BROCHURE 2007 no TR - Gruppo Comifar - Comifar Distribuzione

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BROCHURE 2007 no TR - Gruppo Comifar - Comifar Distribuzione

Un percorso di valoreÈ nel presente che si costruisce il futuro, èadesso che nascono gli stimoli per migliorareil domani.Le nostre competenze e la profondaconoscenza del mercato alimentano ideecariche di potenzialità e soluzioni innovativeper costruire il futuro della Farmacia.È così che, giorno dopo giorno, partendodai nostri valori, lanciamo con mani solidela prossima sfida.


Progettare il passo più avanti, anticipare ciò che sarà domani,costruire adesso con la forza delle idee e l’equilibrio della concretezza.Portare il futuro, oggi.LA NOSTRA ENERGIALA STORIALA STRUTTURA DEL GRUPPOIL CORE BUSINESSSPEMLA NOSTRA FILOSOFIA COMMERCIALEI SERVIZI PROFESSIONALI PER LA FARMACIAI Call CenterLe Aree SpecialisticheIl Servizio Professionale PreparazioniLe Newsletter SpecialisticheI Forum Aree SpecialisticheComifar AcademyGli ECM in Full ImmersionI Corsi ECM singoliI SERVIZI COMMERCIALI E DI MARKETING.4.6.8.10.16.18.20.32Lo Screening dell’Attività CommercialeLa Consulenza sul Punto VenditaSistemaInVetrinaLe Dinamiche Commerciali per SistemaInVetrinaLe Stagioni in VetrinaLe Dinamiche Commerciali per Stagioni in VetrinaProfessionalità e convenienza in FarmaciaOptima Salute.34Sistema FarmaciaServiziAdHocGLI ALTRI SERVIZI PER IL PUNTO VENDITAL’Analisi di MarketingGli Accessori per il Punto VenditaIn PubblicitàSERVIZI PER IL CITTADINOAutoanalisi di prima istanzaTelemedicina in cardiologiaDieta OKAnalisi della pelle e del capelloLe nostre Unità DistributiveNumeri utili: i Call Center del Gruppo Comifar.50.56.60.61


La Nostra Energia“crescere insieme alla farmacia”NEL CUORE DEL NOSTRO LAVORO,NEL FUTURO DELLA FARMACIALa nostra energia è la forza dei nostri valori, unita allavolontà di essere un punto di riferimento esclusivo perla farmacia, da sempre al centro di ogni nostra attività.Questa sinergia rende il Gruppo Comifar il principaledistributore farmaceutico italiano, con una piattaformalogistica d’avanguardia e una gamma di prodottiin grado di offrire alla Farmacia un supporto di elevataqualità e un prezioso contributo in termini di servizio.L’esperienza e la capacità di intuire le dinamiche evolutivedel mercato ci consente di anticiparne le richieste,per offrire alla farmacia soluzioni innovative e supportioperativi per affrontare al meglio il futuro.Perché per noi il domani è già qui.ANDARE OLTRE, PER PORTAREIL DOMANI IN FARMACIAOsservare e anticipare l’evoluzione del canale, interpretarele nuove esigenze della clientela, ideare soluzioniintraprendenti, ampliare le aree di intervento perrispondere in modo tempestivo ai rapidi mutamentidel mercato. È di questo che la Farmacia ha bisogno,per continuare ad essere referente privilegiato per lasalute ed il benessere del cittadino. Ed è in quest’otticache, oltre alle competenze distributive, le Societàdel Gruppo offrono un’ampia gamma di servizi e unaconsulenza qualificata, che si traducono in costantistimoli di crescita per lo sviluppo della Farmacia.I NOSTRI VALORI• ESPERIENZA E TRADIZIONE• QUALITÀ E SERVIZIO• INNOVAZIONE E TECNOLOGIA• SVILUPPO E DINAMISMOUN RUOLO CENTRALE,“UN PUNTO DI VISTA” PRIVILEGIATODa un lato l’attività dell’industria, dall’altro le esigenzedella Farmacia. Nel mezzo il Gruppo Comifar, che operacome trait-d’union attento alle necessità di entrambi ipartner. Un anello di trasmissione solido e affidabile cheoffre all’industria non solo la completa copertura delterritorio, ma anche una profonda conoscenza del settore.Infatti il Gruppo Comifar, con 13.000 farmacie clienti,offre una visuale privilegiata sulle dinamiche e i processidi sviluppo della farmacia italiana.Un “punto di vista” che trae la propria forza e validità dalcontatto quotidiano con le farmacie, attraverso i nostripromotori, i nostri call center, i nostri servizi.E diventa un contributo di conoscenza per la crescita ditutta la filiera, un ponte insostituibile tra industria e farmacia.5


1944. IL PRIMO PASSO “OLTRE”Nel 1944 un gruppo di farmacisti lombardi decide dirazionalizzare gli acquisti e la distribuzione dei farmacisul territorio, creando una regia centralizzata.Da questo primo passo “oltre”, generato già alloradalla capacità di guardare al futuro per migliorareil presente, nasce il Gruppo Comifar: una realtàdistributiva con l’attitudine ad osservare il mercato dalpunto di vista del “banco”, mettendo le esigenze delFarmacista in primo piano. Negli anni Comifar crescerimanendo in costante contatto con la Farmacia,potenziando strutture e metodologie di lavoro sino adiventare, negli anni ’70, il leader della distribuzionefarmaceutica nel Nord Italia.UN PERCORSO DI CRESCITA,UNA REALTÀ NAZIONALEÈ con questi presupposti e con la forza di un progettointernazionale ben delineato, che a partire dal 1996,la crescita del Gruppo Comifar è proseguita a ritmoincessante. Così, selezionando di volta in volta glioperatori della distribuzione farmaceutica più importantia livello locale, ha preso forma un integrato sistemalogistico-territoriale in grado di trasmettere servizi evalori a tutte le Farmacie italiane. Il 2001 segna unatappa importante in questo cammino: viene conclusainfatti la joint venture con Adivar, società di distribuzionedel Gruppo Angelini, e nasce così A&C Adivar ComifarS.p.A., che in poco tempo diventa leader di mercatonell’Italia centro-meridionale e che, dal 2005, è parteintegrante di Comifar Distribuzione.La forza di questo progetto di crescita sta proprionell’aver individuato le realtà più vicine al cliente,La Storia“una realtà che cresce e costruisce valori”IL RESPIRO EUROPEOPer ampliare il proprio punto di vista sul mercato edare più spazio a idee e progetti innovativi, dal 1996il Gruppo Comifar opera in sinergia con Phoenix,leader della distribuzione farmaceutica tedesca esecondo Gruppo a livello europeo. Il dialogo conquesto partner internazionale permette a Comifar diportare nel contesto italiano una conoscenza direttadelle tendenze evolutive europee, fondamentali perstimolare la crescita e l’innovazione del canale.apprezzate per la loro capacità di interpretare lepeculiarità dell’area in cui operavano. Il patrimoniodi conoscenza e di esperienza di ognuna di esse èentrato a far parte, in modo assolutamente coordinatoe sinergico, di quella che oggi è la prima realtà didistribuzione farmaceutica sul territorio nazionale:il Gruppo Comifar.6


La Strutturadel Gruppo33 UNITÀ DISTRIBUTIVE,13.000 FARMACIE CLIENTI,UNA GRANDE RETE DI UOMINIComifar, Spem, Difarma, Grossfarma Distribuzione eFarmaceutica Bolognese: ecco una grande rete di valori e diuomini, che mette al servizio delle farmacie italiane competenza,innovazione, propositività ed entusiasmo.La struttura del Gruppo Comifar oggi copre l’intero territorionazionale con 33 unità distributive dislocate strategicamenteper raggiungere, almeno due volte al giorno, le circa 13.000farmacie clienti.LE SOCIETÀDI DISTRIBUZIONECOMIFAR DISTRIBUZIONE S.P.AFARMACEUTICA BOLOGNESE S.P.A.DIFARMA S.P.A.GROSSFARMA DISTRIBUZIONE S.P.A.SPEM S.P.A. Gruppo d’AcquistoTecnologia, razionalizzazione ed efficienza, ma anche dedizione,motivazione e determinazione: strutture e uomini lavorano inperfetta sincronia, per portare ogni giorno in farmacia un’offertacompleta, aggiornata e dinamica.“sinergia e complementarietà”9


Core Business“nel cuore del nostro lavoro”UNA DISTRIBUZIONEDI QUALITÀ CERTIFICATAIl Gruppo Comifar opera attraverso una piattaforma logistica di 33 unità distributive in grado di mettere a disposizione dellecirca 13.000 farmacie clienti più di 120.000 referenze in poche ore. Sistemi informatici evoluti e alti indici d’automazioneper l’allestimento degli ordini garantiscono un’efficienza di servizio documentata dalle certificazioni di qualità ISO 9001:2000per tutte le unità distributive.La sfida del Gruppo Comifar è quella di potenziare e razionalizzare costantemente la metodologia distributiva sul territorio,per rendere il servizio alle Farmacie più agile, veloce ed efficiente in tutte le zone servite.Tutte le unità distributive, molte delle quali raggiungono un indice di automazione dell'80%, utilizzano un sistema informaticoall'avanguardia sviluppato da Comifar Service, la società di information technology del Gruppo.La posizione strategica delle unità distributive nelle diverse regioni garantisce una copertura veramente capillare del territorio(in alcune province arriviamo a servire il 90% delle farmacie esistenti): infatti i nostri vettori percorrono ogni giorno 80.000chilometri per raggiungere i clienti in tutta Italia.La tecnologia a sostegno del GruppoComifar Service funge da centro di sviluppo applicativo e di assistenza tecnica per tutte le attività del Gruppo. La strutturadell’Help Desk si occupa della gestione e del monitoraggio 24 ore su 24 delle infrastrutture informatiche, mentre un appositogruppo di lavoro permanente gestisce lo sviluppo dei sistemi applicativi garantendone il costante aggiornamento e la ricercadi soluzioni che permettano di migliorare le performance in termini di servizio e di supporto alla clientela. È per raggiungerequesti obiettivi che il Gruppo Comifar, per quanto riguarda l’information technology, ha scelto da tempo la strada dello sviluppodi un know how interno, piuttosto che una partnership esterna: in questo modo infatti la risposta a nuove esigenze e lapersonalizzazione delle soluzioni alle specifiche del business può avvenire in modo veloce, coordinato e coerente con la missiondel Gruppo.L’architettura informatica gestita da Comifar Service9 sistemi gestionali installati su 18 server1600 tra Pc e terminali di rete, oltre a 600 terminalini a radio frequenza a supporto delle attività di magazzino (picking e handling)Oltre 600 linee per ricevere giornalmente i 19.000 ordini via modem e i più di 10.000 ordini telefonici


