FARE FORMAZIONE: cosa vuol dire, per chi, su cosa - Cesvot

Fare formazione: cosa vuol dire, per chi, su cosa,Un contributo per la riflessione, marzo 2011Rispetto agli ambiti in cui viene usato, il termine cambiamento assume significati diversi, puòessere interessante rilevare l'utilità del concetto cambiamento nella formazione. In manieraunanime gli autori che si occupano di formazione presuppongono che alla base di un interventoformativo esista il bisogno o il desiderio di cambiare; ogni attività di formazione quindi,produce o si propone di produrre un cambiamento. Il cambiamento può generarsi nel soggettoo gruppo di soggetti, ma può anche prodursi nell'organizzazione.Esiste un uso per cui si è portati ad "identificare il cambiamento organizzativo conquell'insieme di azioni pensate e orientate dichiaratamente e deliberatamente verso unobiettivo di mutamento dell'organizzazione". Riconoscere in tal modo il cambiamentoorganizzativo significa pensarlo come un "passaggio di stato" dell'organizzazione da uno statoA ad uno stato B in un certo tempo. Lo stato A si identifica con l'insorgere di una situazioneproblema, lo stato B con la situazione attesa. Il cambiamento è quindi l'espressione del tragittoche l'organizzazione compie dallo stato A allo stato B.Il consolidamento dello status organizzativo della formazione cioè la sua gradualeinternalizzazione nell'ambito delle politiche organizzative orientate alla "gestione delle risorseumane", favorisce il clima che porta ad elaborazioni sempre più sofisticate del suo apparatometodologico fino a giungere a una configurazione di tipo processuale di ogni intervento diformazione. È proprio con la visione dell'intervento formativo come processo, che si delinea ilpunto di svolta grazie al quale le pratiche formative assumono una forma matura e, al tempostesso, una dimensione professionale di una certa consistenza.L’analisi dei bisogni nella formazioneDefinito un proprio concetto di formazione presuppone alcune domande: perché, su cosa, achi?Il mondo della solidarietà organizzata non può esimersi da queste domande, soprattutto nonpuò pensare che le risposte con il tempo non cambino. Non possiamo pensare che laformazione possa essere sempre uguale a se stessa, vorrebbe dire tradire le cose sopradescritte, ma vorrebbe anche dire per i volontari, tradire il senso stesso della propria azioneche non può essere solo ripetizione, i bisogni delle persone cambiano, cambiano le modalità dirisposta ed il nostro modo di agire.Per questo è importante tornare alla teoria della formazione perimportanti e non eludibili.ricordare alcuni passaggi4

Fare formazione: cosa vuol dire, per chi, su cosa,Un contributo per la riflessione, marzo 2011La progettazione formativa si svolge in quattro momenti essenziali: il primo momento ècostituito dall'analisi dei bisogni, il secondo dalla definizione degli obiettivi formativi, il terzoconsiste nella scelta e articolazione di metodologie e contenuti e infine il quarto momentoriguarda la verifica e la valutazione dei progetto.Il primo momento consiste nell'effettuare l'analisi dei bisogni. Si tratta di una unica fase cheriguarda due realtà distinte, quelle che chiameremo dei bisogni "oggettivi" e "soggettivi",intendendo con i primi le necessità formative del emergenti dal contesto organizzativo e con isecondi, le necessità formative espresse dai "soggetti" per i quali si appresta un intervento diformazione.L'analisi dei bisogni di formazione, parte essenziale dei lavoro dei progettista, non si riduce néall'analisi organizzativa o all'elenco delle "cose da imparare", né alla trascrizione dei vissuto odella domanda espressa dei soggetti. Partiamo dall'analizzare il concetto stesso di bisogno cheè stato inteso sia come conseguenza di una mancanza, come coscienza di un deficit che come"aspirazione" e sviluppo dell'io nella sua naturale genesi, come pulsione di esigenze individuali"insopprimibili", si tratta ancora di concepire il bisogno come una necessità di completamento,ma in questa concezione non si tratta più di un bisogno individuale, bensì quasi di unanecessità della specie umana nella sua evoluzione sociale. Il bisogno è piuttosto il frutto di unadialettica fra aspetti soggettivi, sia reali che illusori, e aspetti oggettivi, in relazione a "lecondizioni e in primo luogo le condizioni materiali per il loro soddisfacimento".Analizzare e capire in profondità i bisogni formativi significa comprendere il tipo di progetto dacostruire , al fine di incontrare le istanze di coloro che saranno i partecipanti alla formazione,ma anche le richieste dei committenti.In accordo con Maurizio Castagna (Castagna M., Progettare la formazione, Franco Angeli,Milano 2002), potremmo dire che ad un certo punto in una organizzazione si chiede che vengarealizzata la formazione, ma difficilmente si sa da dove nasca realmente questa esigenza.• Esiste un malessere, una disfunzione organizzativa, una minore efficacia o efficienzarispetto a standard ritenuti possibili o auspicabili? E a fronte di ciò qualcuno pensa chesia dovuto a carenza di capacità o atteggiamenti inadeguati ?• Esiste una fascia di persone che hanno appreso la professione svolta in modo spontaneoe vanno sostenuti ?• Esiste un progetto modificato dell’organizzazione che implica cambiamenti oadeguamenti di professionalità ?5

