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relazioni, benessere e linguaggio in pronto soccorso - Ospedale di ...

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IntroduzioneNel <strong>pronto</strong> <strong>soccorso</strong> <strong>di</strong> un ospedale, dove si lavora <strong>in</strong> costanteemergenza, le situazioni possono migliorare o peggiorare aseconda <strong>di</strong> come le persone le percepiscono, <strong>di</strong> come letrattano, <strong>di</strong> come modulano i loro comportamenti. Parliamodei me<strong>di</strong>ci e degli <strong>in</strong>fermieri del <strong>pronto</strong> <strong>soccorso</strong>, ossia i professionistipiù co<strong>in</strong>volti nella relazione con i vari pubblici:pazienti, accompagnatori, colleghi della struttura ospedaliera.Oltre alle competenze tecniche, hanno dunque un ruolodeterm<strong>in</strong>ante le competenze <strong>di</strong> comunicazione: l’ascolto, led<strong>in</strong>amiche relazionali, il proprio stato <strong>di</strong> <strong>benessere</strong>, il <strong>l<strong>in</strong>guaggio</strong>usato. La comprensione della gravità <strong>di</strong> una patologia, equ<strong>in</strong><strong>di</strong> la collaborazione <strong>di</strong> paziente e accompagnatori nell’emergenza,<strong>di</strong>pendono <strong>in</strong> buona misura dalle parole usate.Il corso fornisce a me<strong>di</strong>ci e <strong>in</strong>fermieri <strong>di</strong> <strong>pronto</strong> <strong>soccorso</strong> glistrumenti relazionali e l<strong>in</strong>guistici che aiutano a stabilire<strong>relazioni</strong> più benefiche con se stessi e con gli altri, a comunicaremeglio con i vari <strong>in</strong>terlocutori, qu<strong>in</strong><strong>di</strong> a raggiungere l’obiettivocomune: la salute.Come <strong>in</strong>troduzione al percorso formativo, è proposta unabreve esperienza <strong>di</strong> arti marziali, condotto da istruttorifederali esperti nella gestione <strong>di</strong> aule <strong>di</strong> comunicazione.Sono molte le analogie tra le arti marziali e il mondo delleprofessioni sanitarie. Basti pensare a consapevolezza,velocità, potenza, tempismo, equilibrio, determ<strong>in</strong>azione,stu<strong>di</strong>o dell’<strong>in</strong>terlocutore, strategia e tattica, capacità <strong>di</strong>reazione <strong>in</strong> situazione <strong>di</strong> stress, <strong>di</strong> emergenza, <strong>di</strong> pericolo.O alla semplice logica attacco-<strong>di</strong>fesa-contrattacco. O a valoricome perseveranza, impegno, coraggio, correttezza, lealtà erispetto dell’avversario: questo il significato del budo@work.RESPONSABILE SCIENTIFICODott. Alessandro LUCCHINIL<strong>in</strong>guista - Palestra della Scrittura srl - MILANODOCENTIPaolo CARMASSIAlessandro LUCCHINIStefania PANINIPalestra della Scrittura srl - MILANOCORSO RIVOLTO A MEDICI ED INFERMIERI DELL’U.O.PRONTO SOCCORSO ED ACCETTAZIONE DELL’A.O.PRESIDI VARESE E VERBANOI nom<strong>in</strong>ativi dei partecipanti all’<strong>in</strong>iziativa sarannocomunicati alla Segreteria organizzativa, dalDirettore e dai Coord<strong>in</strong>atori Infermieristici dell’U.O.Posti <strong>di</strong>sponibili max. 25Richiesto accre<strong>di</strong>tamento ECM/CPD Regione Lombar<strong>di</strong>a perMe<strong>di</strong>ci area <strong>in</strong>ter<strong>di</strong>scipl<strong>in</strong>are ed InfermieriPre-assegnati 28,00 cre<strong>di</strong>tiLa partecipazione è prevista <strong>in</strong> regime <strong>di</strong> aggiornamentoobbligatorio, qu<strong>in</strong><strong>di</strong> i <strong>di</strong>pendenti ammessi nondovranno effettuare le timbrature (farà fede il foglio <strong>di</strong>presenza).Verrà rilasciato l’attestato <strong>di</strong> partecipazione con cre<strong>di</strong>tiECM/CPD ai soli partecipanti che avranno frequentatoalmeno 6 giornate <strong>di</strong> corso(1° e ultimo <strong>in</strong>contro obbligatorio).LA RINUNCIA ALLA FREQUENZA DOVRA’ ESSERECOMUNICATA PER ISCRITTO (ANCHE TRAMITEMAIL) ALLA SEGRETERIA ORGANIZZATIVA ALMENO48 ORE PRIMA DELL’EVENTO.DOPO TALE TERMINE AI DIPENDENTI DELL’AZIENDAOSPEDALIERA VERRANNO TRATTENUTI € 400,00.SEGRETERIA ORGANIZZATIVASig.ra Sonia MORIGGIU.O. Formazione del PersonaleA.O. <strong>Ospedale</strong> <strong>di</strong> Circolo e Fond. Macchi, Varesetel. 