Nord, Centro e Sud:Comifar Distribuzione S.p.A.Sardegna:Difarma S.p.A.Sicilia:Grossfarma Distribuzione S.p.A.Emilia Romagna:Farmaceutica Bolognese S.p.A.12TOTALI 17. 355 12.902 7113GRADO DI COPERTURADEL MERCATOPIEMONTEALESSANDRIAASTIBIELLACUNEONOVARATORINOVERBANO CUSIO OSSOLAVERCELLIVAL D’AOSTAAOSTALOMBARDIABERGAMOBRESCIACOMOCREMONALECCOLODIMANTOVAMILANOPAVIASONDRIOVARESETRENTINO A.A.BOLZANOTRENTOVENETOBELLUNOPADOVAROVIGOTREVISOVENEZIAVERONAVICENZAFRIULI V.G.GORIZIAPORDENONETRIESTEUDINELIGURIAGENOVAIMPERIALA SPEZIASAVONAREGIONEFARMACIETOTALIFARMACIESERVITE%COPERTURA1798168210116669657745253326153115906513099418261205106145762278720424023022845806717131577771155422356445473302930152239847551547789010559110688675196451982242041822966609714533656530275130397146386760735565578359905897546459998652979389806483905746438457EMILIA R.BOLOGNAFERRARAFORLì CESENAMODENAPARMAPIACENZARAVENNAREGGIO EMILIARIMINITOSCANAAREZZOFIRENZEGROSSETOLIVORNOLUCCAMASSA CARRARAPISAPISTOIAPRATOSIENAUMBRIAPERUGIATERNIMARCHEANCONAASCOLI PICENOMACERATAPESARO E URBINOLAZIOFROSINONELATINARIETIROMAVITERBOABRUZZOCHIETIL’AQUILAPESCARATERAMOREGIONEFARMACIETOTALIFARMACIESERVITE%COPERTURA2711301071641288910911982102269791041186512079578917277134136101136154130801.01196157133100931572578679947651673074812056892103461147142631637210511295116118111799398514312664861439566745759576125907976868887719590747195947882948577859993899195649291MOLISECAMPOBASSOISERNIACAMPANIAAVELLINOBENEVENTOCASERTANAPOLISALERNOPUGLIABARIBRINDISIFOGGIALECCETARANTOBASILICATAMATERAPOTENZACALABRIACATANZAROCOSENZACROTONEREGGIO CALABRIAVIBO VALENTIASICILIAAGRIGENTOCALTANISSETTACATANIAENNAMESSINAPALERMORAGUSASIRACUSATRAPANISARDEGNACAGLIARICARBONIA IGLESIASMEDIO CAMPIDANONUOROOGLIASTRAOLBIA TEMPIOORISTANOSASSARIREGIONEFARMACIETOTALIFARMACIESERVITE%COPERTURA10953155104216778338390108198238153601461422695921780131772785723932176108132144413769264885108814467721575312133068415213910128114122205531666487702505019122957966412133266022407210674834369736863787877586647788676907680669190888071758948848070878583859851%74%67%61%87%69%68%53%82%94%84%91%87%77%65% 72%69%80%77%77%86%86%


UNA SCELTA SENZA LIMITI,AL SERVIZIO DELLA FARMACIAUNITÀ DISTRIBUTIVE: TIPOLOGIA E RIGIRIAmpiezza e profondità di gamma e massima reperibilità dei prodottisono requisiti essenziali affinché il farmacista possa garantire aicittadini il servizio atteso. Con oltre 120.000 referenze, il GruppoComifar assicura ai propri clienti la più ampia libertà di scelta traBELLUNOfarmaci etici, OTC e parafarmaceutici, ma anche prodotti omeopatici,fitoterapici, veterinari, materie prime e attrezzature per il laboratorio.Inoltre il perfetto coordinamento tra unità distributive di aree adiacentiTORINOMILANOVERONATREVISOTRIESTEpermette di soddisfare qualsiasi richiesta, garantendo la reperibilitàdi un prodotto in pochissimo tempo. In questo modo la farmaciaha sempre a disposizione il massimo della potenzialità d’offertaLA SPEZIABOLOGNARIMINIdel Gruppo. È su queste basi che costruiamo ogni giorno il rapportodi fiducia e fedeltà con la nostra clientela: certezza, trasparenza,servizi qualificati, per continuare a crescere insieme.PISAPESCIAPERUGIAANCONAGROSSETOTERNITERAMOSASSARIROMA TiburtinaRIETISULMONAROMAMorozzoBOJANOBARIORISTANONAPOLIPOTENZACAGLIARILAMEZIA TERMEOgni regione è presidiata da un pool di strutture che operano con un’offerta diprodotti e di servizi modulare rispetto alle esigenze della clientela:L’unità distributiva di prossimità:con assortimento di circa 20.000 referenze e due consegne al giorno, rappresenta la struttura dibase per il servizio quotidianoL’unità distributiva ad elevata performance:struttura di grandi dimensioni, con almeno 35.000 referenze, è dotata di impianti altamenteautomatizzati per garantire ottimi standard di servizioL’unità distributiva d’eccellenza:è la struttura di riferimento per le altre, gestisce fino a 60.000 referenze di tutte le aree specialistiche,per le quali si qualifica come centro di competenza per l’assistenza alla clientelaUNITÀ DISTRIBUTIVE: 33Tipologia:Unità distributiva di prossimitàUnità distributiva ad elevata performanceUnità distributiva di eccellenzaRigiriPALERMOMESSINACATANIASIRACUSAVedi cartina pagina 1515


:ACCELERARE IL FUTUROIL CLIENTE FINALE AL CENTRO DEL MODELLO SPEMIl gruppo d’acquisto Spem nasce a Milano nel 1973,possa “parlare al proprio cliente” gestendo al meglio lagrazie all’iniziativa di 30 Farmacie decise a razionalizzarecomunicazione, le attività promozionali, l’esposizionele proprie attività d’acquisto, ottimizzare i risultati, dedicaredei prodotti, lo spazio di vendita: per offrire alla propriapiù tempo e risorse alla propria clientela. Questa è diclientela quello che con tanta attenzione viene selezionatofatto la logica che soggiace a qualsiasi progetto di gruppoa monte, in collaborazione con l’industria.d’acquisto ma che Spem è stata capace di portare avantiLe Farmacie Spem usufruiscono da sempre di servizicon determinazione, adattandola ai nuovi scenari delall’avanguardia (dalle vetrine alla comunicazionemercato e seguendo un processo di crescita che oggimultimediale, dalla gestione del lay out e del display alporta a 246 le farmacie aderenti su tutto il territoriomonitoraggio degli assortimenti) con l’obiettivo dinazionale. Una proposta credibile, dunque, che nel tempomantenere sempre elevate le performance e l’attrattivitàsi è arricchita di contenuti e attività diverse, man manodel punto vendita. Abbiamo, idealmente, disegnato unche gli obiettivi di base venivano accettati entrando a farprimo circolo virtuoso: quello tra “azienda-gruppoparte del DNA delle farmacie aderenti.d’acquisto/Farmacie -cliente finale” che con il modelloSpem risulta senz’altro più moderno, attento, veloce eMa quali sono gli obiettivi di Spem?reattivo al cambiamento.In primo luogo la costruzione di una solida partnershipLa sensibilità verso il cliente, l’essere da sempre cosìcon le aziende fornitrici leader per qualità e innovazione.“customer oriented”, fa sì che Spem dedichi particolareQuesto presupposto garantisce un’offerta al pubblicoattenzione alla formazione del personale delle Farmacie:sempre allineata con le esigenze della domanda e quindiperché rispondere alle aspettative del pubblico cheuna politica di assortimento selezionata e di qualità.cerca più salute, più benessere, più bellezza, non èD’altra parte l’industria ha sempre ritenuto interessantefacile. Occorre competenza tecnica e professionalelavorare con Spem, dove le Farmacie aderenti sonoin costante aggiornamento e sempre più specialistica;state selezionate per dimensione e importanza nelma anche capacità di ascolto, di interazione,proprio mercato di riferimento e rappresentano perciòdi comprensione e consiglio per accogliere con la parolauna risposta estremamente affidabile sull’efficacia dellegiusta e il comportamento corretto ogni cliente che entraproprie iniziative.in Farmacia.Il poter delegare in farmacia una fase così delicata comeCon questo obiettivo, gli aderenti Spem ricevono unale attività d’acquisto ad un’organizzazione centrale,formazione mirata, orientata al miglioramento continuo“libera” di fatto attenzione e risorse da dedicare aldelle performance del personale: solo così, infatti, diventamarketing del punto vendita e all’arricchimento dellapossibile consolidare e mantenere quel vantaggiopropria offerta di servizi al cittadino. Arriviamo così alacquisito come Farmacia Spem dal punto di vista dellesecondo obiettivo di Spem: fare in modo che la Farmaciascelte di assortimento e di gestione del punto vendita.INDUSTRIA SPEM FARMACIACLIENTESpem vuol dire, da trent’anni, essere avanti, accelerareil futuro, sperimentare percorsi diversi da quelliconsolidati. Il modello del Gruppo di vendita, coeso efidelizzato al suo interno, consente queste accelerazioniminimizzandone i rischi. E allora diventa naturaleintraprendere già da ora il cammino verso la Farmaciadei Servizi, l’ultima “faccia” in ordine temporaledel tetraedro che ci aiuta a rappresentare Spem.Parliamo di esami in Telemedicina, autoanalisi del sangue,studio delle intolleranze alimentari, piani nutrizionali econtrollo delle malattie metaboliche, analisi del cuoiocapelluto e della pelle: servizi in collaborazione conmedici specialisti che fanno crescere la Farmacia versoil concetto di centro operativo per la salute dei cittadini.La professionalità e la credibilità del farmacista con lacapillarità e la prossimità della Farmacia sono il binomiovincente che Spem non poteva non cogliere persviluppare e lanciare questi servizi oggi a disposizionedegli aderenti.Quello che oggi è un tetraedro con quattro aree orientateal cliente, domani potrebbe modificarsi aumentando “lefacce” con altre attività già oggi in fase di progettazione.E dal tetraedro al diamante il passo è breve… In effettiSpem rappresenta per il Gruppo Comifar (che ne detieneil capitale) proprio la punta di diamante della distribuzionemoderna, il trait d’union con le Farmacie che guardanooltre, la possibilità di sperimentare e sviluppare serviziche aiutino il canale a crescere.16Per ulteriori dettagli rivolgetevi all’Ufficio Commerciale Spem, tel 02 26900224