Fare formazione: cosa vuol dire, per chi, su cosa,Un contributo per la riflessione, marzo 2011• Qualcuno nei “vertici” ritiene importante ideologicamente proporre la formazione ?Sono molti i motivi rispetto ai quali di fatto si richiedono o mettono in atto interventi formatividi varia natura.Accanto a ciò è altrettanto complesso comprendere chi sono i veri committenti dellaformazione; per noi nel volontariato:- certamente sono i destinatari della nostra azione gratuita che hanno bisogno divolontari non solo “bravi”, ma che li aiutino a capire come crescere cosa fare da soli,come muoversi rispetto al loro problema ( ricordiamoci che il volontario camminaaccanto, sostiene, attua funzioni di advocacy)- certamente sono i volontari stessi , i nostri partecipanti che vogliono “sapere come sifa”, ma che forse hanno bisogno di confronto, di scambio, di letture diverse di un certoproblema- poi c’è il Centro di Servizi al Volontariato, che ha una sua idea della formazione e dicome si fa, di cosa sia giusto proporre in campo formativo, che ha la sua idea dicrescita del volontariato- poi ci possono esser i familiari delle persone di cui ci occupiamo, i cittadini, le istituzioniche ci chiedono competenza, professionalità.Sono tanti i “committenti”, coloro che avrebbero qualcosa da dire sulla nostra formazione.Il processo di analisi dei bisogni formativi ha come finalità ultima quella della individuazione dicompetenze da sviluppare nelle azioni formative che dovranno essere realizzate (BaldassarreV. (a cura) , Progettare la formazione, Carocci, Roma 2009).Come definire però i bisogni di formazione? La letteratura offre non poche difficoltà incontratedai ricercatori nel presentare un’interpretazione omogenea. In particolare si sono raccoltedefinizioni di bisogno tradotte come (Quaglino G.P., 1998):1. Desideri di sviluppo personale dichiarati dai lavoratori e finalizzati ad un migliorsvolgimento dei loro compiti2. Scarto tra i contenuti della formazione professionale di base e ciò che i lavoratoridesidererebbero (o dovrebbero) apprendere3. Scarto tra il modello pedagogico utilizzato dalla formazione pregressa e i desideri deilavoratori o delle loro organizzazioni6

