Carta dei Servizi - Strutture residenziali per anziani

carta dei serviziINDICE1 INTRODUZIONE ................................................................................................................. 71.1 La Carta della qualità dei servizi ................................................................................................. 71.2 Principi fondamentali della “Carta” ............................................................................................ 82 IL SERVIZIO .......................................................................................................................... 92.1 Cenni storici ....................................................................................................................................... 92.2 I team della Ripartizione Case di Riposo ................................................................................. 92.3 I nostri obiettivi .............................................................................................................................. 102.4 I servizi che offriamo .................................................................................................................... 102.4.1 La domanda di ammissione e la graduatoria ...................................................................... 112.4.2 Gli aspetti finanziari ...................................................................................................................... 122.4.3 Descrizione dei servizi: i Servizi gestiti direttamente dall’ASSB .................................... 122.4.4 Altri partner di ASSB ..................................................................................................................... 153. IMPEGNI E GARANZIE ................................................................................................... 163.1 Standard e impegni di qualità - Generali .............................................................................. 163.2 Standard e impegni di qualità – Strutture residenziali .................................................... 173.3 Standard e impegni di qualità – Strutture semiresidenziali ........................................... 174 I RAPPORTI CON I/LE CITTADINI/E ........................................................................... 184.1 L’ascolto dei cittadini/e ............................................................................................................... 184.2 La valutazione del servizio ........................................................................................................ 184.3 I suggerimenti e i reclami .......................................................................................................... 185 INFORMAZIONI UTILI .................................................................................................... 195.1 Le domande più frequenti ......................................................................................................... 195.2 I recapiti e gli orari ......................................................................................................................... 214