La Nostra FilosofiaCommercialeIL LISTINO CONTRATTUALEUn approccio corretto alla politica degli acquisti èfondamentale per ottimizzare la gestione commerciale edeconomica della propria farmacia. È su questi due terminiche si fonda la concezione del nostro Listino Contrattuale:“Commerciale”, perché le 25.500 referenze che locompongono rappresentano molto più di un assortimentobase di una farmacia, e permettono al farmacista di impostarela propria strategia di acquisto in termini di qualità e prezzo.In altre parole, nel listino contrattuale vengono proposti iprodotti a maggior rotazione che generano la quasi totalitàdel fatturato della farmacia;“Economica” perché le condizioni di acquisto, il numero dipezzi e la garanzia di una rotazione ottimale sono i treelementi che giocano sinergicamente per garantire un’elevatamarginalità al fatturato della farmacia.LE CARATTERISTICHEDEL LISTINO CONTRATTUALEAmpio e completoStabileChiaroFacile da consultareIl Listino Contrattuale è diviso in sezioniidentificate da diversi colori:SOPOTC/GalenicaEtici ed equivalentiParafarmaco / Sanitaria / DieteticaVeterinaria / Veterinaria-Grandi animaliOmeopatia / FitoterapiaProdotti di forte utilizzo“assortimento, completezza, chiarezza e convenienza”Ecco dunque un elemento solido, importante e concretonel rapporto tra i farmacisti e il Gruppo Comifar, che nascedalla conoscenza profonda del business in farmacia e dallavolontà di fornire strumenti operativi per gestirlo al meglio.Le peculiarità del Listino Contrattuale non si fermano qui.Infatti questo strumento risponde tempestivamente aparticolari situazioni di mercato, come per esempio nel casodei latti per l'infanzia che, inseriti nel Listino Contrattuale,hanno permesso al farmacista di essere immediatamentecompetitivo oppure nel caso dei farmaci equivalenti, il cuiassortimento è stato recentemente ampliato per far frontealle richieste del mercato.Le referenze sono in ordine alfabeticoper una consultazione facile e veloce.È disponibile in una sola edizionecartacea. Gli aggiornamentisuccessivi avverrannoesclusivamente per via informatica,secondo le modalità seguite diconsueto in ciascuna Farmacia.Come richiederloChiedete al promotore del Gruppo Comifar della vostra zonao rivolgetevi all’unità distributiva di riferimento.Per ulteriori informazioni e chiarimenti contattare la DirezioneCommerciale del Gruppo Comifar: tel. 06 4148169.19


I Servizi Professionali per la FarmaciaLa Farmacia svolge da sempre la funzionedi consiglio professionale nei confrontidella clientela. La creazione di nuove areespecialistiche come la veterinaria, l’omeopatiae il naturale, lo sviluppo dell’attivitàfarmaceutica di laboratorio, i corsi ECM semprepiù orientati alla specializzazione,rappresentano una proposta attenta e curataper accrescere la completezza professionaledel Farmacista e della Farmacia.


I Call Centercon la FarmaciaLINEA DIRETTACON LA FARMACIAAree SpecialisticheOmeopatia, Naturale e VeterinariaSPECIALIZZARSI PER CRESCERELe aree specialistiche rappresentano, per la farmacia,una preziosa opportunità per ampliare l’offerta evalorizzare la propria professionalità. Non solo: esseaiutano la farmacia a distinguersi e a qualificarsi agliocchi della clientela rispetto ad altri operatori commerciali.Il Gruppo Comifar è dotato di un’estesa rete di callcenter: funzionali centri di contatto che supportanoil farmacista per ogni tipo di richiesta, grazieall’operatività di addetti qualificati sia a livello tecnicoscientificosia dal punto di vista della gestione delrapporto con la clientela.La risposta, efficace e puntuale, è garantita dalletecnologie d’avanguardia adottate da tutti i callcenter e da software specifici, costantementeaggiornati per aumentare lo standard di servizio.Ogni call center opera con orari flessibili e comodiper la farmacia, offrendo la massima disponibilitàin ogni momento della giornata.“31 Call Center e 250 Operatori”Per questi comparti, così richiesti e ricchi di potenzialitàdi crescita, il Gruppo Comifar ha strutturato una seriedi attività qualificate, a partire dalla selezione dei prodotti,scelti con cura da farmacisti specializzati. La gamma,vastissima, comprende oltre 25.000 referenze per lamedicina naturale (omeopatia e fitoterapia) e 1800 perla veterinaria, scelte in base all’importanza della patologia,alla garanzia di qualità, alle tendenze del mercato e adanalisi interne volte a evidenziare gli articoli con maggiorrotazione a livello nazionale.UN UNICO PUNTO DI CONTATTOPER OGNI TIPO DI RICHIESTACon una sola telefonata è possibile ottenere unavasta gamma di informazioni: ogni richiesta, infatti,viene immediatamente indirizzata all’operatorepiù adatto, semplificando al massimo le modalitàdi contatto tra l’azienda e la farmacia.I CALL CENTER SONO A DISPOSIZIONE PER:• Integrazioni e modifiche d’ordine• Offerte commerciali• Informazioni tecnico-scientifiche• Consulenza per le aree specialistiche• Chiamate per ordini di omeopatiaa orari prestabiliti• Gestione dei reclamiINFORMAZIONI E SUPPORTIPER ESSERE AGGIORNATILe aree specialistiche, in continua evoluzione, necessitanodi un know how specifico da aggiornare costantemente.Ecco perché il Gruppo Comifar investe molto nell’attivitàdi consulenza e informazione specifica, in modo dafornire un supporto completo ai farmacisti che decidonodi qualificare la propria offerta.Le unità distributive del Gruppo Comifar sono dotatedi appositi uffici dedicati allo scambio d’informazioni eall’aggiornamento professionale del farmacista, oltrealla gestione degli ordini e dei mancanti di referenzeNumeri utiliAree ReferentiTel FaxLombardia Dott.ssa Patrizia Gonzaga 02-33331364 02-33331397PiemonteVenetoFriuli V. G.Trentino A.A.LazioUmbriaToscanaEmilia R.MarcheAbruzzoMoliseDott.ssa Patrizia Gonzaga 0422-4545 800-512233Ionas SpyridonVanessa CapparoniDott.ssaClorinda Catacuzzéno06-41481540861-20428006-414812330861-204272Campania Nunzia Itri 081-5003554 081-5003624PugliaBasilicataCalabriaDott.ssaGiorgia Cacucciolo080-5334117800-883042Numeri utilispecialistiche. Esperti di omeopatia, fitoterapia eveterinaria sono a disposizione della clientela in tuttaSicilia Puccio Trombetta 095-480167 095-480176Sardegna Valeria Deiana800-400468 070-275803A pagina 61 sono indicati i numeri utili per contattare i nostricall center su tutto il territorio nazionale.Italia, pronti a fornire sempre un’assistenza immediatae vicina alla farmacia.22 23


Servizio ProfessionalePreparazioniUN’OFFERTA COMPLETA• Materie prime per uso farmaceutico• Materie prime appartenenti a tabelle FU: I, II, III, IV• Materie prime per uso cosmetico• Basi per preparazioni magistrali e galeniche• Piante medicinali• Estratti fluidi• Estratti secchi• Estratti glicolici• Estratti liposolubili• Olii essenziali, fragranze e aromi• Tisane composte• Apparecchiature per il laboratorio galenico• Utensili e vetreria da laboratorio• Contenitori per preparazioni in vetro e plastica,tubi in alluminio o plastica, astucci e sacchetti.LA MASSIMA SPECIALIZZAZIONEAL SERVIZIO DEL FARMACISTA PREPARATOREIl Servizio Professionale Preparazioni fornisce assistenza specialisticaal Farmacista Preparatore nel reperire materie prime di qualità edinformazioni professionali, oltre ad un valido supporto nell’organizzazionee gestione del laboratorio galenico. Diretto dal dottor Peter Jäger, èattivo in tutta Italia attraverso la sede di Perugia, che coordina gli ufficidislocati presso le diverse unità distributive del Gruppo Comifar.SOSTANZE EATTREZZATUREDI QUALITÀPer preparare bene è necessario utilizzare materie prime di alta qualità.Il Gruppo Comifar offre una selezione di 2800 sostanze, alcune dellequali importate in esclusiva per l’Italia.Vasto è anche l’assortimento di contenitori, strumentazioni e attrezzaturedelle migliori marche (per un totale di 3300 referenze), prenotabili anchevia internet attraverso l’apposito catalogo fotografico.UN NUOVO CALL CENTERPER LA GALENICAAttivo su tutto il territorio nazionale, il nuovo call centerè a disposizione per la ricezione degli ordini e fornisceinformazioni e assistenza in merito a: materie prime,accessori, metodologie e tecniche di preparazione,apparecchiature, legislazione e consulenza per lagestione ottimale del laboratorio in farmacia.Attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle15:00 alle 20:00, permette di parlare con gli esperti:Dott.ssa Alessandra Cellupica, Dott. Peter Jäger,Dott. Francesco Rovito, Sig.ra Lorena Puccetti,Sig.ra Elena Diarena.Per ottenere informazioni relative al ServizioProfessionale Preparazioni è anche possibile contattareil più vicino call center del Gruppo Comifar (elencocompleto a pag. 61).ASSISTENZA, CONSULENZAE FORMAZIONEPER IL LABORATORIOIl Servizio Professionale Preparazioni garantisceun’assistenza specialistica continua e la consulenzadi personale esperto nella gestione tecnica e praticadel laboratorio.• Assistenza professionale• Corsi ECM• Incontri di galenica pratica• Organizzazione del laboratorio• Il forum sui siti www.comifar.it e www.difarma.it• La newsletter bimestrale gratuita “Galenica News”IL SITO INTERNETLa sezione “Galenica” dei siti www.comifar.it e www.difarma.it offremolti servizi dedicati al farmacista preparatore e rappresenta un pratico“filo diretto” con gli esperti del Servizio Professionale Preparazioni.È possibile consultare:• Il listino delle sostanze e quello fotografico delle attrezzature• La sezione “acquisti web”, per inviare ordini via e-mail• Le FAQ: domande e risposte utili per il farmacista preparatore• I Modelli di certificazione per capsule, contenitori, etc.• Le Schede di Sicurezza(consultabili on line o su CD gratuito)25


NewsletterSpecialisticheI ForumAree SpecialisticheL’AGGIORNAMENTOARRIVA VIA E-MAILPotenziare le competenze attraversol’informazione: questo è l’obiettivoprincipale delle NewsletterSpecialistiche. Un servizio per seguirel’evoluzione della professionesu temi di fondamentale importanzaper i farmacisti.Tre strumenti per altrettante aree diapprofondimento: veterinaria, galenicae medicina naturale. Per ciascuna areavengono selezionate ed argomentatele tematiche più attuali ed interessanti:patologie e nuovi farmaci,approfondimenti e consigli d’intervento.Per dare ancora più attualità ai contenuti,e raggiungere in modo capillare edimmediato tutti i lettori, viene distribuitaesclusivamente via e-mail.LE NEWSLETTER SPECIALISTICHE REDATTEDAGLI ESPERTI DEL GRUPPO COMIFAR.UTILIZZARE LA RETEPER CRESCERE INSIEMEInternet ha rivoluzionato il modo di vivere e lavorare di milionidi persone: un cambiamento culturale che ha ormai raggiuntogran parte delle farmacie italiane. Internet permette di ottenerein pochi secondi preziose informazioni di caratteretecnico/professionale, indispensabili per essere sempre aggiornatisulle dinamiche della professione farmaceutica.Essendo una “rete”, permette anche di condividere le proprieesperienze con quelle dei colleghi, collaborando a distanza conaltri farmacisti, ovunque essi siano. I Forum Aree Specialistiche,accessibili dai siti www.comifar.it e www.difarma.it, nasconoproprio per offrire ai farmacisti interessati alle tematiche dellagalenica, della medicina naturale e della veterinaria un “luogo”virtuale in cui incontrarsi per scambiare opinioni, porre domande,chiarire dubbi e perplessità, offrendo il proprio contributoai colleghi/navigatori e, nel contempo, imparando da essi.Gli esperti del Gruppo Comifar Peter Jäger (galenica),Valentina Pavan (medicina naturale) e Maurizio Caniglia (veterinaria),che coordinano i forum, sono a disposizione per risponderealle domande degli utenti.Il servizio Newsletter Specialistiche è gratuito. Per riceverle è sufficiente inviare un’e-maildi richiesta a info.home@comifar.it , specificando la/le newsletter a cui si è interessati.27