0332/278.980 fax: 0332/278.983@: sonia.moriggi@ospedale.varese.itU.O. Formazione del Personale: Responsabile D.ssa Maria Teresa AlettiDipartimento E.A.S. : Direttore Dott. Francesco PERLASCARELAZIONI,BENESSERE ELINGUAGGIO INPRONTO SOCCORSOCorso <strong>di</strong> Formazione riservato a Me<strong>di</strong>ci ed Infermieridell’ U.O. Pronto Soccorso ed Accettazione dell’A.O.Presi<strong>di</strong> Varese e Verbano.DATE E ORARI3 Aprile 2013: I gruppo 9.00/13.00II gruppo 14.00/18.0011 - 23 Aprile 2013: 9.00/13.008 - 16 - 22 - 27 Maggio 2013: 9.00/13.00AULA LEONARDORichiesto accre<strong>di</strong>tamento ECM/CPD Regione Lombar<strong>di</strong>aper Me<strong>di</strong>ci area <strong>in</strong>ter<strong>di</strong>scipl<strong>in</strong>are InfermieriPre-assegnati 28,00 cre<strong>di</strong>ti


3 APRILE 2013 8 MAGGIO e 16 MAGGIO 2013I gruppo 9.00/13.00 II gruppo 14.00/18.00Budo & Bus<strong>in</strong>ess : arti marziali e relazioneDocenti: Alessandro LUCCHINI e Paolo CARMASSI· Sperimentare le logiche <strong>di</strong> stu<strong>di</strong>o dell’avversario/<strong>in</strong>terlocutore· Comprendere le d<strong>in</strong>amiche <strong>di</strong> attacco e <strong>di</strong>fesa· Apprendere gli stratagemmi relazionali· Sperimentare l’uso delle f<strong>in</strong>te per <strong>in</strong>quadraresituazione, avversari e sostenitori· Analizzare i fenomeni <strong>di</strong> causa/effetto· Comprendere l’importanza del punto <strong>di</strong> vista11 APRILE 2013Il <strong>l<strong>in</strong>guaggio</strong> Docente: Alessandro LUCCHINI· Farsi capire; i <strong>di</strong>sturbi della comprensione e le regoledella chiarezza· L<strong>in</strong>gua e antil<strong>in</strong>gua: croci e delizie del “me<strong>di</strong>chese”; usodei tecnicismi specifici e dei tecnicismi collaterali· Tradurre il messaggio per i vari dest<strong>in</strong>atari: pazienti,famigliari e accompagnatori, persone <strong>di</strong> altre culture…· Alternare completezza e s<strong>in</strong>tesi: cosa <strong>di</strong>re, cosa non<strong>di</strong>re, come farlo dedurre, cosa non far neanche pensare· Organizzare la struttura del messaggio <strong>in</strong> baseall’obiettivo: buone notizie, cattive notizie, messaggimotivazionali...; il “no positivo”: saper <strong>di</strong>re <strong>di</strong> no,mantenendo una relazione positiva con l’<strong>in</strong>terlocutore· Scegliere i canali percettivi - verbale, paraverbale, nonverbale - <strong>in</strong> base alla situazione e all’<strong>in</strong>terlocutore23 APRILE 2013Le <strong>relazioni</strong> Docente: Paolo CARMASSIL’arco <strong>di</strong> <strong>di</strong>storsione nella comunicazione: verso la s<strong>in</strong>tonia· come gestire la relazione e come il contenuto· gli errori <strong>in</strong>visibili (punteggiatura, clima, violazioni)· la comunicazione con le regole e quella priva <strong>di</strong> regole· <strong>relazioni</strong> complementari, <strong>relazioni</strong> simmetriche· la costruzione del senso: <strong>di</strong>zionario, enciclope<strong>di</strong>aAgire nella sfera dell’essere, nella sfera del fare· i livelli <strong>di</strong> pensiero· il feedbackResistenze: chi si oppone, chi sfugge, chi non vorrebbe…Il <strong>benessere</strong> Docente: Stefania PANINIProgramma - 8 Maggio· Emozioni, <strong>relazioni</strong> e sensemak<strong>in</strong>g: tre chiavi per il<strong>benessere</strong>, non solo sul lavoro.