Fare formazione: cosa vuol dire, per chi, su cosa,Un contributo per la riflessione, marzo 20114. Scarto tra risorse a disposizione per la formazione (centri, docenti, ecc.) e le risorsenecessarie5. Scarto tra il ruolo teorico della formazione e il ruolo effettivamente giocato6. Scarto tra i comportamenti attuati e un modello teorico (filosofico, etico odeontologico) del ruolo idealeAttraverso il tentativo di disegnare sul piano concettuale, e in modo più o meno convenzionale,un certo ordine di fatti e di concetti (i bisogni di formazione, appunto), essi comunicano anchela presenza di una teoria implicita della formazione. Essa, a sua volta, tende a privilegiare inalcuni casi aspetti eminentemente legati ad una presupposta priorità organizzativa, come è perle definizioni 1 e 4; in altri casi, invece, privilegia aspetti maggiormente connessi con unapriorità di apprendimento/cambiamento individuale, come è per le definizioni 2 e 3. Unadefinizione di bisogno formativo accettabile deve dunque tenere conto contemporaneamente dipiù piani e livelli di analisi.Un secondo dato interessante è costituito dal fatto che in ben 5 casi il bisogno di formazionecompare definito dal termine “scarto”. Il che di per sé potrebbe anche essere ovvio: il bisognosi riferisce infatti innanzi tutto ad uno stato di mancanza da colmare, ad una distanza tra ciòche si ha o si è e ciò che si pensa si dovrebbe avere o essere. Ma un conto è accettare taledefinizione di principio, un conto è concludere che l’analisi dei bisogni viene ad identificarsi toutcourt con un’operazione di misurazione di uno scarto da colmare. In realtà il concetto dibisogno formativo non può essere esaustivamente definito e assunto muovendosi all’interno diuna logica di tipo riduzionistico, per cui l’individuo è solo esclusivamente il compito che svolgeed ha solo ed esclusivamente conoscenze e capacità associate allo svolgimento di tale compito.Questo ovviamente pur considerando l’individuo concretamente rispetto al suo essere membrodi una organizzazione e non in astratto (Gagliardi P., 1991).Il concetto di bisogno di formazione va dunque riferito ad un ordine di fatti assai più ampio diquelli che si riassumono abitualmente nel compito da un lato, e nelle conoscenze e capacitàdall’altro. Per molti motivi tale bisogno è da ritenersi infatti espressione specifica, seppureparziale, del più generale stato della relazione tra individuo e organizzazione: e può dunqueessere definito tenendo conto sia di più complessi aspetti dell’individuo e dell’organizzazionestessi, sia di quello che possiamo definire il sistema di attese reciproco (Quaglino G.P., 1993).Il sistema di bisogni risulta così fortemente vincolato dall’appartenenza organizzativa, ed ibisogni di formazione, se pure costituiscono un elemento molto specifico, non possonoovviamente essere considerati come del tutto estranei a un ordine di fatti più generali. Se è7

Fare formazione: cosa vuol dire, per chi, su cosa,Un contributo per la riflessione, marzo 2011vero che gli individui appartengono all’organizzazione è anche vero che l’organizzazione“appartiene” agli individui proprio in quanto fa parte dell’articolazione del loro mondo sociale. Ibisogni di formazione, dunque, essendo parte del sistema di bisogni degli individui, ne vengonoin vario modo influenzati. I bisogni di formazione non saranno altro allora che ciò che di voltain volta emerge proprio dall’incontro tra la definizione che ne dà l’organizzazione e quella chedanno gli individui (Bennis W.G., 1974).Esplorare l’analisi dei bisogni come fatto relazionale significa tener conto che la domanda concui talvolta ci si confronta in questi casi, e cioè “i bisogni di formazione sono un fattodell’organizzazione o degli individui?” non ha risposte semplicemente perché non siamo inpresenza di alcuna reale antitesi o dicotomia, almeno a priori. I bisogni di formazione sonocontemporaneamente dell’organizzazione e degli individui nel senso che l’attività di formazionenasce e si sviluppa all’interno di un contesto istituzionale che li comprende entrambi. Una veradicotomia esiste semmai tra la definizione dei bisogni che viene proposta dall’organizzazione equella che è possibile ricavare dagli individui (Quaglino G.P., 1998).La costruzione di un progetto formativo non può prescindere da questa prima fase, anchequando si tratta di formazione al volontariato; non si può commettere l’errore di crearepercorsi formativi validi solo per chi li progetta, o solo per i responsabili di un ente, o soloperché si possano avere fondi che servono a più cose.L’attività formativa costa fatica, impegno, risorse economiche e ha diritto di essere indirizzata,pensata in modo corretto, professionale, etico.8