COMIFAR ACADEMYLa formazione in FarmaciaUNA GAMMA ARTICOLATA DI CORSI ECM DI QUALITÀSotto il logo di Comifar Academy è racchiusa l’offerta di corsi ECM singoli e in Full Immersion del Gruppo Comifar, tutti organizzatiin convenzione con provider accreditati dal Ministero della Salute. Un programma che, di anno in anno, evolve seguendo gli argomentipiù attuali e interessanti del mondo della Farmacia.ECM IN FULL IMMERSION:UNA FORMULA VINCENTE,UNA FORMAZIONE DI QUALITÀCon gli ECM in Full Immersion la formazione diventa unmomento di piacere: quattro giorni di soggiorno nei luoghipiù incantevoli della penisola, alternando la frequentazionedei corsi ECM a momenti di relax e intrattenimento.ECM SINGOLI:LA FORMAZIONE SU MISURAUn ricco programma di corsi ECM organizzabili a richiestae articolati su tre aree tematiche: la galenica, le areespecialistiche e la gestione dell’impresa farmacia.La professione del farmacista cambia di continuo: per questo l’aggiornamento e la formazione sono oggi strumentiinsostituibili per rimanere sempre competitivi.Comifar Academy è un progetto nato per sottolineare l’importanza della formazione ed evidenziare le molteplici attivitàdidattiche promosse dal Gruppo Comifar.Il nostro obiettivo è consentire alle farmacie di rimanere sempre in linea col mercato e ai farmacisti e collaboratori diqualificare e promuovere la propria professionalità in un mondo in continua evoluzione. Tutte le nostre iniziative saranno“firmate” dal logo Comifar Academy: tante proposte formative di qualità per la Farmacia di domani.UNA CERTIFICAZIONE PER QUALIFICARE LA PREPARAZIONE IN OMEOPATIADalla collaborazione del Gruppo Comifar con IMO(Istituto di Medicina Omeopatica), l’AssociazioneOmeopatica Dulcamara e CSOA (Centro Studi di OmeopatiaApplicata) nasce una nuova opportunità per i farmacistiche desiderano qualificare la propria preparazione nelcampo dell’omeopatia. È infatti possibile sostenere in Italia,e in lingua italiana, il diploma di accreditamento dellaFaculty of Homeopathy of United Kingdom, istituzioneabilitata dal governo britannico per la formazionee la didattica nel campo della Medicina Omeopatica.I titoli rilasciati dalla Faculty of Homeopathy of UnitedKingdom sono gli unici riconosciuti a livello europeo.In Italia è possibile ottenere il diploma di primo livello,che conferisce il titolo di “LFHom” (Licenced Associateof the Faculty of Homeopathy), che certifica, per il farmacista,le competenze base in omeopatia.L’esame per ottenere questo titolo (denominato “PrimaryHealth Care Examination”) si svolge attraverso una provascritta articolata in 100 domande a risposta multipla.Per i clienti del Gruppo Comifar sono previste specialisessioni d’esame (al raggiungimento dei 30 iscritti)e una quota di partecipazione particolarmente vantaggiosa.


ECM in Full ImmersionRelatori: Medico SpecialistaPunti ECM: 61. Autoanalisi del sangue:il farmacista come primo riferimento sanitario per il cittadino.Le autoanalisi del sangue sono un servizio basilare per ogni Farmacia che desideri attivarsi sul fronte dei servizi alcittadino: permettono infatti di rilevare parametri essenziali per la valutazione dello stato di salute del paziente, evitandolunghe code presso i laboratori di analisi. L’esame può essere effettuato direttamente in Farmacia e il risultato ècomunicato al paziente in pochi minuti. Il corso offre tutte le informazioni tecniche e professionali per l’organizzazionedi questo servizio in Farmacia.2. La prevenzione cardiovascolare in Farmacia: un nuovo servizioper i cittadini, una grande opportunità professionale per il farmacista.La Telemedicina sta conoscendo una rapida crescita, per la sua capacità di offrire un valido servizio di monitoraggiodelle patologie acute e croniche, con notevole risparmio di tempo per il cittadino. La Farmacia è sicuramente il luogoideale per mettere a disposizione questo servizio utile e innovativo nel campo della prevenzione cardiovascolare.Il corso fornisce una panoramica sulle patologie che si possono prevenire con gli esami in Telemedicina e offre tuttele informazioni utili per proporre al cliente un servizio completo e professionalmente valido.Relatori: Dottor Francesco GervasiPunti ECM: 6Quattro giorni di formazione nelle più belle località italianeRelatori: Medico SpecialistaPunti ECM: 63. Equilibrio nutrizionale e intolleranze alimentari:il servizio in Farmacia come prima risposta al problema.L’importanza della figura del farmacista quale educatore sanitario è legata al fatto che spesso è il primo interlocutoreal quale il cittadino si rivolge per avere consigli, anche in campo nutrizionale. Il corso è caratterizzato da un indirizzopratico-educativo e verte su molteplici argomenti che spaziano dal problema del sovrappeso ai valori di IMC (indicedi massa corporea), alla correlazione tra questo indice e i fattori di rischio per la salute. Sarà inoltre trattato il temadelle intolleranze alimentari, con una panoramica sulle varie proposte presenti sul mercato.4. L’analisi della pelle e del capello:la Farmacia come centro di competenza per il consiglio dermocosmetico.Consigliare un prodotto dermocosmetico in Farmacia richiede competenza e conoscenza delle numerose proposteofferte dalle aziende del settore. L’uso di strumenti ed apparecchiature per analizzare i problemi cutanei e del cuoiocapelluto gratifica il cliente (che riceve una consulenza personalizzata) e aiuta il Farmacista nella scelta del prodottogiusto da consigliare. Il corso offre la possibilità di conoscere questi utili e sofisticati strumenti e completa il bagagliodi conoscenze del Farmacista con nozioni scientifiche avanzate.LE DESTINAZIONI DEL 2007BORMIO (SO) 22 / 25 marzoROMA 19 / 22 aprileVILLE PALLADIANE (VE) 24 / 27 maggioGARGANO (FG) 7 / 10 giugnoMONTE CONERO (AN) 21 / 24 giugnoPORTO CERVO (SS) 20 / 23settembreVALDERICE MARE (TP) 27 / 30settembreASSISI (PG) 11/14ottobreABANO TERME (PD) 25 / 28- La quota di partecipazione è di Euro 300 per i corsi e di Euro 400 per il soggiorno ottobre (in camera doppia).- Per gli aderenti ai “ServiziAdHoc” sono previste particolari riduzioni sul costo TERME dei corsi DI ECM. SATURNIA (GR) 15 / 18Per gli aderenti a Sistema Farmacia lo sconto sul costo dei corsi ECM è del 30% (210 Euro).novembre- Per partecipare è sufficiente compilare l’apposita scheda che vi verrà consegnata dal promotoredi zona o che trovate nei siti www.comifar.it o www.difarma.it.Relatori: Dottor Fabio BrunettaPunti ECM: 6ECM singoli:la formazione su misuraDa sempre il Gruppo Comifar crede in un percorso formativo che accresca la preparazione dei farmacisti con una conoscenza solida,professionale e aggiornata. Coerentemente con questo principio, abbiamo costruito le nostre proposte di formazione con docentiselezionati, focalizzando l’attenzione sui temi più attuali e proponendo corsi di immediata utilità per la farmacia.Per questo i nostri corsi sono così apprezzati: perché offrono un supporto pratico ed efficace per migliorare la gestione della Farmacia,curare lo sviluppo delle diverse attività, aggiornare il bagaglio professionale dei farmacisti.Il nostro programma di Corsi ECM (organizzati in convenzione con provider accreditati dal Ministero della Salute) si articola in treimportanti aree tematiche:LA GALENICAPer tutti questi corsi, la docenza è tenuta dal Dott. Peter Jäger• Le materie prime per il laboratorio: responsabilità e scelta (corso teorico)• Preparazioni magistrali: normative, formulazioni europee e strumenti preparati per ladiffusione di cure personalizzate (corso teorico)• Corso pratico, approfondito e ragionato, di preparazioni per uso topico• Corso pratico per la preparazione di supposte, ovuli, colliri• Corso pratico e teorico sulle preparazioni ad uso orale e topicoLE AREE SPECIALISTICHE• Il mondo del Farmaco VeterinarioRelatori: Dott. M. Caniglia, Dott. F. Foglietti• Prodotti cosmetici in Farmacia: aspetti legislativi, formulazioni, interpretazioni etichette,counsellingRelatore: Dott. F. BrunettaI CORSI PER LA GESTIONE DELL’IMPRESA FARMACIA• La Farmacia a confronto: analisi del posizionamento sul mercato, verso il clienteRelatori: Dott. M. Caniglia, Dott. C. Sensi, Dott.ssa J. Battistacci• Le funzioni di un Sistema Gestionale di Farmacia (Wingesfar)Relatore: Dott. C. Zanotto• Analisi e tecniche per l’ottimizzazione dell’area commerciale della FarmaciaRelatore: Dott.ssa J. Battistacci• Gestione del personale della FarmaciaRelatore: in fase di definizione• Tecniche di vendita in FarmaciaRelatore: in fase di definizione- La scheda compilata dovrà essere inviata alla segreteria corsi ECM della zona di riferimento:Nord Ovest Dott.ssa Loredana Casoria tel 02 33330780, fax 02 33331485Nord Est Dott.ssa Marta Sieff tel 0422 454608, fax 0422 450509Centro e Sud Ufficio Commerciale Roma Tiburtina tel 06 4148169, fax 06 41481218Sicilia Sig.ra Rita Ligresti tel 095 480103, fax 095 480191Sardegna Sig.ra Livia Musso tel 079 2081910, fax 079 261012entro 30 giorni dalla data del corso scelto.Questa è la nostra offerta ad oggi. Nel tempo nuovi corsi verranno inseriti, altri sospesi: è importante dunquecontrollare periodicamente queste modifiche, attraverso i siti www.comifar.it o www.difarma.it alla sezione“corsi ECM”, anche se sarà comunque nostra cura aggiornare la clientela su tutte le novità in ambito ECM.31


Servizi Commerciali e di MarketingL’efficacia commerciale e gli obiettividi crescita sono aspetti determinantidel successo in Farmacia. Migliorarele performance del punto vendita con strumentidi analisi e di lavoro progettati per far crescereil potenziale della farmacia attraverso sistemiintegrati e servizi innovativi: è questoil supporto concreto che mettiamoa disposizione dell’impresa Farmacia.