· Bene essere e bene stare· Il <strong>benessere</strong> nei vari contesti <strong>di</strong> vita: <strong>benessere</strong> organizzativo,<strong>benessere</strong> lavorativo ed extralavorativo, <strong>benessere</strong>personale, collettivo, sociale.· Focus sui contesti <strong>di</strong> lavoro del personale me<strong>di</strong>co <strong>in</strong>fermieristico (esercizio <strong>di</strong> <strong>in</strong><strong>di</strong>viduazione delle fonti <strong>di</strong> <strong>benessere</strong> emalessere).La gestione delle emozioni:· Riconoscere le emozioni proprie, dei colleghi, dei pazienti edei parenti· Emozioni e sentimenti· Le sei gran<strong>di</strong> emozioni· La curva dell’attivazione emotiva e le <strong>di</strong>fferenze <strong>di</strong> genere· Gestire le emozioni: il metodo ABC· Disconoscere le emozioni proprie e degli altri tra auto<strong>di</strong>fesa,malessere e <strong>benessere</strong>· Esercitazione: applicazione del metodo ABC· La gestione delle <strong>relazioni</strong>· Il <strong>benessere</strong> lavorativo e il fattore umano· Il peso del fattore umano per le professioni me<strong>di</strong>co eInfermieristiche· Relazioni con i colleghi, i pazienti, i parenti· La mappa della buona gestione delle <strong>relazioni</strong>Programma - 16 MaggioLa gestione delle <strong>relazioni</strong>:· Riconoscere, valorizzare e comprendere versus <strong>di</strong>sconoscere,svalorizzare, giu<strong>di</strong>care/aggre<strong>di</strong>re· Gli stili relazionali: <strong>in</strong><strong>di</strong>viduarli ed affrontarli senza rimetterciil fegato· Esercitazione: <strong>in</strong><strong>di</strong>viduazione <strong>di</strong> stili relazionali (scambio <strong>di</strong>op<strong>in</strong>ioni a due e riunione)· Senso e significato· Il punto <strong>di</strong> vista· Le modalità <strong>di</strong> attribuzione <strong>di</strong> senso (sensemak<strong>in</strong>g)· Sulla stessa l<strong>in</strong>ea d’onda: sim-patia e con<strong>di</strong>visione <strong>di</strong> senso esignificato· Benessere e con<strong>di</strong>visione del sensemak<strong>in</strong>g· L’ironia fonte <strong>di</strong> con<strong>di</strong>visione e anestesia momentaneadell’anima· L’arte del con<strong>di</strong>Ridere22 MAGGIO 2013Le <strong>relazioni</strong> Docente: Paolo CARMASSIResistenze:· come riconoscerle· come neutralizzarle o aggirarleL’<strong>in</strong>terazione· porre domande· rispondere alle domande· far fronte alle obiezioniIl <strong>di</strong>alogo strategico· le domande a illusione <strong>di</strong> alternative <strong>di</strong> risposta· le parafrasi ristrutturanti· evocare sensazioni· il riassumere per ridef<strong>in</strong>ire27 MAGGIO 2013Il <strong>l<strong>in</strong>guaggio</strong> Docente: Alessandro LUCCHINI· Guidare la percezione dell’emergenza secondol’opportunità: ri<strong>di</strong>mensionarla, o alleggerirla, oconcretizzarla, o spostarla nel tempo· Manovrare il fattore tempo con le parole, pertrasmettere calma o fretta, secondo l’esigenza (mo<strong>di</strong> etempi dei verbi, posizione dei verbi nelle frasi,alternanza <strong>di</strong> verbi e sostantivi, punteggiatura, pause…)· Costruire empatia con il <strong>l<strong>in</strong>guaggio</strong>: il metodo CRG;riconoscere le modalità <strong>di</strong> comprensione del paziente eguidarlo verso i comportamenti terapeutici;· Aspetti razionali e aspetti emotivi del <strong>l<strong>in</strong>guaggio</strong>: effett<strong>in</strong>euro-l<strong>in</strong>guistici e psico-l<strong>in</strong>guistici (sistemi rappresentazionali, operatori modali, timel<strong>in</strong>e, <strong>in</strong><strong>di</strong>ce referenziale,leva motivazionale, orientamento <strong>di</strong> relazione,<strong>in</strong>terruzioni <strong>di</strong> schema, ristrutturazioni, <strong>in</strong>corporazioni,parole Maluma e parole Takete, figure retoriche...)

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