digitale

a un sito tramite un motore di ricerca, cercando un contenuto specifico. Per questo,
ogni pagina dovrebbe riportare le funzioni o utilità base del sito, dette anche “voci di
navigazione persistente”, quelle che danno informazioni su identità e funzioni del sito,
e aiutano a conoscerlo e navigarlo, come le voci 'chi siamo', 'contatti', 'mappa del
sito', 'cerca', 'come fare per', ecc..
Tutto questo vale in particolare per la home page che, soprattutto nei siti web istituzionali,
è la pagina che più delle altre comunica l'identità dell'ente e funge da “porta”
per accedere alle pagine di dettaglio e/o tematiche e ai servizi principali.
Dovrà quindi offrire, oltre all'indicazione dell'identità (logo, denominazione del sito,
testata) e della mission (attraverso la sezione 'news' e le sezioni tematiche) una barra
di navigazione e menù di servizio persistenti (cioè presenti in tutte le pagine, con i
contatti, i servizi, ecc.), la funzione “cerca”.
L'usabilità, insomma, non è una proprietà intrinseca di un sito web, ma una conquista
costruita su un approccio “human centred” che, sia nella fase di progettazione 48
(attraverso l'inserimento nei bandi di gara di riferimenti espliciti a questo tipo di progettazione)
sia in quella di test su un sito già on line, metta sempre “l'utente al centro”,
con test periodici e questionari di “user satisfaction”.
I test di usabilità eGLU
Se non trovi un’informazione, non eserciti un tuo diritto. Quando non ottieni una notizia
che ti interessa, o di cui hai bisogno, il dato non esiste. Sono regole che valgono
anche su Internet.
Come abbiamo più volte ripetuto, i siti web, soprattutto quelli delle pubbliche amministrazioni,
devono permettere al cittadino di soddisfare le sue esigenze informative.
L’utente deve essere messo nelle condizioni di avere a disposizione un prodotto usabile,
ovvero che permetta di raggiungere determinati obiettivi con efficacia, efficienza
e soddisfazione, in un dato contesto d’uso.
Jacob Nielsen, studioso dell’usabilità del web, definisce l’usabilità come "la misura
della qualità dell’esperienza dell’utente nell’interazione con qualcosa, sia esso un sito
web o un’applicazione software tradizionale o qualsiasi altro strumento con il qua-
48 Linee guida Appalti web Human Centred Design
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