Lo Screeningdell’attività commercialeLo Screening fornisce una visione a 360° delle performancecommerciali della Farmacia, attraverso un’analisi approfondita edintegrata dei principali indicatori economici (mix di fatturato, margine,rotazione e livello delle scorte...) negli ultimi due anni, confrontaticon la media del mercato ottenuta dalla raccolta di dati analoghida tutte le Farmacie che in Italia hanno aderito allo Screening.Le informazioni che se ne ricavano sono indispensabili per seguirel’andamento della propria farmacia e prendere le decisioni corretteal momento giusto: pianificare efficaci politiche d’acquisto, ottimizzarela coerenza del display merceologico in termini di spazi da dedicareai diversi comparti, organizzare l’assortimento (eccedenze omancanze, ampliamenti di gamma) e orientare la scelta dei fornitori.4. LA ROTAZIONE DEI COMPARTIOvvero il rapporto tra le quantità vendute e le scorte.È il secondo importante indicatore, da leggere inabbinamento al margine, e mette in evidenza la bravuranel comprare quello che si vende nelle quantità giuste.Spesso le scelte di assortimento in farmacia devonotener conto anche di altre esigenze (per esempio, ilcompletamento della gamma, il prodotto nuovo, etc…).Tuttavia la corretta modularità delle quantità da acquistarepuò garantire una migliore economicità di gestione anchein presenza di scelte vincolate.Rotazione CompartiVediamo più in dettaglio i singoli indicatori che compongono lo screening:1. IL MIX DI FATTURATOLegge i dati di vendita, evidenziando il peso percentuale dei diversi comparti, per tracciare l’identikit della farmacia. La lettura si accompagnaal confronto con il mercato; in questa fase sarà opportuno completare l’analisi dei dati con considerazioni specifiche del contesto in cuila farmacia opera (la zona, la tipologia di clientela, la presenza di altre farmacie, di negozi in concorrenza, di studi medici, etc…)Lo screening suddivide il fatturato in 10 macro famiglie:- FARMACO MUTUABILE- FARMACO NON MUTUABILE- FARMACO SENZA PRESCRIZIONE- DIETETICA- NATURALE- SANITARIA- VETERINARIA- IGIENE- COSMESI- PAIDOI dati di ogni macro famiglia vengono ulteriormenteanalizzati e scomposti nei sottocomparti significativi:per esempio, il Paido viene suddiviso in:- ALIMENTAZIONE - IGIENE - ACCESSORI - MAMMASi arriva così ad un dettaglio di 40 sottocomparti merceologici.34Parafarmaco2. GLI INDICI DI CRESCITACon questa seconda indicazione, i dati relativi al mix di fatturato vengono interpretati in termini di trend.La farmacia può quindi verificare l’andamento dei comparti e dei singoli sottocomparti da un periodo all’altro, leggendo questainformazione in confronto a quanto registrato dalla media del mercato. Si ha così in modo veloce e sintetico da un lato il feedback sueventuali azioni o attività intraprese per modificare la situazione di partenza, dall’altro l’eventuale indicazione di quali comparti esottocomparti meritino un approfondimento particolare per interpretare performances non previste.3. IL MARGINEÈ il primo indicatore per valutare l’economicità di un comparto o di un sottocomparto e nello screening viene strettamente correlato almix di vendita della farmacia, confrontata con la media del mercato. Nell’analisi il margine viene espresso in percentuale rispetto alfatturato, per ognuna delle 10 macro famiglie: in un colpo d’occhio sarà possibile misurare quale settore contribuisce maggiormentealla redditività della farmacia. Le considerazioni che ne derivano saranno importanti per valutare le proprie scelte di assortimento, glispazi dedicati ai diversi comparti, le eventuali azioni commerciali da intraprendere, etc…5. LA COMPOSIZIONE DELLE GIACENZEL’analisi dei valori percentuali immobilizzati in scorte, per ogni macro famiglia di prodotti. L’informazione che ne scaturisce puntal’attenzione su eventuali errori nella politica d’acquisto e comunque sulla necessità di rivalutare l’assortimento della farmacia. Il confrontocon la media del mercato aiuta a comprendere se e quando la gestione delle scorte è una variabile critica con cui convivere in quantolegata alle caratteristiche del singolo comparto.6. L’ANALISI DEI FORNITORIOvvero il peso delle diverse aziende nell’ambito di ogni macro famiglia, confrontato con la media di mercato. L’obiettivo di questa analisiè quello di capire chi sono i fornitori chiave e verificare se il peso in farmacia coincide con la loro effettiva importanza sul mercato.Da questo confronto nascono ulteriori considerazioni e spiegazioni:- Sull’offerta della farmacia (il cliente trova ciò che cerca?)- Sulla rotazione dei prodotti (è bassa perchè i prodotti sono i meno richiesti?)- Sull’opportunità di razionalizzare l’assortimento e gli spazi espositivi (eliminare fornitori meno importanti per me e sul mercato, dare più spazio ai leader, etc..)7. LA PROPOSTA DI REFERENZE DA INSERIRE/ELIMINAREÈ l’ultimo passo dello screening, volto a suggerire, per ogni sottocomparto, i singoli prodotti che possono essere eliminati o inseritinel proprio assortimento. Questo tipo di valutazione parte da considerazioni sulla gestione ottimale delle scorte, effettuate negli stepprecedenti: i suggerimenti che emergeranno in questa fase saranno il risultato di un cammino di analisi coerente e logico.Tuttavia il farmacista dovrà completare il proprio processo decisionale con valutazioni commerciali e di marketing, tempificandocorrettamente le azioni da intraprendere: per esempio contatti con i fornitori, gestione delle scorte in eccedenza, possibilità di aumentaregli spazi, allargamento di gamma, etc.- Per poter effettuare lo Screening, sarà sufficiente l’estrazione di pochi dati dal sistema gestionale dellafarmacia.- L’analisi verrà eseguita ogni 6 mesi.- I risultati saranno esposti in un report cartaceo corredato da grafici e tabelle che evidenzieranno le informazionichiave sulle quali soffermare la propria attenzione.- Il servizio di Screening dell’attività commerciale viene venduto al prezzo di Euro 1.200,00 + IVA annuo.Sono previsti sconti per gli aderenti a Sistema Farmacia e particolari riduzioni per chi aderisceai “ServiziAdHoc”.- Per attivare il servizio, è sufficiente prendere accordi con il vostro promotore di zona.


Consulenza sul Punto VenditaGestione del layout e del display merceologicoUNA FARMACIA SU MISURA PER I CLIENTIL’organizzazione e la gestione degli spazi di vendita sono attività fondamentalianche in farmacia: trasformare il punto vendita in un luogo dove fare acquisti èsemplice e immediato diventa perciò un passo obbligato, da un lato per soddisfarele esigenze della clientela, dall’altro per presentarsi in modo vincente e innovativo.Ecco perché il Gruppo Comifar ha strutturato un’apposita consulenza con iseguenti obiettivi:• Migliorare i percorsi d’acquisto, ottimizzando gli spazi e valorizzandoil potenziale d’offerta della farmacia• Impostare e razionalizzare il display merceologico, suddividendo lo spazioespositivo in comparti e creando coerenza e sinergia tra di loro• Migliorare l’esposizione dei prodotti sugli scaffali dell’area a libero servizioe del retrobanco.Il risultato per la farmacia sarà quello di incrementare le vendite di Otc e dellearee commerciali e di migliorare la produttività per metro lineare. Non solo: laclientela troverà più facilmente la risposta corretta ai propri bisogni, riconoscendoalla farmacia il ruolo di guida e referente primario per soddisfare ogni esigenzain tema di salute e benessere.UN PROGRAMMAFLESSIBILECome si può evincere dalle fasi dell’analisi,questo genere di consulenza èestremamente flessibile e modulabile sulleesigenze della farmacia. Inoltre è possibiledefinire un vero e proprio programma diinterventi sequenziali, che accompagninogradualmente la farmacia alraggiungimento del risultato ottimale: inquesto modo la consulenza si trasformaanche in attività formativa, diventando cosìpatrimonio conoscitivo della farmacia.LE FASI DELLA CONSULENZA1. Sopralluogo in Farmacia2. Analisi3. Progetto4. InterventoRaccolta delle esigenze della Farmacia e definizione degli obiettivi da raggiungere.Reportage fotografico e misurazione dello spazio lineare espositivo.Studio della situazione espositiva e verifica dei dati di vendita, se disponibili (è consigliabileeffettuare preventivamente lo Screening dell’Attività Commerciale).Definizione di una o più proposte di ottimizzazione del layout e del display merceologico (revisionedei percorsi e ridistribuzione degli spazi espositivi).Attuazione della proposta concordata con il cliente, con il coinvolgimento del personale dellaFarmacia.Costo dell’analisi e della proposta di soluzioni espositiveLo studio ed elaborazione della proposta (fasi 1, 2 e 3) ha un costo di 800 euro.Nel caso si volesse proseguire con l’intervento in farmacia (fase 4) il costo giornaliero è di 500euro a persona.Sono previsti sconti per gli aderenti a “Sistema Farmacia” e ai “ServiziAdHoc”.Informazioni e richiestePer ulteriori chiarimenti o per richiedere una proposta d’intervento, contattare il Servizio CentraleMarketing: tel 02 33330356.36


