti internet/e-commerce, servizi ed applicazioni di Web Marketing e la gestione

di iniziative speciali su Social Media.

‣ Per maggiori informazioni visitare il sito www.ubiquity.it

‣ Per consultare riflessioni, dati di mercato e approfondimenti sui mercati digitali visitare il nostro

martedì 20 novembre 12

blog www.ubiquitylab.it, i nostri account twitter (@UbiquityLAB) e SlideShare (UbiquityLAB)

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Ubiquity

Via Teodosio 65- Milano

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martedì 20 novembre 12

Contatto per la stampa

Gian Maria Brega

PR Manager

email brega@ubiquity.it

mobile: +39 338 9020851

Informazioni sul rapporto e UbiquityLAB

Justyna Miziolek

Marketing Manager

email justyna.miziolek@ubiquity.it

mobile: +39 345 8899637

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