SistemaInVetrinaUn nuovo concetto per arredare e gestire la vetrina in modo facile, veloce e moderno. Si tratta di una struttura permanente in laminatobianco costituita da 12 cubi (38x38 cm, profondità 25 cm) e 2 parallelepipedi (38x76 cm, profondità 25 cm), da “vestire” di volta in voltacon pannelli in cartotecnica, personalizzati con messaggi e immagini a tema. SistemaInVetrina risulta, quindi, uno strumento indispensabileper dare visibilità alle offerte promozionali di stagione e pensate per target specifici (anziano, sportivo, mamma, bebè..), valorizzandola vetrina nel suo complesso. E c’è di più: grazie ai pannelli “double face”, la struttura può essere utilizzata anche verso l’interno dellaFarmacia come ulteriore spazio espositivo e area promozionale. Infine, tutti gli eIementi in cartotecnica sono coordinati, nella grafica enei colori, con il materiale di comunicazione delle dinamiche commerciali (illustrate nelle pagine seguenti).COME SI COMPONE “SistemaInVetrina”Entrambe le tipologie di moduli (colonnina e cubo, forniti una sola volta al momento dell’adesione) sono facilida montare, versatili e pratiche da “vestire” di volta in volta con diversi strumenti di comunicazione coordinati:12 moduli CuboStruttura a nicchia, da utilizzare a piacereper esporre i prodotti o per inserire i pannellidi comunicazione.PannelliRealizzati in diversi soggetti, con fotografie o messaggipromozionali, sono facilmente intercambiabili in basealle esigenze.2 moduli ColonninaFunzionale anche come base ripiano,comunica in modo immediatoed efficace il tema di stagione.PaletteCoordinate alla grafica del kitvetrina, sono utili per promuovereuna singola referenza.LunetteDi grande impatto, ideali pervalorizzare i prodotti esposti.SegnaprezzoPermette di evidenziare le promozionie gli sconti in corso.UN SISTEMA PRATICO, MODULAREE FLESSIBILEIl costo di SistemaInVetrina e delle dinamiche commerciali abbinate è di Euro 950,00 + IVA.Il servizio è riservato agli aderenti a “Sistema Farmacia”.Essendo una struttura permanente, negli anni successivi si sosterrà solo il costo dei pannelli intercambiabili,pari a circa la metà dell’importo totale.Grazie al suo sistema modulare, SistemaInVetrina può essere inseritoin qualsiasi spazio e risolve ogni tipo di esigenza espositiva: i 12 cubie le 2 colonnine sono infatti combinabili a piacere e in base alle proprieesigenze, rendendo la vetrina diversa di stagione in stagione.I KIT STAGIONALI DISPONIBILIEstate/Settembre: invio fine maggioAutunno/Natale: invio fine settembreInverno/Primavera: invio fine dicembre


Dinamiche commercialiper SistemaInVetrinaI MATERIALI CHE COMPONGONO IL KIT PER LA FARMACIA:Per ogni kit, gli strumenti di comunicazione sono declinati in due messaggi diversi: in relazione alla tematicadi stagione e a un target di clientela specifico (ad eccezione di “Settembre” e “Natale”, per i quali il messaggiosarà solo sulla stagione).Le “Dinamiche Commerciali” sono una serie di iniziative promozionali sui prodotti parafarmaceutici, per animare il punto vendita evidenziandooccasioni di consumo legate alla stagione e rivolte a target di clientela specifici (anziano, sportivo, mamma, bebè...).Vengono veicolate verso il pubblico della Farmacia attraverso materiali di comunicazione da esporre in vetrina, all’interno del punto venditae da consegnare alla clientela.Le Dinamiche Commerciali propongono ogni volta circa 15/20 prodotti ad alta rotazione, leader di mercato e quindi tra i più apprezzatidal pubblico, con sconti variabili dal 10 al 30% sul prezzo consigliato.Ogni dinamica dura un mese (ad eccezione di quelle previste per luglio/agosto).Tutti i materiali sono coordinati con i kit stagionali che vestono SistemaInVetrina.2 locandine 40x80 cm per la vetrina2 locandine formato A3 per l’interno30 stopper neutri4 locandine formato A4 per l’interno30 stopper sagomatiper i ripianiQueste dinamiche commerciali sono integrate con “SistemaInVetrina” e rientrano, pertanto, nell’adesionea “Sistema Farmacia”.300 dépliant formato A52 espositori in cartotecnica porta/dépliant da banco41


Le Stagioni in VetrinaDa sempre abbiamo dedicato la massima attenzione per valorizzare la comunicazione rivolta al pubblico della Farmacia.Senza dubbio la vetrina rappresenta il punto principale per attrarre il cliente e per fornire, in modo immediato ed efficace, una panoramicasul potenziale d’offerta della Farmacia. Le Stagioni in Vetrina rispondono pienamente a questa esigenza, rivelandosi una soluzione difacile applicazione per il punto vendita che vuole promuovere le stagioni di consumo in Farmacia.ECCO “LE STAGIONI IN VETRINA”I kit sono 6 e verranno spediti in coppia, con la periodicità indicata:TANTI VANTAGGI“Le Stagioni in Vetrina”• sono pratiche ed economiche• valorizzano la vetrina in modo modernoe impattante• sono adattabili ad ogni dimensionedello spazio vetrina• sono facili da montareESTATE/SETTEMBRE:FINE MAGGIOAUTUNNO/NATALE:FINE SETTEMBRECOME SI COMPONE OGNI KIT STAGIONALESono sei elementi, facili da montare e versatili da utilizzare:Maxi cartello a due anteFunzionale e di grande impatto,comunica in modo immediato edefficace il tema delle stagioni.Ripiani in plexiglassDue pratici supportiper valorizzarei prodotti in promozione.Palette e segnaprezzo promozionaliComodi strumenti in cartotecnica, da personalizzarecon messaggi e promozioni sui prodotti di stagione.INVERNO/PRIMAVERA:FINE DICEMBREIl costo de “Le Stagioni in Vetrina” è di Euro 320,00 + IVA per 6 kit. Questo importo comprende anchele dinamiche commerciali abbinate (disponibili a richiesta).“Le Stagioni in Vetrina” rientrano tra i “ServiziAdHoc”, acquistabili attraverso la compilazione dell’appositomodulo.La scheda compilata dovrà essere inviata agli uffici commerciali della zona di riferimento:Cestini in PVCPersonalizzati con il tema distagione, completano con originalitàl’allestimento della vetrina.42Chips in polistiroloUtilissimi per riempire l’internodei cestini in pvc e per metterein primo piano i prodotti in offerta.Base colorataUn piano in cartotecnica coordinatocon la grafica del kit vetrina.Nord Ovest Sig.ra Valentina Dall’Acqua tel 02-33330781 / fax 02-33331485Nord EstSig. Fausto Gomiero tel0422-454629 / fax 0422-450509Centro e Sud Ufficio commerciale Roma Tiburtina tel 06-4148169 / fax 06-41481218Sardegna Sig.ra Donatella Delogu tel 079-2081948 / fax079-261012Sicilia Dott.ssa Rosalba Millauro tel 095-480123 / fax 095-480147


Dinamiche commercialiper Le Stagioni in VetrinaI MATERIALI CHE COMPONGONO IL KIT PER LA FARMACIA:Per ogni kit, gli strumenti di comunicazione sono declinati in due messaggi diversi: in relazione alla tematicadi stagione e a un target di clientela specifico.Le Stagioni in Vetrina, che fanno parte dei ServiziAdHoc, sono abbinate ad apposite “Dinamiche Commerciali”, che propongono unaserie di iniziative promozionali sui prodotti parafarmaceutici, per animare il punto vendita evidenziando occasioni di consumo legatealla stagione e rivolte a target di clientela specifici (anziano, sportivo, mamma, bebè...).Le Dinamiche Commerciali propongono circa 15/20 prodotti conosciuti, ad alta rotazione e leader di mercato, (quindi tra i più apprezzatidal pubblico) con sconti variabili dal 10 al 30% sul prezzo consigliato.Ogni dinamica dura un mese (ad eccezione di quelle previste per luglio/agosto).I materiali sono coordinati nei colori con “Le Stagioni in Vetrina”.2 locandine 40x80 cm per la vetrina2 locandine formato A3 per l’interno30 stopper neutri4 locandine formato A4 per l’interno30 stopper sagomatiper i ripianiQueste dinamiche commerciali devono essere abbinate a “Le Stagioni in Vetrina”. È possibile richiederleattraverso il modulo di adesione ai “ServiziAdHoc”.44300 dépliant formato A52 espositori in cartotecnica porta/dépliant da banco45


OTC: professionalità econvenienza in farmaciaLo scenario in cui si trova ad operare la farmacia è sempre più complesso: la tensione competitiva legata al processo di liberalizzazionenella vendita dei farmaci senza prescrizione in altri canali distributivi e la crescente sensibilità dei consumatori alle opportunità di risparmiorichiedono oggi lucidità di analisi, prontezza e determinazione nell’affrontare il cambiamento con innovatività e velocità.La Farmacia è e deve continuare a rappresentare un punto di riferimento per la vendita di farmaci e dei prodotti legati alla salute,al benessere e alla bellezza. I punti di forza per svolgere questo ruolo ci sono e sono importantissimi: la preparazione scientifica,la professionalità e l’esperienza nel consiglio, ma anche la capillare presenza sul territorio e l’insostituibile possibilità di disporre di unavastissima gamma di prodotti alternativi tra di loro, per rispondere al meglio alle esigenze del cittadino. A questo scopo il GruppoComifar ha ideato una specifica iniziativa dedicata ai farmaci senza obbligo di prescrizione: un supporto concreto per tutti i farmacistiche desiderano affrontare il mercato con una marcia in più.“SCOPRI IL PREZZO AMICONELLA TUA FARMACIA”Quest’iniziativa (che si rinnova ogni sei mesi) propone una gammadi prodotti OTC, sia di marca che equivalenti, ad alta rotazione eappartenenti alle principali aree terapeutiche (antidolorifici, integratori,dermatologici, regolarità intestinale, circolazione...), dando di voltain volta maggior rilevanza alla stagionalità.Gli sconti vanno dal 10 al 30%.Il farmacista riceve un kit di materiali di comunicazione per presentarel’iniziativa (un poster da vetrina, una locandina formato A3e due locandine formato A4) e un’utile proposta di allestimentodel retrobanco (planogramma in formato A3). Anche quest’anno,a conferma del successo delle passate edizioni, il “MovimentoConsumatori” ha voluto apporre il proprio logo sul materialedi comunicazione.Optima SaluteCOCCOLA IL TUO CLIENTEOptima Salute è ormai il più diffuso mensile di salute e benesseredistribuito gratuitamente in farmacia: un efficace strumento dimarketing e fidelizzazione della clientela, al quale è abbinato ilsito www.optimasalute.it, nel quale il cliente può trovare il motoredi ricerca delle farmacie che distribuiscono la rivista e un estrattodel numero del mese.OGNI MESE,UNA MARCIA IN PIÙCon un linguaggio chiaro e una veste grafica che si rinnovaogni anno, offre un’informazione autorevole su temi digrande attualità, coerenti con gli interessi dei lettori:medicina, cure naturali, alimentazione, benessere ebellezza, con tanti articoli e approfondimenti dedicatia tutta la famiglia.Inoltre la ricchezza di rubriche e di notizie “di servizio”per la salute del cittadino fanno di Optima Salute un“collaboratore” in più per la farmacia.Gli esclusivi espositori in plexiglass (da terra e da banco)permettono di creare in Farmacia una specifica areadedicata all’informazione.UN ABBONAMENTO, TANTI VANTAGGI• Aumenta la competitività della farmacia perchéoffre un servizio di grande valore• Crea un appuntamento mensile che stimolail cliente a tornare periodicamente in farmacia• Incrementa le vendite di OTC e parafarmaceuticigrazie ai molti suggerimenti d’acquisto e allapubblicità di aziende di primo livello• È un investimento contenuto e completamentededucibileL’iniziativa “Scopri il prezzo amico nella tua Farmacia” è accessibile a tutti i clientiche hanno aderito al pacchetto “Sistema Farmacia” o che hanno sottoscritto almenouno dei “ServiziAdHoc”, tra quelli a pagamento.Per ulteriori informazioni contattare il promotore di zona.Optima Salute prevede diverse opzioni di abbonamento, per adattarsi alle esigenzedi ogni farmacia: da 50 a 1000 copie mensili (10 numeri all’anno).Un esempio dei prezzi in vigore: un abbonamento da 100 copie mensili Euro 345.Sono previsti sconti per gli aderenti a Sistema Farmacia e ai “ServiziAdHoc”.Per sottoscrivere l’abbonamento, rivolgetevi al promotore di zona o all’unità distributivadi riferimento: vi verrà inviato il modulo da compilare e rispedire.


Una risposta flessibile per ogni FarmaciaL’offerta di servizi del Gruppo Comifar si caratterizza da sempre per un approccioIn linea con questa filosofia, i servizi illustrati nelle pagine precedenti sono fruibiliflessibile alle diverse dinamiche del mercato e alle esigenze della singola Farmacia.seguendo modalità alternative, diverse per completezza ed elasticità di utilizzo.Sistema FarmaciaUN INSIEME DI ELEMENTI COORDINATI E SINERGICI“Sistema Farmacia” è l’esclusivo progetto che, dal 2002, permette di vivere il mercato, anticiparne i cambiamenti e affrontarne le sfide.Si tratta di un piano per lo sviluppo della Farmacia attraverso tanti servizi coordinati tra loro in modo sinergico: ognuno di essi svolgeuna funzione ben precisa, unica e insostituibile e si combina con gli altri per proporre un approccio completo e “sistematico”, checonsenta di affrontare con la stessa sensibilità ogni aspetto della gestione della Farmacia.Il focus del progetto sono le attività strettamente operative della Farmacia: il controllo e l’analisi delle performance di vendita, la gestioneottimale degli spazi commerciali, i servizi per il cliente finale, la comunicazione sul punto vendita, le attività promozionali che permettonoalla Farmacia di competere con efficacia con gli altri canali distributivi.Il pacchetto “Sistema Farmacia” comprende i seguenti servizi:• Screening dell’attività commerciale1.200,00 Euro + IVA• Consulenza sul Punto Vendita (2 giornate)1.000,00 Euro + IVA• SistemaInVetrina e Dinamiche Commerciali950,00 Euro + IVA• Optima Salute (abbonamento 100 copie)345,00 Euro• Iniziative OTC Sistema Farmacia (a richiesta)Totale3.495,00 Euro - sconto 30%Prezzo speciale per Sistema Farmacia2.450,00 Euro + IVA*(* IVA calcolata sui primi 3 servizi)RISPOSTE SU MISURA PER SPECIFICHE ESIGENZECon questa formula da oggi la Farmacia può scegliere uno o più servizi in modo da rispondere a specifiche e singole esigenze,nei tempi e con la flessibilità che ritiene più opportuna (ad esempio: Optima Salute oppure Le Stagioni in Vetrina).Sono comunque previsti sconti nel caso di scelte multiple.I servizi acquistabili con questa modalità sono in parte diversi rispetto a quelli di Sistema Farmacia, così come possono variare modalitàdi accesso e prezzi di quelli non espressamente indicati nello schema seguente (per esempio, la Consulenza sul Punto Vendita):• Screening dell’attività commerciale:1.200,00 Euro + IVA• Le Stagioni in Vetrina:320,00 Euro + IVA• Optima Salute (abbonamento 100 copie):345,00 Euro• Iniziative OTC “ServiziAdHoc” (adesione vincolata all’acquisto di almeno un servizio)• Dinamiche commerciali (adesione vincolata all’acquisto de “Le Stagioni in Vetrina”)Per chi aderisce ai “ServiziAdHoc” sono previste particolari agevolazioni:- sconto del 10% se si acquistano 2 servizi;- sconto del 15% se si acquistano 3 servizi;- sconto del 20% se si acquistano oltre i 3 servizi (per esempio, scegliendo anche il servizio di Consulenza sul Punto Vendita).Ai fini dello sconto si considerano esclusivamente i servizi a pagamento.Per aderire al pacchetto “Sistema Farmacia” (non è consentito l’acquisto del singoloservizio) è necessario compilare il modulo di adesione e consegnarlo al proprio promotoreoppure inviarlo agli uffici commerciali della propria zona di riferimento:Per aderire a uno o più servizi è necessario compilare il modulo di adesione ai“ServiziAdHoc” e consegnarlo al proprio promotore oppure inviarlo agli uffici commercialidella propria zona di riferimento:Nord Ovest Sig.ra Valentina Dall’Acqua tel 02-33330781 / fax 02-33331485Nord Est Sig. Fausto Gomiero tel 0422-454629 / fax 0422-450509Centro e Sud Ufficio commerciale Roma Tiburtina tel 06-4148169 / fax 06-41481218Sardegna Sig.ra Donatella Delogu tel 079-2081948 / fax 079-261012Sicilia Dott.ssa Rosalba Millauro tel 095-480123 / fax 095-480147Nord Ovest Sig.ra Valentina Dall’Acqua tel 02-33330781 / fax 02-33331485Nord Est Sig. Fausto Gomiero tel 0422-454629 / fax 0422-450509Centro e Sud Ufficio commerciale Roma Tiburtina tel 06-4148169 / fax 06-41481218Sardegna Sig.ra Donatella Delogu tel 079-2081948 / fax 079-261012Sicilia Dott.ssa Rosalba Millauro tel 095-480123 / fax 095-480147


Altri Servizi per il Punto VenditaLa conoscenza del proprio territoriooperativo attraverso l’analisi della clientela,per approfondire le potenzialitàdi sviluppo su cui puntare.Il miglioramento dello spazio espositivoe l’organizzazione dei comparti merceologiciall’interno della farmacia, attraverso tecnichemirate a potenziare le performancedel punto vendita.


Analisi di MarketingCONOSCERE IL CLIENTE:UN ASSO NELLA MANICA PER LA FARMACIAL’approfondita conoscenza della propria clientela èfondamentale per strutturare un’offerta di prodotti e servizisu misura per le esigenze più diffuse, favorendo la creazionedi un bacino d’utenza fedele e soddisfatto.Per raggiungere un risultato così importante, il GruppoComifar ha messo a punto un servizio di analisi che permettedi ottenere un quadro completo delle varie tipologie diclienti che frequentano la farmacia.LE INFORMAZIONI CHIAVEL’analisi dei dati raccolti attraverso i questionari permette di:• Definire il profilo medio del cliente della farmacia• Conoscere l’immagine della farmacia presso i clienti• Valutare la coerenza tra prodotti/servizi offerti e quelli desiderati• Definire i punti di forza da sostenere• Far emergere le eventuali criticità da correggere• Individuare le opportunità da cogliereQueste importanti informazioni sono l’“asso nella manica”che permette ad ogni farmacista di cogliere tutte lepotenzialità di crescita e di sviluppo della propriafarmacia, adeguando l’offerta alle esigenze della clientela.In questo senso, esse rappresentano una buona basedi partenza per allargare o modificare il proprioassortimento, modificare l’esposizione per valorizzareuno o l’altro comparto, introdurre nuovi servizi, migliorarela comunicazione all’interno del proprio punto vendita.LE FASI DELL’ANALISIColloquioQuestionarioAnalisiDiscussioneUn primo colloquio con il titolare della farmacia aiuta a verificare le sue personali opinionisulla clientelaAttraverso la distribuzione sul punto vendita di un questionario anonimo, vengonoraccolte le informazioni relative a variabili socio-demografiche, abitudini d’acquisto evalutazioni personali sulla farmacia, mettendo in luce le opinioni e le aspettative del clienteI dati raccolti vengono analizzati e viene elaborato un approfondito report che esaminae interpreta le informazioni emerseIl materiale viene discusso con il titolare della farmacia ed utilizzato per eventuali successiviinterventi (per esempio sul layout, sull’assortimento etc..)Tempi di svolgimento2 settimane per la distribuzione e la compilazione dei questionari. Entro un mese dal ritirodei questionari compilati viene presentato il report finale.CostoEuro 1.300,00 + Iva.InformazioniPer maggiori informazioni contattare il Servizio Centrale Marketing, telefono 02 33330398.52


Accessori peril punto venditaGLI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE PER LA FARMACIAValorizzare i prodotti, ottimizzare la gestione degli spazi, aumentare la fruibilità del punto vendita. Sono attività fondamentaliper la farmacia del futuro, che interagisce attivamente con le esigenze della propria clientela. Per supportare la Farmaciain questo delicato compito, il Gruppo Comifar ha studiato una gamma di supporti per la comunicazione visiva in farmacia:Reglette, porta-etichette e velette di comparto per fornire complete informazioni su prezzi e prodottiGanci, divisori ed espositori da banco per ottimizzare gli spazi espositiviPortamessaggi, porta-stopper e porta-poster da vetrina per comunicare offerte e servizi della farmaciaIn PubblicitàCONOSCERE LE AZIENDECHE INVESTONO OGNI MESEUna newsletter a periodicità mensile per conoscere, in modo semplice e immediato, le aziende che nel periododi riferimento stanno investendo in pubblicità. Uno sguardo sinottico sui prodotti in comunicazione, visualizzatiattraverso uno strumento chiaro per pianificare in modo ottimale gli acquisti e l’esposizione dei prodotti in Farmacia.Queste sono le caratteristiche di IN PUBBLICITÀ, un canale d’informazione semplice e snello, che arriva inesclusiva via e-mail a tutti i farmacisti che ne fanno richiesta.In Pubblicità è un progetto ideato dal Gruppo Comifar per proiettarsi nel futuro in modo concreto, pratico, inserendola farmacia in una rete di comunicazione estremamente dinamica.Tanti strumenti per trasformare scaffale, banco e vetrina in spazi organizzati, comunicativi e funzionali per il cliente.FLESSIBILITÀ DEL SERVIZIO,FACILITÀ DELL’ACQUISTOI prodotti in catalogo sono acquistabili in modo semplice e immediato: richiesti insieme al consueto ordine di merce,non presentano costi aggiuntivi di spedizione. Inoltre è possibile acquistare quantitativi ridotti di merce o singoletipologie di articolo, per offrire un servizio flessibile ed altamente competitivo in termini di prezzo.54IN PUBBLICITÀ viene inviato mensilmente a tutti gli iscritti alla mailing list.Nel caso non vi venga recapitata, è sufficiente inviare un’e-mail di richiesta a info.home@comifar.it


Servizi per il cittadinoUn nuovo modo di interagire con la clientela,valorizzando il ruolo e le competenzedella Farmacia sul territorio.Una gamma di servizi che includonole autoanalisi in farmacia, la telemedicina incardiologia, l’analisi della pelle e del capello e unesclusivo servizio di consulenza dietologica, perfare della Farmacia un verocentro integrato di servizi per il cittadino.


Autoanalisidi prima istanzaANALISI SENZA CODE E CON RISPOSTA IMMEDIATAIn una vera “Farmacia dei servizi” non possono mancare le autoanalisi,uno dei servizi più utili e richiesti dai cittadini.Controllare i principali parametri ematici nella Farmacia vicino a casa,senza prenotazione e appuntamenti, evitando code e lunghe atteseper i referti: ecco tanti validi motivi per rivolgersi alla Farmacia e usufruiredi questo servizio.Il controllo avviene attraverso un semplice prelievo di sangue capillaredal polpastrello; il campione viene analizzato utilizzando apparecchiaturealtamente affidabili e veloci, che garantiscono il referto dopo pochi minutidi attesa, pronto per essere sottoposto al parere del medico curante.Telemedicinain cardiologiaUNA PREVENZIONE FACILE E VELOCEDa una recente ricerca è emerso che 1/3 della popolazione soffre di problemicardiovascolari.La Farmacia può offrire loro una serie di utili servizi che vanno dalmonitoraggio della pressione nelle 24 ore, all’elettrocardiogrammasemplice e nelle 24 ore, al monitoraggio delle aritmie.Il cliente può usufruire di questi servizi con un notevole risparmio di tempo(grazie alla capillare presenza delle Farmacie sul territorio) e a costi contenuti.Tutti i servizi sono garantiti da un team di medici cardiologi che redigonoi referti e li inviano via mail al farmacista.Per la diagnosi, il cliente dovrà consegnare il referto al proprio medicocurante ed eventualmente procedere con ulteriori accertamenti.Dieta OKL’EQUILIBRIO ALIMENTARE IN FARMACIA“Dieta OK” è un servizio ad alto valore aggiunto per la Farmacia e per il cliente chelo richiede. Si tratta di un programma alimentare bilanciato e specificatamentestudiato per ogni paziente da medici nutrizionisti, in grado di favorire la perdita dipeso (circa 2-3 Kg al mese) e il riequilibrio generale dell’alimentazione.“Dieta OK” si basa sull’utilizzo di un software esclusivo, messo a punto da un partneraltamente qualificato e installato sul computer della Farmacia: un insostituibile traitd’unionche collega il team di medici nutrizionisti con il Farmacista, che:• accoglie il paziente e lo informa sulle caratteristiche del servizio• compila con lui una dettagliata scheda personale e lo indirizza verso gli esamipreventivi necessari (pressione arteriosa, colesterolo, trigliceridi, glicemia...)• consegna al paziente lo schema dietetico personalizzato• concorda un appuntamento per la valutazione dei risultati ed ulterioricontrolli durante l’eventuale fase di mantenimento.“Dieta Ok” è promosso in Farmacia attraverso specifici materiali di comunicazione(locandina da vetrina A3, espositore da banco e 100 depliant, un blocchetto diprenotazioni da 50 tagliandi, 50 cartelline da lasciare al cliente), in grado di darevisibilità a questo servizio che, ad un prezzo competitivo, permette al cliente diaffrontare un problema molto diffuso come quello relativo all’equilibrio alimentare.Analisi della pellee del capelloLA SPECIALIZZAZIONE NEL REPARTODERMOCOSMETICOLa gestione del reparto cosmetico della Farmacia richiede una grandecompetenza ed esperienza da parte del farmacista, che oggi può affiancarealle proprie conoscenze il valido supporto della tecnologia.L’analisi della pelle e del capello computerizzata permette infatti di integrarel’attività di consiglio del farmacista con dati importanti come il PH della pelle,la profondità di una ruga, la salute generale del cuoio capelluto.Per consigliare con sicurezza il prodotto più adatto e offrire al cliente un servizioad alto valore aggiunto.QUESTI SERVIZI SONO OFFERTI IN COLLABORAZIONE CON AZIENDE PARTNER ALTAMENTE QUALIFICATE.PER ULTERIORI INFORMAZIONI RELATIVE AI SERVIZI DESCRITTI, CONTATTARE IL PROMOTORE DI ZONA.58 59


LE NOSTRE UNITÀ DISTRIBUTIVENUMERI UTILITUTTI I NUMERI TELEFONICI DEI NOSTRI CALL CENTERSede Centrale e Unità Distributiva di Novate MilaneseVia F.lli di Dio, 2 - 20026 Novate M.se (MI)Tel. 02 333301 - Fax 02 33330375 (Sede Centrale)Tel. 199 199 661/1 - Fax 02 33331485 (Unità Distributiva)Unità Distributiva di TorinoStrada Pianezza 311/13 - 10151 TorinoTel. 011 4517401 - Fax 011 4558393Unità Distributiva di Castelletto di BelfioreLargo Leonardo Da Vinci, 2 - 37050 Castelletto di Belfiore (VR)Tel. 045 6132222 - Fax 045 6132225Unità Distributiva di PaeseVia Giuseppe Verdi, 15 - 31038 Paese (TV)Tel. 0422 4545 - Fax 0422 450509Unità Distributiva di BellunoVia Vittorio Veneto, 293 - 32100 BellunoCall Center 0437 273311 - Fax 0437 273313Unità Distributiva di TriesteLargo Ugo Mioni, 8 - 34137 TriesteCall Center 040 2410511 - Fax 040 2410512Unità Distributiva di RiminiVia Coriano, 58 - 47900 RiminiTel. 0541 769811 - Fax 0541 769817Unità Distributiva di PerugiaVia Juri Gagarin, 24 - 06074 Ellera Umbra (PG)Tel. 075 5186811 - Fax 075 5186814Unità Distributiva di TerniVia Luigi Corradi, 47 - 05100 TerniCall Center 0744 246511 - Fax 0744 246512Unità Distributiva di PisaVia Garibaldi, 9 - 56100 PisaCall Center 050 3820111 - Fax 050 3820112Unità Distributiva di PesciaVia Caravaggio, 42 - 51017 Pescia (PT)Tel. 0572 447955 - Fax 0572 447931Unità Distributiva di La SpeziaVia Delle Pianazze, 148/b - 19136 La SpeziaTel. 0187 981406 - Fax 0187 980234Unità Distributiva di GrossetoVia Ambra, 13 - 58100 GrossetoTel. 0564 467490 - Fax 0564 467415Direzione Commerciale e Unità Distributiva di Roma TiburtinaVia Tiburtina, 1331 - 00131 RomaTel. 06 414811 - Fax 06 41481223Unità Distributiva di Roma MorozzoVia Morozzo della Rocca, 118 - 00159 RomaTel. 06 439761 - Fax 06 43976280Unità Distributiva di RietiVia E. Greco s.n.c. - 02010 Vazia (RI)Tel. 0746 228911 - Fax 0746 228912Unità Distributiva di AnconaVia Vecchia del Pinocchio, 22 - 60131 AnconaTel. 071 2808333 - Fax 071 2808320Unità Distributiva di TeramoNucleo Industriale Sant’Atto - S. Nicolò a Tordino - 64020 TeramoTel. 0861 204242 - Fax 0861 204260Unità Distributiva di SulmonaViale Della Republica, 2bis - 67039 Sulmona (AQ)Tel. 0864 24551 - Fax 0864 210462Unità Distributiva di NapoliZ.I. Asi- Via Consortile 81032 Carinaro (CE)Tel. 081 5003696 - Fax 081 5003649Unità Distributiva di BojanoS.S. 17 - Loc. Cappelle km. 202 - 86027 S. Massimo (CB)Tel. 0874 780343 - Fax 0874 780389Unità Distributiva di BariS.S. 96 Km 117.800 - 70026 Modugno (BA)Tel. 080 5334123 - Fax 800 883042Unità Distributiva di Potenzac/o Dep Farmatre Zona Industriale - 85050 Tito Scalo (PZ)Tel. 0971 485562 - Fax 0971 485564Unità Distributiva di Lamezia TermeContrada Rotuli, Via Santo Spirito - 88046 Lamezia Terme (CZ)Tel. 0968 417555 - Fax 0968 411333Unità Distributiva di MessinaContrada Roccamotore, 11 (Salita Larderia)98128 Tremestieri (ME)Tel. 090 6364111 - Fax 090 6364115/114DIFARMASede centrale e Unità Distributiva di SassariZona Industriale Predda Niedda, Strada 26 - 07100 SassariTel. 079 2081900 - Fax. 079 261012Unità Distributiva di OristanoVia Parigi (Zona Industriale)Tel. 0783 354700 - Fax. 0783 359596Unità Distributiva di CagliariVia del Fangario, 9 - 09100 CagliariTel. 070 202680 - Fax 070 275803GROSSFARMAUnità Distributiva di CataniaVia Carlo Marx, 100 - 95045 Misterbianco (CT)Tel. 095 480100 - Fax 095 480162Unità Distributiva di PalermoVia Maggiore De Cristoforis 29 - 90143 PalermoTel. 091 2513211 - Fax 091 2513214Unità Distributiva di SiracusaViale Scala Greca 35 - 96100 SiracusaTel. 0931 751711 - Fax 0931 751706SPEMUnità Distributiva di Redecesio di SegrateVia Calabria 18/20 - 20090 Redecesio di Segrate (Milano)Tel. 02 269001 - Fax 02 26900250FARMACEUTICA BOLOGNESEUnità Distributiva di BolognaVia del Lavoro 71, 40033 Casalecchio di Reno (BO)Tel. 051 9940111 - Fax 051 9940242Nord OvestNovate MilaneseTel. 800 576332, fax 02 33331321TorinoTel. 800 576332, fax 011 4517440Centro NordBolognaTel. 051 9940111, fax 051 9940242La SpeziaTel. 0187 981406, fax 0187 980234PisaTel. 050 3820111, fax 050 3820112PesciaTel. 0572 447955, fax 0572 447931GrossetoTel. 0564 467490, fax 0564 467415RiminiTel. 0541 769811, fax 0541 769817PerugiaTel. 075 5186811, fax 075 518681213TerniTel. 0744 246511, fax 0744 246512SardegnaSassariTel. 079 2081902, fax 079 261020OristanoTel. 0783 354700, fax 0783 359596CagliariTel. 070 202680, fax 070 275803SiciliaPalermoTel. 091 2513211, fax 091 2513214MessinaTel. 090 6364111, fax 090 6364115/114CataniaTel. 800 234164, fax 095 480161SiracusaTel. 800 076530, fax 0931 751706Nord EstPaeseTel. 0422 4545, fax 0422 450509VeronaTel 045 6132222, fax 045 6132225BellunoTel 0437 273311, fax 0437 273313TriesteTel 040 2410511, fax 040 2410512Centro SudAnconaTel. 071 2808333, fax 071 2808320Roma TiburtinaTel. 06 4148155, fax 06 41481235Roma MorozzoTel. 06 439761/800 685685, fax 06 43976280RietiTel. 0746 228911, fax 0746 228912TeramoTel. 0861 204242, fax 0861 204260SulmonaTel. 0864 24551, fax 0864 210462SudNapoliTel. 081 5003000, fax 800 016171BariTel. 800 331172, fax 800 883042PotenzaTel. 0971 485781, fax 0971 485564Lamezia TermeTel. 800 885069, fax 800 0100406061


Finita di stampare nel mese di maggio 2007

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